Напълно възможно е да се научите да общувате с лидер без страх по всяка тема. Основното нещо е да се отървете от позицията на жертва и да развиете правилните убеждения. Избраният от вас метод ще зависи от това каква настройка имате.
Трябва да започнете разговора с правилната нагласа. И тук ще помогнат два метода. Методът на инсталациите и методът на разсъждението.
Метод на инсталиране. Използвайте този метод, ако имате повишено чувство на благоговение към шефа си. За да не се изчервявате или пребледнявате пред шефа си, трябва да развиете правилните нагласи, има две от тях: „Шефът не е благодетел“ и „Имам право да изисквам“.
Карина Раевская отговаря,
психоаналитик, психолог-консултант във Висбаденския институт за позитивна терапия, преподавател в Института по психоанализа
„Работя като главен счетоводител от 9 години. Мога да бъда строг, когато става въпрос за качеството на работа. Но все още ми е много трудно да откажа на лична молба от колега или познат. Ако поискат с натиск, веднага се предавам. Нашият счетоводител/касиер си тръгваше. Поисках препоръка за нова работа. Тя ми подаде готовия текст: „Ще подпишеш ли?“ Не мога да й дам блестящи препоръки като служител. Но тя е добър човек. Не исках да я обидя с отказ и го подписах. Тогава ме измъчваше съвестта, защото това не беше честно спрямо новия работодател. Генералът поиска да купи всичко за пикника и тя отново се съгласи. Реших да не си развалям отношенията и прекарах почивния си ден. Понякога намирам сили да откажа. Но по-късно се чувствам виновен пред този човек. Една колежка от приятелски отдел ме помоли да й попълня декларация 3-NDFL. Самият ми репортаж е изцеден като лимон. Тя събра смелост и каза, че не зависи от нея. Тогава тя се изяде: декларацията можеше да бъде попълнена за час, не трябва да е жалко за добър човек. Как да се научим да казваме "не"?(Наталия Гудкова, Воронеж).
„Шефът не е благодетел.“ Изяснете си, че лидерът е човек точно като вас. Всеки си върши работата. Вие изпълнявате своите задължения, шефът изпълнява своите. Той също „работи за вас“, като помага да организирате дейностите си. Всичко, което имате в живота си, дължите само отчасти на него. Всичко останало е резултат от вашите собствени усилия, подкрепата на родителите, членовете на семейството и, вероятно, късмет. Повтаряйте тези твърдения всеки път, когато имате свободен момент, почувствайте как те се превръщат във ваши вярвания. С течение на времето ще развиете нов мироглед и ще откриете, че вече не изпитвате същото страхопочитание към вашия лидер. Което обаче не изключва уважението към него.
— Имам право да изисквам. Най-трудно е за скромните хора. Опитвайки се да бъдат непретенциозни във всичко, те избягват да причиняват неудобства на колеги и близки. Те винаги имат най-лошото място в офиса си - тъмно и проветриво. Чувстват се неудобно да искат повишение, затова печелят най-малко, като тайно се надяват, че някой ден ще бъдат забелязани и оценени. Ако сте такъв човек, спешно трябва да развиете ново отношение.
Освободете се от позицията на жертва и започнете да се държите като силен човек. Вярвайте в своята стойност и я отстоявайте. Никога не се поставяйте под другите. Спрете да се самоосъждате и да се оплаквате от живота. Започнете да практикувате уверено поведение в ежедневни ситуации.
Направете списък със ситуации, в които се ограничавате (но все още не обмисляйте комуникация с шефа си). Например, искате да се преместите до прозореца на влака, но се страхувате да кажете на спътниците си за това. Или когато арогантен клиент се качи на касата без опашка, а вие, водени от интелигентно чувство, мълчаливо ви пускате напред. Практикувайте да се държите в тези ситуации не като жертва, а като активна страна. Научете се да питате и бъдете постоянни. Говорете просто и директно.
Използвайте думата „може“ възможно най-малко, когато съобщавате намеренията си. Например, вместо фразата „Мога ли да заменя продукта?“ приемете факта: „Искам да върна якето, размерът не ми подхожда.“
Метод на разсъждение. Използвайте този метод, ако се страхувате да се обърнете към вашия мениджър с молба, защото смятате, че той няма да ви разбере. Гледайте други хора. Срамежливите хора са фиксирани върху преживяванията си и смятат, че техните емоции са центърът на света. Излезте от черупката си и направете малко шпионаж. Забележете как вашите колеги отправят искания към вашия шеф и как той се държи, когато го прави. Изглежда ли разстроен или ядосан?
Опитайте се да разсъждавате. Задайте си следните въпроси: „Какво ужасно нещо ще се случи, ако попитам шефа си за...“, „Коя може да е най-нежеланата реакция от страна на шефа“. Не се изолирайте. Обсъдете страховете си с някой, който се чувства по-уверен в общуването с началниците ви, и тогава тревожността ви ще намалее.
Мениджърът може да включи агресия в отговор на вашето искане. Затова е важно да се държите така, че да не давате повод и да минимизирате възможните негативни реакции. Вашето поведение по време на разговора ще зависи от въпроса, който сте задали, но не забравяйте общите правила (диаграмата по-долу).
Нека да разгледаме конкретни ситуации. Така че искате да попитате...
... позволете ми да отида на лекар или да отделя няколко дни за лечение.Преди да отправите такова искане към шефа си, помнете дали имате недовършена работа. Може би сте обещали, че ще му представите няколко профила на кандидати за разглеждане или имате декларация за мотивация за търговския отдел, която трябва да попълните. Ако е възможно, довършете работата. Ако не е възможно, планирайте кога ще го завършите, като вземете предвид отсъствието си.
Свържете се с шефа си, когато не е зает. Проверете дали е готов да общува с въпрос, например: „Александър Михайлович, можете ли да ми отделите минута от времето си?“ Бъдете честни за това как се чувствате, но не навлизайте във физиологични подробности. Обяснете състоянието си с общи фрази: „Чувствам се много зле“, „Имам висока температура“. И поискайте ден-два за лечение. Веднага след заявката кажете какво правите и кога ще го завършите. С това ще покажете, че интересите на компанията са важни за вас, просто не можете да изпълнявате задълженията си в момента.
...не правете забележки пред колеги и подчинени.Това искане трябва да съдържа убедителни аргументи. Факт е, че когато един шеф бъде помолен „да не докладва“, за него това звучи като желание да не води. Никой лидер няма да толерира това. Затова е необходимо да се подготви добра обосновка. Например: „Когато ме критикуваш пред всички, се чувствам толкова зле, че цял ден работя безгрижно“, „След като ме напсуваш публично, моите подчинени не ме слушат и не мога да ги ръководя“ и т.н.
...не носете силен парфюм, защото такива миризми ви карат да се чувствате зле.Спецификата на това пожелание е, че при всички случаи то ще предизвика силна емоция у мениджъра, която може да премине в смущение, а понякога и в гняв. Такива искания включват и други подобни - да използвате шампоан против пърхот, да смените гардероба си и т.н. Когато се говори за такива неща, всеки човек се чувства уязвим.
Успехът на разговора ще зависи от състоянието на лидера. Ако той е ядосан или разстроен за нещо, не трябва да започвате разговор. Говорете, когато шефът ви е ядосан и ще получите отговор. Той ще ви каже, че още не сте подали доклада и не знаете как да се държите. И ако той е в депресия и вие критикувате парфюма му, той ще замълчи, но бъдете сигурни, той със сигурност ще запомни.
Трябва да попитате, когато мениджърът е в добро настроение - той няма неотложни въпроси и не се притеснява от началниците си. Можете директно да кажете за проблема или да намекнете, че мениджърът ще приложи ситуацията към себе си.
Ако решите да проведете директен разговор, извинете се, преди да започнете разговора. Понякога консултантите съветват да говорите без извинения, тъй като показват слаба позиция. Но това не е така. Мениджърът ще оцени, че му щадите нервите, ако кажете: „Съжалявам, искам да поговорим за чувствителна тема.“ И след това внимателно кажете какъв е проблемът, без да критикувате: „Олга Ивановна, аз съм алергичен към жасмин. Явно парфюмът ти има тези нотки, защото не се чувствам добре. Моля, не носете този парфюм няколко дни, за да мога да видя дали това е вярно.
Ако искате да намекнете за проблем, така че мениджърът да може след това да разбере какъв е проблемът, тогава го кажете небрежно, обръщайки се към целия екип. „На втория ден, щом вляза в офиса, започва алергичен пристъп. Това ми се случва от миризмата на жасмин. Не разбирам откъде идва. Може би някой има парфюм с нотки на това цвете?
...изключете звука на мобилния си телефон или не говорете по телефона в офиса по лични въпроси.Мобилните комуникации са работещ инструмент за всеки шеф. Ето защо, когато бъде помолен да ограничи комуникацията си по телефона, той може да избухне в гневна тирада. Мениджърът обаче ще сътрудничи повече, ако му дадете убедителна бизнес причина (как говоренето вреди на бизнеса), вместо да описвате вътрешни чувства („Чувствам се зле, когато говорите по телефона“). Например: „Разговорът по телефона на закрито отвлича вниманието от разговора с кандидата и може да пропуснете важен детайл.“
Шефът не винаги възприема молбите положително. Ако получите отрицателен отговор, следвайте тези три правила.
Приемете факта, че хората са различни. Фредерик ПЪРЛС, основателят на една от психотерапевтичните посоки, каза това: „Аз не живея в този свят, за да отговоря на вашите очаквания, а вие не живеете в този свят, за да отговорите на моите очаквания.“ Основното нещо е да не приемате поведението на шефа си лично. Невъзможно е да се вземат предвид всички фактори и той може да има трудна житейска ситуация.
Разберете причините. Ако ситуацията позволява, разберете защо мениджърът е реагирал по този начин. Може би си струва да попитате не сега и не от него, а след това от други хора. Понякога трябва да оставите човек да се охлади и едва тогава да попитате за причините.
Научете си поука. След като разберете причината, коригирайте поведението си. Измислете нови фрази и по-убедителни аргументи. Може би някои искания не трябва да се отправят към мениджъра и е по-добре да оставите ситуацията такава, каквато е. Фактът, че сте преодоляли страха и сте успели да се обърнете, е малка победа над себе си.
В случаите, когато прекият ръководител превишава правомощията си, повечето служители не само не знаят, но и нямат представа кои органи могат да приемат оплакванията им и как правилно да подадат жалба срещу шефа до по-високото ръководство. Разглеждаме тези нюанси подробно в статията и предоставяме практически съвети.
Основната причина, поради която служителите подават жалби, е нарушение на трудовите права, които са залегнали в Кодекса на труда на Руската федерация. Точно в този момент ръководството не спазва условията на сключения договор със служителя и Кодекса на труда. Такива нарушения включват:
Особено тегло има колективно изявление, което се съставя от няколко служители. Въпреки това, първоначално е необходимо да се разбере, че трябва да има правна коректност от страна на персонала. В противен случай това ще се отрази на репутацията на всеки, който подпише документа, и в резултат ще изиграе решаваща роля при следващото интервю.
Второстепенна причина, която по никакъв начин не омаловажава значението й, е нарушаването на гражданските човешки права като такива. Те не са обвързани с договор или кодекс на труда, но са ясно записани в конституцията. И така, те включват:
Видео с правилата за подаване на жалба:
Струва си да се отбележи: ако жалбата не бъде приета, можете директно да подадете молба до съда. Това ще се отрази и на компанията, но основният спор ще бъде между служителя и шефа.
Трябва да подадете своята жалба, като използвате принципа на „стълбата“. Това включва представяне на документ не на собственика на фирмата, а на някой, който е по-висок от ръководството. При неспазване на изискванията – още по-високи.
Въпреки факта, че стандартната процедура включва незабавното му изпращане до собственика на компанията, струва си да използвате по-спокоен метод. Често това е достатъчно.
Процесът на подаване на жалба е изцяло регламентиран от конкретен списък от документи:
Правителството обаче може да направи подходящи промени, които могат да повлияят (добавят или извадят) съдържанието на законодателната рамка.
Всички характеристики са свързани с това каква е организацията - частна или публична.
В първия случай, ако фирмата е частна и има определен собственик, тогава жалбата се подава на негово име. Това обаче не означава, че собственикът лично ще го разгледа: обикновено това се прави или от борда на директорите, или от назначени за целта юристи. По един или друг начин всичко зависи от йерархията.
Успехът на една жалба зависи пряко от нейното съдържание. Важно е да изброите в него всичко за нарушаването на правата възможно най-конкретно - инспекторът трябва ясно да разбере какво се е случило. Трябва да разчитаме и на това, че всички търговски дружества търсят печалба, което означава, че нямат нужда от неефективно управление. 
Шансовете жалбата да бъде удовлетворена се увеличават значително, ако жалбата оправдава ползата за компанията след уволнението на шефа.
Във втория случай, когато дружеството е държавно, не е необходимо да се обосновават потенциалните ползи при уволнението на служител. Необходимо е само обективно и възможно най-ясно да се опише възникналата ситуация. Това е необходимо, за да могат съответните служби да извършат щателна проверка и въз основа на нея да вземат информирано решение.
Жалбата включва четири основни части (Таблица 1). 
Име | Описание |
Форма за контакти | Необходимо е да се посочи до кого и от кого се изпраща жалбата |
Въведение | Списък на длъжностите със задължително посочване на името на всеки служител |
Главна част | Описана е същността на конфликта. То трябва да бъде написано възможно най-подробно и същевременно кратко - това ще позволи по-обективна оценка на жалбата от разстояние |
Изисквания | Последният етап е, когато кандидатът посочва своите изисквания по отношение на управлението. Те също трябва да бъдат ясно формулирани и напълно обосновани. |
Не трябва да забравяте и прикачените документи, които често изискват прикачване на редица документи. В специални случаи заявлението може също да бъде отхвърлено, ако липсват редица важни документи.
Видео за тънкостите на подаването на жалба до властите:
Нека разгледаме накратко основните правила, които трябва да се спазват при подаване:
Винаги си струва да адресирате оплакването правилно - в съответствие с йерархията. Ако администраторът е шеф, тогава трябва да се оплачете на директора, а не на собственика на фирмата и т.н. Това не само ще увеличи скоростта на обработка на заявката, но и ще позволи по-бързото разрешаване на проблема.
Нека разгледаме основните принципи на жалба - регистрация. Пълна информация за това как трябва да бъде попълнено заявлението се съдържа във Федерален закон № 59. Пренебрегването на правилата за регистрация е основната причина, поради която инспекторите отказват да разгледат заявлението.
И така, на първо място, началната страница. Горният десен ъгъл е зает от информация:
Думата „Жалба“ трябва да бъде разположена в средата на листа.
Сега съдържанието на основната част:
Заключението на основната част предполага изложение на мерките, изисквани от служителя по отношение на неговите началници. Обикновено това е промяна в ръководството или компенсация за вреди.
Последната част на документа съдържа всички необходими документи (те се прилагат или в самото заявление, или отделно), както и подписа на заявителя. Ако жалбата е колективна и има твърде много подписи, те могат да бъдат приложени като отделен документ.
Основната отличителна характеристика на колективната жалба е нейният масов характер. Съставя се и се подава от всички служители, които работят в предприятието. Такива жалби имат по-голяма правна тежест и в повечето случаи им се обръща голямо внимание. Първоначално отхвърлят и субективизма на жалбата, тъй като степента на доверие в целия персонал е в пъти по-висока.
Ако вземем предвид държавните органи, тогава жалбите до тях се подават до съответните органи и имат съвсем различен приоритет - извършва се специално разглеждане. По правило последствието е паралелна проверка на фирмата и ръководството от няколко инстанции.
Но въпреки че колективните оплаквания се забелязват много по-лесно от индивидуалните, групата от хора, които се обръщат към властта, трябва да избере лидер. Тя се нуждае от човек, който да представлява техните интереси и също така официално да сътрудничи на службите. Процедурата след подаване остава стандартна: извършва се проверка, проверяват се причините или източниците на недоволство и след това се взема окончателно решение.
Не е възможно подаване на анонимно заявление. Този факт е фиксиран от правилата за бизнес кореспонденция. При постъпване на такава жалба Комисията има право да откаже да я разгледа.
В бележките към жалбата обаче жалбоподателят може да посочи, че не желае данните му да бъдат споделяни с ръководството. Така анонимността ще бъде запазена само частично и в началните етапи шефът няма да знае самоличността на подалия жалбата.
При подаване на жалба, първото съображение ще бъде тя да бъде изпратена до по-висшето ръководство. Тези, които стоят над шефа и определят политиката на цялата компания.
Процедурата за изпращане на такава жалба включва използването на юридическия адрес на компанията (централния офис), както и изготвяне на заявление, адресирано до генералния директор. Така изпратеното заявление (често по пощата) ще пристигне в офиса. Ще бъде разгледан от юристи и зам.-директори. Ако жалбата наистина има сериозна основа, на заявителя ще бъде изпратен отговор, който го информира за следващите действия. В противен случай жалбата ще бъде отхвърлена, но на заявителя ще бъде изпратено писмо и ще бъде уведомен за това решение.
В случаите, когато няма отговор от ръководството, е необходимо да се свържете с държавните органи. Жалбата им ще бъде изпратена в офиса с приоритет и определено ще бъде разгледана. Всички последващи действия, включително изясняване на информация за обработката на заявлението, също се извършват чрез държавната агенция.
Има четири начина, по които можете да подадете жалба (Таблица 2). 
Метод на хранене |
|||
Лично | Представител | Нотариус | поща |
Трябва да се свържете с офиса или рецепцията на организацията. | Представителят на физическото лице трябва да има официално пълномощно. Подаването се извършва в офиса или рецепцията на фирмата. | Кандидатстването при нотариус и прехвърлянето на документи чрез него изисква човек само да формализира документа в подходящата структура. Тогава нотариусът ще се погрижи за всичко самостоятелно. | Попълнената рекламация се изпраща на адреса на фирмата на рецепция с препоръчано писмо и задължителен опис. |
Необходимо е да се избере не само този, който е по-прост, но и този, който е най-рационален и ефективен в конкретен случай.
Служител, който работи в офиса на фирмата и отговаря за цялата кореспонденция, е длъжен да регистрира получената заявка. Тази процедура се прилага еднакво както за частни, така и за държавни фирми. Номерът на входящата рекламация се записва в специален журнал, с помощта на който можете да проследите нейната обработка в бъдеще.
Срокът за подаване на жалба се определя в зависимост от това какво нарушение е извършено от органите. Давността за всеки вид престъпление се определя индивидуално и се намира в кодекса.
Разглеждането на документа отнема 30 дни в държавна фирма; Крайният срок за частните фирми не е установен със закон.
Последиците, които следват след разглеждане на заявлението, зависят изцяло от вида на нарушението и органа, до който е подадено заявлението.
По този начин ръководството на компанията може да наложи дисциплинарна отговорност на шефа. Инспекторатът ще наложи глоба, а прокуратурата ще образува наказателно дело. Всичко това може да засегне не само ръководството, но и компанията като цяло.
Но за да има санкции, трябва да се обърне голямо внимание на съдържанието на документа. То трябва да е пълно и ясно да описва случилото се. Наличието на колективна жалба увеличава шансовете за съдействие от всички служби на по-високо ниво.
Заслужава да се отбележи също, че резултатът от събитията беше, когато документът беше отхвърлен и жалбоподателят впоследствие беше уволнен. Често уволнението е незаконно, макар и оправдано от разпоредбите. В този случай е необходимо да съдите шефа и също да напишете жалба до генералния директор на организацията. Ако съдът приеме иска и извърши подходящ преглед, жалбоподателят може да получи обезщетение и също така да бъде възстановен на работното си място. Шефът може не само да бъде уволнен, но и да му бъдат наложени други санкции, включително и наказателни.
Нека да разгледаме примерен документ:
Сега, когато информацията за изпращане на жалба е получена, вече няма да се налага да толерирате злоупотреба с власт. Въпреки това винаги трябва да помните, че правната валидност на жалбата е от първостепенно значение. Иначе няма да го разгледат.
Напишете въпроса си във формата по-долу
Особено заслужава да се отбележиче един добре възпитан човек винаги ще се обръща към сервитьорите, продавачите и другите обслужващи работници на „вие“. И, разбира се, шефът трябва да се обръща към подчинените си на „вие“ - независимо от тяхната възраст и служебно положение.
Шефът може да позволиобръщайте се на „ти“ само ако подчиненият може да направи същото, тоест между тях има приятелски отношения. В противен случай подобно шефско „мушкане“ ще бъде нарушение на етикета, неуважение и дори обида.
Когато се обръщате с име и бащино имеОбикновено те казват "ти". Въпреки това, сред съветската комунистическа бюрокрация беше обичайно да се обръщат към равните и тези с по-нисък статус на „Вие“, но по име и бащино име, например: „Здравейте, Степан Петрович!“ Тази странна комбинация, като доказателство за всеобщо равенство и братство, се появява след революцията и премахването на „стария буржоазен етикет“.
Интересното е, че в някоиВ случаите обръщението на „ти“, но без име и бащино име, може да бъде обидно, например: „Слушай, ти“.
Преход от "ти" към "ти"говори за трансформиране на неутрални или официални отношения в близки и приятелски, но инициативата за преминаване на „ти“ винаги трябва да идва от някой по-възрастен по възраст или позиция. Като цяло не трябва да бързате да преминете на „вие“; събеседникът може да възприеме това като фамилиарност. И в отношенията с мъж само жената решава кога да премине на „ти“.
И последното нещо:не преминавайте на „вие“, ако събеседникът не може да си позволи такъв преход, например поради голяма разлика във възрастта или социалния статус.
В различни странитрадициите при преминаване на "ти" са различни. Например, въпреки че формално в английския език има само една форма на обръщение - „вие“ („вие“ се използва само за обръщане към Бог или краля), американците доста лесно преминават към някакво подобие на „ти“, просто наричайки събеседник по име. За японците, напротив, такъв бърз преход в бизнес комуникацията ще бъде неприемлив. А в Швеция и Полша се смята за недостатъчно учтиво да се обръщаме към непознати, особено към по-възрастните, на „ти“.
В тази статия ще ви кажем как да вървите по тънката граница между познанството и привличането. Ще ви обясним как да покажете уважение към партньора си, като запазите достойнството си.
Изтеглете полезни материали по темата:
Основната задача на речевия етикет е да изразява учтивост, уважение и искрени намерения. Дори най-незначителната проява на нетактичност и неправилен избор на изрази може да изиграе жестока шега с автора на писмото и да пресече в зародиш началото на взаимноизгодно сътрудничество. Две еднакви по смисъл молби могат да бъдат разграничени само по формата на изразяване, няколко на пръв поглед незначителни думи и обръщения. Но резултатите от тези искания ще бъдат диаметрално противоположни: категоричен отказ и безусловно съгласие.
Такива „незначителни“ елементи в бизнес писмо за неопитен човек са формите за обръщение към бизнес партньор. Обръщението е началната част на посланието, сбогомът е последната част. Заедно те изграждат етикетната рамка на писмото, чиято функция е да установи и поддържа контакт с адресата.
За да съставите правилно бизнес писмо, използвайте съвети от експертите на списанието Secretary's Handbook. „Редактиране на текстове на бизнес писма в 4 стъпки“
Всички експертни съвети
Понякога, дори преди контакт, в текста се използва стандартна форма на поздрав. Тук е важно да направите няколко бележки. В бизнеса писмена комуникация Недопустимо е използването на израза „Добър ден! Това е приемливо в хумористичната кореспонденция между приятели. Но в официалните писма това е лоша форма. Ако не знаете в колко часа получателят ще прочете вашето съобщение, напишете просто, без претенции: „Здравейте“ и „Добър ден“.
Конструктор на бизнес писма: полезна услуга от списание "Справочник на секретаря"
Използвайте конструктора сега
След стандартния поздрав добавете съобщение към получателя. Тук може да има няколко опции, изборът на които зависи от степента на близост на вашите отношения, целта на писмото и информацията, която имате за адресата. Нека ги разгледаме всички.
Ако знаете името на човека, на когото пишете, за предпочитане е да го използвате. Има редица правила, които трябва да се спазват.
Бележка: примери за обръщение към адресата в бизнес писмо
Когато се свързвате с мениджър, е важно да спазвате стандартните и общоприети форми. Поставете призива в средата на писмото и напишете с главна буква. Посочете вашата длъжност, фамилия или име и бащино име. Когато се обръщате към мениджър, общоприетата норма е да използвате думата „уважаеми“:
Думата „уважаван“, когато се прилага за лидер, е предпочитаният, но не и единственият вариант. Има стандартна формула за обръщение към VIP. Например на членове на правителството, Държавната дума, губернатори, кметове, заслужени дейци на науката, изкуството, както и известни общественици. Когато адресирате писмо до някой от тях, вместо думата „скъпи“, използвайте „дълбоко уважавани“ или „високо уважавани“. Можете да използвате удивителен знак в края, ако желаете.
Ако се обръщате не към един човек, а към група, по-подходящо е да се обърнете с „Уважаеми господа!“ или "Уважаеми колеги!" Понякога възниква въпросът коя форма на обръщение е по-добре да изберете - „Уважаеми господин Смирнов“ или „Уважаеми Алексей Николаевич“. Правилото тук е следното. Ако писмото е от официален характер и отношенията с партньора просто се подобряват, тогава първият вариант е по-подходящ, но когато връзката вече е установена, тогава може да се използва вторият.
В заключителната част очертайте перспективите за сътрудничество, бизнес отношения, изпълнение на проекта и положително решение на проблема. Изразете надежда, одобрение, благодарност, увереност. В края на писмото не трябва да напомняте за минали негативни моменти, ако е имало такива. Например не сте получили отговор навреме или изобщо не сте го получили. Напомнянето им за това може да предизвика негативна реакция или да се възприеме като знак на неуважение.
Всяко бизнес писмо завършва с подпис. Не забравяйте да посочите вашата длъжност, име и фамилия. Преди това можете да вмъкнете стандартната формула на етикета: „С уважение“. Възможни опции: „С уважение“, „С надежда за ползотворно сътрудничество“, „С благодарност за вашето сътрудничество“.
Съвет: опции за завършване на писмото
Важно е да се вземе предвид официалната позиция на адресата и адресата. Съобщението трябва да бъде подписано от генералния директор или негов заместник, ако вашето съобщение е адресирано и до генералния директор. Разбира се, подписът трябва да съответства на преписа: неприемливо е да се постави наклонена черта до фамилното име на директора, след което ще има подпис на заместник.
Послеписът рядко се използва в бизнес кореспонденцията. Специален случай е необходимостта да се информира лицето, до което е адресирано съобщението, важни новини, настъпили след и по време на писане на писмото. Възможна е опция, когато има нужда да се информира адресатът за някаква информация, косвено свързана с основната тема на писмото.
Приложенията също не са задължителни част от писмото. Ако съществуват, важно е да се отбележи, че в бизнес кореспонденцията прикачените файлове се изготвят на отделни листове и също се номерират отделно. Няма специални стандартни правила за проектиране на приложения.
В живота всички ние понякога се нуждаем от помощта на друг човек. Но често предпочитаме да се откажем от това, което искаме, вместо да поискаме помощ. Това е особено трудно на работа, където винаги искате да сте на върха.
Защо мълчим, когато имаме нужда от помощ? Основният инхибитор на много действия е страхът. Този случай не е изключение. Нежеланието да помолите колеги или началници за помощ може да бъде причинено от следните опасения:
Какво да направите, ако разпознаете един от страховете си? На първо място, осъзнайте тези страхове и разберете, че те не трябва да ви спират. В крайна сметка проблемът няма да се реши сам и ако имате нужда от помощ, за да се измъкнете от него, тогава единственият вариант е да поискате тази помощ. За да бъде разговорът успешен, подгответе се за разговора предварително.
Но какво ще стане, ако молбата ви не е свързана с работата, а е лична – например имате спешна нужда от финансова помощ? И в този случай няма нищо лошо да помолите за помощ. Няма човек, който никога да не е изпитвал финансови затруднения. Ако трябва да поискате финансова помощ, следвайте тези съвети:
Обяснете Защо точно имате нужда от финансова помощ?. Със сигурност това е сериозна и убедителна причина. Опитайте се да говорите спокойно и сдържано, без емоции. Реакцията на вашия събеседник на емоциите може да бъде непредсказуема и може да бъде както плюс, така и минус за вас. Някои хора може да възприемат проявите на привързаност като показност и опит за манипулация. Използвайте емоции само ако познавате добре характера на шефа си и сте уверени, че реакцията няма да е негативна.
Ако ви е трудно да контролирате емоциите си, посетете психолог. Специалист ще Ви научи специални техникикоито ви помагат да се контролирате в стресова ситуация.
Ако възнамерявате да върнете парите, моля, уведомете ни в какъв срок можете да направите това. От следващата заплата, след година, за сметка на отпуска и т.н. Това ще покаже, че сте обмислили внимателно заявката. Ако ти имаш предвид безплатна помощ, не го крий. Измамата в тази ситуация е най-лошият вариант.
Не забравяйте, че искането за финансова помощ по никакъв начин не ви характеризира като служител. Опитайте се да не губите доверие в себе си и професионалните си качества. Спомнете си всичките си постижения в работата. Тогава ще ви е по-лесно да проведете разговор с шефа си.
Помислете какво ще се случи, ако помолите шефа си за помощ? Ще загубите ли работата си? Разбира се, че не. В най-лошия случай ще ви бъде отказана помощ. По този начин, Нямате какво да губите, а напротив, получавате шанс да получите това, от което се нуждаете.
За съжаление не всички хора успяват да преодолеят себе си, да прекрачат страха и да потърсят помощ. Причината за това се крие в нагласата, която сме заложили в подсъзнанието си от детството, че да питаш е лошо. В действителност обаче цялото човешко общество е изградено върху взаимопомощ. Просто не се страхувайте да направите първата крачка и тогава всичко ще се получи за вас.
