Konfusemiumi üks eesmärke on reguleerida kaupade tootjate ja müüjate tegevust, samuti teisi ettevõtlusinfrastruktuuri osalejaid, eelkõige reklaamibüroosid. Seetõttu on kondensaatorid seotud turundajate mõju piiramisega tarbijate käitumisele.
Juhtivus kui sotsiaalne liikumine moodustab kolme põhirühma:
Tarbija liikumine ilmus 20. sajandi 20-ndate aasta lõpus Ameerika Ühendriikides. 1927. aastal on S. Cherizzi ja F. J. Schlinka raamat "Mis on teie raha," kes on saanud bestselleriks. 1928. aastal sai üks autorid esimese ekspertorganisatsiooni "tarbijate teadusuuringute loojaks, mis sõltumatutes laborites kontrollisid tarbijakaupade kvaliteeti ja teatas üldsusest. 1936. aastal Unitedi Ameerika Ühendriikide tarbija sellest, mis on suurim nn "vana" coderosoni suurim organisatsioon. Koos teiste organisatsioonide selles valdkonnas USA tarbijaliidu eesmärk on tõsta pädev tarbija. Nende peamine tähelepanu on keskendunud eksperdi- ja haridusalastele tegevustele.
1960. aastate lõpus tekkisid Ameerika Ühendriigid Ameerika Ühendriikides, kasutades poliitilisi võitlusmeetodeid, avalike huvide kaitset. Organisatsiooni liikmed toetavad kongressi ja kohalike omavalitsuste valimiste kandidaate, teha tarbijate kasuks seaduste vastuvõtmise, avaldab kokkupuutematerjalide ajakirjanduses, korraldab demonstratsioone ja valikuid, boikoteerida kaupade boikoteerimist, monopolide vastu nõuete kohtus, osutada õigusabi tarbijatele.
Sõjajärgsetel aastatel hakkasid tarbijaorganisatsioonid Euroopas tekkima: Suurbritannia, Prantsusmaa, Saksamaa, Skandinaavia riigid, Jaapanis ja mitmetes arengumaades.
Alates 1960. aastast on tarbijate liikumised vastu võtnud rahvusvahelise iseloomuga - asutati Haagi elukoha rahvusvaheline tarbijaliitude organisatsioon.
Tarbijaliikumine täna on võimas tegur kvaliteedi kvaliteedi kaupade ja teenuste, millega peetakse nii tootmise kui ka kaubandus- ja valitsusasutusi. Seda liikumist on ÜRO poolt patroneeritud. See on välja töötanud "tarbijate huvide kaitse suunised".
Kvaliteedi järgimine (sertifitseerimine) määratakse kindlaks standardi nõuded. Täna, riiklike standardiorganisatsioonide sisalduvad Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO). 1978. aasta mais toimus Genfis ISO tarbimispoliitika komitee esimene koosolek (Socolac). 1979. aastal toimus esimene ISO seminar laialdase tarbimisvahendite (kodumasinate, mänguasjade, treppide, elektriseadmete jne) ohutuse osas. 1986. aastal korraldas Socolako Göteborgis (Rootsi) seminari "auto ja tarbija. Standardite roll", kus maanteetranspordi ohutuse probleemid, heitgaaside saastumise vastu keskkonnakaitse probleemid esmakordselt esile.
1993. aastal riigi monopolivastase komitee algatusel Venemaa Föderatsioon (Nüüd Ministeerium monopoolse poliitika ja toetust ettevõtluse) loodi riikliku tarbijakaitsefondi. Foundaadi asutajate hulgas: Venemaa Föderatsiooni koja, Venemaa Föderatsiooni komitee standardimise, metroloogia ja sertifitseerimise, Venemaa tööstusettevõtjate Liidu ja ettevõtjate, Venemaa kaubavahetuse, Moskva kaubavahetuse, dialoogi - Bank, Riiklik Inspektsioon Kaubanduse, Venemaa Föderatsiooni tarbijaõiguste kaubanduse, tootekvaliteedi ja kaitse eest, kindlustusliik "EnerGogarant" ja teised.
Fondi peamine ülesanne on ettevõtete, organisatsioonide, teadusasutuste finants- ja intellektuaalse potentsiaali ühendamine, iga omandiõiguse struktuuride struktuurid osaleda Venemaa Föderatsiooni õiguse rakendamise praktilises töös "Tarbijakaitse kaitse rakendamise praktilises töös Õigused ", Seotud seadusandlikud aktid.
Contherism - korraldas elanikkonna liikumine, mida toetab riik, kaitse ja tarbijaõiguste laiendamiseks.
Kuus reeglit:
Turvalisus õigus. Tarbijad saavad kaitset nende tervise või eluohtlike kaupade või teenuste eest. Sageli on kaebuste ohutuse ja madala toote tõhususe kohta tingitud kaupade ebaõigest kasutamisest. Kuid kõige raskem asi? Oodata ja minimeerida probleeme, mis tulenevad toote kasutamisest, rikkudes tööreegleid ja tarbimist. Seetõttu on vaja põhjalikke uuringuid toote kasutamise kasutamise kohta.
Vene tarbijate õigust on kaitstud riigi standardimise süsteemide ja siseturul rakendatud kaupade ja teenuste kohustusliku sertifitseerimisega.
Õigus teabele. See õigus kehtib kõigi aspektide kohta teabe toetuse kaupade müük tarbijatele: pakendamisnõuded, kasutusjuhised, nõuded sisu "teabe nurgad tarbijatele" ruumides kauplemise ettevõtete ja ettevõtete, sisu reklaam avaldused jne
Lääne-ja Ameerika ühiskondade kuuekümnendate ja seitsmekümnendate aastate jooksul võitlesid nad reklaami täpsuse eest jõuliselt. See tegevus on 80ndatel oluliselt nõrgenenud: reklaami usaldusväärsuse standardid vähendati, mille järel oli reklaami avalduste kinnitamiseks vähem tõendeid. Vene ühiskonnas on reklaami eetilise ja täpsuse küsimused väga olulised tänapäeval, tõendeid seadusandjate tõsise tähelepanu eest reklaamiõiguse parandamisele.
Õigus valida. Tarbijatel on õigus tagatud juurdepääs alati võimaluse korral mitmesugustele kaupadele ja teenustele konkurentsivõimeliste hindadega. Nendes sektorites, kus konkurents on võimatu tagada rahuldav kvaliteet ja teenuse tase mõistliku hinnaga, riiklikku määrust kasutatakse.
Traditsiooniliselt on turumajanduse seadused kaasa riigi mitteseotud riigi mitteseotud põhimõtete põhimõtet, mille kohaselt tarbijate huvid on paremini hooldatud, kui ettevõtted on vabalt konkureerivad, pakkudes kedagi, kes ei ole piiratud kauba valikut. Konkurentsiõigusaktid on vajalikud relvad selle vabaduse piiravate monopolide vastu.
Arvatakse, et inimesed saavad teha ühist, mõistlikku valikut kaupade alternatiivide ja reklaami avalduste arvukus. Radikaalsem positsioon kinnitab, et tarbijad peavad sundima nende jaoks paremat, olenemata nende isiklikest eelistustest (Nõukogude ühiskonna tarbimise kultuuri taset, mida reguleeris kommunistliku partei ideoloogia). Mõlemad seisukohad, mis on elus kehastavad, toob paratamatult kaasa valikuvabaduse piiramise.
Kahjuks ei saa seda küsimust lahendada ühemõtteliselt. Ühest küljest peaksid kontrollima mõned teatud liigid ebamõistliku ja hävitava käitumise liigid, nagu uimastitarbimine. Vähesed inimesed väidavad sellega, arvestades sellise tarbimise katastroofiliste isiklike ja sotsiaalsete tagajärgede ulatuslikke tõendeid. Aga mis siis, kui selline, kehtestati piirangud piima kasutamisele, mis põhjustab mõnes inimeses allergilisi reaktsioone? Või šokolaadil? Siin langeme piirkonda, kus mis tahes positsioon on paratamatult despootiline. Teisisõnu, kuidas saate joonistada mõistliku ja põhjendamatu omandamise ja tarbimise vahel? Üldisemas mõttes peaks piiramatu vaba valiku põhimõte jääma turumajanduse keskmesse, välja arvatud juhul, kui on olemas selge oht rahvatervisele ja julgeolekule.
Sobitud ja populaarsem lähenemisviis on hoolitseda reguleerimise ja piirangute eest haridusprogrammide väljatöötamisel, mille eesmärk on? Õpetage tarbijatele mõistliku valiku tegemist. Ülesanne on suurendada nende võimet toime tulla keeruliste valiku olukordadega. Sellised haridusprogrammid peaksid hõlmama järgmisi elemente:
On üsna ulatuslik föderaalse õigusaktidega, mis kontrollivad kahjude ja karistamise protsesse. Tarbijate ajal on rikkumiste ennetamise probleem kõige teravam, kuna see on siin, et eetika mängib olulist rolli. Eelkõige võib anda väljavõtteid Ameerika reklaamijate eetikakoodeksist:
Õigus puhtale ja tervislikule keskkonnale. Keskkonnareostus? See on kurb tagajärg kiire paranemise elukvaliteeti meie tehnoloogilises eas, mis nõudis täiendusi juba kuulutatud tarbijaõiguste? Õigused puhtale ja tervislikule keskkonnale. Selle vajaduse tulemus on roheline liikumine.
Olukord muutub keerulisemaks, kui keskkonna keskkond muudab sellistele tõsistele sammudele, kuna sisepõlemismootorite keeld vähendavad õhusaastet tervisele ohutult tervisele. Sellistes tingimustes seisavad paljud ettevõtted silmitsi ilmselge vajadusega võtta meetmeid nõudluse vähendamiseks? Tahtlikud katsed muuta tarbijad tarbimise vähendamiseks või selle peatamiseks.
Tarbijate erigruppide huvide kaitsmine ja vaeste huve. Katsete arvu kindlaksmääramise katsete arv on märgatavalt suurenenud, tarbijate erirühmade ja vaeste erirühmade osas on konkreetsed probleemid, mille jaoks on vaja erilisi regulatiivseid ja teavitusmeetmeid. Siin on suitsetamisküsimused avalikes kohtades ägedad, kasutatavate roogade kasutamine, mähkmete, sotsiaalsete organisatsioonide rakendatavate sotsiaalsete projektide arendamine.
Seega, et täita ülalmainitud tarbijaõiguste, küsimuse luua osakonna töötamise tarbijate (äri suur ja keskkondades), õnnistatud tõeline hääl turunduslahenduste tegemisel ja vastutavad konfliktide lahendamise eest tarbijatele.
Osakonna juhataja tarbijatega töötamise osakonna peameks peaks olema ettevõtte tippjuhtkonna liige, kes kannab ametiasutustega ja vastutus tootjate kvaliteedi ja ohutuse tagamise eest, tõepärasuse ja ühemõttelise strateegiate tagamise eest Turundusprogrammi teised faasid. Kui seda postitust peetakse puhtalt konsulteerimiseks ilma juhtimisvõimalusteta, ei ole tegemist reaalse punkti.
Üks peamisi ülesandeid mis tahes meeskond juhtide? Tarbijate usalduse saavutamiseks. Mõned loogilised sammud selle eesmärgi saavutamiseks hõlmavad avalikku tegevust, märkavat pilti reklaami, samuti lihtsat inimlikkust ja väärikust kõigis küsimustes. Selle eesmärk on? Likvideerida takistused organisatsiooni ja tarbijate vahel.
Mõned ettevõtted on tarbijakoolituse suunas kalduvus. Sellise poliitika tähendus? Üleminek tavapäraste stimuleerivate vormide kaudu, olenemata sellest, kui olulised nad on tarbijatele tahtlikumaks aidata.
Üks parimaid strateegiaid antud juhul? Pikaajaline tarbija rahulolu jälgimise programm, kuna see on absoluutselt vajalik, et reageerida tarbijakaebustele ja õnnetustele ettevõtte süü tõttu. See nõuab kiire ja otsese vastuse kättesaadavust kaebuste ja tarbijate taotluste kaudu osakonna kaudu töötamise tarbijatele. Peaks olema selge arusaam, et tagasiside ja müügijärgse suhtluse säilitamine tarbijatega on eetiline vajadus, rääkimata sellest, kuidas tarbija on toime pannud.
Kodanike või riigi organisatsioonide liikumine tarbijaõiguste laiendamiseks ja nende mõju tugevdamiseks müüjatele ja tootjatele, tarbekaupade kvaliteedi pakkumisele (teenused) ja ausa reklaam.
Järk-järgult võeti tarbijakaitse kaitse asjakohased seadused vastu suurel hulgal riigis.
Kontrastism Kuidas mõiste muutub praegu analoogseks muutumas, tarbija. Sisse kaasaegne maailm Tarbimine muutub omamoodi kahjulik sõltuvus, Onomania areneb. Sellise sõltuvuse all kannatava isiku puhul kaotavad kauba oma tähtsuse ja muutuvad ainult konkreetses avalikus rühmas osalemise sümboliks. Idee võimalus saavutada sotsiaalse paremuse tarbimise kaudu loob teadvuse ostja usku, et ostu ise suudab pakkuda rohkem rahulolu, mitte toote ise, mis ostetakse. Inim õnne on sõltuvuses tarbimise tasemest, tarbimine muutub elu eesmärgiks ja tähenduseks.
Tarbija ideoloogia peamine kriitika areneb usukeskkonnas. Religioossest vaatenurgast ignoreerib kohvik vaimseid väärtusi, kui need on väljaspool turusuhete valdkonda. Juhtivuse kasutamine ja julgustab kirg, emotsioone, vices, samas kui kõik suuremad religioonid nõuavad nende piiranguid, piirangut. Näide kristluse kondenseerutuste kritiseerimisest on paavst Johannes Pauluse II "Centesiimus Annus" entsükli (1991), mille kohaselt on kondentonismi üks kõige ohtlikumaid tagajärgi radikaalse vormi kapitalismi.
Protsessid, mis on pööratud nii Dusnunkusia, maniakaupade ja näitamise tõlgendamisele, ei ole nende tüütute ilmingute puhul üldse vähendatud. 20. sajandi alguse majandusteadlane, Alexander Dolgin kirjutab, et "Kultuuriliste tarbimissuundumuste tagasilükkamine on tingitud asjaolust, et paljud põhimõtteliselt ei mõistnud tarbimisühiskonna seadet ... kaasaegse ühiskond tegutseb üha kindlasti mõistliku mõistliku Sümboolne algus, mitte vähem võimsus kui materiaalsete ressursside konkurents. Sellest muudest elu tegelikkus kasvab ja saada neile erinev moraal, mis on eelmiste positsioonide kohtunikuks vale. " Asjad ütlevad rohkem kui rikkust, samal ajal puuduvad neil üksikisiku maitse, mentaliteet, sotsiaalne kindlustamine ja muud omadused.
Tarbijaühiskond annab inimestele signalisatsiooni süsteemi ja tavasid, mis teenivad vajadust lähenemise ja distantseerimise järele. Lisaks sõltub selle signaalimissüsteemi tõhusus vastastikuse "läbipaistva" kiirusest, tööhõivest ja täielikkusest. Ja see omakorda mõjutab keskkonna kvaliteeti, kus inimesed elavad sidekvaliteedi ja lõppkokkuvõttes elukvaliteedi kohta.
Sajandite allosas olevad kulud lubati ja näha tühja fanfaroneismi neis naiivse (nagu põhimõtteliselt põhimõtteliselt, keelduda intensiivsetest sotsiaalsetest tavadest Juhid, Lucky kaupmehed ja tootjad, sõjaväelased ja juristid - kõik aeg-ajalt kasutanud mittefunktsionaalseid kulutusi. Samal ajal ei sattunud nad oma kapriisi, kuid nad avasid rohkem kui kallid - nad lõid meeldiva mulje, mis on vajalik põhjuseks, mis on vajalik põhjuseks, ning kui see oli vajalik - lai žeste.
Demonstratiivsed kulutused toimib prognoositavuse pandi ja potentsiaalsete partnerite usalduse aluseks. (Muide, pildireklaami keskmes seisneb ka hoiuse loogika: see, kes ei tee garanteeritud häid tooteid, ei kuluta raha oma reklaamile, sest halvad kaubad äratuntavad, on see tavaliselt raskem Müüa. Ostjad loevad seda signaali alateadvuses alateadvuses.) Selline on selline kulutuste põhiline loogika ennetava ohver - see tundub olevat vabatahtlik, tegelikult on see investeering tulevikus teavet, usalduses.
Staatus Kulutused - peaaegu hädavajalik ühiskonna liikmete valdava enamuse jaoks. Ta tähistab täpne viis, kes on see, kes seda meest tasub. Olekvara loogika sündis eile, kuid enne kui ta kõige märgatavalt mõjutas ühiskonna tippu. Keskmise kihtide puhul olid asjad mõeldud lihtsamaks ja madalam mitmekesisus ei olnud taskukohane. Vaja oli vara dikteerida riideid, mis täna saavutatakse ilma sundimiseta, nii et see oleks kohe nähtav, kes on see, kes on.
Infoühiskonnas on mängu ostmise mäng muutunud üleriigiks. Ei ole ainult vara staatusi, vaid ka palju isiksuse omadusi. Kõik Strata nende tasandil osalevad samade rämpside ja semiootiliste ristsõnade kokkupandamisel ja lahendamisel rikkaliku avalikuna. Kõigi taotluste tasemete puhul pakutakse selle tarbija miinimum. Niisiis, seas kõige massiivsemate ja seetõttu odavad õlle pluss kiibid pluss jalgpall, samuti muusika, interneti surfamine, kino, arvutimängud ... - kõik, mis võimaldab minimaalselt lubada, täitke aeg, põgeneda oma talumatust krahhi.
Soovides minna kõrgemale liigale, on avatud kõik viisid, edendamine sõltub ainult iseendalt. Selles tarbijakultuuri humanismis: võimaluste vastavusse viimine ja igasuguse nõudluse, maitse ja ambitsioonide rahuldamine.
Seega, et keegi teda, suhteliselt öeldes popkorn ei mõista, et see on tänu temale, et te eristate oma võõrastelt (või vastupidi oma arusaama).
Kuna maailma kõige arenenum osa on läinud tööstuse posttööstuse ajastu, sai domineeriv majanduslik doktriin kahtlemata CACMEN-i.
Contherism - kodanike või riigiorganisatsioonide liikumine tarbijaõiguste laiendamiseks ja nende mõju tugevdamiseks müüjatele ja tootjatele, pakkudes tarbekaupade kvaliteeti (teenused) ja ausa reklaami.
60ndate keskel. Ameerika Ühendriikides tutvustas president John Kennedy tarbijaõiguste arve. Käesolev dokument leidis, et tarbijaühendusel on õigus kaitsele, teabele, valikule ja lisaks sellele on tal õigus kuulata. Järk-järgult võeti enamikus riikides vastu asjakohased tarbijakaitse seadused.
Praegu omandab mõiste teine \u200b\u200btähendus - võistleja. Tarbimine muutub omamoodi kahjulik sõltuvus. Sellise sõltuvuse all kannatava isiku puhul kaotavad kauba oma tähtsuse ja muutuvad ainult konkreetses avalikus rühmas osalemise sümboliks. Idee võimalus saavutada sotsiaalse paremuse tarbimise kaudu loob teadvuse ostja usku, et ostu ise suudab pakkuda rohkem rahulolu, mitte toote ise, mis ostetakse.
Turumajanduse tingimustes pööratakse palju tähelepanu tarbijakäitumise uuringule, kuna ostmine või ilma teatavate kaupade ostmine on tarbija mõju tootjate ja müügi müüjate suurusele. Ja kasum on peamine juhtimismotive aluseks ettevõtluse aluseks.
Lõppkokkuvõttes on mis tahes majandussüsteemi toimimise peamine eesmärk rahuldada ühiskonna ja üksikisikute vajadusi.
Selle eesmärgi saavutamisel on seotud kaks põhilist aksioomi: esimene - ühiskonna ja üksikisikute vajadusi on lõputu, teine \u200b\u200b- nende rahulolu jaoks vajalikud materjalid on piiratud.
Märkimisväärne osa selles probleemi lahendustest võib leida selle probleemiga seotud lahendustest, mille põhifunktsioonid peavad tagama valikuvabaduse, makromajanduslike protsesside reguleerimisele, tarbijate huvide kaitsmisele nende teavitamise ja valgustatuse kaitsmisele. Kuid Venemaal on see probleem muutunud teadusliku uurimise objektiks suhteliselt hiljuti ja mõiste "contherism" ise ilmus kodumajapidamistes ainult 1990. aastate alguses.
Vene Föderatsiooni õiguse vastuvõtmist "Tarbijakaitse kaitse" vastuvõtmist võib vaadelda kui asjaolu, et Venemaa ühinemine globaalsesse põhjustamissüsteemiga ja sellest tulenevalt tunnustatakse "suuniste kajastamine tarbijad ", vastu võetud ÜRO. Seetõttu on vaja uurida teoreetilist ja praktilist kogemust kašemiatuse arengus erinevates riikides.
See on praegu eriti oluline, kui integratsiooniprotsessid, mis on suunatud riigi majanduse koostoimele ja vastastikusele sõltuvusele.
Rahvusvaheliselt peetavate kontraktsioonide võimalusi vähendatakse mitte-reprodutseeritavate ressursside säilitamise probleemide lahendamisel, tõhusaks kasutamiseks ning majanduskasvu, genessisobine omandiõiguse, ühendamise ja globaalse tootmise ja tarbimise eristamise.
Tuleb märkida, et tarbijaõiguste kaitse õiguslik raamistik Venemaal ehitatakse peamiselt välismaal kogemustele; Kuid kogu selle tähtsusega on väga oluline võtta arvesse konkreetse majandussüsteemi riikide omadusi, kuna kondensaatorid suudavad lahendada mitte niivõrd inimkonna ülemaailmseid probleeme riiklike eesmärkidena, mida võeti arvesse see uuring.
Silmapideme probleemide lahendamise probleemide tähtsus suureneb, kui trend suurendab vaba aega elurütmi pinge suurenemise suundumust.
Sellega seoses suureneb kaubandus- ja teenindussektorite roll. Mitte ainult protsessi korraldamine, vaid ka suhete süsteem "ostja - müüja" muudatused radikaalselt. Kuidas ehitada need suhted, jälgides mõlema lepinguosalise huve - üks peamisi lahendatavaid küsimusi, mis on lahendatud plahhiteenia raames.
Uuringu eesmärk on uurida majanduse majanduse majanduse mehhanismi Venemaa üleminekumajanduse kontekstis selle teoreetiliste ja metoodiliste sihtasutuste, üksuste ja küsimuste põhjaliku uuringu kontekstis.
Järgmiste ülesannete eesmärgi saavutamiseks:
- uurida venementendajate teoreetilisi ja metoodilisi aluseid Venemaal, võttes arvesse riiklikke omadusi.
- Teoreetiliselt põhjendatud sotsiaal-majandusliku eeltingimused Taspostryismi esinemise kohta, analüüsida selle arengut mõjutavate väliste ja intervallide tegureid.
- Analüüsida plachymimi ja selle põhjal sõnastada selle põhifunktsioonid.
- Määrata kindlaks tarbijaliikluse koht ja roll Venemaal läbiviidud radikaalsete majandusreformide süsteemis.
- iseloomustada Ilusajanduste väljatöötamise omadusi Venemaal.
Selle kursuse projekti teema on kombinatsioon teoreetilistest ja praktilistest küsimustest, mis on seotud kondenseerumiste tekkimise ja arendamisega vallutamismajanduses.
Uuringu objektiks on tarbijaliikluse arendamise praktika.
Kõigil kõrgelt arenenud turunduskeskkonna rünnakute suurenemine kohustab ettevõtteid konkurentsieelise saavutama, võtma arvesse tarbija psühholoogiat ja eelkõige mõistma otsust tarbijate heakskiitmise põhjuseid.
Ettevõtte ellujäämise ja kasvu konkurentsivõimelises majandussüsteemis nõuab selle juhtimine tarbija käitumise täpset kirjeldust: kuidas ta ostab, miks ta ostab, kus see ostab ja muidugi, mis täpselt ostab.
Seetõttu peavad kaasaegsed juhid teadma, kes on nende kliendid ja miks need inimesed valivad oma tooteid ja mitte konkurentide tooteid. Turundusülesanded ei hõlma veenda kedagi, et osta kõike, mida firma õnnestus toota.
Tänapäeval sõltub edukas juhtimine kui kunagi varem, kuidas iga äritegevuse etapp on toode, reklaam, müügijärgne teenindus jne. - vastab ostja vajadustele. Selles sisuliselt orientatsiooni tarbija üldise lähenemisviisi ärijuhtimise.
Tarbija orientatsioon on ettevõtte turunduskontseptsiooni vastuvõtmise tagajärg, mis on ettevõtte ettevõtte filosoofia ja ehitatud neljale peamisele eeldusele:
- Iga ettevõtte edu sõltub peamiselt tarbijalt, kas ta tahab midagi osta ja osta ostu eest.
- Ettevõte peaks olema teadlik ostjate vajadustest, eelistatavalt enne tootmise algust ja kõrgtehnoloogiliste tööstusharude puhul - pikka aega enne tootmise planeerimist.
- ostjate vajadusi tuleks pidevalt jälgida ja analüüsida nii, et ettevõte oleks alati oma konkurentide alati keskmistanud "toote" ja "turu arendamise" seisukohad.
- Nighleef'i juhid peaksid otsima kõikide turundusstrateegia komponentide integreerumist (st neli turundusmeetmeid: toote parandusi, tootepaigutust, tootepaigutust ja selle edendamist) ühtse strateegilise kava, mis põhineb tarbija käitumise mõistmisel.
Lühidalt öeldes: "Vajalik on arusaam sellest, mis on ostja väärtus, mida ta ostab, millised on tema tegelikud ja vajadused - see on see, mida turundus tegeleb!".
See arusaam äritegevuse juhtimisel ei põhine altruismil. See toob kaasa ettevõtte sissetuleku suurenemise, kuna saagis on kliendi nõudluse tagajärg.
Tarbijapõhine turundus ei ole midagi vabatahtlik või täiendav, see on oluline ettevõtte positsioon rikas, konkurentsivõimeliste ühiskondades, kus tarbijad omavad sissetulekuid, mis oluliselt ületab elutähtsa taseme ja on võime valida. Me võime väita, kas tarbija orientatsioon on lõppkokkuvõttes tõhusa turunduse põhjus või tagajärg. On vaieldamatu ainult see, et soov selge arusaam tarbijate praegusest ja tulevasest käitumisest ja valmisolekut reageerida positiivselt, on eduka kaubandusliku ettevõtte eristusvõime.
Tuleb tunnistada, et sellised ettevõtted on suhteliselt väikesed. Pf Dražöör väljendab oma üllatust ja muret, et selle filosoofia vastu võtsid veel mõned juhid:
- Ma ei saa seletada, miks nelikümmend aastat kestnud jutlustava turundus, turundusõpe, turunduspraktika nii vähe tarnijaid on valmis seda mõistet järgima. Tegelikult saavutab igaüks, kes on valmis oma strateegia aluseks kasutamiseks valmis kasutama oma tööstuses juhtpositsiooni või nende turul ning kiiresti ja peaaegu riskita.
Juhtimisstiilil on tugev mõju ettevõtte kasumile ja see selgub, kui kaalume äritegevuse konkreetseid näiteid.
Näiteks C5 paigutati elektrisõidukitena, kuid paljud inimesed ta meenutas kolmerattalise jalgrattaga, sest see oli varustatud pedaalidega, et juhtida ülesmäge. C5 esmakordselt tutvustati Ühendkuningriigi autotööstuse turul 1985. aastal ja reklaamitud aasta jooksul "praeguse kogundmudeli". Külm C5 Sir Clive Sinclair ei usaldanud selgelt turu-uuringuid ja juhtis veendumust, et turg tuleks pärast leiutise loomist luua (A.P. märgid, 1989), seega keskenduti ainult elektrisõidukite tehnilistele omadustele. Turundusuuringud näitavad, et selline turg igal juhul on väga kitsas. Sellisel juhul ei olnud kohtuprotsessi turundus üldse läbi viidud, kuigi see võib olla kasulikum näiteks kaupade paigutamise küsimuses, mis tekivad kohe pärast masina käivitamist riiklikule turule (AR kaubamärgid) , 1989). Käesolev leiutis on näide ainult lähenemisviisist, mis on suunatud ainult kaupadele ja neid ei toeta selle elemendi ostmise mõtete ja nende vajaduste teadmisi.
Võrdluseks, sihtotstarbeliste turu-uuringute puhul, mis on tehtud Lõuna-Austraalia elektrisõidukite projekti sponsorite tellimuses eelnevalt, mis peaks olema masina vastuvõetav kandevõime, võimsus ja operatiivsed omadused ning potentsiaalsed tarbijad tajuvad elektrisõidukite võrdlemisel Olemasolevad autod.
Toodete tarbijaomaduste teadliku vahet vähendamine toob kaasa lojaalsuse vähenemise seoses üksikute kaubamärkide suhtes. Toodete suure valiku ja tarbijate turu kirjaoskuse suurendamise tõttu on nad teadlikumad nende suhtumisest hinna ja väärtusega.
Konkurentsi suurendamise ja laieneva turu ettepanekute suurendamise tulemusena on toodete teenuste ja toodete kvaliteet suurem ootus.
Vähendades erinevusi seoses ainult kallite või ainult odavate esemete ostmisega: Rich ostma midagi odavaid kauplusi, ja mitte väga hästi rõõmu ostmiseks osta midagi kallis. Sellest vaatenurgast võib keskmise hindade alusel tarbetu hinnakujunduse ja sissetulekute segmenteerimine olla eksitav.
Ostja mõistmine oma vanusetaseme ostja - nooremate ostukaupade ostmine.
Paljude toodete tasandusomaduste tõttu suureneb nende emotsionaalse mõju tähtsus. Paljud tooted ei kuulu "põneva" kategooriasse, valitakse need eriliste emotsioonideta. Seetõttu on loodud kallimad tooted, millel ei ole mitte ainult kõrgeid tehnilisi ja tulemuslikkuse omadusi, vaid ka emotsionaalset atraktiivsust.
Turu tootekirjelduses on kvalitatiivne muutus.
Toote diferentseerumise saavutamiseks on raskem (uus pesupulbrid Procter & Gamble "on parem mitte kustutatud, raadio-elektroonilised tooted tuntud tootjad oma tarbija omadused on veidi erinevad üksteisest). Saadaval üha enam tooteid sarnaseid üksteisega. Üha enam tooted muutuvad diferentseerimata. Toidu simulaatorid toodetakse üha enam. Need asjaolud vähendavad toote elutsüklit.
Sellega seoses läbivad mõned traditsioonilised lähenemisviisid turutegevusstrateegiate valikule. Siinkohal viitab kõigepealt toodete diferentseerimisstrateegiale nende kohandamise kriteeriumide kohta üksikute tarbijate rühmade ja -hindade taotlustega. Alles hiljuti arvati tavaliselt, et toote atribuutide kohandamise aste suurenemine üsna individuaalsetele tarbijatele taotlustele toob kaasa selle toote hinna suurenemise ja vastupidi. Seega, kui positsioneerimistooteid vastavalt nendele kriteeriumidele, valis nad strateegiad või suunised individuaalsete tarbijate taotlusi või sama tüüpi toodete vabastamist, kuid müüakse madalate hindadega. Arvatakse, et need kaks strateegiat on vastastikku vastuolulised ja samaaegselt rakendatud ei saa olla. Viimaste aastate turunduspraktika on siiski näidanud, et edu kaasaegsetes tingimustes on tõenäolisem organisatsioon, mis rakendab tooteid, mis on samaaegselt ühe või mitme atribuudi kõrge kvaliteediga kujutisena, millel on mõistlikud hinnad ja üsna kõrge tase Teenus.
Kaubamärkide ajastamise nõrgenemine võib kaasa tuua ebarealistlike turueesmärkide sõnastamise ja seetõttu üleproduktsioonile, vähendada sissetuleku taset, järgitakse väiksemate vahendite suunda uute toodete arendamiseks, tootmisrajatiste mittetäielikust laadimisest, sissetulekute vähendamisest vähem investeeringuid kaubamärkide diferentseerimisele. Ring sulgeb; Sellisel juhul suunatakse arengu spiraal alla.
Turundus, vallas tarbijad, nende nõuete alusel, toote omadused määratakse kindlaks ärimudel on ehitatud, äristrateegia on valitud, siis poliitika on välja töötatud individuaalsete turundusvahendite.
Eespool öeldu tähendab massturunduse rolli vähenemist ja suurendades "punkti" turunduse tähtsust.
Teine selle turustamise kasutamise tagajärjeks suureneb ka toote diferentseerumine sõltuvalt selle rakendamisest. Näiteks on TIMEX loonud tunde, mis keskendusid erinevatele tarbijarühmadele: noorukid, suusatajad, kalurid, moslemid (näidata suunda ida) jne.
Keskendudes üha enam üksikute tarbijate taotlusi, paljud ettevõtted tööle turu niššides. Müügisumma ja vähendamise riski tagamiseks on soovitatav töötada samaaegselt mitmes nišis ja igaüks neist püüavad olla juht, mis võimaldab saavutada tegevuste kasumlikkust igas niššis. Näiteks Johnson ja Johnson on liider teatud narkootikumide niššides - eriti komplekt narkootikume on loodud kõike, mida inimene on "üle tie".
Ettevaatust kontsentraadid toote pikaajalisele väärtusele. "Üldine elektriline" kord vallandas juht, kes saavutas suurenenud müügi vaakumlampide 20%. Põhjus vallandamise oli, et konkurendid kolisid vabastamist transistorid. John Velch president "General Electric" peatas nende strateegiliste äriüksuste olemasolu, mis ei kasutanud turul esimest kohati. Ta ütles: "Lase müük laiendada ainult 10%, kuid ma tahan, et sa turu määratleda." (Vastavalt eelmise sajandi lõputulemustele nimetamise tulemustele nimetatakse John Velch kahekümnenda sajandi parimaks USA juhiks.)
Turunduses suurendab vallasvara tarbijaid müügi toodete tarbijaväärtuse analüüsimise tähtsust. Tarbija väärtuse kohaselt mõistetakse tarbija kasuks miinus oma kulud konkreetse toote omandamise ja kasutamise kulud. Lisaväärtus peaks ületama lisakulusid. Need eesmärgid on "kulude väärtuse" analüüs (CVA - Kulude väärtuse analüüs), mille eesmärk on korreleeruvus ja kõik kulud. Näiteks saate osta kallima veoauto, mis on vähem tõenäoline purunemise.
Tarbijad ootavad toote kvaliteedi pideva täiustamise, tööviljakuse suurendamise, pidevate uuenduste suurendamise aja jooksul hinnalanguse suurendamisel. See annab neile võimaluse vähendada oma hindu.
On vaja püüda luua tarbija lisaväärtuse loomiseks, püüdma oma äri parandada. Sellest seisukohast on tootjad (müüjad) oma tarbijatele konsultandid. See peaks olema jagatud tarbija mitte ainult kasumit, vaid ka riske.
1.3 Tarbija mõistmine turunduses
Tavaliselt tarbija ostmisel võetakse arvesse joonisel fig. üks.
Joonis fig. 1. Ostja poolt arvesse võetud tegurid
Ostja kogemuste põhjal on ostuvõimaluste bruter. Kogemus on kõige raskem hinnatud tegur. Ostja kasutab esmakordselt kogemusi lahendamisel. Kui see kogemus on negatiivne, ei aita.
Füüsiliselt on toode paljutõotav ostja hindab tema oma elustiili vastavust.
Hind on tavaliselt vähem oluline kui võiks oodata isegi tööstusturunduses.
Nende tegurite tasakaal sõltub ostjate individuaalsetest võimetest.
Kui uuesti ostab, võtab protsess kolm etappi:
Üldiselt saab ostu otsuse tegemise protsessi esitada viie kiirusega mudelile:
On kaks peamist tarbijarühma:
- lõpptarbijatele;
- ettevõtete tarbijad (tööstusturundus).
Tarbekaupade ostja käitumise määravate tegurite loetelu on mitmekesine. Loomulikult toimivad kõik need tegurid samaaegselt integreerida ja seetõttu peaks integreeritud tegurite jaoks eriti oluline olema. Need sisaldavad:
Vajadus oma käitumise korreleeruda teatud Ühiskondlik rühmKui ostja on iseseisev ja seetõttu asjakohase võrdlusrühmaga;
- ostja elustiil.
Müüja võib kasutada potentsiaali ostja omistamist või vastuolu konkreetsetele rühmadele suure mõjuga. Kui nad täpselt hindavad tugirühma juhtide arvamusi, "kogunevad kogu grupi. Potentsiaalsete ostjate liikmelisuse ja võrdlusrühmade näide on toodud joonisel fig. 2.
Joonis fig. 2. Hüpoteetilises kolledžis liikmelisus ja võrdlusrühmad
Üks elustiili klassifikatsioonid loovad neli põhikategooriat nende jagamisega üheksa betoonlifereti stiilis:
1. Gruppide vallasvara vajadused: "Ellujäänud", "Söötmine".
2. Välismaised rühmad: "seotud", "konkureerivate", "jõudnud".
3. Sisemiselt hallatud rühmad ("I-Am-Me"): "kogenud", "sotsiaalselt teadlik".
4. Kombineeritud 2 ja 3: "Integratsioon".
Kuvatakse elustiilide topelt hierarhia. 3.
Joonis fig. 3. elustiilide hierarhia
Joonisel fig. 4 Pakub skemaatilist mudelit piiratud ostjate käitumise mudelile.
See sisaldab nelja peamist osa:
1. Sissepääsud (stiimulid) - Mis saab tarbija väliskeskkonnast:
Olend on toote või teenuse tegelikud füüsilised aspektid (et tarbija kasutab);
Sümbolid - tarnija esitatud ideed või pildid (näiteks reklaam);
Sotsiaalne tähtsus - toote või teenusega seotud ideed või pildid (näiteks võrdlusrühmad).
2. Väljundid - tarbija tegevused sisendliigese täheldatud tulemusena.
Joonis fig. 4. Lõpliku ostjate käitumise mudel
Ajavahemikus 1 kuni 2 - disain on protsess, mida tarbija peab oma tegevusele vastu võtma.
3. Vastuvõtt - toote või teenuse teabe saamine ja konsolideerimine.
4. Koolitus - mis viib lahenduseni.
Solidliinid näitavad teabevooge, katkendlikku tagasisidet.
Ostja käitumise mudel tööstusturunduses illustreerib joonisel fig. Viis.
Joonis fig. 5. Ostja käitumine tööstusturunduses
Niisiis peab turundustegevuse läbiviimine, ettevõtted võtma arvesse tarbijaõigusi ja vastutama nende rakendamise eest.
Tarbijaõigused:
1) õigus valida kaupu konkurentsivõimeliste hindade piisava mitmekesisuse põhivajaduste rahuldamiseks ja piirates samal ajal tarbijatele monopoolset mõju.
2) õigus kauba ohutusele ja nende toimimisele vastavalt müüja ettepanekule.
3) õigus teadlikkust kaupade, müügimeetodite, tagatiste, tagatiste kohta.
4) õigus kaitsele halva kvaliteediga kaupade ja nende kasutamisega seotud kahjude kaitsele.
5) õigus kuulata ja toetada valitsuse ja avalik-õiguslike asutuste huvide kaitsmisel.
6) tarbijate valgustatuse saamise õigus, omandada terviklikke teadmisi ja oskusi, mis lihtsustavad tarbija lihtsamaks.
7) õigus tervislikule keskkonnale, mis ei esinda ohtu väärt ja tervislik elu Praegused ja tulevad põlvkonnad.
Kõige olulisem postulaatide postulaat - tarbijaõiguse majandustegevuse protsessis absoluutselt puutumatu ja ei saa olla kuritegevuses.
Objekt õigussuhted tarbijate õiguste kaitseks on toode - valmis toode, mida müüja poolt müügilepingu alusel tarbija kodaniku poolt rakendada oma isiklike leibkonna vajaduste rahuldamiseks. Lisaks toorained, materjalid, komponendid, pooltooted jne Seda peetakse kaubaks vastavalt seadusele "tarbijaõiguste kaitse kohta" puhul juhul, kui müüja poolt müüja poolt tarbijakaitja rakendamisel isikliku leibkonna vajaduste rahuldamiseks vajab iseseisva kaubaüksusena.
Tööde - kunstniku tegevused, materiaalsed tulemused, mis ületavad tarbijatele nende isiklike leibkonna vajaduste rahuldamiseks. Teenused - kunstniku tegevused, mis ei tekita materjali tulemust, mille kasulikku mõju kasutab tarbijad nende isiklike leibkonna vajaduste rahuldamiseks.
SISSIJATE SISSIVÕTMINE Venemaal jätkab koos majandusarengu taseme suurenemisega ja tarbimise taseme suurenemisega sotsiaalse ja eetilise turunduse kontseptsiooni arengu raames.
Konfusemiumi üks eesmärke on reguleerida kaupade tootjate ja müüjate tegevust, samuti teisi ettevõtlusinfrastruktuuri osalejaid, eelkõige reklaamibüroosid. Seetõttu on kondensaatorid seotud turundajate mõju piiramisega tarbijate käitumisele.
Juhtivus kui sotsiaalne liikumine moodustab kolme põhirühma:
1) Tarbijapõhised rühmad suurenevad valdavalt tarbijate teadvuse ja pakkudes tarbijate teavet mõistlikuma valiku jaoks. Need on ametiühingud ja tarbijakonföderatsioon, Greenpeace.
2) õigusaktide ja reguleerimise kaudu olemasolev riik
3) konkurentsi kaudu tegutsev ettevõte ja
iseregulatsiooni tarbijate huvides.
Tarbija liikumine ilmus 20. sajandi 20-ndate aasta lõpus Ameerika Ühendriikides. 1927. aastal raamat S. Chaise ja F.j. Schlinka "Mis on teie raha, mis on muutunud bestselleriks. 1928. aastal sai üks autoritest tarbijaorganisatsiooni ekspertorgani loojaks, mis sõltumatutes laborites kontrollis tarbijakaupade kvaliteeti ja teatas üldsusest. 1936. aastal Unitedi Ameerika Ühendriikide tarbija sellest, mis on suurim nn "vana" coderosoni suurim organisatsioon. Koos teiste organisatsioonide selles valdkonnas USA tarbijaliidu eesmärk on tõsta pädev tarbija. Nende peamine tähelepanu on keskendunud eksperdi- ja haridusalastele tegevustele.
1960. aastate lõpus ilmus Ameerika Ühendriikides "uus" kondentoonism, kasutades poliitilise võitluse meetodeid, avalike huvide kaitset. Organisatsiooni liikmed toetavad kongressi ja kohalike omavalitsuste valimiste kandidaate, teha tarbijate kasuks seaduste vastuvõtmise, avaldab kokkupuutematerjalide ajakirjanduses, korraldab demonstratsioone ja valikuid, boikoteerida kaupade boikoteerimist, monopolide vastu nõuete kohtus, osutada õigusabi tarbijatele.
Sõjajärgsetel aastatel hakkasid tarbijaorganisatsioonid Euroopas tekkima: Suurbritannia, Prantsusmaa, Saksamaa, Skandinaavia riigid, Jaapanis ja mitmetes arengumaades.
Alates 1960. aastast on tarbijate liikumised vastu võtnud rahvusvahelise iseloomuga - asutati Haagi elukoha rahvusvaheline tarbijaliitude organisatsioon.
Tarbijaliikumine täna on võimas tegur kvaliteedi kvaliteedi kaupade ja teenuste, millega peetakse nii tootmise kui ka kaubandus- ja valitsusasutusi. Seda liikumist on ÜRO poolt patroneeritud. See on välja töötanud "tarbijate huvide kaitse suunised".
Kvaliteedi järgimine (sertifitseerimine) määratakse kindlaks standardi nõuded. Täna, riiklike standardiorganisatsioonide sisalduvad Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO). 1978. aasta mais toimus Genfis ISO tarbimispoliitika komitee esimene koosolek (Socolac). 1979. aastal toimus esimene ISO seminar laialdase tarbimisvahendite (kodumasinate, mänguasjade, treppide, elektriseadmete jne) ohutuse osas. 1986. aastal korraldas Kopolko Göteborgis (Rootsi) seminari "auto ja tarbija. Standardite roll, "Kui esimest korda probleeme maanteetranspordi ohutuse, keskkonnakaitse heitgaaside saastumise vastu tekitati auto kvaliteedi küsimused.
1993. aastal loodi Venemaa Föderatsiooni riigi monopolivastase komitee algatusel (nüüd Ministeerium monopolivastase poliitika ja toetuse ettevõtluse toetamine) loodi riikliku tarbijakaitsefondi. Foundaadi asutajate hulgas: Venemaa Föderatsiooni koja, Venemaa Föderatsiooni komitee standardimise, metroloogia ja sertifitseerimise, Venemaa tööstusettevõtjate Liidu ja ettevõtjate, Venemaa kaubavahetuse, Moskva kaubavahetuse, dialoogi - Bank, Riiklik Inspektsioon Venemaa IVATi IVAT-i IVATi IVATi tarbijate õiguste kaitse, tootekvaliteedi ja kaitse kaitseks Venemaa IVATi õiguste kaitse "Energogarant" ja teised.
Fondi peamine ülesanne on ettevõtete, organisatsioonide, teaduslike institutsioonide finants- ja intellektuaalse potentsiaali assotsiatsioon, iga omandiõiguse struktuuride struktuurid osaleda praktilises töös Venemaa Föderatsiooni õiguse rakendamisel " Õigused ", korraldatud seadusandlikud aktid temaga.
Fondi ees seisvate ülesannete täitmiseks korraldatakse ja tegutseb 21 struktuuri. Mittetulundusühingud: "sõltumatu keskkonnaohutuse keskus tarbija", riiklik keskkonnafond, "sõltumatu rahvusvaheline kiirgus- ja bioloogilise ohutuskeskuse tarbija", ekspertiiside arendamise keskus kaupade ja teenuste, Kostroma Majandus- ja Tarbijaharidus Instituut , University Center for Applied Biotehnoloogia ja ohutuse toiduainete loomset päritolu, "sõltumatu tehnilise kontrolli keskus ja sertifitseerimine elektroonkonna toodete", sõltumatu tehnilise ekspertiisikeskus ja sertifitseerimine autotööstuse ja traktori mehaanilise ehitus "ja teised. Kavas on luua teine \u200b\u200bsõltumatute keskuste arv.
Druckeri (Drucker, 1973, R. 8Z) sõnul "Contramerism on turunduse häbi." Peamised kriitilised tarbija argumendid on järgmised.
- Turundus teeb katse rahuldada klientide lühiajalisi vajadusi nende pikaajalise heaolu arvelt.
- Kaubad töötatakse välja ettevõtte kasumi saavutamiseks, kuid mitte vajaduste rahuldamiseks.
- Turundus rõhutab kaupade sümboolset väärtust (emotsionaalne ja subjektiivne väärtus) nende funktsionaalse väärtuse kahjuks.
- Ostjate ja müüjate seaduslike õiguste vahel on oluline vastuolu.
Oluline on rõhutada asjaolu, et turunduse mõiste ei küsitu, vaid nõuab selle täielikku rakendamist. Tegelikult on see liikumine, mis sarnane sajandi alguse tööliikumisega, tähistab nõudluse "sotsialiseerumist". Selle tulemusena tegeleb ettevõte ühtsemat tarbijat, kes vastab tema tegevusele ja tänu tarbijate liitudele, kes on lisaks ettevõtte esitatud andmetele sõltumatute teabeallikate (vt lisa 1).
· Chizhil annab graafika 1 tarbija teabe otsingu äärmiselt kasulikkus, millel on huvipakkuva kauba kõige olulisemate omaduste soovitud teadmiste vähenemise funktsioon (Curve R) kõige olulisemate omaduste tõttu.
· On olemas ka selle otsingu piirväärtuskulude funktsioon, mis on proportsionaalne nõutava teadmiste tasemega (Curve C).
· Punkt A vastab optimaalsele ajale, et peatada otsing tarbija poolt: n jätkab hüvitiste ületavate kulude jätkamist.
AJAKAVA 1. Piirake teabe otsimine tarbija poolt
Majandusareng toob kaasa järgmised muudatused:
- otsingule kulutatud isikliku aja kulud on suurenenud;
- halvasti võrreldavate omadustega kaupade arv kasvanud;
- Samuti on suurenenud nõrgalt diferentseeritud kaubamärkide arv.
· Need muutused toovad ühelt poolt kaasa otsingu maksumuse suurendamise (C-tollise kõvera C-tollise kõvera). Teisest küljest on valiku keerukus suurenenud, mis vähendas teabe otsimise lõppu (R "R").
Joonis 2. Uskuste liikumise majandusanalüüs
· Tarbija peatuspunkt nihutatakse V-st ", mis tähendab eelmise nõuete vähendatud taset võrreldes eelmise tasemega.
Sellest tulenevalt toob kaasa majanduskasv tarbijate suveräänsuse vähenemise, muutes selle tootja esitatud kaubandusliku teabe vangiks.
· Seetõttu on tarbijatel huvi ühendada ja täiendada tootja poolt saadud andmeid, tarbijaorganisatsioonide esitatud andmeid madala hinnatasemega.
Tänu sellele võib tarbija taas naasta suurenenud teadlikkuse taseme juurde.
Juhtivus kahtlemata aitas kaasa eetika taseme tõstmisele turustamise praktikas.
Ettevõte "Chiba Exclusive" oli ülesandeks reklaamida oma tooteid linna tänavatel, nimelt Cabibo kohvi.
Kohtumisel koostatud raames projekti ja reklaamiplaani arutati, koostati loodud reklaamiprodukti eesmärkide nimekiri.
Kaasaegses mobiilses ühiskonnas leidub suur osa elanikkonnast väljas reklaami. Tänu asjaolule, et välise reklaami enamikul juhtudel tajutakse märkimisväärse vahemaa ja liikvel, peab see olema lühikesed ja väljendusrikas sõnumid. Selles näites võib näha, et kaubamärgiga sümboolika põhielemendid on suures osas esile tõstetud kaunistamiseks: kaubamärgiga märk ja loosung.
Põhimõtteliselt võime öelda, et see reklaami näide vastab kõige olulisematele nõuetele: meelitab tähelepanu, see on hõlpsasti lugeda GO-s, tekstisõnum on lühike ja arusaadav. Samuti viidi läbi käesoleva töö punktis 3.2 kajastatud reaktsioonid.
Esitame mõned uurimise tulemused, reklaami postituse testimisel "Chibo. Anna parim "pärast igakuist postitamise reklaami plakatitel.
Me küsiti küsimuse - mitu korda olete näinud plakatit?
1 kord .............................................. ..8%
2-3 korda ........................................ 23%
4-5 korda ......................................... üksteist%
6-10 korda ........................................... 7%
rohkem kui 10 korda .................................. 2%
Posti tõhusus sõltub sellest, kui tihti see on näha. Kui reklaamikampaanias on plakatit mitmeid versioone, vastab vastaja, mitu korda nägi ta iga versiooni.
Kas vastaja kasutab järgmist korda kaupu / teenust?
jah ....................................................... ........ 5%
pigem jah, mis ei ole ............................................39%
pigem mitte kui jah ............................. 25%
ei ....................................................... ..... 30%
ei vastanud .............................................. 1%
Need andmed näitavad vastajate osakaalu, kes koguvad kohvi ostmise järgmine kord, võtab arvesse võimalust osta CABIBO kohvi. Kas reklaam on pärit plakatile vastaja jaoks?
Andmed näitavad, et 41% vastanutest nende seas, kes olid omistatud sihtrühmale, tuvastavad end sihtrühmaga.
Kohv "Cape" ..................... 92%
Vastus ei ole .............................5%
Hea kohvi maitse ............ 4%
See küsimus võimaldab teil kindlaks teha, kui tõhus loominguline lahendus pandud plakatis.
Plakatite hindamine tervikuna:
Vastajad hindavad kogu plakatit viie punkti skaalal. Hinnang 5 tähendab, et vastaja nõustub täielikult avaldusega ja 1 - absoluutselt ei nõustu. Hindamine toimub mitmesuguste näitajate kohta.
Pybo plakatile saadi sihtrühma järgmised hinnangud:
huvitav ...................................................30%
sisaldab uut teavet ................. 20%
tähelepanu iseendale ...................... 46%
värvid vastavad "Chibo" .................. ..53%
põhjustab usaldust ........................................ .36%
tahaksin vaadata uuesti ....................... 22%
suurenenud huvi "Chibo" ..................... 36%
Lisaks hindamine vastanutest positiivse suhtumise (hulgast huvitatud "ja" motivatsioonidega ") on oluliselt suurem. Saate testida reklaamitooteid nagu enne reklaamikampaania algust ja pärast selle lõppu.
Teadusuuringute suurimat mõju võib saada, kui reklaamimaterjalide hindamise tulemused "enne" tulemusi võrreldes tulemustega "pärast".
Kuigi see on kummaline, artikli 7 lõige 15 ("kehtetu reklaam") seaduse "reklaami" ütleb: "Ebausaldusväärne reklaam on olemas ... terminite kasutamine suurepärase kraadi, sealhulgas ..." The Enamik "," ainult "," parim "," Absoluutne "," Ainult "jms, kui neid ei saa kinnitada dokumentaalfilmi."
Selle normi lugemisega mäletavad teised tuttavad loosungid tahtmatult: "Pampers - laste parim sõber", "El Gusto on kuumim kohv" ja peetakse " Chibo - Anna parim "Sajad neist.
Kindlasti saada pädeva asutuse väljastatud sertifikaadi kohvi kaubamärgi "El Gusto" saavutamisest absoluutse temperatuuri kohta, see on võimatu.
Lapse sotsioloogiline uuring oma parima sõbra tuvastamiseks võib anda ka ettearvamatud tulemusi.
See tähendab ja vaatlusalune loosungis on osa ebaõigsusest ja plakmi loogilisest vaatenurgast loogiliselt muuta loogiliselt loogiliselt kasuks õige.
Niisiis, kondensaatorid jaotatakse peaaegu kõigis majanduslikult arenenud riikides ja neil on eriti tugevad positsioonid Skandinaavias, USAs, Lääne-Euroopa riikides.
Tarbijaliidu üksikute tarbijate nimel tegutsevad hagejate katsumuste kohta hoolimatute reklaamijate vastu. Nad tellivad kallis uurimist kaupade kvaliteedi kohta (teenused) ja teostada nende avaldamist, mis lükkab ka teiste reklaamiprotsessi osalejaid tarbijauuringute suurenemise suurendamiseks nende kõige täieliku rahulolu jaoks. Teadusuuringute käigus on oluline teada saada, kuidas tarbija on teadlik sellest, millised tooted on vajalikud ja miks ta rahuldab tema vajadusi parimal võimalikul viisil. Kaasaegsed tarbijad (Vastavalt teadusuuringute tulemustele tahavad nad järgmist:
rahulik ja turvalisus;
sidetootjatelt. Näiteks USAs Ameerika Ühendriikides Ameerika tarbijate föderatsioonis pakuvad tarbijatele riikliku eakate kodanike nõukogu ja riikliku tarbijaliiga võimaluse väljendada oma seisukohti reklaamimistegevuse kuritarvitamise kohta, s.o. korraldada tohutu tarbijavahetuse vahetamise;
omadused;
saada teie partneriteks;
oskab tagastada kaubad, mis neile ei sobi;
tuua neile rõõmu;
et teiega lihtne suhelda.
Nad on väga tänulikud kellelegi, kes suudab hoolitseda probleemide eest, millega neil on raske toime tulla.
Organisatsioonid tarbijakaitse kaitse nende tegevus keskendub nende küsimustega, mis mõjutavad reklaami ja reklaamijate huve.
1. Turuakadeemia: turundus: per. Fr. / A. Daian, F. Buhenel, R. Lankar. Teaduslik ed. A.G. Hoodocorms. - m.: Majandus, 2008. - 572 lk.
2. Berezin I.M. Turundus ja kohvik. - M.: Vene Ice'i kirjandus, 2007. - 219 lk.
3. Vashina E.V. Ettevõtte // University juhtimise turuvõimaluste juhtivus ja küsimused, 2008, №4. - alates. 22-23
4. Vorobev A.D. Concemislismi strateegilise planeerimise ja juhtimise // juhtimine Venemaal ja välismaal, 2009, №1. - alates. 15-16
5. Golubkov E.P. Turundusuuringud: teooria, metoodika ja praktika. - 2. ed. - m.: Finpress, 2000.
6. Golubkov E.P. Turundus põhitõed: õpik. - m.: Finpress, 2008.
7. GROMOVA O.N. Tarbijakäitumise juhtimise strateegia moodustamine (teoreetilised ja metoodilised aspektid): väitekirja majandusteaduste doktorina. M: - Guu - 2009.
8. ELISEVA I.I., Yuzbashev M.M. Turuvõimaluste analüüsi üldteooria. // rahandus ja statistika, # 6, 2008. -. 15-18.
9. Efremov V.S. Contsemistism // juhtimine Venemaal ja välismaal, 2008, №2. - alates. 5-6
10. Kovalev A.I. Turundusanalüüs. - m.: Majanduse ja turunduse keskus, 2009. - 176 lk.
11. Kotler F. Marketing kolmandas aastatuhandel. / Tõlge inglise keeles kullakeelne kullanik v.a. ja OGANESYOVA V.A. Teaduslik Editor Solovyov B.A. - m.: Ed. AST, 2000. - 272 lk.
12. Koyava Lyudmila. Juhtivus alates sünnist ettevõtte surmani // Vene analüütilise ajakirja äritegevusele, nr 70, märts 2006 http://ld.ludidela.ru.
13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Põhialuste turustamise tooraineobjektide. - m.: ForenburghizDat, 2008. - 216 lk.
14. Lamben Jean-Jacques. Strateegiline turundus. - SPB.: Science, 2006. - 325 p.
15. Markova V. Metoodilised küsimused turustamise tootmise planeerimisel. // turundus. - 2009. - №5. - Lk 43-50.
16. Maslov V.I. Ettevõtte turuvõimalused tõhusa organisatsioonilise kultuuri tingimustes: õpik. M: - Finpress, 2004. - 288 lk.
17. Moiseeva N., Konysheva M. turundustegevus ja tarbesüsteem // turundus. - 2008. - №6. - P. 23-34.
18. NOZDREVA R.B., Tsygichko L.I. Turundus: Kuidas võita turg. - m.: Finance and Statistics, 2008. - 304 lk.
19. REZBERG B.A., Lozovsky Sh., STARODUBTSEVA E.B. Kaasaegne majanduslik sõnastik. - m: - Infra-M-2007.
20. M. M. Ettevõtte turustamise tegevusmeetodid. // turundus. - 2008. - №1. - P. 27-34.
21. Tretyak O.A. Turundus: tootmise, kaubanduse ja tarbimise suhe. - Peterburi Peterburi Kirjastus University, 2009. - 160 lk.
22. Fai Lime, Randell Robert. MBA Kursus strateegilise juhtimise kohta: per. alates inglise keelt M: - Alpina Business Buks - 2008. - 608 lk.
Koyava Lyudmila. Juhtivus sünnist kuni ettevõtte surmani // Venemaa analüütilise ajakirjade surmale äriühingutele, nr 70, märts 2006 http://ld.ludidela.ru.
Efremov V.S. Contsemistism // juhtimine Venemaal ja välismaal, 2008, nr 2. - lk. 5-6
Ükskõik kui palju naisi ei räägi unikaalsusest, kuid nad kõik otsivad ainult kolm meest oluline märk. Mida mehed valivad naisi, kes armastavad ilma puhkuseta ja mis on õigus lõpuni?
"Sa pead teda armastama vähemalt just selle eest, et ta valis teid nelja miljardi mehest välja!" Pavel Volya
Tüdrukud ei ole sellised keerulised ja salapärane, nagu nad soovivad näidata. Nad kõik tahavad lihtsaid ja ilmseid asju. Mis on naised otsivad ja kuidas saada mehe unistus?
Iga tüdruk otsib meest sama kiviseinaga, millest nad ütlevad palju. Kaasaegne maailm ei ole eriti sõbralik nõrga põranda jaoks, et igasugune habras tüdruk otsib kaitset inimese ees. Kivisein, mis puudutab teda tulevikus seitse. ja potentsiaalsed lapsed õnnetustest.
Kaitse huligaanide, rahaliste probleemide, eluasemeprobleemide vastu, mitte nirrated riiuliga, tihedalt suletud purgid, kohutav ämblik köögis ja kõik, mida naine ei saa ise lahendada. Kui mees on argpüks, on võimatu seda raskes olukorras tugineda või sõna ei hoia, siis kõik on kadunud. Ei ole sellist meest mehe mehe jaoks inimesele inimesele. Nad ei vasta nendega või ei austa ja allkirjastavad sarved esimesel edukal juhul.
Mees peaks olema iseloomu ja rauamunadega. Kaitske naist mitte ainult väliste tegurite eest, vaid ka temalt. Kui mees RAG, pidevalt käib, ei ole oma arvamust, see on lihtne manipuleerida ja paelutud, siis see ei ole kivisein, kuid tromping rylad. Tõeline mees saab kergesti toime tulla naiste hüsteeria ja tema halb meeleolu. Kui mees on tugev, siis suhetes.
Mees teeb raha ja naine pakub mugavust ja hoolitseda laste eest, on klassikaline patriarhaalne skeem. Aga kaasaegses maailmas töötavad naised nagu mehed ja teenivad mitte vähem. Tütarlapse vallutamine, mees mõnikord unustab, et ta ei ole majapidaja ja mitte tema ema.
Naine väsib ja ta vajab abi igapäevaelus. Pick up tüdruk töölt autoga, istuge lapsega või peske roogasid, kui ta rullis. See ei ole isegi abi küsimus, vaid meeleavalduses ei ole ükskõiksus. Aita üks, kes valis teid. Naised tahavad natuke hoolt ja hellust. Ja nad tagastatakse temaga huviga.
Tüdrukud tahavad olla soovitav isegi pärast 5-10 aastat abielu. Flirt, ütleme komplimenti, kiitust, korraldada kuupäeva, korraldada romantiline õhtusöök, tee üllatus, osta lilled või käe kingitus on lihtne. Suhe on tulekahju ja kui te ei viska küttepuude, läheb kirg pöördumatult.
Naised armastavad ka seksi ja tahavad seda teha. Kui tüdruk toetub seksist, siis on teatud põhjused tõenäoliselt. Kas naisel on madalam libiido või mees ei rahulda teda voodis. Mehed peaksid olema rohkem hea armastajaNii et tüdruk ei leia teist ja ei muutunud. Sport, minna tervisliku toitumise ja elustiili juurde. Pingutage teoreetilist tasapinda seksi ja ei ole rahul tollimaksu "kinni" enne magamaminekut.
Iga tüdruk otsib ainult seda meest. Ja mis peaks olema tüdruk? Ta peab olema õigete soovide vektor. Seal on selline hea avaldus Heade tüdrukute kohta:
"Mis tahes stsenaariumiga, kui te vaatate oma meest, vastupandamatu soov keppida, kokakast, raua särgid ja tõsta lapsi, nagu see. Kõik muu on kõik need karusnahast mantlid, Tsatski, Türgi, Autod - see kõik valed, tarbimine ja sondeme
Venemaa kaasaegse sotsiaalmajandusliku arengu strateegiliste probleemide hulgas on elanikkonna õiguste tagamise probleem kõrgekvaliteediliste eluhüvitiste tarbimise tagamiseks üks peamisi ja teravaid. Selle praktiline lahendus määrab suures osas elukvaliteedi suurenemise, kodanike reaalse heaolu taseme ja mõjutab otseselt sotsiaalse stabiilsuse ja riigi julgeoleku tagatist.
Probleem kodanike õiguste riigi kaitsmise, sealhulgas nende õiguste tarbijatele, on pikk ajalugu. Tarbija tegutseb väga olulise seosena majandus- ja turusuhete süsteemis. Kaupade tootja (tarnija, müüja) ja tarbija vahel oli alati vastuolusid, kolmas isik üritas neid lahendada. Need katsed reguleerivad kaupade ja teenuste kvaliteeti ja ohutust seaduste väljatöötamisel.
Tarbijakaitse on mõeldud esiteks teavitab tarbijaid tarbijaturu kaupade ja teenuste kohta, teiseks tarbija kaitsmiseks, kui selle õigused on piiratud.
Kaasaegse kontseptsioon "Shustonism" tähendab maailma liikumist avaliku ja valitsusasutuste toetuseks tarbijate õiguste ja võimaluste toetamiseks nende suhetes kaupade, tööde, teenuste tootjate ja tarnijatega. Tarbija õiguste kaitse on komponent Inimõiguste kaitse.
Kontrastism - Lõppkasutajate tegevus, mille eesmärk on kaitsta oma õigusi. See kontseptsioon ilmus 60-ndate keskpaigas, tulevad asendama teine \u200b\u200b- "tarbija suveräänsus". Kontrastism Teil on võimalik helistada tarbijamajanduse tootjate majandusele üleminekuks.
KontrastismSotsiaalse liikumisena võib jagada 3 rühma:
1. rühmad keskenduvad peamiselt tarbijatele, kes on huvitatud tarbijate teadvuse kasvamisest ja teabe teavitamisest neile, mis võimaldavad teha teadlikuma valiku;
2. Riik ja kohalikud omavalitsused juhinduvad seadusest;
3. Äri, mis on suunatud klientide rahulolu konkurentsi ja iseregulatsiooni valdkonnas.
Praeguseks on tarbijate liikumine riigikaitses olnud laialt levinud arengut. Rõhu all avaliku liikumise Venemaal võttis vastu seaduse kaitse tarbijaõiguste kaitse.
Vene Föderatsioonis on tarbijaõiguste kaitse teisese õiguse Venemaa Föderatsiooni seadus "Tarbijakaitse kaitse kaitse". See kaitseb tarbijate õigusi kvaliteetseid tooteid ja kvaliteetset tööd (teenused). Need tarbija õigused on sätestatud ka Venemaa Föderatsiooni põhiseaduses, Venemaa Föderatsiooni kood haldusõiguserikkumistele jne.
Soodustuspoliitika prioriteedid peavad vastama inimeste põhivajadustele, eelkõige loodusvarade õiglase jaotamise elanikkonna, üldsuse juurdepääsu teabele ja osalusele otsustusprotsessis, vähendanud tootehindu vastuvõetava tasemeni, sotsiaalselt vastutustundliku taseme moodustamisega Äri, üleeuroopalise ja maailma energiasäästu strateegia arendamine jne.
Vene Föderatsioonis lõi tarbijaõiguste kaitse mitmetasandilise süsteemi. See süsteem hõlmab juhtimisasutusi:
Riigi reguleerivad asutused (Rospotrebnadzor, proua TV jne);
Juhtimine ja osakonnad tarbijaõiguste kvaliteedi ja kaitse jaoks piirkondlikes regionaalvalitsustel ja kohalikel omavalitsustel;
Venemaa Föderatsiooni Kaubandus- ja Tööstuskoda;
Õiguskaitseasutused;
Kodanike avalikud ühendused, kes kaitsevad vabatahtlikult loodud tarbijate õigusi.
Ekspertide sõnul tuleks eetika, kõrge moraalsete standardite ja heade ideaalide valdkonnas moodustada kaasaegsete ettevõtete tõhusa äritegevuse ideoloogia aluseks.
Selle algus panna võitlus halva kvaliteediga toodete ja konkurentsieeskirjade poliitikaga ning siis muutus võitluseks kõigi kaupade kvaliteeti, sealhulgas toitu ja narkootikume. Tulevikus levivad kondensaatorid ebaõiglaseks reklaamile, valeandmetele ja märgistamisele.
Kontrastism See on turunduse lahutamatu osa. Iga ettevõtte turundustegevus on kohustatud võtma arvesse tarbijate õigusi ja vastutama nende õiguste rikkumise korral. Tarbijal on õigus ohutusele, teadlikule, valida ja õigus olla ära kuulatud. Need õigused kajastatakse rahvusvaheliselt.
Kahjuks on palju hoolimatuid tootjaid, kes näitavad oma toodete ebausaldusväärset või mittetäielikku teavet. Põhinäide on toidu koostis. Mõned ettevõtted lähevad igasuguseid trikke ilma kõige kahjulikumaid säilitusaineid, värvaineid ja muid lisaaineid ja ka varjata kahjulikke lisaaineid, kutsudes neid "identseks loomulikuks". Kuid kõige ohtlikum on farmaatsiaettevõtete ebaõiglane tegevus, mis on võimelised tegutsema mõnel juhul suurima kahju võrreldes teiste toodetega. Ettevalmistuste mittetäielik koostis või kallite komponentide asendamine rohkem eelarvele on võimeline tarbijale kõige rohkem kahju tekitama, raskendades haigust või ravimi tarbimise negatiivseid negatiivseid tagajärgi.
Kaasaegses maailmas järgivad üha rohkem inimesi oma tarbijaõigusi. Inimesed hakkasid olema huvitatud ostetud toodete kvaliteedist ning tervishoiu astet. Venemaal on paljude aastate ilmnenud hiljutistes edusammudes avaliku hariduse valdkonnas ostetud toodete kvaliteedi katsetamise valdkonnas. Selle valdkonna spetsialistid annavad aktiivselt teavet selle kohta, kuidas tarbija suudab oma õigusi kaitsta ja kaitsta, samuti karistada ebaausad tootjad.
Mida haritud meie ühiskond muutub, seda olulisem koht on CACMENi poolt hõivatud. Usun, et kõrgetasemeline turundus võib kaitsta ettevõtet toorpuuviljaluse mõjust, sest õiglane ja kõrgetasemeline turunduskontseptsioon võib rahuldada ostjate vajadusi ilma nende õiguste rikkumata. Selleks peavad absoluutselt kõik ettevõtted vastama järgmistele eeskirjadele: \\ t
1. Tarbijateenistus peaks olema kõige kõrgemal tasemel, saavutades nende vajaduste maksimaalse rahulolu;
2. Tootja peab mõistma, et kõrgetasemeline teenus suudab tuua tarbijate kasvas väljendatud inimväärse tasu, samuti ettevõtte sissetulekut ja mainet;
3. Ettevõtte kvalifikatsioon peab pidevalt suurenema inimväärse konkurentsi rakendamisele.
Kaasaegsete ettevõtete tegevusega kondenseerutuste mõjuga seotud peamised positiivsed hetked võivad olla tingitud:
Kaupade ja teenuste tootjatel on püsiv stiimul oma toodete parandamiseks ja ajakohastamiseks, selle kvaliteedi parandamise parandamiseks;
Ettevõtete jõupingutused saadetakse üha uuemate ja kaasaegsemate toodete arendamisele, laiendades oma vahemikku ja nomenklatuuri;
Aktiivne tarbimine ja müügiturgude laiendamine stimuleerib tootjaid reklaamikampaaniate uute lähenemisviiside väljatöötamiseks, võtma arvesse riiklikke ja usulisi omadusi jne.
Kaasaegsete ettevõtete tootmistegevuse tekitatud probleemid põhjustavad üksikute kodanike ja ühiskonna teatavaid meetmeid, mille eesmärk on reguleerida mõningaid selle moraalseid ja eetilisi aspekte. Sotsiaalsete liikumiste mõju lükkab äriüksusi keskkonnahoidliku hoolduse suuremale tasemele, samuti hoolikamalt korraldada oma turundustegevust tarbija turundustegevuse.
Kokkuvõttes võib öelda, et kohvik on tarbijate ja ebaõiglaste tootjate kaitsev takistus. See mõiste on võimeline eksisteerima ainult kõrgelt haritud ühiskonnas, kus inimesed on huvitatud sellest, mida nad ostavad ja püüavad ennast kaitsta halva kvaliteediga toodete tarbivate negatiivsete tagajärgede eest. Igal aastal mõjutada ja tähtsust kontraktsioon See kasvab, mis on kindlasti hea näitaja ühiskonna hoolduse taseme kohta tema tervise ja õiguste kohta. Ma arvan, et lõppkokkuvõttes kontrastism Kas halva kvaliteediga toodete turust väljas ja selle ja selle tootjate turust.
