Fiecare echipă are nevoie de un lider. El trebuie să fie capabil să distribuie în mod competent și corect responsabilitățile, să ia decizii și să determine o strategie de dezvoltare a afacerii. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți un anumit set de calități. Este bine dacă o persoană are carisma naturală și a deveni un adevărat lider al haitei nu este o problemă pentru el. Dar dacă ai lucrat pentru unchiul tău chiar ieri și ești obișnuit doar să te supui și să îndeplinești instrucțiunile? Acest lucru și multe altele vor fi discutate în acest articol.
Un adevărat lider este sufletul echipei. Comenzile sale sunt îndeplinite cu plăcere, el își poate exprima cu competență cerințele. Chiar și pedeapsa corectă din partea unei astfel de persoane este acceptată cu umilință și fără supărare. Pentru a câștiga o astfel de autoritate, trebuie să aveți următoarele calități.
Angajații sunt foarte sensibili la discriminare. Dacă un angajat este rupt în coadă și coamă pentru aceeași greșeală, iar altul este certat cu un zâmbet și e lăsat să plece, poți uita de autoritate. Nu ar trebui să existe favoriți în echipă - toți subordonații trebuie tratați în mod egal. Singurele excepții pot fi pentru începători. Ei pot fi iertați pentru greșelile minore - toată lumea înțelege acest lucru perfect.
Același lucru este valabil și pentru stabilirea obiectivelor. Se întâmplă adesea ca o echipă să aibă 2-3 angajați executivi și toți ceilalți. Deci, în principal aceste două sau trei sunt încărcate. Amintește-ți zicala: dacă vrei o sarcină rezolvată rapid, găsește persoana cea mai ocupată și încredințează-i-o. Mulți lideri urmează această cale și acționează fundamental greșit. Acest lucru este, desigur, convenabil, dar puteți uita de atitudinea loială a angajaților buni.
Subordonații vor acumula nemulțumiri și în orice moment vor pleca să lucreze pentru un concurent mai corect, unde talentele lor vor fi apreciate.
Un lider corect stabilește sarcini în funcție de calificările angajatului. Cei mai experimentați și competenți lucrători primesc sarcini mai complexe, în timp ce noii veniți primesc altele mai ușoare. Cel mai important lucru în acest caz este. Angajații calificați ar trebui să câștige mai mult decât angajații mai puțin calificați. Acest lucru îl va obliga pe cei din urmă să lucreze mai bine pentru a obține mai mulți bani.
Faceți din aceste principii parte a dvs. - veți vedea cum se va schimba atitudinea angajaților dvs. față de dvs. și față de muncă în general.
Pentru a câștiga autoritate managerul trebuie să înțeleagă toate complexitățile procesului de lucru. Fără aceasta, este imposibil să setați sarcinile corect - totul se va dovedi în formatul „adu-mi ceva, nu știu ce”. Nu degeaba, în vremea sovietică, majoritatea directorilor au crescut „de jos”, trecând de la un simplu muncitor la un manager superior. Acest lucru mi-a permis să simt direct toate complexitățile procesului de lucru.
Să dăm un exemplu. Ai instruit un angajat, de exemplu, să... Tu însuți nu ai făcut asta niciodată și nu ai idee cum se întâmplă, de ce este nevoie pentru asta și de cât timp va dura. În acest caz, îi acordați angajatului trei zile pentru a finaliza sarcina. După acest timp, angajatul raportează că nu a avut timp, pentru care primește ceea ce considerați că este o pedeapsă binemeritată.
De fapt, ai făcut greșeala principală, nu subordonatul tău. Trei zile de timp pentru a căuta furnizori, a negocia și a încheia contracte și pentru a clarifica probleme controversate este foarte puțin. Nu știai despre asta și ți-ai stabilit o sarcină practic imposibilă. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să vă imaginați cel puțin în termeni generali cum are loc acest sau acel procesși cât timp durează.
A existat un caz interesant în practica mea. Proprietarul unui mare magazin online, un om în vârstă respectabil, nu știa deloc să distribuie responsabilitățile. Nu este că nu ar fi putut sau nu ar fi vrut - pur și simplu nu avea încredere în nimeni. Magazinul era situat într-un birou standard, unde stăteau manageri, personalul de service și managerul însuși.
Când cineva avea nevoie de hârtie pentru imprimantă, șeful se ducea personal la depozit pentru a o elibera - Doamne ferește, un angajat viclean fură mai multe coli de hârtie acasă. S-a ajuns la punctul în care proprietarul însuși a turnat săpun lichid în toaletă, a schimbat role de hârtie igienică și a mers să cumpere pixuri.
De ce spunem toate astea? Pentru a te face să înțelegi: un manager care scotocește în toaletă nu inspiră respectși poți uita complet de orice autoritate. Angajații vor râde doar de un astfel de șef și vor face glume sarcastice la spate.
Acesta este motivul pentru care - o abilitate importantă a unui lider adevărat. Nu ar trebui să faci niciodată ceva ce poate face altcineva pentru tine și mai bun decât tine. Acesta este motivul pentru care angajezi oameni și le plătești salarii. Dacă începi să faci treaba pentru angajații tăi, aceștia se vor așeza foarte repede pe gâtul tău. Învață-i pe oameni să fie independenți, altfel vor alerga mereu la tine pentru orice fleac.
Este obișnuit ca toată lumea să facă greșeli. Chiar și cel mai experimentat profesionist face uneori greșeli. Este în regulă. Principalul lucru este să nu-ți fie frică să recunoști. Dar nu ar trebui să te complați cu scuze umilitoare, în special față de subalternii tăi. Informați cu calm că ați făcut o greșeală și că lucrarea trebuie refăcută.
Dacă vezi că un angajat junior oferă o soluție mai bună pentru o problemă decât a ta, nu insista asupra opțiunii tale. Nu, puteți, desigur, să activați formatul „Eu sunt șeful, ești un prost” și să-i forțezi să o facă în felul tău, dar acest lucru cu siguranță nu va ajuta lucrurile. Nimic nu se va întâmpla dacă faci așa cum sugerează angajatul tău. Lăudați persoana pentru o propunere mai optimă - și lăsați-o să o facă în felul său. Autoritatea ta nu va avea de suferit de pe urma asta, iar angajatii vor tine cont de faptul ca, daca se intampla ceva, te poti convinge cu ajutorul unor argumente de greutate.
Poți critica munca „pentru altcineva” cât de mult vrei, dar există un avantaj indubitabil în asta. Același tip îți aduce salariul pe un platou de argint de două ori pe lună. De unde obține acești bani și cum rezolvă problemele - nu îți pasă deloc. Scoate-l, cum se spune, și pune-l jos.
Tu însuți devii un astfel de „unchi”. Pe tine, capabil să dezechilibreze pe oricine. Situațiile stresante sunt inevitabile. Cel mai bun sfat care poate fi dat este să nu renunți niciodată. Există multe exemple de antreprenori nou bătuți care și-au părăsit afacerea doar pentru că nu au suportat stresul și apoi au regretat foarte mult.
Exemple de situații stresante:
Ce se ascunde în spatele cuvântului la modă „motivație”? Mulți oameni cred că să fii plătit pentru un loc de muncă este un motiv bun pentru a-ți face treaba bine. Se spune că angajatul primește un salariu și asta este destul. Cu toate acestea, nu este cazul, cel puțin angajații cu siguranță nu cred așa. Întotdeauna vor fi cei care vor fi indignați: „Da, da, pentru banii ăștia, dar niciodată!” - și așa mai departe.
Deci, cum îl putem aranja astfel încât dându-te în întregime cauzei comune? Există mai multe moduri:
Citiți biografii ale oamenilor de afaceri de succes. Foarte des, acești oameni lucrează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Acest lucru este imposibil fără pasiune sinceră pentru idee. Repetăm adesea: nu există spirit comercial - există doar muncă titanică și eficiență uimitoare. Acestea sunt calitățile unui lider adevărat. Și dacă reușești să infectezi personalul cu exemplul tău, echipa ta pur și simplu nu va avea egal.
Pentru unii, acest talent este dat de natură. Unii sunt mai puțin norocoși – atunci va trebui să lucrezi serios asupra ta pentru a-ți dezvolta calități de lider. Va fi deosebit de dificil pentru cei care nu au lucrat niciodată în poziții de conducere și învață înțelepciunea de a conduce oameni pentru prima dată în viața lor. Deci, ce trebuie să faci pentru a deveni un lider de echipă?
1. Participați la antrenament. Nu este ușor să depășiți în mod independent ceva ce a fost stabilit în copilărie. Mulți sunt pur și simplu jenați să dea ordine, să certați angajații pentru fapte greșite și să vorbească dur cu partenerii atunci când este necesar. Antrenamentele conduse de psihologi cu experiență vor ajuta la depășirea tuturor acestor bariere. În timpul orelor veți lucra prin multe situații stresante cu oameni pe care nu îi cunoașteți. Acest lucru vă va ajuta să învățați comportamentul corect în condiții reale de „luptă”. Pregătește-te: va fi foarte greu, dar rezultatul va depăși toate așteptările tale.
2. Citiți. Există multe cărți disponibile astăzi despre cum să devii un lider. Vă putem recomanda câteva:
3. Îmbunătățiți-vă în mod constant abilitățile. După cum am spus deja, un lider trebuie, în primul rând, să fie competent în majoritatea problemelor. Acest lucru necesită îmbunătățirea abilităților dvs. Acest lucru este valabil nu numai pentru partea administrativă a problemei, ci și pentru majoritatea nuanțelor pur tehnice. Citește cărți, participă la seminarii și conferințe.În primul rând, vei fi mereu la curent cu noile tendințe, iar în al doilea rând, vei deveni un adevărat profesionist în domeniul tău și vei fi gata să rezolve orice problemă.
4. Lucrează asupra ta. Reflecția este un lucru foarte important și util. Faceți o regulă să vă întrebați la sfârșitul zilei de lucru: „Ce am greșit astăzi și cum aș fi putut să fac mai bine?” Acest obicei simplu și util vă va permite să învățați să vă analizați acțiunile și să găsiți modelul optim de lucru.
În cele din urmă, vom oferi încă un sfat foarte important. Ar trebui să existe un singur lider într-o echipă. La urma urmei, un lider este persoana care are întotdeauna ultimul cuvânt în orice situație. Chiar și cei mai inteligenți oameni pot avea opinii diametral opuse asupra aceleiași probleme. Managerul trebuie să ia personal o decizie și să poarte responsabilitatea pentru aceasta. Iar restul sunt obligați să ia această decizie și să o pună în aplicare. În caz contrar, compania poate deveni o mizerie, iar acest lucru poate dăuna afacerii.
De când erai copil, ai visat să devii șef. Întotdeauna ți-ai dorit să conduci, să raportezi și să-l lauzi pe subalterni și să rezolvi cele mai importante probleme. Visul tău din copilărie nu te-a părăsit niciodată, iar acum, după mulți ani de studiu, ești gata să-l realizezi. Mai întâi trebuie să găsești un loc de muncă în care să poți „deveni” șef.
Dacă visezi la o poziție de conducere, trebuie să înțelegi clar dacă o poți obține în această companie sau nu. De exemplu, într-o firmă de avocatură bună, unde este asigurată creșterea în carieră, poți deveni efectiv șef în timp, dar dacă lucrezi ca avocat undeva într-o reprezentanță de mașini, atunci este puțin probabil să ți se întâmple această poziție.
Dar dacă ai norocul să obții un loc de muncă într-o companie bună, atunci acțiunile tale nu ar trebui să se termine aici. Viitorul șef pur și simplu trebuie să fie un profesionist în domeniul său, adică va trebui să vă îmbunătățiți constant cunoștințele și abilitățile profesionale, precum și să vă dezvoltați în alte domenii. Capacitatea de a-ți planifica afacerile, capacitatea de a-ți gestiona timpul în mod competent, talentul organizatoric - toate acestea nu vin de la sine, ci se obțin doar printr-o bună practică. Desigur, aceste talente ți-au fost inerente încă din copilărie, dar chiar dacă acesta este cazul, ele trebuie dezvoltate. Și dacă nu aveți talente organizatorice speciale și nu știți absolut nimic despre gestionarea timpului, atunci sunteți binevenit să urmați cursuri speciale. Îmbunătățirea constantă a cunoștințelor în diverse domenii de activitate te va ajuta să fii mereu la curent cu ultimele tendințe. Pentru a rămâne mereu pe linia de plutire, încearcă să adaugi ceva nou cunoştinţelor şi abilităţilor tale în fiecare an. Limba străină, sport, înot, parașutism... Ce nu ai făcut în viața ta?
Un angajat de succes are nevoie în special de odihnă adecvată, așa că nu refuzați niciodată ocazia de a lua o vacanță. Chiar dacă deții deja o funcție de conducere și tocmai din acest motiv ți-e frică să-ți părăsești angajații presupusi nepăsători, atunci mergi oricum în vacanță! Și, în același timp, vezi dacă subordonații tăi sunt într-adevăr incapabili de ceva sau dacă doar îi calomniezi.
Nu vă jigniți colegii cu cuvinte grosolane și nu vorbiți cu dispreț față de ei. Cine știe, poate în 10 ani această Masha plictisitoare va deveni șefa unei companii concurente și nu va uita dușmănia ta? Cu toate acestea, trebuie să te înțelegi cu colegii tăi nu numai de dragul perspectivelor viitoare, ci și pentru propria ta liniște sufletească. Cercetele și discordia din birou nu vor face decât să vă tulbure sistemul nervos, iar colegii amărâți, încercând să se răzbune, vă pot distruge chiar cariera plângându-vă superiorilor.
Dacă ești supărat sau nervos, încearcă să amâni toate lucrurile importante. În acest moment, este mai bine să nu trimiteți scrisori de afaceri sau să nu conduceți negocieri serioase. De asemenea, încercați să nu rezolvați lucrurile prin ICQ sau prin e-mail - vă veți pierde nervii. În general, fii calm, tratează oamenii cu respect și amintește-ți să te prețuiești, iar atunci vei deveni un șef cu adevărat bun și vei construi relațiile de afaceri cu colegii pe respect reciproc.
În zilele noastre, toată lumea își dorește să fie o persoană independentă și de succes. Poate că nu există o singură persoană care cel puțin o dată în viață să nu fi pus întrebarea: „Cum să obții succesul și cum să cultivi calitățile de conducere ale unui manager?” - recomandările psihologilor vă vor ajuta să găsiți răspunsul.
Toată lumea ar trebui să înțeleagă că calitățile de conducere sunt în primul rând responsabilitate. Și dacă decideți să vă arătați partea cea mai bună într-unul dintre domenii și să luați alternativa de a îndeplini sarcini în propriile mâini, atunci cu siguranță veți învăța să luați decizii serioase. De ce sunt oamenii atrași de poziții de rang înalt?
Unii oameni primesc satisfacție morală, în timp ce alții sunt atrași de salarii mari. Dar ar trebui să înțelegi că eșecurile te pot bântui, pentru că calitățile de conducere sunt o trăsătură de caracter și nu toată lumea are această trăsătură. Dar dacă, în ciuda acestui lucru, ți-ai stabilit totuși scopul de a deveni un lider, mergi, lucrează pe tine și vei putea stăpâni această abilitate.
Una dintre cele mai importante reguli este capacitatea de a asculta opiniile altor persoane. Pentru a vă atinge obiectivul, ascultați-vă colegii și urmați sfaturile rezonabile ale specialiștilor cu experiență. Un lider este, în primul rând, o persoană care știe să fie responsabilă de consecințe, și nu una care insistă orbește asupra punctului său de vedere. Nu vei putea să-ți dezvolți calitățile de lider pur și simplu stând într-un singur loc; trebuie să-ți îmbunătățești și să-ți îmbunătățești constant abilitățile și să te dezvolți cu ajutorul unor elemente practice.
Părinții care se gândesc să dezvolte calități de lider în copilul lor ar trebui să acorde o atenție deosebită metodelor de parenting încă de la naștere. Nu-l limita în ideile tale, chiar dacă la prima vedere pot fi stupide și ciudate, dar acestea sunt ideile bebelușului tău. Chiar și cele mai extraordinare acțiuni pot avea un impact pozitiv asupra funcției creierului și asupra dezvoltării creative, ceea ce, desigur, va aduce rezultate excelente în viitor.
Este foarte important să crezi în tine și în forțele tale. Și chiar dacă crezi că alții își vor batjocori acțiunile tale, învinge această frică. Dacă te uiți în istorie, poți vedea că nici o bătălie nu a fost câștigată fără un comandant încrezător. Exact aceeași schemă funcționează în lumea modernă, afacerile sunt un fel de război pentru opiniile oamenilor, dovedește-ți că poți și vei deveni un câștigător.
Asigurați-vă că aveți grijă de aspectul dvs., participați la diferite conferințe și seminarii. Credeți că multe în această lume depind doar de voi și amintiți-vă o regulă pentru dvs. - tot ce este mai bun urmează să vină.
Cum să atragi bani conform Feng Shui: orez și monede
Cum să atragi bani cu rune
Cum să atragi bani - talismane DIY
Cum să nu mai fii leneș și să începi să câștigi bani?
Timpul de a acționa - Dezvoltarea personalității și descoperirea de sine
Cum să dezvolți intuiția și abilitățile ascunse: exerciții
09:30 29.01.2016
Cel mai important calitatea de lider, chiar și cei timizi – capacitatea de a lua decizii și de a-și asuma responsabilitatea. Se poate invata asta? Unii cred că calitățile de conducere sunt naturale la o persoană, în timp ce alții cred că pot fi cultivate în sine.
I-am întrebat sincer pe directorii executivi ce calități cred că ar trebui să aibă un lider modern. Și asta s-a întâmplat.
În sondajul nostru, respondenții au putut alege mai multe opțiuni de răspuns.
Iată care sunt calitățile pe care angajații moderni le admiră de fapt la liderii lor:
Diferența, după cum se spune, este evidentă.
Ce abilitate poate fi considerată cea mai mare
Harro van Graafeiland, Director general al TNT Express în Rusia, Moscova
Sunt convins că leadershipul este greu de predat. Acesta este un fel de artă, care constă în capacitatea de a folosi cât mai bine cunoștințele și experiența acumulate în circumstanțe specifice. Nu există rețete gata făcute care să indice clar ce trebuie făcut într-o anumită situație. Prin urmare, în opinia mea, cel mai important lucru calitatea de lider- capacitatea de a lua decizii.
În general, această abilitate este universală; este esențială atât pentru manageri, cât și pentru angajații obișnuiți. De acord că fiecare angajat trebuie să ia decizii. Singura diferență este că viitorul întregii companii depinde de decizia managerului, iar greșelile nu pot fi întotdeauna corectate rapid, iar unele dintre ele pot fi fatale pentru întreprindere. În munca mea de zi cu zi trebuie să iau multe decizii (operaționale, tactice, strategice), iar în acest domeniu mi se pare foarte important să respect limitele de timp. Un lider eficient trebuie să decidă totul rapid și în timp util, prin urmare, de regulă, se bazează pe intuiție, experiență profesională și cunoștințe.
Cred că majoritatea managerilor sunt familiarizați cu așa-numita regulă a celor trei cuie[i] . Mulți cred că decizia ar trebui să se odihnească - ca să spunem așa, matură. Cu toate acestea, de foarte multe ori, tacticile de așteptare duc la faptul că nimic nu depinde de măsurile luate sau - și mai rău - cutare sau cutare oportunitate de afaceri este ratată. De exemplu, știu din experiență că o decizie în timp util permite uneori unei companii să păstreze un client sau să-și consolideze poziția pe piață.
Desigur, opțiunea ideală este atunci când, atunci când iei o decizie, te bazezi pe o cunoaștere aprofundată a problemei și pe cunoașterea detaliată a situației. Dar în viața reală acest lucru se întâmplă foarte rar, mai ales când vine vorba de manageri de rang înalt. Prin urmare, intuiția este extrem de importantă pentru un lider, care vine cu experiență și se dezvoltă odată cu creșterea profesională.
De-a lungul multor ani de lucru într-o companie străină, am observat că managerii de top străini sunt mai mobili și mai flexibili în luarea deciziilor decât cei ruși. Acest lucru este de înțeles: mulți manageri ruși trebuie să dezvolte singuri această abilitate, prin încercare și eroare.
Orice director general trebuie să fie pregătit să fie responsabil pentru deciziile sale. La urma urmei, în orice caz, afacerile sunt un risc, așa că este important să ne asumăm responsabilitatea atât pentru succese, cât și pentru eșecuri. Toată lumea face greșeli, dar o persoană se dezvăluie cu adevărat atunci când depășește dificultățile. Capacitatea de a-și asuma întreaga responsabilitate este principala calitate a unui lider încrezător în sine. Și aceasta este cheia succesului.
Echilibrul emoțional este unul dintre cele cheie. Liderul trebuie să rămână stabil din punct de vedere psihologic în orice situație, dând exemplu subordonaților săi.
Încrederea în sine este, de asemenea, una dintre principalele calități ale unui lider necesară atunci când interacționează cu subalternii. O persoană încrezătoare reflectă echilibru și calm, care devine și un exemplu pentru angajați.
Toleranța la stres este considerată o calitate personală fundamentală. Trebuie să păstrați întotdeauna un „cap sobru”, să nu cedeți stresului și panicii și să nu permiteți angajaților să fie prea emoționali. Abilitatea de a lua decizii în orice circumstanțe neașteptate este, să vă reamintim, de o importanță primordială.
Dorința de a câștiga - pentru ca managerul să poată încărca angajații cu entuziasm. Dorința de a câștiga este cea care permite managerilor să urce pe scara carierei, deoarece această abilitate este combinată cu încrederea în sine.
Calitățile de afaceri ale unui manager sunt considerate pozitive cu condiția ca obiectivele negative să nu fie ascunse cu ele. De exemplu, în spatele spiritului antreprenorial poate exista un manager fără scrupule, care își poate ascunde cu ușurință atitudinea față de muncă.
Printre principalele calități profesionale (de afaceri) pe care le poate dezvolta orice manager, se mai pot remarca următoarele:
Inteligența practică este capacitatea de gândire logică și critică, cu utilizarea flexibilă, rapidă și eficientă a experienței și cunoștințelor cuiva pentru a rezolva probleme practice specifice. Calitatea obligatorie, dar nu suficientă. Eficacitatea managementului este influențată în egală măsură de capacitatea de a lucra cu informații și de capacitatea de a comunica cu oamenii.
Inteligența socială este capacitatea de a înțelege și de a interpreta corect sentimentele altor oameni, punându-se în locul altuia, cu înțelegerea a ceea ce să ceri de la o anumită persoană și a ceea ce nu merită. Constă în capacitatea de a se comporta în funcție de situație, creând o atmosferă care va crea condiții favorabile pentru a face afaceri.
Stima de sine adecvată - capacitatea de autoobservare, autocontrol, criticitate, corectare a comportamentului cuiva. O manifestare a stimei de sine inadecvate este percepția selectivă a informațiilor. Incapacitatea de a-și evalua corect capacitățile, competența profesională și stima de sine umflată devin cauza unei situații în care un manager își asumă sarcini care depășesc capacitatea sa.
Cunoștințe profesionale. Pe măsură ce vă apropiați de vârful piramidei managementului, cantitatea de cunoștințe de înaltă specializare necesare scade. În special, nu este necesar ca președintele unei companii sau directorul unei fabrici să aibă o înțelegere aprofundată a tehnologiei de producție atât cât o știe tehnologul șef. Dar un manager de top trebuie să înțeleagă dacă procesele lor de producție îndeplinesc standardele internaționale; este necesară cunoașterea conexiunilor economice și tehnologice ale întreprinderilor din industrie și a celor mai promițătoare opțiuni de produs.
Pentru manageri și directori seniori, este necesar să existe calități profesionale care creează baza pentru:
Pe măsură ce nivelul managementului crește, vor crește și cerințele necesare asupra calităților psihologice ale liderilor - inclusiv capacitatea de a gândi înainte, simțul responsabilității, dăruirea și perseverența. De asemenea, se acordă o importanță importantă capacității de a activa social alți oameni, încărcându-i cu energia, încrederea în sine și voința necesare.
Pentru nivelurile inferioare de management, se acordă atenție tendinței de muncă zilnică sistematică, capacității de a se reorienta rapid la schimbările din situația actuală.
În lumea modernă, conceptul de „conducere managerială” a intrat ferm în teoria și practica managementului, iar calitățile de conducere ale managerilor au devenit un element esențial al managementului. În funcție de abordarea hard sau soft a managementului personalului, conducerea hard sau soft este necesară din partea liderilor de management, în primul rând directorilor generali.
Conducere moale
O abordare soft a managementului resurselor umane se bazează pe principiul coincidenței intereselor companiei și ale angajatului. Acest principiu este susținut de sistemul de management al personalului: compania își caută și atrage angajații. Astfel de angajați au nu numai cunoștințele, aptitudinile și experiența necesare pentru succesul în îndeplinirea sarcinilor lor de serviciu, ci și caracteristici personale care determină eficiența proceselor de afaceri și o atmosferă pozitivă în companie (într-un caz - inovator, în altul - echipa, în a treia - care vizează dezvoltarea și autoperfecționarea etc.). Un astfel de sistem de management al personalului creează și menține un feedback destul de eficient și aplică în mod activ metoda de delegare a autorității.
O abordare blândă a managementului resurselor umane pune accent pe aspectele calitative ale managementului, cum ar fi angajamentul și satisfacția angajaților. Scopul este de a crea condiții optime pentru deblocarea potențialului și întărirea motivației angajaților de a realiza.
Companiile care aleg această abordare au nevoie de lideri care să aibă caracteristicile unui lider blând, care să ofere sprijin, instruire și asistență de coaching colegilor lor, să încurajeze participarea lor activă la rezolvarea problemelor, să inspire acțiuni și să inspire creativitate. Caracteristicile leadership-ului soft sunt distanța scurtă între lider și adepți, participarea largă a adepților la dezvoltarea și luarea deciziilor, dialogul constant. Condițiile pentru ca un lider să-și mențină conducerea sunt autoritatea sa de expert în domeniu, calitățile personale respectabile (coerența, onestitatea, deschiderea, decența) și forța necondiționată a personalității, dar cel mai important, coincidența valorilor liderul și adepții.
Conducere dură
O abordare strictă a managementului resurselor umane se bazează pe principiul divergenței intereselor companiei și ale angajatului. În acest caz, sistemul de management al personalului nu presupune pierderi de timp, efort și resurse în căutarea angajaților săi: se lucrează cu cei care sunt angajați de companie. Prin urmare, un sistem riguros de management al resurselor umane se concentrează mai puțin pe angajamentul și satisfacția angajaților și mai mult pe indicatorii de performanță care sunt ușor de măsurat. Scopul managementului personalului în acest sistem este de a obține beneficii maxime la costuri minime.
Companiile care adoptă această abordare au nevoie de lideri care să aibă caracteristicile unui lider dur care să influențeze, să convingă, să-și asume și să își asume responsabilitatea exclusivă pentru deciziile luate în mod independent. Cu această abordare, „sentimentele” trec în fundal. Trăsăturile conducerii dure sunt distanța mare între lider și adepți, concentrarea puterii și a responsabilității în mâinile liderului, supunerea incontestabilă a adepților, înlocuirea dialogurilor cu monologuri (principiul interacțiunii dintre lider și subordonatul - „dacă vrei să vorbești cu mine, atunci taci!”). Conducerea dură pentru a reuși necesită lideri carismatici - capabili să insufle altora o credință irațională în ei înșiși. Condițiile pentru conducerea unui lider nu sunt atât carisma lui (puțini oameni au asta), ci controlul resurselor și preponderența puterii („resursa administrativă”).
Ce rol să joace
Clasamentul competențelor de conducere solicitate în condițiile moderne de management este dominat de competențele asociate cu un leadership dur, care este necesar pentru a rezolva problemele de management nu atât strategice, cât și tactice. Este semnificativ faptul că managerii înșiși prețuiesc competențele de leadership, care deocamdată nu sunt solicitate de companiile lor și sunt asociate cu managementul strategic și leadershipul soft.
Desigur, este mai ușor să fii un lider dur decât un lider blând. Dar practica managementului personalului folosită în companiile conducătoare arată în mod convingător că companiile ai căror manageri au construit un sistem de management bazat pe încredere, sprijin și dezvoltare, și nu pe frică, responsabilitatea înaltă a managerilor și resemnarea personalului au avantaje competitive sustenabile.
Pastreaza-ti mainile curate. Principala provocare cu care se confruntă un lider este de a menține un echilibru între dorința de a rămâne informat și amploarea sarcinilor de rezolvat. Un lider căruia nu se teme să-și murdărească mâinile poate ajunge să încerce și să nu reușească să controleze totul și pe toți. Dacă mâinile tale sunt prea murdare, înseamnă că faci treaba pentru subalternii tăi. Unii angajați vor fi bucuroși să meargă la o ceașcă de cafea în timp ce șeful își face treaba, dar alții se vor simți înșelați și jefuiți.
A desena. Pentru a face ideea mai accesibilă, încercați să o schițați. Dacă acest lucru vă este dificil, studiați desenele copiilor: copiii sunt excelenți în a transfera un model mental al lumii pe hârtie.
Invitați-vă angajații să vă critice. Fără provocare este imposibil să înveți ceva nou. Autorul cărții a ajuns la concluzia că cel mai rapid mod de a înțelege cum să devii mai bun este să asculți declarațiile critice ale altora. Dar cum îi faci pe oameni să-și împărtășească opiniile, în special cele negative? Începeți următoarea întâlnire cu întrebarea: „Ce mai fac?” Când John Maeda a făcut asta, interlocutorii săi au întrebat adesea surprinși dacă glumește. Cu toate acestea, autorul avertizează, nu ar trebui să acționați imediat în conformitate cu comentariile. Trebuie să învățăm să evidențiem cel mai valoros dintre ceea ce se spune. La urma urmei, fiecare are opinii diferite, iar sfaturile unui angajat pot contrazice recomandările altuia.
Comunicați personal cu angajații. Dacă nu aveți ocazia să vă întâlniți cu fiecare angajat, cereți șefilor de departament să distribuie informațiile necesare. Această metodă este mai puțin eficientă, dar va oferi totuși informații în contextul potrivit.
Fostul președinte al Coca-Cola și Revlon, Jack Stahl, a scris cartea „Șapte abilități de management de bază pentru lideri la toate nivelurile” în 2008, în care a împărtășit secretele managementului. Succesul oricărui lider, este sigur, depinde de capacitatea de a influența oamenii. Acesta este ceea ce trebuie să înveți mai întâi. Metodele propuse în carte nu sunt întotdeauna umane, dar sunt întotdeauna eficiente. Am citit cartea și am notat principalele recomandări pentru un management eficient.
Stabilește-ți super obiective. Este mai bine să îndepliniți obiectivul maxim cu 80% decât să depășiți un plan nu prea ambițios. De exemplu, divizia nord-americană a Companiei Coca-Cola și-a stabilit obiectivul de a crește cu 8% în fiecare an. Creșterea reală a fost de numai 6%, dar a fost totuși mai mare decât s-ar fi așteptat cu o planificare mai puțin riguroasă. Găsiți o abordare față de oameni. Când m-am alăturat Revlon în 2002, am înțeles de ce brandul nu a reușit anterior să genereze rezultate financiare adecvate de la brand. Cei șase mii de angajați ai companiei habar nu aveau ce încerca corporația lor să realizeze sau care era rolul lor în acest proces. Discuțiile interdepartamentale au ajutat, angajații din prima linie venind cu idei bune pentru ambalarea și comercializarea produselor.
Ajutați angajații să-și îmbunătățească abilitățile. Proprietarul unui mic restaurant a permis studenților să învețe în timpul orelor de lucru. La început au servit vizitatorii, apoi s-au pregătit pentru studiu în camerele din spate. Aceasta a fost mai ieftină decât înlocuirea urgentă a angajaților „bolnavi” care de fapt își ajungeau din urmă planurile de formare.
Formulați principalul avantaj al mărcii. Spuneți într-un singur paragraf ce este special la produsul sau serviciul dvs. Aceste fraze stau la baza unei strategii de marketing. Resursele de marketing sunt întotdeauna limitate, așa că încercați să determinați cu exactitate cine este inclus în publicul țintă și să influențați acești consumatori.
Vorbește cu clienții. Întrebați-i despre munca și planurile lor de dezvoltare a afacerii, încercați să înțelegeți cum le puteți fi util în atingerea obiectivelor. Într-o zi am aflat că unul dintre principalii clienți ai companiei noastre (Coca-Cola) se pregătea să-și coteze acțiunile la Bursa de Valori din New York. Ne-am oferit consultațiile pentru că aveam experiență similară și eram bine familiarizați cu problema. Interesul nostru pentru dezvoltarea de succes a companiei client ne-a consolidat parteneriatul.
Când vorbiți despre realizări, folosiți numere. Angajații nu sunt întotdeauna capabili să înțeleagă modul în care acțiunile lor afectează schimbările în valoarea afacerii. Ajutați-i să vadă legătura dintre activitățile lor zilnice și creșterea capitalizării companiei. Nu vă limitați nici comunicarea cu investitorii. În anii 1980, Coca-Cola a oferit comunității de investiții informații detaliate despre afacerile sale din SUA și internaționale. Cred că această deschidere a contribuit la creșterea capitalizării companiei în următorii zece ani.
TNT Express în Rusia
Domeniu de activitate: livrare rapida a marfurilor.
Forma de organizare: SRL.
Teritoriu: sediu central - la Moscova, filiale - în 13 orașe; acoperire a rețelei regionale - 11.000 de localități.
Numar de personal: 800.
Număr de comenzi procesate: peste 125.000 pe lună.
Durata mandatului directorului general: din 1999.
Participarea Directorului General la afacere: manager angajat.
[i] Această regulă spune: atunci când subordonații raportează o problemă, agățați-o mental de primul cui; daca cineva este interesat de solutia ta, muta problema la a doua unghie; și numai după mai multe memento-uri ar trebui să fie re-atârnat pe a treia unghie și rezolvat urgent. - Notă. editori.
Liderii sunt capabili să vadă viitorul, să privească în viitor. Ei au o idee clară și adesea neconvențională despre unde merg și ce încearcă să obțină. Această calitate îi deosebește de managerii obișnuiți. A avea o anumită viziune asupra viitorului este ceea ce este caracteristic acestor oameni extraordinari. Foresight-ul transformă managerul afacerii într-un lider al schimbării. Un manager obișnuit realizează doar sarcina, dar un lider adevărat își inspiră adepții.
Curajul este disponibilitatea de a acționa fără nicio garanție. Curajul este cea mai izbitoare calitate a unui lider excelent. Se știe că viitorul aparține întotdeauna celor care își asumă riscuri mai degrabă decât se străduiesc pentru siguranță. Aparține liderilor care sunt dispuși să-și părăsească zona de confort și să-și asume riscuri pentru a se asigura că compania lor supraviețuiește și prosperă în orice situație economică.
CE SĂ FAC. Luați măsuri constante și persistente pentru a vă atinge obiectivele. Astfel te vei pune intr-o pozitie avantajoasa. Cu cât ești mai orientat spre acțiune, cu atât te vei simți mai încrezător și cu atât vei avea mai multe șanse să faci ceea ce trebuie la momentul potrivit și să câștigi.
Onestitatea este calitatea cea mai respectată și apreciată a oamenilor mari și a liderilor de toate felurile. A fi sincer înseamnă a-ți respecta întotdeauna promisiunile. Ele trebuie administrate cu prudență, chiar și fără tragere de inimă.
CE SĂ FAC. Dacă îți dai cuvântul, trebuie să-l ții.
Cei mai buni lideri sunt puternici și hotărâți, dar și umili. Modestia nu înseamnă slăbiciune sau suspiciune, înseamnă că o persoană este suficient de încrezătoare în abilitățile sale, se cunoaște pe sine și știe să recunoască valoarea celorlalți oameni și să nu îi vadă ca pe o amenințare la adresa poziției sale. Umilința îți permite să recunoști că greșești și că nu poți răspunde la toate întrebările tale. În plus, modestia ajută la recunoașterea meritelor celorlalți.
CE SĂ FAC. Ceea ce îi diferențiază pe liderii umili este că ei se străduiesc întotdeauna să se perfecționeze și să nu se oprească niciodată din învățare. Începe să studiezi literatura de specialitate. Creșteți-vă și ascultați întotdeauna liderii din industria dvs.
Liderii buni au o gândire strategică excelentă. Ei sunt capabili să privească înainte și să prevadă cu o oarecare precizie direcția în care se vor dezvolta industriile și piețele. Liderii au capacitatea de a anticipa tendințele mult mai devreme decât concurenții lor. Ei analizează constant evenimentele pentru a înțelege încotro se îndreaptă piața, ce se va întâmpla cel mai probabil în piață peste trei luni, șase luni, un an și doi ani.
CE SĂ FAC. Utilizați planificarea scenariilor pentru a identifica cele mai rele lucruri posibile care s-ar putea întâmpla companiei dvs. Și apoi întocmește un plan de acțiune clar în cazul unor evoluții nefavorabile. Astfel vei pregăti compania pentru orice schimbare.
Liderii se concentrează întotdeauna pe nevoile companiei și pe moment. Aceștia se concentrează pe rezultate, adică pe ceea ce ar trebui să obțină ei, angajații lor și compania în ansamblu. Liderii își construiesc punctele forte proprii și ale altora. Aceștia se concentrează pe punctele forte ale companiei lor și pe cel mai mare succes al acesteia în satisfacerea clienților pretențioși pe o piață extrem de competitivă.
CE SĂ FAC. Pentru a menține o minte calmă și limpede, trebuie să refuzi să-ți petreci măcar o secundă îngrijorându-te sau să te enervezi pentru ceva ce nu poți schimba. Mai degrabă, concentrează-ți prețioasa energie mentală și emoțională asupra opțiunilor disponibile pentru tine și subordonați pentru a corecta în mod constructiv situația acum și a rezolva problema astăzi.
O condiție absolut esențială pentru succes este capacitatea de a-i determina pe toți angajații să lucreze armonios pentru a atinge aceleași obiective. Abilitatea de a selecta și de a colabora cu angajați eficienți va avea un impact pozitiv asupra dezvoltării organizației dumneavoastră.
CE SĂ FAC. Faceți un punct pentru a menține relații bune cu toți angajații cheie în fiecare zi.
Veți găsi alte sfaturi și exerciții utile pentru dezvoltarea abilităților de conducere în cartea lui Brian Tracy
