Любой команде нужен лидер. Он должен уметь грамотно и справедливо распределять обязанности, принимать решения, определять стратегию развития бизнеса. Для этого нужно обладать определенным набором качеств. Хорошо, если человек обладает природной харизмой и стать настоящим вожаком стаи для него не проблема. А что делать, если вы еще вчера работали на дядю и привыкли только подчиняться и выполнять поручения? Об этом и многом другом пойдет речь в этой статье.
Настоящий лидер - это душа команды. Его поручения выполняются с удовольствием, он может грамотно изложить свои требования. Даже справедливое наказание от такого человека принимаются смиренно и без обид. Чтобы заслужить такой авторитет, нужно обладать следующими качествами.
Сотрудники очень тонко чувствуют дискриминацию. Если за один и тот же косяк одного работника дерут в хвост и гриву, а другого с улыбкой журят и отпускают - об авторитете можно забыть. Никаких любимчиков в команде быть не должно - ко всем подчиненным нужно относиться одинаково. Исключения могут составлять лишь новички. Им простительны мелкие ошибки - это все прекрасно понимают.
То же самое касается постановки задач. Очень часто бывает, что в команде есть 2-3 исполнительных работника и все остальные. Так вот, грузят в основном именно этих двух-трех. Помните поговорку: если хочешь, чтобы задача была решена быстро, найдите самого занятого человека и поручите ее ему. Многие руководители идут именно по этому пути и поступают в корне неправильно. Это, конечно, удобно, но о лояльном отношении со стороны хороших сотрудников можно забыть.
Подчиненные будут копить обиды и не ровен час, уйдут работать к более справедливому конкуренту, где их таланты будут оценены по достоинству.
Справедливый лидер ставит задачи в зависимости от квалификации сотрудника. Наиболее опытные и грамотные работники получают задания посложнее, новички - попроще. Самое главное при этом - . Квалифицированные сотрудники должны зарабатывать больше, чем менее прокачанные. Это заставит последних работать лучше, чтобы получать больше денег.
Сделайте эти принципы частью своей - увидите, как поменяется отношение сотрудников к вам и к работе в целом.
Чтобы заслужить авторитет, руководитель обязан разбираться во всех тонкостях рабочего процесса . Без этого невозможно грамотно ставить задачи - все будет получаться в формате «принеси мне то, не знаю что». Недаром в советское время большинство директоров вырастали «из низов», пройдя путь от простого рабочего до руководителя высшего звена. Это позволяло на собственной шкуре почувствовать все тонкости рабочего процесса.
Приведем пример. Вы поручили сотруднику, допустим, . Сами вы никогда этого не делали и не представляете, как это происходит, что для этого нужно и сколько потребуется времени. При этом на выполнение задачи даете сотруднику три дня срока. По прошествии этого времени работник докладывает, что не успел, за что получает заслуженное, по вашему мнению, наказание.
На самом же деле главную ошибку совершили вы, а не подчиненный. Три дня времени на поиск поставщиков, согласование и заключение договоров, уточнение спорных моментов - это очень мало. Вы не знали об этом и поставили по сути невыполнимую задачу. Чтобы такого не было, необходимо самому хотя бы в общих чертах представлять, как происходит тот или иной процесс и сколько на это нужно времени.
В моей практике был один интересный случай. Владелец крупного интернет-магазина, солидный мужчина в возрасте, совершенно не умел распределять обязанности. Дело не в том, что не мог или не хотел - он просто никому не доверял. Магазин размещался в стандартном офисе, где сидели менеджеры, обслуживающий персонал и сам руководитель.
Когда кому-то требовалась бумага для принтера, начальник лично шел на склад, чтобы ее выдать - не дай бог хитрый сотрудник утащит себе домой несколько листов. Доходило до того, что хозяин самолично заливал жидкое мыло в уборной, менял рулоны с туалетной бумагой и ездил покупать шариковые ручки.
К чему мы все это рассказываем? Для того чтобы вы поняли: руководитель, копающийся в уборной, уважения не вызывает и о каком-либо авторитете можно напрочь забыть. Сотрудники будут только посмеиваться над таким начальником и отпускать за глаза язвительные шуточки.
Именно поэтому - важное умение настоящего лидера . Вы никогда не должны делать того, что кто то может сделать за вас и лучше вас. Именно для этого вы нанимаете людей и платите им зарплату. Начнете делать работу за сотрудников - и они очень быстро сядут вам на шею. Приучайте людей к самостоятельности, иначе они все время будут бегать к вам по любому пустяку.
Ошибаться свойственно каждому. Даже самый опытный профессионал своего дела иногда допускает промашки. Это нормально. Главное - не бояться этого признать. Но не стоит пускаться в унизительные извинения, особенно перед подчиненными. Спокойно сообщите, что вами была допущена ошибка и работу нужно переделать.
Если вы видите, что сотрудник рангом младше предлагает решение какого-либо вопроса лучшее, чем ваше собственное, не настаивайте на своем варианте. Нет, можно, конечно, включить формат “я начальник, ты дурак” и заставить делать по вашему, но дело от этого точно не выиграет. Ничего не случится, если вы поступите так, как предлагает ваш работник. Похвалите человека за более оптимальное предложение - и пусть делает по своему. Ваш авторитет от этого не пострадает, а сотрудники будут иметь в виду, что, в случае чего, вас можно переубедить при помощи весомых аргументов.
Можно сколько угодно ругать работу “на дядю”, но в ней есть один несомненный плюс. Это самый дядя два раза в месяц приносит вам зарплату на блюдечке с голубой каемочкой. Где он берет эти деньги и как решает проблемы - вам совершенно наплевать. Вынь, как говорится, да положь.
Таким “дядей” становитесь вы сами. На вас , способных вывести из равновесия кого угодно. Стрессовые ситуации при этом неизбежны. Лучший совет, который можно дать - никогда не опускайте руки. Есть масса примеров, когда новоиспеченные предприниматели бросали свое дело только потому, что не выдержали стрессов, а потом сильно жалели об этом.
Примеры стрессовых ситуаций:
Что скрывается за модным словом “мотивация”? Многие считают, что плата за работу - это веская причина хорошо выполнять свои обязанности. Дескать, получает сотрудник зарплату и этого вполне достаточно. Однако это не так, во всяком случае, работники точно так не думают. Всегда найдутся такие, кто будут возмущаться: “Да я, да за эти деньги, да никогда!” - ну и так далее.
Так как же устроить так, чтобы , всецело отдавая себя общему делу? Есть несколько способов:
Почитайте биографии успешных бизнесменов. Очень часто эти люди работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это невозможно без искренней увлеченности идеей. Мы часто повторяем: нет никакой коммерческой жилки - есть только титанический труд и потрясающая работоспособность. Именно они - качества настоящего лидера. А если еще и удастся заразить своим примером персонал - вашей команде просто не будет равных.
Кому-то этот талант дается от природы. Некоторым повезло меньше - тогда над собой придется серьезно поработать, чтобы воспитать лидерские качества. Особенно тяжело придется тем, кто никогда не работал на руководящих должностях и постигает премудрости управления людьми впервые в жизни. Итак, что нужно делать, чтобы стать лидером команды?
1. Посещайте тренинги. Непросто самостоятельно перебарывать в себе то, что было заложено еще в детском возрасте. Многие просто стесняются отдавать распоряжения, ругать сотрудников за провинности и жестко разговаривать с партнерами, когда это необходимо. Тренинги под руководством опытных психологов помогут преодолеть все эти барьеры. На занятиях вы будете отрабатывать множество стрессовых ситуаций с незнакомыми вам людьми. Это поможет научиться правильному поведению в реальных “боевых” условиях. Готовьтесь: будет очень тяжело, но результат превзойдет все ваши ожидания.
2. Читайте . Сейчас доступно очень много книг, посвященных тому, как стать руководителем. Можем посоветовать несколько:
3. Постоянно повышайте свою квалификацию. Как мы уже говорили, лидер должен быть, в первую очередь, компетентным в большинстве вопросов. Для этого требуется прокачивать навыки. Это касается не только административной стороны вопроса, но и большинства чисто технических нюансов. Читайте книги, посещайте семинары и конференции. Во первых, вы всегда будете в курсе новых веяний, а во-вторых, станете настоящим профессионалом своего дела и будете готовы решать любые задачи.
4. Работайте над собой. Рефлексия - очень важная и полезная штука. Возьмите за правило спрашивать себя в конце рабочего дня: “Что я сегодня сделал не так и как можно было сделать лучше?” Эта простая и полезная привычка позволит научиться анализировать свои действия и найти оптимальную модель работы.
Напоследок дадим еще один очень важный совет. Лидер в коллективе должен быть один. В конце концов, лидер - это тот человек, за которым всегда остается последнее слово в любой ситуации. Даже самые разумные люди могут иметь диаметрально противоположные взгляды на один и тот же вопрос. Руководитель должен лично принять решение и нести за него ответственность. А остальные обязаны принимать это решение и исполнять его. Иначе в компании может начаться бардак, и это может навредить делу.
Еще с самого детства вы мечтали стать начальником. Вы всегда хотели руководить, отчитывать и хвалить подчиненных, решать самые важные задачи. Детская мечта вас никогда не покидала, и теперь, после долгих лет учебы, вы готовы ее реализовать. Только для начала нужно найти работу, на которой вы можете «вырасти» до начальника.
Если вы мечтаете о руководящей должности, вы должны четко понимать, сможете ли вы ее получить в данной фирме или нет. Например, в хорошей юридической фирме, где предусмотрен карьерный рост, вы действительно можете со временем стать начальником, а если вы будете работать юристом где-нибудь в автосалоне, то эта должность вам вряд ли светит.
Но если вам повезло устроиться в хорошую фирму, то на этом ваши действия заканчиваться не должны. Будущий начальник просто обязан быть профессионалом своего дела, то есть вам нужно будет постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, а также развиваться в других областях. Умение планировать свои дела, способность грамотно распоряжаться своим временем, организаторский талант – все это само собой не приходит, а достигается только за счет хорошей практики. Конечно, эти таланты могут быть заложены у вас с детства, но даже если это так, их нужно развивать. А если особых организаторских талантов у вас нет, и вы абсолютно ничего не знаете о тайм-менеджменте, тогда велкам на специальные курсы. Постоянное совершенствование своих знаний в различных сферах деятельности поможет вам быть всегда в курсе последних тенденций. Чтобы быть всегда «на плаву», попробуйте каждый год добавлять что-то новое в копилку ваших знаний и умений. Иностранный язык, занятия спортом, плаванье, прыжки с парашютом… Чего вы еще не делали в своей жизни?
Успешный работник особенно нуждается в полноценном отдыхе, поэтому никогда не отказывайтесь от возможности взять отпуск. Даже если вы уже занимаете руководящую должность и именно по этой причине боитесь оставить своих якобы нерадивых сотрудников, то все равно отправляйтесь на отдых! А заодно посмотрите, действительно ли ваши подчиненные ни на что не способны, или вы просто на них наговаривали.
Не обижайте своих коллег грубыми словами и не высказывайтесь в их адрес презрительно. Кто знает, может через лет 10 эта занудная Машка станет руководителем конкурирующей фирмы, и вашу вражду она не забудет? Однако ладить с коллегами нужно не только ради будущих перспектив, но и ради собственного душевного спокойствия. Склоки и раздоры в офисе лишь расстроят вашу нервную систему, а озлобленные коллеги в попытках отомстить могут даже разрушить вашу карьеру, нажаловавшись на вас начальству.
Если вы злитесь или нервничаете, то постарайтесь отложить все важные дела. В это время лучше не отправлять деловых писем и не вести серьезных переговоров. Также старайтесь не выяснять отношения по «аське» или через e-mail – лишь потратите свои нервы. В общем, будьте спокойнее, уважительно относитесь к людям и не забывайте ценить себя, и тогда вы станете по-настоящему хорошим начальником и будете строить ваши деловые отношения с коллегами на взаимном уважении.
В наше время каждый хочет быть независимым и успешным человеком. Пожалуй, нет ни одного человека, который хоть раз в своей жизни не задавался вопросом: «Как добиться успеха и как воспитать в себе лидерские качества руководителя?» — рекомендации психологов помогут найти ответ.
Каждый должен понимать, что лидерские качества это в первую очередь ответственность. И если вы решили показать себя в одной из сфер с лучшей стороны и взять альтернативу выполнения задач в свои руки, то обязательно научитесь принимать серьезные решения. Почему же людей привлекают высокопоставленные должности?
Кто-то получает моральное удовлетворение, а кого-то манит высокая заработная плата. Но следует понимать, что вас могут преследовать и неудачи, ведь лидерские качества являются чертой характера, и эта особенность далеко не у всех развита. Но если, несмотря на это, вы все же поставили перед собой цель стать лидером, дерзайте, работайте над собой и у вас получится овладеть этим навыком.
Одним из главнейших правил является способность прислушиваться к мнению других людей. Для достижения цели слушайте коллег и выполняйте разумные замечания опытных специалистов. Руководитель это в первую очередь человек умеющий отвечать за последствия, а не тот, кто слепо настаивает на своей точке зрения. Просто сидя на одном месте развить лидерские качества не получится, нужно постоянно совершенствовать и улучшать свои способности, развиваться с помощью практических элементов.
Родителям, которые задумываются над развитием лидерских качеств у малыша, следует с самого рождения обращать особое внимание на методику воспитания. Не ограничивайте его в своих идеях, пускай на первый взгляд они будут глупы и странны, но это идеи вашего малыша. Даже самые неординарные поступки могут оказывать положительное влияние на работу мозга и творческое развитие, что, безусловно, в будущем принес отличные плоды.
Очень важно верить в себя и свои силы. И даже если вы думаете, что окружающие будут насмехаться над вашими действиями, переступайте этот страх. Если заглянуть в историю то можно увидеть, что ни одно сражение не было выиграно без уверенного в себе полководца. Точно такая же схема работает в современном мире, бизнес это своеобразная война за мнение людей, докажите себе что вы можете и вы станете победителем.
Обязательно следите за своей внешностью, посещайте различные конференции и семинары. Поверьте, что многое в этом мире зависит только от вас, и запомните для себя одно правило – все самое лучшее впереди.
Как привлечь деньги по фен шуй: рис и монеты
Как привлечь деньги рунами
Как привлечь деньги — талисманы своими руками
Как перестать лениться и начать зарабатывать?
Время действовать — развитие личности и самопознание
Как развить интуицию и скрытые способности: упражнения
09:30 29.01.2016
Важнейшее качество руководителя, даже застенчивого, - умение принимать решения и брать на себя ответственность. Можно ли этому научиться? Одни считают, что лидерские качества в человеке - это от природы, другие уверены, что их можно в себе воспитать.
Мы честно спросили Генеральных Директоров, какими качествами, по их мнению, должен обладать современный руководитель. И вот что получилось.
В нашем опросе респонденты могли выбирать несколько вариантов ответа.
А вот какими качествами своих руководителей на самом деле восхищаются современные сотрудники:
Разница, как говорится, на лицо.
Какой навык можно считать самым-самым
Харро ван Граафейланд, Генеральный Директор компании TNT Express в России, Москва
Я убежден, что руководству научить сложно. Это своего рода искусство, которое заключается в умении наилучшим образом использовать накопленные знания и опыт в конкретных обстоятельствах. Готовых рецептов, которые однозначно укажут, как поступить в той или иной ситуации, не существует. Поэтому, на мой взгляд, самое главное качество руководителя - умение принимать решения.
Вообще этот навык универсален, он существен как для руководителей, так и для рядовых сотрудников. Согласитесь, что принимать решения приходится любому работнику. Разница лишь в том, что от решения руководителя зависит будущее всей компании, причем не всегда ошибки поддаются быстрому исправлению, а некоторые из них могут оказаться фатальными для предприятия. В ежедневной работе мне приходится принимать множество решений (оперативных, тактических, стратегических), и в этой сфере я считаю очень важным соблюдать временные рамки. Эффективный руководитель должен решать все быстро и своевременно, поэтому, как правило, он опирается на интуицию, профессиональный опыт и знания.
Думаю, большинство руководителей знакомы с так называемым правилом трех гвоздей[i] . Многие полагают, что решение должно отлежаться - так сказать, вызреть. Однако очень часто выжидательная тактика приводит к тому, что от принимаемых мер уже ничего не зависит или - еще хуже - упущена та или иная возможность в бизнесе. Например, из опыта знаю, что своевременно принятое решение порой позволяет компании удержать клиента или упрочить позиции на рынке.
Конечно, идеальный вариант - когда, принимая решение, основываешься на доскональном знании вопроса и детальном владении ситуацией. Но в реальной жизни это случается очень редко, особенно если речь идет о высокопоставленных менеджерах. Поэтому для руководителя крайне важна интуиция, которая приходит с опытом и развивается по мере профессионального роста.
За долгие годы работы в иностранной компании я заметил, что иностранные топ-менеджеры более мобильны и гибки в принятии решений, чем российские. Это вполне объяснимо: многим российским руководителям приходится формировать этот навык самостоятельно, методом проб и ошибок.
Любой Генеральный Директор должен быть готов и к тому, чтобы отвечать за свои решения. Ведь в любом случае бизнес - это риск, поэтому важно принимать на себя ответственность как за успехи, так и за неудачи. Все совершают ошибки, но по-настоящему человек раскрывается, когда преодолевает трудности. Умение принять на себя всю ответственность - главное качество руководителя, уверенного в себе. А это - залог успеха.
Эмоциональная уравновешенность относится к числу ключевых. Руководитель должен оставаться психологически устойчивым в любой ситуации, подавая пример подчиненным.
Уверенность в себе тоже относится к числу главных качеств руководителя, необходимых при взаимодействии с подчиненными. Уверенный человек отражает уравновешенность и спокойствие, что тоже становится примером для сотрудников.
Стрессоустойчивость считается основополагающим личностным качеством. Вам необходимо всегда сохранять» трезвую голову», не поддаваться стрессами и панике, не позволять сотрудникам быть излишне эмоциональными. Способность принимать решения при любых неожиданных обстоятельствах имеет, напомним, главное значение.
Стремление к победе - чтобы руководитель мог заряжать работников энтузиазмом. Именно стремление побеждать позволяет руководителям продвигаться по карьерной лестнице, поскольку данная способность соседствует с уверенностью в себе.
Положительными деловые качества руководителя считаются при условии, что не скрываются с ними отрицательные цели. Например, за предприимчивостью может скрываться недобросовестный руководитель, который может легко прикрывать отношение к работе.
В числе основных профессиональных (деловых) качеств, которые любой руководитель может развить, также можно отметить:
Практический интеллект — способность логичного и критического мышления, с гибким, быстрым и эффективным использованием своего опыта, знаний для решения конкретных практических задач. Обязательное, однако недостаточное качество. В равной мере на эффективность управления влияет умение работать с информацией и умение общаться с людьми.
Социальный интеллект — способность понимания и правильной интерпретации чувств других людей, ставя себя на место другого, с пониманием - что требовать от конкретного человека, а что не стоит. Заключается в способности себя вести согласно ситуации, с созданием атмосферы, которая будет создавать благоприятные условия для ведения дел.
Адекватная самооценка — способность самонаблюдения, самоконтроля, критичность, коррекция в своем поведении. Проявлением неадекватной самооценки становится избирательное восприятие информации. Неумение правильной оценки своих возможностей, профессиональной компетентности, завышенная самооценка становятся причиной ситуации, когда менеджер берется за непосильные для себя задачи.
Профессиональные знания. По мере приближения к вершине управленческой пирамиды снижается объем нужных узкоспециальных знаний. В частности, не обязательно для президента компании либо директора завода доскональное понимание производственной технологии настолько, как её знает главный технолог. Но топ-менеджеру необходимо понимать - соответствуют ли свои процессы производства мировым стандартам, требуется знание экономических и технологических связей предприятий отрасли, самых перспективных вариантов продукции.
Для менеджеров и руководителей высшего звена необходимо наличие профессиональных качеств, создающих основу для:
С ростом уровня управления также будут возрастать необходимые требования в отношении психологических качеств руководителей - включая умение перспективно мыслить, чувство ответственности, целеустремленность и настойчивость. Важное значение отводится и способности социальной активизации других людей, заряжая их должной энергией, уверенностью в своих силах, волей.
Для более низких уровней управления внимание уделяется склонности к систематической повседневной работе, способности быстро переориентироваться к переменам сложившейся ситуации.
В современном мире в теорию и практику управления прочно вошло понятие «управленческое лидерство», а лидерские качества руководителей стали обязательным элементом управленческих. В зависимости от жесткого или мягкого подхода к управлению персоналом от управленческих лидеров, прежде всего Генеральных Директоров, требуется жесткое или мягкое лидерство.
Мягкое лидерство
Мягкий подход к управлению кадровыми ресурсами основан на принципе совпадения интересов компании и работника. Этот принцип поддерживается системой управления персоналом: компания ищет, привлекает на работу своих сотрудников. Такие сотрудники обладают не только знаниями, навыками и опытом, которые необходимы для успеха в выполнении должностных обязанностей, но и личностными характеристиками, определяющими эффективность бизнес-процессов и положительную атмосферу в компании (в одном случае - инновационную, в другом - командную, в третьем - нацеленную на развитие и самосовершенствование и пр.). Такая система управления персоналом создает и поддерживает довольно эффективную обратную связь и активно применяет метод делегирования полномочий.
При мягком подходе к управлению персоналом делается акцент на качественных аспектах управления, таких как приверженность работников компании и их удовлетворенность. Цель - создание оптимальных условий для раскрытия потенциала и усиление мотивации сотрудников к достижениям.
Компаниям, выбравшим такой подход, нужны руководители, обладающие чертами мягкого лидера, способного оказывать своим сослуживцам поддержку, обучающую и коучинговую помощь, поощрять их активное участие в решении задач, воодушевлять на поступки, вдохновлять на творчество. Особенности мягкого лидерства - короткая дистанция между лидером и последователями, широкое участие последователей в разработке и принятии решений, постоянный диалог. Условия сохранения руководителем своего лидерства - это его авторитеткак эксперта в предметной области, внушающие уважение личностные качества (последовательность, честность, открытость, порядочность) и безусловная сила личности, но главное - совпадение ценностей лидера и последователей.
Жесткое лидерство
Жесткий подход к управлению кадровыми ресурсами основан на принципе несовпадения интересов компании и работника. В данном случае система управления персоналом не предусматривает траты времени, сил и ресурсов на поиск своих сотрудников: работа ведется с теми, кто принят в компанию. Поэтому поддерживающая жесткий принцип система управления персоналом фокусируется не столько на приверженности и удовлетворенности персонала, сколько на показателях деятельности, которые легко поддаются измерению. Цель управления персоналом в данной системе - получение максимальной выгоды при минимальных издержках.
Компании, которые придерживаются данного подхода, нуждаются в руководителях, обладающих чертами жесткого лидера, способного оказывать влияние, убеждать, брать и единолично нести ответственность за самостоятельно принятые решения. При этом подходе «сантименты» уходят на второй план. Особенности жесткого лидерства - большая дистанция между лидером и последователями, сосредоточение власти и ответственности в руках руководителя, бесспорное послушание последователей, замена диалогов на монологи (принцип взаимодействия руководителя и подчиненного - «хочешь со мной разговаривать - тогда молчи!»). Жесткое лидерство для успеха нуждается в харизматичных руководителях - способных внушать окружающим иррациональную веру в себя. Условия лидерства руководителя - это не столько его харизма (ею мало кто обладает), сколько контроль ресурсов и перевес власти («административный ресурс»).
Какую роль играть
В рейтинге лидерских компетенций, востребованных в современных условиях управления, доминируют компетенции, связанные с жестким лидерством, необходимым для решения не столько стратегических, сколько тактических задач управления. Показательно, что сами руководители ценят лидерские компетенции, которые до поры до времени не востребованы их компаниями и связаны со стратегическим управлением и мягким лидерством.
Конечно, легче быть жестким, чем мягким лидером. Но практика управления персоналом, применяемая в компаниях-лидерах, убедительно показывает, что устойчивые конкурентные преимущества имеют компании, руководители которых построили систему управления, основанную на доверии, поддержке и развитии, а не на страхе, высокой ответственности руководителей при безропотности персонала.
Следите за «чистотой рук». Главная проблема, стоящая перед лидером, - соблюдать баланс между стремлением быть в курсе дел и масштабом решаемых задач. Лидер, который не боится «испачкать руки», может в конце концов безуспешно пытаться проконтролировать всё и всех. Если ваши руки слишком запачкались, значит, вы выполняете работу за подчиненных. Одни сотрудники с превеликим удовольствием отправятся попить кофейку, пока босс занимается их работой, но другие будут чувствовать себя обманутыми и ограбленными.
Рисуйте. Чтобы идея стала более доступной, попробуйте ее зарисовать. Если для вас это трудно, изучите детские рисунки: дети превосходно умеют переносить на бумагу мысленную модель мира.
Предложите сотрудникам покритиковать вас. Без провокации невозможно узнать ничего нового. Автор книги пришел к выводу, что самый быстрый способ понять, как стать лучше, - прислушаться к критическим высказываниям окружающих. Но как добиться, чтобы люди поделились своим мнением, тем более негативным? Начните очередное совещание с вопроса: «Как я справляюсь с делом?». Когда Джон Маэда так поступал, его собеседники нередко удивленно переспрашивали, не шутит ли он. Однако, предупреждает автор, не стоит тут же действовать в соответствии с замечаниями. Надо научиться выделять самое ценное из сказанного. Ведь у всех мнения разные, и советы одного сотрудника могут противоречить рекомендациям другого.
Общайтесь с сотрудниками лично. Если у вас нет возможности встретиться с каждым работником, попросите руководителей подразделений распространить нужную информацию. Этот способ менее эффективный, но все же сведения будут сообщены в нужном контексте.
Экс-президент компаний Coca-Cola и Revlon Джек Сталь в 2008 году написал книгу «Семь базовых управленческих навыков для руководителей всех уровней», в которой поделился секретами управления. Успех любого руководителя, уверен он, зависит от способности влиять на людей. Этому и нужно учиться в первую очередь. Предлагаемые в книге методы не всегда гуманны, зато всегда эффективны. Мы прочли книгу и выписали главные рекомендации по эффективному управлению.
Ставьте себе сверхзадачи. Лучше выполнить на 80% задачу-максимум, чем перевыполнить не слишком амбициозный план. Например, североамериканское подразделение компании Coca-Cola поставило себе задачу расти на 8% каждый год. Реальный рост составил всего 6%, но все равно это было больше, чем можно было ожидать при менее жестком планировании. Найдите подход к людям. Придя в 2002 году в компанию Revlon, я понял, почему раньше не удавалось извлечь из этого бренда соответствующий финансовый результат. У шести тысяч сотрудников компании не было представления о том, к чему стремится их корпорация и какова их роль в этом процессе. Помогли дискуссии между подразделениями, в ходе которых рядовые сотрудники предложили хорошие идеи относительно упаковки и мерчандайзинга продукции.
Помогайте сотрудникам повышать квалификацию. Владелец небольшого ресторана позволил студентам учиться в рабочее время. Сначала они обслуживали посетителей, а потом готовились к учебе в подсобных помещениях. Это обходилось дешевле, чем срочные замены «заболевших» сотрудников, которые на самом деле догоняли учебные планы.
Сформулируйте главное преимущество бренда. Изложите в одном абзаце, в чем заключается особенность Вашей продукции или услуги. Эти фразы - основа маркетинговой стратегии. Маркетинговые ресурсы всегда ограниченны, поэтому старайтесь точно определить, кто входит в Вашу целевую аудиторию, и воздействуйте именно на этих потребителей.
Разговаривайте с клиентами. Спрашивайте их о работе и планах развития бизнеса, старайтесь понять, чем Вы можете быть им полезны в достижении намеченных целей. Однажды мы узнали, что один из крупных клиентов нашей компании (Coca-Cola) готовится запустить свои акции на Нью-Йоркскую фондовую биржу. Мы предложили свои консультации, поскольку имели подобный опыт и хорошо разбирались в вопросе. Наша заинтересованность в успешном развитии компании-клиента упрочила партнерские отношения.
Говоря о достижениях, оперируйте цифрами. Сотрудники не всегда способны понять, как их действия влияют на изменение стоимости бизнеса. Помогите им увидеть связь между их повседневной деятельностью и повышением капитализации компании. Не ограничивайте также Ваше общение с инвесторами. В 1980-х годах Coca-Cola дала инвестиционному сообществу подробную информацию о своих предприятиях в США и за рубежом. Я считаю, что именно эта открытость способствовала росту капитализации компании в течение следующих десяти лет.
TNT Express в России
Сфера деятельности: экспресс-доставка грузов.
Форма организации: ООО.
Территория: головной офис - в Москве, филиалы - в 13 городах; охват региональной сети - 11 000 населенных пунктов.
Численность персонала: 800.
Количество обрабатываемых заказов: более 125 000 в месяц.
Стаж Генерального Директора в должности: с 1999 года.
Участие Генерального Директора в бизнесе: наемный менеджер.
[i] Это правило гласит: когда подчиненные доложили о проблеме, мысленно повесьте ее на первый гвоздь; если кто-то поинтересовался вашим решением, переместите проблему на второй гвоздь; и только после нескольких напоминаний следует перевесить ее на третий гвоздь и срочно разрешить. - Примеч. редакции.
Лидеры способны видеть перспективу, смотреть в будущее. У них есть ясное и, зачастую, нестандартное представление о том, куда они идут и чего пытаются добиться. Это качество отличает их от простых менеджеров. Наличие определённого видения будущего - вот что свойственно этим незаурядным людям. Благодаря дальновидности менеджер по сопровождению сделок превращается в лидера преобразований. Обычный менеджер добивается лишь выполнения задания, а истинный лидер вдохновляет своих последователей.
Мужество - это готовность приступать к действиям, не имея никаких гарантий. Храбрость - самое яркое из качеств превосходного лидера. Известно, что будущее всегда за теми, кто рискует, а не стремится к безопасности. Оно принадлежит лидерам, готовым покинуть зону комфорта и рискнуть, чтобы их компания жила и процветала в любой экономической ситуации.
ЧТО ДЕЛАТЬ. Постоянно и настойчиво действуйте ради продвижения к своим целям. Таким образом вы поставите себя в выгодное положение. Чем больше вы ориентированы на действия, тем увереннее будете чувствовать себя и тем выше вероятность, что вы правильно поступите в нужный момент и одержите победу.
Честность - наиболее уважаемое и ценное качество выдающихся людей и лидеров всех мастей. Быть правдивым означает всегда выполнять свои обещания. Их нужно давать осмотрительно, даже неохотно.
ЧТО ДЕЛАТЬ. Если вы дали слово, его обязательно нужно сдержать.
Лучшие лидеры - сильные и решительные, но при этом скромные люди. Скромность не означает слабости или мнительности, она означает, что человек достаточно уверен в своих силах, знает себя и умеет признавать ценность других людей, а не видеть в них угрозу своему положению. Скромность позволяет признать свою неправоту и свою неспособность дать ответы на все вопросы. Кроме того, скромность помогает признавать чужие заслуги.
ЧТО ДЕЛАТЬ. Скромных лидеров отличает то, что они всегда стремятся стать лучше и никогда не перестают учиться. Начните изучать специализированную литературу. Развивайтесь и всегда прислушивайтесь к лидерам вашей отрасли.
У хороших лидеров превосходно развито стратегическое мышление. Они способны смотреть вперед и предвидеть с некоторой точностью, в каком направлении будут развиваться отрасль и рынки. Лидеры обладают способностью предугадывать тенденции намного раньше, чем их конкуренты. Они постоянно анализируют события, чтобы понять, куда движется рынок, что на нём скорее всего будет происходить через три месяца, шесть месяцев, год и два года.
ЧТО ДЕЛАТЬ. Благодаря сценарному планированию определите худшие из возможных неприятностей, которые могут ожидать вашу компанию. А затем составьте чёткий план действий на случай реализации неблагоприятного развития событий. Так вы подготовите компанию к любым переменам.
Лидеры всегда сосредоточиваются на потребностях компании и момента. Главное внимание они уделяют результатам, то есть тому, чего должны достичь они сами, сотрудники и компания в целом. Лидеры опираются на сильные стороны, свои и других людей. Они делают упор на преимущества своей компании, её наибольшие успехи в удовлетворении требовательных клиентов на высококонкурентном рынке.
ЧТО ДЕЛАТЬ. Для сохранения спокойствия и ясности ума нужно отказаться тратить даже секунду на беспокойство или гнев по поводу того, что вы не в силах изменить. Лучше направьте свои драгоценные умственные и эмоциональные силы на доступные вам и подчинённым варианты действий, чтобы конструктивно исправить ситуацию сейчас и решить проблему сегодня.
Совершенно обязательное условие для успеха - умение добиться от всех сотрудников слаженной работы ради достижения одних и тех же целей. Умение выбирать и сотрудничать с эффективными работниками благополучно повлияет на развитие вашей организации.
ЧТО ДЕЛАТЬ. Возьмите себе за правило каждый день поддерживать хорошие отношения со всеми ключевыми сотрудниками.
Другие полезные советы и упражнения по развитию лидерских навыков вы найдёте в книге Брайана Трейси
