Kuidas õppida vastama ebamugavatele küsimustele avalikult esinedes?
Kui sageli olete avalikult esinedes sattunud olukordadesse, kus kuulajate seast tuleb küsimus, milleks te pole valmis või lihtsalt ei tea, kuidas vastata? Olen kindel, et kõigil, kes peavad aruandeid tegema, loenguid pidama jne, on selliseid olukordi kümmekond.
Samas tõuseb sinus küsimuse esitaja peale kohe nördimuse laine, soov end kaitsta ja vastu võidelda, mis asendub täieliku segadusega. Kui aga tahad saada heaks rääkijaks, ei tohiks sa endale seda kunagi lubada. Igas olukorras peate jääma rahulikuks, kontrollima ennast. Ja et seda oleks lihtsam saavutada, on ebameeldivast olukorrast väljumiseks mitmeid universaalseid viise.
Vastuse jätmise põhjuseks võib olla nii vastuse sobimatus esitatud küsimusele kui ka ausalt öeldes teie ebakompetentsus selles küsimuses. Selle fakti aus äratundmine tundub aga alati soodsam kui katse näidata oma pädevust võõras asjas.
Muidugi on võimatu otse väita, et te ei kavatse küsimusele vastata... Aga alati võib öelda näiteks "ma ei tahaks praegu kinnitamata infot välja anda..." või "Mul hetkel ei ole teave selle probleemi kohta ...” Kui aga küsija nõuab , või olete seda tehnikat juba mitu korda kasutanud, kasutage mõnda muud tehnikat. Kirjutage küsimus üles ja lubage, et võtate küsimuse esitajaga ühendust 24 tunni jooksul niipea, kui olete vastuse täpsustanud. Samal ajal ei näita te mitte ainult austust, näitate teile esitatud küsimuste tähtsust, vaid väldite ka ebamugavat küsimust.
Sellises olukorras tuleb lihtsalt oma viga tunnistada, saab kiita selle avastaja tähelepanelikkust ja kompetentsust ning sellele keskendumata edasi liikuda!
Vastast on vaja väga tähelepanelikult kuulata, näidates kogu oma välimusega, kui oluline see teie jaoks on, ja alles pärast seda, teda segamata, jätkake vastusega. Ja mitte mingil juhul ei tohiks te üle minna solvangutele ja isiksustele, kuna on võimalik, et just seda nad teie käest püüavad saavutada.
Ärge näidake välja oma piinlikkust ega segadust. Ja alustades fraasiga "Teie tõstatatud probleem on tõesti olemas" või "Tänan teid terava küsimuse eest", võite veidi aega vastuse üle järele mõelda ja rahuneda. Ja siis tehke seda, mida õpilased sageli teevad ... Hakka välja andma teavet, mida teate ja milles olete kindel, näiteks "Selle probleemi mõistmiseks peate alustama sellest ...".
Tegelikult ei pruugita küsimusi üldse esitada eesmärgiga teemat paljastada, eriti kui need on kõneleja jaoks “ebamugavad” küsimused... Suure tõenäosusega kõlas ta selleks, et tõmmata küsijale tähelepanu. See on omamoodi "intellektuaalne terrorism". Enamikul juhtudel ei pea ju hoone arestinud ja pantvange võtnud terroristid alati lõppeesmärgiks lunaraha ja oma tingimustega rahulolu. Enamikul juhtudel vajavad nad tähelepanu nautimiseks kõigepealt telerit. Kuigi nad ei pruugi sellest teadlikud olla.
Sama kehtib ka teie aruande kohta. Alateadlikult võib küsimuse esitamiseks käe tõstnud inimene soovida lihtsalt endale tähelepanu, näidata oma eruditsiooni, huumorimeelt, julgust. Seetõttu, mida rohkem sa temaga vaidled, seda rohkem hakkab ta põletikku minema ja saab seda, mida ta tahab. Selle vältimiseks on vaja teha temast liitlane, mitte vastane, pöörates tähelepanu küsija teadmiste laiusele ja sügavusele. Või lihtsalt imetledes seda, et inimene on sellest ärist nii huvitatud ja südant valus.
Muidugi võib lihtsam viis olla ebamugava küsimuse ignoreerimine, kuid samal ajal ei näe te välja nii muljetavaldav kui ülalkirjeldatud tehnika rakendamisel. Ja kõneleja kuvand, mida iganes öeldakse, on väga oluline asi.
Nagu füüsika käigust teame, on toimejõud võrdne reaktsioonijõuga. Seega, olles pärast kõnet öelnud, mitte ainult fraas, et olete valmis küsimustele vastama, vaid midagi sellist nagu "vastan hea meelega teie küsimustele, eriti keerukatele" või "Nüüd, palun küsige küsimusi ja olge teravam". . Sel juhul osutuvad kõik, kes on teie kõne ajal koostanud paar ebamugavat küsimust, liitlaseks, mitte vaenlaseks, samal ajal kui ta kaotab igasuguse soovi kahjustada, kuna oodatud mõju ei toimi.
Nõus, parem on mängida, kui hakata sobimatult vastama. Lisaks ei anna te küsimust ise kordades mitte ainult võimaluse mõista nende olemust, kes pole võib-olla küsimust kuulnud, vaid ka veenduge, et olete sellest õigesti aru saanud.
Samuti on oluline meeles pidada, et mitte mingil juhul ei tohiks te küsijat küsimuse keskel katkestada, isegi kui saite kohe alguses aru, mida ta küsida tahab. Vastus peaks olema lühike ja selge, ideaalis üks fraas.
Seega ei saa te mitte ainult katkestada visa vastast, öeldes, et peate järgima reegleid, vaid ka hoidma saalis korda.
Minu meelest on see kõige õigem viis küsijale haiget tegemata katkestada tema monoloog, mis võib pikaks venida. Pealegi tuleks püüda täita ka kaheksandat reeglit.
Lisaks on vaja jälgida ajalimiiti, kui küsimuste jaoks on ette nähtud 10 minutit, siis küsimustele tuleks kulutada täpselt nii palju aega, mitte minutit rohkem ja seda saad mõjutada vaid sina, peatades küsimuste voo.
Samal ajal saate tegeleda selliste vastuste ettevalmistamisega, mis reedaksid teid kui väga erudeeritud, hästi lugevat inimest, kellele kuulub muuhulgas teave ajaloost, filosoofiast, psühholoogiast jne.
See aga ei tähenda, et te ei võiks alustada lausetega "Milline ebatavaline küsimus!", "Julk küsimus", "Oh, kui ootamatu küsimus!" Kõik sõltub teie hinnangust toimuvale ja taktitundest.
Lisaks on alati soovitav veenduda, et teie vastus on küsijat rahuldanud.
Ja lõpetuseks tahaksin öelda, et mitte ainult ebamugavad küsimused, vaid ka nende täielik puudumine võivad kõnelejat segadusse ajada. Selle vältimiseks võite alati mõne tuttava inimesega kokku leppida küsimustes, mida nad peaksid küsima. Sel juhul on vastus alati selgelt ette teada. Või kui sellist võimalust pole, alustage fraasiga "Tavaliselt küsivad nad ...". Ja pärast esimest küsimust järgnevad teised.
Kommentaaride lisamine on saadaval ainult registreeritud kasutajatele
... Räägid publikule ja ühtäkki kõlab publiku seast küsimus:
Olete ettekandeks/esitluseks valmistunud. Ja ainus, mis teid murelikuks teeb, on võimalikud küsimused. Paljud esinejad kardavad kuulajate küsimusi ja püüavad neid vältida.
Ja kui te pole teravate küsimuste jaoks valmis, võite sattuda segadusse: hakkate pomisema, raskusi sõnu leidma ja ebakindlust demonstreerima.
Minikoolitusel "Küsimused-vastuväited" me harjutame neile küsimustele vastamist tavaliselt segadusse ajada, eksida, stuuporisse ja segadusse sõita.
Vastused küsimustele on mitmetahuline teema ja sellele reageerimiseks on palju võimalusi.
Nende kolme tunni jooksul analüüsime ja töötame välja tehnika, mis võimaldab säilitada oma emotsionaalset seisundit ning neutraliseerida sulle või sinu esitlusele (toode, teenus, teema, idee) suunatud negatiivset.
Minikoolitusel jääb meil aega ainult töö tegemiseks.
Vajalik miinimumteooria: Analüüsime vastamistehnikat, mis võimaldab neutraliseerida ka keerulisi küsimusi ja säilitada oma emotsionaalset seisundit. Kuidas vastata publiku ebamugavale küsimusele nii, et "nägu säästa" ja mitte lasta end vaidlusse, vastastikuste süüdistuste ja verbaalse kokkupõrkesse tõmmata?
JA maksimaalne harjutusaeg- tehnika harjutamine harjutustes ja küsimustele vastamine.
Minikoolitusel osaledes hakkate õppima vastake küsimustele lihtsalt, kirglikult ja innukalt. Ja tunne, et see on palju lihtsam, kui arvasid!
Iga osaleja poolt küsimuste-vastuväidete vastuvõtmise kvalitatiivseks uuringuks on grupp piiratud 12 osalejaga.
Kui otsustad enne minikoolituse esimese poole lõppu (s.o 1,5 tunni jooksul), et see pole see, mida sa vajad, et see minikoolitus sulle ei sobi või miski muu ei sobi, tuleme tagasi teie raha.
Kõneleja, ükskõik kui geniaalne ta kõne on, hakkavad varem või hiljem publiku seast tulema provokatiivseid küsimusi. Vaatame, kes selliseid küsimusi kõnelejale esitab, mis eesmärgil esitatakse provokatiivseid või vastuvaidlevaid küsimusi?
Niisiis, keerulised olukorrad esineja jaoks kuulajate küsimuste ja vastuväidetega tegelemisel.
Keegi teie publikust kuulub väitlejate kategooriasse. Ärge proovige nende inimestega vaielda, see on määratluse järgi võimatu
Väitleja lähteülesanne on võita publiku tunnustust. Kui esineja sai publikult väitlejalt küsimuse, soovitan öelda:
"See on hea küsimus. Kas seda saab pärast esinemist arutada või"
Tänan teid väga selle küsimuse esitamise eest. Tore, et selle üles tõite" Soovitame vastata küsimusele väga lühidalt ja öelda publikule,
et vastate sellele küsimusele üksikasjalikult pärast ettekannet. Saate ka saatesse tagasi pöörduda.
Kategooria provokaatorid.
Provokaatorid esitavad sageli küsimusi, millele pole vastust. Nad ihkavad ka publiku tähelepanu ja austust. Isegi kui proovite vastata provokaatori küsimusele, pidage meeles, et neil inimestel on vastuargumendid ette valmistatud. Kõnelejal on optimaalne see küsimus neutraliseerida, pakkudes sellele pärast esitlust privaatselt vastata.
Kuulajate kategooria Vestluskastid.
Seda tüüpi inimesed esitavad teile küsimusi ainult selleks, et teilt millegi kohta avalikult küsida. Rääkijate neutraliseerimiseks soovitatakse kõnelejal eelnevalt vastata mõnele ettekande küsimusele – seda tehes ei anna te rääkijatele võimalust oma uudishimu välja näidata. Mõnikord võib esineja küsimusele vastamisega viivitada ja teha seda pärast esitlust.
Mida peaks kõneleja tegema, kui küsimusele pole vastust?
Mida peaks esineja tegema, kui ta peab mõtlema vastust kuulajate raskele küsimusele?
Et kõneleja saaks kuulajate seast püstitatud küsimusele vastuse üle mõeldes aega võita, soovitame esinejal esitada kuulajatele järgmine küsimus:
1. Kas saaksite oma küsimust täpsustada?
2. Hea küsimus – mida sa ise sellest arvad?
3. Hea, et juhtisite sellele probleemile tähelepanu. Mõelgem selle üle koos.
4. Huvitav küsimus, mida kuulajad sellest arvavad?
5. Saate publiku küsimuse pabertahvele üles kirjutada – see annab teile ainulaadse võimaluse küsimus selgelt sõnastada ja selle üle järele mõelda.
Kõnelejal on ainult üks kuldreegel – ära kunagi häbista küsijat, isegi kui see inimene kõnelejana üritas sind häbistada.
Üldiselt näib kõneleja, kes lubab publikul esitluse alguses küsimustele vastata, tugevam ja enesekindlam. Interaktiivne režiim on alati publiku jaoks atraktiivne.
Ideaalis, kui esineja vastab esitluse ajal küsimustele – see annab võimaluse lõpetada ettekanne kõrgel noodil, nagu te seda planeerisite.
Kõneleja suutlikkus küsimustele vastata sõltub mitmest komponendist:
1. Professionaalsed teadmised ettekande teemast.
2. Reaktsioonikiirused.
Selle artikli päritolu on üsna konkreetne.
Hakkasin erinevatel konverentsidel korduvalt märkama, kuidas teised esinejad mulle lähenevad (mitte tingimata need, kes esinesid samal päeval) ja esitasid küsimuse: "Denis, anna mulle soovitusi, kuidas ebamugavatele küsimustele vastata?"
Viimati küsiti minult seda küsimust eraposti teel.
Küsisin eelnevalt ka oma Facebooki jälgijatelt, kas nad oleksid huvitatud selleteemalisest artiklist. Vastus oli 100% teisendusega - "Jah".
Eriti raske oli artikli viimane osa, kus esitan 12 tehnikat ebamugavate küsimustega töötamiseks. Raske oli süstematiseerida seda, mis mu peas oli.
Loodan, et minu mõtted on teile kasulikud.
Küsimused peaksid olema. Meeldib see sulle või mitte. See on üks avaliku esinemise komponente, seega on teie ülesanne planeerida oma esitlus alati nii, et jääks aega küsimuste esitamiseks.
Mis on "piinlik küsimus"? Hiljuti Facebookis peetud arutelu ajal tõlgendas üks lugeja seda mõistet kui "küsimust, millele te ei tea vastust".
Kindlasti mitte sel viisil. Siin on näide Quentin Tarantino vastusest, mida mainisin oma raamatus Sisu, turundus ja rock 'n' roll:
- Quentin, kas sa ei arva, et sa pole kunagi midagi paremat teinud kui Pulp Fiction?
- Ja kes selle võttis?
Nagu näha, pole siin olukord teadmatuses, vaid provokatsioonis.
Järgmine oluline punkt on see, et laval olles ära KUNAGI reageeri provokatsioonile, ära muutu ebaviisakaks ega hakka nurisema. Raske? Jah, väga. Kuid see on üks võtmepunkte. Provokaator lihtsalt ootab, et sa talle kõrgendatud häälega vastaksid. Murra see ära ja see läheb ise katki.
Miks selliseid küsimusi esitatakse? Jah, kõik on lihtne, et teie autoriteeti õõnestada ja avalikkuse ees intellekti "sära särada". Ja see on teie otsustada, kas seda lubada.
Pidage meeles, et kui teile esitatakse ebamugav küsimus, ärge mõelge selle küsija peale, vaid ülejäänud kuulajatele. Kogu see "saade" on provokaatori poolt loodud just nende jaoks. Ja siin on väga oluline mõista tegevuse määravat hetke – oluline pole mitte see, mida küsija sinust arvab, vaid see, kuidas kuulajad sinu reaktsiooni ja vastuse vastu võtavad.
Hakka mõõgaga vehkima – sa ise kannatad selle all. Lähene hetkele külma ja kaine peaga – tuled väärikalt välja.
Mõnikord on küsimused ja vastused meeldejäävamad kui kogu teie kõne. Ja enamasti arutatakse kõrvalt "küsimusi ja vastuseid", mitte aruandeid.
Kõige esimene asi, mida teha, on provokaatori manöövrite väljaku kitsendamine. Enne sa pole lihtsalt troll. Provokatsioonid küsimustes kõne ajal on puhas intellektuaalne trollimine. Saalis pole ju mitte koolilapsed jäätisega, vaid targad ja taiplikud inimesed. Seetõttu tuleb ka sellise intellektuaalse trollimisega tegeleda intellektuaalselt.
Kuidas vähendada ebamugavate küsimuste võimalust?
Kõik algab päris algusest. Laval peaks olema “mees”, mitte “kalts”. Kahjuks kuulsin teateid, kus kõneleja pomises nii palju, et närv lihtsalt ei pidanud vastu ... Ebakindlalt, vaikselt, peatudes jne. See oli tõeliselt hale vaatepilt. Sõbrad, õppige Rääkima, arendage publiku ees töötamise enesekindlust.
Saalis ja laval oma esinemise ajal oled kuningas. Ja esinemise ajal kehtivad ainult teie reeglid. See tuleb esimesest sekundist selgeks teha. Publiku ette peaks ilmuma tugev karismaatiline inimene. Siis mõtleb troll kaks korda, kas see on riski väärt.
Veel üks miinus, mida ma märkasin, on see, kui esinejad alustavad ettekannet enne, kui nad isegi lavale lähevad ja isegi trepist üles lähevad. See on lugupidamatu publiku suhtes.
Teen nii: lähen enesekindlalt ja aeglaselt lava keskele, olen 7-10 sekundit vait, vaatan terves saalis ringi. Niipea kui nägin, et kõik vaatavad mind, alustan. Sa ei räägi mitte mikrofoni ja kaamera, vaid eelkõige saalis istuvate inimeste eest, isegi kui seal on ainult 10 inimest või isegi vähem. Professionaal on alati professionaal.
Ärge kunagi alustage ideega, kes te olete ja mida teete. Rääkige mõni huvitav novell, anekdoot, huvitav fakt, uurimisandmed või öelge kohe mõni tõsine saladus. Sinu ülesandeks on publik esimestest sekunditest peale sisse lülitada. Ja oma raporti ajal harjutage ka kerget haridusprogrammi või huumorit. Sinu ülesanne on võita oma publikut. Te peate saama "staariks" oma esinemise ajaks.
Miks ma seda praegu kirjutan, kui need näpunäited ei puuduta küsimusi? Aga sellepärast, et karisma ja publikuoskused on kõnelejale tõsine relv. Enesekindel esineja, keda publik aktsepteerib ja toetab, ei taha tegelikult esitada ebamugavaid küsimusi.
Ja muidugi põhitõed – sul peab olema tugev aruanne. Aeg-ajalt kuulsin esinejatelt, et nad valmistasid ettekannet peaaegu põlvili või mõni tund enne hetke, mil kogu riik ärkab.
See on lubatud ainult ässadele, kes suudavad tõhusalt esineda ilma slaidideta. Kui te veel sellesse kategooriasse ei kuulu, soovitan teil oma aruannet vähemalt 2 korda rääkida, rolli astuda, kontoris või ruumis ringi jalutada, aktiivselt žestikuleerida. Üldiselt viige läbi üldproov.
Selles, sellises sfääris, pole midagi häbiväärset. Kunstnikud ei tee seda asjata, eks?
Kui tegite tugeva raporti, mida avalikkus hindas – üldiselt ei taha te teid "puudutada". Hästi tehtud, mida ma saan öelda?
Kõrgematele väljapaistvatele esinejatele meeldib "helikontroll" läbi viia. Päev enne etendust tullakse saali, vaadatakse ringi, immitsetakse publikut ennast, leitakse kohti, kus neil on publikuga mugavam suhelda.
Toimub ka liumägede jooks, kontrollitakse saali akustikat.
Muide, mul oli üks olukord, kui tegin korraldajate palvel slaide ja raporti ülesehitust veidi ümber. Ja saatis uue versiooni.
Kui ma enne kõnet saatejuhi poole pöördusin ja palusin arvutis oma esitlust läbi kerida, imestasin, et seal oli vana versioon... Hea, et mul on alati mälupulk kaasas, et selliste juhtumite korral Ma saaksin kõike parandada.
Kas kujutate ette, milline ma laval välja näeksin? Kõik trollid ärkaksid kohe üles ja hakkaksid "praadima" mitte nagu laps. Ja ma tunnistan, et nad praadiksid äri pärast. Vigade eest tuleb maksta. Seetõttu kontrollige esitlust enne rääkimist.
Mulle ei meeldi olla esimene. Minul isiklikult on lihtsam külastada kahte ettekannet, mis tulevad enne minu kõnet, ja vaadata saali. Seal on palju kasulikku vaadata.
Esiteks, võrreldakse teid teiste kõlaritega, see on loomulik. Seetõttu jälgige neid, pange tähele hetki, mida pole vaja korrata.
Teiseks, märka saalis kõige tähelepanelikumaid kuulajaid. Ja hoidke esitluse ajal nendega silmsidet. See muudab teie jaoks lihtsamaks, kui kohtate tähelepanelikke pilke.
Kolmandaks, pöörake tähelepanu sellele, kas saalis on tuttavaid inimesi. Või inimesed, kelle nimi on publikule teada. Ei ole üleliigne neid kõne ajal mainida ja neile tähelepanu pöörata. Ja kui on mõni lugu, mis teid ühendab, saate selle ühendada. Kui autoriteet on sinu poolel, mõtleb troll ka kaks korda, kas sind lüüa.
See oli välisluure.
Räägime nüüd sisemusest. Uskuge mind, saate umbes 80% ebamugavatest küsimustest iseseisvalt läbi mõelda ja neile ette valmistada mitu vastuste versiooni. Kogemustega märkate, et need korduvad erinevates vaatajaskondades.
Mis see võiks olla? Nagu ma enne ütlesin - teie nõrkused. Lisaks, kui raportis on kahtlaseid või vastuolulisi punkte, on parem need ära lõigata. Kui te just ei kavatse neid ise mängida.
Pidage alati kirja ebamugavad küsimused, mida teilt kunagi kuskil küsiti. Lisage sellesse loendisse pidevalt uusi küsimusi ja mõelge pidevalt, kuidas vastaksite neile teisiti, kui peaksite nendega uuesti silmitsi seisma.
Teine oluline punkt on teatud kõneettevalmistused, et vastata teravatele ja julgetele sõnadele stiilselt. "egoist", "mängib jumalat", "sa eksite", "keeruline", "see on juba ammu vale", "sa oled kaval" jne.
Ma ei ütle, et te sellega sageli kokku puutute, aga küll. Ma ei ole veel välja mõelnud paremat viisi kui naljakas vihje professori lõpuga, kui sa ei reageeri provokatsioonile, vaid teed nalja ja siis “lülitad” professori sisse. Pidage meeles, et teie ülesanne on töötada teiste kuulajate, mitte provokaatori heaks. Kui sulle esitatakse märgitud fraasidega terav küsimus, tundub see teravana ka kuulajatele ja sel hetkel ollakse täiesti sinu poolt.
Kunagi oli mul huvitav juhtum. Ma ei mäleta küsimust 100% sõna-sõnalt, kuid annan olemuse täpselt edasi:
- Denis, kas sa ei arva, et teie raamatute nii sage PR-i avaldamine võrkudes ja postitused iga nende mainimise kohta on ikka liiga palju? Võib-olla on see mingi kompleks?
- Jah, mul on kompleks. Õhutõrjerakett. Ja alati teiega. Kas sa tahad, et ma näitan sulle? Ja kui tegelikult: võite võtta kalkulaatori ja arvutada selliste väljaannete protsendi kogu teabest, mida jagan. Näete, et neid pole rohkem kui 10%. Lubatud indikaator. Jagan sagedamini kasulikke artikleid, saate ka lugeda ja järgmisel kohtumisel võrdleme tulemusi.
Kui poleks sõna "keeruline" lünk, poleks vastus nii huvitav. Nagu näete, aitab see. Lisaks olen oma raamatute PR-teemaga, mis mõnda kamraadi tüütab, varemgi kokku puutunud (olen kindel, et tulen ka tulevikus), nii et minu vastuse teine osa oli juba ette valmistatud.
Ja oli veel üks tähelepanuväärne juhtum. Ühesõnaline vastus ja küsimus on lahendatud:
- Denis, sa räägid kommertspakkumisest, mis viis 4,5 miljoni euro suuruse tehinguni. Miks me peaksime uskuma? Ma arvan, et sa valetad siin, et publikule muljet avaldada.
- Argumendid?
Argumente ei olnud ja kust, kui näidatud näitaja vastab tõele. Sellepärast ma eespool kirjutasin – räägi tõtt, kogu tõde ja mitte midagi peale tõe.
Ja üldiselt lugege Žvanetskit, läbirääkimistehnikate raamatuid, Anvar Bakirovi raamatut "Vestlushüpnoos" ja Erl Stanley Gardnerit (sari advokaat Perry Masonist), raamat "Kodeerib" on kasulik ka üldiseks arenguks - aju hakkab tööle. õiges suunas ja karmistate oma retoorikat.
Noh, nüüd räägime erinevatest tehnikatest ebamugavate küsimuste lahendamiseks.
Täpsustage küsimust
Kui mõni küsimus teid tõesti üllatas, võite osta aega – paluge tal seda korrata. See annab teile paar sekundit mõtlemiseks ja provokaatori pisut välja vihastamiseks (teie kasuks).
Ütle lihtsalt seda: "Vabandust, ma ei kuulnud teie küsimust päris hästi, kas saate seda korrata?".
küsi uuesti
Eesmärk on sarnane – osta veidi järelemõtlemisaega. Lihtsalt ütle: "Kas ma kuulsin teie küsimust õigesti...?"
Taotle ärakirja
Fraas võib välja näha selline: „Tead, see on üsna üldine küsimus, aga ma olen harjunud konkreetselt vastama. Kas sa saaksid mulle täpselt öelda, mida sa silmas pead?
Hea käik. Kirjaoskaja. Paned trolli lihtsalt oma kohale ja nüüd peaks see juba “räpi võtma”. Mida rohkem troll räägib, seda tõenäolisem on, et saate midagi vastutasuks kinni.
Küsige konkreetset näidet
Üks mu lemmiktehnikaid. Provokaator hakkab enamikul juhtudel tagasi pöörduma.
Tänan, saan teie küsimusest aru. Konks on selles, et ma eelistan arutleda pigem konkreetse näite kui tõenäosuste üle. Tooge mulle näide, palun, ja ma annan selle teie jaoks lahti."
Konkreetset näidet reeglina ei ole või algab mingi vastastikune madalseis. Seejärel päästa troll üldise efekti saavutamiseks, haara initsiatiiv enda kätte. Publik hindab.
Improviseerige, tutvustage uusi termineid
Hea viis otsest vastust ilusti vältida ja trolli saab ka osavalt naeruvääristada. Parem on seda kasutada tõeliselt ebamugava küsimuse jaoks.
Mõelge välja termin ja tehke see kohe dekodeerimiseks ning ühendage see vähemalt veidi küsimusega. Võib-olla leiate tõesti hea termini, kuna üks meie lugejatest andis välja sõna "Cupwriting".
"Teate ... Kuigi suure tõenäosusega te ei tea, on meie valdkonnas selline asi nagu "__________". Kas sa oled kuulnud? Seega tähendab see järgmist… Meie olukord on sarnane…”.
Tuletage meelde olukorda minevikust
Kandideerige, kui see pole esimene kord, kui teile seda küsimust esitatakse.
“Viimati, kui mulle sellist küsimust esitati, oli see ..., vastasin nii: ... Nüüd võin lisada järgmise ...”.
Liikuge kõrvale
Kasutasin seda tehnikat harva, aga nägin, kui osavalt teised seda teevad. Eesmärk on takistada trollil rääkimast ja ühest küsimusest viieks muutmist.
Teie ülesanne on alustada küsimusele vastamist, anda paar väärtuslikku märkust (mitte rohkem kui 30% kogu vastusest) ja seejärel kõik delikaatselt kõrvale viia:
"See on vaid väike osa sellest, mida võib öelda. Teeme seda nii, et see ei võtaks liiga palju aega, tulge pärast kõnet minu juurde ja ma selgitan teile oma seisukohta. Nõus?".
Ja nad ei ütle sulle "Ei, ma tahan siin ja praegu". “Mina” on muidugi hea, aga sina oled laval. Sinu lava, sinu reeglid.
"Jumal, kui hea küsimus"
Saa "kalliks". See on alati tore. Ainult siin peate arvestama hetkega, et "kallil" on vastassooga suhtlemisel hea.
„Jumal, kui hea küsimus! Tänan teid väga. Mul pole veel täpset vastust, kuid versioone on mitu ... Valime koos optimaalseima. Niisiis, esimene versioon ... ".
Joonistage analoogia mõne teise valdkonnaga
Üks tõhusamaid tehnikaid, mida ma väga sageli kasutan. See taandub tõsiasjale, et te võtate arutelu konkreetsest olukorrast eemale ja projitseerite täiesti uue, teisest tegevus- või eluvaldkonnast.
Aga sa tõmbad analoogia, ära korralda vastasseisu, vaid täida oma vastus väga õigesti ja härrasmehelikult, selles peitubki saladus. Veelgi enam, valitud tegevusala peaks olema kõigile ümbritsevatele arusaadav. Toon näite oma praktikast:
- Denis, siin sa kaitsed nn kuumade kohtade tehnikat. Muutsime hiljuti oma teksti eksperimendi huvides ja kirjeldasime teenust "kuumade kohtade jaoks". Tõhusus on muutunud veelgi halvemaks. Kas laiutate nutikate sõnade ja teooriatega? Milleks?
- Hea küsimus, tänan küsimast. Vaatame, võtame rannakarpide pilafi retsepti. Ja võtame viis erinevat perenaist, kes seda pilaffi esimest korda küpsetavad. Retsept on sama, tooted on ostetud samast poest. Isegi kui seda küpsetatakse samas köögis, saame lõpuks 5 erinevat rannakarbi pilafi versiooni. Üks on mahlakas, teine, vastupidi, osutub ülesoolatuks, kolmandas on riis muutunud pudruks jne. Küsimus on selles, kas retsept on tõesti nii halb? Teeme nii: mul on 3-ga tahvelarvutiG- Internet. Peale etendust tule minu juurde, avame Sinu uue tekstiga kodulehe ja vaatame kuidas lahedamaks muuta, kokku lepitud?
Ma hoian konflikte miinimumini. Ma ei jäta valikut, sest avalikkus tõlgendab juba mõnda muud küsimust selle inimese poolt liialdatud küsimustena. Mina ju pakkusin härrasmehelikult välja, et lahendan väidetavalt probleemse küsimuse.
"See on aja küsimus"
Puhtalt vestlustehnika, mis sobib suurepäraselt provokatiivsetele küsimustele vastamisel.
Lugege seda dialoogi:
- Nii et te ütlete, et tänapäeval on sisu ja ettevõtte ajaveebi pidamine turundussuund. Minu jaoks isiklikult tundub see kõik väga riskantne ja kahtlane. Palju lihtsam on kasutada juba tõestatud reklaamitehnikaid. Te pakute lihtsalt sisuarendusteenuseid, mistõttu on teil kasulik teha lobitööd tema väidetava ülivõimu nimel.
- Näete, küsimus pole selles, kas see teile meeldib või mitte, kas te usute seda või mitte, vaid selles, millal te ise selleni jõuate. Ja siin on peaasi, et sel hetkel ei oleks sa viimaste seas, sest pead ülejäänutele järele jõudma. Mina isiklikult ei müü teile oma teenuseid, vaid vastupidi, ma ütlen, et saate ise sisu luua. Kui reklaamisin plastkaarte ja teenust “palgaprojekt” pangandussektoris nende ilmumise ajal, kohtasin ka sarnast reaktsiooni, kui inimesed kahtlesid selle uue maksevahendi võludes. Nüüd avage oma rahakotid ja vaadake, mitu maksekaarti neis on. See on aja küsimus ja teie otsustada, kas olla esimeste või viimaste seas.
Ühendage aforism
Mulle see tehnika selle intellektuaalse banaalsuse tõttu väga ei meeldi, kuid olen sageli näinud, kuidas teised kõnelejad seda arutelu tulisuse vähendamiseks kasutavad.
Ebamugavale küsimusele vastates ühendate mõne kuulsa inimese nutika ja asjakohase mõtte. Väljastpoolt vaadatuna võimaldab see eelise saada, sest oled kulisside taga meelitades enda kõrvale mõne tugeva mainega inimese. Ja selgub, et arutelus pole teie skoor enam 1-1, vaid 2-1 teie kasuks, sest teie vastane, selgub, ei vaidle mitte ainult teiega, vaid ka tõsise autoriteediga.
- Ütlete, et fondi suurus peaks olema 12-14 punkti. Kasutame 10. suurust ja siis on esimesel ekraanil lugeja ees rohkem teksti ja saame võimaluse talle kerimata rohkem infot öelda. Ja kui inimene on teabest huvitatud, siis ta loeb seda, olenemata sellest, mis kirjatüübiga see edastatakse.
- Tead, Robert Cialdini ütles selle kohta hästi. Tema lause kõlas nii:Teie argumente peetakse palju veenvamaks, kui need on trükitud hõlpsasti loetavas kirjas." Pange tähele, et probleem pole mitte ainult suuruses, vaid ka fondi teemas. Kümnes kirjasuurusAjadUusRoomaerineb oma kõrguselt samast kümnendikust suurusest selle poolestTahomaJaVerdana. Tõin näite konkreetsest fonditeemast ja selle optimaalsest suurusest, kuna pean näidatud vahemikku lugemise ja hea tajumise jaoks kõige mugavamaks.
Kõnelejal peaks olema oma "tsitaadiraamat", kuhu ta salvestab oma kõnede jaoks väga hästi sihitud ütlused. Ja enne iga uut aruannet ei ole üleliigne seda loendit uuesti skannida. Jah, ja kuulajad armastavad hästi suunatud tsitaate.
Kasutage huumorit
Hea ja hästi sihitud huumor leevendab alati olukorra ja leevendab pingeid. Varustage oma arsenal heade ja naljakate naljadega, mida saab kasutada erinevates olukordades.
Üks mu lemmikuid on relatiivsusteooriaga mängimine, sest suures plaanis on iga olukord, iga asend ja isegi iga reegel suhteline.
Siin on nali ise: "Tead, see kõik on tegelikult suhteline. Näiteks kolmest juuksekarvast peas ei piisa. Aga kolm karva supi sees on juba liig. Nii et meie olukorras ... ".
Kui kasulikud need oskused on? Ma ei ütle midagi, siin otsustab igaüks ise. Kuid isegi tänaval algab igasugune kaklus vestlusest, nimelt vale vastusega küsimusele.
Al Capone rääkis "Ma annan kolm tosinat oma pätti ühe mehe eest, kes suudab rääkides probleeme lahendada".
Retoorikaoskused võimaldavad teil provokatsioonidest eemale hoida ja vastasele adekvaatselt vastata, ilma et peaksite minema ebaviisakuse ja isikliku peale. Pealegi, meeldib see teile või mitte, iga professionaalne esineja peaks suutma ebamugavatele küsimustele adekvaatselt vastata.
Kui on küsimuste aeg, lülitage esitlus eelnevalt koostatud slaidile järgmiselt:
Igal juhul otsustab igaüks ise, kuidas ebamugavatele küsimustele vastata. Jagasin teiega just oma nägemust ja vaatenurka.
Loodan, et see teave oli teile kasulik. Ja tänan, et lugesite selle pika 20 000 tähemärgi pikkuse artikli lõpuni.
Ettekande oluliseks osaks olid ja jäävad vastused osalejate küsimustele. See osa võib hävitada kogu esineja töö või päästa mitte nii eduka esitluse. Teie vastused küsimustele peaksid teile mõne punkti lisama, mitte neid ära võtma. Selleks õpime selgeks küsimustele vastamise põhiprintsiibid, mis aitavad sul tänasest edukamalt vastata. Niisiis,
Millegipärast tekkis ekslik suhtumine, et ettekanne on omamoodi test. Ja igas ülesandes peab katsealune olema peal. Esitluses osalejate näoilmed meenutavad ähmaselt minu tudengiaega ja eksamineerijate nägusid. Jah, ja ettekandega esineja sarnaneb sageli eksamil osaleva õpilasega. On aeg mõista, et tudengiaastad on möödas. Räägid publikule, kes teab teemast vähem kui sina. Vastasel juhul ei valmistaks te ettekandeid. Nende küsimused ei ole mõeldud teie pädevuse proovile panemiseks, vaid selleks, et enda jaoks selgeks teha mõned punktid, mis on nende jaoks olulise otsuse langetamiseks olulised. Muide, kui olete ise saalis kellegi teise esitlusel, ärge unustage, mida just lugesite.
Mis tuleneb küsimustele vastamise esimesest põhimõttest?
Nõus, see pole sugugi nagu eksam.
Kui soovite, et küsimusi tuleks ja te ei oleks agressiivne, ärge kunagi karistage küsimuste eest. Mida ma mõistan küsimuse karistusest? Ma vastan:
Ärge imestage, isegi kaks viimast kohtuvad ettekannete ajal. Mis järgmisena juhtub? Mõned saalis istuvad, kes ei taha, et nendega tegeldakse, lõpetavad saatejuhile küsimuse esitamise. Teine osa, kes on sellistest reaktsioonidest ärritunud, hakkab saatejuhiga päid lööma ja tema kõne muutub kakluseks publikuga. Kui ta tahtis seda saavutada, on ta hästi tehtud. Kui ta vajas publiku soosingut, siis on ta võhik.
Kolmas põhimõte tuleneb teisest ja on üsna etteaimatav. Mida tähendab küsimuste julgustamine? Ma vastan:
Pole üllatav, et nii käituvale saatejuhile suunatud küsimused ei kuiva kokku ning nende küsimuste toon muutub tasapisi aina heatahtlikumaks.
Võib-olla aimas üks selle artikli lugejatest, et me räägime sellest niigi igavast fraasipöördest “Oh, hea küsimus!”. Tahaksin lihtsalt hoiatada selle kasutamise eest. See trikk on odav ja ei põhjusta ainult ärritust. On märgatud, et kõneleja hindab nii kõige vastikumaid, ebamugavamaid küsimusi. Ja tema näoilme räägib sellest palju. Kuidas hinnata küsimust? Panen kohe kirja kümmekond neist hinnangutest, mis mulle kohe pähe tulevad:
Siin võin anda veel kümmekond, kuid pean ütlema ühe asja, võib-olla ootamatu. Kas olete märganud, et mõnikord on naisel hea meel, kui sõbrad ütlevad talle hukkamõistuga segatud imetlusega: "Noh, sa oled lits!". "Jah, ma olen!" - mitte ilma uhkuseta vastab ta. Seega kujutage ette, et küsijal on hea meel, kui saab küsimusele negatiivse hinnangu. Pärast selle kättesaamist võib ta isegi võidurõõmsalt vaatajaskonnas ringi vaadata ja innukalt esitada veel ühe küsimuse. Kuidas saate probleemi negatiivselt hinnata ja sellest kasu saada? Siin on kümmekond negatiivset hinnangut, mis mulle kohe pähe tulevad:
Ja siin saate anda veel kümmekond võimalust. Kuid ma pean ütlema järgmist.
Oluline on, et hinnang küsimusele, olgu see positiivne või negatiivne, oleks siiras. Küsimusi hinnates kindlustad esitluse omaniku positsiooni. Lõppude lõpuks on omanik, vanem, pealik see, kes naudib hinnangute andmise privileeg.
Tüüpiline viga küsimusele vastamisel on vastuse andmine ainult sellele, kes selle küsis. Oluline on mõista, et küsimust ei esitanud inimene, selle esitas publik selle inimese suu läbi. Võib-olla tahaksid paljud küsida sarnast küsimust, kuid ta oli neist ees. Seetõttu vastake pärast küsimuse saamist kõigile saalis istujatele. Säilitage kõigiga silmsidet, proovige näoilmete ja reaktsioonidega tunnetada, kas kõik saavad aru, mida te räägite. Aeg-ajalt loo küsijaga silmside ja uuri tema käest. Näete, kas astusite kõrvale, kas saite küsimusest õigesti aru või kuuleb ta nüüd seda, mida ta kuulda tahtis.
Pidage meeles, et olete esitluse võõrustaja. Ja omanikuna vastutate kõige eest, mis juhtub. Ärge laske publikul basaari teha. See juhtub alati siis, kui saatejuht ei saa ruumi hallata või lihtsalt keeldub majandamisest. Näiteks ta, olles öelnud esitluse viimased sõnad, vaikib ja vaatab publiku poole. Pärast mõnesekundilist ootamist tõstab keegi käe ja keegi karjub mõnest kohast küsimuse. Saatejuht vastab tõstatatud küsimusele. Sama inimene esitab kohe teise küsimuse ja saatejuht vastab sellele. Siin käes hoidja väsib ja nähes, et sellega midagi ei saavuta, hüüab ka küsimuse välja. Saatejuht vastab sellele. Mõned inimesed karjuvad küsimusi. Ja keegi hakkab saatejuhi eest kellelegi vastama. Mitmed saatejuhid püüavad käituda heakommeliste inimestena (tavaliselt naised) ja hoida kätt püsti. Saatejuht ei pane neid tähele või teeb näo, et ei märka. Järk-järgult hakkab basaar kõiki väsitama ja tüütama. Need emotsioonid kanduvad üle esitlusele ja esinejale endale. Varem või hiljem võtab keegi publikust ettekandja funktsiooni ja kutsub kõiki farssi lõpetama, pausi tegema, esinejat kuulama, koju minema (vajadusel alla kriipsutada).
Kas tõesti tuttav olukord? Ärge kunagi laske esitluse publikul end hetkekski kontrollida. Võin kohe öelda, et kui teie ülemused on teie esitlusel, siis tea, et nad unustavad pidevalt, et nad pole oma kontoris, ja püüavad teid juhtida. Lõpetage need katsed delikaatselt, kuid järjekindlalt. Minu koolitustel koolitatakse mõnikord tippjuhte koos oma alluvatega. Tahes-tahtmata naeratan, kui kuulen neilt fraase, mis viitavad selgelt sellele, et nad ei saa olukorra kontekstist päris hästi aru: “Noh, teeme pausi”, “Noh, selle teemaga on kõik selge, jätkame”, “Teeme see harjutus lahutada" ja nii edasi. Vahel naljaga pooleks, vahel tõsiselt, pean i-d täpitama. Teist korda saab reeglina kõik selgeks.
Esiteks, et enda jaoks oleks lihtsam, pane kohe paika mängureeglid. Näiteks küsimused esitatakse ainult kirjalikult. Või peaks käe tõstma see, kes soovib küsida. Sel juhul peate ise neid reegleid täpselt järgima. Üks rikkumine sinu poolt ja farssi ei peata miski. Kui katsed esitada küsimust mitte reeglite kohaselt jätkuvad, ei ole kahjulik meenutada neid reegleid, mida kõik esitlusel osalejad nõustusid järgima. Kui lepitakse kokku, et soovist küsida tuleb kätt tõstes, siis olgu sõnavõtu võimalus vaid neil, kes käe tõstsid.
Teiseks, kui tõstetakse mitu kätt, eelistatakse naisi, vanemaid ja neid, kes pole veel ühtegi küsimust esitanud. Ka sõnadeta, vaid käte ja näoilmega saab saali juhtida, justkui öeldes: “Ma näen sind, aga anname võimaluse esitada küsimus inimesele, kes on pikka aega käest kinni hoidnud. Hästi? Aitäh, see on sinust väga üllas." Või: „Ma näen, et te olete innukalt küsimas, nüüd vastan sellele kolleegile ja siis annan teile kohe sõna. Kas tuleb?"
Kolmandaks julgustage küsimusi esitama. Kõige keskpärasem variant: “No miks sa nii passiivne oled? Kas kellelgi pole küsimusi? Tule, lähme…” Te ei jõua selliseid küsimusi oodata. Parem variant, heatahtliku pilgu saatel: “Nii, küsimused. Julgemaks." Kui olukord lubab, võib nalja visata: “Mitte kõike korraga!”.
Neljandaks vastake ainult küsimustele. Ärge laskuge tülidesse. Ärge reageerige hinnangutele ega kahtluseavaldustele. Sellistel juhtudel küsige alati kõnelejalt, mis on tema küsimus. Kui seda ei tehta, ähvardab esitlus muutuda diskussiooniks. Pealegi ei pruugi saatejuht selles arutelus kohta leida.
Viiendaks, kui teieni jõuab liiga konkreetne küsimus, mille arutamine ei paku kuulajaskonnale huvi või nõuab konfidentsiaalsete andmete avaldamist, pakkuge seda ettekande lõpus saatejuhiga eraldi arutada. See tekitab publikus alati mõistmist. Kui keegi hüüab publikust: “Vasta, vasta, oleme ka huvitatud,” pidage meeles, ta räägib ainult enda eest.
Kuuendaks, otsustage ise, millal on aeg lõpetada küsimustele vastamine. Parem on lõpetada vastamine küsimustele, mis alles tulevad, kui pilgutada kaks minutit silmi, oodates teise küsimuse ilmumist ja sulgeda esitlus, kui huvi selle vastu on ammendunud. Tuginege märgitud reeglitele. Kui ütlesite, et te ei vasta küsimustele üle 10 minuti, siis 10 minuti pärast lõpetage see esitlusosa. Kui tunned, et see on sobimatu, võid kokkuleppel publikuga seda õnne pikendada veel viieks minutiks. Aga ainult kokkuleppel publikuga! Kui reeglid nõuavad katkestamist, kuid küsimused pole kokku kuivanud, siis paku järelejäänud küsimused esitada mitteametliku osa ajal, e-posti teel, telefoni teel, isiklikul kohtumisel pärast ettekannet. Loomulikult peate siin jätma kanali teiega edasiseks suhtlemiseks. Loodan, et pärast teie ettekandeid ei lõpe nendel, kes soovivad sellist kanalit kasutada.
Minu praktika näitab, et kui esineja muudab küsimuse vastuse loenguks, kui ta vastab liiga pikalt ja üksikasjalikult, muutub küsimuste voog kohe napiks. Igaüks mõistab, et kui nad esitavad kõik küsimused, mida nad esitasid, ei saa keegi täna koju. Kui saate küsimuse, andke võimalikult lühike vastus. Aga tea mõõt! Lihtne "jah" või "ei" publikule tõenäoliselt ei sobi.
Muide, on õige, kui nõuate küsimuste esitajatelt lühidust. Ei ole patt küsida küsimust korrata. Kordamisega muutub küsimus reeglina sisutihedamaks. Kui teete seda üks või kaks korda, proovivad järgmised küsimused kõigepealt lühidalt ja arusaadaval kujul sõnastada ja alles siis tõstavad käe.
Kui soovite oma publikult austust, näidake seda kõigepealt välja. Eelkõige võib see väljenduda selles, et sa ei katkesta küsijat, vaid kuulad ta lõpuni. Isegi kui teile sai esimestest sõnadest selgeks, mis on küsimuse olemus, ärge katkestage küsijat, ärge hakake vastama ilma lõpuni kuulamata, ärge kiirustage teda. Äärmuslikel juhtudel, kui ta on liiga sõnasõnaline, saate žesti ja näoilmega näidata, et on aeg asuda asja juurde. Võite isegi öelda "Nii..." või "Nii..." tõusva intonatsiooniga. See nõue ei kehti hetkedel, mil küsimuse asemel kostub väidetava küsija avameelne eneseväljendus. Sel juhul on teil täielik õigus nii publiku nimel kui ka enda nimel küsida, et sõnastada küsimus, mitte kohtuotsus. Minult küsitakse sageli, kas teha enne vastamist paus või on parem kohe vastata. Vastus on selline. Isegi kui te niipea, kui küsimus kõlama hakkas, mitte ainult ei tea, mida teilt küsitakse, vaid lisaks teate, mida vastata, siis hoiduge sel juhul kiirustamisest ja tehke enne vastamist väike paus. Küsija ja kogu publik tunnevad, et kaalute vastust, mis tähendab, et kohtlete teda austusega. Pausi pikkus võib varieeruda. Lõppude lõpuks võite vastusele tõesti mõelda. Või mõelge, kuidas küsimusest eemale saada.
Palun ärge vastake küsimusele, kui te ei saa aru, mida teilt küsitakse. See ikka ei rahulda teid, publikut ega küsijat. Teil on täielik õigus selgitada, kuni saab täiesti selgeks, mida nad teie käest kuulda tahavad. Selleks võib paluda küsimust korrata, teisiti sõnastada. Lõpuks võite küsida: "Kas ma sain õigesti aru, et küsimus on järgmine ...?". Kui saate isegi küsimusest aru, kuid pole kindel, et küsimus on publikule arusaadav, sõnastage küsimus ümber nii, et asjad, mis on selged ainult küsijale ja teile endale, saavad selgeks ka publikule. Sa ei tee esitlust endale, vaid saalis istuvatele inimestele. Seetõttu peaksid nende huvid olema esikohal. Sellest lähtuvalt, kui te pole kindel, et küsimust kuulsid kõik saalisolijad piisavalt hästi (akustika, helivõimendusseadmete iseärasuste või kõneleja hääle tõttu), korrake seda nii, et kõik kuuleksid. Publik on teile nende tähelepanu märkide eest väga tänulik.
Tea, et kui alustad oma vastust selle sõnaga, kuulab küsija sind juba skeptiliselt. Tundub, et see paneb ta kõrvad kinni ja ta ei kuule olulisi asju, mida sa pärast seda sõna ütled. Aga kuidas olla? Alustage sõnaga "jah". Mis siis edasi saab? Võtame omaks naiste nipid. Naised on väga tõhusad suhtlejad. Oletame, et teatud mees otsib teatud naisega mingit lähedust. Naine ei kipu millegipärast alla andma, kuid ta soovib, et mees jätkaks kurameerimist. Kuidas sellisele mehele õigesti vastata, kui ülesande tingimused ütlevad, et esimene sõna peaks olema “ei”? See on õige, "Ei, mitte praegu", "... mitte siin", "... mitte niimoodi" ja nii edasi jne jne. Pange tähele, et tema "ei" ei viita mitte lause olemusele, vaid asjaoludele. Seega, vastates ebamugavale küsimusele, mille loomulik vastus on “ei”, peaksime harjuma alustama sõnaga “jah”. Kuid see sõna ei viita mitte olemusele, vaid asjaoludele. Ja siis võite hakata seda välja mõtlema. Näiteks:
Kui arvate, et pärast teie ettekannet võidakse esitada raskeid, teravaid ja ebamugavaid küsimusi, võiksite end vaktsineerida. Kuidas? Näiteks kui kutsute publikut küsimuste ja vastuste juurde minema, tehke sellest fraas: "Nüüd küsimused. Ja kui võimalik, olge kiirem." Või: „Ärge kartke esitada teravaid või isegi provokatiivseid küsimusi. Oleme siin, et seda teemat käsitleda ilma tarbetute ettevaatusabinõudeta. Kui olukord lubab, saate seda teha: "Ja nüüd küsimused. Eriline tänu neile, kes keerulisi küsimusi esitavad. Ja mida? Ja see, et terava küsimuse esitaja on juba sinu liitlane, sest ta täidab sinu palve esitada teravaid küsimusi. Tihti küsivad kuulajad: “Kas ma võin küsida ka mitteteravaid? Noh, mõnes mõttes loll ... ". Ja mõnikord pakuvad nad isegi vabandusi: "Võib-olla pole mu küsimus piisavalt keeruline, kuid ma tahaksin küsida ...". Tavaliselt lõbustab see publikut ja maandab pingeid.
Tsirkuses käies (või võib-olla praegu lähete) märkasite, et ka pealtvaatajad osalevad mõnes trikis või akrobaatilises numbris. Enamasti on need niinimetatud "taimed". Tsirkuse eriväljaõppega inimesed, kellega koos seda numbrit lavastati ja proove tehti. Nad asuvad publiku seas ega anna end ära enne, kui saabub nende parim tund.
Seda nippi kasutatakse sageli miitingutel, kui kõneleva poliitiku peakorterist pärit inimesed, kes on siin-seal mööda platsi laiali, karjuvad õigetesse kohtadesse heakskiidu koopiaid ja algatavad äikeselise aplausi. Esitlusel saate ka tehase püsti panna. Paluge kellelgi tuttaval alustada esimesest küsimusest. Või küsimus, millele olete koostanud nutika ja võiduka vastuse. Kui ruumis on ainult võõrad, tutvuge ühega neist vahetult enne esitlust ja esitage sama palve. Ma ei mäleta juhtumit, kus keegi oleks keeldunud. Kui peibutus ei õnnestunud, võite ise peibutusvahendiks saada. Kui teil on küsimus, millele soovite vastata, öelge: "Kui ma oleksin teie, siis ma kindlasti küsiksin ..." või "Mult küsitakse seda küsimust sageli ..." või "Kui ma ütlesin oma kolleegidele, et Tahaksin täna teiega sellel teemal rääkida, nad küsisid minult kohe ... ". Nad ütlevad, et Vladimir Majakovski vastas suurepäraselt publiku küsimustele. Tema etendused olid välja müüdud. Majakovski kõige edukamate vastuste kogumik erinevatele küsimustele anti mitu korda kordustrükki. Ma kahtlustan, et ka siin on olnud mingisugune põnevus. Eriti kui arvestada, et enamik küsimusi, millele Vladimir Majakovski vastas, olid märkmetes.
“Siin sa oled, vanaema, ja jüripäev! - Mõni lugeja hüüab, - Hüppasime müstika ja parapsühholoogia poole! Kas küsimusi ära arvata on nali! "Aga see pole müstika!" - soovib autor vastata. Ilma igasuguse müstikata arvavad avaliku kommunikatsiooni spetsialistid Ameerika Ühendriikide presidendile 70–80 protsenti pressikonverentsil ette tulevatest küsimustest. On selge, et need on küsimused, millele president on valmis vastama. Nad korjavad näoilmeid, žeste, sobivat klassikutsitaati, habemeta vaimukust. Ja president näeb hea välja. Kuid see on pressikonverents, kus iga ajakirjanik ei soovi mitte ainult teavet saada, vaid ka ennast näidata. Esitlust ette valmistades saate ilma presidendi administratsiooni ekspertideta hõlpsasti ennustada rohkem kui pooled küsimustest, mida teile võidakse esitada. Pidage meeles, et proovisite vähemalt korra neid küsimusi ära arvata ja neile sobiva vastuse leida. Nalja, tsitaadi või peast ette loetud jahmatavate numbritega. Meenutagem kõnesid Venemaa presidendi pressikonverentsidel. Siiani ei suuda ma unustada, kuidas ta lihtsalt ja loomulikult nimetas Habarovski territooriumil teeniva relvajõudude majori palga. Samas jagas ta summa palgaks, staažitoetusteks ja teenistuspiirkonnaks. On selge, et kui tal palutaks sama Kaliningradi oblastis teeniva merelaevastiku midshipmaniga, siis vaevalt oleks ta andmeid mäletanud. Aga see ei olnud küsimus. See puudutas lihtsalt relvajõudude reformi. Kuid ma mäletan, millist mõju see fraas majori palgale avaldas. Justkui oleks president isegi sellistest pisiasjadest teadlik. Kui tahad välja näha nagu pädev spetsialist, ole valmis vastama küsimustele, arva ära, milliseid võidakse pärast sinu ettekannet küsida.
Siin on kolmteist küsimustele vastamise põhimõtet, mis aitavad teil luua veelgi tugevama positiivse mulje kui teie esitlus ise.
