Cinayətkarların məqsədlərindən biri, malların istehsalçıları və satıcılarının, habelə biznes infrastrukturunun digər iştirakçılarının, xüsusən də reklam agentliklərinin fəaliyyətini tənzimləməkdir. Buna görə də, kondensatorlar marketoloqların istehlakçıların davranışlarına təsirinin məhdudlaşdırılması ilə əlaqələndirilir.
Bir sosial hərəkat kimi keçiricilik üç əsas qrup təşkil edir:
İstehlakçı hərəkatı 20-ci əsrin 20-ci illərinin sonunda ABŞ-da meydana çıxdı. 1927-ci ildə S. Chizz və F. J. J. Schlinka "Pulun necə dərc olunduğu" kitabı, bestsellerə çevrilmişdir. 1928-ci ildə müəlliflərdən biri müstəqil laboratoriyalarda istehlak mallarının keyfiyyətini yoxladığı və ümumi ictimaiyyətin olduğunu bildirən "İstehlakçılar üçün" ilk ekspert təşkilatının yaradıcısı oldu. 1936-cı ildə ABŞ-dan Birləşmiş Ştatlar, "Köhnə" Condersonun ən böyük təşkili olan bu ondan birləşdi. Bu sahənin digər təşkilatları ilə birlikdə ABŞ İstehlakçı Birliyi səlahiyyətli istehlakçını artırmaq məqsədi daşıyır. Onların əsas diqqəti mütəxəssis və maarifləndirmə işlərinə yönəldilmişdir.
1960-cı illərin sonlarında ABŞ-da ABŞ-da siyasi mübarizə metodlarından, ictimai maraqdan qorunmaqdan istifadə edərək ortaya çıxdı. Təşkilatın üzvləri Konqresə və yerli hakimiyyət orqanlarına seçkilərə namizədlərə dəstək verir, istehlakçıların xeyrinə qanun qəbul edir, mətbuatda məruz qalma materiallarını dərc edir, mətbuatda nümayişlər və piketlər təşkil edir, inhisarçılara qarşı iddialar məhkəmələrində qanuni yardım göstərir istehlakçılara.
Müharibədən sonrakı illərdə istehlak təşkilatları Avropada yaranmağa başladı: Böyük Britaniya, Fransa, Almaniya, Skandinaviya ölkələri, Yaponiyada və bir sıra inkişaf etməkdə olan ölkələrdə.
1960-cı ildən bəri istehlakçı hərəkatları beynəlxalq təbiət qəbul etdi - Haaqa'da iqamətgahında bir yaşayış yeri olan istehlakçı birliklərinin beynəlxalq təşkilatı quruldu.
İstehlakçı hərəkatı bu gün həm istehsal, həm də ticarət və dövlət qurumlarının nəzərdən keçirildiyi mal və xidmətlərin keyfiyyətinin keyfiyyətində güclü bir amildir. Bu hərəkət BMT tərəfindən himayə olunur. "İstehlakçı maraqlarının qorunması üçün təlimatlar" inkişaf etdirdi.
Keyfiyyətə (sertifikatlaşdırma) uyğunluğu standartın tələbləri ilə müəyyən edilir. Bu gün Milli Standartlaşdırma təşkilatları Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatına (İSO) daxil edilmişdir. 1978-ci ilin may ayında Cenevrədə İstehlak Siyasəti (SOCOLAC) İSO Komitəsinin ilk iclası keçirildi. 1979-cu ildə geniş yayılmış istehlak mallarının (məişət texnikası, oyuncaqlar, pilləkənlər, elektrik cihazları və s.) Təhlükəsizliyi ilə bağlı ilk İSO seminarı keçirildi. 1986-cı ildə Göteborqda (İsveç), Socolako, yol nəqliyyatının təhlükəsizliyinin təhlükəsizliyi problemlərinin, egzoz qazlarının çirklənməsindən mühüm mühafizə problemlərinin olduğu "avtomobil və istehlakçı.
1993-cü ildə Dövlət Antiinhisar Komitəsinin təşəbbüsü ilə Rusiya Federasiyası (İndi Antiinhisar Siyasəti və Sahibkarlığa Kömək Nazirliyi) Milli İstehlakçı Müdafiə Fondu tərəfindən yaradılmışdır. Fondun təsisçiləri arasında: Rusiya Federasiyasının Ticarət və Sənaye Palatası, Rusiya Federasiyası Palatası, Rusiya Federasiyasının Standartlaşdırma, Metrologiya və Sertifikat Komitəsi, Rusiya Sənayeçi və Sahibkarlar Birliyi, Rusiya əmtəə mübadiləsi, Moskva əmtəə mübadiləsi, dialoq - Bank, Dövlət Müfəttişliyi Ticarət, məhsulun keyfiyyəti və Rusiya Federasiyasının istehlakçı hüquqlarının qorunması, "Energogantarant" sığorta səhmdarlığı "və digərləri.
Fondun əsas vəzifəsi müəssisələrin, təşkilatların, elmi qurumların, mülkiyyətlərin maliyyə və intellektual potensialının birləşməsidir Hüquqlar ", əlaqəli qanunvericilik aktları.
Conterism - Əhalinin hərəkəti, dövlət tərəfindən, müdafiədə və istehlakçı hüquqlarının genişləndirilməsi üçün dəstəklənən əhalinin hərəkəti.
Altı qayda:
Təhlükəsizlik hüququ. İstehlakçılar sağlamlıq və ya həyatını təhdid edən mallardan və ya xidmətlərdən qorunmaq üçün uyğun gəlir. Tez-tez təhlükəsizlik və aşağı məhsul səmərəliliyi ilə bağlı şikayətlər malların düzgün istifadəsi ilə bağlıdır. Ancaq ən çətin şey? Əməliyyat və istehlak qaydalarının pozulması ilə bir məhsulun istifadəsi nəticəsində yaranan problemləri düşünün və minimuma endirin. Buna görə məhsul istifadəsinin istifadəsinin hərtərəfli araşdırmaları zəruridir.
Rusiya istehlakçılarının bu hüququ dövlət standartlaşdırma sistemləri və daxili bazarda həyata keçirilən mal və xidmətlərin məcburi sertifikatı ilə qorunur.
Məlumat hüququ. Bu hüququ istehlakçılara mal və xidmətlərin satılması üçün informasiya dəstəyinin bütün aspektlərinə aiddir: Qablaşdırma tələbləri, istifadə qaydaları, ticarət müəssisələri və müəssisələr, məzmunu olan "İstehlakçılar üçün məlumat küncləri" məzmununun məzmunu üçün tələblər reklam ifadələri və s.
Qərb və Amerika cəmiyyətlərində altmışıncı illər ərzində, reklamın düzgünlüyü üçün canla mübarizə apardılar. 80-ci illərdə bu fəaliyyət xeyli zəiflədi: reklam etibarlılığı standartları azaldı, bundan sonra reklam ifadələrini təsdiqləmək üçün daha az dəlil var idi. Rusiya cəmiyyətində, reklamın etik və dəqiqliyi məsələləri bu gün, qanunvericilərin ciddi diqqətini reklam hüququnun yaxşılaşdırılmasına sübut kimi çox aktualdır.
Seçmək hüququ. İstehlakçılar, mümkün olduqda həmişə mümkün olduqda, rəqabətqabiliyyətli qiymətlərdə müxtəlif mal və xidmətlərə həmişə zəmanətli imkanı var. Münasib qiymətə qənaətbəxş keyfiyyət və xidmət səviyyəsini təmin etmək mümkün olmayan bu sektorlarda dövlət tənzimlənməsi istifadə olunur.
Ənənəvi olaraq, bazar iqtisadiyyatının qanunlarına iqtisadiyyata qeyri-müdaxilə prinsipi, istehlakçı maraqları daha yaxşı xidmət edildikdə, heç kimin məhdud mal seçimi təklif etməklə daha yaxşı xidmət göstərdikdə daha yaxşı xidmət göstərir. Antitrest qanunvericiliyi bu azadlığı məhdudlaşdıran inhisarlara qarşı zəruri silahlardır.
İnsanların əmtəə alternativlərinin və reklam ifadələrinin bolluğunda ortaq, ağlabatan bir seçim edə biləcəyi güman edilir. Daha radikal bir mövqe, istehlakçıların fərdi seçimlərindən asılı olmayaraq, onların şəxsi seçimlərindən asılı olmayaraq (kommunist partiyasının ideologiyası tərəfindən tənzimlənən istehlak mədəniyyəti səviyyəsinin sübutu) üçün daha yaxşısını məcbur etmələrini bəyan edir. Hər iki baxış nöqtəsi, həyatda təcəssüm edilməsi, istər-istəməz seçmə azadlığının məhdudlaşdırılmasına səbəb olacaqdır.
Təəssüf ki, bu sual birmənalı şəkildə həll edilə bilməz. Bir tərəfdən, dərman istifadəsi kimi bəzi müəyyən əsassız və dağıdıcı davranış növləri nəzarət altına alınmalıdır. Bu cür istehlakın fəlakətli şəxsi və sosial nəticələrinin geniş sübutlarını nəzərə alaraq bu barədə az adam mübahisə edəcəkdir. Bəs bu kimi, bir neçə insanda allergik reaksiyalara səbəb olan südün istifadəsi ilə məhdudiyyətlər nə olacaq? Yoxsa şokoladda? Burada hər hansı bir mövqein istər-istəməz istəkotik olacağı əraziyə düşürük. Başqa sözlə, ağlabatan və əsassız bir satınalma və istehlak arasında bir xətt çəkə bilərsiniz? Daha ümumi bir mənada, limitsiz pulsuz seçim prinsipi, xalq sağlamlığı və təhlükəsizliyi üçün açıq bir təhlükə olduğu hallar istisna olmaqla, bazar iqtisadiyyatının mərkəzində qalmalıdır.
Daha çox bəraət və populyar bir yanaşma, məqsədi olan təhsil proqramlarının inkişafında tənzimləmə və məhdudiyyətlərdən qayğı göstərməkdir? İstehlakçılara ağlabatan bir seçim etmələrini öyrədin. Vəzifə mürəkkəb seçim vəziyyətlərinin öhdəsindən gəlmək qabiliyyətini artırmaqdır. Bu cür təhsil proqramları aşağıdakı elementləri əhatə etməlidir:
Zərər və cəza proseslərini idarə edən olduqca geniş federal qanunvericilik var. İstehlakçılar zamanı pozuntuların qarşısını almaq problemi ən kəskindür, çünki burada etika böyük rol oynayır. Xüsusilə, Amerika reklamçılarının etikası kodundan çıxarışlar verilə bilər:
Təmiz və sağlam bir mühit hüququ. Ətraf mühitin çirklənməsi? Bu, artıq elan edilmiş istehlakçı hüquqlarına əlavələr tələb edən texnoloji dövrümüzdə həyat keyfiyyətində sürətli bir yaxşılaşmanın kədərli bir nəticəsidirmi? Təmiz və sağlam mühitin hüquqları. Yaşıl hərəkət bu ehtiyacın nəticəsidir.
Vəziyyət ətraf mühitin ətraf mühiti, hava çirkliliyini sağlamlıq üçün təhlükəsiz bir səviyyəyə endirmək üçün daxili yanma mühərriklərinin qadağan edilməsi kimi ciddi addımlara atmağa imkan verir. Belə şəraitdə bir çox firma tələbi azaltmaq üçün tədbirlər görmək üçün açıq bir ehtiyacla qarşı-qarşıya gəlirmi? İstehlakçıların istehlakını azaltması və ya onu dayandırması üçün qəsdən cəhdlər.
Xüsusi istehlakçıların və yoxsulların maraqlarını qorumaq. Müəyyən etmək cəhdlərinin sayı nəzərəçarpacaq dərəcədə artmaqdadır, xüsusi tənzimləmə və informasiya səyləri tələb olunduğu xüsusi istehlakçılar və yoxsullar qrupları ilə bağlı xüsusi problemlər var. Burada, ictimai yerlərdə siqaretli suallar kəskin, birdəfəlik yeməklərin, uşaq bezlərinin istifadəsi, kommersiya təşkilatları tərəfindən həyata keçirilən sosial layihələrin inkişafı.
Beləliklə, yuxarıda göstərilən istehlakçı hüquqlarına riayət etmək üçün istehlakçılarla iş (iş əsasları və mühitləri üçün) iş şöbəsi yaratmaq məsələsi, marketinq həlləri hazırlayarkən və istehlakçılarla münaqişələrin həll olunmasına cavabdeh olan real səsə sahibdir.
İstehlakçılarla iş şöbəsinin müdiri, öz növbəsində, şirkətin ən yüksək rəhbərliyinin üzvü olmalıdır, hakimiyyət və istehsal olunan malların keyfiyyəti və təhlükəsizliyini və təhlükəsizliyin keyfiyyətini və təhlükəsizliyini təmin etmək üçün məsuliyyət və məsuliyyət daşıyır Marketinq proqramının digər mərhələləri. Bu yazı sırf bir məsləhətçi olaraq görülürsə, idarəetmə imkanları olmadan, əsl nöqtəsi olmayacaqdır.
Hər hansı bir menecer komandasının əsas vəzifələrindən biri? İstehlakçılardan etimad əldə etmək. Bu məqsədə çatmaq üçün bəzi məntiqi addımlar ictimai fəaliyyət, maneəsiz görüntü reklamı, eləcə də bütün məsələlərdə sadə insan dostluğu və ləyaqəti daxildir. Bütün bunların məqsədi? Təşkilat və istehlakçılar arasındakı maneələri aradan qaldırın.
Bəzi firmalar istehlakçıya meylli bir meyl var. Belə bir siyasətin mənası? Etimitləşdirən tələbin adi formalarından keçiddə, istehlakçılara kömək etmək üçün hazırlanmış səylərə daha qəsdən almalarına görə.
Bu vəziyyətdə ən yaxşı strategiyalardan biridir? Uzunmüddətli istehlakçı məmnuniyyəti izləmə proqramı, çünki şirkətin günahı ilə istehlakçı şikayətlərinə və qəzalara cavab vermək tamamilə lazımdır. Bunun üçün şikayətlərə və istehlakçılar vasitəsilə şikayətlərə və istehlakçı sorğularına sürətli və birbaşa cavabın mövcudluğu tələb olunur. İstehlakçılarla rəy və satış sonrası ünsiyyətin qorunması və istehlakçılarla ünsiyyətin qorunması, istehlakçının necə işlədiyini qeyd etməmək üçün etik zərurətdir.
İstehlakçı hüquqlarının genişlənməsi və satıcı mallara (xidmətlərin (xidmətlərin) və vicdanlı reklamın keyfiyyətini təmin edən vətəndaşların və ya dövlət təşkilatlarının hərəkəti və satıcılara və istehsalçılara təsirlərini gücləndirməsi.
Tədricən, istehlakçı hüquqlarının qorunması ilə bağlı müvafiq qanunlar qəbul edildi Çox miqdarda ölkələr.
Qüsursuzluq Termin hazırda analoqa necə çevrilir bikar, istehlakçı. İçində müasir dünya İstehlak bir növ zərərli asılılığa çevrilir, OnoMania inkişaf edir. Belə bir asılılıqdan əziyyət çəkən bir insan üçün mallar öz əhəmiyyətini itirir və yalnız müəyyən bir ictimai qrupda iştirak rəmzi olur. İstehlak yolu ilə sosial üstünlüyə nail olmaq imkanı, alış-verişin özü alıcının özü, satın alınan məhsulun özü deyil, daha çox məmnunluq edə bilməsi üçün yaradır. İnsan xoşbəxtliyi istehlak səviyyəsinə bağlıdır, istehlak həyatın məqsədinə və mənasına çevrilir.
İstehlakçı ideologiyasının əsas tənqidi dini mühitdə inkişaf edir. Dini baxımdan, kafeterizm, bazar münasibətləri sahəsində xaric olduqda, ruhani dəyərlərə məhəl qoymur. Keçiricilik ehtiras, duyğuları, pisliyi, bütün əsas dinlər, məhdudiyyətlərini, məhdudiyyətlərini çağırır. Xristianlığındakı konkretləşdirmənin tənqid olunmasının nümunəsi, Papanın John Paul II "Centesimus Annus" (1991), kondensonizmin kapitalizmin radikal formasının ən təhlükəli nəticələrindən biridir.
Həm Dusnunkusia, manik alış-veriş və göstərmək üçün, hər iki alış-verişə çevrilən proseslər bu əsəbi təzahürlərə heç də azalmır. 20-ci əsrin iqtisadçısı Aleksandr Dolgin "İncil" in mədəniyyət meyllərinin rədd edilməsi prinsipcə bir çoxunun istehlak cəmiyyətinin cihazını başa düşməməsi səbəbindən yaranır ... Müasir cəmiyyət getdikcə müəyyən bir məqamı artırır Simvolik başlanğıc, maddi ehtiyatlar üçün rəqabətdən daha az güc yoxdur. Bu, digər həyat həqiqətləri böyüyür və əvvəlki mövqelərdən mühakimə etmək üçün səhv olan fərqli bir əxlaq. " Şeylər sərvətdən daha çox deyir, eyni zamanda onların dadı, zehniyyət, sosial mənsubiyyət və fərdin digər keyfiyyətləri yoxdur.
İstehlakçı Cəmiyyəti, yaxınlaşmaya və uzaqlaşmaya ehtiyacı olan bir siqnal sistemi və təcrübələri olan insanları təmin edir. Üstəlik, bu siqnalizasiya sisteminin effektivliyi, qarşılıqlı "şəffaf" sürətlə, axın və tamlığından asılıdır. Və bu da öz növbəsində insanların yaşadığı mühitin keyfiyyətinə, rabitə keyfiyyətinə və nəticədə həyat keyfiyyətinə təsir göstərir.
Əsrlərin altındakı xərclərə icazə verildi və onlarda boş fanfaronizmi görmək sadəlövhdür (prinsipcə, prinsipcə, hər hansı bir davamlı sosial təcrübələrdən səhv imtina etmək). Liderlər, şanslı tacirlər və istehsalçılar, hərbi və hüquqşünaslar - hər zaman zaman-zaman qeyri-funksional xərclərə müraciət etdi. Eyni zamanda, şıltaqlıqlarını qərq etmədi, amma bahalıdan daha çox açdılar - ətrafdakıların köməyi ilə və zəruri olduqda, geniş jestlər üçün lazım olan bir təəssürat yaratdılar.
Nümayiş xərcləri proqnozlaşdırma girovu və potensial tərəfdaşların etimadının zəmanəti kimi işləyir. (Yeri gəlmişkən, görüntü reklamının mərkəzində, əmanətin məntiqini də yatır: zəmanətli yaxşı məhsullar etməyən biri, paslanmasına pul xərcləməyəcək, çünki pis malların tanınması ilə, ümumiyyətlə daha çətindir satmaq. Bu siqnalı bu siqnalı səviyyədə bilinçaltı səviyyəsində oxudu.) Bu, profilaktik qurban kimi xərclərin əsas məntiqidir - bu yalnız isteğe bağlı görünür, əslində bu, gələcək məlumatlara inamla investisiya edir.
Vəziyyət xərcləri - Cəmiyyət üzvlərinin çox böyüklüyü üçün demək olar ki, vacibdir. Bu adamla münasibət qurmağa dəyər olan dəqiq bir şəkildə qeyd edir. Dünən deyil statusların məntiqi anadan olub, amma cəmiyyətin başına ən çox təsirlənməmişdən əvvəl. Orta təbəqələr üçün işlər daha sadə, alt müxtəlifliyi əlverişli deyildi. Paltarda diktə edilən əmlak, bu gün məcburi olmadan əldə edildiyi üçün bu, dərhal kimin olması lazım idi.
İnformasiya cəmiyyətində, ostentativi istehlakdakı oyun ümummilli oldu. Yalnız əmlak statusları deyil, həm də bir çox şəxsiyyət xüsusiyyətləri var. Səviyyəsində bütün təbəqələr, eyni şifrələri və semiotik krossvordları bir varlı bir ictimaiyyət kimi qatlamaq və həll etməkdə iştirak edirlər. İstəklərin bütün səviyyələri üçün istehlakçı minimumu təmin edilir. Beləliklə, ən kütləvi və buna görə də ucuz pivə plus fhips plus futbolu, eləcə də musiqi, internet sörfü, kino, kompüter oyunları ... - minimum səviyyədə, vaxtı doldurmaq, dözülməzdən qaçmaq üçün qəza.
Yüksək liqaya getmək istəyən bütün yolları açıqdır, təqdimat yalnız insanın özündən asılıdır. İstehlakçı mədəniyyətinin bu humanizmə baxımından: Fürsətlərin hizalanması və bütün növ tələb, dadı və ambisiyalarını qane edir.
Buna görə, onun üzərində olan birinə nisbətən danışan, popcorn, onun sayəsində onun sayəsində qəriblərdən (və ya əksinə, anlayışınızı qurmaq üçün) fərqləndirdiyiniz üçün onun sayəsində onun sayəsində başa düşməməkdir.
Dünyanın ən inkişaf etmiş hissəsi post-sənaye dövrünə keçdiyindən, dominant iqtisadi doktrine, şübhəsiz ki, kakmen oldu.
Contherism - İstehlakçı hüquqlarının genişlənməsi və istehlakçıların və istehsalçılara təsirlərini gücləndirmək üçün vətəndaşların və ya dövlət təşkilatlarının hərəkəti, istehlak mallarının (xidmətlərin) və vicdanlı reklamın keyfiyyətini təmin edən satıcılara və istehsalçılara təsirlərini gücləndirməsi.
60-cı illərin ortalarında. ABŞ-da Prezident Con Kennedy, istehlakçı hüquqları üzrə qanun layihəsini təqdim etdi. Bu sənəd istehlakçı icmasının müdafiə, məlumat, seçim hüququ olduğunu və əlavə olaraq, qulaq asmaq hüququna malikdir. Tədricən, əksər ölkələrdə müvafiq istehlakçıların müdafiəsi qanunları qəbul edildi.
Hal hazırda termin ikinci məna - iştirakçı. İstehlak bir növ zərərli asılılığa çevrilir. Belə bir asılılıqdan əziyyət çəkən bir insan üçün mallar öz əhəmiyyətini itirir və yalnız müəyyən bir ictimai qrupda iştirak rəmzi olur. İstehlak yolu ilə sosial üstünlüyə nail olmaq imkanı, alış-verişin özü alıcının özü, satın alınan məhsulun özü deyil, daha çox məmnunluq edə bilməsi üçün yaradır.
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində istehlakçı davranışının öyrənilməsinə çox diqqət yetirilir, çünki istehlakçıya satın alma və ya satın almadan istehlakçı istehsalçıların və satış satıcılarının ölçüsünə təsir göstərir. Və mənfəət hər hansı bir sahibkarlığın əsas sürücülük motividir.
Bununla birlikdə, nəticədə hər hansı bir iqtisadi sistemin fəaliyyətinin əsas məqsədi cəmiyyətin və şəxslərin ehtiyaclarını ödəməkdir.
Bu məqsədə çatmaqla, iki fundamental aksioma aiddir: Birincisi - cəmiyyət və şəxslərin ehtiyacları sonsuz, ikincisi - məmnuniyyəti üçün lazım olan maddi ehtiyatlar məhduddur.
Bu problemlə bağlı həll yollarının əhəmiyyətli bir hissəsi, kondenseMer-də, seçmə azadlığını təmin etmək, makroiqtisadi proseslərin tənzimlənməsi, istehlakçıların maraqlarını qorumaq, məlumatlandırma və maarifləndirmələrini təmin etmək üçün əsas funksiyalar arasında tapa bilərsiniz. Ancaq Rusiyada bu problem, bu problem nisbətən bu yaxınlarda elmi tədqiqat mövzusuna çevrildi və "Contherizm" termini yalnız 1990-cı illərin əvvəllərində yerli lüğətlərdə meydana çıxdı.
Rusiya Federasiyasının 1992-ci ildə "İstehlakçıların qorunması haqqında" Qanununun qəbul edilməsi Rusiyanın qlobal kondensizm sisteminə daxil olması və nəticədə "maraqları qorumaq üçün təlimatların tanınması kimi baxıla bilər İstehlakçılar ", BMT tərəfindən qəbul edildi. Buna görə müxtəlif ölkələrdə kakemizmin inkişafında nəzəri və praktik təcrübəni öyrənmək lazımdır.
Bu, hazırda milli iqtisadiyyatın qarşılıqlı təsirinə və qarşılıqlı əlaqəsinə yönəlmiş inteqrasiya prosesləri hazırda xüsusilə vacibdir.
Beynəlxalq səviyyədə düşünülmüş consiumun imkanları, reproduktiv olmayan mənbələrin qorunması, effektiv istifadə, eləcə də iqtisadi böyümə, genezisisobine mülkiyyət, birləşmə və qlobal istehsal və istehlakın fərqləndirilməsi problemlərinin həlli istiqamətində azalır.
Qeyd etmək lazımdır ki, Rusiyada istehlakçı hüquqlarının qorunması üçün hüquqi baza əsasən xarici təcrübə üzərində qurulub; Bununla birlikdə, bütün əhəmiyyəti ilə, müəyyən bir iqtisadi sistemin ölkə xüsusiyyətlərini nəzərə almaq çox vacibdir, çünki kondensatorlar bəşəriyyətin qlobal problemlərini həll etməkdə nəzərə alınan milli məqsədlər kimi həll edə bilmədikləri üçün çox vacibdir Bu iş.
Condermism problemlərinin həllinin aktuallığı, azad vaxtın azaldılması üçün həyat ritminin artmasına dair tendensiya olaraq artır.
Bununla əlaqədar ticarət və xidmət sektorlarının rolu artır. Təkcə prosesin özünün təşkilatı deyil, həm də "Alıcı - Satıcı" münasibətlər sistemi kökündən dəyişir. Bu əlaqələri necə qurmaq, hər iki tərəfin maraqlarını müşahidə etmək olar - Cacheryizm çərçivəsində həll olunan əsas məsələlərdən biridir.
Tədqiqatın məqsədi, nəzəri və metodiki təməllərin, qurumların və məsələlərin hərtərəfli öyrənilməsi əsasında Rusiyanın keçid iqtisadiyyatı kontekstində kontekstdə nəsillərin formalaşmasının iqtisadi mexanizmini öyrənməkdir.
Aşağıdakı vəzifələrin məqsədinə çatmaq üçün:
- Milli xüsusiyyətləri nəzərə alaraq Rusiyada rusmentlərin nəzəri və metodoloji əsərlərini öyrənmək.
- Cacheryminsm meydana gəlməsi üçün sosial-iqtisadi şərtləri nəzəri əsaslandırın, inkişafına təsir edən xarici və interval amilləri təhlil edin.
- CacheryMIMM analizi və bu əsasda əsas funksiyalarını formalaşdırmaq.
- Rusiyada keçirilən radikal iqtisadi islahatlar sistemində istehlakçının trafikinin yerini və rolunu müəyyənləşdirin.
- Rusiyada kondisionizm inkişafının xüsusiyyətlərini xarakterizə edin.
Bu kurs layihəsi, fəth edən iqtisadiyyatın baş verməsi və tənzimlənməsi ilə bağlı nəzəri və praktik məsələlərin birləşməsidir.
Tədris obyekti istehlakçı trafikinin inkişaf etməsi təcrübəsidir.
Yüksək inkişaf etmiş bir marketinq mühitinin bütün artması, rəqabət üstünlüyünə nail olmaq, istehlakçı psixologiyasını və xüsusən də istehlakçıların qərar qəbul etməsinin səbəblərini başa düşmək istəyən firmalara borcludur.
Şirkətin yaşaması və böyüməsi üçün rəqabətqabiliyyətli iqtisadi sistemdə, onun rəhbərliyi istehlakçı davranışının dəqiq təsvirini tələb edir: niyə alır, niyə alır və əlbəttə ki, nə alır.
Buna görə müasir menecerlər müştərilərin kim olduğunu və niyə bu insanların məhsullarını və rəqiblərinin məhsulları olmadığını niyə seçməlidirlər. Marketinq tapşırıqları hər kəsi istehsal edə biləcək hər şeyi almağa inandırmır.
Bu gün həmişəkindən daha uğurlu idarəetmə, hər bir iş mərhələsinin necə məhsul, reklam, satışdan sonrakı xidmət və s. - Alıcının ehtiyaclarını təmin edir. Bu, istehlakçıya istiqaməti iş idarəçiliyinə ümumi bir yanaşma kimi.
İstehlakçı istiqaməti, bir iş şirkətin fəlsəfəsi olan və dörd əsas şərtdə qurulmuş şirkətin marketinq konsepsiyası tərəfindən qəbul edilməsinin nəticəsidir:
- İstənilən şirkətin uğuru, ilk növbədə istehlakçıdan, bir şey almaq və alış üçün ödəmək istəməsindən asılıdır.
- Firma, istehsalın başlamazdan və yüksək texnologiyalı sənaye vəziyyətində olan alıcıların ehtiyaclarından xəbərdar olmalıdır və istehsal planlamasından çox əvvəl.
- Alıcıların ehtiyacları daim izlənilməlidir və şirkətin həmişə rəqiblərini "məhsul" və "bazar inkişafı" mövqeləri ilə ortalama şəkildə təhlil etməlidir.
- Highlief menecerləri marketinq strategiyasının (yəni dörd marketinq kompleksi, məhsulun yaxşılaşdırılması, məhsul yerləşdirmə, məhsul yerləşdirmə və onun təşviqi, məhsul yerləşdirmə və onun təşviqi) bir strateji plana inteqrasiyasını, istehlakçı davranışının anlayışına əsaslanaraq bir strateji plana inteqrasiyasını axtarmalıdırlar.
Bir sözlə, "alıcının dəyəri nə, aldığı şey, onun reallıqları və ehtiyacları nədir - bu marketinqin nə ilə məşğul olduğu barədə başlanğıc lazımdır - bu, marketinqin nə ilə məşğul olmasıdır!".
İşi idarə edərkən bu anlayış altruizmə əsaslanmır. Bu, şirkətin gəlirinin artmasına səbəb olur, çünki məhsul, müştəri tələbinin nəticəsidir.
İstehlakçı yönümlü marketinq isteğe bağlı və ya əlavə bir şey deyil, bu, istehlakçıların həyati səviyyəni əhəmiyyətli dərəcədə üst-üstə düşməsi və seçmə qabiliyyətinə sahib olan zəngin, rəqabətqabiliyyətli cəmiyyətlərdə vacib bir korporativ mövqedir. İstehlakçının səmərəli marketinqin nəticəsi və ya nəticəsi nəticəsində olub-olmaması barədə mübahisə edə bilərik. Yalnız istehlakçıların indiki və gələcək davranışını aydın bir anlayış istəyi və buna müsbət reaksiya verməyə hazır olmaq istəyi uğurlu ticarət müəssisəsinin fərqli bir xüsusiyyətidir.
Bu cür firmaların nisbətən kiçik olduğu qəbul edilməlidir. Plak Drager, bu fəlsəfəni bu fəlsəfəni belə az sayda lider qəbul etdiyini təəccübləndirdiyini və narahatlığını ifadə edir:
- Qırx illik təbliğ marketinqi, marketinq təlimini, marketinq təcrübələrini, bu anlayışı izləməyə hazır olan marketinqi, marketinq təcrübələrini niyə izah edə bilmirəm. Əslində, marketinqi strategiyasının əsası kimi istifadə etməyə hazır olan hər kəs, əlbəttə ki, öz sənayesində və ya bazarlarında liderliyə nail olacaq və tez və demək olar ki, risksizdir.
İdarəetmə tərzi şirkətin qazancına güclü təsir göstərir və biznes təcrübəsindən konkret nümunələri nəzərdən keçirəndə aydın olacaq.
Məsələn, C5 elektrikli nəqliyyat vasitəsi kimi yerləşdirilib, lakin bir çox insan üç təkərli velosipedinə bənzəyirdi, çünki yuxarı sürücülük üçün pedallarla təchiz olunmuşdur. C5 ilk dəfə 1985-ci ildə İngiltərə avtomobil bazarında tanıdıldı və bir ildə "cari kolleksiya modeli" kimi reklam edildi. Soyuq C5 SIR CLIVE SINCLAIR Bazar araşdırmalarına etibar etmədikləri və ixtiradan sonra bazarın yaradılmasının vacibliyini açıq şəkildə idarə etdilər, buna görə bütün diqqət yalnız elektrik vasitəsinin texniki xüsusiyyətlərinə cəmləşdi. Marketinq tədqiqatları göstərir ki, hər halda belə bir bazar çox dardır. Bu vəziyyətdə, məhkəmənin marketinqi, məsələn, Milli Marketə (AR işarələri), məsələn, malların yerləşdirilməsi məsələsində, məsələn, daha faydalı ola bilsə də, sınaq marketinqi, daha faydalı olmadı , 1989). Bu ixtira yalnız mallara yönəldilmiş və düşüncələrin biliyi və bu maddəni almalı olanların ehtiyacları ilə dəstəklənməyən bir yanaşma nümunəsidir.
Müqayisə üçün, Cənubi Avstraliyadakı elektrikli nəqliyyat vasitələrinin sponsorlarının sərəncamı ilə hazırlanan hədəf bazar araşdırması, maşının gücü və əməliyyat xüsusiyyətləri, elektrik və əməliyyat xüsusiyyətləri ilə müqayisədə elektrikli nəqliyyat vasitələrini qəbul etdikdə Mövcud avtomobillər.
Məhsulların istehlak xüsusiyyətləri arasındakı şüurlu fərqi azaltmaq, fərdi ticarət nişanlarına münasibətdə sədaqətin azalmasına səbəb olur. Məhsulların böyük seçimi və istehlakçıların "bazar savadlılığının" artması ilə, onlar qiymət və dəyəri olan münasibətlərini daha şüurludurlar.
Müsabiqənin artırılması və bazar təkliflərinin genişləndirilməsi nəticəsində məhsulların və keyfiyyətin keyfiyyəti və keyfiyyəti gözləntisi var.
Yalnız bahalı və ya yalnız ucuz əşyalar almaqla əlaqədar fərqləri azaltmaq: zəngin bir şey ucuz mağazalarda bir şey almaq və zövq üçün çox quyular bahalı bir şey almaq. Bu baxımdan, orta qiymətlərə əsaslanan lazımsız qiymətlər ola bilər və gəlirlə seqmentləşdirmə yanlış ola bilər.
Yaş səviyyəsinin alıcısını başa düşmək - gənclər üçün hazırlanmış mallar almaq.
Bir çox məhsulun səviyyəli xüsusiyyətləri səbəbindən, emosional təsirinin əhəmiyyəti artır. Bir çox məhsul "maraqlı" kateqoriyasına aid deyil, xüsusi duyğular olmadan seçilir. Buna görə yalnız yüksək texniki və performans xüsusiyyətləri olmayan, eyni zamanda emosional cəlbediciliyə sahib olan daha bahalı məhsullar yaradılır.
Bazarın məhsul tərkibində keyfiyyətcə dəyişiklik var.
Məhsul fərqliliyinə (yeni) əldə etmək çətindir yuyucu tozlar "Procter & Gamble" daha yaxşıdır, istehlakçı xüsusiyyətlərində tanınmış istehsalçıların radio-elektron məhsulları bir-birlərindən azdır). Bir-birinə bənzər daha çox məhsul mövcuddur. Getdikcə daha çox məhsul unfertsiz hala gətirilir. Qida-simulyatorlar getdikcə istehsal olunur. Bu hallar məhsulun həyat dövrünü azaldır.
Bununla əlaqədar, bazar fəaliyyət strategiyalarının seçiminə bəzi ənənəvi yanaşmalar aparılır. Burada, ilk növbədə istehlakçıların və qiymətlərin tələblərinə uyğunlaşmaları meyarları üzrə məhsulların fərqləndirilməsi strategiyasına aiddir. Son vaxtlara qədər, ümumiyyətlə, məhsul xüsusiyyətlərinin ədalətli fərdi istehlakçı sorğularına uyğunlaşma dərəcəsinin artması və bu məhsulun qiymətinin artmasına səbəb olur və əksinə. Buna görə, bu meyarlara görə məhsulları yerləşdirərkən, fərdi istehlakçı sorğularına və ya eyni tip məhsulların sərbəst buraxılmasına və ya aşağı qiymətlərlə satılan strategiyalar və ya istiqamətləri seçdilər. Bu iki strategiyanın qarşılıqlı ziddiyyətli və eyni vaxtda həyata keçirilə bilmədiyi güman edildi. Bununla birlikdə marketinq təcrübəsi son illərdə Müasir şəraitdə müvəffəqiyyətin, eyni zamanda ağlabatan qiymətə və kifayət qədər yüksək səviyyədə bir görüntü kimi tanınan bir və ya daha çox atributun yüksək keyfiyyətinə sahib olan məhsulları tətbiq edən bir təşkilat olacağını göstərdi.
Əmtəə nişanlarının vaxtının zəifləməsi qeyri-real bazar məqsədlərinin formalaşdırılmasına və buna görə gəlir səviyyəsini, yeni məhsulların inkişafı üçün daha kiçik fondların istiqamətini azaltmaq, istehsal qurğularının natamam yüklənməsi, gəlirin azaldılmasına səbəb ola bilər ticarət nişanlarının fərqləndirilməsinə daha az investisiya. Dairə bağlanır; Bu vəziyyətdə inkişafın spiralinə yönəldilmişdir.
Marketinq, daşınar istehlakçılarda, onların tələblərinə görə, məhsul xüsusiyyətləri müəyyən edilir, bir iş modeli qurulur, bir iş strategiyası seçilir, sonra fərdi marketinq vasitələri üçün bir siyasət hazırlanır.
Yuxarıda göstərilənlər kütləvi marketinq rolunun azalması və "nöqtə" marketinqinin əhəmiyyətini artırmaq deməkdir.
Bu marketinq növündən istifadənin başqa bir nəticəsi də tətbiqindən asılı olaraq məhsul fərqləndirməsinin də artırılmasıdır. Məsələn, TimeX fərqli istehlakçı qruplarına yönəlmiş saatlar yaratmışdır: yeniyetmələr, xizəkçilər, balıqçılar, müsəlmanlar (şərqə göstər) və s.
Daha çox fərdi istehlakçı sorğularına diqqət yetirmək, bir çox şirkət bazar nişanlarında işə gedir. Satış və riskin azaldılmasını təmin etmək üçün eyni vaxtda bir neçə nişədə işləmək tövsiyə olunur və hər birində lider olmağa çalışmaq tövsiyə olunur, bu da hər bir niches-in hər birində fəaliyyətin gəlirliliyinə nail olmağa imkan verir. Məsələn, Johnson və Johnson, müəyyən dərman nişanlarında liderdir - xüsusən də şəxsin "qalstukun üstündə" olduğu hər şey üçün bir sıra dərmanlar yaradıldı.
Diqqət məhsulun uzunmüddətli dəyərində konsentratları. "Ümumi elektrik" də bir dəfə vakuum lampalarının satışında 20% artımına nail olan meneceri işdən çıxardı. İşdən çıxarılmasının səbəbi, rəqiblərin tranzistorların sərbəst buraxılmasına köçməsi idi. "Ümumi elektrik" prezidenti John Velch, bazarda 1-ci yerləri işğal etməyən bu strateji iş vahidlərinin mövcudluğunu dayandırdı. Dedi: "Satışları yalnız 10% artırsın, amma bazarı yenidən təyin etməyinizi istəyirəm." (Ötən əsrin sonunda namizədliyin nəticələrinə görə, John Velch XX əsrin ən yaxşı ABŞ-ın ən yaxşı meneceri adlandırıldı.)
Marketinqdə, daşınar istehlakçılar, satış məhsullarının istehlak dəyərinin təhlilinin vacibliyini artırır. İstehlak dəyəri altında istehlakçının faydası, müəyyən bir məhsulun əldə edilməsi və istifadəsi üçün xərclərinin mənfi olduğu kimi başa düşülür. Əlavə dəyər əlavə xərcləri aşmalıdır. Bu məqsədlər "xərc dəyəri" nin təhlilidir (CVA - Xərc dəyəri analizi), korrelyasiya dəyərinə və bütün xərclərə yönəldilmişdir. Məsələn, daha az qırılma ehtimalı olan daha bahalı bir yük maşını ala bilərsiniz.
İstehlakçılar məhsul keyfiyyətinin, əmək məhsuldarlığının, davamlı yeniliklərin, zamanla davamlı yeniliklərin, zamanla davamlı innovasiyaların davamlı şəkildə yaxşılaşdırılması istehsalçılarından gözləyirlər. Bu, onlara qiymətlərini azaltmaq imkanı verir.
İstehlakçı üçün əlavə dəyər yaratmaq üçün səy göstərmək, işini yaxşılaşdırmaq üçün səy göstərmək lazımdır. Bu baxımdan istehsalçılar (satıcılar) istehlakçıları üçün məsləhətçilərdir. Bu, yalnız qazanc deyil, həm də risklər də istehlakçıya bölünməlidir.
1.3 istehlakçını başa düşmək Marketinqdə
Adətən satın aldıqda istehlakçı Şəkildə sadalanan amilləri nəzərə alır. Biri.
Əndazəli 1. Alıcı tərəfindən nəzərə alınan amillər
Təcrübə əsasında alıcı satın alma seçimlərinin Brutterferdir. Təcrübə ən çətin qiymətləndirilən amildir. Alıcı əvvəlcə həll etmək təcrübəsindən istifadə edir. Bu təcrübə mənfi olarsa, heç bir təqdimat kömək etməyəcəkdir.
Fiziki olaraq, məhsulun perspektivli bir alıcı öz həyat tərzinə uyğunluğunu qiymətləndirir.
Qiymət ümumiyyətlə sənaye marketinqində də gözləməkdən daha az vacibdir.
Bu amillərin tarazlığı alıcıların fərdi qabiliyyətlərindən asılıdır.
Yenidən satın aldıqda, proses üç mərhələ aparır:
Ümumiyyətlə, alış üzrə qərarın verilməsi prosesi beş pilləli modelə təqdim edilə bilər:
İki əsas istehlakçı qrupu var:
- istehlakçılar sonu;
- Müəssisələrin istehlakçıları (sənaye marketinqi).
İstehlak mallarının alıcısının davranışını müəyyən edən amillərin siyahısı müxtəlifdir. Təbii ki, bütün bu amillər eyni vaxtda, bütövlükdə və buna görə də inteqrasiya edilmiş amillər üçün xüsusilə vacib olmalıdır. Bunlara aşağıdakılar daxildir:
Davranışlarını müəyyən bir şəkildə əlaqələndirmək ehtiyacı İctimai qrupalıcının özü və buna görə də müvafiq istinad qrupu ilə əlaqələndirilir;
- Alıcının həyat tərzi.
Xüsusi qruplara potensial alıcının atributu və ya uyğunsuzluğu böyük bir təsir göstərən satıcılar tərəfindən istifadə edilə bilər. İstinad qrupundakı liderlərin fikirlərini dəqiq qiymətləndirsələr, bütün qrupu "ələ keçirirlər". Potensial alıcıların üzvlüyü və istinad qruplarının nümunəsi Şəkildə göstərilir. 2.
Əndazəli 2. Üzvlük və istinad qrupları hipotetik bir kollecdə
Həyat tərzi təsnifatlarından biri, doqquz beton həyat üslubunda onlardan bir bölmə ilə dörd əsas kateqoriyanı qurur:
1. Qruplar daşınan ehtiyac: "Yaşamaq", "qidalanma".
2. Xarici əsaslı qruplar: "ilə əlaqəli", "rəqabət", "çatdı".
3. Daxili idarə olunan qruplar ("i-am-me"): "Təcrübəli", "Sosial şüurlu".
4. Qarışıq 2 və 3: "İnteqrasiya".
Həyat üslublarının ikiqat iyerarxiyası göstərilə bilər. 3.
Əndazəli 3. Həyat üslublarının iyerarxiyası
Şəkildə. 4 sonlu alıcıların davranışının sxematik bir modelini təqdim edir.
Dörd əsas hissədən ibarətdir:
1. Girişlər (stimul) - xarici mühitdən bir istehlakçı alır:
Məxluq bir məhsulun və ya xidmətin əsl fiziki cəhətləridir (istehlakçı istifadə ediləcək);
Simvollar - təchizatçı tərəfindən təqdim olunan fikir və ya şəkillər (məsələn, reklam);
Sosial əhəmiyyəti - şirkətdən məhsul və ya xidmət ilə əlaqəli fikir və ya şəkillər (məsələn, istinad qrupları).
2. Çıxışlar - Giriş stimullarının müşahidə olunan nəticəsi olaraq istehlakçıların hərəkətləri.
Əndazəli 4. Sonlu alıcıların davranışının modeli
1 ilə 2 arasında - dizayn, istehlakçının onun hərəkətləri barədə qərardan keçməli olduğu bir prosesdir.
3. Qəbul - məhsul və ya xidmət haqqında məlumat almaq və birləşdirmək.
4. Təlim - bir həll yoluna səbəb olur.
Qatı xətlər, məlumat axınlarını göstərir, aralıq - rəy effekti.
Sənaye marketinqində alıcının davranış modeli Şekdirdir. beş.
Əndazəli 5. Alıcının sənaye marketinqində davranışı
Beləliklə, marketinq fəaliyyətlərini həyata keçirmək, şirkətlər istehlakçı hüquqlarını nəzərə almalıdır və onların həyata keçirilməsinə görə məsuliyyət daşıyır.
İstehlakçı hüquqları:
1) Rəqabətli qiymətlərlə təkliflərin kifayət qədər müxtəlifliyinin əsas ehtiyaclarını ödəmək və istehlakçılara hər hansı bir inhisar effektini məhdudlaşdırmaq üçün mal seçmək hüququ.
2) satıcının təklifinə uyğun olaraq malların təhlükəsizliyi və onların fəaliyyətinə hüququ.
3) malların ən vacib xüsusiyyətləri, satış metodları, zəmanətləri haqqında məlumatlılıq hüququ.
4) keyfiyyətsiz mallara və onların istifadəsi ilə əlaqədar ziyanlara qarşı müdafiə hüququ.
5) dinlənilmək və onların maraqlarını hökumət və dövlət orqanlarından qorumaq hüququ əldə etmək hüququ.
6) İstehlakçının maarifləndirilməsi, istehlakçını asanlaşdıran hərtərəfli bilik və bacarıqlar əldə etmək hüququ.
7) Təhdid və layiqli bir mühitin hüququ olan və sağlam həyat cari və gələn nəsillər.
Konstessiya ən vacib postözü - istehlakçıların iqtisadi fəaliyyəti prosesində tamamilə toxunulmaz və cinayət ola bilməz.
İstehlakçıların hüquqlarını qorumaq üçün hüquqi münasibətlərin obyekti məhsuldur - hazır məhsulSatıcı tərəfindən satıcının fərdi ev ehtiyacını ödəmək üçün müqavilə ilə həyata keçirdiyi bir istehlakçı vətəndaşı tərəfindən həyata keçirilir. Bundan əlavə, xammal, materiallar, komponentlər, yarı bitmiş məhsullar və s. İstehlakçı vətəndaşı tərəfindən müstəqil əmtəə vahidi kimi fərdi ev ehtiyaclarını ödəmək üçün satıcının müqaviləsi ilə satıcının müqaviləsi ilə bir istehlakçı vətəndaşı tərəfindən həyata keçirildiyi təqdirdə "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanuna uyğun olaraq bir əmtəə hesab olunur.
Əsərlər - Rəssamın fəaliyyəti, maddi nəticələri, fərdi ev ehtiyaclarını ödəmək üçün istehlakçılara köçürülür. Xidmətlər - maddi nəticə yaratmayan sənətçinin fəaliyyəti, istehlakçılar tərəfindən fərdi ev ehtiyaclarını ödəmək üçün istifadə olunan faydalı təsir göstərir.
Rusiyada kondisionmitmin inkişafı iqtisadi inkişaf səviyyəsinin artması və sosial və etik marketinq anlayışının inkişafı çərçivəsində istehlak səviyyəsinin artması ilə birlikdə davam edəcəkdir.
Cinayətkarların məqsədlərindən biri, malların istehsalçıları və satıcılarının, habelə biznes infrastrukturunun digər iştirakçılarının, xüsusən də reklam agentliklərinin fəaliyyətini tənzimləməkdir. Buna görə də, kondensatorlar marketoloqların istehlakçıların davranışlarına təsirinin məhdudlaşdırılması ilə əlaqələndirilir.
Bir sosial hərəkat kimi keçiricilik üç əsas qrup təşkil edir:
1) istehlakçı yönümlü qruplar əsasən istehlakçı şüuru və istehlakçı məlumatlarını daha ağlabatan bir seçim üçün təmin edir. Bunlar birliklər və istehlakçı konfederasiyası, Greenpeace.
2) qanunvericilik və tənzimləmə yolu ilə mövcud olan dövlət
3) Rəqabət yolu ilə fəaliyyət göstərən iş və
istehlakçıların maraqlarına özünü tənzimləmə.
İstehlakçı hərəkatı 20-ci əsrin 20-ci illərinin sonunda ABŞ-da meydana çıxdı. 1927-ci ildə Kitab S. Chaise və F.J. Schlinka, bestseller olan "Pulunuz nədir". 1928-ci ildə müəlliflərdən biri müstəqil laboratoriyalarda istehlakçı mallarının keyfiyyətini yoxladığı və geniş ictimaiyyətin olduğunu bildirən istehlak təşkilatı üçün ekspert təşkilatının yaradıcısı oldu. 1936-cı ildə ABŞ-dan Birləşmiş Ştatlar, "Köhnə" Condersonun ən böyük təşkili olan bu ondan birləşdi. Bu sahənin digər təşkilatları ilə birlikdə ABŞ İstehlakçı Birliyi səlahiyyətli istehlakçını artırmaq məqsədi daşıyır. Onların əsas diqqəti mütəxəssis və maarifləndirmə işlərinə yönəldilmişdir.
1960-cı illərin sonlarında, "yeni" condersonizm, siyasi mübarizə metodlarından, ictimai maraqdan qorunma üsullarından istifadə edərək ortaya çıxdı. Təşkilatın üzvləri Konqresə və yerli hakimiyyət orqanlarına seçkilərə namizədlərə dəstək verir, istehlakçıların xeyrinə qanun qəbul edir, mətbuatda məruz qalma materiallarını dərc edir, mətbuatda nümayişlər və piketlər təşkil edir, inhisarçılara qarşı iddialar məhkəmələrində qanuni yardım göstərir istehlakçılara.
Müharibədən sonrakı illərdə istehlak təşkilatları Avropada yaranmağa başladı: Böyük Britaniya, Fransa, Almaniya, Skandinaviya ölkələri, Yaponiyada və bir sıra inkişaf etməkdə olan ölkələrdə.
1960-cı ildən bəri istehlakçı hərəkatları beynəlxalq təbiət qəbul etdi - Haaqa'da iqamətgahında bir yaşayış yeri olan istehlakçı birliklərinin beynəlxalq təşkilatı quruldu.
İstehlakçı hərəkatı bu gün həm istehsal, həm də ticarət və dövlət qurumlarının nəzərdən keçirildiyi mal və xidmətlərin keyfiyyətinin keyfiyyətində güclü bir amildir. Bu hərəkət BMT tərəfindən himayə olunur. "İstehlakçı maraqlarının qorunması üçün təlimatlar" inkişaf etdirdi.
Keyfiyyətə (sertifikatlaşdırma) uyğunluğu standartın tələbləri ilə müəyyən edilir. Bu gün Milli Standartlaşdırma təşkilatları Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatına (İSO) daxil edilmişdir. 1978-ci ilin may ayında Cenevrədə İstehlak Siyasəti (SOCOLAC) İSO Komitəsinin ilk iclası keçirildi. 1979-cu ildə geniş yayılmış istehlak mallarının (məişət texnikası, oyuncaqlar, pilləkənlər, elektrik cihazları və s.) Təhlükəsizliyi ilə bağlı ilk İSO seminarı keçirildi. 1986-cı ildə Göteborqda (İsveç), Kopolko "avtomobil və istehlakçı" seminar keçirdi. Standartların rolu "" Yol nəqliyyatının təhlükəsizliyinin təhlükəsizliyi, egzoz qazlarının çirklənməsindən mühüm mühafizə problemləri, avtomobil keyfiyyəti məsələlərlə əhatə olunmuşdur.
1993-cü ildə Rusiya Federasiyasının Dövlət Antiinhisar Komitəsinin təşəbbüsü ilə (indi Antiinhisar Siyasəti və Sahibkarlıq Nazirliyi) Milli İstehlakçı Qoruma Fondu tərəfindən yaradılmışdır. Fondun təsisçiləri arasında: Rusiya Federasiyasının Ticarət və Sənaye Palatası, Rusiya Federasiyası Palatası, Rusiya Federasiyasının Standartlaşdırma, Metrologiya və Sertifikat Komitəsi, Rusiya Sənayeçi və Sahibkarlar Birliyi, Rusiya əmtəə mübadiləsi, Moskva əmtəə mübadiləsi, dialoq - Bank, Dövlət Müfəttişliyi Ticarət, məhsulun keyfiyyəti, məhsulun keyfiyyəti və Rusiyanın IVAT istehlakçılarının hüquqlarının qorunması, "Energogantant" və digərləri Sığorta Səhmdar Cəmiyyəti.
Fondun əsas vəzifəsi müəssisə, təşkilatların, elmi qurumların, elmi qurumların maliyyə və intellektual potensialı, Rusiya Federasiyası Qanununun həyata keçirilməsi üçün praktik işlərdə iştirak etmək üçün bütün mülkiyyət formalarının strukturlarıdır Hüquqlar ", onunla qanunvericilik aktları təşkil etdi.
Fondun üzləşdiyi vəzifələri həyata keçirmək üçün 21 quruluş təşkil edilir və fəaliyyət göstərir. Qeyri-kommersiya təşkilatları: "İstehlakçı müstəqil Ətraf Mühitin Təhlükəsizliyi Mərkəzi", Milli Ətraf Fondu, "Müstəqil Beynəlxalq Radiasiya və İstehlakçı üçün Bioloji Təhlükəsizliyi Mərkəzi", Mallar və Xidmətlərin İnkişafı Mərkəzi, Kostroma İqtisadi və İstehlakçı Təhsili İnstitutu , Tətbiqi Biotexnologiya və Təhlükəsizlik Qida məhsulları üçün Universitet Mərkəzi, "Müstəqil Texniki Ekspertiza Mərkəzi və Elektroyotion Məhsulların Sertifikatlaşdırılması", "Müstəqil Texniki İmtahan Mərkəzi və Avtomobil və Traktor Mexanika Mühəndisliyi Məhsullarının Sertifikatı və sertifikatı. Müstəqil mərkəzlərin bir sırainin yaradılması planlaşdırılır.
Drucker (Drucker, 1973, R. 8z) görə, "Contramerizm marketinqdən utanc vericidir." Əsas kritik istehlakçı arqumentləri aşağıdakı kimidir.
- Marketinq, uzunmüddətli rifahı hesabına müştərilərin qısa müddətli ehtiyaclarını ödəmək cəhdi edir.
- Mallar şirkətin qazancına nail olmaq üçün, lakin ehtiyacları ödəməmək üçün hazırlanmışdır.
- Marketinq, malların (emosional və subyektiv və subyektiv dəyəri) onların funksional dəyərinin zərərinə görə simvolik dəyərini vurğulayır.
- Alıcıların və satıcıların hüquqi hüquqları arasında əsas uyğunsuzluq var.
Marketinq anlayışının sual vermədiyini vurğulamaq vacibdir, əksinə tam icrasını tələb edir. Əslində, əsrin əvvəllərinin işləməsinə bənzər bir hərəkətdir, tələbin "ictimailəşməni" işarələyir. Nəticədə, şirkət, şirkətin müstəqil məlumat mənbələri, müstəqil məlumat mənbələri olan məlumatlara əlavə edilmiş və istehlakçıların birlikləri sayəsində təşkil edilən hərəkətlərinə və istehlakçıların birlikləri sayəsində daha bir işçi istehlakçı ilə məşğul olur.
· Chizh-də, qrafika 1, maraqların (əyri r) ən vacib xüsusiyyətləri haqqında ən vacib xüsusiyyətlərin, istənilən bilik səviyyəsinin azaldılması funksiyasının azaldılması funksiyasına sahib olan, istehlakçı tərəfindən məlumat axtarışının ən yüksək faydasını təqdim edir.
· Lazımi bilik səviyyəsinə mütənasib qəbul edilən bu axtarışın məhdud xərclərinin bir funksiyası da var.
· İstehlakçı tərəfindən axtarışları dayandırmaq üçün optimal vaxta uyğundur: n Bu, xərcləri aşan xərcləri davam etdirir.
CƏDVƏLİ 1. İstehlakçı tərəfindən məlumat axtarışının istifadəsini məhdudlaşdırın
İqtisadi inkişaf aşağıdakı dəyişikliklərə səbəb olur:
- Axtarışa xərclənən şəxsi vaxtın dəyəri artdı;
- Zəif müqayisə olunan xüsusiyyətləri olan malların sayı artdı;
- Zəif fərqlənmiş işarələrin sayı da artır.
· Bu dəyişikliklər, bir tərəfdən, bir tərəfdən, axtarışın xərcini artırır (C-də Curve ilə Cövlə "). Digər tərəfdən, məlumat üçün axtarışın ən yüksək faydasını azaltdı (r "R").
Diaqram 2. Etimçilərin hərəkətinin iqtisadi təhlili
· İstehlakçı dayanacağı nöqtəsi bir v A "dan dəyişdirilir, bu da əvvəlki ilə müqayisədə tələblərin azaldılmış səviyyəsi deməkdir.
Nəticə etibarilə iqtisadi artım istehlakçı suverenliyinin itirilməsinə səbəb olur, onu istehsalçı tərəfindən təqdim olunan ticari məlumatların əsiri halına gətirir.
· Buna görə istehlakçılar istehlakçı təşkilatlarının, istehlakçı təşkilatlarının verdiyi məlumatların, istehlakçı təşkilatlarının aşağı qiymət səviyyəsində birləşdirilməsinə və əlavə olunmasına maraq göstərir.
Bunun sayəsində istehlakçı yenidən artan şüurun səviyyəsinə qayıda bilər.
Keçiricilik, şübhəsiz ki, marketinq praktikasında etika səviyyəsini artırmaq üçün töhfə verdi.
"Chiba Eksklusive" şirkəti öz məhsullarını şəhərin küçələrində, yəni kabibo qəhvəsində reklam etmək tapşırıldı.
Görüşdə, layihə və reklam planı müzakirə olunduğu çərçivədə, yaradılan promosyon məhsulu ilə qarşılaşan hədəflərin siyahısı tərtib edilmişdir.
Müasir mobil cəmiyyətdə əhalinin böyük bir hissəsi açıq reklamla rast gəlinir. Əksər hallarda xarici reklamın xeyli məsafədə və yolda qəbul edilməsi, qısa və ifadəli mesajlar olmalıdır. Bu nümunədə, markalı simvolizmin əsas elementlərinin bəzədildiyi üçün əsas elementlərin əsas elementləri: markalı işarə və şüar.
Prinsipcə, bu nümunənin bu nümunəsi ən vacib tələblərə cavab verir: diqqəti cəlb edir, yolda asanlıqla oxunur, mətn mesajı qısa və başa düşüləndir. Bu işin 3.2-ci bəndində əks olunan reaksiyalar da həyata keçirilmişdir.
Tədqiqatın bəzi nəticələrini, reklam postunu sınayaraq "Chibo" da təqdim edirik. Afişalarda aylıq reklam reklamından sonra ən yaxşısını verin ".
Bizə bir sual verildi - neçə dəfə afişanı gördünüz?
1 dəfə ............................................
2-3 dəfə ..........................................
4-5 dəfə ............................. on bir%
6-10 dəfə ..................................... 7%
10 dəfədən çox .............................................
Postun effektivliyi nə qədər göründüyündən asılıdır. Reklam kampaniyasında afişanın bir neçə versiyası varsa, respondent, versiyanın hər birini neçə dəfə gördüklərini cavablandırır.
Respondent növbəti dəfə mal / xidmətdən faydalanacaqmı?
bəli ................................................ ........ 5%
Əksinə, bəli, bu deyil ..................................................
Əksinə, bundan çox deyil ...........................................
yox ................................................. ..... 30%
cavab verilmir .........................................
Bu məlumatlar növbəti dəfə qəhvə almaq üçün toplanan respondentlərin nisbətini göstərir, kabibo qəhvəsi almaq imkanı nəzərə alınacaqdır. Respondent üçün afişada reklamdır?
Məlumat göstərir ki, hədəf qrupuna aid olanlar arasında respondentlərin 41% -i hədəf qrupu ilə özlərini müəyyənləşdirir.
"Cape" qəhvəsi .........................
Cavab yoxdur ..............................
Yaxşı qəhvənin dadı ............ 4%
Bu sual, yaradıcılıq həllinin afişada nə qədər təsirli olduğunu müəyyənləşdirməyə imkan verir.
Bütövlükdə afişanın qiymətləndirilməsi:
Respondentlər bütün afişanı beş nöqtəli miqyasda qiymətləndirirlər. Qiymətləndirmə 5, cavabdehin ifadəsi ilə tam razılaşdığı deməkdir və 1 - tamamilə razı deyil. Qiymətləndirmə müxtəlif göstəricilərdə edilir.
Pybo afişası üçün hədəf qrupu arasında aşağıdakı qiymətləndirmələr əldə edildi:
maraqlı .............................................................
yeni məlumatlar .........................
Özünə diqqət ...................... 46%
rənglər "Chibo" a uyğun gəlir ....................53%
etibarın səbəbi ............................................................36%
yenidən bir nəzər salmaq istərdim .................................
"Chibo" da maraq artdı .........................
Bundan əlavə, respondentlərin müsbət münasibətlə qiymətləndirilməsi (maraqlananlar arasında "və" motivasiya ilə ") daha yüksəkdir. Reklam kampaniyasının başlamazdan əvvəl və sonundan sonra tanıtım məhsullarını sınaya bilərsiniz.
Tədqiqatın ən böyük təsiri "əvvəl" "əvvəl" reklam materiallarının qiymətləndirilməsinin nəticələri "sonra" nəticələrlə müqayisə olunarsa əldə edilə bilər.
Qanuni "Reklam haqqında" Qanunun haqqında deyilir: "Etibarsız bir reklam" Qanununun 7-ci maddəsinin ("Yanlış reklam" maddəsinin 15-ci ("Yanlış reklamı") ən çox "," yalnız "," ən yaxşı "," mütləq "," yalnız "və bənzər, sənədli olaraq təsdiqlənə bilmirlərsə."
Bu normanı oxumaqla, digər tanış şüarlar daima xatırlanır: "Pampers - uşaqların ən yaxşı dostu", "El Gusto ən isti qəhvədir" və hesab olunur " Chibo - ən yaxşısını verin "Və yüzlərlə bunlar.
Şübhəsiz ki, temperaturun "El Gusto" qəhvə markasının müvəffəqiyyəti ilə əlaqədar səlahiyyətli orqan tərəfindən verilən sertifikat əldə etmək, bu, mümkün deyil.
Ən yaxşı dostunu müəyyənləşdirmək üçün uşaqların sosioloji tədqiqatı da gözlənilməz nəticələr verə bilər.
Yəni və şüarda, yanlışlığın və keşişlərin məntiqi olaraq şüarını daha düzgün bir şəkildə dəyişdirmək üçün əlbətdə bir pay var.
Beləliklə, Kondensatorlar demək olar ki, bütün iqtisadi inkişaf etmiş ölkələrdə paylanır və Skandinaviya, ABŞ, Qərbi Avropa ölkələrində xüsusilə güclü mövqelərə malikdirlər.
Fərdi istehlakçılar adından istehlakçı birlikləri, vicdansız reklamçılara qarşı məhkəmələrin iddiaçıları kimi fəaliyyət göstərir. Malların (xidmətlərin) keyfiyyəti ilə bağlı bahalı tədqiqatlara sifariş verir və öz nəşrlərini həyata keçirir, bu da reklam prosesində digər iştirakçıları da özünün ən tam məmnuniyyəti üçün istehlakçı araşdırmalarının artmasına məcbur edir. Tədqiqat zamanı istehlakçının hansı məhsulların zəruri olduğundan necə bildiyini tapmaq vacibdir və niyə ehtiyaclarını ən yaxşı şəkildə təmin edir. Müasir istehlakçılar (Tədqiqatın nəticələrinə görə) istəyərlər:
sakit və təhlükəsizlik;
rabitə istehsalçılarından. Məsələn, ABŞ-da Amerika İstehlakçıları Federasiyası, Yaşlılar Vətəndaşlar Milli Şurası və Milli İstehlakçılar Liqası, təqdimat fəaliyyətlərində sui-istifadə barədə fikirlərini ifadə etmək imkanı verir, İ.E. istehlakçı məlumatlarının kütləvi mübadiləsini təşkil etmək;
keyfiyyətləri;
tərəfdaşlarınız ol;
onlara uyğun olmayan malları geri qaytara bilmək;
onlara zövq vermək;
sizinlə ünsiyyət qurmağı asanlaşdırmaq üçün.
Onlar öhdəsindən gəlmək çətin olan problemlərə qayğı göstərə bilən birinə çox minnətdardırlar.
İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə təşkilatlar Onların fəaliyyətləri reklam və reklam verənlərin maraqlarına təsir edən bu məsələlərlə cəmləşmişdir.
1. Bazar akademiyası: Marketinq: başına. Fr. / A. DAIAN, F. Buhenel, R. Lankar ilə. Elmi ed. A.G. Hoodocorms. - m.: İqtisadiyyat, 2008. - 572 s.
2. Berezin I.M. Marketinq və kafeterizm. - m .: Rusiyada buz ədəbiyyatı, 2007. - 219 s.
3. Vaşina e.v. Müəssisənin bazar imkanlarının keçiriciliyi və məsələləri // Universitetin idarəetmə, 2008, №4. - dən. 22-23
4. Vorobev A.D. Strateji planlaşdırma və menecmentdə konsemistlik // Rusiyada və xaricdə idarəetmə, 2009, №1. - dən. 15-16
5. Golubkov E.P. Marketinq tədqiqatları: nəzəriyyə, metodologiya və təcrübə. - 2-ci ed. - m.: Finfress, 2000.
6. Golubkov E.P. Marketinq əsasları: Dərslik. - m.: Finfress, 2008.
7. Gromova O.N. İstehlakçı davranış idarəetmə strategiyasının (nəzəri və metodoloji cəhətlər) meydana gəlməsi: iqtisadi elmlər doktoru dərəcəsi üçün tezis. M.: - GUU - 2009.
8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Bazar imkanlarının təhlili ümumi nəzəriyyəsi. // Maliyyə və Statistika, # 6, 2008. - ilə. 15-18.
9. Efremov V.S. Concemistizm // Rusiyada və xaricdə idarəetmə, 2008, №2. - dən. 5-6
10. Kovalev A.i. Marketinq təhlili. - m .: İqtisadiyyat və Marketinq Mərkəzi, 2009. - 176 s.
11. Kotler F. Marketinq üçüncü minillikdə. / İngilis dili Golch V.A-dan tərcümə və Oganesyova V.A. Elmi Redaktor Solovyov B.A. - m .: ed. AST, 2000. - 272 s.
12. Koyava Lyudmila. Doğuşdan müəssisənin ölümünə qədər keçiricilik // Rusiya, № 70, Mart 2006, 40 mart 2006 http://ld.ludeDela.ru.
13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Əmtəə obyektlərinin marketinqinin əsasları. - m.: Forenburgizdat, 2008. - 216 səh.
14. Lamben Jean-Jak. Strateji Marketinq. - SPB.: Science, 2006. - 325 s.
15. Markova V. Marketinq istehsalının planlaşdırılmasının metodik məsələləri. // marketinq. - 2009. - №5. - P. 43-50.
16. Maslov v.i. Effektiv təşkilati mədəniyyət şəraitində müəssisənin bazar imkanları: bir dərslik. M.: - Finfress, 2004. - 288 s.
17. Moiseeva N., Konysheva M. Marketinq fəaliyyəti və istehlakçılıq və/ marketinq. - 2008. - №6. - P. 23-34.
18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketinq: Bazarı necə qazanmaq olar. - m.: Maliyyə və Statistika, 2008. - 304 səh.
19. Rezberq B.A., Lozovsky Ş., Starodubseva E.B. Müasir iqtisadi lüğət. - m.: - infra-m - 2007.
20. M. M. Şirkətin marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılması üsulları. // marketinq. - 2008. - №1. - P. 27-34.
21. Tretyak O.A. Marketinq: İstehsal, ticarət və istehlak arasındakı əlaqə. - Sankt-Peterburq: Sankt-Peterburq Universitetinin nəşriyyatı, 2009. - 160 səh.
22. Fai Lime, Randell Robert. MBA Kursu Strateji İdarəetmə: Başına. İngilis dilindən M.: - Alpina Business Buks -, 2008. - 608 səh.
Koyava Lyudmila. Doğuşdan müəssisənin ölümünə qədər keçiricilik // Rusiya, № 70, Mart 2006, № 70, 17 Mart 2006 http://ld.Ludidela.ru.
Efremov V.S. Concemistizm // Rusiyada və xaricdə idarəetmə, 2008, № 2. - s. 5-6
Qadınların özünəməxsusluq haqqında nə qədər danışmasaysa da, hamısı bir insanda yalnız üç axtarır Əhəmiyyətli işarə. Kişilər istirahət etmədən sevən qadınları və ən sonun haqqı nədir?
"Onu ən azı yalnız dörd milyard kişinin səni seçməsi üçün sevməlisən!" Pavel volya
Qızlar göstərmək istədikləri üçün qızlar belə mürəkkəb və sirli deyillər. Hamısı sadə və açıq şeylər istəyirlər. Qadınlar nə axtarır və insanın xəyalına necə çevriləcək?
Hər bir qız insana eyni dedikləri eyni daş divarı axtarır. Müasir dünya, hər hansı birinin zəif döşəməsi üçün xüsusilə mehriban deyil kövrək qız Bir insanın qarşısında bir müdafiə axtarır. Ona toxunan daş divar gələcək yeddi. və çətinliklərdən potensial uşaqlar.
Xuliqanlara, maliyyə problemlərinə, mənzil problemlərindən qorunma, nitrat bir rəf, sıx qapalı qutular, mətbəxdə dəhşətli bir hörümçək və qadının özlərini həll edə bilmədiyi hər şeyə sahibdir. Bir adam qorxaq olduqda, çətin vəziyyətdə ona güvənmək və ya sözü tutmamaq mümkün deyil, sonra hər şey itirilir. İnsanın adamı üçün heç bir adam üçün belə bir adam yoxdur. Onlarla görüşmürlər və ya ilk uğurlu vəziyyətdə buynuzları hörmət etmirlər və imzalamırlar.
Bir adam xarakter və dəmir yumurtaları ilə olmalıdır. Yalnız bir qadını olmayan bir qadını qoruyun xarici amillər, həm də ondan. Kişi cır-cındır, daim münasibətilə davam edərkən öz fikri yoxdur, manipulyasiya etmək və yalvarmaq asandır, onda bu daş divar deyil, ancaq bir taklapa. Əsl kişi asanlıqla qadın isteriya və onun pis əhval-ruhiyyəsinin öhdəsindən gələ bilər. İnsan güclü olduqda, sonra münasibətlərdə.
Adam pul qazanır və qadın rahatlığı təmin edir və uşaqlara qulluq klassik bir patriarxal sxemidir. Ancaq müasir dünyada qadınlar kişilər kimi işləyir və az qazanırlar. Bir qızı fəth etmək, bir insan bəzən anası deyil, ev işçisi olmadığını unutdurur.
Qadın yorulur və gündəlik həyatda kömək lazımdır. Avtomobil üzərində işdən bir qız götür, bir uşaqla oturub ya da yuvarlandıqda qabları yuyun. Bu kömək məsələsi belə deyil, amma nümayişdə laqeydlik deyil. Səni seçən birinə kömək edin. Qadınlar bir az qayğı və incəlik istəyirlər. Həm də özü ilə maraqlanacaqlar.
Qızlar 5-10 illik evlilikdən sonra da arzuolunan olmaq istəyirlər. Flirt, bir iltifat söyləyin, tərifləyin, bir tarix təşkil edin, romantik bir şam yeməyi təşkil edin, sürpriz edin, çiçək al və ya hədiyyə alma asandır. Münasibət oddur və odun atmamısınızsa, ehtiras geri dönməz şəkildə çıxacaq.
Qadınlar da cinsi sevirlər və bunu etmək istəyirlər. Qız cinsdən söykənirsə, onda müəyyən səbəblər ehtimalı var. Ya qadının daha aşağı libido var, ya da kişi onu yataqda qane etmir. Kişilər daha çox olmalıdır xoşnudBeləliklə, qız başqa birini tapmadı və dəyişmədi. İdman, sağlam yemək və həyat tərzinə keçin. Cinsi əlaqənin nəzəri müstəvisini sıxın və yatmadan əvvəl "Stick" i Duty ilə kifayətlənməyin.
Hər qız yalnız bir insana baxır. Və bir qız nə olmalıdır? Doğru istəklərin vektoru olmalıdır. Belə var bəyanat Yaxşı qızlar haqqında:
"Hər hansı bir ssenari ilə, kişiyə baxanda, sikmək, dəmir köynəklər bişirmək və uşaq böyütmək üçün qarşısıalınmaz bir istək. Qalan hər şey bütün bu xəz paltolar, tsatski, hinduşka, avtomobillər - bu, hamısı yalan, istehlak və ruhdan hazırlanandır "
Rusiyanın müasir sosial-iqtisadi inkişafının strateji problemləri arasında, əhalinin hüquqlarının yüksək keyfiyyətli həyat faydalarının istehlakını təmin etmək üçün problemin əsas və kəskinlərindən biridir. Praktik həlli, həyat keyfiyyətinin artmasını, vətəndaşların həqiqi rifah səviyyəsinin artmasını və dövlətin sosial sabitliyinin və milli təhlükəsizliyini birbaşa təsir göstərir.
Vətəndaşların hüquqlarının qorunması problemi, istehlakçı kimi hüquqları da daxil olmaqla, uzun tarixə malikdir. İstehlakçı iqtisadi və bazar münasibətləri sistemində çox vacib bir əlaqə rolunu oynayır. Əmtəə İstehsalçısı (təchizatçı, satıcı) və istehlakçı arasında həmişə ziddiyyətlər var idi, üçüncü tərəf onları həll etməyə çalışırdı. Bu cəhdlər qanunlar hazırlamaqla mal və xidmətlərin keyfiyyətini və təhlükəsizliyini tənzimləmək idi.
İstehlakçıların qorunması, əvvəlcə istehlak bazarında, ikincisi istehlakçının mal və xidmətlər haqqında mövcud olan istehlakçıların, ikincisi, istehlakçının qorunması üçün istehlakçılara məlumat verilməsi nəzərdə tutulur.
"Conderonismin" in müasir konsepsiyası, malların, işlərin, işlərin, xidmətlərin istehsalçıları və tədarükçüləri ilə münasibətlərində istehlakçıların hüquq və imkanlarını dəstəkləyən dövlət və dövlət qurumlarının dünya hərəkatı deməkdir. İstehlakçı hüquqlarının qorunmasıdır komponent İnsan hüquqlarının qorunması.
Qüsursuzluq - Hüquqlarını qorumaq məqsədi daşıyan son istifadəçilərin fəaliyyəti. Bu konsepsiya, 60-cı illərin ortalarında, digərini əvəz etmək üçün gəlir - "istehlak suverenliyini". Qüsursuzluq İstehsalçılar iqtisadiyyatından istehlakçı iqtisadiyyatına bir növ keçid edə bilərsiniz.
QüsursuzluqBir sosial hərəkat kimi 3 qrupa bölünə bilər:
1. Qruplar, ilk növbədə istehlakçı şüuru ilə maraqlanan istehlakçılara, daha məlumatlı bir seçim etməyə imkan verən məlumatlara məlumat vermək;
2. Dövlət və yerli hakimiyyət orqanları qanunla rəhbərlik edirlər;
3. Biznes müsabiqədə və özünü tənzimləyən müştəri məmnuniyyətinə yönəldilmişdir.
Bu günə qədər istehlakçıların müdafiədə hərəkatı geniş inkişaf etmişdir. Rusiyada ictimai hərəkətlərin təzyiqi altında istehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında qanun qəbul edildi.
Rusiya Federasiyasında istehlakçı hüquqlarının qorunmasında orta qanun, "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanunudur. İstehlakçıların hüquqlarını yüksək keyfiyyətli məhsullara və yüksək keyfiyyətli (xidmətlərə) müdafiə edir. İstehlakçıların bu hüquqları Rusiya Federasiyasının Konstitusiyasında, Rusiya Federasiyasının inzibati xətalar üzrə Məcəlləsində də təsdiqlənir və s.
Güzəşt siyasətinin prioritetləri insanların əsas ehtiyaclarını, xüsusən də əhali arasındakı təbii ehtiyatların ədalətli bölgüsü, məlumat əldə etmək və qərar qəbuletmə prosesində iştirak etmək, məhsul qiymətlərinin məqbul səviyyədə olması, sosial məsuliyyətin formalaşmasıdır Biznes, Avropa və Dünya Enerji qənaət strategiyasının və s. İnkişafı.
Rusiya Federasiyasında istehlakçı hüquqlarının qorunması üçün çox səviyyəli sistem yaratdı. Bu sistemə nəzarət orqanları daxildir:
Dövlət tənzimləyici orqanları (Rospotrebnadzor, xanım TV və s.);
Regional regional respublika hökumətlərində və yerli administrasiyalarda istehlakçı hüquqlarının keyfiyyəti və qorunması üçün idarəetmə və şöbələr;
Rusiya Federasiyasının Ticarət və Sənaye Palatası;
Hüquq-mühafizə orqanları;
Könüllü şəkildə yaradılan istehlakçıların hüquqlarını qorumaq üçün vətəndaşların ictimai birlikləri.
Mütəxəssislərin fikrincə, müasir müəssisələrin effektiv biznes ideologiyasının əsası etika, yüksək əxlaq standartları və yaxşılığın idealları sahəsində formalaşdırılmalıdır.
Onun başlanğıcını keyfiyyətsiz məhsullar və antitrest siyasəti ilə mübarizə aparır, sonra da bütövlükdə bütün malların keyfiyyəti və narkotik və dərmanlar da daxil olmaqla mübarizəyə çevrildi. Gələcəkdə kondensatorlar haqsız reklam, yalan məlumat və etiketə yayılmışdır.
Qüsursuzluq Marketinqin ayrılmaz hissəsidir. İstənilən şirkətin marketinq fəaliyyətləri istehlakçıların hüquqlarını nəzərə almağa və bu hüquqların pozulmasına görə məsuliyyət daşıyır. İstehlakçının təhlükəsizlik, şüur, seçmək və eşitmək hüququ var. Bu hüquqlar beynəlxalq səviyyədə tanınır.
Təəssüf ki, məhsulları haqqında etibarsız və ya natamam məlumatı göstərən bir çox vicdansız istehsalçı var. Əsas nümunə yeməyin tərkibidir. Bəzi şirkətlər ən zərərli qoruyucu maddələr, boyalar və digər əlavələri işarə etmədən hər cür tövsiyələrə gedirlər, eyni zamanda zərərli aşqarları da maskalarını "eyni təbii" adlandırırlar. Ancaq ən təhlükəli, bəzi hallarda digər məhsullarla müqayisədə ən böyük zərər görməyə qadir olan əczaçılıq şirkətlərinin haqsız fəaliyyətidir. Hazırlıqların natamam tərkibi və ya bahalı komponentlərin daha çox büdcəyə dəyişdirilməsi, istehlakçıya ən zərər verə bilər, xəstəliyi ağırlaşdıran və ya dərman qəbulunun mənfi nəticələrini səbəbindən səbəb ola bilər.
Müasir dünyada, artan sayda insan istehlakçı hüquqlarını izləyir. İnsanlar satın alınan məhsulların keyfiyyəti, habelə səhiyyə dərəcəsi ilə maraqlanmağa başladılar. Rusiyada, illərdir, satın alınan məhsulların keyfiyyətini sınamaq sahəsində ictimai təhsildə son transferlərdə ortaya çıxdı. Bu sahənin mütəxəssisləri istehlakçının necə qorunması və hüquqlarını qoruya bilməsi, habelə şərəfsiz istehsalçıları cəzalandırması barədə fəal şəkildə məlumat verirlər.
Cəmiyyətimiz nə qədər savadlı olsa, bu, daha vacib bir yer Cacmen tərəfindən işğal olunur. İnanıram ki, marketinqin yüksək səviyyəsi, şirkətin cacheryizm təsirindən qoruya bilər, çünki ədalətli və yüksək səviyyəli marketinq konsepsiyası, alıcıların hüquqlarına zərər vermədən ehtiyaclarını ödəyə bilər. Bunu etmək üçün tamamilə bütün şirkətlər aşağıdakı qaydalara uyğun olmalıdır:
1. İstehlakçı xidməti ən yüksək səviyyədə olmalıdır, ehtiyaclarının maksimum məmnuniyyətinə nail olmaq;
2. İstehsalçı, yüksək səviyyədə xidmətin istehlakçıların böyüməsində, həmçinin şirkətin gəlir və imicinin artdığını ifadə edən layiqli bir mükafat gətirə biləcəyini başa düşməlidir;
3. Şirkətin ixtisasları daima layiqli rəqabətin həyata keçirilməsinə artmalıdır.
Müasir müəssisələrin fəaliyyətinə dair kondensiyaların təsiri ilə əlaqəli əsas müsbət məqamlar aid edilə bilər:
Mal və xidmətlər istehsalçıları məhsullarını yaxşılaşdırmaq, keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və modernləşdirmək üçün daimi bir stimul var;
Şirkətlərin səyləri getdikcə yeni və müasir məhsulların inkişafına göndərilir, onun aralığını və nomenklaturasını genişləndirir;
Satış bazarlarının aktiv istehlakı və genişlənməsi istehsalçıları reklam kampaniyalarına yeni yanaşmalar hazırlamaq, milli və dini xüsusiyyətləri nəzərə almaq üçün stimullaşdırır və s.
Müasir müəssisələrin istehsal fəaliyyəti ilə yaranan problemlər, fərdi vətəndaşların və cəmiyyətin bəzi mənəvi və etik cəhətlərini tənzimləməyə yönəlmiş bir şəxsin müəyyən hərəkətlərinə səbəb olur. Sosial hərəkətlərin təsiri biznes qurumlarını ətraf mühitin baxımı üçün daha yüksək qayğıya, həmçinin istehlakçıların ətrafında marketinq fəaliyyətlərini daha diqqətlə və düşüncəli şəkildə təşkil edir.
Nəticə olaraq, kafeterizmin istehlakçılar və ədalətsiz istehsalçılar arasında bir növ qoruyucu bir maneə olduğunu söyləmək olar. Bu konsepsiya yalnız yüksək təhsilli bir cəmiyyətdə mövcuddur, burada insanlar aldıqları və keyfiyyətli məhsulların yoxsul məhsulların mənfi nəticələrindən qorunmaq istədikləri və özlərini qorumaq istəyirlər. Hər il təsiri və əhəmiyyəti cizgium Təəssüf ki, sağlamlığı və hüquqları haqqında cəmiyyətə qulluq səviyyəsinin yaxşı bir göstəricisi olan bu böyüyür. Güman edirəm ki, nəticədə qüsursuzluq Keyfiyyətsiz məhsullar və onunla və onun istehsalçıları üçün bazar xaricində olacaqdır.
.jpg)