آداب تجارت. چرا باید اینگونه رفتار کنید و نه در غیر این صورت باژنوا الیزاوتا ویکتورونا
رفتار تجاری به طور کلی
ارتباطات تجاری در کل هیچ تفاوتی با سایر ارتباطات انسان به انسان ندارد. فقط در ارتباطات تجاری، هنجارهای فرهنگی باید با دقت بیشتری نسبت به زندگی روزمره رعایت شود، زیرا ارتباطات خود به این منظور است که نمایندگان دو طرف، دو سازمان بتوانند با یکدیگر به توافق برسند. اگر مثلاً در ارتباط بین افراد شناخته شده یا نزدیکان، سبک ارتباطی اهمیت تعیین کننده ای ندارد، اگرچه مهم است، در ارتباطات تجاری که منجر به توسعه روابط تجاری بین افراد می شود، سبک ارتباطی کلید موفقیت است. از مذاکرات و برای اینکه این مذاکرات با موفقیت توسعه یابد، باید از قوانین خاصی پیروی کرد، یعنی آداب ارتباطات تجاری. به عبارت ساده، شما باید از قوانین خوش سلیقه پیروی کنید. اخلاق خوب چیست؟
به عنوان مثال. به نحوی به یک شهر کوچک می رسم، جایی که باید با رئیس شرکت محلی ملاقات کنم، و به معنای واقعی کلمه از در، بدون اینکه بگذارد نفسی تازه کنم، منشی مرا مات می کند:
- و واسیلی واسیلیویچ امروز اینجا نخواهد بود، شما نباید پیش ما می آمدید.
چگونه می توان آن را درک کرد؟ من و واسیلی واسیلیویچ یک هفته پیش بر سر جلسه ای به توافق رسیدیم ، همزمان با خرید بلیط ، پانصد و بیست و پنج کیلومتر را رانندگی کردم تا برای این جلسه دیر نروم ، همه چیز را به دقیقه حساب کردم ... و واسیلی واسیلیویچ امروز اینجا نخواهد بود؟ خوب، من موافقم که شب را در هتل بگذرانم و فردا با واسیلی واسیلیویچ گریزان ملاقات کنم، اما معلوم شد که او فردا و پس فردا و تا هفته آینده آنجا نخواهد بود!
من بلافاصله سال های گذشته را به یاد می آورم، زمانی که آنها به شیوه ای برد-برد، بازدیدکنندگان ناخواسته را به اتاق های پذیرایی مقامات "ماجراجویی" می کردند. اما امروز زمان متفاوتی است، و من فقط به خاطر هیچ کاری نزد واسیلی واسیلیویچ دویدم، و او دقیقاً به اندازه من به این ملاقات نیاز دارد... فکر می‌کنم شاید او مریض باشد یا این که مشکلش چیست؟ خانواده. منشی مردد است و اسرار را فاش نمی کند.
و بعد یک مکالمه را در راهرو می شنوم، و معلوم می شود که ... هوا عالی است، زیرا همه مردان این شرکت کار خود را رها کردند و به ماهیگیری رفتند! به نظر می رسد همه چیز روشن است: ممکن است آب و هوا دوباره تغییر کند و دوباره آسمان پوشیده از ابر شود. اما چه چیزی مهمتر است - ماهیگیری در دریاچه یا جلسه ای که در مورد آن توافق وجود دارد؟ معلوم شد ماهیگیری است چنین رویکرد تجاری شگفت انگیزی. اما چیزی که در این داستان فقط من را گیج کرد این بود که جلسه می تواند تغییر کند و مجبورم نکند که حرکتی بیهوده از نقطه A به نقطه B انجام دهم. می دانید وقتی شهر کوچک را ترک کردم چه احساسی داشتم! ولی این آخر ماجرا نیست.
یک هفته بعد، همان منشی با من تماس می گیرد و جلسه جدیدی را برای صبح روز بعد ترتیب می دهد. من مؤدبانه این کار را به او رد کردم و دیگر نمی خواستم با واسیلی واسیلیویچ کاری داشته باشم و نمی خواهم. اما همین قرار ملاقات جدید برای صبح روز بعد که معلوم است هر دو نقطه پانصد کیلومتر از هم فاصله دارند ... این برای همکاری تجاری بسیار سازنده است!
بنابراین، اول از همه، یک فرد تجاری باید به یاد داشته باشد که نه تنها خودش مسائل فوری دارد، بلکه شرکای بالقوه و مشتریانش نیز این موارد را دارند. اگر زمان پول است، به همان اندازه برای تاجری که جلسه را آغاز می کند و برای کسانی که قرار است با آنها ملاقات کند، پول است. یک جلسه کاری را نمی توان بدون دلیل موجه نادیده گرفت، دوباره برنامه ریزی کرد یا به تعویق انداخت. فقط یک بیماری جدی یا یک فاجعه طبیعی می تواند یک شرایط تبرئه کننده باشد!
و اگر چنین شرایطی اجازه برگزاری جلسه را نمی دهد، باید از قبل در مورد آن اطلاع دهید و بلافاصله تاریخ و زمان جلسه جدید را تعیین کنید. و عدم تماس پنج دقیقه قبل از زمان تعیین شده، عدم کنسلی با عذرخواهی بعد از واقعه و البته عدم تعیین وقت ملاقات جدید در صورتی که مشخص باشد فرد زمانی برای آماده شدن برای آن نخواهد داشت.
و در مورد واسیلی واسیلیویچ ، من یک نتیجه گیری صریح کردم: به عنوان یک شریک ، او بسیار غیرقابل اعتماد است ، او فقط به سود خود فکر می کند. کسانی که بدبختی داشتند با واسیلی واسیلیویچ ارتباط برقرار کنند در مورد او بسیار ساده تر صحبت کردند: یک بوقلمون پف کرده و یک گاوز. به نظر می رسد که "بوقلمون" به غرور واسیلی واسیلیویچ اشاره کرده است و "بور" فقط به بی توجهی به افراد دیگر. با این حال، نه تنها واسیلی واسیلیویچ، متأسفانه، با این نوع رفتار متمایز می شود ...
یکی از بیماری های رایج افراد تجاری این است که برای موضوع مورد بحث آماده نباشند، اگرچه آنها از هدف جلسه زودتر از موعد آگاه بودند و به خوبی می توانستند برای آن آماده شوند. اما آنها خیلی تنبل هستند یا همانطور که می گویند "شکستن". فردی که به جلسه می آید، از روی عادت قدیمی، آنها را درخواست کننده می دانند، هرچند مذاکرات باید چشم اندازهای سودمندی برای طرفین ایجاد کند! و چون مهم ترین چیز برای تاجر مال اوست، پس هر شخص دیگری برای او پایین تر است و مصلحت این شخص نیز عبارت است از: چون خواهان است، زیرا در اختیار تاجر است که به چیزی رضایت دهد یا شکنجه و امتناع!
در عین حال، اگر این تاجر مجبور باشد از منافع خود دفاع کند و به عنوان آغازگر معامله عمل کند، در این صورت در ردیف درخواست کنندگان قرار می گیرد. دایره بسته می شود. و هرچه وضعیت یک تاجر و میزان درآمد او کمتر باشد، او یک "طلب کننده" قابل اعتمادتر است. این ویژگی واقعی کسب و کار ما است، زمانی که هیچ ارتباطی در شرایط برابر وجود ندارد، اما ارتباطی وجود دارد که بر اساس اصل "من بالاتر از شما هستم، شما زیر من هستید" یا برعکس وجود دارد.
در یک جامعه عادی، چنین نظمی از ارتباطات تجاری به سادگی غیرممکن است! این سطح ارتباط است، همانطور که می گویند، "زیر از پایه". اما افسوس! - ما یک واقعیت داریم.
و برای آن شخص بدبختی که می خواهد این تجارت "خدا" را به چیزی علاقه مند کند، لازم است یکی از چندین فریب خاص را اعمال کند: چاپلوسی، نوکری، چشم پوشی از بخشی از منفعت خود به نفع "خدا" یاد شده یا "تصادف" با «خدا» اگر قدرت و توان کافی باشد. و بی جهت نیست که کسانی که سیاست تهاجمی را دنبال می کنند، مدیران موفقی محسوب می شوند! اما، در اصل، هر توافقی، اول از همه، یک گفتگو است، توانایی یافتن مصالحه در مورد یک موضوع، توانایی ایجاد روابط به گونه ای که برای هر یک از طرفین سودمند باشد!
یکی از "خدا" که برای من شناخته شده است، اولین جلسه را اینگونه گذراند. روی صندلی راحتی عمیق نشسته بود و با تنبلی به پیشنهاد ملاقات کننده اش گوش می داد، با تنبلی دراز می کشید، خمیازه می کشید و بچه گانه ای صمیمانه پرسید: "برای این چه اتفاقی برای من خواهد افتاد؟" او فقط با تخمین سود احتمالی، اما به گونه‌ای که نیازی به سرمایه‌گذاری زیاد و کار به تنهایی نداشت، چراغ سبز چشمگیری به او داد. اما از رضایت او، همه کارها و مراقبت ها همان جا به سمت ابتکار کشیده شد! جای تعجب نیست که تاجران خارجی از تاجر داخلی ما سوء تفاهم داشته باشند.
جسم چگونه است؟ ساده لوحانه پرسیدند
- چه اتفاقی برای او خواهد افتاد؟ تسلط بر وسایل، - پاسخ داد "خدا".
اروپایی های ساده لوح پاسخ را به عنوان بیانیه ای در مورد توسعه پروژه درک کردند. افسوس! آنها متوجه نشدند که "خدا" در این مدت انگشتی به انگشت خود نزده است، بلکه وجوه را "پیمایش" کرده است تا "آنها را بزرگ کند". و تنها زمانی که یک نماینده خارجی نزدیک به شی مستقر شد و هر روز چشم به "خدا" داشت، پیشرفت هایی آغاز شد. و در برابر همه ادعاها، "خدا" تعجب کرد: او رضایت داد، دیگر چه چیزی لازم است؟ چه کسی به یک شی نیاز دارد؟ "خدا" بدون او عالی زندگی خواهد کرد ...
نوع دیگر تجارت روسی "شغال" است. به عنوان یک قاعده، این ناشی از نسل "برادران" یا از رشد حتی بعدها، بر خلاف "خدا"، متمرکز بر سود سریع و بی تفاوت به ثمره کار خود است. وظیفه فوق العاده ای که او برای خود تعیین می کند ساده است: ربودن با بیشترین سرعت و حداکثر ممکن. اخلاق در این مورد خاص، مجرمانه یا نزدیک به مجرمانه است.
فریب و دروغ آشکار به عنوان ابزاری برای رسیدن به هدف در نظر گرفته می شود. کلاهبرداری کاملا عادی تلقی می شود. رفتار تجاری، البته، تابع ویژگی های ارگانیسم "شغال" است. و سبک رفتار آمیزه ای عجیب از تجارت و آداب "براتکوو" است.
به نحوی مجبور شدم عبور یک تراکنش اجباری را پیگیری کنم. ارتباط ما با "شغال" با یک "برخورد" صریح شروع شد: به شکلی در دسترس برای من توضیح داده شد که مادر شریک زندگی که من در آن زمان نماینده او بودم، چه نوع رابطه ای با همسایه ها، برادران و اقوام داشت. "شغال". اما "شغال" با درک این که پیچیدگی های این روابط کاملاً توسط من درک نشده است ، به من توصیه کرد که دیگر درگیر این موضوع نشوم تا در نهایت به چنین روابطی نپردازم.
کلمه جادویی "کنتر" به صدا درآمد و همه چیز مانند روز روشن شد. و سپس نمایندگان "شغال ها" در دفتر ما ظاهر شدند که با چهره های بی حیا بین محل کار کارمندان می چرخیدند و با لگد درب دفتر صاحب شرکت را باز می کردند. این همه آداب برای شماست!
پس چه، ما روابط تجاری عادی و معمولی نداریم که بر اساس مدل مدرن غربی و با احترام به فرد ساخته شده است؟ چرا؟ بخور بسیاری از شرکت‌های نسبتاً جوان و سرمایه‌گذاری‌های مشترک سعی می‌کنند رفتار «آداب» را اعمال کنند. اما آنها اغلب مجبورند با کسانی سروکار داشته باشند که سبک متفاوتی از ارتباط را به قوانین اخلاق نیک ترجیح می دهند: میراث گذشته فرمان یا "الهی" است، میراث "براتکوو" "شغال" است. و اگر کسی چیزی برای اعتراض داشته باشد، پاسخ شما را منتظر نخواهد گذاشت. همان «شغال» به نصیحت های من گفت: «شما هنوز برای من حقوق بشر می خوانید.
اگر بخواهید، در پشت آداب ارتباطات تجاری بسیار بیشتر از آنچه که به نظر می رسد وجود دارد. پشت آداب معاشرت، طرز تفکر و ویژگی های تجاری است. به نظر می رسد، ویژگی های تجاری چه ربطی به آن دارند؟ اما با این وجود چنین است. ارتباطات تجاری تنها تحت یک شرط ممکن است ایجاد شود:
اگر بین شرکت کنندگان در فرآیند کسب و کار اعتماد وجود داشته باشد. تنها در این صورت می توان در مورد چیزی بحث کرد که شرکا به یکدیگر اعتماد کنند. اگر اعتماد وجود نداشته باشد، ارتباط تجاری وجود ندارد. فقط یک دیوانه با یک دزد و یک دزد تجارت می کند. بنابراین افراد تجاری باید نشان دهند که نه دزد هستند، نه دزد، نه نوعی سرکش، بلکه شهروندان کاملا متمدن هستند. بنابراین در همه جای دنیا. و داریم؟ این متناقض است، اما بیش از یک بار شنیده ام: "او، البته، دزد و آدم بدی است، اما ..." پس از این "اما"، همیشه نتیجه گیری می شود: می توانید سعی کنید با هم تجارت کنید. مزخرف است؟ بله، این مزخرف است.
اما آداب ارتباطات تجاری نه تنها در دوران نسبتاً اخیر قبل از انقلاب، بلکه حتی در دوران باستان روسیه نیز وجود داشت. از آن زمان، خاطرات خارجی هایی که به عنوان مثال از پسکوف قرن چهاردهم بازدید کردند، حفظ شده است. و این مسافران با تعجب چه چیزی را ثبت کردند؟ و آنها با تعجب خاطرنشان کردند که بازرگانان پسکوف (در آن زمان تاجران) پنهان کردن کمبود کالایی که دیده نمی شد را گناه می دانستند.
امروزه اگر ایرادی در بازرسی محسوس نباشد فروشنده چه می کند؟ او کالا را می فروشد و سپس سعی می کند ادعاهای خود را "دفع" کند و سرسختانه اصرار می کند که "نمی دانسته" یا "گناهی ندارد" یا حتی به سادگی به خریدار توضیح می دهد که چشمانش باید بازتر می شد.
و این پسکووی ناشناخته قرن چهاردهم چه کرد؟ خودش نشان داد که عیب نامحسوس کجاست و چرا محصول قیمت کمتری دارد! و بنابراین، همانطور که خارجی ها نوشتند، بازرگانان پسکوف در سراسر روسیه در آن زمان مورد احترام بودند. بعداً این یک سنت شد که تاجر "باد می کند"، "پف می کند"، "مک می کند". و سپس روابط بین افراد معامله گر به شدت توسط قوانین تنظیم شد و همه می دانستند که چگونه باید رفتار کنند، به طوری که شما به عنوان یک فرد صادق مورد احترام و رفتار قرار می گرفتید. قواعد رفتار - آداب و رسوم قرون وسطی - نه تنها توسعه یافته، بلکه توسط قوانین نیز کنترل می شود. بنابراین، تخلفات کمتری صورت گرفت و همه می دانستند که چگونه اقدام نکنند، اگرچه، شاید، سود بیشتر می شد. فقط اکنون یک نام صادق در آن زمان های دور با ارزش ترین دارایی یک شخص به حساب می آمد. و شخص بیش از همه از از دست دادن این نام صادق می ترسید.
آیا این درست نیست که رفتار تجاری تحول جالبی ایجاد می کند؟ قوانین ما نرم‌تر از قوانین قرون وسطی نیست، اما حتی آنها در برابر نادرستی افراد تجاری ما ناتوان هستند. اگر کسی دستش را نگیرد و پاسخگو نباشد، تاجر مدرن می‌تواند کالاهای معیوب را برای سود بفروشد - خانه‌های بد، داروهای بد، غذای بد، لباس‌های بد...
از یک طرف، این، البته، برای او خطرناک است، زیرا احتمال آسیب رساندن به وجهه شرکت او وجود دارد، اما، از سوی دیگر، اگر او موفق شود گرفتار نشود، این پول زیادی است. متأسفانه، بسیاری از بازرگانان روسی در موقعیت «جنایت و گرفتار نباشید» هستند. اما، طبق منطق کارها، تخطی نکردن و حفظ نام صادق شما ضروری است!
همانطور که روانشناسان می نویسند، هنجارهای آداب معاشرت جزئی از سیستم هنجارهای اجتماعی هستند و موارد زیر را انجام می دهند.
امکانات:
1. به دلیل شمولیت در نظام کنترل اجتماعی، آنها حکومت کنندرفتار و فعالیت های مشترک اعضای یک گروه اجتماعی که خود این فعالیت را ممکن می سازد و ثبات و نظم را فراهم می کند.
2. با ماهیت عینی خود هدف قرار می گیرند بهبود کارایی تعامل تجاری،آن را بهینه کنید و یک عملکرد تجاری را انجام دهید.
3. وسیله ای برای ابراز احترام و حسن نیت هستند، انجام می دهند عملکرد ارتباطی،کمک به ایجاد و حفظ روابط تجاری خوب، جلوگیری از درگیری.
4. انعکاس تفاوت های وضعیت، سلسله مراتبی از روابط را ایجاد کنید،داشتن یک عملکرد انضباطی
5. در رابطه با گروه اجرا کنید عملکرد یکپارچه،انسجام و همگنی گروه اجتماعی را به دلیل وحدت هنجارها و انتظارات اجتماعی اعضای آن تضمین می کند. این تحقق هنجارهای رفتاری خاص (همراه با ارزش های گروه) است که مرزهای گروه را مشخص می کند - در این مورد، جامعه تجاری یا بخش حرفه ای جداگانه آن.
6. برای یک فرد هستند شرط اشتراک(شمول، پذیرش) توسط یک گروه، انجام عملکرد خود ارائه.
7. به یک فرد کمک کنید موقعیت را هدایت کنیدعدم اطمینان آن را کاهش داده و در نتیجه عملکرد نوعی حمایت روانی را انجام می دهد.
این متن یک مقدمه است.برگرفته از کتاب چگونه در میان کوسه ها زنده بمانیم توسط مک کی هاروی برگرفته از کتاب پول، اعتبار بانکی و چرخه های اقتصادی نویسنده Huerta de Soto Jesus برگرفته از کتاب دینامیک مارپیچی [مدیریت ارزش ها، رهبری و تغییر در قرن بیست و یکم] نویسنده بک دانگردنیکوف سرگئی
4.2. ارتباط کاری با همکاران لازم است که با همکاران به صورت یکسان ارتباط برقرار کرد. رفتار و امتیازات خاصی را طلب نکنید. در محل کار، همه وظایف مهمی را انجام می دهند. و هر کدام عملکرد خاص خود را دارند. بنابراین، هنگام انجام کارهای مشترک، مهم است که نه شما و نه همکارانتان وارد کار شوید
از کتاب ثروتمند شوید! کتابی برای کسانی که جرأت دارند پول زیادی به دست آورند و فراری یا لامبورگینی بخرند نویسنده دیمارکو ام جی
از کتاب با معایب خود خداحافظی کنید توسط Aselby Robertرفتار ما معتقدیم که تصمیمات ما بسیار منطقی‌تر و معقول‌تر از آنچه واقعا هستند هستند. اکثر تصمیمات بر اساس احساسات است. نگرش ما نسبت به اینکه چگونه برنامه هایمان در ذهن ما آشکار می شود، تعیین می کند که کدام مسیر اقدام را در پیش بگیریم. تنها پس از
از کتاب قرار صحیح. شبکه سازی بدون راز نویسنده اندرسون برت از کتاب تبلیغات. اصول و تمرین توسط ویلیام ولز از کتاب ممنون از نظر شما نحوه پاسخگویی مناسب به بازخوردها توسط هین شیلا از کتاب نویسنده1.6. ارتباطات تجاری اول از همه، فرآیند آشنایی تجاری مهم است، که برای بسیاری از ما نشان دهنده بزرگترین مشکل است. در یک زمان، یک نظرسنجی مستقل بین المللی نشان داد که سهم شیر از کارمندان ادارات ترجیح می دهند کارهای روزمره، خسته کننده و
آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین است که بر ارتباطات تجاری بین همکاران، کارمندان و شرکا حاکم است. این قوانین اغلب در هیچ سند خاصی نوشته نمی شوند، آنها در قرارداد کار گنجانده نشده اند، اما به طور قابل توجهی بر کیفیت کار تأثیر می گذارند.
در این مقاله به بررسی مهم ترین قوانین آداب تجارت که برای هر شرکتی اجباری است می پردازیم.
همه کارکنان باید از کد لباس پیروی کنند. در عین حال، شدت آن با توجه به ویژگی های فعالیت شرکت تعیین می شود، به عنوان مثال، در تجارت بانکی و بیمه، این سخت ترین ظاهر خواهد بود. در زمینه مد و زیبایی - ظاهری مطابق با روندهای فصل خواهد بود. در زمینه IT یک سبک معمولی (هر روزه) وجود خواهد داشت.
در عین حال، به هر شکلی باید تعریف شود و کارکنان باید از آن پیروی کنند. استانداردهای یکنواخت ظاهر خلق و خوی کار ایجاد می کند، ظاهر از انجام وظایف منحرف نمی شود.
نگاه بی دقت، درهم و برهم، بیش از حد روشن و صریح، ممنوع است. بقیه استانداردهای ظاهری بسته به مشخصات شرکت تنظیم می شود.
اغلب کارمندان قوانین ارتباط را فراموش می کنند و همه چیز را "همانطور که هست" می گویند، بدون اینکه از نظر شرمنده شوند. در نتیجه، ارتباط شخصی می شود و گفتگو از موضوع کاری دور می شود و به یک بحث ساده و فحش تبدیل می شود. برای صرفه جویی در زمان و ارتقای آداب کسب و کار نیاز به دقت ارتباط، ادب و احترام است.
احتمالاً همه چنین لحظاتی داشته اند که جلسه به هیچ وجه نمی تواند شروع شود، به دلیل تأخیر نیمی از مدعوین، زمانی که فرد مناسب اصلاً نمی آید یا جلسه را نادیده می گیرد.
همچنین دائماً با این واقعیت مواجه هستیم که کارمندان وظیفه خود را به موقع انجام نمی دهند و لازم نمی دانند مشکلات پیش آمده از قبل اطلاع رسانی کنند.
چنین رفتاری سرعت کلی کار را کند می کند و نشان دهنده بی احترامی است، بنابراین یکی از ملزومات مهم آداب تجارت، وقت شناسی و دقت است.
کارهایی را که می توانید انجام دهید به عهده بگیرید و اگر ممکن است زمان یا کیفیت کار تغییر کند، باید از قبل با آن موافقت شود. آداب تجارت قبل از هر چیز احترام به همکاران و تمایل به سریع و راحت کردن روند کار است.
عدم انجام تعهدات، فریب دادن، ارائه نکردن نتیجه مورد توافق - این نقض فاحش قوانین ارتباطات است.
وقتی افراد زیادی دور هم جمع می شوند و سعی می کنند یک کار مشترک انجام دهند، درگیری ها اجتناب ناپذیر است. آداب کسب و کار مستلزم توانایی حل و فصل موقعیت های بحث برانگیز و پرتنش، انجام آن مودبانه و به شیوه ای حرفه ای است.
نقض آداب کسب و کار هیستری، بی ادبی، بی ادبی، کنایه و تند ارتباط است. در این صورت کارمند موضوع را حل نمی کند، بلکه سعی می کند شخصیت همکار را آزار دهد.
آداب تجارت همچنین سبک ارتباطی را که خارج از حل مشکلات رخ می دهد تنظیم می کند: مکالمه در هنگام شام، در اتاق سیگار، در راه مترو. حتی در ارتباطات غیر رسمی تر، نباید شایعات، بحث در مورد شرکت یا همکاران با لحن شدید منفی، بحث در مورد زندگی شخصی کارکنان وجود داشته باشد.
آداب کسب و کار در شرکت شامل ارتباطات خنثی یا مثبتی است که روحیه همکاران را خراب نمی کند یا موضوعات خیلی شخصی را لمس نمی کند.
مکالمات تلفنی با همکاران، کارمندان و شرکا باید واضح و ساختارمند باشد. ارتباط مودبانه و تمایل به کمک به حل مشکل تماس گیرنده مورد نیاز است. شکل ارتباط نیز مهم است: حتماً خود را معرفی کنید و بخش خود را نام ببرید (به طوری که برای شخص مشخص شود که آیا به آدرس رسیده است یا خیر)، از نوبت های ادب استفاده کنید، نتایج گفتگو را خلاصه کنید، اگر در موردی صحبت کردید. موضوع مهم.
این قوانین آداب تجارت به شما این امکان را می دهد که به سرعت همه مسائل را از طریق تلفن حل کنید و همچنین احترام خود را به تماس گیرنده نشان دهید.
سبک نوشتن شما باید از همان اهداف آداب تجارت پیروی کند: کار را ساده کنید، به همکاران احترام بگذارید. واضح و مختصر، شایسته و خوانا بنویسید. اطمینان حاصل کنید که فراموش نکنید یک فایل پیوست کنید و یک موضوع واضح بنویسید.
هنگام چت در پیام رسان ها - بعد از ساعت کاری ننویسید، عکس ها و تصاویر شخصی را ارسال نکنید، به سبک کاری و مختصر پایبند باشید.
هنگام برنامه ریزی یک جلسه کاری، یک جلسه، یک گروه کاری، از قبل فکر کنید که چگونه آن را سازماندهی کنید. زمان و مکان مناسب را انتخاب کنید، تجهیزات و مواد را آماده کنید. مسیر ارتباط را هدایت کنید، روحیه کاری را حفظ کنید.
این قانون هم برای زیردستان و هم برای رهبران اعمال می شود. هر دو طرف باید از آشنایی اجتناب کنند و به شیوه ای تجاری با هم ارتباط برقرار کنند. مدیر باید بازخورد را به شکل صحیح و بدون آسیب رساندن به شخصیت کارمند ارائه دهد. و زیردستان نباید از خط عبور کند و اقتدار رهبر را بشکند، سعی کند او را در دید منفی قرار دهد.
این احترام و درک متقابل است که تبعیت فقط توزیع مسئولیت های تجاری است که مبتنی بر اهداف مشترک است. و هر چه هرکس نقش خود را بهتر انجام دهد، برای همه بهتر خواهد بود.
به طور خلاصه، آداب کسب و کار راهی برای برقراری ارتباط با همکاران به روشی است که کار را لذت بخش تر و آسان تر می کند. ارتباطات باید به دستیابی به اهداف کمک کند و به شرکت کنندگان در فرآیند انگیزه دهد.
اگر نیاز به آموزش کارکنان در مورد آداب کسب و کار دارید، می توانید سفارش دهید. در این آموزش، ما تمام جنبه های مکاتبات تجاری را که کارکنان با آن مواجه می شوند، تجزیه و تحلیل خواهیم کرد:
هر کارمند می تواند سبک ارتباطی خود را شکل دهد که با قوانین آداب تجارت مطابقت داشته باشد و در عین حال برای او راحت و دلپذیر باشد.
آداب معاشرت (آداب و رسوم فرانسوی، از یونانی ethos - عرف، شخصیت)، نظم رفتاری ایجاد شده در جایی (در ابتدا در محافل اجتماعی خاص، به عنوان مثال، در دادگاه پادشاهان، در محافل دیپلماتیک و غیره). امروزه آداب معاشرت روزمره، مهمان، تجاری، نظامی، دیپلماتیک و سایر انواع آداب متمایز است. آداب دارای ویژگی موقعیتی برجسته است. نیاز به انتخاب یک کلمه خاص، اشاره یا نشانه آداب دیگری در درجه اول به دلیل یک موقعیت خاص است. آداب معاشرت به طور ارگانیک با هنجارهای اخلاقی و جامعه مرتبط است. نظام نگرش‌های اخلاقی که ماهیت ارتباط را در میان مردمان مختلف تعیین می‌کند شامل مجموعه‌ای از ارزش‌های جهانی انسانی است: احترام به بزرگان، والدین، زنان، مفاهیم شرافت و کرامت، فروتنی، بردباری، خیرخواهی.
هنجارهای آداب، بر خلاف هنجارهای اخلاق، مشروط هستند، آنها، به طور معمول، در ماهیت یک توافق نانوشته در مورد اینکه چه چیزی در مردم عموما پذیرفته شده است و چه چیزی نیست، هستند. هر فرد فرهیخته نه تنها باید هنجارهای اولیه آداب معاشرت را بداند و رعایت کند، بلکه نیاز به قوانین و روابط خاص را نیز درک کند. آداب و رسوم تا حد زیادی منعکس کننده فرهنگ درونی یک فرد، ویژگی های اخلاقی و فکری او است. توانایی رفتار صحیح در جامعه از اهمیت بالایی برخوردار است: ایجاد ارتباطات را تسهیل می کند، به دستیابی به درک متقابل کمک می کند، روابط خوب و پایدار ایجاد می کند.
آداب معاشرت مدرن رفتار افراد را در خانه، محل کار، مکان های عمومی و خیابان، در یک مهمانی و در انواع مختلف رویدادهای رسمی - پذیرایی ها، مراسم ها، تنظیم می کند. آداب معاشرت بخش بسیار مهمی از فرهنگ، اخلاق، اخلاق انسانی است که در طول قرن ها زندگی توسط همه مردم مطابق با ایده های خود در مورد نیکی، عدالت، انسانیت - در زمینه فرهنگ اخلاقی و زیبایی، نظم، بهبود، مصلحت روزمره توسعه یافته است. - در زمینه مواد فرهنگی.
یکی از مولفه های آداب، فرهنگ رفتار انسان، آن است آداب. - راهی برای حفظ خود، شکل بیرونی رفتار، رفتار با افراد دیگر، عبارات مورد استفاده در گفتار، لحن، لحن، راه رفتن، حرکات و حتی حالات چهره مشخصه یک فرد. در جامعه، حیا و خویشتن داری، توانایی کنترل بر اعمال، برقراری ارتباط دقیق و زیرکانه با افراد دیگر، خوش اخلاقی محسوب می شود. مرسوم است که بد اخلاقی را عادت به بلند گفتن، خجالت نکشیدن در بیان، فحاشی در حرکات و رفتار، شلختگی در لباس، بی ادبی که در خصومت صریح با دیگران، در بی توجهی به علایق و خواسته های دیگران، در تحمیل بی شرمانه خود نمایان می شود، در نظر می گیرند. اراده و تمایل دیگران، در ناتوانی در مهار عصبانیت، توهین عمدی به حیثیت اطرافیان، با بی تدبیری، الفاظ رکیک، استفاده از القاب و القاب تحقیرآمیز.
به طور کلی، آداب معاشرت در یک جامعه متمدن با الزامات عمومی ادب که مبتنی بر اصول اومانیسم است، منطبق است. همه عبارات «ادب سرد»، «ادب یخی»، «ادب تحقیرآمیز» را می‌دانند که در آن القاب‌هایی که به این ویژگی شگفت‌انگیز انسانی افزوده می‌شود، نه تنها ذات آن را می‌کشد، بلکه آن را به مخالف خود تبدیل می‌کند. امرسون ادب را به عنوان "مجموع فداکاری های کوچک" تعریف می کند که ما برای اطرافیان خود انجام می دهیم و با آنها وارد روابط زندگی خاصی می شویم.
هیچ چیز به اندازه ادب و ادب به این قیمت ارزان و ارزشمند نیست. ادب واقعی فقط می تواند خیرخواهانه باشد، زیرا یکی از مظاهر خیرخواهی خالصانه و بی غرض نسبت به سایر افرادی است که فرد باید با آنها در محل کار، در خانه ای که در آن زندگی می کند، در مکان های عمومی ملاقات کند. با همکاران در محل کار، با بسیاری از آشنایان در زندگی روزمره، ادب می تواند به دوستی تبدیل شود، اما خیرخواهی ارگانیک نسبت به مردم به طور کلی، پایه واجب ادب است. فرهنگ واقعی رفتار در جایی است که اعمال فرد در همه موقعیت ها، محتوا و تجلی بیرونی آن از اصول اخلاقی اخلاق پیروی می کند و با آنها مطابقت دارد.
فرهنگ رفتار از طرف فرودست نسبت به بالاتر به همان اندازه واجب است. این در درجه اول در نگرش صادقانه به وظایف خود، در نظم و انضباط دقیق، و همچنین در احترام، ادب، درایت در رابطه با رهبر بیان می شود. در مورد همکاران هم همینطور است. برای داشتن نگرش محترمانه نسبت به خود، بیشتر از خود بپرسید: آیا شما هم به آنها پاسخ می دهید؟
که در اساسهر گونه آداب، از جمله آداب تجارت، دروغ است مراقب باشید که شخصی با شخص دیگری تداخل نداشته باشدتا همه بتوانند با هم کار کنند، خلق کنند، زندگی کنند و شاد باشند، بدون اینکه هیچ کس دیگری را در این زمینه محدود کند. انسان باید بداند که چگونه در کار یکدیگر دخالت نکند و برای این کار خود و دیگران را تربیت کند. در عین حال، آموزش آداب و رسوم نه به اندازه آنچه در آداب بیان می شود ضروری است: نگرش دقیق به مردم، به تجارت، به طبیعت، به گذشته خود. این چیزی است که انسان را حامل فرهنگ می کند.
با وجود نزدیکی اصول آداب کسب و کار به هنجارهای جهانی خوابگاه، چندین مورد وجود دارد قوانینکه برای روابط تجاری اهمیت ویژه ای دارند.
تعریف آداب معاشرت به‌عنوان نظم ثابت رفتار در هر جایی، کلی‌ترین تصور را از آن به دست می‌دهد. آداب کسب و کار از نظر محتوا غنی تر است، زیرا به عنوان خاص تا عمومی به این دسته تعلق دارد. آداب کسب و کار مهم ترین جنبه اخلاقی رفتار حرفه ای یک کارآفرین است. بازرگانان نوپا داخلی بسیاری از معاملات سودآور را به خصوص با شرکت های خارجی به دلیل عدم اطلاع از قوانین آداب تجارت از دست می دهند. و حتی بیشتر اوقات آنها توسط مشاوران و منشی های مختلف "راه اندازی" می شوند. بسیاری از "روس های جدید" در لباس و رفتار بد سلیقه هستند.
در نتیجه، «روس‌های جدید»، مشاوران و منشی‌های آنها موضوع انتقادهای خاموش و بی‌طرف شرکا می‌شوند. کسانی که به خود و شرافت شرکتشان احترام می گذارند پس از اولین جلسه تمام مذاکرات را متوقف می کنند. و دلیل آن رفتار «روس‌های جدید» است که می‌توان آن را با کلماتی از افسانه معروف پیرزنی ارزیابی کرد که «نه می‌تواند قدم بگذارد و نه حرف بزند».
برای اینکه وارد یک موقعیت پوچ نشوید، باید قوانین اخلاق خوب را بدانید. در قدیم پتر کبیر به شدت به آنها آموزش می داد. او در سال 1709 فرمانی صادر کرد که بر اساس آن هرکسی که "خلاف آداب معاشرت" رفتار می کرد، مشمول مجازات می شد. شاید لازم باشد برای آن دسته از تاجران داخلی که نه تنها خود را در معرض تمسخر قرار می دهند، بلکه بر کارآفرینی روسیه نیز سایه افکنده اند، مجازاتی در نظر گرفته شود. شاید حتی باید یک بررسی آداب کسب و کار معرفی شود.
بنابراین، دانش آداب کسب و کار اساس موفقیت کارآفرینی است.
قواعد آداب و معاشرت، با لباس‌های خاص رفتاری، نشانگر وحدت دو طرف آن است: اخلاقی و اخلاقیو زیبایی شناختی. طرف اول بیان یک هنجار اخلاقی است: مراقبت احتیاطی، احترام، حفاظت و غیره. طرف دوم - زیبایی شناختی - گواه زیبایی، ظرافت اشکال رفتار است.
برای با درودنه تنها از لفظ (سخنرانی) به معنای "سلام!"، "عصر بخیر"، بلکه از حرکات غیرکلامی نیز استفاده کنید: تعظیم، تکان دادن سر، تکان دادن دست و غیره. می توانید بی تفاوت بگویید: "سلام"، سر خود را تکان دهید و عبور از کنار. اما بهتر است در غیر این صورت انجام دهید - به عنوان مثال بگویید: "سلام، ایوان الکساندرویچ!"، به گرمی به او لبخند بزنید و چند ثانیه توقف کنید. چنین سلامی بر احساسات خوب شما نسبت به این شخص تأکید می کند، او متوجه می شود که از او قدردانی می کنید و صدای نام خودتان برای هر شخصی آهنگ دلنشینی است.
آدرس بدون نام یک آدرس رسمی است: خواه زیردستان باشد یا رئیس، همسایه در محل فرود یا یک همسفر در حمل و نقل عمومی. درخواست تجدید نظر با نام، و حتی بهتر از آن - با نام و نام خانوادگی - درخواست تجدید نظر برای شخص است. با تلفظ نام، نام خانوادگی، ما بر احترام به کرامت انسانی تأکید می کنیم، روحیه معنوی را نشان می دهیم. چنین سلامی حکایت از فرهنگ یک فرد دارد و برای او به عنوان فردی ظریف، خوش اخلاق و با درایت شهرت ایجاد می کند. البته مردم با چنین ویژگی هایی به دنیا نمی آیند. این خصوصیات مطرح می شوند و سپس به عادت تبدیل می شوند. هر چه زودتر چنین آموزشی شروع شود، بهتر است: هر چه زودتر به عادت تبدیل شود. شکل گیری عادات خوب یک روشنفکر به ویژه برای تجار نسل اول دشوار است، زیرا بیشتر یا از طریق آزمون و خطا ضروری است. جای تعجب نیست که انگلیسی ها می گویند: برای جنتلمن شدن باید سه مدرک دانشگاهی در خانواده داشته باشید: پدربزرگ، پدر و پسر.
آداب معاشرت یک پدیده تاریخی است. قوانین رفتار انسان با تغییر در شرایط زندگی جامعه، یک محیط اجتماعی خاص تغییر کرد. آداب معاشرت در زمان تولد سلطنت های مطلقه پدید آمد. رعایت برخی قوانین رفتاری، تشریفات برای تعالی سلطنت ضروری بود: امپراتورها، شاهان، شاهان، شاهزادگان، شاهزادگان، دوک ها و غیره، تا سلسله مراتب را در خود جامعه طبقاتی تحکیم کنند. نه تنها شغل، بلکه زندگی فرد نیز اغلب به دانش آداب معاشرت، اجرای قوانین آن بستگی دارد. بنابراین در مصر باستان، چین، روم، گروه ترکان طلایی بود. زیر پا گذاشتن آداب موجب دشمنی قبایل، مردم و حتی جنگ می شد.
آداب همیشه برخی را برآورده کرده و انجام می دهد کارکرد. مثلاً تقسیم بر حسب درجات، املاک، اشرافیت خانواده، القاب، وضعیت ملکیت. قوانین آداب معاشرت به ویژه در کشورهای خاور میانه و دور به شدت رعایت می شد و هست.
در روسیه در آغاز قرن 18. آداب معاشرت غربی شروع به ریشه یابی کرد. لباس‌ها، شیوه‌ها و شکل‌های رفتار بیرونی به خاک روسیه منتقل شد. رعایت این قوانین توسط پسران و اشراف (به ویژه در شهرهای پایتخت) توسط خود تزار پیتر اول به طور مداوم و مداوم و گاهی ظالمانه نظارت می شد و تخلف از آنها به شدت مجازات می شد. بعداً، در زمان سلطنت الیزابت و کاترین دوم، آن قواعد آداب معاشرت انتخاب شد که الزامات و ویژگی های فرهنگ ملی روسیه را برآورده می کرد. روسیه به عنوان یک کشور اوراسیا از بسیاری جهات متضاد اروپا و آسیا را به هم مرتبط می کند. و بسیاری از این متضادها نه تنها در قرن هجدهم، بلکه در حال حاضر نیز بسیاری از آنها وجود دارد. آر کیپلینگ گفت که غرب غرب است، شرق شرق است و آنها هرگز ملاقات نخواهند کرد. بنابراین، در اروپا رنگ عزا سیاه و در چین سفید است. حتی در داخل مرزهای امپراتوری روسیه، قوانین رفتار مردمان مختلف به طور قابل توجهی متفاوت بود.
البته، پیشرفت اجتماعی به نفوذ متقابل قواعد رفتار، غنی سازی فرهنگ ها کمک کرد.
دنیا داشت تنگ تر می شد. فرآیند غنی سازی متقابل با قوانین رفتار، ایجاد یک آداب قابل قبول متقابل را که در ویژگی های اصلی مشخص شده در آداب و رسوم و سنت ها شناخته شده است، امکان پذیر ساخت. آداب و رسوم شروع به تجویز هنجارهای رفتاری در محل کار، خیابان، مهمانی، پذیرایی های تجاری و دیپلماتیک، تئاتر، حمل و نقل عمومی و غیره کرد.
اما در کنار قوانین آداب معاشرت برای همه، آداب معاشرت حرفه ای نیز وجود دارد. در زندگی، همیشه روابطی وجود داشته و خواهد ماند که بالاترین کارایی را در انجام وظایف حرفه ای ارائه می دهد. شرکت کنندگان در هر تعاملی همیشه سعی می کنند بهینه ترین اشکال این تعامل و قوانین رفتار را حفظ کنند. از یک مبتدی، آنها به رعایت دقیق قوانین آزموده شده ارتباطات تجاری نیاز دارند، زیرا دومی عملکردهای حرفه ای را تسهیل می کند و به دستیابی به اهداف کمک می کند. در یک تیم خاص، گروهی از کارگران، کارمندان، تاجران، سنت‌های خاصی توسعه می‌یابند که به مرور زمان قوت اصول اخلاقی را به دست می‌آورند و آداب این گروه، جامعه را تشکیل می‌دهند.
در عمل روابط تجاری همیشه برخی از موقعیت های استاندارد وجود دارد که نمی توان از آنها اجتناب کرد. برای این موقعیت ها، آنها اشکال و قواعد رفتاری را توسعه می دهند. این مجموعه قوانین آداب ارتباطات تجاری را تشکیل می دهد. در اینجا یکی از تعاریف آداب معاشرت وجود دارد - این مجموعه ای از قوانین رفتار در تجارت است که نمایانگر خارج از ارتباطات تجاری است.
آداب کسب و کار نتیجه مجموعه ای طولانی از قوانین و اشکال مناسب ترین رفتار است که به موفقیت در روابط تجاری کمک می کند. تسلط بر این قوانین همیشه آسان نبود، بنابراین کارآفرینان "از گاوآهن" اغلب در مورد آنها نه چندان چاپلوس صحبت می کردند: "چرا من به این همه نیاز دارم؟" شما همچنین می توانید از این اصل پیروی کنید. با این حال، اگر می خواهید روابط تجاری قوی با شرکای خارجی برقرار کنید، دانش آداب تجارت ضروری است.
ممکن است به یاد بیاوریم که چگونه روابط تجاری با ژاپن قرون وسطی برقرار شد، ژاپنی که تا دوران معروف میجی تقریباً به شدت به روی بقیه جهان بسته بود. یک تاجر، تاجری که برای برقراری روابط تجاری به سرزمین آفتاب طلوع رسید، خود را به امپراتور معرفی کرد. روال ارائه آنقدر تحقیرآمیز بود که هر مهمان خارجی توان پرداخت آن را نداشت. مرد خارجی مجبور شد از درب سالن پذیرایی تا محل در نظر گرفته شده روی زانو خزیده و پس از دریافت به همین ترتیب، مانند سرطانی عقب نشینی کند، جای خود را ترک کرده و پشت در پنهان شود.
اما همانطور که در آن دوران باستان، اکنون نیز قوانین آداب تجارت کمک می کند تا منافع اقتصادی و مالی افراد تجاری و بازرگانان را گرد هم آورد. سود بیش از همه تفاوت های شخصیت ملی، مذهب، موقعیت اجتماعی، ویژگی های روانی بود و باقی می ماند. این تفاوت ها تابع آداب کشور مورد علاقه تاجر بود. تسلیم شدن به قوانین بازی توسط طرف تعیین کننده، زمینه موفقیت معامله را ایجاد کرد.
یک کارآفرین چه قوانین رفتاری را باید بداند؟ اول از همه، باید به خاطر داشت که آداب کسب و کار شامل رعایت دقیق قوانین فرهنگ رفتار است که اول از همه به احترام عمیق به فردیت انسان دلالت دارد.. نقش اجتماعی که این یا آن فرد ایفا می کند نباید خودکفا باشد و همچنین نباید تأثیر خواب آور بر شریک تجاری داشته باشد. یک کارآفرین فرهنگی هم به وزیر و هم به کارمند فنی معمولی وزارتخانه، هم رئیس یک شرکت، هم بنگاه و هم نظافت دفتر یکسان احترام می‌گذارد، یعنی به همه احترام می‌گذارد. این احترام صمیمانه باید به بخشی جدایی ناپذیر از طبیعت تبدیل شود، اما به شرطی که یاد بگیرید به نجابت مردم اعتقاد داشته باشید. در اولین جلسه غیرممکن است که حتی نشانه ای پیدا کنید که او برای شما "اسب تاریک" است و تلاش می کند شما را در یک خط مستقیم یا خم دور بزند یا به عبارت ساده تر، شما را فریب دهد. رفتار باید بر اساس ارزیابی اخلاقی باشد: شریک تجاری فرد خوبی است! مگر اینکه با عملش خلاف آن را ثابت نکرده باشد.
فرهنگ رفتار در ارتباطات تجاری بدون رعایت آن غیرقابل تصور است قوانین آداب کلامی (کلامی، گفتاری).مرتبط با اشکال و آداب گفتار، واژگان، یعنی با هر چیزی که در ارتباطات این حلقه از افراد تجاری پذیرفته شده است. کلیشه های توسعه یافته تاریخی از ارتباطات کلامی وجود دارد. قبلاً توسط بازرگانان و کارآفرینان روسی استفاده می شد و اکنون توسط تجار فرهنگی روسی و خارجی استفاده می شود. اینها عبارتند از: "خانم ها"، "آقایان"، "آقایان" و "خانم ها". در میان سایر گروه‌های اجتماعی، چنین درخواست‌هایی هنوز به طور گسترده القا نشده است، و ما اغلب مشاهده می‌کنیم که چگونه مردم در جلسات، جلسات، احساس ناراحتی درونی را تجربه می‌کنند، زیرا نمی‌دانند چگونه یکدیگر را خطاب قرار دهند: به نظر می‌رسد کلمه «رفیق» آنها را کوچک می‌کند. عزت به دلیل نگرش خاصی به این کلمه که تحت تأثیر رسانه ها شکل گرفته است. و از سوی دیگر، بسیاری از آنها آشکارا به دلیل وجود گدایی خود به "استاد" بزرگ نشده اند. بنابراین، اغلب در حمل و نقل، در یک فروشگاه، در خیابان، عبارات تحقیرآمیز را می شنویم: "هی مرد، حرکت کن"، "زن، یک بلیط بزن" و غیره.
در میان افراد تجاری، درخواست تجدید نظر "آقا" حق حیات دارد. این کلمه تأکید می کند که این شهروندان، یک گروه اجتماعی، بیش از هر گروه اجتماعی دیگری در روسیه مدرن در اعمال خود آزاد و مستقل هستند. علاوه بر این، این شکل از خطاب کورکورانه در هیچ کجای غرب یا شرق وام گرفته نشده است. قرض های بدون فکر، که اغلب توسط خبرنگاران نه چندان فرهیخته تلویزیونی و رادیویی ما منتشر می شود، معمولاً گوش را بریده و بر بدبختی و پرمدعای چنین قرض هایی تأکید می کنند، به عنوان مثال: "یک ارائه انجام شد"، "یک نمایش جدید". ذهنیت روسی در حال شکل گیری است» یا «حامیان روز افتتاحیه» و غیره. «استاد» یک کلمه بومی روسی است. رایج ترین معنای آن به عنوان نوعی خطاب مؤدبانه به گروهی از افراد و یک فرد است که در اقشار ممتاز استفاده می شود. علاوه بر این، در معنای دیگر آن - "صاحب مال" نیز رفتار محترمانه نسبت به شخص وجود دارد.
در یک مکالمه کاری، فرد باید بتواند به هر سوالی پاسخ دهد. حتی برای ساده ترین ها که روزانه چندین بار می پرسند: "حالت چطوره؟"، همیشه لازم است که حس نسبت را به خاطر بسپاریم. بی ادبانه به هیچ چیز جواب نده. غرغر کردن: "اشکال ندارد" و رد شدن از کنار هم بی ادبانه است، اگر نگوییم بی ادبانه. در بحث های طولانی در مورد امور خود افراط کنید - بی حوصله باشید. در چنین مواردی، آداب کسب و کار به شما توصیه می کند که به چیزی مانند این پاسخ دهید: "متشکرم، اشکالی ندارد." "متشکرم، فعلاً شکایت کردن گناه است" و غیره و به نوبه خود می پرسد: "امیدوارم همه چیز با شما خوب باشد؟" چنین پاسخ‌هایی خنثی هستند، به همه اطمینان می‌دهند، از هنجارهایی پیروی می‌کنند که در روسیه ایجاد شده است: "وقتی همه چیز خوب پیش می‌رود، آن را فریب ندهید."
با این حال، چک ها، اسلواک ها، لهستانی ها و یوگسلاوی ها به این سوال پاسخ دادند: "حالت چطور است؟" آداب کسب و کار ممنوع نیست که به طور خلاصه در مورد مشکلات صحبت کنید، مثلاً در مورد هزینه زیاد شکایت کنید. اما آنها در مورد آن صحبت می کنند و با خوشحالی تأکید می کنند که یک فرد تجاری بر مشکلات غلبه می کند - بسیاری از آنها در تجارت او وجود دارد ، اما او می داند چگونه با آنها کنار بیاید و به آن افتخار می کند. و بدون سختی و نگرانی، فقط یک آدم بیکار زندگی می کند.
در ارتباطات (کلامی، کلامی)، آداب کسب و کار شامل استفاده از تکنیک های مختلف روانشناختی است. یکی از آنها "فرمول نوازش" است. اینها چرخش های کلامی از نوع "موفق باشید!"، "برای شما آرزوی موفقیت دارم"، عبارات معروف: "به یک کشتی بزرگ - یک سفر عالی"، "بدون کرک، بدون پر!" و غیره، با سایه های مختلف تلفظ می شود. علائم گفتاری مکان مانند "سلام"، "بدون مشکل"، "OK" و غیره به طور گسترده استفاده می شود.
اما باید از آرزوهای آشکارا سوزاننده مانند "گوساله شما توسط یک گرگ بد خورده شود" اجتناب شود.
در آداب گفتار افراد تجاری، تعارف از اهمیت زیادی برخوردار است - کلمات دلپذیر بیانگر تأیید، ارزیابی مثبت از فعالیت های تجاری، تأکید بر طعم لباس، ظاهر، تعادل اقدامات شریک، یعنی ارزیابی شریک تجاری. ذهن بیهوده نیست که قهرمان فیلم زمانی محبوب "خواهر بزرگ" گفت که یک کلمه مهربان برای یک گربه نیز خوشایند است. از این نقطه نظر - مکانیسم چاپلوسی نیست. چاپلوسی، به ویژه چاپلوسی درشت، نقابی است که اغلب منافع تجاری در پشت آن پنهان می شود. تعریف و تمجید، به خصوص اگر با یک شریک زن سروکار دارید، بخشی ضروری از آداب گفتار است. در طول ارتباطات کاری همیشه یک فرصت واقعی برای تعارف وجود دارد. آنها الهام بخش شریک تجاری شما هستند، به او اعتماد به نفس می دهند، تایید می کنند. اگر با یک مبتدی سر و کار دارید و به عنوان مثال، در ابتدا شکست خورده اید، یادآوری این تعریف بسیار مهم است. تصادفی نیست که انتقاد آشکار از کارکنان آنها در شرکت های ژاپنی ممنوع است: این برای شرکت بی سود است، زیرا فعالیت و ابتکار کار در حال کاهش است.
آداب کسب و کار رعایت دقیق قوانین رفتار کشور - شریک تجاری - را در طول مذاکرات تجویز می کند. قواعد ارتباط بین مردم با شیوه و سبک زندگی، آداب و سنن ملی مرتبط است. همه اینها نتیجه قرن ها تجربه زندگی، روش زندگی نسل های قبلی این یا آن مردم است. سنت ها، قوانین هر چه که باشند، اگر، البته، می خواهید موفق شوید، باید از آنها پیروی کنید. ضرب المثل "با منشور خود به صومعه خارجی نمی روند" درست است. اغلب مجبورید همه قوانین را رعایت کنید حتی اگر آنها را دوست نداشته باشید. مصلحت پرونده بالاتر از ذوق و علاقه شماست.
در طول مکالمه کاری با ایتالیایی‌ها، سعی کنید مخالفت خود را با سخنان پر سر و صدا و بیش از حد پر جنب و جوش آنها نشان ندهید، شور و شوق بحث در مورد یک موضوع بی‌اهمیت را نشان ندهید و هنگام برقراری ارتباط با ژاپنی‌ها، از استفاده آنها از چرخش‌های فوق‌العاده مودبانه تعجب نکنید. سخن، گفتار. ادب فوق العاده نسبت به شریک زندگی و "تحقیر" "من" خود (مثلاً "من بی لیاقت و همسر بی ارزشم شما را بسیار محترم و نجیب دعوت می کنم به دیدار ما بروید") دخالتی ندارد، اما به ژاپنی ها کمک کنید. تا کسب و کار خود را به طور کامل انجام دهند. دشوار است که شریک تجاری دیگری را پیدا کنید که باورنکردنی ترین گزینه ها را برای معامله آتی از قبل با چنین ظرافتی محاسبه نکرده باشد و مانند یک ژاپنی تله های مختلف (مالی، حقوقی و غیره) را برای شریک مذاکره خود ایجاد نکند. ادب فوق العاده ژاپنی نوعی ماده مخدر است که هوشیاری شریک مذاکره کننده را آرام می کند. در هر معامله مالی، فنی و سایر معاملات تجاری، ژاپنی ها، به طور معمول، تجار داخلی ما را فریب می دهند، که بیش از حد متمایل به تعارف و چاپلوسی های پیش پا افتاده هستند.
آداب تجارت مستلزم رفتار خاصی در برخورد با مشتریان است. هر چهره از خدمات ارائه شده به مشتریان ظرافت های حرفه ای خود را در رفتار دارد. اما همیشه باید به یاد داشته باشید که مهمترین اصل رابطه با مشتریان را تعیین می کند: مشتری عزیزترین و مطلوب ترین فرد در دفتر شما (فروشگاه، شرکت) است. اگر مشتری زیاد باشد، معمولا سعی می کنند قبل از هر چیز به خانم ها و سالمندان خدمات ارائه دهند. اما در هر صورت در کار با مراجعان باید روانشناس خوبی بود.
همچنین رعایت قوانین خاصی در مورد لباس و ظاهر بسیار مهم است. لازم نیست کت و شلوار فانتزی بپوشید. مهم است که کت و شلوار در شرایط خوبی باشد، با کیف به شما آویزان نشود و شلوار شبیه آکاردئون قدیمی چرب نباشد. لباس باید متناسب با مکان و زمان باشد. اگر مذاکرات با شرکا در طول روز برنامه ریزی شده باشد، یک کت و شلوار رنگ روشن کار خواهد کرد. شلوار و ژاکت می تواند رنگ های مختلفی داشته باشد. اما اگر مذاکرات در عصر انجام شود، کت و شلوار باید تیره باشد، پیراهن باید تازه، اتو کشیده، کراوات نباید زرق و برق دار باشد، کفش ها باید تمیز شوند. ظرافت یک مرد تاجر با پیراهن، کراوات و چکمه تعیین می شود، نه تعداد کت و شلوارهایی که با خود آورده است.
برای سفر به خارج از کشور، داشتن سه دست لباس کافی است: کت و شلوارهای تیره و روشن، یک ژاکت مناسب و یک ژاکت برای پیاده روی. اگر مسیر سفر شما از کشورهای شرق می گذرد، به یاد داشته باشید که زنان نباید شلوار بپوشند، در خیابان ها، در مکان های عمومی بدون جوراب یا جوراب شلواری ظاهر شوند (به ویژه در کشورهایی که به اسلام اعتقاد دارند) و مردان نباید روشن بپوشند. روابط.
باید به خاطر داشت که هیچ چیز کوچکی در روابط تجاری وجود ندارد. برای تجارت، آداب معاشرت به معنای زیادی است. لباس، رفتار یک کارآفرین، مدیر - این کارت تلفن او است. آنها شروع به ایجاد ایده در مورد مهمان از قبل می کنند و اطلاعاتی در مورد او جمع آوری می کنند. منابع اطلاعاتی رفتار یک تاجر در راه رسیدن به محل یک جلسه کاری، در هتل، در طول جلسه است. به یاد داشته باشید، شما در همه جا توسط افرادی احاطه شده اید که با درجات مختلف جانبداری شما را مطالعه می کنند.
رعایت مهمترین قوانین رفتاری با غریبه‌ها، نشانه‌ی محترم بودن، خوش‌زادگی و اعتماد به نفس شماست. تعدادی از قوانین رفتاری در انواع مختلف حمل و نقل وجود دارد: هواپیما، قطار، ماشین. یک سفر طولانی برای یک گفتگوی آرام مساعد است. شما باید بتوانید آن را رهبری کنید. اول از همه، نباید از توجه همسفران سوء استفاده کرد، سعی نکنید در سریع ترین زمان ممکن همه طرف های گفتگو را تصاحب کنید، بیش از حد پرحرف نباشید: پرحرفی نشانه بد سلیقه است. حالت افراطی دیگر انزوا، نگاه غم انگیز، غیر اجتماعی بودن است. همچنین باید به خاطر داشت که صحبت در طول پرواز یا سفر در مورد حوادث، بلایای حمل و نقل تصویر مطلوبی برای شما ایجاد نمی کند، به برقراری تماس های دوستانه یا تجاری با دیگران کمک نمی کند. پس از فرود هواپیما، به نشانه قدردانی، برای دادن انعام به مهماندار عجله نکنید، او آن را نمی گیرد. می‌توانیم با تشویق خدمه کشتی به خاطر مهارت و فرهنگ خدمت‌شان تشکر کنیم.
زندگی تجاری مدرن بدون تلفن غیر قابل تصور است. به لطف او کارایی حل بسیاری از مسائل و مشکلات بسیار افزایش می یابد، نیازی به ارسال نامه، تلگرام و یا سفر به نهاد، شهر دیگری برای روشن شدن شرایط هیچ موردی نیست. خیلی کارها را می توان از طریق تلفن انجام داد: مذاکره، دستور دادن، درخواست و غیره. اغلب، اولین قدم برای انعقاد قرارداد تجاری یک مکالمه تلفنی است.
در مکالمه تلفنییک مزیت مهم در مقایسه با نوشتن وجود دارد: تبادل اطلاعات دو طرفه بدون در نظر گرفتن فاصله، فراهم می کند. اما شما همچنین باید به دقت برای یک مکالمه تلفنی تجاری آماده شوید. آمادگی ضعیف، ناتوانی در تشخیص چیز اصلی در آن، بیان مختصر، مختصر و شایسته افکار خود منجر به از دست دادن قابل توجه زمان کار (تا 20-30٪) می شود. این را مدیر آمریکایی A. Mackenzie می گوید. او در میان 15 دلیل اصلی از دست دادن زمان توسط یک تاجر، یک مدیر، مکالمات تلفنی را در درجه اول قرار داد. روانشناسان خاطرنشان می کنند که مدت زمان مکالمات تلفنی به رنگ آمیزی احساسی آنها بستگی دارد. احساسات بیش از حد، پیش نیازهای مبهم گفتار، ناکارآمدی عبارات را ایجاد می کند که زمان مکالمه تلفنی را افزایش می دهد.
همچنین مشخص است که در طول مکالمه تلفنی پدیده ای مانند سیری از ارتباط وجود دارد. می تواند منبع تنش بین طرفین باشد. بنابراین در حین گفتگو باید میزان را رعایت کنید. در غیر این صورت ممکن است معنای ارتباط از بین برود و درگیری ایجاد شود. نشانه های سیری از ارتباط: ظهور و تشدید نارضایتی بی دلیل از شریک زندگی، تحریک پذیری، رنجش و غیره.
برای حفظ یک رابطه تجاری، باید به موقع با یک شریک ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این، تماس های تلفنی طولانی می تواند به شما شهرت بی حوصلگی یا بیکاری بدهد. چنین شهرتی
این امر علاقه به شما و پیشنهادات تجاری شما را تضعیف خواهد کرد. برای بازگرداندن نام خوب شرکت و شهرت آن، باید تلاش بسیار بیشتری نسبت به ایجاد اولین تماس تجاری انجام دهید.
به گفته روانشناسان، احساسات مثبت فعالیت مغز را تقویت می کند، به تفکر منطقی شفاف کمک می کند. احساسات منفی منجر به نقض ارتباطات منطقی در کلمات، استدلال، ایجاد شرایط برای ارزیابی نادرست شریک، پیشنهادات او می شود. بنابراین، می توان نتیجه گرفت که اثربخشی ارتباطات تلفنی تجاری به وضعیت عاطفی فرد، به روحیه او بستگی دارد. تجلی ماهرانه بیان نیز ضروری است. این گواهی بر اعتقاد فرد به آنچه می گوید، به نفع او در حل مشکلات مورد بررسی است. در طول مکالمه، باید بتوانید طرف مقابل را در کسب و کار خود علاقه مند کنید. در اینجا با استفاده صحیح از روش های پیشنهاد و متقاعدسازی به شما کمک می کند. چگونه آن را انجام دهیم، به چه وسیله ای؟ صدا، لحن، صدا، لحن ها چیزهای زیادی به شنونده توجه می گویند. به گفته روانشناسان، لحن، لحن می تواند تا 40 درصد اطلاعات را حمل کند. شما فقط باید در طول یک مکالمه تلفنی به چنین "چیزهای کوچک" توجه کنید. سعی کنید به طور مساوی صحبت کنید، احساسات خود را مهار کنید، سعی نکنید صحبت های طرف مقابل را قطع کنید.
اگر طرف مقابل شما تمایل به بحث و جدل نشان می دهد، سرزنش های ناعادلانه را به شکل تند بیان می کند، خود بزرگ بینی در لحن او به نظر می رسد، صبور باشید و به او به همان شیوه پاسخ ندهید. در صورت امکان، گفتگو را به لحنی آرام تبدیل کنید، تا حدی قبول کنید که حق با اوست، سعی کنید انگیزه های رفتار او را درک کنید. سعی کنید در استدلال های خود مختصر و واضح باشید. استدلال های شما باید از نظر ماهیت صحیح و از نظر شکل به درستی بیان شده باشد. در مکالمه سعی کنید از عباراتی مانند «برو»، «خوب»، «خوب»، «خداحافظ» و غیره استفاده نکنید. همچنین در مکالمه تلفنی، بهتر است از عبارات خاص و حرفه ای که ممکن است برای مخاطب نامفهوم باشد استفاده نکنید. همکار
باید به خاطر داشت که تلفن نقص گفتار را تشدید می کند. تلفظ سریع یا آهسته کلمات، درک آن را دشوار می کند. به تلفظ اعداد، نام های خاص، صامت ها توجه ویژه ای داشته باشید. اگر در مکالمه نام شهرها، شهرک ها، نام های خاص، نام خانوادگی و غیره وجود داشته باشد که با شنیدن آنها ضعیف است، باید آنها را به صورت هجا یا حتی املا تلفظ کنید.
کل سیستم قوانین آداب تجارت بر اساس اصول زیر ساخته شده است:
اصل احترام
اصل اولویت ارشد
اصل اولویت زن
اصل زیبایی شناسی
اصل بهداشت
احترام شامل ادب، احترام به تفاوت های موقعیتی، ترکیبی از برابری (برابری) و مزیت (اولویت) است. درجه سختی الزامات نظارتی به موقعیت بستگی دارد و بسته به بافت فرهنگی و تاریخی می تواند بسیار متفاوت باشد. الزامات آداب فقط می تواند به عنوان وظایفی عمل کند که به طور داوطلبانه توسط هر فرد در رابطه با افراد دیگر پذیرفته شده است.
رفتار شرکت کنندگان در تعامل تجاری تا حد زیادی توسط نسبت وضعیت آنها تعیین می شود. در عین حال، رئیس در رابطه با زیردستان، ارشد نسبت به جوانتر، زن در رابطه با مرد، با تجربه تر در رابطه با مبتدی، گروه در رابطه با یک نفر دارای جایگاه بالاتری است. کسی که جایگاه بالاتری دارد یک اولویت دارد، یک مزیت. گاهی اوقات روابط وضعیت متناقض هستند. در عمل، اولویت بزرگتر و اولویت زن اغلب خود را در یک رابطه رقابتی می بینند. این تناقض بسته به موقعیت، تفاوت در وضعیت، روابط برقرار شده و اراده شخصی ارشد حل می شود. در یک محیط رسمی تر و با تفاوت قابل توجه در پست رسمی، وضعیت یک رئیس مرد قطعا بالاتر از یک زیردست زن است. در یک محیط نه چندان رسمی، رئیس ممکن است به عنوان حسن نیت به زن مزیت بدهد، مثلاً اجازه دهد از در عبور کند. بنابراین، او تربیت و حسن نیت خود را نشان خواهد داد. یک زن نباید خودش در مورد امتیاز موقعیتش تصمیم بگیرد، اما نباید از امتیازاتی که رئیسش به او اعطا می کند چشم پوشی کند.
رعایت هنجارهای آداب کسب و کار مستلزم تلاش، خویشتن داری و خویشتن داری خاصی است و در عین حال ترکیبی از الزامات، شرایط و وظایف فرا فردی جامعه با رفتار و نمودهای فرد را فراهم می کند. بنابراین، آداب کسب و کار جزء مهمی از ارتباطات تجاری است که هماهنگی منافع همه شرکت کنندگان در سطح رفتاری را تضمین می کند.
قواعد آداب تجارت بر اساس مقدمات کلی و اصول اولیه است. اولی فرضیه های زیر است:
با هر فردی که با او در تجارت معامله می شود باید با همان ادب و احترام رفتار شود.
آداب معاشرت برای زن و مرد یکسان است.
در عین حال، البته، قوانین آداب معاشرت پذیرفته شده عمومی حفظ می شود، اگرچه برخی از آنها اکنون اجبار خود را از دست داده اند، به عنوان مثال، عناصر رفتار "شوالیه". به عنوان مثال، پرداخت قبوض در یک رستوران، باز کردن درب به روی یک زن، پریدن از روی صندلی در صورت دیر ورود زنی در زمان مقرر، اجازه دادن به یک خانم هنگام خروج از آسانسور - چنین سنت هایی در حال حاضر تبدیل به یک چیز می شوند. گذشته.
آداب کسب و کار مدرن توصیه می کند که نزدیک ترین به در ابتدا برود. زن و مرد هر کدام کت خود را می پوشند، اگر چه کسی در این کار مشکل دارد، دیگری موظف است به او کمک کند. همیشه باید علائم توجه طرف مقابل را بپذیرید. زنان نه تنها باید خودشان درها را باز کنند، بلکه در صورت لزوم، بدون توجه به زن یا مرد بودن، اجازه دهند دیگران نیز از آن عبور کنند. ادب، درایت، دادن و دریافت، کمک متقابل در صورت لزوم، و به طور مساوی برای هر دو جنس - اینها ویژگی های اصلی آداب تجارت هستند.
قانون طلایی: با دیگران، بدون استثنا، آن گونه رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. انسان مؤدب کسی است که یاد گرفته است طوری به خود نگاه کند که گویی از بیرون به چشم دیگران نگاه کند. هنرمند مردمی N.P. Akimov در مقاله خود "درباره اخلاق خوب" این را گفت: "اگر می توانستیم به مردم بیاموزیم که اغلب رفتار خود را از بیرون ارزیابی کنند، خود را به گونه ای ببینند که گویی از یک منظر جانبی - وضعیت آنها، حرکات آنها، شنیدن کلمات و لحن آنها - این یک دستاورد بزرگ در زندگی ما خواهد بود. زیرا فردی که مرتکب عمل غیراخلاقی می شود در عین حال زشت می شود و هیچکس این را نمی خواهد. مرد جوان بداخلاقی که هنگام سوار شدن به تراموا با بی‌رحمی یک مرد مسن را کنار می‌زند، به این فکر نمی‌کند که در آن زمان چقدر ناخوشایند به نظر می‌رسد. اما اگر بداند دختری که او را رد کرده و در چشمانش می‌خواهد زیبا باشد، در ایستگاه اتوبوس مانده است، مطمئناً رفتاری زیبا خواهد داشت و حتی جای خود را به یک زن می‌دهد. آکیموف N.P. «در باب اخلاق نیکو». م.: 1979.
اما فقط مؤدب، خیرخواه و غیره باشید. کافی نیست. در آداب تجارت، اصول کلی رفتار صحیح در مفاهیم اساسی زیر بیان می شود:
همه کارها را به موقع انجام دهید.
زیاد حرف نزن
نه تنها به خود، بلکه به دیگران نیز فکر کنید.
لباس مناسب بپوشید.
خوب صحبت کنید و بنویسید.
1. اول از این تعهدات - انجام هر کاری به موقع به معنای نیاز به سر وقت آمدن است و این باید هر روز انجام شود. اگر شرایط به شما اجازه نمی دهد که در هر روز به موقع سر کار باشید، باید با دفتر تماس بگیرید و به رئیس خود هشدار دهید - این تنها راهی است که در این شرایط می توانید شهرت خود را به عنوان یک فرد قابل اعتماد حفظ کنید. تأخیر نه تنها در کارها اختلال ایجاد می کند، بلکه نشانه این است که نمی توان به یک فرد اعتماد کرد و او را بد انجام می دهد. کاملاً بدیهی است که وجود کیفیت منفی مانند انجام نابهنگام تعهدات بر پیشرفت شغلی تأثیر می گذارد.
الزام انجام همه کارها به موقع در مورد سایر فعالیت های حرفه ای و رسمی نیز صدق می کند. تمام کارها باید به موقع انجام شود. بنابراین، مهم است که بتوانیم زمان مورد نیاز برای اجرا را با در نظر گرفتن آن دسته از مشکلات احتمالی که پیش بینی آنها دشوار است، محاسبه کنیم.
2. زیاد صحبت نکنید. ماهیت این اصل این است که شخص موظف به حفظ اسرار سازمان خود است. علاوه بر این، ما در مورد تمام امور شرکت یا موسسه ای که او در آن کار می کند، از فناوری گرفته تا پرسنل صحبت می کنیم. همین را می توان در مورد جزئیات زندگی شخصی آنها که همکاران می توانند به یکدیگر بگویند.
3. نه تنها به خود، بلکه به دیگران نیز فکر کنید. بدون این، هیچ بحثی از موفقیت وجود ندارد. در نظر نگرفتن نظر و علایق خریدار، مشتری یا شریک، مانند تلاش برای پرواز در خلاء است، بال زدن. یکی از تاجران به همین مناسبت گفت: همه گرفتاری ها به خاطر خودخواهی یا وسواس به منافع شخصی است. به عنوان مثال، گاهی اوقات برای کسب مزیت در رقابت با همکاران و یا پیشرفت در نهاد خود، سعی می کنند به همکاران آسیب برسانند.
همیشه باید در نظر داشته باشید که هر کس منافع خود را دارد و هر دیدگاهی حاوی ذره ای از حقیقت است، حتی اگر به نظر شما این باشد که طرف مقابل یا طرف مقابل شما کاملاً اشتباه می کند. بنابراین، لازمه ضروری آداب تجارت، نیاز به احترام به نظرات دیگران و تمایل به درک آن است.
4. لباس مناسب بپوشید. در این اصل، مهمترین چیز نیاز به تناسب با محیط در محل کار است، و در این محیط - با گروه کارگران در سطح شما. علاوه بر این واقعیت که شما باید "مناسب" باشید، لباس های شما باید با سلیقه انتخاب شوند - برای مطابقت با مد در سبک و رنگ. همین امر در مورد کفش و سایر لوازم جانبی نیز صدق می کند.
اگر بلافاصله بعد از کار یک شام کاری می خورید، پس لباس شب نپوشید، در غیر این صورت مردم فکر می کنند که شما یک علاقه شخصی به جای حرفه ای به آنها دارید (به خصوص اگر با فردی از جنس مخالف قرار دارید).
5. به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید. این اصل به این معنی است که هر چیزی که می گویید و می نویسید - یادداشت ها، نامه ها و غیره. - نه تنها باید دارای اندیشه روشن و هدفمند باشد، بلکه باید به زبان خوب بیان شود و همه اسامی خاص بدون اشتباه تلفظ و نوشته شوند. در صورت مشکل در دستور زبان و املا، از فرهنگ لغت، کتاب های درسی و خدمات کارکنان شایسته تر استفاده کنید.
لازم است خود را از استفاده از عبارات توهین آمیز و زشت منع کنید - حتی غریبه هایی که بازگو می کنید. بسیاری از «جایگزین‌های کلمه» وجود دارند که می‌توانند نگرش منفی شما را نسبت به چیزی نشان دهند. علاوه بر این، این گزینه منتفی نیست که یک رئیس بیش از حد اصولی (مخصوصاً رئیس) بتواند شما را به دلیل فحاشی اخراج کند.
فرهنگ ارتباطی بالا شامل توانایی توسعه یافته برای صحبت کردن و گوش دادن و انجام یک مکالمه است. به سختی وسیله ای بهتر از گفتگو برای رشد ذهن و فرهنگ ارتباط وجود دارد. این یک هنر کامل است که با کمک آن افراد با یکدیگر آشنا می شوند ، درک متقابل پیدا می کنند ، به درستی یا نادرستی ایده های خود در مورد موضوعات مختلف متقاعد می شوند.
در بعد ارتباط انسانی، بیشتر اطلاعات از طریق حرکات، وضعیت بدن، مکان و فاصله بین شرکا منتقل می شود. ایده نحوه برقراری ارتباط بین افراد، مدیریت این پدیده ها به شما کمک می کند تا در مورد اقدامات شرکای خود اطلاعات بیشتری کسب کنید و از این طریق فرصت بهبود روابط با افراد دیگر را به دست آورید.
K.S. Stanislavsky استدلال کرد: "افراد با کمک حواس پنجگانه خود با استفاده از راه های ارتباطی مرئی و نامرئی ارتباط برقرار می کنند: چشم ها، حالات چهره، صدا، حرکات دست، انگشتان و همچنین از طریق ادراک." استانیسلاوسکی K.S. کار جمع آوری شده T.2. گاه حادثه ای پیش می آید: حرف درستی می زنیم، اما به ما اعتماد نمی شود. این زمانی اتفاق می‌افتد که حالت‌های صورت، انعطاف‌پذیری، وضعیتی که در زمان برقراری ارتباط می‌گیریم با آنچه که در مورد آن صحبت می‌کنیم مطابقت نداشته باشد.
در حوزه تجارت، رفتار اجتماعی افراد با کمک هنجارهای اجتماعی رسمی و غیررسمی متعدد - قانونی، اقتصادی، اداری، فنی و فناوری، هنجارهای اجتماعی تنظیم می شود. و همچنین موسساتی که در رابطه با پارامترهای کمی و کیفی محصولات یا خدمات ارائه شده و ماهیت فعالیت های مشترک کارکنان و بخش ها و تعامل آنها با محیط خارج از شرکت - تامین کنندگان، مصرف کنندگان، سازمان های دولتی و جامعه هستند. در کل.
رفتار هر یک از کارکنان، بخش های فردی، مدیران آنها و شرکت به طور کلی توسط هنجارهای اجتماعی رسمی و غیررسمی تنظیم و کنترل می شود. اولی شامل هنجارهایی است که توسط تحریم ها مستند و پشتیبانی می شود. هنجارهای رسمی در شرکت با مجموعه ای از مقررات مدیریتی نشان داده می شود که تمام سیستم ها و سطوح مدیریت را پوشش می دهد ، نقش هنجارهای رسمی خارج از شرکت توسط هنجارهای قانونی ، اداری و فنی از ماهیت فدرال ، منطقه ای و دپارتمان انجام می شود. دوم - هنجارهای غیررسمی - استانداردها، قوانین و الزامات رفتاری است که در فرآیند تعامل بین افراد شکل می گیرد و در آگاهی جامعه (یا یک گروه، اگر صحبت از هنجارهای گروهی باشد) منعکس می شود. آنها نقش مهمی در تنظیم همه این تعاملات همراه با هنجارهای رسمی دارند.
در دنیای مدرن، آداب تجارت از دیرباز به عنوان یک مقوله اقتصادی در نظر گرفته شده است. اگر همه کارکنان استانداردهای رفتاری بالایی را رعایت کنند، به ترتیب جو مثبتی در تیم ایجاد می‌شود، درگیری‌ها کمتر می‌شود و کارایی کارکنان بهبود می‌یابد. این قوانین چیست و آیا باید آموزش داده شود؟
معمولاً این اصطلاح به نظم موجود رفتار و ارتباطات در حوزه تجارت اشاره دارد. هرکسی که به شغل خود اهمیت می دهد، قطعاً باید قوانین نجابت را که در حلقه افراد قوی و موفق پذیرفته شده است، بداند. با کمک آنها، شما هرگز در مورد نحوه ارائه خود، چه بگویید تا به کسی توهین نکنید و غیره مشکلی نخواهید داشت. آداب معاشرت مدرن همچنین به شما می آموزد که چگونه تعارض را صاف کنید یا از آن جلوگیری کنید.
آداب، نظم معینی از رفتار در یک منطقه خاص و با دسته خاصی از افراد است. مانند بسیاری از دانش عمومی دیگر، وظایفی را که به آن اختصاص داده شده است انجام می دهد:
آداب معاشرت یکی از ابزارهای اصلی است که به شکل دادن به تصویر کمک می کند. همانطور که تمرین نشان می دهد ، شرکت هایی که از قوانین آداب تجارت پیروی نمی کنند ، اول از همه چهره و سطح بهره وری خود را از دست می دهند.
آداب یک فرد تجاری برای اولین بار در قرن XI-XII، زمانی که دوره تقسیم کار صنایع دستی آغاز شد، ذکر شد. در این دوره، الزامات اخلاقی اساسی که به حرفه و ماهیت کار مربوط می شود، تشریح می شود. به طور کلی، قوانین بر اساس تجربه روزمره و نیاز به تنظیم روابط بین افرادی که مشاغل مختلف را انجام می دهند، شکل گرفت. همچنین، آنها فراموش نکردند که افکار عمومی را که نقش اساسی در توسعه قوانین آداب تجارت ایفا می کرد، در نظر بگیرند.
در فعالیت حرفه ای، درک می شود که فرد باید به طور هماهنگ در محیط حرفه ای قرار گیرد. او باید بخشی از گروه کاری شود و برای این کار باید با سلیقه لباس بپوشید، لوازم جانبی و رنگ مناسب را انتخاب کنید. آداب از تصویر جدایی ناپذیر است که دارای ویژگی های زیر است:
قوانین ارتباطات تجاری در چنین شرایطی اعمال می شود:
برای هر یک از این موقعیت ها هنجارها و قواعد نجابتی وجود دارد که باید رعایت شود تا در گل و لای نیفتیم. بنابراین، ارزش دارد که هر یک از آنها را جداگانه در نظر بگیرید.
هدف اصلی چنین مذاکراتی امضای توافقنامه یا پروتکل قصد همکاری است. بنابراین لازم است برای چنین رویدادی با دقت خاصی آماده شود. برای سازماندهی و برگزاری صحیح جلسه، باید به قوانین و هنجارهای آداب تجارت مراجعه کنید:
نامه تجاری اولین تماسی است که شخص نویسندگان و همچنین کل شرکت به طور کلی توسط آن مورد قضاوت قرار می گیرد. سبک نوشتاری زیبا و صحیح این امکان را فراهم می کند که نه تنها ویژگی های تجاری، بلکه شخصیت یک فرد را نیز درک کنید، بنابراین بسیار مهم است که خود را به عنوان یک حرفه ای و متخصص معرفی کنید.
ابتدا نامه باید به یک مخاطب ارسال شود. این امر زندگی را برای نویسنده و خواننده آسان تر می کند. ثانیا نامه دریافتی همیشه باید پاسخ داده شود. بی پاسخ گذاشتن نامه برای شرکتی که به خود احترام می گذارد، عملی ناشایست است. پاسخ باید به گونه ای تنظیم شود که به طور دقیق و بدون ابهام درک شود، یعنی هیچ اشاره ای مبهم وجود نداشته باشد. و پیام ارسال شده باید فقط به یک پاسخ نیاز داشته باشد.
ثالثاً، اگر نامه ای باید برای چندین نفر ارسال شود، آدرس آنها باید به سادگی به خط "کپی" اضافه شود. اگر پاسخ فقط از یک نفر مورد نیاز است، اما چند نفر باید با محتوای پیام آشنا شوند، برای بقیه، برچسب "کپی" به سادگی در نامه نوشته می شود. مخاطب اصلی باید پاسخی ارسال کند، بقیه ملزم به پاسخگویی نیستند. چهارم، ارسال انبوه فقط زمانی مجاز است که نامه نیاز به پاسخگویی نداشته باشد. به طور معمول، چنین نامه هایی کار کارمندان را روشن می کند.
پنجم، همیشه باید موضوع نامه را مشخص کنید، باید بتوانید در وقت شخص دیگری صرفه جویی کنید - این یکی دیگر از قوانین شکل خوب است. در یک نامه، ابتدا باید به مخاطب سلام کنید و تنها پس از آن دست به کار شوید. اگر با نام و نام خانوادگی به شخصی اشاره کنید، او به طور خودکار فرض می کند که با او محترمانه رفتار می شود. ششم، درست نوشتن بسیار مهم است. قبل از ارسال، لازم است نامه را چندین بار برای رعایت قوانین املایی و نقطه گذاری دوباره بخوانید.
برای ایجاد روابط تجاری طولانی مدت، توجه زیادی به مکالمه تلفنی می شود. این به هیچ وجه شبیه یک جلسه شخصی نیست و آداب گفتار تجاری در اینجا کاملاً متفاوت است. به طور کلی، شهرت شرکت تا حد زیادی به نحوه انجام مکالمات تلفنی بستگی دارد. بنابراین، آداب معاشرت تلفن برای هر شرکتی بسیار مهم است، و علاوه بر این، قوانین در اینجا چندان پیچیده نیستند:
شایان ذکر است که قوانین آداب ارتباطات تجاری به تلفن های همراه نیز سرایت کرده است که مدت هاست به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده است.
گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که تلفن همراه باید در حالت بی صدا قرار بگیرد یا حتی خاموش شود. خاموش کردن دستگاه در صورتی قابل قبول است که شخص به هیچ وجه نتواند به تماس پاسخ دهد. اگر شخصی در بین مردم باشد، آداب کسب و کار بالا بردن صدای شما را ممنوع می کند، برعکس، باید آرام تر از حد معمول صحبت کنید. انجام مکالمه تلفنی در پذیرایی عمومی، اخلاق بد تلقی می شود. فقط اگر چیز فوری باشد. و بهتر است از طرف صحبت بخواهید چند دقیقه صبر کند، به مکان ساکت تری بروید و تماس بگیرید. همچنین فراموش نکنید که تماس با صدای بلند غیرقابل قبول است. اگر تلفن "فریاد زد" ، پس باید عذرخواهی کنید ، اما به هیچ وجه بهانه نیاورید.
وقتی تلفن زنگ می خورد و فرد تنها نیست می تواند پاسخ دهد اما حداکثر نیم دقیقه صحبت کند. شما نمی توانید اجازه دهید یک مکالمه تلفنی یک جلسه خصوصی را مختل کند. تنها در صورت انتظار تماس بسیار مهم، فرد باید از قبل به افراد حاضر هشدار داده و از آنها عذرخواهی کند.
نحوه رفتار افراد در جامعه تا حد زیادی توسط عوامل قانونی، نظارتی، اداری و قانونی تعیین می شود. حتی اقتصاد و سطح تجهیزات فنی شرکت می تواند بر رفتار انسان تأثیر بگذارد. همه این عوامل بر سطح تعامل کارکنان با نمایندگان سایر گروه ها (مشتریان، تامین کنندگان و غیره) تأثیر می گذارد.
به طور معمول، دو نوع هنجارهای اجتماعی بر شرکت کنندگان تجاری تأثیر می گذارد:
بر این اساس، با این نگرش ها، ارتباطات تجاری در تیم شکل می گیرد: از یک سو، کارمند به قوانین پایبند است و از سوی دیگر، با روحیه ای که در تیم حاکم است، مطابقت دارد.
موضوع آداب تجارت به همین جا ختم نمی شود. هر رهبر محترمی باید از اصولی پیروی کند که او را به عنوان یک استاد واقعی در کار خود قرار دهد:
آداب کسب و کار آن دسته از قوانینی است که بدون آنها نمی توانید به ارتفاعات خاصی در تجارت برسید. حتی با وجود بی ثباتی در اقتصاد و سیاست، اخلاق خوب همیشه مورد احترام قرار خواهد گرفت.
