Introdução
Desde então, quando a parte mais desenvolvida do mundo passou para a era pós-industrial, o consumismo sem dúvida se tornou a doutrina econômica dominante.
Consumismo é um movimento de cidadãos ou organizações governamentais para expandir os direitos do consumidor e aumentar seu impacto sobre vendedores e fabricantes, garantir a qualidade dos bens de consumo (serviços) e publicidade honesta.
Em meados dos anos 60. Nos Estados Unidos, o presidente John F. Kennedy apresentou a Lei do Consumidor. Este documento estabelecia que o público consumidor tem direito à proteção, informação, escolha e, além disso, tem direito de ser ouvido. Gradualmente, leis apropriadas de proteção ao consumidor foram adotadas na maioria dos países.
Atualmente, o termo está adquirindo um segundo significado - consumo excessivo. O consumo se torna uma espécie de vício. Para uma pessoa que sofre de tal vício, os bens perdem seu próprio significado e se tornam apenas um símbolo de pertencer a um determinado grupo social. A ideia da possibilidade de se alcançar a superioridade social por meio do consumo gera na mente do comprador a crença de que o próprio ato de comprar é capaz de proporcionar mais satisfação do que o próprio produto que está sendo adquirido.
Em uma economia de mercado, muita atenção é dada ao estudo do comportamento do consumidor, uma vez que, ao comprar ou não comprar certos bens, o consumidor influencia o montante do lucro recebido pelos produtores e vendedores. E o lucro é o principal motivo de qualquer empreendedorismo.
Em última análise, no entanto, o principal objetivo do funcionamento de qualquer sistema econômico é atender às necessidades da sociedade e dos indivíduos.
Dois axiomas fundamentais estão associados à realização desse objetivo: primeiro, as necessidades da sociedade e dos indivíduos são ilimitadas; segundo, os recursos materiais necessários para satisfazê-los são limitados.
Parte significativa das soluções relacionadas a este problema encontra-se no consumismo, entre as quais as principais funções são garantir a liberdade de escolha, regulamentar os processos macroeconômicos, proteger os interesses dos consumidores, informá-los e educá-los. No entanto, na República da Bielo-Rússia, esse problema tornou-se objeto de pesquisa científica há relativamente pouco tempo, e o próprio termo "consumismo" apareceu em dicionários nacionais apenas no início dos anos 90.
A adoção em 1994 da Lei da República da Bielorrússia "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" pode ser considerada como o fato da República da Bielorrússia aderir ao sistema mundial de consumismo e, consequentemente, o seu reconhecimento das "Diretrizes para a Proteção dos Interesses do Consumidor" adotadas pela ONU. Portanto, é necessário estudar a experiência teórica e prática do desenvolvimento do consumismo em diferentes países.
As possibilidades do consumismo, consideradas em escala internacional, reduzem-se à solução dos problemas de preservação dos recursos não renováveis, seu uso efetivo, bem como do crescimento econômico, unificação e diferenciação da produção e do consumo global.
Deve-se notar que o quadro legislativo para a proteção dos direitos do consumidor na República da Bielorrússia se baseia principalmente na experiência estrangeira; Porém, por todo o seu significado, é muito importante levar em consideração as peculiaridades de um determinado sistema econômico do país, uma vez que o consumismo é capaz de resolver não tanto os problemas globais da humanidade quanto as tarefas nacionais, o que foi levado em consideração neste estudo.
É cada vez maior a urgência de resolver os problemas do consumismo, à medida que aumenta a tendência ao aumento da intensidade do ritmo de vida, à redução do tempo livre.
Nesse sentido, o papel do comércio e serviços está crescendo. Não apenas a organização do próprio processo está mudando radicalmente, mas também o sistema de relacionamentos "comprador-vendedor". Como construir essa relação, respeitando os interesses de ambas as partes - uma das principais questões resolvidas no âmbito do consumismo.
O objetivo do estudo é estudar o mecanismo econômico da formação do consumismo nas condições da economia de transição da Bielo-Rússia com base em um estudo abrangente de seus fundamentos teóricos e metodológicos, essência e problemas.
Para atingir a meta, as seguintes tarefas foram definidas:
- Estudar os fundamentos teóricos e metodológicos do consumismo na República da Bielorrússia, tendo em conta as características nacionais.
- Fundamentar teoricamente os pré-requisitos socioeconómicos para o surgimento do consumismo, analisar os factores que influenciam o seu desenvolvimento.
- Realizar uma análise do consumismo e, com base nisso, formular suas principais funções.
- Determinar o lugar e o papel do movimento de consumidores no sistema de reformas econômicas radicais realizadas na República da Bielorrússia.
- Descrever as características do desenvolvimento do consumismo na República da Bielo-Rússia.
O objeto deste projeto de curso é um conjunto de questões teóricas e práticas relacionadas com a emergência e desenvolvimento do consumismo em uma economia em transição.
O objeto da pesquisa é a prática de desenvolver o movimento de consumo.
Consumismo, sua evolução, essência e significado para os consumidores
O movimento do consumidor surgiu no final da década de 1920 nos Estados Unidos. Em 1927, um livro de S. Chase e F.J. Shlinka "Qual é o valor do seu dinheiro", que se tornou um best-seller. Em 1928, um dos autores fundou a primeira organização de pesquisa do consumidor, que testava a qualidade dos produtos de consumo em laboratórios independentes e divulgava os resultados ao público em geral. Em 1936, surgiu a União de Consumidores dos Estados Unidos, que é a maior organização do chamado "velho" consumismo. Junto com outras organizações nessa área, a União do Consumidor dos Estados Unidos busca o objetivo de educar um consumidor alfabetizado. Seu foco principal está em atividades especializadas e educacionais.
No final dos anos 60, um “novo” consumismo surgiu nos Estados Unidos, utilizando métodos de luta política e protegendo os interesses públicos. Organizações nesta área apóiam candidatos ao Congresso e ao governo local, fazem pressão por leis em favor dos consumidores, publicam exposições na imprensa, organizam manifestações e piquetes, boicotes de mercadorias, processam monopólios em tribunais e fornecem assistência jurídica aos consumidores.
A origem americana do consumismo não significa que seja um fenômeno puramente americano. Nos últimos 25 anos, na era da globalização da informação, do dinheiro e dos mercados, o consumismo assumiu uma escala global. Organizações de consumidores existem hoje em muitos países ao redor do mundo. No Reino Unido, é a Consumers 'Association, na Alemanha, a Consumers' Union of the Working Community, no Japão - Shufuren, na França - a Organização Generate des Consommateurs. Em 1960, foi criada a Organização Internacional de Sindicatos de Consumidores, que passou a fornecer cooperação internacional e coordenação de organizações de consumidores. países diferentes (Comptons, 1995).
A partir de 1960, o movimento de consumo adquiriu caráter internacional - foi criada a International Organization of Consumer Union, com sede em Haia.
O movimento do consumidor hoje é um fator poderoso na regulação da qualidade dos bens e serviços, com os quais as agências de produção e comércio e governamentais contam. Esse movimento é patrocinado pela ONU. Ela desenvolveu "Diretrizes para a proteção dos interesses do consumidor".
A conformidade do produto com a qualidade (certificação) é determinada pelos requisitos da norma. Hoje, as organizações de padrões nacionais fazem parte da International Organization for Standardization (ISO). Em maio de 1978, a primeira reunião do Comitê ISO de Políticas de Consumo (COPOLCO) ocorreu em Genebra. Em 1979, foi realizado o primeiro seminário ISO sobre segurança de bens de consumo (eletrodomésticos, brinquedos, escadas, eletrodomésticos, etc.). Em 1986, em Gotemburgo (Suécia), o COPOLCO realizou o seminário “Automóvel e consumidor. The Role of Standards ”, onde pela primeira vez foram destacados os problemas de segurança do transporte rodoviário, protecção do ambiente da poluição pelos gases de escape, questões da qualidade dos automóveis.
A disposição mais importante do consumismo é que, no processo de atividade econômica, os direitos dos consumidores são absolutos, invioláveis \u200b\u200be não podem ser atribuídos.
Em países com economias de mercado desenvolvidas, vários consumidores estão cada vez mais atuando no mercado não isoladamente e isoladamente, mas como uma massa organizada. Isso complica as atividades dos produtores e comerciantes, que devem levar em conta não apenas as necessidades individuais, mas também as necessidades agregadas dos consumidores. Em tais circunstâncias, os direitos do consumidor são absolutos e invioláveis. Engano, má qualidade dos produtos e desatenção às reclamações são considerados uma violação dos direitos legítimos dos consumidores.
NO mundo moderno o movimento de consumidores em defesa de seus direitos ganhou amplo desenvolvimento. Periódicos, publicidade, consultas ao consumidor são usados \u200b\u200bativamente, perícia independente bens, ações judiciais por bens de baixa qualidade, trabalho educacional para educar os consumidores, cultura do consumo. Sob a pressão desse movimento social, a maioria dos estados adotou leis especiais de proteção ao consumidor. Resumindo a prática há muito estabelecida no mundo, Gen. A Assembleia da ONU em 1985 desenvolveu "Diretrizes para a proteção do consumidor" com o objetivo de:
Ajudar os países a combater práticas comerciais nacionais e internacionais prejudiciais (que impactam negativamente os consumidores);
Incentivar a criação de condições de mercado que proporcionem aos consumidores mais opções a preços mais baixos;
Promover um alto nível de conduta ética para todos os envolvidos na produção e distribuição de bens aos consumidores.
As tarefas do sindicato de defesa do consumidor:
1) Representar o ponto de vista do consumidor nos níveis intergovernamentais internacionais e influenciar o desenvolvimento de decisões nos contatos entre governos nas atividades de grandes organizações intergovernamentais.
2) Ajude a desenvolver o movimento do consumidor em todo o mundo.
Os direitos do consumidor foram formulados pela primeira vez em 1961 nos Estados Unidos. Na década de 70, a experiência de desenvolvimento do movimento de consumo nos permitiu dar sua interpretação ampliada. Atualmente, na prática mundial, sete direitos do consumidor são considerados básicos (por exemplo, Tabela 1).
Tabela 1 - Sete direitos do consumidor
| 1. O direito de escolher um produto que satisfaça suas necessidades básicas em condições de uma variedade suficiente de ofertas a preços competitivos e com limitação de qualquer influência monopolista sobre o consumidor. |
| 2. O direito à segurança das mercadorias e ao seu funcionamento estritamente de acordo com a proposta do vendedor (fabricante). |
| 3. O direito a ser informado sobre as propriedades mais importantes dos bens, métodos de venda, garantias, etc., o que ajuda o consumidor a fazer uma escolha inteligente ou a tomar uma decisão. |
| 4. O direito à proteção de bens de qualidade inferior e compensação pelos danos associados ao seu uso. |
| 5. O direito de ser ouvido e de receber apoio do Estado e das autoridades públicas para proteger seus interesses. |
| 6. O direito de receber educação do consumidor, a aquisição de conhecimentos e habilidades abrangentes que facilitem a tomada de decisão do consumidor. |
| 7. O direito a um ambiente saudável que não represente uma ameaça para uma pessoa digna e vida saudável gerações atuais e futuras. |
A proteção dos direitos básicos do consumidor em nosso país está prevista na Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor (exemplo - Tabela 2).
Tabela 2. - Disposições básicas da Lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”
| Ao adquirir um produto, o consumidor tem o direito de conhecer seu fabricante, padrão de qualidade e uma lista de propriedades básicas do consumidor: - sobre produtos alimentícios: composição, teor calórico e teor de substâncias nocivas à saúde e contra-indicações ao uso desses produtos para determinadas doenças; - sobre bens cujas propriedades de consumo podem deteriorar-se com o tempo: prazo de validade e data de fabricação. |
| Produtos para crianças, produtos alimentares, mercadorias estão sujeitos a certificação obrigatória. produtos químicos domésticos, perfumaria, cosméticos, pesticidas, fertilizantes minerais, produtos de engenharia mecânica e fabricação de instrumentos domésticos. Os requisitos de certificação obrigatórios aplicam-se a empresas públicas e privadas. |
| O vendedor e o fabricante são obrigados a fornecer todas as informações solicitadas. O fornecimento de informações incompletas ou imprecisas pode acarretar responsabilidade material do vendedor por danos causados \u200b\u200bà saúde do comprador. |
| Se o vendedor não avisou sobre os defeitos dos produtos, o consumidor tem o direito de exigir a eliminação gratuita dos defeitos ou o reembolso das despesas para sua eliminação, ou uma redução proporcional no preço de compra, substituição dos bens por bens de uma marca semelhante, substituição dos mesmos bens de uma marca diferente ou compensação por perdas. |
| Os pedidos de correção de defeitos podem ser feitos dentro do período de garantia e, caso não sejam apurados, dentro de seis meses; para imóveis - o mais tardar dois anos a partir da data de transferência dos bens para o consumidor. |
| O consumidor tem o direito de participar da verificação da qualidade dos produtos. Os defeitos encontrados no produto devem ser eliminados no prazo de vinte dias a partir da data da solicitação do consumidor. |
| No caso dos bens duráveis, o vendedor e o fabricante ficam obrigados, mediante apresentação de demanda do consumidor, a lhe fornecer imediatamente um produto similar, sem custo, durante a reparação, com entrega por sua conta. |
| A pedido do consumidor, o vendedor e o fabricante são obrigados a substituir imediatamente o produto defeituoso. Se uma verificação de qualidade adicional for necessária, a substituição deve ser feita no prazo de vinte dias a partir da data da solicitação. Se o vendedor não tiver este momento a substituição necessária deve ser feita dentro de um mês. |
Em resposta ao aumento do consumismo, empresas, associações públicas, profissionais e industriais expandiram seu trabalho para formar e promover padrões éticos e um código de conduta no mercado. As empresas tornaram-se mais claras na definição e declaração de sua responsabilidade social de "cidadãos corporativos", lançaram atividades filantrópicas de apoio a museus, universidades, bibliotecas, teatros.
O consumismo como movimento social consiste em três grupos principais:
1) grupos orientados para o consumidor, predominantemente intrigados com o crescimento da consciência do consumidor e fornecendo aos consumidores informações para uma escolha mais informada. São os sindicatos e confederações de consumidores, Greenpeace.
2) o estado agindo por meio de legislação e regulamentação
3) uma empresa agindo por meio da concorrência e
auto-regulação no interesse dos consumidores.
A reação das empresas ao movimento dos consumidores e ao fortalecimento da regulação estatal dos problemas ambientais nem sempre é inequívoca: por um lado, tem havido um aumento da responsabilidade social das empresas, e por outro lado, esta responsabilidade nem sempre tem sido implementada de forma adequada. As empresas americanas, por exemplo, aumentaram seu foco nos aspectos ambientais dos negócios, mas esse foco nem sempre se mostrou adequado aos interesses dos consumidores.
À medida que as questões de rotulagem ecológica atraem cada vez mais a atenção dos consumidores, do público e de agências governamentais, o número de empresas que buscam se posicionar como amigas do meio ambiente e do movimento verde está em constante crescimento.
A reacção das empresas ao reforço da defesa dos direitos do consumidor foi a autorregulação nesta área, o que permite reduzir o risco da sociedade face às práticas negativas dos fabricantes e vendedores e ao mesmo tempo evitar o controlo estrito do governo sobre os negócios.
Para garantir os direitos do consumidor, as empresas criaram novas ferramentas para facilitar o acesso às informações e reclamações dos consumidores. Estes são serviços telefônicos gratuitos, são páginas WWW da Internet com respostas prontas para perguntas frequentes (FAQ) e são representantes de atendimento ao cliente. Muitas empresas estão procurando maneiras de melhorar suas comunicações com os consumidores por meio da criação de escritórios de atendimento ao cliente. A Unilever, uma empresa global com operações em mais de 90 países, tem uma função de Gestão de Marca e Consumidor em seu sistema de gestão, que é recrutado de forma competitiva, bem como outras funções de governança corporativa.
O Gráfico 1 a seguir mostra a utilidade marginal da busca de informações do consumidor na forma de uma função decrescente do nível de conhecimento requerido das características mais importantes do produto de interesse (curva R).
Há também uma função dos custos marginais dessa pesquisa, que se presume ser proporcional ao nível de conhecimento requerido (curva C).
O ponto A corresponde ao momento ótimo de interrupção da busca pelo consumidor: se continuar, os custos serão superiores aos benefícios.
Gráfico 1. A utilidade marginal da busca de informações pelo consumidor
O desenvolvimento econômico leva às seguintes mudanças:
- o custo do tempo pessoal gasto em pesquisas aumentou;
- o número de produtos com propriedades pouco comparáveis \u200b\u200baumentou;
- o número de marcas pouco diferenciadas também aumentou.
Estas alterações implicam, por um lado, um aumento dos custos de pesquisa (a curva C passou para C "). Por outro lado, a complexidade da escolha aumentou, o que reduziu a utilidade marginal da recuperação da informação (a curva R passou para R").
Gráfico 2. Análise econômica do movimento do consumidor.
O ponto de parada do consumidor muda de A para A ", o que significa um nível de requisitos inferior em relação ao anterior.
Consequentemente, o crescimento econômico leva a alguma perda de soberania do consumidor, tornando-o prisioneiro das informações comerciais fornecidas pelo fabricante.
Portanto, os consumidores têm interesse em combinar e complementar os dados do fabricante com dados fornecidos por organizações de consumidores a um custo baixo.
Graças a isso, o consumidor pode voltar a um nível elevado de consciência.
O consumismo sem dúvida aumentou o nível de ética na prática de marketing.
A influência do consumismo sobre os fabricantes se manifesta em dois aspectos: por um lado, o aumento constante da demanda por bens estimula as empresas a expandir a produção e permite que aumentem a lucratividade das empresas, por outro lado, as obriga a trabalhar constantemente para melhorar a qualidade dos produtos existentes, desenvolver e produzir cada vez mais novos e bens modernos. Como resultado, a estratégia de marketing dos fabricantes modernos está em constante ajuste por fatores externosgerado pelo consumismo. De acordo com especialistas, a base de uma ideologia empresarial eficaz das empresas modernas deve ser formada no campo da ética, elevados padrões morais e ideais de bem.
Os principais aspectos positivos associados à influência do consumismo nas atividades das empresas modernas incluem os seguintes:
- os fabricantes de bens e serviços têm um incentivo constante para melhorar e modernizar seus produtos, melhorar sua qualidade;
- os esforços das empresas estão direcionados para o desenvolvimento de produtos cada vez mais novos e modernos, ampliando seu alcance e abrangência;
- o consumo ativo e a expansão dos mercados de vendas estimulam os fabricantes a desenvolverem novas abordagens para as campanhas publicitárias, levando em consideração as características nacionais e religiosas, etc.
Em suma, deve-se observar que os problemas gerados pelas atividades produtivas das empresas modernas provocam determinadas ações dos cidadãos e da sociedade em geral, com o objetivo de regular alguns de seus aspectos morais e éticos. A influência dos movimentos sociais impulsiona as entidades empresariais a cuidar mais do meio ambiente, bem como a organizar suas ações de marketing com mais cuidado e reflexão em torno do consumidor.
Movimento de cidadãos ou organizações governamentais para ampliar os direitos do consumidor e aumentar seu impacto sobre vendedores e fabricantes, garantindo a qualidade dos bens de consumo (serviços) e publicidade honesta.
Gradualmente, leis relevantes de proteção ao consumidor foram adotadas em um grande número países.
Consumismo como o termo está se tornando análogo consumo excessivo, consumismo... No mundo moderno, o consumo está se tornando uma espécie de vício prejudicial e a oniomania está se desenvolvendo. Para uma pessoa que sofre desse vício, os bens perdem seu próprio significado e se tornam apenas um símbolo de pertencer a um determinado grupo social. A ideia da possibilidade de se alcançar a superioridade social por meio do consumo gera na mente do comprador a crença de que o próprio ato de comprar é capaz de proporcionar mais satisfação do que o próprio produto que está sendo adquirido. A felicidade humana torna-se dependente do nível de consumo, o consumo se torna o objetivo e o sentido da vida.
A principal crítica à ideologia do consumismo é desenvolvida em um ambiente religioso. Do ponto de vista religioso, o consumismo ignora os valores espirituais se eles estiverem fora da esfera das relações de mercado. O consumismo explora e encoraja paixões, emoções, vícios, enquanto todas as grandes religiões clamam por sua contenção, limitação. Um exemplo de crítica ao consumismo no Cristianismo é a encíclica do Papa João Paulo II "Centesimus Annus" (1991), segundo a qual o consumismo é uma das consequências mais perigosas de uma forma radical de capitalismo.
Os processos que são mal interpretados como mau gosto, compras obsessivas e vitrines não se reduzem de forma alguma a essas manifestações irritantes. O economista do início do século XXI Alexander Dolgin escreve que “a rejeição das tendências culturais no consumo é causada pelo fato de que muitos, em princípio, não entendiam a estrutura da sociedade de consumo ... A sociedade moderna é cada vez mais ativamente governada por algum princípio simbólico razoável, não menos poderoso do que a competição por recursos materiais ... Disto surgem outras realidades da vida e, para combiná-las, uma moralidade diferente, sobre a qual é errado julgar pelas posições anteriores. ” As coisas falam mais do que riqueza, ao mesmo tempo que marcam gosto, mentalidade, pertencimento social e outras qualidades do indivíduo.
A sociedade de consumo proporciona às pessoas um sistema de sinalização e práticas que atendem à necessidade de aproximação e distanciamento. Além disso, a eficácia desse sistema de sinalização depende da velocidade, intensidade do trabalho e integridade da "transmissão" mútua. E isso, por sua vez, afeta a qualidade do ambiente em que as pessoas vivem, a qualidade das comunicações e, em última instância, a qualidade de vida.
Gastar com exibição existe desde tempos imemoriais e é ingênuo vê-los como uma fanfarra vazia (como, em princípio, é errado negar significado a quaisquer práticas sociais estáveis). Líderes, mercadores e fabricantes afortunados, militares e advogados, todos recorriam ao desperdício não funcional de vez em quando. Ao mesmo tempo, eles não cederam aos seus caprichos, mas agiram com mais sensatez - criaram a impressão necessária sobre si mesmos para o caso com a ajuda da comitiva, e quando necessário - gestos amplos.
Os gastos demonstrativos funcionam como garantia de previsibilidade e base de confiança de potenciais parceiros. (A propósito, a publicidade de imagem também se baseia na lógica de um depósito: quem não produz bons produtos garantidos não vai gastar dinheiro com sua publicidade, porque, tendo tornado um produto ruim reconhecível, geralmente é mais difícil vendê-lo. Os compradores lêem este sinal no nível subconsciente.) Essa é a lógica fundamental do gasto como vítima preventiva - só parece desnecessário, na verdade é um investimento em informação sobre o futuro, na confiança.
Os gastos com status são quase um imperativo para a grande maioria dos membros da sociedade. Ele marca com precisão quem é quem e se vale a pena lidar com essa pessoa. A lógica dos status não nasceu ontem, mas antes afetou de forma mais perceptível a alta sociedade. Para os estratos médios, as coisas mais simples foram pretendidas, e a variedade inferior não era acessível. O ditame clássico nas roupas era necessário então, o que é alcançado hoje sem coerção, para que se possa ver imediatamente quem é quem.
Na sociedade da informação, o jogo do consumo ostentoso tornou-se popular entre as pessoas. Em jogo não estão apenas os status de propriedade, mas também muitas características de personalidade. Todos os estratos em seu nível estão envolvidos em dobrar e resolver as mesmas cifras e palavras cruzadas semióticas que o público rico. Além disso, para qualquer nível de solicitações, seu próprio mínimo de consumidor é fornecido. Assim, entre os produtos mais populares e portanto baratos, cerveja com batata frita mais futebol, além de música, navegação na Internet, filmes, jogos de computador ... - tudo que permite, pelo menos, preencher o tempo, escapar de sua durabilidade insuportável.
Todos os caminhos estão abertos para aqueles que desejam passar para uma liga superior, o progresso depende apenas da própria pessoa. Esse é o humanismo da cultura do consumo: igualar oportunidades e atender a todos os tipos de demanda, gosto e ambição.
Portanto, culpar alguém pela pipoca, relativamente falando, não é entender que é graças a ele que você distingue a sua das outras (ou, pelo contrário, ostenta sua compreensão).
Desde então, quando a parte mais desenvolvida do mundo passou para a era pós-industrial, o consumismo sem dúvida se tornou a doutrina econômica dominante.
Consumismo é um movimento de cidadãos ou organizações governamentais para expandir os direitos do consumidor e aumentar seu impacto sobre vendedores e fabricantes, garantir a qualidade dos bens de consumo (serviços) e publicidade honesta.
Em meados dos anos 60. Nos Estados Unidos, o presidente John F. Kennedy apresentou a Lei do Consumidor. Este documento estabelecia que o público consumidor tem direito à proteção, informação, escolha e, além disso, tem direito de ser ouvido. Gradualmente, leis apropriadas de proteção ao consumidor foram adotadas na maioria dos países.
Atualmente, o termo está adquirindo um segundo significado - consumo excessivo. O consumo se torna uma espécie de vício. Para uma pessoa que sofre de tal vício, os bens perdem seu próprio significado e se tornam apenas um símbolo de pertencer a um determinado grupo social. A ideia da possibilidade de se alcançar a superioridade social por meio do consumo gera na mente do comprador a crença de que o próprio ato de comprar é capaz de proporcionar mais satisfação do que o próprio produto que está sendo adquirido.
Em uma economia de mercado, muita atenção é dada ao estudo do comportamento do consumidor, uma vez que, ao comprar ou não comprar certos bens, o consumidor influencia o montante do lucro recebido pelos produtores e vendedores. E o lucro é o principal motivo de qualquer empreendedorismo.
Em última análise, no entanto, o principal objetivo do funcionamento de qualquer sistema econômico é atender às necessidades da sociedade e dos indivíduos.
Dois axiomas fundamentais estão associados à realização desse objetivo: primeiro, as necessidades da sociedade e dos indivíduos são ilimitadas; segundo, os recursos materiais necessários para satisfazê-los são limitados.
Parte significativa das soluções relacionadas a esse problema pode ser encontrada no consumismo, entre as quais as principais funções são garantir a liberdade de escolha, regular processos macroeconômicos, proteger os interesses dos consumidores, informá-los e educá-los. No entanto, na Rússia, esse problema tornou-se objeto de pesquisa científica há relativamente pouco tempo, e o próprio termo "consumismo" apareceu nos dicionários russos apenas no início dos anos 90.
Lei aprovada em 1992 Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” pode ser considerado como o fato da entrada da Rússia no sistema mundial de consumismo e, consequentemente, o seu reconhecimento das “Diretrizes para a Proteção dos Interesses do Consumidor” adotadas pela ONU. Portanto, é necessário estudar a experiência teórica e prática do desenvolvimento do consumismo em diferentes países.
Isso é especialmente importante na atualidade, em que ocorrem processos de integração que visam a interação e interdependência das economias nacionais.
As possibilidades do consumismo, consideradas em escala internacional, reduzem-se à solução dos problemas da preservação dos recursos insubstituíveis, seu uso efetivo, bem como do crescimento econômico, da gênese da propriedade global, da unificação e diferenciação da produção e do consumo globais.
Deve-se notar, porém, que o quadro legislativo para a proteção do consumidor na Rússia se baseia principalmente na experiência estrangeira; Porém, por todo o seu significado, é muito importante levar em consideração as características do país de um determinado sistema econômico, uma vez que o consumismo é capaz de resolver não tanto os problemas globais da humanidade quanto as tarefas nacionais, o que foi levado em consideração neste estudo.
É cada vez maior a urgência de resolver os problemas do consumismo, à medida que aumenta a tendência ao aumento da intensidade do ritmo de vida, à redução do tempo livre.
Nesse sentido, o papel do comércio e serviços está crescendo. Não apenas a organização do próprio processo está mudando radicalmente, mas também o sistema de relacionamentos "comprador-vendedor". Como construir essa relação, respeitando os interesses de ambas as partes - uma das principais questões resolvidas no âmbito do consumismo.
O objetivo do estudo é estudar o mecanismo econômico da formação do consumismo nas condições da economia de transição da Rússia com base em um estudo abrangente de seus fundamentos teóricos e metodológicos, essência e problemas.
Para atingir a meta, as seguintes tarefas foram definidas:
- Estudar os fundamentos teóricos e metodológicos do consumismo na Rússia, tendo em conta as características nacionais.
- Fundamentar teoricamente os pré-requisitos socioeconómicos para o surgimento do consumismo, analisar os fatores externos e intervalares que influenciam o seu desenvolvimento.
- Realizar uma análise do consumismo e, com base nisso, formular suas principais funções.
- Determinar o lugar e o papel do movimento do consumidor no sistema de reformas econômicas radicais realizadas na Rússia.
- Descrever as características do desenvolvimento do consumismo na Rússia.
O objeto deste projeto de curso é um conjunto de questões teóricas e práticas relacionadas com a emergência e desenvolvimento do consumismo em uma economia em transição.
O objeto da pesquisa é a prática de desenvolver o movimento de consumo.
O ataque cada vez maior de um ambiente de marketing altamente desenvolvido obriga as empresas que desejam obter uma vantagem competitiva a levar em consideração a psicologia do consumidor e, em particular, a compreender as razões da decisão do consumidor.
Em um sistema econômico competitivo, para a sobrevivência e o crescimento de uma empresa, sua gestão requer uma descrição precisa do comportamento do consumidor: como ele compra, por que compra, onde compra e, claro, o que exatamente ele compra.
Portanto, os gerentes modernos precisam saber quem são seus clientes e por que essas pessoas escolhem seus produtos, e não os dos concorrentes. O marketing não consiste em persuadir ninguém a comprar o que quer que a empresa tenha feito.
A gestão bem-sucedida hoje, mais do que nunca, depende de quão bem cada estágio do negócio - produto, publicidade, serviço pós-venda, etc. - satisfaz as necessidades do comprador. Essa é a essência da orientação ao cliente como uma abordagem geral para a gestão de negócios.
O foco no cliente é uma consequência da adoção do conceito de marketing pela empresa, que é a filosofia da empresa de negócios e se baseia em quatro premissas principais:
- O sucesso de qualquer empresa depende principalmente do consumidor, se ele quer comprar algo e pagar pela compra.
- A empresa deve estar atenta às necessidades dos compradores, de preferência muito antes do início da produção e, no caso de indústrias de alta tecnologia, bem antes do planejamento da produção.
- As necessidades dos compradores devem ser constantemente monitoradas e analisadas de forma que em termos de “produto” e “desenvolvimento de mercado” a empresa esteja sempre à frente de seus concorrentes.
- Os gerentes seniores devem procurar integrar todos os componentes da estratégia de marketing (ou seja, os quatro fatores do mix de marketing: melhoria do produto, preços, posicionamento do produto e promoção) em um único plano estratégico baseado na compreensão do comportamento do consumidor.
Em suma, “é preciso começar entendendo o que tem valor para o comprador, o que ele compra, quais são suas realidades e necessidades - é disso que se trata o marketing!”.
Esse entendimento na gestão empresarial não se baseia no altruísmo. Isso leva ao aumento da receita da empresa, uma vez que a lucratividade é consequência da satisfação da demanda do cliente.
O marketing centrado no consumidor não é opcional ou opcional; é uma posição corporativa importante em sociedades ricas e competitivas, onde os consumidores têm uma renda bem acima de seus padrões de vida e podem escolher. Podemos discutir se a orientação para o cliente é, em última análise, uma causa ou uma consequência de um marketing eficaz. O que é indiscutível é que a busca por uma compreensão clara do comportamento presente e futuro dos consumidores e a disposição para responder positivamente a isso são as marcas de um empreendimento de sucesso.
É certo que existem relativamente poucas empresas desse tipo. P.F. Drucker expressa sua surpresa e preocupação pelo fato de tão poucos executivos terem adotado essa filosofia:
“Não posso explicar por que, após quarenta anos de pregação, treinamento e prática de marketing, tão poucos fornecedores estão dispostos a seguir esse conceito. Na verdade, qualquer pessoa disposta a usar o marketing como a espinha dorsal de sua estratégia provavelmente alcançará a liderança em seu setor ou mercado, rapidamente e com pouco ou nenhum risco.
O estilo de gestão tem um efeito profundo nos resultados financeiros de uma empresa, e isso ficará evidente quando olharmos para exemplos específicos de negócios.
Por exemplo, o C5 foi comercializado como um carro elétrico, mas para muitas pessoas ele se parecia com um triciclo porque era equipado com pedais para direção em aclives. O C5 foi introduzido pela primeira vez no mercado automotivo do Reino Unido em 1985 e foi anunciado um ano depois como um "modelo de colecionador em funcionamento". O criador do C5, Sir Clive Sinclair, claramente desconfiava da pesquisa de mercado e foi guiado pela crença de que o mercado deve ser criado após a invenção (A.P. Marks, 1989), de modo que toda a atenção estava voltada apenas para as características técnicas do veículo elétrico. A pesquisa de marketing mostra que esse mercado pode ser muito estreito de qualquer maneira. Neste caso, o marketing experimental não foi realizado de forma alguma, embora pudesse ser de grande benefício, por exemplo, na questão da colocação do produto, problemas que surgiram imediatamente após o lançamento do automóvel no mercado nacional (A.R. Marks, 1989). Esta invenção é um exemplo de abordagem apenas do produto e não é apoiada pelo conhecimento da mentalidade e das necessidades daqueles que deveriam comprar o produto.
Em comparação, uma pesquisa de mercado direcionada encomendada por patrocinadores de um projeto de veículo elétrico no Sul da Austrália mostrou antecipadamente qual deveria ser a carga, a potência e o desempenho de um veículo e como os consumidores em potencial percebem os veículos elétricos em comparação aos veículos existentes.
Uma diminuição na diferença percebida entre as propriedades de consumo dos produtos leva a uma diminuição na fidelidade a certas marcas. Devido à grande seleção de produtos e ao aumento da "cultura de mercado" dos consumidores, há uma atitude mais consciente em relação a preço e valor.
Como resultado do aumento da concorrência e do aumento das ofertas de mercado, há uma expectativa maior de serviço e qualidade do produto.
Reduzindo as diferenças de atitude em relação à compra apenas de produtos caros ou baratos: os ricos compram algo em lojas baratas e os menos abastados compram algo em lojas caras por prazer. Deste ponto de vista, a precificação baseada em preços médios pode não ser justificável e a segmentação por receita pode ser enganosa.
Subestimação por parte do comprador de sua faixa etária - a compra de bens destinados aos jovens.
Devido ao nivelamento das propriedades de muitos produtos, a significância de seu impacto emocional aumenta. Muitos produtos não se enquadram na categoria de "emocionantes", são escolhidos sem muita emoção. Portanto, são criadas versões mais caras de produtos que possuem não apenas altas características técnicas e operacionais, mas também um apelo emocional.
Há uma mudança qualitativa no conteúdo do produto no mercado.
Está se tornando cada vez mais difícil alcançar a diferenciação do produto (os novos detergentes Procter & Gamble não lavam melhor, os produtos eletrônicos de fabricantes conhecidos diferem pouco uns dos outros em suas propriedades de consumo). Existem cada vez mais produtos semelhantes entre si. Mais e mais produtos estão se tornando indiferenciados. Mais e mais produtos de imitação estão sendo produzidos. Essas circunstâncias encurtam o ciclo de vida dos produtos.
Nesse sentido, algumas abordagens tradicionais para a seleção de estratégias de mercado estão passando por mudanças. Aqui, em primeiro lugar, queremos dizer as estratégias de diferenciação de produtos de acordo com os critérios do grau de adaptação às necessidades de grupos individuais de consumidores e preços. Até recentemente, acreditava-se que um aumento no grau de adaptação dos atributos do produto às necessidades do consumidor suficientemente individualizadas leva a um aumento no preço de um determinado produto e vice-versa. Portanto, ao posicionar os produtos de acordo com esses critérios, foram escolhidas estratégias ou orientações para as solicitações individuais dos consumidores ou para o lançamento de produtos do mesmo tipo, mas vendidos a preços baixos. Acreditava-se que essas duas estratégias são mutuamente contraditórias e não podem ser implementadas simultaneamente. No entanto, a prática de marketing anos recentes mostraram que o sucesso nas condições modernas é mais provável de ser alcançado por uma organização que vende produtos que simultaneamente apresentam alta qualidade de um ou mais atributos, uma imagem reconhecida, têm preços razoáveis \u200b\u200be um nível de serviço bastante elevado.
O enfraquecimento da diferenciação da marca pode levar ao estabelecimento de metas de mercado irrealistas e, consequentemente, à superprodução, uma diminuição no nível de receita, a alocação de menos fundos para o desenvolvimento de novos produtos, portanto, a utilização incompleta das capacidades de produção, uma redução na receita e menos investimento na diferenciação da marca. O círculo está fechado; neste caso, a espiral de desenvolvimento é direcionada para baixo.
No marketing voltado para o consumidor, as características do produto são determinadas com base em seus requisitos, um modelo de negócios é construído, uma estratégia de negócios é escolhida e, em seguida, uma política é desenvolvida para ferramentas individuais do mix de marketing.
O que foi dito acima significa uma diminuição no papel do marketing de massa e um aumento na importância do marketing de "ponto".
Outra conseqüência da utilização desse tipo de marketing também é o aumento da diferenciação do produto dependendo de sua aplicação. Por exemplo, a Timex criou um relógio focado em grupos diferentes consumidores: adolescentes, esquiadores, pescadores, muçulmanos (mostrar a direção para o leste), etc.
Concentrando-se cada vez mais nas necessidades individuais dos consumidores, muitas empresas estão se movendo para trabalhar em nichos de mercado. Para garantir o volume de vendas e reduzir o risco, recomenda-se trabalhar simultaneamente em vários nichos e esforçar-se por ser líder em cada um deles, o que permite obter rentabilidade em cada um dos nichos. Por exemplo, a Johnson & Johnson é líder em certos nichos de drogas - em particular, um conjunto de drogas foi criado para tudo que está localizado "acima da gravata" em uma pessoa.
O foco está no valor de longo prazo do produto. A General Electric certa vez demitiu um gerente que alcançou um aumento de 20% nas vendas de tubos a vácuo. O motivo da demissão foi que os concorrentes estavam mudando para a produção de transistores. John Welch, CEO da General Electric, estava fechando unidades de negócios estratégicos que não ocupavam o primeiro ou o segundo lugar no mercado. Ele disse: "Deixe as vendas crescerem apenas 10%, mas quero que você redefina o mercado." (Com base na indicação no final do século passado, John Welch foi eleito o melhor gerente dos Estados Unidos do século XX.)
No marketing voltado para o consumidor, a importância de analisar o valor dos produtos vendidos para o cliente está aumentando. O valor para o consumidor é entendido como o benefício para o consumidor menos o custo de aquisição e utilização de um determinado produto. O valor agregado deve exceder o custo adicional. Análise de valor de custo (CVA - Análise de valor de custo), que visa correlacionar o valor e todos os custos. Por exemplo, você pode comprar um caminhão mais caro que quebra com menos frequência.
Os consumidores esperam que o fabricante melhore continuamente a qualidade do produto, aumente a produtividade, inove continuamente e reduza os preços ao longo do tempo. Isso lhes dá a oportunidade de reduzir seus preços.
Devemos nos empenhar para criar valor adicional para o consumidor, para melhorar seu negócio. Deste ponto de vista, os fabricantes (vendedores) são consultores de seus consumidores. É preciso dividir com o consumidor não só o lucro, mas também os riscos.
1.3 Compreender o consumidor em marketing
Normalmente, ao comprar, o consumidor leva em consideração os fatores listados na Fig. 1
Figura: 1. Fatores considerados pelo comprador
O comprador, com base na experiência, pesquisa as opções de compra. A experiência é o fator mais difícil de avaliar. Em primeiro lugar, o comprador usa a experiência para tomar uma decisão. Se esta experiência for negativa, nenhum progresso ajudará.
Se o produto estiver fisicamente disponível, o potencial comprador avalia sua conformidade com seu próprio estilo de vida.
O preço é geralmente um fator menos importante do que se poderia esperar, mesmo no marketing industrial.
O equilíbrio desses fatores depende das habilidades individuais dos compradores.
Com compras repetidas, o processo passa por três etapas:
Em termos gerais, o processo de decisão de compra pode ser representado por um modelo de cinco etapas:
Existem dois grupos principais de consumidores:
- consumidores finais;
- consumidores empresariais (marketing industrial).
A lista de fatores que determinam o comportamento de um comprador de bens de consumo é diversa. Naturalmente, todos esses fatores atuam simultaneamente, integralmente e, portanto, deve ser dada especial importância aos fatores que são dessa natureza integral. Esses incluem:
A necessidade de relacionar o seu comportamento a um certo grupo socialonde pertence o comprador e, conseqüentemente, com o grupo de referência correspondente;
- o estilo de vida do comprador.
A atribuição ou não atribuição de um comprador potencial a grupos específicos pode ser usada com grande efeito pelos vendedores. Se eles avaliarem com precisão as opiniões dos líderes do grupo de referência, eles irão "capturar" o grupo inteiro. Um exemplo de associação e grupos de referência de compradores potenciais é mostrado na Fig. 2
Figura: 2. Membros e Grupos de Referência em uma Faculdade Hipotética
Uma das classificações de estilo de vida estabelece quatro categorias principais, subdividindo-as em nove estilos de vida específicos:
1. Grupos movidos pela necessidade: "sobreviver", "comer".
2. Grupos direcionados para fora: “relacionados a”, “competindo”, “alcançados”.
3. Grupos controlados internamente ("eu-sou-eu"): "experientes", "socialmente conscientes".
4. Combinação de 2 e 3: "integração".
A dupla hierarquia de estilos de vida pode ser exibida na Fig. 3 -
Figura: 3. Hierarquia de estilos de vida
Na fig. 4 mostra um modelo esquemático do comportamento do cliente final.
Ele contém quatro seções principais:
1. Entradas (incentivos) - o que o consumidor recebe do ambiente externo:
Entidade - os aspectos físicos reais de um produto ou serviço (o que o consumidor vai usar);
Símbolos - ideias ou imagens apresentadas pelo fornecedor (por exemplo, publicidade);
Significado social - idéias ou imagens que acompanham um produto ou serviço do lado da sociedade (por exemplo, grupos de referência).
2. Produtos - ações do consumidor como um resultado observável de estímulos de entrada.
Figura: 4. Modelo de comportamento dos clientes finais
Entre 1 e 2 - construção - processo pelo qual o consumidor deve passar antes de decidir sobre suas ações.
3. Recepção - receber e corrigir informações sobre um produto ou serviço.
4. Aprendizagem - isso leva a uma solução.
Linhas sólidas mostram fluxos de informações, linhas tracejadas mostram efeito de feedback.
O modelo de comportamento do cliente no marketing industrial é ilustrado na Fig. cinco.
Figura: 5. Comportamento do comprador no marketing industrial
Assim, ao realizar atividades de marketing, as empresas devem levar em consideração os direitos dos consumidores e ser responsáveis \u200b\u200bpor sua implementação.
Direitos básicos do consumidor:
1) O direito de escolher um produto para satisfazer as necessidades básicas em condições de uma variedade suficiente de ofertas a preços competitivos e com limitação de qualquer influência monopolista sobre os consumidores.
2) O direito à segurança da mercadoria e ao seu funcionamento de acordo com a proposta do vendedor.
3) O direito de ser informado sobre as propriedades mais importantes dos bens, métodos de venda, garantias.
4) O direito à proteção contra produtos defeituosos e à compensação pelos danos associados ao seu uso.
5) O direito de ser ouvido e de receber apoio na proteção de seus interesses por parte do Estado e das autoridades públicas.
6) O direito à educação do consumidor, a aquisição de conhecimentos e habilidades abrangentes que facilitem a tomada de decisão do consumidor.
7) O direito a um ambiente saudável que não represente uma ameaça a uma vida digna e saudável para as gerações atuais e futuras.
O postulado mais importante do consumismo é que, no processo de atividade econômica, os direitos dos consumidores são absolutos, invioláveis \u200b\u200be não podem ser violados.
O objeto das relações jurídicas para a proteção dos direitos do consumidor é um produto - produto pronto, que é vendido ao consumidor pelo vendedor ao abrigo do contrato de venda para fazer face às necessidades domésticas pessoais. Além disso, matérias-primas, materiais, componentes, produtos semi-acabados, etc. são considerados bens de acordo com a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" no caso em que são vendidos a um cidadão-consumidor pelo vendedor sob um contrato de compra e venda para atender às necessidades domésticas pessoais como uma unidade de mercadoria independente.
Obras - a atividade do intérprete, cujos resultados materiais são transferidos aos consumidores para atender às suas necessidades domésticas pessoais. Os serviços são as atividades do executor que não criam um resultado material, cujo efeito benéfico é usado pelos consumidores para atender às suas necessidades domésticas pessoais.
O desenvolvimento do consumismo na Rússia continuará junto com o crescimento do nível de desenvolvimento econômico e do nível de consumo no quadro do desenvolvimento do conceito de marketing social e ético.
Um dos objetivos do consumismo é regular a atividade dos fabricantes e vendedores de mercadorias, bem como dos demais participantes da infraestrutura empresarial, em especial as agências de publicidade. Portanto, o consumismo está associado à limitação da influência dos profissionais de marketing no comportamento do consumidor.
O consumismo como movimento social consiste em três grupos principais:
1) grupos orientados para o consumidor, predominantemente intrigados com o crescimento da consciência do consumidor e fornecendo aos consumidores informações para uma escolha mais informada. São os sindicatos e confederações de consumidores, Greenpeace.
2) o estado agindo por meio de legislação e regulamentação
3) uma empresa agindo por meio da concorrência e
auto-regulação no interesse dos consumidores.
O movimento do consumidor surgiu no final da década de 1920 nos Estados Unidos. Em 1927, um livro de S. Chase e F.J. Shlinka "Qual é o valor do seu dinheiro", que se tornou um best-seller. Em 1928, um dos autores fundou a First Research for Consumer Research Organisation, que testava a qualidade dos produtos de consumo em laboratórios independentes e divulgava os resultados ao público em geral. Em 1936, surgiu dela a União de Consumidores dos Estados Unidos, que é a maior organização do chamado "velho" consumismo. Junto com outras organizações nessa área, a União do Consumidor dos Estados Unidos busca o objetivo de educar um consumidor alfabetizado. Seu foco principal está em atividades especializadas e educacionais.
No final dos anos 60, um “novo” consumismo surgiu nos Estados Unidos, utilizando métodos de luta política e protegendo os interesses públicos. Organizações nesta área apóiam candidatos ao Congresso e ao governo local, fazem pressão por leis em favor dos consumidores, publicam exposições na imprensa, organizam manifestações e piquetes, boicotes de mercadorias, processam monopólios em tribunais e fornecem assistência jurídica aos consumidores.
Nos anos do pós-guerra, organizações de consumidores começaram a surgir na Europa: Grã-Bretanha, França, Alemanha, países escandinavos, Japão e vários países em desenvolvimento.
A partir de 1960, o movimento de consumo adquiriu caráter internacional - foi criada a International Organization of Consumer Union, com sede em Haia.
O movimento do consumidor hoje é um fator poderoso na regulação da qualidade de bens e serviços, que é considerada tanto pela produção quanto pelo comércio e pelas agências governamentais. Esse movimento é patrocinado pela ONU. Ela desenvolveu "Diretrizes para a proteção dos interesses do consumidor".
A conformidade do produto com a qualidade (certificação) é determinada pelos requisitos da norma. Hoje, as organizações de padrões nacionais fazem parte da International Organization for Standardization (ISO). Em maio de 1978, a primeira reunião do Comitê ISO de Políticas de Consumo (COPOLCO) ocorreu em Genebra. Em 1979, foi realizado o primeiro seminário ISO sobre segurança de bens de consumo (eletrodomésticos, brinquedos, escadas, eletrodomésticos, etc.). Em 1986, em Gotemburgo (Suécia), o COPOLCO realizou o seminário “Automóvel e consumidor. The Role of Standards ”, onde pela primeira vez foram destacados os problemas de segurança do transporte rodoviário, protecção do ambiente da poluição pelos gases de escape, questões da qualidade dos automóveis.
Em 1993, por iniciativa do Comitê Estatal de Antimonopólio da Federação Russa (agora Ministério da Política Antimonopólio e Apoio ao Empreendedorismo), foi criado o Fundo Nacional de Proteção ao Consumidor. Entre os fundadores do fundo estão: a Câmara de Comércio e Indústria da Federação Russa, o Comitê da Federação Russa para Padronização, Metrologia e Certificação, a União Russa de Industriais e Empresários, a Bolsa Russa de Commodities e Matérias-Primas, a Bolsa de Mercadorias de Moscou, Dialog-Bank, a Inspeção Estatal de Comércio, Qualidade de Bens e proteção dos direitos do consumidor Ministério das Relações Econômicas Exteriores da Rússia, Insurance Joint Stock Company "Energogarant" e outros.
A principal tarefa do Fundo é unir o potencial financeiro e intelectual de empresas, organizações, instituições científicas, estruturas de todas as formas de propriedade para participar no trabalho prático sobre a implementação da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e atos legislativos relacionados.
Para implementar as tarefas do fundo, 21 estruturas são organizadas e operadas. Organizações sem fins lucrativos: "Centro Independente para a Segurança Ecológica dos Consumidores", Fundo Ecológico Nacional, "Centro Internacional Independente para a Radiação e Segurança Biológica dos Consumidores", Centro para Exame da Vida Útil (Expiração) de Bens e Serviços, Instituto Kostroma de Educação Econômica e do Consumidor, Centro Universitário de Biotecnologia Aplicada e Segurança produtos alimentares de origem animal, "Centro Independente de Especialização Técnica e Certificação de Produtos Elétricos e de Rádio", "Centro Independente de Especialização Técnica e Certificação de Produtos de Engenharia Automotiva e de Trator" e outros. Vários outros centros independentes estão planejados para serem criados.
Segundo Drucker (1973, p. 83), "consumismo é uma vergonha de marketing". As principais críticas aos consumistas são as seguintes.
- O marketing tenta atender às necessidades de curto prazo dos clientes em detrimento de seu bem-estar a longo prazo.
- Os produtos são desenvolvidos com o objetivo de obter o lucro da empresa, mas não com o objetivo de satisfazer as necessidades.
- O marketing enfatiza o valor simbólico dos bens (valor emocional e subjetivo) em detrimento do seu valor funcional.
- Existe uma discrepância fundamental entre os direitos legais de compradores e vendedores.
É importante ressaltar que o consumismo não questiona o conceito de marketing, mas requer sua plena implementação. Na verdade, este movimento, como o movimento operário no início do século, marca a "socialização" da demanda. Como resultado, a empresa está lidando com um consumidor mais coeso, que responde de forma organizada e, graças às associações de consumidores, tem fontes independentes de informação além dos dados fornecidos pela empresa (ver Quadro 1).
· O gráfico 1 a seguir mostra a utilidade marginal da busca de informação do consumidor, que tem a forma de uma função decrescente do nível de conhecimento requerido das características mais importantes do produto de interesse (curva R).
· Há também uma função dos custos marginais dessa pesquisa, que é considerada proporcional ao nível de conhecimento requerido (curva C).
· O ponto A corresponde ao momento ótimo de interrupção da busca pelo consumidor: se continuar, os custos serão superiores aos benefícios.
Gráfico 1. A utilidade marginal da busca de informações pelo consumidor
O desenvolvimento econômico leva às seguintes mudanças:
- o custo do tempo pessoal gasto em pesquisas aumentou;
- o número de produtos com propriedades pouco comparáveis \u200b\u200baumentou;
- o número de marcas pouco diferenciadas também aumentou.
· Estas mudanças implicam, por um lado, um aumento dos custos de pesquisa (a curva C mudou para C "). Por outro lado, a complexidade da escolha aumentou, o que reduziu a utilidade marginal da recuperação da informação (a curva R mudou para R").
Quadro 2. Análise econômica do movimento do consumidor
· O ponto de parada do consumidor é deslocado de A para A ", o que significa um nível de requisitos inferior em relação ao anterior.
· Consequentemente, o crescimento econômico leva a alguma perda de soberania do consumidor, tornando-o prisioneiro das informações comerciais fornecidas pelo fabricante.
· Portanto, os consumidores têm interesse em combinar e complementar os dados do fabricante com os dados fornecidos por organizações de consumidores a um custo baixo.
Graças a isso, o consumidor pode voltar a um nível elevado de consciência.
O consumismo sem dúvida aumentou o nível de ética na prática de marketing.
A Chibo Exclusive Company assumiu a missão de anunciar nas ruas da cidade os seus próprios produtos, nomeadamente o café Chibo.
Na reunião, durante a qual foram discutidos o projeto e o plano de publicidade, foi elaborada uma lista de metas para o produto publicitário criado.
Na sociedade móvel de hoje, a publicidade ao ar livre é a maioria da população. Devido ao facto de a publicidade exterior na maioria das vezes ser percebida a uma distância considerável e em movimento, deve ser uma mensagem curta e expressiva. Neste exemplo, você pode ver que os principais elementos da marca se destacam na decoração: o nome da marca e o slogan.
Em princípio, podemos dizer que este exemplo de publicidade atende aos requisitos mais importantes: chama a atenção, é fácil de ler em movimento, a mensagem de texto é curta e clara. Também realizamos estudos da reação, refletidos na Seção 3.2 deste trabalho.
Aqui estão alguns dos resultados de um estudo sobre o teste de um cartaz publicitário “Chibo. Dando o melhor ”depois de um mês de publicidade em pôsteres.
Fizemos a pergunta - quantas vezes você viu o pôster?
1 vez …………………………………… ..8%
2-3 vezes ……………………………… 23%
4–5 vezes ………………………………. onze%
6 a 10 vezes ………………………………… 7%
mais de 10 vezes ………………………… 2%
A eficácia do pôster também depende da frequência com que é visto. Se uma campanha publicitária usa várias versões de um pôster, o entrevistado responde quantas vezes viu cada versão.
O entrevistado usará o produto / serviço na próxima vez?
sim ………………………………………………… 5%
mais provavelmente sim do que não ………………………. 39%
em vez de não do que sim ……………………… ..25%
não ……………………………………………… 30%
não respondeu …………………………………… 1%
Esses dados mostram a proporção de entrevistados que, na próxima vez que comprarem café, irão considerar a compra de café Chibo. O pôster é para o entrevistado?
Os dados mostram que 41% dos entrevistados entre aqueles atribuídos ao grupo-alvo se identificam com o grupo-alvo.
Café chibo ………………… 92%
Sem resposta ……………………… ..5%
Bom gosto de café ………… 4%
Esta pergunta permite que você determine o quão eficaz é a solução criativa inerente ao pôster.
Avaliação geral do pôster:
Os entrevistados avaliam o pôster inteiro em uma escala de cinco pontos. Uma pontuação de 5 significa que o respondente concorda totalmente com a afirmação e 1 - discorda totalmente. A avaliação é realizada em uma série de indicadores.
Para o pôster Chibo, as seguintes pontuações foram obtidas entre o grupo-alvo:
interessante ……………………………………… ..30%
contém novas informações …………… ..20%
chama a atenção para si mesma ………………… 0,46%
cores correspondem a “Chibo” ……………… ..53%
inspira confiança ………………………………. 36%
gostaria de dar uma outra olhada ………………… 22%
aumento do interesse em “Chibo” ………………… 36%
Além disso, recebemos as avaliações dos respondentes com atitude positiva (entre “interessados” e “com motivação”) - são significativamente superiores. Você pode testar produtos de publicidade antes do início da campanha de publicidade e após seu término.
O maior efeito da pesquisa pode ser obtido se os resultados da avaliação dos materiais publicitários "Antes" forem comparados com os resultados "Depois".
Embora, curiosamente, o parágrafo 15 do artigo 7 ("Publicidade imprecisa") da Lei "Sobre Publicidade" estabeleça: "Publicidade não é confiável, em que há ... o uso de termos em grau superlativo, incluindo ..." mais "," apenas ", "Melhor", "absoluto", "único" e semelhantes, se não puderem ser documentados. "
Ao ler esta norma, outros slogans familiares involuntariamente vêm à mente: "Os mimos são os melhores amigos das crianças", "EL GUSTO é o café mais quente", e o considerado " Chibo - dando o melhor "E centenas de outros.
Certamente, é impossível obter um certificado emitido pela autoridade competente sobre o alcance da marca de café EL GUSTO em recorde absoluto de temperatura.
Pesquisa sociológica de crianças para identificá-los melhor amigo também pode dar resultados imprevisíveis.
Ou seja, no slogan considerado há uma parcela de incorreções, e do ponto de vista do consumismo é lógico mudar o slogan em favor de um mais correto.
Portanto, o consumismo está disseminado em quase todos os países economicamente desenvolvidos e tem uma posição particularmente forte na Escandinávia, nos Estados Unidos e nos estados da Europa Ocidental.
Os sindicatos de consumidores, em nome de consumidores individuais, atuam como demandantes em ações judiciais contra anunciantes inescrupulosos. Eles solicitam pesquisas caras sobre a qualidade dos bens (serviços) e realizam sua publicação, o que também leva outros participantes do processo de publicidade a aumentar o volume de pesquisas de consumo para sua plena satisfação. No decorrer da pesquisa, é importante descobrir como o consumidor entende de quais produtos ele precisa e por que exatamente ela atende às suas necessidades da melhor maneira. Os consumidores de hoje (com base em pesquisas) desejam o seguinte:
calma e segurança;
dos produtores de comunicação. Por exemplo, nos Estados Unidos, a Federação de Consumidores Americanos, o Conselho Nacional de Cidadãos Idosos e a Liga Nacional do Consumidor oferecem uma oportunidade para que os consumidores expressem suas opiniões sobre o abuso de publicidade; organizar uma troca massiva de informações ao consumidor;
qualidade;
tornem-se seus parceiros;
ser capaz de devolver mercadorias de que não gosta;
estar satisfeito com eles;
para facilitar a comunicação deles com você.
Eles são muito gratos a alguém que pode cuidar de problemas que são difíceis de enfrentar.
As organizações de proteção ao consumidor se concentram em questões que afetam tanto a publicidade quanto os interesses dos anunciantes.
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Entre os problemas estratégicos do desenvolvimento socioeconômico contemporâneo da Rússia, o problema de garantir os direitos da população para garantir o consumo de bens vivos de alta qualidade é um dos principais e graves. A sua solução prática determina em grande medida o crescimento da qualidade de vida, o nível de bem-estar real dos cidadãos e afeta diretamente o fornecimento de estabilidade social e segurança nacional do Estado.
O problema de proteger os direitos dos cidadãos pelo Estado, incluindo seus direitos como consumidores, tem uma longa história. O consumidor é um elo muito importante no sistema de relações econômicas e de mercado. Sempre houve contradições entre o produtor da mercadoria (fornecedor, vendedor) e o consumidor, um terceiro, o Estado, tentou resolvê-las. Essas tentativas consistiram em regular a qualidade e a segurança de bens e serviços por meio do desenvolvimento de leis.
A defesa do consumidor visa, em primeiro lugar, informar os consumidores sobre os bens e serviços disponíveis no mercado de consumo e, em segundo lugar, proteger o consumidor se os seus direitos forem limitados.
O conceito moderno de "consumismo" significa um movimento mundial de órgãos públicos e governamentais em defesa dos direitos e oportunidades dos consumidores em suas relações com fabricantes e fornecedores de bens, obras, serviços. A proteção dos direitos do consumidor é componente proteção dos direitos humanos.
Consumismo - atividades dos consumidores finais destinadas a proteger seus direitos. Este conceito surgiu em meados dos anos 60, substituindo outro - “soberania do consumidor”. Consumismo pode ser chamada de uma espécie de transição de uma economia de produção para uma economia de consumo.
Consumismocomo um movimento social pode ser dividido em 3 grupos:
1. Grupos que se concentram principalmente nos consumidores, interessados \u200b\u200bno crescimento da consciência do consumidor e na entrega de informações a eles, permitindo-lhes fazer uma escolha mais informada;
2. Autoridades estaduais e locais regidas pela legislação;
3. Negócios focados na satisfação do cliente, em um ambiente competitivo e autorregulatório.
Hoje, o movimento do consumidor em defesa de seus direitos está amplamente desenvolvido. Sob pressão dos movimentos sociais, uma lei de proteção ao consumidor foi adotada na Rússia.
Na Federação Russa, a principal lei no domínio da proteção do consumidor é a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Defende os direitos dos consumidores a produtos de qualidade e desempenho de trabalho (serviços) de qualidade. Esses direitos do consumidor também estão consagrados na Constituição da Federação Russa, no Código da Federação Russa sobre Ofensas Administrativas, etc.
As prioridades da política de consumismo são atender às necessidades básicas das pessoas, em particular, uma distribuição justa dos recursos naturais entre a população, acesso público à informação e participação no processo de tomada de decisão, redução dos preços dos produtos a um nível aceitável, a formação de um negócio socialmente responsável e o desenvolvimento de uma estratégia pan-europeia e global de conservação de energia. etc.
Um sistema multinível de proteção ao consumidor foi criado na Federação Russa. Este sistema inclui órgãos de controle:
Autoridades regulatórias estaduais (Rospotrebnadzor, supervisão estadual, etc.);
Departamentos e departamentos de qualidade e proteção ao consumidor nos governos regionais republicanos regionais e administrações locais;
Câmara de Comércio e Indústria da Federação Russa;
Agências de aplicação da lei;
Associações públicas de cidadãos para a defesa dos direitos dos consumidores, criadas a título voluntário.
De acordo com especialistas, a base de uma ideologia empresarial eficaz das empresas modernas deve ser formada no campo da ética, elevados padrões morais e ideais de bem.
Começou com a luta contra produtos de má qualidade e a política antimonopólio, e depois se tornou uma luta pela qualidade de todos os bens em geral, incluindo alimentos e remédios. Mais tarde, o consumismo se espalhou para a publicidade injusta, informações imprecisas e rotulagem.
Consumismo é parte integrante do marketing. As atividades de marketing de qualquer empresa devem levar em consideração os direitos dos consumidores e ser responsáveis \u200b\u200bem caso de violação desses direitos. O consumidor tem direito à segurança, informação, escolha e direito de ser ouvido. Esses direitos são reconhecidos internacionalmente.
Infelizmente, existem muitos fabricantes sem escrúpulos que indicam informações falsas ou incompletas sobre seus produtos. A composição dos alimentos é um excelente exemplo. Algumas empresas vão a todos os tipos de truques, não indicando conservantes, corantes e outros aditivos nocivos incluídos na composição, e também mascaram aditivos nocivos de todas as formas possíveis, chamando-os de "idênticos aos naturais". Mas o mais perigoso são as atividades desleais das empresas farmacêuticas, que são capazes de causar os maiores danos em alguns casos, em comparação com outros produtos. A composição incompleta dos medicamentos, ou a substituição de componentes caros por outros mais orçamentários, pode causar os maiores danos ao consumidor, agravando a doença, ou causando consequências negativas do uso do medicamento.
No mundo moderno, mais e mais pessoas estão monitorando a implementação de seus direitos de consumidor. As pessoas começaram a se perguntar sobre a qualidade dos produtos adquiridos, bem como o grau de sua inocuidade para a saúde. Na Rússia, surgiram recentemente muitos programas dedicados a educar a população no campo da verificação da qualidade dos produtos adquiridos. Os especialistas neste campo fornecem informações ativamente sobre como um consumidor pode proteger e defender seus direitos, bem como punir fabricantes desonestos.
Quanto mais educada nossa sociedade se torna, mais importante é o consumismo. Acredito que um alto nível de marketing pode proteger uma empresa da influência do consumismo, porque um conceito de marketing honesto e de alto nível pode satisfazer as necessidades dos compradores sem infringir seus direitos. Para fazer isso, absolutamente todas as empresas devem cumprir as seguintes regras:
1. O atendimento ao cliente deve ser de alto nível, alcançando a máxima satisfação de suas necessidades;
2. O fabricante deve estar ciente de que um serviço de alto nível pode trazer uma recompensa decente, expressa no crescimento do número de consumidores, bem como na receita e na imagem da empresa;
3. A qualificação da empresa deve ser constantemente aprimorada para realizar uma competição digna.
Os principais aspectos positivos associados à influência do consumismo nas atividades das empresas modernas incluem os seguintes:
Os produtores de bens e serviços têm um incentivo constante para melhorar e modernizar seus produtos, melhorar sua qualidade;
Os esforços das empresas visam o desenvolvimento de produtos cada vez mais novos e modernos, ampliando o seu sortimento e gama;
O consumo ativo e a expansão dos mercados de vendas estimulam os fabricantes a desenvolver novas abordagens para campanhas publicitárias, levando em consideração as características nacionais e religiosas, etc.
Os problemas gerados pelas atividades produtivas das empresas modernas provocam determinadas ações dos cidadãos e da sociedade como um todo, com o objetivo de regular alguns de seus aspectos morais e éticos. A influência dos movimentos sociais está impulsionando as entidades empresariais a cuidar mais do meio ambiente, bem como a organizar suas atividades de marketing com mais cuidado e reflexão em torno do consumidor.
Concluindo, podemos afirmar que o consumismo é uma espécie de barreira protetora entre consumidores e fabricantes inescrupulosos. Este conceito só pode existir em uma sociedade altamente educada, onde as pessoas estão interessadas no que compram e procuram se proteger das consequências negativas do consumo de produtos de baixa qualidade. Impacto e significado a cada ano consumismo crescendo, o que, claro, é um bom indicador do nível de preocupação do público com sua saúde e direitos. Eu acredito que no final consumismo vai tirar do mercado produtos abaixo do padrão e, com isso, seus fabricantes.
