Cum să înveți să răspunzi la întrebări incomode când vorbești în public?
Cât de des, în timp ce vorbeai în public, te-ai trezit într-o situație în care din public vine o întrebare la care nu ești pregătit să răspunzi sau, pur și simplu, nu știi cum să răspunzi? Sunt sigur că există o duzină de astfel de situații pentru toți cei care trebuie să dea rapoarte, să țină prelegeri etc.
În același timp, se ridică imediat în tine un val de indignare față de cel care a pus întrebarea, o dorință de a te apăra și de a riposta, care este înlocuită de confuzie totală. Cu toate acestea, dacă doriți să deveniți un vorbitor bun, nu ar trebui să vă permiteți niciodată să faceți acest lucru. In orice situatie trebuie sa ramai calm si sa te controlezi. Și pentru a face acest lucru mai ușor de realizat, există mai multe modalități universale de a ieși dintr-o situație neplăcută.
Motivul pentru a evita un răspuns poate fi fie inadecvarea răspunsului la întrebarea adresată, fie, sincer, incompetența dumneavoastră în această problemă. Cu toate acestea, o recunoaștere sinceră a acestui fapt va părea întotdeauna mai avantajoasă decât o încercare de a-ți arăta competența într-o problemă necunoscută.
Desigur, nu puteți afirma în mod direct că nu intenționați să răspundeți la întrebare... Dar puteți spune oricând ceva de genul „Nu aș dori să dau informații neverificate acum...” sau „În prezent nu am informații despre această problemă...” Cu toate acestea, dacă persoana care pune întrebări insistă sau ați recurs deja la această tehnică de mai multe ori, utilizați o altă tehnică. Notați întrebarea și promiteți că veți contacta persoana care a pus întrebarea în termen de 24 de ore de îndată ce ați clarificat răspunsul. În același timp, nu numai că vei arăta respect, vei arăta importanța întrebărilor care ți se pun, dar vei evita și o întrebare incomodă.
Într-o astfel de situație, trebuie doar să-ți recunoști greșeala, poți să complimentezi atenția și competența celui care a descoperit-o și să mergi mai departe fără să te concentrezi asupra ei!
Trebuie să-ți asculți cu mare atenție adversarul, arătând cu toată înfățișarea cât de important este pentru tine și abia după aceea, fără a-l întrerupe, treci la răspuns. Mai mult, în nici un caz nu trebuie să apelezi la insulte și personalități, deoarece există posibilitatea ca asta să fie exact ceea ce vor ei de la tine.
Nu-ți arăta jena sau confuzia. Și, începând cu expresia „Problema pe care ați ridicat-o într-adevăr există” sau „Mulțumesc pentru întrebarea presantă”, câștigați puțin timp să vă gândiți la răspuns și să vă calmați. Și apoi faceți ceea ce fac adesea elevii... Începeți să oferiți informații pe care le cunoașteți și în care aveți încredere, de exemplu, „Pentru a înțelege această problemă, trebuie să începeți cu aceasta...”.
De fapt, întrebările s-ar putea să nu fie puse deloc cu scopul de a dezvălui subiectul, mai ales atunci când acestea sunt întrebări „incomode” pentru vorbitor... Există o mare probabilitate ca acestea să fi fost puse pentru a atrage atenția asupra celui care întreabă. intrebarea. Acesta este un fel de „terorism intelectual”. Într-adevăr, în cele mai multe cazuri, teroriștii care au capturat o clădire și au luat ostatici nu văd întotdeauna răscumpărarea și satisfacerea condițiilor lor drept obiectivul lor final. În cele mai multe cazuri, au nevoie în primul rând de un televizor pentru a se bucura de atenție asupra lor. Deși s-ar putea să nu-și dea seama.
Același lucru este și în cazul raportului dvs. În mod inconștient, o persoană care a ridicat mâna pentru a pune o întrebare poate să-și dorească pur și simplu atenție asupra sa, să-și arate erudiția, simțul umorului și curajul. Prin urmare, cu cât vă certați mai mult cu el, cu atât va începe să se entuziasmeze mai mult și să obțină ceea ce își dorește. Pentru a preveni acest lucru, este necesar să-l faceți un aliat, nu un adversar, acordând atenție lărgimii și profunzimii cunoștințelor persoanei care pune întrebarea. Sau pur și simplu admirând faptul că o persoană este atât de interesată și înrădăcinată din suflet pentru această cauză.
Desigur, o modalitate mai simplă poate fi să ignori pur și simplu întrebarea incomodă, dar în același timp nu vei arăta la fel de impresionant ca și cum ai folosi tehnica descrisă mai sus. Iar imaginea unui difuzor, indiferent de modul în care o privești, este o chestiune foarte importantă.
După cum știm din cursul de fizică, forța de acțiune este egală cu forța de reacție. Astfel, după discurs, spuneți nu doar o frază că sunteți gata să răspundeți la întrebări, ci ceva de genul „Voi fi bucuros să vă răspund la întrebări, în special la cele dificile” sau „Acum, vă rugăm să puneți întrebări și vă rog să fiți mai clar.” " În acest caz, toți cei care au pregătit câteva întrebări incomode în timpul discursului dvs. se vor dovedi a fi un aliat, nu un adversar și își va pierde orice dorință de a face rău, deoarece efectul așteptat nu va fi atins.
De acord, este mai bine să joci în siguranță decât să începi să răspunzi nepotrivit. În plus, repetând singur întrebarea, nu numai că oferiți ocazia de a înțelege esența celor care poate nu au auzit întrebarea, ci vă asigurați și că ați înțeles-o corect.
De asemenea, este important să rețineți că în niciun caz nu trebuie să-l întrerupeți pe cel care a întrebat în mijlocul unei întrebări, chiar dacă ați înțeles de la bun început ce a vrut să întrebe. Răspunsul ar trebui să fie scurt și clar, în mod ideal, o singură frază.
În acest fel, nu numai că vei putea întrerupe un adversar persistent spunând că trebuie să urmezi regulile, ci și să menții ordinea în cameră.
După părerea mea, acesta este cel mai corect mod, fără a jigni pe cel care pune întrebări, dar totuși întrerupându-i monologul, care poate dura mult timp. Mai mult, ar trebui să încercați să respectați și a opta regulă.
În plus, este necesar să respectați limita de timp; dacă sunt alocate 10 minute pentru întrebări, atunci exact atât de mult timp ar trebui să fie alocat întrebărilor, nu un minut în plus, și numai dvs. puteți influența acest lucru prin oprirea fluxului de întrebări.
Totodata, te poti ocupa de pregatirea unor astfel de raspunsuri care sa te identifice ca fiind o persoana extrem de erudita, bine citita, care cunoaste si, de exemplu, informatii din istorie, filozofie, psihologie etc.
Totuși, asta nu înseamnă că nu poți începe cu expresia „Ce întrebare neobișnuită!”, „O întrebare curajoasă”, „Oh, ce întrebare neașteptată!” Totul ține de evaluarea ta a ceea ce se întâmplă și de tact.
În plus, este întotdeauna recomandabil să te asiguri că răspunsul tău a satisfăcut persoana care pune întrebarea.
Și în concluzie, aș vrea să spun că nu numai întrebările incomode, ci și absența lor completă pot deruta vorbitorul. Pentru a preveni acest lucru, puteți întotdeauna să fiți de acord cu mai multe persoane pe care le cunoașteți despre întrebările pe care ar trebui să le pună. În acest caz, veți ști întotdeauna clar răspunsul în avans. Sau, dacă acest lucru nu este posibil, începeți cu expresia „De obicei întreabă...”. Iar după prima întrebare, vor urma alții pe rând.
Adăugarea de comentarii este disponibilă numai pentru utilizatorii înregistrați
...Vorbiți cu publicul și dintr-o dată vine o întrebare din partea publicului:
V-ați pregătit pentru raportul/prezentarea dumneavoastră. Și singurul lucru care te îngrijorează sunt întrebările posibile. Mulți vorbitori se tem de întrebările din partea publicului și încearcă să le evite.
Și dacă nu ești pregătit pentru întrebări dificile, s-ar putea să fii confuz: vei începe să mormăi, vei avea dificultăți în a găsi cuvinte și vei demonstra incertitudinea.
La mini-training „Întrebări și obiecții” noi vom exersa răspunsul la întrebări care de obicei te pun într-o fundătură, te fac să te pierzi, te duc în stupoare și confuzie.
Răspunsuri la întrebări este un subiect cu mai multe fațete și există multe modalități de a răspunde la ele.
Pe parcursul acestor trei ore vom analiza și lucra la o tehnică care vă permite să vă mențineți starea emoțională și să neutralizați negativitatea care vizează dvs. sau prezentarea dvs. (produs, serviciu, subiect, idee).
În timpul mini-training-ului vom avea timp doar pentru muncă.
Necesar teoria minima: Să ne uităm la o tehnică de reacție care vă permite să neutralizați chiar și întrebările dificile și să vă mențineți starea emoțională. Cum să răspunzi la o întrebare incomodă din partea publicului în așa fel încât să „salvezi fața” și să nu te lași atras într-o ceartă, o situație de acuzații reciproce și o încăierare verbală?
ȘI timp maxim pentru antrenament- exersarea tehnicilor în exerciții și răspunsul la întrebări.
Prin participarea la mini-training, vei începe să înveți răspunde la întrebări cu ușurință, cu pasiune și efort. Și simți că este mult mai ușor decât credeai!
Pentru ca fiecare participant să stabilească temeinic cum să răspundă la întrebări și obiecții, grupul este limitat la 12 participanți.
Dacă decideți înainte de sfârșitul primei jumătate a mini-antrenamentului (adică în decurs de 1,5 ore) că nu este ceea ce aveți nevoie, că acest mini-antrenament nu este potrivit pentru dvs. sau că nu sunteți mulțumit de nimic altceva, vă vom rambursa banii.
Un vorbitor, oricât de strălucitor ar fi discursul său, mai devreme sau mai târziu începe să primească întrebări provocatoare din partea publicului. Să ne dăm seama cine pune astfel de întrebări vorbitorului, în ce scop sunt adresate întrebări provocatoare sau inacceptabile?
Deci, situații dificile pentru vorbitor atunci când se confruntă cu întrebări și obiecții din partea publicului.
O parte din audiența dvs. aparține categoriei dezbaterilor. Nu încercați să vă certați cu acești oameni, este imposibil prin definiție.
Sarcina inițială a dezbatetorului este să obțină recunoaștere din partea publicului. Dacă un vorbitor primește o întrebare de la un dezbatetor din audiență, recomand să spui:
"Aceasta este o întrebare bună. Este posibil să o discutăm după discuție sau"
Vă mulțumesc foarte mult că ați pus această întrebare. Este grozav că ai adus-o în discuție.” Vă recomandăm să răspundeți foarte scurt la întrebare și să spuneți publicului:
că vei răspunde la această întrebare în detaliu după discursul tău. Te poți întoarce singur la spectacol.
Categoria Provocatori.
Provocatorii pun adesea întrebări care nu au răspuns. De asemenea, ei tânjesc la atenție și respect din partea publicului lor. Chiar dacă încercați să răspundeți la mesajul provocatorului, să știți că acești oameni au contraargumente pregătite. Este optim ca vorbitorul să neutralizeze această întrebare oferindu-i să-i răspundă în privat după prezentare.
Categoria de ascultători: Chatterboxes.
Oamenii de acest tip vă vor pune întrebări doar pentru a vă întreba ceva în public. Pentru a neutraliza chatterbox-urile, este recomandat ca vorbitorul din discursul său să răspundă la câteva întrebări în prealabil în prezentarea sa - astfel nu veți oferi chatterbox-urilor șansa de a-și arăta curiozitatea. Uneori, un vorbitor poate întârzia să răspundă la o întrebare și să facă acest lucru după prezentare.
Ce ar trebui să facă un vorbitor când nu există răspuns la o întrebare?
Ce ar trebui să facă un vorbitor dacă trebuie să se gândească la răspunsul la o întrebare dificilă din partea publicului?
Pentru ca vorbitorul să aștearnă timp în timp ce se gândește la un răspuns la o întrebare adresată din partea publicului, recomandăm ca vorbitorul să pună următoarea întrebare audienței:
1. Vă rog să vă clarificați întrebarea?
2. Bună întrebare – ce părere ai despre asta?
3. Este bine că ți-ai concentrat atenția asupra acestei probleme. Să ne gândim împreună la asta.
4. Interesantă întrebare, ce părere au ascultătorii despre asta?
5. Puteți nota o întrebare din partea publicului pe un flipchart - aceasta vă va oferi o oportunitate unică de a formula clar întrebarea și de a vă gândi la ea.
Există o singură regulă de aur a unui vorbitor - Nu pune niciodată persoana care pune o întrebare într-o poziție incomodă, chiar dacă această persoană, în calitate de vorbitor, a încercat să te pună într-o poziție incomodă.
În general, un vorbitor care permite audienței să răspundă la întrebări la începutul prezentării sale pare mai puternic, mai încrezător, iar un mod interactiv este întotdeauna atractiv pentru public.
Este optim atunci când vorbitorul răspunde la întrebări în timpul prezentării - acest lucru face posibilă încheierea prezentării cu o notă înaltă, așa cum ați planificat.
Capacitatea unui vorbitor de a răspunde la vorpos depinde de mai multe componente:
1. Cunoașterea profesională a temei raportului.
2. Vitezele de reacție.
Contextul acestui articol este destul de specific.
Am început să observ de mai multe ori la diferite conferințe cum vin alți vorbitori (nu neapărat cei care au vorbit în aceeași zi) și îmi pun întrebarea: „Denis, dă câteva recomandări despre cum să răspunzi la întrebări incomode?”
Ultima dată când mi s-a pus această întrebare a fost prin e-mail personal.
De asemenea, i-am întrebat mai întâi pe adepții mei de pe Facebook dacă ar fi interesați de un articol pe acest subiect. Răspunsul a fost cu o rată de conversie de 100% - „Da”.
Partea finală a articolului a fost deosebit de dificilă, unde vă prezint 12 tehnici de lucru cu întrebări incomode. Era greu să sistematizez ceea ce era în capul meu.
Sper că gândurile mele vă sunt utile.
Trebuie să fie întrebări. Fie că vă place sau nu. Aceasta este una dintre componentele vorbirii în public, așa că sarcina dvs. este să vă planificați întotdeauna discursul în așa fel încât să lăsați timp pentru întrebări.
Ce este o „întrebare incomodă”? Recent, în timpul unei discuții pe Facebook, un cititor a interpretat acest concept ca „o întrebare la care nu știi răspunsul”.
Nu cu siguranță în acest fel. Iată un exemplu de răspuns al lui Quentin Tarantino, pe care l-am menționat în cartea mea Content, Marketing and Rock and Roll:
- Quentin, nu crezi că nu ai făcut nimic mai bun decât „Pulp Fiction?”
- Cine l-a luat?
După cum puteți vedea, situația de aici nu este una de ignoranță, ci una de provocare.
Următorul punct important este că atunci când ești pe scenă, NU răspunde NICIODATĂ la provocări, nu devii nepoliticos sau nu începe să mormăi. Dificil? Da foarte. Dar acesta este unul dintre punctele cheie. Provocatorul abia asteapta sa-i raspunzi cu voce ridicata. Rupe-o și se va rupe de la sine.
De ce se pun astfel de întrebări? Da, totul este simplu să-ți subminezi autoritatea și să-ți „demonstrezi” inteligența în fața publicului. Și numai tu poți decide dacă permiteți acest lucru.
Amintiți-vă, când vi se pune o întrebare inconfortabilă, nu vă gândiți la persoana care a pus-o, ci la restul publicului. Tot acest „show” este creat de provocator doar pentru ei. Și aici este foarte important să înțelegeți momentul definitoriu al acțiunii - ceea ce contează nu este ceea ce crede persoana care pune întrebarea despre tine, ci modul în care ascultătorii vă acceptă reacția și răspunde.
Dacă începi să balansezi o sabie, tu însuți vei suferi de ea. Dacă abordezi momentul cu capul rece și mintea treaz, vei ieși cu demnitate.
Uneori, „întrebarea și răspunsul” este amintit mai bine decât întregul tău discurs. Și cel mai adesea, „întrebările și răspunsurile” sunt discutate pe margine, nu rapoartele.
Primul lucru de făcut este să restrângi câmpul de manevră al provocatorului. Acesta nu este doar un troll. Întrebările provocatoare în timpul unui discurs sunt pur și simplu trolling intelectual. Până la urmă, în sală nu sunt școlari cu înghețată, ci oameni deștepți și iute la minte. Prin urmare, un astfel de trolling intelectual trebuie rezolvat și pe plan intelectual.
Cum să minimizezi șansele de întrebări incomode?
Totul începe de la bun început. Ar trebui să fie un „om” pe scenă, nu o „cârpă”. Spre regretul meu, am auzit relatări în care vorbitorul a bolborosit atât de mult încât nervii mei pur și simplu nu au putut să suporte... Nesigur, liniștit, ezită etc. A fost cu adevărat o priveliște jalnică. Prieteni, ÎNVĂȚAȚI SĂ VORBIȚI, dezvoltați încrederea de a lucra în fața unui public.
În sală și pe scenă în timpul spectacolului tău, tu ești regele. Și în timpul spectacolului, se aplică doar regulile tale. Acest lucru trebuie să fie clar din prima secundă. O persoană puternică, carismatică ar trebui să apară în fața publicului. Atunci trollul se va gândi de două ori dacă merită riscul.
Un alt dezavantaj pe care l-am observat este atunci când vorbitorii își încep prezentarea chiar înainte de a urca pe scenă sau chiar de a urca treptele. Acest lucru este lipsit de respect față de public.
Fac asta: intru cu încredere și încet în mijlocul scenei, rămân tăcut timp de 7-10 secunde și mă uit în jurul întregii sale. De îndată ce am văzut că toată lumea se uita la mine, atunci am început. Nu faci spectacol pentru un microfon și o cameră, ci în primul rând pentru cei care stau în hol, chiar dacă sunt doar 10 persoane, sau chiar mai puțin. Un profesionist este întotdeauna un profesionist.
Nu începe niciodată cu o idee despre cine ești sau ce faci. Spuneți o nuvelă interesantă, o anecdotă, un fapt interesant, date de cercetare sau scoateți imediat un secret serios. Sarcina ta este de a include publicul din primele secunde. Și în timpul raportului, exersează și activități educaționale ușoare sau umor. Sarcina ta este să-ți câștigi publicul. Trebuie să devii o „stea” pe toată durata performanței tale.
De ce scriu asta acum dacă aceste sfaturi nu sunt despre întrebări? Dar pentru că carisma și abilitățile de a lucra cu un public sunt arme serioase pentru un vorbitor. Un vorbitor încrezător, care este acceptat și susținut de public, nu vrea cu adevărat să pună întrebări incomode.
Și, desigur, elementele de bază - trebuie să aveți un raport puternic. Am auzit periodic de la vorbitori că și-au pregătit prezentarea aproape în genunchi sau cu câteva ore înainte de momentul în care s-a trezit toată țara.
Acest lucru este posibil doar pentru așii care sunt capabili să performeze eficient fără alunecări. Dacă încă nu faci parte din această categorie, îți recomand să dai raportul de cel puțin 2 ori, să intri în personaj, să te plimbi prin birou sau prin cameră și să gesticulezi activ. În general, conduceți o repetiție generală.
Nu este nimic în neregulă cu asta, aceasta este zona. Nu degeaba artiștii fac asta?
Când ai făcut un raport puternic pe care publicul l-a apreciat, în general, nici măcar nu vrea să te „atingă”. Bravo, ce pot sa spun?
TOP boxelor celebre le place să efectueze verificări de sunet. Cu o zi înainte de spectacol, ei vin în sală, se uită în jur, intră în publicul propriu-zis și găsesc locuri în care le este mai confortabil să comunice cu publicul.
Se parcurg și toboganele și se verifică acustica sălii.
Apropo, am avut o situație când, la cererea organizatorilor, am modificat ușor diapozitivele și structura raportului meu. Și a trimis o nouă versiune.
Când m-am apropiat de prezentator înainte de discurs și am cerut să mă uit prin prezentarea mea pe computer, am fost surprins că acolo era o versiune veche... E bine că am mereu o unitate flash la mine, astfel încât în cazul astfel de incidente as putea repara totul.
Vă puteți imagina cum aș arăta pe scenă? Toți trolii se trezeau imediat și începeau să „prăjească” într-un mod care nu este copilăresc. Și, recunosc, l-ar fi prăjit în acest scop. Trebuie să plătești pentru greșeli. Prin urmare, verificați prezentarea înainte de a vorbi.
Nu-mi place să vorbesc mai întâi. Pentru mine personal, este mai ușor să particip la două reportaje care au loc înainte de discursul meu și să urmăresc publicul. Există o mulțime de lucruri utile pe care le puteți observa.
in primul rand, vei fi comparat cu alte difuzoare, asta este firesc. Prin urmare, urmărește-le, notează pentru tine momentele care nu trebuie repetate.
În al doilea rând, observați cei mai atenți ascultători din sală. Și menține contactul vizual cu ei în timp ce vorbești. Acest lucru îți va fi mai ușor atunci când întâlnești ochi atenți.
Al treilea, fiți atenți dacă sunt persoane pe care le cunoașteți în sală. Sau oameni cu un nume cunoscut publicului. Nu ar strica să le menționezi în timpul discursului tău și să atragi atenția asupra lor. Și dacă există vreo poveste care te unește, o poți include. Când ai autoritatea de partea ta, trollul se va gândi de două ori să te lovească.
Acesta era informații străine.
Acum să vorbim despre cel intern. Crede-mă, te poți gândi la aproximativ 80% dintre întrebările incomode și poți pregăti mai multe versiuni de răspunsuri la ele în avans. Cu experiență, veți observa că se repetă în diferite audiențe.
Ce ar putea fi? După cum am spus mai devreme - slăbiciunile tale. În plus, dacă există puncte dubioase sau controversate în raport, este mai bine să le tăiați. Dacă nu le vei juca singur.
Păstrați întotdeauna o evidență a întrebărilor incomode pe care le-ați pus vreodată undeva. Adăugați noi întrebări la această listă și gândiți-vă în mod constant cum le-ați răspunde diferit dacă v-ați confrunta din nou cu ele.
Un alt punct important - faceți anumite pregătiri de vorbire pentru a răspunde la cuvinte dure și îndrăznețe în stil „egoist”, „jucat de Dumnezeu”, „te înșeli”, „complex”, „asta nu a fost adevărat de mult timp”, „ești necinstit” etc.
Nu voi spune că veți întâlni asta des, dar o veți face. Încă nu am venit cu o modalitate mai bună decât o aluzie amuzantă cu un final de profesor, când nu reacționezi la provocare, ci faci o glumă și apoi „pornește” profesorul. Ține minte, sarcina ta este să lucrezi pentru restul ascultătorilor, nu pentru provocator. Dacă ți se pune o întrebare ascuțită cu aceste fraze, va părea clară și ascultătorilor tăi și în acel moment vor fi complet de partea ta.
Odată am avut un caz interesant. Nu-mi amintesc întrebarea 100% text, dar îmi transmit exact esența:
- Denis, nu crezi că un PR atât de frecvent al cărților tale pe rețele și postări pentru fiecare mențiune despre ele este încă prea mult? Poate că acesta este un fel de complex?
- Da, am un complex. Rachetă antiaeriană. Și mereu cu tine. Vrei să-ți arăt? Dar, în esență: puteți lua un calculator și puteți calcula procentul de astfel de publicații în cantitatea totală de informații pe care o împărtășesc. Vei vedea că nu sunt mai mult de 10% dintre ele. Indicator acceptabil. Împărtășesc mai des articole utile, le poți număra și tu, iar la următoarea întâlnire vom compara rezultatele.
Dacă nu ar fi pregătirea cuvântului „complex”, răspunsul nu ar fi atât de interesant. După cum puteți vedea, acest lucru ajută. În plus, am mai întâlnit problema PR-ului pentru cărțile mele, care îi irită pe unii tovarăși, înainte (sunt sigur că o voi întâlni în continuare), așa că a doua parte a răspunsului meu era deja pregătită din timp.
Și a mai fost un caz orientativ. Răspuns cu un cuvânt și întrebarea s-a terminat:
- Denis, vorbesti despre o propunere comerciala care a dus la incheierea unei afaceri in valoare de 4,5 milioane de euro. De ce să credem? Mi se pare că aici înșeli pentru a impresiona publicul.
- Argumente?
Nu au existat argumente, și de unde, dacă indicatorul indicat este adevărat. De aceea am scris mai sus – spune adevărul, tot adevărul și nimic altceva decât adevărul.
Și, în general, citiți Zhvanetsky, cărți despre tehnici de negociere, cartea „Hipnoza conversațională” de Anvar Bakirov și Erle Stanley Gardner (serie despre avocatul Perry Mason), cartea „Codificări” este, de asemenea, utilă pentru dezvoltarea generală - creierul va funcționa în direcția corectă și îți vei îmbunătăți retorica.
Ei bine, acum să vorbim despre diferite tehnici de lucru cu întrebări incomode.
Clarificați întrebarea
Dacă întrebarea te-a luat prin surprindere, poți câștiga ceva timp rugându-i să o repete. Acest lucru îți va oferi câteva secunde să te gândești și să-l înfurii ușor pe provocator (în avantajul tău).
Doar spune asta: „Îmi pare rău, nu prea am auzit întrebarea ta, poți să o repeți?”
Intreaba din nou
Scopul este același - să câștigi puțin timp de gândire. Doar spune: „Am auzit corect întrebarea ta...?”
Solicitați o transcriere
Expresia ar putea arăta astfel: „Știi, este o întrebare destul de generală, dar sunt obișnuit să răspund în mod specific. Imi poti spune exact la ce te referi?
Buna miscare. alfabetizat. Îl pui cu ușurință pe troll, iar acum ar trebui să ia rapul. Cu cât trollul vorbește mai mult, cu atât aveți mai multe șanse să „prindeți” ceva ca răspuns.
Solicitați un exemplu concret
Una dintre tehnicile mele preferate. În marea majoritate a cazurilor, provocatorul începe să se întoarcă.
„Mulțumesc, vă înțeleg întrebarea. Problema este că prefer să discut mai degrabă un exemplu concret decât probabilități. Vă rog să-mi dați un exemplu și vă voi descompune totul.”
De regulă, nu există un exemplu concret sau începe un fel de mooing de răspuns. Apoi, pentru efectul general, salvează trolul, ia inițiativa în propriile mâini. Publicul o va aprecia.
Improvizați, introduceți termeni noi
O modalitate bună de a evita cu grație un răspuns direct și, de asemenea, îl poți ridiculiza inteligent pe troll. Este mai bine să-l folosești atunci când ai o întrebare cu adevărat incomodă.
Vino cu un termen și explică-l imediat și relaționează-l cel puțin ușor cu întrebarea. Poate că veți găsi un termen foarte bun, deoarece unul dintre cititorii noștri a venit cu cuvântul „Copywriting”.
„Știi... Deși, cel mai probabil, nu știi, în domeniul nostru există așa ceva ca „__________”. Ai auzit? Deci, înseamnă următoarele... Avem o situație similară...”
Amintește-ți o situație din trecut
Utilizați acest lucru dacă nu este prima dată când vi se pune această întrebare.
„Ultima dată când mi s-a pus o astfel de întrebare, a fost în..., am răspuns astfel: ... Acum pot adăuga următoarele....”
Treci pe margine
Nu am folosit des această tehnică, dar i-am văzut pe alții făcând-o cu îndemânare. Scopul este de a preveni trollul să vorbească și să transforme o întrebare în cinci.
Sarcina dvs.: începeți să răspundeți la întrebare, dați câteva observații valoroase (nu mai mult de 30% din întregul răspuns), apoi mutați delicat totul pe margine:
„Acesta este doar un pic din ceea ce se poate spune. Hai să o facem într-un mod care să nu ocupe mult timp, vino la mine după discurs și îți explic poziția mea. De acord?".
Și este puțin probabil să vă spună „Nu, vreau aici și acum”. „Eu” este, desigur, bun, dar tu ești pe scenă. Scena ta - regulile tale.
„Doamne, ce întrebare grozavă.”
Deveniți o iubită. Întotdeauna e frumos. Numai că aici trebuie să ții cont de faptul că „dragul” este bun atunci când comunici cu sexul opus.
„Doamne, ce întrebare grozavă! Mulțumesc foarte mult. Nu am încă un răspuns exact, dar există mai multe versiuni... Să o alegem împreună pe cea mai optimă. Deci, versiunea unu..."
Desenați o analogie cu o altă zonă
Una dintre cele mai eficiente tehnici pe care o folosesc foarte des. Se rezumă la faptul că iei discuția dintr-o situație specifică și proiectezi una complet nouă, dintr-o altă sferă de activitate sau viață.
Dar faci o analogie, nu aranjezi o confruntare, ci completează răspunsul tău foarte corect și într-o manieră domnească, acesta este secretul. Mai mult, domeniul de activitate ales ar trebui să fie înțeles de toată lumea din jur. Permiteți-mi să dau doar un exemplu din practica mea:
- Denis, aperi tehnica așa-numitelor „puncte fierbinți”. Ca experiment, recent ne-am schimbat textul și am descris serviciul „puncte fierbinți”. Eficiența a devenit chiar puțin mai înrăutățită. Te arăți cu cuvinte și teorii inteligente? Pentru ce?
- Bună întrebare, mulțumesc că ai pus-o. Uite, hai să luăm o rețetă de pilaf cu midii. Și să luăm cinci gospodine diferite care vor găti acest pilaf pentru prima dată. Rețeta este aceeași, produsele au fost cumpărate din același magazin. Chiar dacă se prepară în aceeași bucătărie, vom ajunge la 5 variante diferite de pilaf cu midii. Unul va fi fad, celălalt, dimpotrivă, va fi suprasărat, în al treilea orezul s-a transformat în terci și așa mai departe. Întrebarea este - este rețeta atât de proastă? Hai să facem asta: am o tabletă cu 3G- internetul. După discurs, vino la mine, vom deschide un site web cu noul tău text și vom vedea cum să-l facem mai cool, bine?
Mențin conflictul la minimum. Nu las de ales, pentru că orice alte întrebări de la această persoană vor fi deja interpretate de public ca fiind prea mult. La urma urmei, eu, ca un domn, m-am oferit să rezolv o problemă presupusă problematică.
„Este o chestiune de timp”
O tehnică pur de negociere care funcționează excelent atunci când răspunde la întrebări provocatoare.
Citiți acest dialog:
- Spuneți că astăzi conținutul și bloggingul corporativ este o tendință de marketing. Pentru mine personal, toate acestea încă arată foarte riscante și îndoielnice. Este mult mai ușor să folosești tehnici de promovare deja dovedite. Pur și simplu oferiți servicii de dezvoltare de conținut, motiv pentru care este benefic pentru dvs. să faceți lobby pentru presupusa sa superputere.
- Vezi tu, întrebarea nu este dacă îți place sau nu, dacă crezi sau nu, ci când tu însuți ajungi la asta. Și principalul lucru aici este că în acest moment nu ești printre ultimii, pentru că va trebui să ajungi din urmă cu restul. Eu personal nu vă vând serviciile mele, ci, dimpotrivă, spun că puteți crea conținut singur. Când promovam cardurile de plastic și serviciul „proiect salarial” în industria bancară la momentul apariției lor, am întâlnit și o reacție similară atunci când oamenii s-au îndoit de beneficiile acestui nou instrument de plată pentru ei. Acum deschideți portofelele și vedeți câte carduri de plată sunt în ele. Este o chestiune de timp și doar tu poți decide dacă să fii printre primii sau ultimii.
Conectați aforismul
Nu îmi place în mod deosebit această tehnică din cauza banalității ei intelectuale, dar am văzut adesea cum au folosit-o alți vorbitori pentru a reduce focul discuției.
Când răspunzi la o întrebare incomodă, incluzi câteva gânduri inteligente și relevante de la o persoană celebră. Din exterior, acest lucru vă permite să obțineți un avantaj deoarece atrageți în secret pe cineva cu o reputație puternică de partea dvs. Și se dovedește că în discuție scorul tău nu mai este 1-1, ci 2-1 în favoarea ta, pentru că adversarul tău, se pare, se ceartă nu numai cu tine, ci și cu autoritate serioasă.
- Spui că dimensiunea fontului ar trebui să fie de 12-14 puncte. Folosim font cu 10 puncte, iar apoi primul ecran din fața cititorului are mai mult text și îi putem oferi mai multe informații fără a derula. Și dacă o persoană este interesată de informații, o va citi, indiferent de fontul în care este transmisă.
-Știi, Robert Cialdini a spus bine în această chestiune. Fraza lui arăta astfel: „Argumentele tale vor fi considerate mult mai convingătoare dacă sunt tipărite într-un font ușor de citit.” Rețineți că problema nu este doar dimensiunea, ci și tema fontului. Font cu zece puncteTimesNouromândiferă ca înălțime de același al zecelea pin în aceeaTahomaȘiVerdana. Am dat un exemplu de temă specifică de font și dimensiunea optimă a acesteia, pentru că cred că este intervalul specificat cel mai convenabil pentru citire și percepție bună.
Vorbitorul ar trebui să aibă propriul său „caiet de citate”, în care păstrează declarații foarte potrivite pentru discursurile sale. Și înainte de fiecare nou raport, ar fi absolut util să scanezi din nou această listă. Și ascultătorilor le plac citatele potrivite.
Folosește umorul
Umorul corect și bun dezamorsează întotdeauna situația și atenuează tensiunea. Înarmați-vă arsenalul cu glume bune și amuzante care pot fi folosite în diverse situații.
Una dintre preferatele mele este să joc pe relativitate, pentru că, în general, orice situație, orice poziție și chiar orice regulă este relativă.
Iată gluma în sine: „Știi, de fapt, totul este relativ. De exemplu, trei fire de păr pe cap nu sunt suficiente. Dar trei fire de păr în supă sunt deja prea mult. Deci este în situația noastră...”
Cât de utile sunt aceste abilități? Nu spun nimic, fiecare decide singur. Dar chiar și pe stradă, orice luptă începe cu o conversație, și anume cu un răspuns incorect la o întrebare.
a vorbit Al Capone „Voi da trei duzini de bătăuși ai mei pentru o persoană care știe să rezolve problemele vorbind.”.
Abilitățile de retorică îți vor permite să eviți provocările și să răspunzi în mod adecvat adversarului tău, fără a deveni nepoliticos sau personal. Mai mult, indiferent dacă vă place sau nu, fiecare vorbitor profesionist ar trebui să poată răspunde în mod adecvat la întrebări incomode.
Când este timpul pentru întrebări, comutați prezentarea la un diapozitiv pregătit anterior, astfel:
În orice caz, fiecare decide singur cum să reacționeze la întrebările incomode. Tocmai v-am împărtășit viziunea și punctul de vedere.
Sper că această informație v-a fost de folos. Și vă mulțumesc că ați citit acest articol lung de 20.000 de caractere până la capăt.
Răspunsul la întrebările participanților a fost și rămâne o parte importantă a prezentării. Această parte poate distruge toată munca prezentatorului sau poate salva o prezentare nu foarte reușită. Răspunsurile tale la întrebări ar trebui să adauge câteva puncte pentru tine, nu să te îndepărteze. Pentru a face acest lucru, vom învăța principiile de bază ale răspunsului la întrebări care vă vor ajuta să răspundeți cu mai mult succes decât în prezent. Asa de,
Din anumite motive, a existat o atitudine eronată că o prezentare este ca un fel de test. Iar subiectul trebuie să fie cel mai bun în fiecare sarcină. Expresiile de pe fețele participanților la prezentare îmi amintesc vag de anii de studenție și de fețele examinatorilor mei. Iar persoana care face prezentarea arată adesea ca un student care susține un examen. Este timpul să realizezi că anii tăi de studenți s-au încheiat. Vorbești unui public care știe mai puțin despre subiectul prezentării tale decât tine. Altfel, nu ai pregăti prezentări. Întrebările lor nu au scopul de a vă testa competența, ci de a clarifica singuri câteva puncte care sunt importante pentru ei pentru a lua o decizie importantă. Apropo, când ești în sală la prezentarea altcuiva, nu uita ce tocmai ai citit.
Ce rezultă din primul principiu al răspunsului la întrebări?
De acord, acesta nu este deloc ca un examen.
Dacă doriți să continuați să vină întrebările fără a fi agresiv la ton, nu pedepsiți niciodată pe cineva pentru că a întrebat. Ce vreau să spun prin pedeapsă pentru întrebarea? Raspund:
Nu fi surprins, chiar și ultimele două sunt încă întâlnite în timpul prezentărilor. Ce se întâmplă mai departe? Unii dintre cei care stau în hol, nedorind să fie prinși, încetează să mai încerce să pună o întrebare prezentatorului. Cealaltă parte, provocată de astfel de reacții, începe să bată capul cu prezentatorul, iar discursul lui se transformă într-o încăierare cu publicul. Dacă asta și-a dorit să obțină, atunci bravo. Dacă avea nevoie de favoarea publicului, atunci este ignorant.
Al treilea principiu decurge din al doilea și este destul de previzibil. Ce înseamnă a încuraja întrebările? Raspund:
Nu este de mirare că întrebările adresate unui prezentator care se comportă în acest fel nu se usucă, iar tonul acestor întrebări devine treptat din ce în ce mai prietenos.
Poate că unul dintre cititorii acestui articol a ghicit că vorbim despre această frază deja plictisitoare „O, bună întrebare!” Aș dori doar să avertizez împotriva utilizării lui. Acesta este un truc ieftin și nu provoacă altceva decât iritare. S-a observat că vorbitorul evaluează în acest fel întrebările cele mai proaste, cele mai incomode. Și expresia feței lui arată clar acest lucru. Cum se evaluează problema? Imediat, notez o duzină dintre acele evaluări care îmi vin imediat în minte:
Mai sunt o duzină care ar putea fi citate aici, dar trebuie să spun un lucru, poate neașteptat. Ai observat că uneori o femeie este mulțumită când prietenii ei îi spun cu condamnare amestecată cu admirație: „Ce ticălosă ești!” „Da, așa sunt!” – răspunde ea nu fără mândrie. Așadar, imaginați-vă că persoana care pune întrebarea este încântată să primească o evaluare negativă a întrebării. După ce l-a primit, s-ar putea chiar să privească triumfător în jur și va fi dornic să pună o altă întrebare. Cum poți evalua negativ o problemă și cum poți beneficia de pe urma ei? Iată o duzină de evaluări negative care mi-au venit imediat în minte:
Și aici puteți oferi încă o duzină de opțiuni. Dar trebuie să spun următoarele.
Este important ca evaluarea problemei, fie că este pozitivă sau negativă, să fie sinceră. Evaluând întrebările, vă asigurați poziția de proprietar al prezentării. La urma urmei, proprietarul, cel mai mare, principalul este cel care se bucură de privilegiul de a da aprecieri.
O greșeală comună atunci când răspunzi la o întrebare este să dai răspunsul doar persoanei care l-a pus. Este important să înțelegeți că întrebarea nu a fost pusă de o persoană, ci a fost pusă de public prin gura acestei persoane. Poate că mulți oameni ar dori să pună o întrebare similară, dar el i-a învins. Prin urmare, atunci când primiți o întrebare, răspundeți tuturor celor care stau în cameră. Mențineți contactul vizual cu toată lumea, încercați să simțiți după expresiile faciale și reacțiile lor dacă toată lumea înțelege ceea ce spuneți. Din când în când, întâlniți ochii celui care pune întrebarea și verificați cu el. Vei vedea dacă te-ai lăsat deoparte, dacă ai înțeles corect întrebarea sau dacă acum aude ceea ce a vrut să audă.
Amintește-ți că într-o prezentare tu ești șeful. Și în calitate de proprietar, ești responsabil pentru tot ceea ce se întâmplă. Nu lăsați publicul să facă un bazar. Acest lucru se întâmplă întotdeauna când prezentatorul nu poate controla camera sau pur și simplu refuză să o controleze. De exemplu, după ce a spus ultimele cuvinte într-o prezentare, el devine tăcut și se uită în public. După ce a așteptat câteva secunde, cineva ridică mâna și cineva strigă o întrebare de pe scaun. Prezentatorul răspunde la întrebarea care a fost pusă. Aceeași persoană pune imediat o altă întrebare, iar prezentatorul îi răspunde. Aici cel care ține de mână obosește și, văzând că asta nu va realiza nimic, strigă și el o întrebare. Prezentatorul îi răspunde. Sunt mai multe persoane care strigă întrebări. Și cineva începe să răspundă altcuiva pentru prezentator. Câțiva participanți la prezentare încearcă să se comporte ca niște oameni bine maniere (de obicei femei) și să își țină mâinile ridicate. Prezentatorul nu le observă sau se preface că nu le observă. Treptat, bazarul începe să obosească și să enerveze pe toată lumea. Aceste emoții sunt transferate în prezentare și însuși prezentatorului. Mai devreme sau mai târziu, cineva din public preia funcția de prezentator și îi invită pe toți să oprească farsa, să ia o pauză, să asculte vorbitorul și să plece acasă (subliniați după caz).
Este aceasta o situație familiară? Nu permite, sub nicio circumstanță, nicio clipă, publicului de la prezentarea ta să preia controlul de la tine. Pot spune imediat că, dacă șefii tăi sunt la prezentarea ta, știi, vor uita constant că nu sunt în biroul lor și vor încerca să te controleze. Opriți delicat, dar persistent aceste încercări. La antrenamentele mele, uneori sunt instruiți managerii de top și subalternii lor. Zâmbesc involuntar când aud fraze de la ei care indică clar că nu înțeleg prea bine contextul situației: „Ei bine, hai să luăm o pauză”, „Bine, bine, totul este clar cu acest subiect, să mergem mai departe.” „Hai să facem acest exercițiu.” hai să-l scurtăm” și așa mai departe. Uneori în glumă, alteori în serios, trebuie să punct i-urile. De regulă, totul devine clar a doua oară.
În primul rând, pentru a vă ușura sarcina, stabiliți imediat regulile jocului. De exemplu, întrebările pot fi trimise doar în scris. Sau oricine vrea să pună o întrebare trebuie să ridice mâna. În acest caz, trebuie să urmați întocmai aceste reguli. O încălcare din partea ta și nimic nu va opri standul. Dacă încercările de a pune o întrebare în afara regulilor continuă, nu este dăunător să vă amintiți regulile pe care toți participanții la prezentare au fost de acord să le respecte. Dacă ați fost de acord că dorința de a pune o întrebare trebuie anunțată ridicând mâna, acordați ocazia de a vorbi doar celor care au ridicat mâna.
În al doilea rând, dacă se ridică mai multe mâini, se acordă prioritate femeilor, bătrânilor și celor care nu au pus încă o singură întrebare. Chiar și fără cuvinte, doar cu mâinile și expresia feței, poți controla sala, parcă ai spune: „Te văd, dar hai să dăm ocazia să-i punem o întrebare celui care te ține de mână de mult. Amenda? Mulțumesc, este foarte generos din partea ta.” Sau: „Văd că sunteți nerăbdător să puneți o întrebare, acum îi voi răspunde acestui coleg, apoi vă dau imediat cuvântul. Vine?
În al treilea rând, încurajează întrebările. Cea mai mediocră opțiune: „De ce ești atât de pasiv? Nu are nimeni întrebări? Ei bine, hai, hai să...” Abia așteptați astfel de întrebări. O opțiune mai bună este însoțită de o privire prietenoasă: „Deci, întrebări. Fii mai îndrăzneț.” Dacă situația permite, puteți glumi: „Nu toate odată!”
În al patrulea rând, răspundeți doar la întrebări. Nu te implica în certuri. Nu răspunde la judecăți sau la expresii de îndoială. În astfel de cazuri, verificați întotdeauna cu vorbitorul care este întrebarea lui. Dacă nu se face acest lucru, prezentarea amenință să se transforme într-o discuție. Mai mult, prezentatorul poate să nu aibă loc în această discuție.
În al cincilea rând, dacă primiți o întrebare prea privată, a cărei discuție va fi neinteresantă pentru audiență sau va necesita comunicarea unor date confidențiale, oferiți-vă să o discutați separat cu solicitantul la sfârșitul prezentării. Acest lucru creează întotdeauna înțelegere în audiență. Dacă cineva strigă din public: „Răspunde, răspunde, ne interesează și pe noi”, amintește-ți, el vorbește doar pentru el însuși.
În al șaselea rând, decideți singur când este timpul să nu mai răspundeți la întrebări. Este mai bine să nu mai răspunzi la întrebările care mai apar decât să clipești timp de două minute, așteptând să apară o altă întrebare și să închei prezentarea când interesul pentru ea s-a epuizat. Bazați-vă pe reglementările menționate. Dacă ați spus că veți răspunde la întrebări timp de cel mult 10 minute, atunci terminați această parte a discursului după 10 minute. Dacă simțiți că acest lucru este nepotrivit, puteți, de comun acord cu publicul, să prelungiți această fericire pentru încă cinci minute. Dar numai prin acord cu publicul! Dacă regulamentul impune o întrerupere, dar întrebările nu s-au secat, propuneți să vă adresați întrebările rămase în timpul părții informale, prin e-mail, prin telefon sau într-o întâlnire personală după prezentare. Desigur, aici trebuie să lăsați un canal pentru comunicare ulterioară cu dvs. Sper ca după prezentările voastre să nu aibă sfârșit pentru cei care vor să folosească acest canal.
Practica mea arată că, dacă prezentatorul transformă răspunsul la o întrebare într-o prelegere, dacă răspunde prea lung și în detaliu, fluxul de întrebări devine imediat limitat. Toată lumea înțelege că, dacă pun toate întrebările pe care urma să le pună, nimeni nu va ajunge astăzi acasă. Când vi se oferă o întrebare, dați un răspuns cât mai scurt posibil. Dar știi când să te oprești! Un simplu „da” sau „nu” este puțin probabil să satisfacă publicul.
Apropo, ar fi corect dacă cereți concizie celor care pun întrebări. Nu este un păcat să ceri pentru a repeta întrebarea. Când se repetă, de regulă, întrebarea devine mai concisă. Dacă faci asta o dată sau de două ori, următorii vor încerca mai întâi să formuleze întrebarea într-o formă scurtă, de înțeles și abia apoi să ridice mâna.
Dacă vrei ca publicul tău să te trateze cu respect, arată-l mai întâi. În special, acest lucru se poate exprima prin faptul că nu îl întrerupi pe cel care pune întrebarea, ci îl asculți până la capăt. Chiar daca din primele cuvinte ti-a devenit clar care este esenta intrebarii, nu intrerupe pe cel care intreaba, nu incepe sa raspunzi fara a asculta, nu-l grabi. În ultimă instanță, dacă este prea verbos, poți să arăți prin gesturi și expresii faciale că este timpul să treci la obiect. Puteți chiar să spuneți „Așa...” sau „Așa...” cu o intonație în creștere. Această cerință nu se aplică acelor momente în care, în loc de o întrebare, există o autoexprimare sinceră a persoanei care se presupune că pune întrebarea. În acest caz, aveți tot dreptul, în numele publicului și în numele dvs., să cereți să formulați o întrebare mai degrabă decât o judecată. Sunt adesea întrebat dacă să fac o pauză înainte de a răspunde sau dacă este mai bine să răspund imediat. Răspunsul este acesta. Chiar dacă, de îndată ce întrebarea începe să fie adresată, nu numai că știi despre ce ești întrebat, dar știi și ce să răspunzi, atunci, în acest caz, abține-te de la grabă și fă o scurtă pauză înainte de a răspunde. Cel care pune întrebări și întreaga audiență vor simți că luați în considerare răspunsul, ceea ce înseamnă că îl tratați cu respectul cuvenit. Durata pauzei poate varia. La sfârșitul zilei, poate doriți să vă gândiți cu adevărat la răspuns. Sau gândiți-vă cum să evitați întrebarea.
Vă rugăm să nu răspundeți la întrebare dacă nu înțelegeți ce vi se cere. Acest lucru încă nu vă va mulțumi nici pe dumneavoastră, nici pe audiență, nici pe cel care a întrebat. Ai tot dreptul să clarifici până când devine absolut clar ce vor să audă de la tine. Pentru a face acest lucru, puteți cere să repetați întrebarea, să o formulați diferit. În cele din urmă, puteți întreba: „Te-am înțeles bine că întrebarea este...?” Dacă chiar înțelegeți întrebarea, dar nu sunteți sigur că întrebarea este înțeleasă de public, reformulați întrebarea adresată în așa fel încât lucrurile care sunt de înțeles doar pentru persoana care pune întrebarea și pentru dvs. să devină clare și pentru public. Faci o prezentare nu pentru tine, ci pentru oamenii care stau în cameră. Prin urmare, interesele lor trebuie să fie o prioritate. Pe baza acestui lucru, dacă nu sunteți sigur că întrebarea a fost auzită suficient de bine de toți cei care stăteau în cameră (din cauza acusticii, a caracteristicilor echipamentului de amplificare a sunetului sau a vocii difuzorului), repetați-o pentru ca toată lumea să o poată auzi. Publicul vă va fi foarte recunoscător pentru aceste semne de atenție.
Să știi că atunci când începi răspunsul tău cu acest cuvânt, cel care a întrebat deja te ascultă cu scepticism. Parcă îi închide urechile și nu aude lucrurile importante pe care le spui după acel cuvânt. Dar ce să faci? Începeți cu cuvântul „da”. Deci, ce urmează? Să adoptăm trucuri feminine. Femeile sunt comunicatoare extrem de eficiente. Să presupunem că un anumit bărbat caută o anumită intimitate cu o anumită femeie. Din anumite motive, femeia nu este înclinată să cedeze, dar își dorește ca bărbatul să-și continue curtarea. Cum să răspunzi corect unui astfel de om dacă condițiile sarcinii spun că primul cuvânt ar trebui să fie „nu”? Așa este, „Nu, nu acum”, „...nu aici”, „... nu așa”, și așa mai departe, și așa mai departe, și așa mai departe. Rețineți că „nu” ei nu se referă la esența propoziției, ci la circumstanțe. La fel, atunci când răspundem la o întrebare incomodă, răspunsul natural la care este „nu”, trebuie să ne obișnuim să începem cu cuvântul „da”. Dar acest cuvânt se va referi nu la esență, ci la circumstanțe. Și apoi poți începe să-ți dai seama. De exemplu:
Dacă anticipați că întrebările dificile, ascuțite și incomode pot fi puse după prezentare, poate doriți să vă inoculați. Cum? De exemplu, când invitați publicul să treacă la întrebări și răspunsuri, faceți acest lucru cu expresia: „Și acum pentru întrebări. Și, dacă este posibil, fiți mai clari.” Sau: „Nu vă sfiați să puneți întrebări clare sau chiar provocatoare. Acesta este motivul pentru care ne-am adunat aici, pentru a trata acest subiect fără precauții inutile.” Dacă situația permite, atunci puteți face acest lucru: „Și acum întrebările. Mulțumiri speciale celor care pun întrebări dificile.” Si ce? Și faptul că cel care pune o întrebare ascuțită este deja aliatul tău, pentru că îți îndeplinește cererea de a pune întrebări tăioase. Ascultătorii întreabă adesea: „Pot să cer și eu unele blânde? Ei bine, adică prost...” Și uneori chiar își pun scuze: „Poate că întrebarea mea nu este destul de complicată, dar aș vrea să întreb...”. Acest lucru distrează de obicei publicul și eliberează tensiunea.
Când ai fost la circ (și poate mai faci), ai observat că și spectatorii participă la unele trucuri sau acte acrobatice. Cel mai adesea acestea sunt așa-numitele „plante”. Oameni special pregătiți de la circ, alături de care acest act a fost pus în scenă și repetat. Ei se stabilesc printre public și nu se dăruiesc decât în momentul în care vine cea mai bună oră.
Acest truc este adesea folosit la mitinguri, când oamenii de la sediul politicianului vorbitor, staționați ici și colo în jurul pieței, strigă linii de aprobare în locurile potrivite și inițiază aplauze furtunoase. De asemenea, puteți configura momeală la prezentarea dvs. Rugați pe cineva cunoscut să pună prima întrebare ca sămânță. Sau acea întrebare pentru care ai pregătit un răspuns inteligent, câștigător. Dacă în sală sunt doar persoane pe care nu le cunoașteți, întâlniți-vă cu una dintre ele imediat înainte de prezentare și faceți aceeași cerere. Nu-mi amintesc un caz în care cineva a refuzat. Dacă momeala nu funcționează, poți deveni propriul tău momeală. Dacă există o întrebare la care ați dori să vi se răspundă, spuneți: „Dacă aș fi în locul dvs., cu siguranță aș întreba...”, sau „Mi se pune adesea această întrebare...” sau „Când le-am spus colegilor mei că aș face fii azi să vorbesc cu tine despre acest subiect, m-au întrebat imediat...” Ei spun că Vladimir Mayakovsky a răspuns cu brio la întrebările publicului. Spectacolele lui au fost vândute. O colecție de răspunsuri de succes ale lui Maiakovski la diferite întrebări a fost republicată de mai multe ori. Bănuiesc că a fost ceva rău și aici. Mai ales având în vedere că majoritatea întrebărilor la care a răspuns Vladimir Mayakovsky au fost în note.
„Iată pentru tine, bunicuță, și ziua de Sf. Gheorghe! - va exclama un cititor, - Am sărit la misticism și parapsihologie! Nu este de glumă să ghiciți întrebările!” „Dar acesta nu este misticism!” – autorul ar dori să răspundă. Fără niciun misticism, specialiștii în comunicare publică pentru președintele Statelor Unite ghicesc 70-80 la sută din întrebările care vor apărea la o conferință de presă. Este clar că acestea sunt întrebările la care președintele este pregătit să răspundă. Ei selectează expresii faciale, gesturi, un citat potrivit din clasici și o duhă fără barbă. Și președintele arată grozav. Dar aceasta este o conferință de presă, în care fiecare jurnalist se străduiește nu doar să se informeze, ci și să se arate. Când pregătești o prezentare, fără specialiști din administrația prezidențială, poți să prezici cu ușurință mai mult de jumătate din întrebările care ți se pot pune. Amintiți-vă că ați încercat cel puțin o dată să ghiciți aceste întrebări și să găsiți un răspuns adecvat la ele. Cu o glumă, un citat sau numere uimitoare recitate din memorie. Să ne amintim discursurile la conferințele de presă ale președintelui rus. Încă nu pot uita cât de ușor și natural a numit salariul unui maior din Forțele Armate care servește pe teritoriul Khabarovsk. În același timp, el a împărțit suma în salariu, bonusuri pentru vechime în muncă și regiune de serviciu. Este clar că, dacă i s-ar fi cerut să facă același lucru în legătură cu un aspirant al Marinei care servește în regiunea Kaliningrad, cu greu și-ar fi amintit datele. Dar nu asta era întrebarea. Era pur și simplu despre reforma Forțelor Armate. Dar îmi amintesc efectul pe care l-a avut această frază despre salariul maiorului. Părea că președintele era conștient chiar și de asemenea fleacuri. Dacă vrei să arăți ca un specialist competent, pregătește-te să răspunzi la întrebări, ghici care pot fi adresate după prezentarea ta.
Iată treisprezece principii pentru a răspunde la întrebări care vă vor asigura că aveți o impresie pozitivă și mai puternică decât a generat prezentarea în sine.
