Õppida suhtlema juhiga kartmata ühelgi teemal on täiesti võimalik. Peamine on ohvripositsioonist vabanemine ja õigete tõekspidamiste kujundamine. Valitud meetod sõltub teie seadistusest.
Vestlust peate alustama õige suhtumisega. Ja siin aitavad kaks meetodit. Installatsioonide meetod ja arutlusmeetod.
Paigaldusmeetod. Kasutage seda meetodit, kui tunnete oma ülemuse suhtes ülespuhutud austust. Selleks, et ülemuse ees mitte punastada ega kahvatuks muutuda, tuleb kujundada õiged hoiakud, neid on kaks: “Ülemus ei ole heategija” ja “Mul on õigus nõuda”.
Karina Raevskaja vastab,
psühhoanalüütik, konsulteeriv psühholoog Wiesbadeni positiivse teraapia instituudis, psühhoanalüüsi instituudi õppejõud
“Olen pearaamatupidajana töötanud 9 aastat. Ma võin olla karm, kui asi puudutab töö kvaliteeti. Aga ikkagi on mul väga raske kolleegi või tuttava isiklikust palvest keelduda. Kui nad survega küsivad, siis annan kohe järele. Meie raamatupidaja/kassapidaja oli lahkumas. Küsisin soovitust uueks töökohaks. Ta ulatas mulle valmis teksti: "Kas kirjutate alla?" Ma ei saa talle kui töötajale häid soovitusi anda. Aga ta on hea inimene. Ma ei tahtnud teda keeldumisega solvata ja kirjutasin sellele alla. Siis piinas mind südametunnistus, sest see polnud uue tööandja suhtes aus. Kindral palus pikniku jaoks kõik osta ja ta oli jälle nõus. Otsustasin suhet mitte rikkuda ja veetsin oma päeva vabaks. Mõnikord leian endas jõudu keelduda. Kuid hiljem tunnen end selle inimese ees süüdi. Kolleeg sõbralikust osakonnast palus mul täita tema eest 3-NDFL-i deklaratsioon. Minu aruandlus ise on pigistatud nagu sidrunit. Ta võttis julguse kokku ja ütles, et see ei sõltu temast. Siis sõi ta ise ära: deklaratsiooni sai täidetud tunniga, heast inimesest ei tohiks kahju olla. Kuidas õppida ütlema "ei"?"(Natalia Gudkova, Voronež).
"Ülemus ei ole heategija." Tee endale selgeks, et juht on sinusugune inimene. Igaüks teeb oma tööd. Sina täidad oma kohustusi, ülemus täidab oma. Ta töötab ka teie heaks, aidates teie tegevusi korraldada. Kõik, mis teil elus on, võlgnete talle ainult osaliselt. Kõik muu on teie enda pingutuste, vanemate, pereliikmete toetuse ja võib-olla ka õnne tulemus. Korrake neid väiteid iga kord, kui teil on vaba hetk, tunnetage, kuidas neist saavad teie tõekspidamised. Aja jooksul kujuneb teil välja uus maailmavaade ja avastate, et te ei tunne oma juhi suhtes enam samasugust aukartust. Mis aga ei välista austust tema vastu.
"Mul on õigus nõuda." Kõige raskem on tagasihoidlikel inimestel. Püüdes olla kõiges tagasihoidlik, väldivad nad kolleegidele ja lähedastele ebamugavuste tekitamist. Nende kontoris on alati halvim koht – pime ja tuuletõmbus. Nad tunnevad end palgatõusu küsides ebamugavalt, seega teenivad nad kõige vähem, lootes salamisi, et neid kunagi märgatakse ja hinnatakse. Kui olete selline inimene, peate kiiresti kujundama uue suhtumise.
Vabane ohvripositsioonist ja hakka käituma tugeva inimesena. Usu oma väärtusse ja seisa selle eest. Ärge kunagi asetage ennast teistest madalamale. Lõpetage enda üle kohut mõistmine ja elu üle kurtmine. Alustage enesekindla käitumise harjutamist igapäevastes olukordades.
Koostage nimekiri olukordadest, kui piirate ennast (kuid ärge kaaluge veel oma ülemusega suhtlemist). Näiteks tahad rongis akna juurde kolida, kuid kardad sellest kaasreisijatele rääkida. Või kui edev klient ronib ilma järjekorrata kassasse ja sina intelligentsest tundest juhindudes sul vaikselt edasi lased. Harjutage nendes olukordades käituma mitte ohvrina, vaid aktiivse osapoolena. Õppige küsima ja olema püsiv. Rääkige lihtsalt ja otse.
Kasutage oma kavatsustest teavitamisel sõna "võib" nii vähe kui võimalik. Näiteks fraasi "Kas ma saan toote ümber vahetada?" silmitsi tõsiasjaga: "Ma tahan jope tagastada, suurus ei sobi mulle."
Arutlusmeetod. Kasutage seda meetodit, kui kardate oma juhi poole pöörduda palvega, kuna arvate, et ta ei mõista teid. Vaadake teisi inimesi. Häbelikud inimesed on kinni oma kogemustest ja arvavad, et nende emotsioonid on maailma keskpunkt. Tule oma kestast välja ja tegele natuke luuramisega. Pange tähele, kuidas teie kolleegid teie ülemusele taotlusi esitavad ja kuidas ta seda tehes käitub. Kas ta tundub ärritunud või vihane?
Proovige arutleda. Küsige endalt järgmised küsimused: "Mis kohutavat asja juhtub, kui ma küsin oma ülemuselt ...", "Mis võib olla ülemuse kõige ebasoovitavam reaktsioon." Ära isoleeri ennast. Arutage oma hirme kellegagi, kes tunneb end ülemustega suheldes kindlamalt, ja siis teie ärevus väheneb.
Juht võib vastuseks teie palvele sisse lülitada agressiooni. Seetõttu on oluline käituda nii, et mitte põhjust anda ja võimalikke negatiivseid reaktsioone minimeerida. Teie käitumine vestluse ajal sõltub küsimusest, mille esitasite, kuid ärge unustage üldisi reegleid (joonis allpool).
Vaatame konkreetseid olukordi. Nii et sa tahad küsida...
...lubage mul minna arsti juurde või võtta paar päeva ravile. Enne oma ülemusele sellise palve esitamist pidage meeles, kas teil on mõni töö tegemata. Võib-olla lubasite, et esitate talle kaalumiseks mitu kandidaadiprofiili või teil on kommertsosakonna motivatsiooniavaldus, mille peate täitma. Võimalusel lõpetage töö. Kui see pole võimalik, planeerige, millal see lõpetate, võttes arvesse teie puudumist.
Võtke ühendust oma ülemusega, kui ta pole hõivatud. Kontrollige, kas ta on valmis suhtlema mõne küsimusega, näiteks: "Aleksandr Mihhailovitš, kas saate mulle anda minuti oma ajast?" Olge aus oma enesetunde suhtes, kuid ärge laskuge füsioloogilistesse üksikasjadesse. Selgitage oma seisundit üldiste fraasidega: "Ma tunnen end väga halvasti", "Mul on kõrge temperatuur." Ja paluge ravi jaoks päev või kaks. Kohe pärast päringut öelge, mida teete ja millal selle lõpetate. Seda tehes näitad, et ettevõtte huvid on sulle olulised, sa lihtsalt ei suuda praegu oma kohustusi täita.
...ära noomi kolleegide ja alluvate ees. See taotlus peab sisaldama veenvaid argumente. Fakt on see, et kui ülemusel palutakse "mitte teatada", kõlab see tema jaoks soovina mitte juhtida. Ükski juht ei talu seda. Seetõttu on vaja ette valmistada hea põhjendus. Näiteks: "Kui te mind kõigi ees kritiseerite, tunnen end nii halvasti, et töötan terve päeva hooletult", "Pärast seda, kui olete mind avalikult noominud, ei kuula mu alluvad mind ja ma ei saa neid juhtida" jne.
...ära kanna tugevat parfüümi, sest sellised lõhnad tekitavad halva enesetunde. Selle soovi eripära on see, et igal juhul tekitab see juhis tugeva emotsiooni, mis võib muutuda piinlikkuseks ja mõnikord ka vihaks. Selliste palvete hulka kuuluvad ka teised sarnased - kasutada kõõmavastast šampooni, vahetada riidekappi jne. Sellistest asjadest rääkides tunneb iga inimene end haavatavana.
Vestluse edu sõltub juhi seisundist. Kui ta on millegi pärast vihane või ärritunud, ei tohiks te vestlust alustada. Rääkige, kui teie ülemus on vihane ja saate vastuse. Ta ütleb teile, et te pole veel aruannet esitanud ega tea, kuidas käituda. Ja kui ta on masenduses ja te kritiseerite tema parfüümi, siis ta vaikib, kuid võite olla kindlad, ta mäletab seda kindlasti.
Küsida tuleb siis, kui juhatajal on hea tuju – tal pole kiireloomulisi asju ja ülemused teda ei sega. Võite probleemi kohta otse öelda või vihjata, et juht rakendab olukorra enda kohta.
Kui otsustate pidada otsest vestlust, vabandage enne vestluse alustamist. Mõnikord soovitavad konsultandid rääkida ilma vabandusteta, kuna need viitavad nõrgale positsioonile. Kuid see pole nii. Juht hindab, et säästate tema närve, kui ütlete: "Vabandust, ma tahan rääkida tundlikul teemal." Ja siis öelge hoolikalt, ilma kritiseerimata, milles probleem on: "Olga Ivanovna, ma olen jasmiini suhtes allergiline. Ilmselt on teie parfüümis need noodid, sest ma ei tunne end hästi. Palun ärge kandke seda parfüümi paar päeva, et saaksin näha, kas see on tõsi.
Kui soovite probleemile vihjata, et juht saaks seejärel aru saada, milles probleem seisneb, öelge see juhuslikult, pöördudes kogu meeskonna poole. «Teisel päeval, niipea kui kabinetti astun, algab allergiahoog. See juhtub minuga jasmiini lõhna tõttu. ma ei saa aru, kust ta tuleb. Äkki on kellelgi selle lille nootidega parfüümi?”
...lülitage mobiiltelefonist heli välja või ärge rääkige kontoris telefoniga isiklikes asjades. Mobiilside on iga ülemuse töövahend. Seetõttu, kui tal palutakse telefonis suhtlemist piirata, võib ta puhkeda vihaseks tiraadiks. Juht on aga koostööaldisem, kui annate talle mõjuva äripõhjuse (kuidas rääkimine äritegevusele haiget teeb), mitte ei kirjelda sisemisi tundeid ("Mul on halb, kui telefoniga räägite"). Näiteks: "Siseruumides telefoniga rääkimine tõmbab tähelepanu kandidaadiga vestluselt ja teil võib mõni oluline detail märkamata jääda."
Ülemus ei taju taotlusi alati positiivselt. Kui saate eitava vastuse, järgige neid kolme reeglit.
Aktsepteerige tõsiasja, et inimesed on erinevad. Frederick PEARLS, ühe psühhoteraapilise suuna asutaja, ütles nii: "Ma ei ela selles maailmas selleks, et teie ootusi täita, ja teie ei ela selles maailmas, et täita minu ootusi." Peaasi on mitte võtta oma ülemuse käitumist isiklikult. Kõiki tegureid on võimatu arvesse võtta ja tal võib olla raske elusituatsioon.
Uuri välja põhjused. Kui olukord lubab, uurige, miks juht nii reageeris. Võib-olla tasub seda küsida mitte praegu ja mitte temalt, vaid siis teistelt inimestelt. Vahel tuleb lasta inimesel jahtuda ja alles siis küsida põhjuste kohta.
Õppige õppetund. Kui olete põhjuse teada saanud, kohandage oma käitumist. Mõelge välja uusi fraase ja veenvamaid argumente. Võib-olla ei tohiks mõnda taotlust juhile adresseerida ja parem on jätta olukord nii, nagu see on. See, et sa ületasid hirmu ja suutsid usku pöörata, on väike võit iseenda üle.
Juhtudel, kui vahetu juht ületab oma volitusi, ei tea enamik töötajaid mitte ainult ei tea, vaid neil pole ka aimu, millised asutused saavad nende kaebusi aktsepteerida ja kuidas õigesti ülemuse peale kõrgemale juhtkonnale kaebust esitada. Me käsitleme neid nüansse artiklis üksikasjalikult ja anname praktilisi nõuandeid.
Peamine põhjus, miks töötajad kaebusi esitavad, on Vene Föderatsiooni töökoodeksis sätestatud tööõiguste rikkumine. See on täpselt hetk, mil juhtkond ei järgi töötajaga sõlmitud lepingu tingimusi ja tööseadustikku. Sellised rikkumised hõlmavad järgmist:
Eriline kaal on kollektiivsel avaldusel, mille koostavad mitmed töötajad. Siiski tuleb esialgu mõista, et personali poolt peab olema juriidiline korrektsus. Vastasel juhul mõjutab see kõigi dokumendile allakirjutanute mainet ja mängib sellest tulenevalt otsustavat rolli järgmisel intervjuul.
Teisene põhjus, mis selle olulisust kuidagi ei vähenda, on kodanikuinimõiguste rikkumine kui selline. Nad ei ole seotud lepingu ega tööseadustikuga, vaid on selgelt sätestatud põhiseaduses. Niisiis, need hõlmavad järgmist:
Video kaebuse esitamise reeglitega:
Väärib märkimist: kui kaebust ei võeta vastu, võite esitada avalduse otse kohtule. See mõjutab ka ettevõtet, kuid esmane vaidlus on töötaja ja ülemuse vahel.
Peate oma apellatsiooni esitama "redeli" põhimõttel. See hõlmab dokumendi esitamist mitte ettevõtte omanikule, vaid kellelegi, kes on juhtkonnast kõrgem. Kui nõuded ei ole täidetud - veelgi kõrgemad.
Hoolimata sellest, et tavaprotseduur hõlmab selle kohest saatmist ettevõtte omanikule, tasub kasutada leebemat meetodit. Sageli sellest piisab.
Kaebuse esitamise protsess on täielikult reguleeritud konkreetse dokumentide loendiga:
Siiski saab valitsus teha asjakohaseid muudatusi, mis võivad mõjutada (liita või lahutada) õigusraamistiku sisu.
Kõik funktsioonid on seotud sellega, millise organisatsiooniga on tegemist – privaatse või avaliku.
Esimesel juhul, kui ettevõte on eraettevõte ja sellel on konkreetne omanik, siis esitatakse kaebus tema nimele. See aga ei tähenda, et omanik seda isiklikult kaaluks: tavaliselt teeb seda kas juhatus või selleks määratud juristid. Nii või teisiti sõltub kõik hierarhiast.
Kaebuse edukus sõltub otseselt selle sisust. Oluline on selles võimalikult konkreetselt loetleda kõik õiguste rikkumise kohta – kontrolliametnik peab juhtunust selgelt aru saama. Samuti peame tuginema sellele, et kõik äriettevõtted otsivad kasumit, mis tähendab, et nad ei vaja ebaefektiivset juhtimist. 
Kaebuse rahuldamise tõenäosus suureneb oluliselt, kui kaebus õigustab ettevõttele pärast ülemuse vallandamist saadavat kasu.
Teisel juhul, kui ettevõte on riigi omandis, ei pea töötaja vallandamisel võimalikke hüvesid põhjendama. On vaja vaid objektiivselt ja võimalikult selgelt kirjeldada tekkinud olukorda. See on vajalik selleks, et vastavad talitused saaksid teha põhjaliku kontrolli ja teha selle põhjal teadliku otsuse.
Apellatsioonkaebus sisaldab nelja põhiosa (tabel 1). 
Nimi | Kirjeldus |
Kontaktivorm | Tuleb märkida, kellele ja kellelt pöördumine saadetakse |
Sissejuhatus | Ametikohtade loetelu koos iga töötaja nime kohustusliku äranäitamisega |
Põhiosa | Kirjeldatakse konflikti olemust. See tuleks kirjutada võimalikult üksikasjalikult ja lühidalt samal ajal – see võimaldab kaebust distantsilt objektiivsemalt hinnata |
Nõuded | Viimane etapp on see, kus taotleja näitab oma nõudmised seoses juhtimisega. Samuti peavad need olema selgelt sõnastatud ja täielikult põhjendatud. |
Unustada ei tasu ka dokumentide manuseid, milleks on sageli vaja lisada hulk dokumente. Erijuhtudel võidakse taotlus jätta rahuldamata ka mitme olulise dokumendi puudumisel.
Video võimudele kaebuse esitamise keerukusest:
Vaatame lühidalt põhireegleid, mida tuleb esitamisel järgida:
Kaebusega tasub pöörduda alati õigesti – kooskõlas hierarhiaga. Kui administraator on ülemus, siis pead kaebama direktorile, mitte ettevõtte omanikule jne. See mitte ainult ei kiirenda päringu töötlemise kiirust, vaid võimaldab ka probleemi kiiremini lahendada.
Vaatleme kaebuse – registreerimise – põhiprintsiipe. Täielik teave selle kohta, kuidas taotlust tuleks täita, sisaldub föderaalseaduses nr 59. Registreerimisreeglite eiramine on peamine põhjus, miks inspektorid keelduvad taotlust läbi vaatamast.
Nii et esiteks koduleht. Ülemine parem nurk on hõivatud teabega:
Sõna “Kaebus” peaks asuma lehe keskel.
Nüüd põhiosa sisu:
Põhiosa järeldus eeldab meetmete väljaselgitamist, mida töötaja nõuab oma ülemuste suhtes. Tavaliselt on see juhtkonna vahetus või kahju hüvitamine.
Dokumendi viimane osa sisaldab kõiki vajalikke dokumente (need on lisatud kas avaldusele või eraldi), samuti taotleja allkirja. Kui kaebus on kollektiivne ja allkirju on liiga palju, saab need lisada eraldi dokumendina.
Kollektiivse kaebuse peamine eristav omadus on selle massilisus. Selle koostavad ja esitavad kõik ettevõttes töötavad töötajad. Sellistel kaebustel on suurem õiguslik kaal ja enamikul juhtudel pööratakse neile suurt tähelepanu. Samuti lükkavad nad esialgu ümber kaebuse subjektiivsuse, sest usalduse määr kogu personali vastu on kordades suurem.
Kui võtame arvesse valitsusasutusi, siis neile esitatakse kaebused vastavatele asutustele ja neil on täiesti erinev prioriteet - toimub eriline kaalumine. Reeglina on tagajärjeks ettevõtte ja juhtimise paralleelne kontroll mitme asutuse poolt.
Kuigi kollektiivseid kaebusi märgatakse palju kergemini kui üksikuid, peab rühm inimesi, kes pöörduvad võimu poole, valima juhi. Ta vajab inimest, kes esindaks nende huve ja teeks talitustega ka ametlikku koostööd. Menetlus pärast esitamist jääb tavapäraseks: viiakse läbi kontroll, uuritakse rahulolematuse põhjuseid või allikaid ning seejärel tehakse lõplik otsus.
Anonüümne avalduse esitamine ei ole võimalik. See asjaolu on fikseeritud ärikirjavahetuse reeglitega. Sellise kaebuse saamisel on komisjonil õigus keelduda selle läbivaatamisest.
Kaebuse märkustes võib aga kaebaja märkida, et ta ei soovi oma andmete jagamist juhtkonnaga. Seega säilib anonüümsus vaid osaliselt ja algstaadiumis ei tea ülemus kaebuse esitaja isikut.
Kaebuse esitamisel kaalutakse esmalt selle saatmist kõrgemale juhtkonnale. Need, kes seisavad ülemuse kohal ja määravad kogu ettevõtte poliitika.
Sellise kaebuse saatmise kord hõlmab ettevõtte juriidilise aadressi (keskkontori) kasutamist, samuti peadirektorile adresseeritud avalduse koostamist. Seega saabub saadetud avaldus (sageli posti teel) kontorisse. Selle vaatavad läbi juristid ja direktori asetäitjad. Kui kaebusel on tõesti tugev alus, saadetakse taotlejale vastus, mis teavitab teda järgmisest tegevusest. Vastasel juhul jäetakse kaebus rahuldamata, kuid taotlejale saadetakse kiri ja teavitatakse sellest otsusest.
Juhtudel, kui juhtkond ei reageeri, tuleb pöörduda valitsusasutuste poole. Nende pöördumine saadetakse büroosse prioriteedimärgiga ja see võetakse kindlasti arvesse. Ka kõik järgnevad toimingud, sealhulgas taotluse menetlemise kohta teabe selgitamine, viiakse läbi riigiasutuse kaudu.
Kaebuse esitamiseks on neli võimalust (tabel 2). 
Söötmisviis |
|||
Isiklikult | Esindaja | Notar | |
Peate pöörduma organisatsiooni kontorisse või registratuuri. | Üksikisiku esindajal peab olema ametlik volikiri. Esitamine esitatakse ettevõtte kontorisse või registratuuri. | Notari poole pöördumine ja selle kaudu dokumentide üleandmine eeldab isikult vaid dokumendi vormistamist vastavas struktuuris. Siis teeb notar kõik iseseisvalt korda. | Täidetud kaebus tuleb saata tähitud kirja ja kohustusliku inventuuri abil registratuuris ettevõtte aadressile. |
Tuleb valida mitte ainult see, mis on lihtsam, vaid ka see, mis on konkreetsel juhul kõige ratsionaalsem ja tõhusam.
Ettevõtte kontoris töötav töötaja, kes vastutab kogu kirjavahetuse eest, on kohustatud saabunud päringu registreerima. See kord kehtib võrdselt nii era- kui ka riigiettevõtete kohta. Saabunud kaebuse number salvestatakse spetsiaalsesse päevikusse, mille abil saate edaspidi jälgida selle menetlemist.
Kaebuse esitamise tähtaeg määratakse sõltuvalt sellest, millise rikkumise ametiasutused toime pani. Iga süüteoliigi aegumistähtaeg kehtestatakse eraldi ja see asub seadustikus.
Dokumendi läbivaatamine võtab riigiettevõttes aega 30 päeva; Eraettevõtete tähtaeg ei ole seadusega kehtestatud.
Taotluse läbivaatamisele järgnevad tagajärjed sõltuvad täielikult rikkumise liigist ja ametiasutusest, kellele taotlus esitati.
Seega saab ettevõtte juhtkond kehtestada ülemusele distsiplinaarvastutuse. Inspektsioon määrab rahatrahvi, prokuratuur algatab kriminaalasja. Kõik see võib mõjutada mitte ainult juhtkonda, vaid ka ettevõtet tervikuna.
Sanktsioonide rakendamiseks tuleb aga suurt tähelepanu pöörata dokumendi sisule. See peab olema täielik ja kirjeldama selgelt juhtunut. Kollektiivse kaebuse olemasolu suurendab võimalust saada abi kõigist kõrgema taseme teenustest.
Samuti väärib märkimist, et sündmuste tagajärg oli see, kui dokument lükati tagasi ja kaebaja vallandati. Sageli on vallandamine ebaseaduslik, kuigi õigustatud määrustega. Sel juhul on vaja ülemus kohtusse kaevata ja ka organisatsiooni peadirektorile kaebus kirjutada. Kui kohus nõustub hagiga ja viib läbi asjakohase läbivaatamise, võib taotleja saada hüvitist ja ennistada ka oma töökohale. Ülemust ei saa mitte ainult vallandada, vaid ka tema suhtes muid sanktsioone, sealhulgas kriminaalseid, rakendada.
Vaatame näidisdokumenti:
Nüüd, kui teave kaebuse saatmise kohta on kätte saadud, ei pea te enam taluma võimu kuritarvitamist. Siiski peate alati meeles pidama, et kaebuse õiguslik kehtivus on esmatähtis. Muidu nad seda ei arvesta.
Kirjutage oma küsimus allolevasse vormi
Eriti väärib märkimist et hea kommetega inimene pöördub kelnerite, müüjate ja teiste teenindustöötajate poole alati kui "teie". Ja loomulikult peab ülemus oma alluvate poole pöörduma kui "teie" – olenemata nende vanusest ja ametlikust staatusest.
Ülemus võib lubada pöörduge enda poole kui "sina" ainult siis, kui alluv suudab sama teha, see tähendab, et nende vahel on sõbralikud suhted. Vastasel juhul on selline ülemuslik “torkamine” etiketi rikkumine, lugupidamatus ja isegi solvang.
Kui pöördutakse ees- ja isanimega Tavaliselt öeldakse "sina". Nõukogude kommunistlikus bürokraatias oli aga tavaks kutsuda võrdseid ja madalama staatusega inimesi sõnaga "teie", kuid näiteks ees- ja isanime järgi: "Tere, Stepan Petrovitš!" See kummaline kombinatsioon kui universaalse võrdsuse ja vendluse tõend tekkis pärast revolutsiooni ja "vana kodanliku etiketi" kaotamist.
Huvitaval kombel mõnel Juhtudel võib „teie” poole pöördumine, kuid ilma nime ja isanimeta, olla solvav, näiteks: „Kuule, sina”.
Üleminek "sina" asemel "sina" räägib neutraalsete või ametlike suhete muutmisest lähedasteks ja sõbralikeks, kuid initsiatiiv “sina” ümber lülitumiseks peaks alati tulema kelleltki vanuselt või ametikohalt vanemalt. Üldiselt ei tohiks te kiirustada "sina" ümber lülitumisega, vestluskaaslane võib seda tajuda tuttavana. Ja suhetes mehega otsustab ainult naine, millal lülituda "sina".
Ja viimane asi:ärge lülituge "sina" peale, kui vestluskaaslane ei saa sellist üleminekut endale lubada näiteks suure vanuse või sotsiaalse staatuse erinevuse tõttu.
Erinevates riikides traditsioonid "teile" üleminekul on erinevad. Näiteks kuigi ametlikult on inglise keeles ainult üks pöördumise vorm - "sina" ("sina" kasutatakse ainult Jumala või kuninga poole pöördumiseks), lülituvad ameeriklased üsna kergesti mõnele "sina" sarnasusele, kutsudes lihtsalt vestluskaaslane nime järgi. Jaapanlaste jaoks on seevastu nii kiire üleminek ärisuhtluses vastuvõetamatu. Ja Rootsis ja Poolas ei peeta piisavalt viisakaks võõraste, eriti vanemate inimeste poole pöördumist kui "teie".
Selles artiklis räägime teile, kuidas astuda peent piiri tuttavuse ja kiindumuse vahel. Selgitame, kuidas näidata oma partneri vastu austust, säilitades samal ajal väärikuse.
Laadige alla kasulikud materjalid teemal:
Kõneetiketi põhiülesanne on viisakuse, austuse ja siiraste kavatsuste väljendamine. Isegi kõige tühisem taktitundetuse ilming ja vale väljendivalik võib kirja autorile julma nalja teha ja näpuga lüüa vastastikku kasuliku koostöö alguse. Kahte tähenduselt identset taotlust saab eristada vaid väljendusvormi, mõne näiliselt tähtsusetu sõna ja aadressi järgi. Kuid nende taotluste tulemused on diametraalselt vastupidised: otsustav keeldumine ja tingimusteta nõusolek.
Sellised „ebaolulised“ elemendid ärikirjas kogenematu inimese jaoks on äripartneri poole pöördumise vormid. Aadress on sõnumi algusosa, hüvastijätt on viimane osa. Koos moodustavad need kirja etiketiraami, mille ülesanne on adressaadiga kontakti loomine ja hoidmine.
Ärikirja korrektseks koostamiseks kasutage ajakirja Sekretäri käsiraamat ekspertide näpunäiteid. "Ärikirjade tekstide redigeerimine 4 sammuga"
Kõik asjatundjate nõuanded
Mõnikord kasutatakse tekstis isegi enne kontakti võtmist standardset tervitamise vormi. Siin on oluline teha paar märkust. Äris kirjalik suhtlus On vastuvõetamatu kasutada väljendit "Tere päev!" See on vastuvõetav sõpradevahelises humoorikas kirjavahetuses. Kuid ametlikes kirjades on see halb vorm. Kui te ei tea, mis kell adressaat teie sõnumit loeb, kirjutage lihtsalt, ilma igasuguse teeskluseta: "Tere" ja "Tere pärastlõunal".
Ärikirjade koostaja: kasulik teenus ajakirjast "Sekretäri kataloog"
Kasutage kohe konstruktorit
Pärast tavalist tervitust lisage adressaadile sõnum. Siin võib olla mitu võimalust, mille valik sõltub teie suhte läheduse astmest, kirja eesmärgist ja teie käsutuses olevast teabest adressaadi kohta. Vaatame neid kõiki.
Kui tead inimese nime, kellele kirjutate, on parem seda kasutada. On mitmeid reegleid, mida tuleb järgida.
Memo: näited adressaadi poole pöördumisest ärikirjas
Juhataja poole pöördumisel on oluline järgida standardseid ja üldtunnustatud vorme. Asetage pöördumine kirja keskele ja kirjutage suure algustähega. Märkige oma ametikoht, perekonnanimi või ees- ja isanimi. Juhi poole pöördudes on üldtunnustatud normiks kasutada sõna "austatud":
Sõna "austatakse" juhi puhul on eelistatud, kuid mitte ainus võimalus. VIP-i poole pöördumiseks on standardvalem. Näiteks valitsuse, riigiduuma liikmetele, kuberneridele, linnapeadele, teaduse, kunsti austatud töötajatele, aga ka kuulsatele avaliku elu tegelastele. Kui adresseerite kirja ühele neist, kasutage sõna "kallis" asemel sõna "sügavalt austatud" või "väga lugupeetud". Soovi korral võite lõpus kasutada hüüumärki.
Kui te ei pöördu mitte ühe inimese, vaid rühma poole, on õigem pöörduda "Austatud härrad!" või "Lugupeetud kolleegid!" Mõnikord tekib küsimus, milline pöördumise vorm on parem valida - "Kallis härra Smirnov" või "Kallis Aleksei Nikolajevitš". Siin on reegel selline. Kui kiri on ametliku iseloomuga ja suhted partneriga just paranevad, siis sobib pigem esimene variant, aga kui suhe on juba loodud, siis võib kasutada teist.
Viimases osas kirjeldage koostöövõimalusi, ärisuhteid, projekti elluviimist ja probleemi positiivset lahendust. Väljendage lootust, heakskiitu, tänulikkust, enesekindlust. Kirja lõpus ei tohiks meenutada mineviku negatiivseid hetki, kui neid oli. Näiteks ei saanud te õigel ajal vastust või ei saanud seda üldse. Selle meeldetuletamine võib põhjustada negatiivset reaktsiooni või seda peetakse lugupidamatuse märgiks.
Iga ärikiri lõpeb allkirjaga. Lisage kindlasti oma ametikoht, ees- ja perekonnanimi. Enne seda saate sisestada standardse etiketi valemi: "Austusega." Võimalikud variandid: “Lugupidamisega”, “Tootlikkusega koostööle”, “Tänuga koostöö eest”.
Vihje: kirja lõpetamise võimalused
Oluline on arvestada adressaadi ja adressaadi ametlikku seisukohta. Sõnum peab olema allkirjastatud peadirektori või tema asetäitja poolt, kui teie sõnum on adresseeritud ka peadirektorile. Loomulikult peab allkiri vastama ärakirjale: direktori perekonnanime kõrvale kaldkriipsu panemine on vastuvõetamatu, mille järel on asetäitja allkiri.
Postscripti kasutatakse ärikirjavahetuses harva. Erijuhtum on vajadus teavitada inimest, kellele sõnum on adresseeritud, olulised uudised, mis ilmnesid pärast kirja kirjutamist ja selle ajal. Võimalik on võimalus, kui on vaja adressaati teavitada mõnest kirja põhiteemaga kaudselt seotud teabest.
Rakendused on samuti valikulised osa kirjast. Kui need on olemas, on oluline tähele panna, et ärikirjavahetuses vormistatakse lisad eraldi lehtedele ja ka nummerdatakse eraldi. Rakenduse kujundamisel ei ole spetsiaalseid standardreegleid.
Elus vajame me kõik mõnikord teise inimese abi. Kuid sageli eelistame abi palumise asemel loobuda sellest, mida tahame. Eriti raske on see tööl, kus tahad alati tipus olla.
Miks me vaikime, kui vajame abi? Paljude tegude peamine pärssija on hirm. See juhtum pole erand. Soovimatust kolleegidelt või ülemustelt abi küsida võivad põhjustada järgmised mured:
Mida teha, kui tunned ära ühe oma hirmudest? Kõigepealt mõista neid hirme ja mõista, et need ei tohiks sind takistada. Iseenesest probleem ju ei lahene ja kui vajad abi, et sellest välja tulla, siis ainuke võimalus on seda abi küsida. Vestluse õnnestumiseks valmistuge vestluseks eelnevalt.
Aga mis siis, kui teie palve pole tööalane, vaid isiklik – näiteks vajate kiiresti rahalist abi? Ja sellisel juhul pole abi küsimises midagi halba. Pole inimest, kellel pole kunagi olnud rahalisi raskusi. Kui teil on vaja rahalist abi küsida, järgige neid nõuandeid:
Seletama Miks sa täpselt rahalist abi vajad?. Kindlasti on see tõsine ja mõjuv põhjus. Proovige rääkida rahulikult ja vaoshoitult, emotsioonideta. Teie vestluspartneri reaktsioon emotsioonidele võib olla ettearvamatu ja võib olla teie jaoks nii pluss kui miinus. Mõned inimesed võivad tajuda kiindumuse ilmutamist suurejoonelisuse ja manipuleerimiskatsena. Kasutage emotsioone ainult siis, kui tunnete hästi oma ülemuse iseloomu ja olete kindel, et reaktsioon ei ole negatiivne.
Kui teil on raske oma emotsioone kontrollida, külastage psühholoogi. Spetsialist õpetab teid spetsiaalsed tehnikad mis aitavad teil end stressirohkes olukorras kontrollida.
Kui kavatsete raha tagastada, andke meile teada, millise aja jooksul saate seda teha. Järgmisest palgast, aasta pärast, puhkusetasu arvelt jne. See näitab, et olete taotluse hoolikalt läbi mõelnud. Kui sa sa mõtled tasuta abi, ära varja seda. Sellises olukorras on petmine halvim variant.
Pidage meeles, et rahalise abi taotlus ei iseloomusta teid kui töötajat. Püüdke mitte kaotada usaldust enda ja oma professionaalsete omaduste vastu. Pidage meeles kõiki oma saavutusi tööl. Siis on sul lihtsam ülemusega vestelda.
Mõelge, mis juhtub, kui palute oma ülemuselt abi? Kas te kaotate oma töö? Muidugi mitte. Halvimal juhul keeldutakse abist. Seega Sul pole midagi kaotada, kuid vastupidi, saate võimaluse hankida seda, mida vajate.
Kahjuks ei õnnestu kõigil inimestel end ületada, hirmust üle astuda ja abi otsida. Selle põhjuseks on lapsepõlvest saadik alateadvusesse ladestunud hoiak, et küsimine on halb. Tegelikkuses on aga kogu inimühiskond üles ehitatud vastastikusele abistamisele. Lihtsalt ärge kartke teha esimest sammu ja siis saab kõik teie jaoks korda.
