آداب تجارت یک تاجر
هر تاجری باید مهارت های رفتار حرفه ای را با رعایت آداب یک فرد تجاری تسلط داشته باشد.که شامل:
قوانین معرفی و آشنایی؛ ,
قوانین برای انجام مکالمات تجاری؛
قوانین مربوط به مکاتبات تجاری و مکالمات تلفنی؛
الزامات ظاهر، آداب، لباس تجاری؛
الزامات گفتاری؛
دانش پروتکل تجاری و غیره
قوانین معرفی و آشنایی.لازم است ابتدا به همکار خود سلام کنید و ترجیحاً او را با نام و نام خانوادگی خطاب کنید (نباید از آدرس فقط با نام سوء استفاده کنید و حتی به صورت خلاصه شده - به روش آمریکایی که نشان دهنده تقلید است). در کشور ما سنتی است که مردم را با احترام به نام و نام خانوادگی صدا می زنند. فقط جوانان را می توان با نام خطاب کرد که به این امر اعتراض نکنند.
می توانید با نام خانوادگی تماس بگیرید، اما با افزودن اجباری کلمات "استاد" یا "رفیق" (سعی نکنید به طور مصنوعی آدرس "استاد" را به ضرر "رفیق" بالا ببرید - این نشان دهنده عقب ماندگی فرهنگی است. بلندگو).
کارت ویزیت در عمل بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. Oʜᴎ به شما این امکان را می دهد که هنگام صحبت با یک شخص از سوء تفاهم جلوگیری کنید. با دادن یک کارت ویزیت به شخصی، تمایل خود را برای ادامه حفظ ارتباطات تجاری و شخصی در آینده نشان می دهید. کارت ها عمدتاً روی کاغذهای سفید یا پاستلی ساخته می شوند که باید نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، موقعیت شغلی، آدرس شرکت و شماره تلفن چاپ شود.
اگر تاجری برای کارهای رسمی به موسسه یا مقامی مراجعه کند، قبل از شروع یک گفتگوی کاری، موظف است خود را معرفی کند، یعنی ابتدا با همکار خود سلام کند، نام و کشورش را خطاب کند، با استفاده از "شما"، خود را موقعیت شما خطاب کند. ، سپس هدف از بازدید شما. بهتر است کارت ویزیت را تحویل دهید.
هنگام بازدید، عصرها، شام و سایر مراسم های مشابه، بهتر است از یک واسطه از میان مهمانان آشنا یا اعضای خانواده یا میزبان استفاده کنید. یک مرد همیشه ابتدا خود را به یک زن معرفی می کند، جوانترها را باید بزرگتر معرفی کرد و نه برعکس. رفتار در هنگام احوالپرسی اهمیت زیادی دارد. شما باید مستقیماً با لبخند به شخصی که سلام می کنید نگاه کنید. فردی که در حالی که دست راست خود را برای احوالپرسی دراز می کند، دست چپ خود را در جیب خود نگه می دارد، به پهلو، پایین نگاه می کند یا به صحبت با شخص دیگری ادامه می دهد، احساس نامطلوبی ایجاد می کند. چنین بی ادبی باعث ادامه آشنایی نیست. دراز کردن چند انگشت یا نوک انگشت به جای دست، بی تدبیر است. دست دادن نباید خیلی قوی یا برعکس خیلی ضعیف باشد. دست دادن ناپسند است. تکان دادن آن با دو دست توصیه نمی شود. اگر مردی در زمان اجرا نشسته است، باید بایستد. یک زن ممکن است ایستادگی نکند، مگر اینکه به خانمی به طور قابل توجهی از نظر سن یا موقعیت بزرگتر معرفی شود.
پس از معرفی، فردی که آشنای جدید به او معرفی شده است، نام خانوادگی یا نام و نام خانوادگی خود را می گوید و اضافه می کند: "خیلی خوبم"، "از آشنایی با شما خوشحالم" یا چیزی شبیه به این.
هنگام خطاب به یک غریبه، همیشه باید بگویید "شما". شما فقط می توانید به افراد نزدیک خود، خانواده، بستگان، فرزندان، دوستان خطاب کنید.
الزامات ظاهر، آداب، لباس تجاری.یک تاجر باید همیشه آراسته باشد؛ کراوات بد بسته یا کفش‌های نجس نشانه‌ای از بی‌توجهی نسبت به خود یا بی‌تفاوتی نسبت به دیگران، غیبت و عدم تمرکز است.
شما نباید لباس هایی با رنگ های روشن یا طرح های بیش از حد رنگارنگ بپوشید (در ایالات متحده فقط یک بار در هفته - در روز جمعه، مجاز به پوشیدن شلوار جین و پیراهن هستید، نه کت و شلوار).
توصیه می شود خانم ها کت و شلوار، بلوز کلاسیک بپوشند و از جواهرات (نشان، زنجیر، انگشتر و غیره) استفاده نکنند. شما باید از لباس های مد روز اجتناب کنید، به سبک مردانه لباس نپوشید، موها و کفش های شما باید همیشه مرتب باشند.
پذیرایی های رسمی نیاز به لباس خاصی دارند، همانطور که در دعوت نامه مشخص شده است: برای مردان - کت و شلوار، دمپایی. برای زنان - لباس شب.
باید مراقب راه رفتن خود باشید: باید با وقار، محکم، صاف راه بروید، دست و پا نزنید، خم نشوید.
شما نباید به حالت "لمس" روی صندلی، تکان دادن روی صندلی و غیره بنشینید.
دستان خود را تحت کنترل نگه دارید - حرکات باید محدود و هدفمند باشند. طرف مقابل خود را با دستان خود لمس نکنید - این برای او بسیار ناخوشایند است.
حس تناسب داشته باشید - هر گونه انحراف دیگران را عصبانی می کند و علیه شما کار می کند.
بیش از حد سرزنده نباشید، بلکه بیش از حد تنبل، ساکت و بی تفاوت نباشید.
مراقب تأثیری که بر دیگران می گذارید، باشید، اما نه به خاطر خودشیفتگی، بلکه برای اصلاح خود.
از لحن متکبرانه و قضاوت آمیز خودداری کنید.
به طور کلی، همانطور که دیل کارنگی اشاره می کند، توانایی صحبت کردن کوتاه ترین راه برای موفقیت است (فرد را به بالای زندگی عمومی می برد، به او احساس اعتماد به نفس می دهد و او را بالاتر از جمعیت قرار می دهد).
قوانین مکاتبات تجاری و مکالمات تلفنی.نامه تجاری باید کوتاه و واضح باشد. هر نامه باید با آدرس "عزیز" و در مورد دوستی حرفه ای - "عزیز" شروع شود. پس از آن نام و نام خانوادگی یا نام خانوادگی (رفیق، همکار، استاد - قبل از نام خانوادگی) آمده است. «لطفاً»، «لطفاً مهربان باشید»، «مهربان باشید»، «پیشاپیش متشکرم»، «با احترام»، «خداحافظ»، «بعداً می بینمت» (شکل آخر ادب) را فراموش نکنید.
توصیه می شود نامه های تجاری را بیش از دو بار (با متن داخل) در یک پاکت تا نکنید. توصیه می شود مهم ترین نامه ها را تا نکنید، بلکه آنها را در پاکت های بزرگ ارسال کنید. شما باید حداکثر تا 5 روز پاسخ دهید. در صورت تأخیر، درخواست عذرخواهی و توضیح دلیل دیر پاسخ را فراموش نکنید (نامه ها باید با فرمت منظم باشند).
مکالمه تلفنی باید کوتاه، مؤدبانه باشد و فقط به اصل موضوع بپردازد.
هنگام معرفی خود از طریق تلفن، بسیار مهم است که نه تنها نام خانوادگی، بلکه نام و نام خانوادگی خود را نیز به وضوح بیان کنید. با استفاده از کلمات "لطفا" یا "مهربان باشید"، از شخصی که نیاز دارید بپرسید.
باید بدانید که اولین برداشت از شرکت تجاری شما باید این باشد که کارکنان آن چگونه به تلفن پاسخ می دهند.
به یاد داشته باشید: اگر اتصال تلفن قطع شود، کسی که تماس گرفته است تماس خواهد گرفت. جلوی کسی صحبت خصوصی نکنید.
قوانین انجام مکالمات تجاری:
به طور خلاصه و دقیق صحبت کنید (روس ها عاشق صحبت کردن هستند و اغلب افکار خود را به طور نامشخص بیان می کنند - نفس یک فرد تجاری را تحریک می کند).
از کلمه "من" با دقت استفاده کنید.
فقط بر حقایق تکیه کنید، نه حدس و گمان.
غرق جزئیات نشوید.
اجتناب از موعظه؛
به جای تشدید آن، به دنبال راه هایی برای حل یک موضوع پیچیده باشید.
هنگام ملاقات با یک شریک پرخاشگر، از درگیری اجتناب کنید.
آداب تجارت یک تاجر - مفهوم و انواع. طبقه بندی و ویژگی های رده "آداب کسب و کار یک کارآفرین-تجاری" 2017، 2018.
آداب معاشرت (آداب و رسوم فرانسوی، از یونانی ethos - عرف، شخصیت)، نظم رفتاری ثابت شده در جایی (در ابتدا در محافل اجتماعی خاص، به عنوان مثال در دادگاه پادشاهان، در محافل دیپلماتیک و غیره). امروزه آداب معاشرت روزمره، مهمان، تجاری، نظامی، دیپلماتیک و غیره وجود دارد. آداب دارای ویژگی موقعیتی برجسته است. نیاز به انتخاب یک کلمه خاص، اشاره یا نشانه آداب دیگری در درجه اول توسط یک موقعیت خاص تعیین می شود. آداب معاشرت به طور ارگانیک با هنجارهای اخلاقی جامعه مرتبط است. سیستم اصول اخلاقی که ماهیت ارتباط بین افراد مختلف را تعیین می کند شامل مجموعه ای از ارزش های جهانی انسانی است: نگرش محترمانه نسبت به بزرگان، والدین، زنان، مفاهیم شرافت و شرافت، فروتنی، بردباری، خیرخواهی.
هنجارهای آداب، برخلاف هنجارهای اخلاقی، مشروط هستند؛ آنها ماهیت یک توافق نانوشته دارند در مورد اینکه چه چیزی عموماً در بین مردم پذیرفته شده است و چه چیزی نیست. هر فرد فرهیخته نه تنها باید هنجارهای اولیه آداب معاشرت را بداند و رعایت کند، بلکه باید نیاز به قوانین و روابط خاص را نیز درک کند. آداب و رسوم تا حد زیادی منعکس کننده فرهنگ درونی فرد، ویژگی های اخلاقی و فکری او است. توانایی رفتار صحیح در جامعه بسیار مهم است: برقراری تماس ها را تسهیل می کند، درک متقابل را ارتقا می دهد و روابط خوب و پایدار ایجاد می کند.
آداب معاشرت مدرن رفتار افراد را در زندگی روزمره، در محل کار، در مکان های عمومی و خیابان، در یک مهمانی و در انواع رویدادهای رسمی - پذیرایی ها، مراسم و غیره تنظیم می کند. آداب معاشرت بخش بسیار مهمی از فرهنگ جهانی بشری، اخلاق، اخلاق است که در طول چندین قرن زندگی توسط همه مردم مطابق با ایده های آنها در مورد خوبی، عدالت، انسانیت - در زمینه فرهنگ اخلاقی و در مورد زیبایی، نظم، بهبود، توسعه یافته است. مصلحت روزمره - در زمینه مواد فرهنگی.
یکی از مولفه های آداب، فرهنگ رفتار انسان، آن است آداب. - روشی برای نگه داشتن خود، شکل بیرونی رفتار، رفتار با افراد دیگر، عبارات به کار رفته در گفتار، لحن، لحن، راه رفتن مشخص، حرکات و حتی حالات صورت. در جامعه، حیا و خویشتن داری، توانایی کنترل اعمال و برقراری ارتباط دقیق و زیرکانه با افراد دیگر، خوش اخلاقی محسوب می شود. بد اخلاقی را عادت به بلند گفتن، بدون تردید در بیان، فحاشی در حرکات و رفتار، شلختگی در لباس، بی ادبی که در خصومت آشکار با دیگران، در بی توجهی به علایق و خواسته های دیگران، در تحمیل بی شرمانه ظاهر می شود، تلقی می شود. اراده و تمایل فرد نسبت به دیگران، در ناتوانی در مهار عصبانیت، توهین عمدی به حیثیت اطرافیان، با بی تدبیری، الفاظ رکیک و استفاده از القاب تحقیرآمیز.
به طور کلی، آداب معاشرت در یک جامعه متمدن با الزامات عمومی ادب که مبتنی بر اصول اومانیسم است، منطبق است. همه این عبارات را می‌دانند: «ادب سرد»، «ادب یخی»، «ادب تحقیرآمیز»، که در آنها القاب‌هایی که به این ویژگی شگفت‌انگیز انسانی افزوده می‌شوند، نه تنها ذات آن را می‌کشند، بلکه آن را به مخالف خود تبدیل می‌کنند. امرسون ادب را «مجموع فداکاری‌های کوچکی» تعریف کرد که ما برای اطرافیان خود انجام می‌دهیم که با آنها وارد روابط زندگی خاصی می‌شویم.
هیچ چیز به اندازه ادب ارزش ندارد و به اندازه ادب ارزش ندارد. ادب واقعی فقط می تواند خیرخواهانه باشد، زیرا یکی از مظاهر خیرخواهی خالصانه و بی غرض نسبت به سایر افرادی است که فرد در محل کار، در خانه ای که در آن زندگی می کند، در مکان های عمومی با آنها ملاقات می کند. با همکاران کاری و با بسیاری از آشنایان روزمره، ادب می تواند به دوستی تبدیل شود، اما حسن نیت ارگانیک نسبت به مردم به طور کلی، مبنای واجب ادب است. فرهنگ واقعی رفتار جایی است که اعمال فرد در همه موقعیت ها، محتوا و جلوه های بیرونی آن از اصول اخلاقی اخلاق سرچشمه می گیرد و با آنها مطابقت دارد.
فرهنگ رفتار از جانب زیردستان در رابطه با مافوق به همان اندازه واجب است. این در درجه اول در نگرش صادقانه به وظایف خود، در نظم و انضباط دقیق، و همچنین احترام، ادب و درایت نسبت به رهبر بیان می شود. همین امر در مورد همکاران نیز صدق می کند. هنگامی که خواستار رفتار محترمانه با خود هستید، بیشتر از خود بپرسید: آیا شما نیز به همان شیوه به آنها پاسخ می دهید؟
که در اساسهر گونه آداب، از جمله آداب تجارت، دروغ است مراقب باشید که شخصی مزاحم شخص دیگری نشودتا همه بتوانند با هم کار کنند، بیافرینند، زندگی کنند و شاد باشند، بدون اینکه هیچ کس دیگری را در این امر محدود کند. شما باید بتوانید با یکدیگر تداخل نداشته باشید و باید هم خود و هم دیگران را برای انجام این کار آموزش دهید. در عین حال، لازم است نه به اندازه آنچه در آداب بیان می شود، آداب را پرورش دهید: نگرش مراقبت نسبت به مردم، نسبت به تجارت، نسبت به طبیعت، نسبت به گذشته. این چیزی است که انسان را حامل فرهنگ می کند.
با وجود نزدیکی اصول آداب تجارت به هنجارهای جهانی زندگی اجتماعی، چندین مورد وجود دارد قوانین، که به ویژه برای روابط تجاری مهم هستند.
تعریف آداب معاشرت به عنوان یک نظم رفتاری ثابت در جایی، کلی ترین ایده را از آن به دست می دهد. آداب کسب‌وکار از نظر محتوا غنی‌تر است، زیرا به عنوان چیزی خاص به چیزی عمومی به این دسته تعلق دارد. آداب کسب و کار مهم ترین جنبه اخلاقی رفتار حرفه ای یک کارآفرین است. بازرگانان مشتاق داخلی به دلیل اینکه قوانین آداب تجارت را نمی دانند، در بسیاری از معاملات سودآور به خصوص با شرکت های خارجی شکست می خورند. و حتی بیشتر اوقات آنها توسط مشاوران و منشی های مختلف "راه اندازی" می شوند. بسیاری از "روس های جدید" در لباس ها و رفتار خود طعم بدی دارند.
در نتیجه، «روس‌های جدید»، مشاوران و منشی‌های آنها موضوع انتقاد بی‌طرفانه و خاموش شرکای خود می‌شوند. کسانی که به خود و شرافت شرکتشان احترام می گذارند پس از اولین جلسه تمام مذاکرات را متوقف می کنند. و دلیل این رفتار "روس های جدید" است که می توان آن را با کلمات از افسانه معروف در مورد پیرزنی که "نه می تواند راه برود و نه صحبت کند" ارزیابی کرد.
برای اینکه وارد یک موقعیت پوچ نشوید، باید قوانین اخلاق خوب را بدانید. در قدیم پطر کبیر به شدت به آنها آموزش می داد. در سال 1709، او فرمانی صادر کرد که بر اساس آن، هر کسی که "خلاف آداب معاشرت" رفتار کند، مجازات می شود. شاید لازم باشد برای آن دسته از تاجران داخلی که نه تنها خود را در معرض تمسخر قرار می دهند، بلکه بر کارآفرینی روسیه نیز سایه افکنده اند، مجازاتی در نظر گرفته شود. شاید حتی باید یک امتحان در مورد دانش آداب تجارت وجود داشته باشد.
بنابراین، دانش آداب کسب و کار اساس موفقیت کارآفرینی است.
قواعد آداب، ملبس به اشکال خاص رفتار، نشانگر وحدت دو طرف آن است: اخلاقی و اخلاقیو زیبایی شناختی. ضلع اول بیان یک هنجار اخلاقی است: مراقبت متفکرانه، احترام، حفاظت و غیره. ضلع دوم - زیبایی شناختی - گواه زیبایی و لطافت اشکال رفتار است.
برای با درودنه تنها از لفظ (سخنرانی) به معنای "سلام!"، "عصر بخیر"، بلکه از حرکات غیرکلامی نیز استفاده کنید: تعظیم، تکان دادن سر، تکان دادن دست و غیره. می توانید بی تفاوت بگویید: "سلام"، سر خود را تکان دهید و عبور از کنار. اما بهتر است این کار را متفاوت انجام دهید - به عنوان مثال بگویید: "سلام، ایوان الکساندرویچ!"، به گرمی به او لبخند بزنید و چند ثانیه توقف کنید. چنین سلامی بر احساسات خوب شما نسبت به این شخص تأکید می کند؛ او متوجه می شود که برای او ارزش قائل هستید و صدای نام خودش برای هر شخصی آهنگ دلنشینی است.
نشانی بدون نام یک آدرس رسمی است: خواه زیردستان باشد یا رئیس، همسایه در محل فرود یا یک همسفر در حمل و نقل عمومی. خطاب کردن خود با نام، یا حتی بهتر از آن، با نام و نام خانوادگی، برای یک فرد جذاب است. با تلفظ نام و نام خانوادگی، ما بر احترام به کرامت انسانی تأکید می کنیم و روحیه عاطفی خود را نشان می دهیم. چنین سلامی در مورد فرهنگ یک فرد صحبت می کند و برای او به عنوان فردی ظریف، خوش اخلاق و با درایت شهرت ایجاد می کند. البته مردم با چنین ویژگی هایی به دنیا نمی آیند. این خصوصیات پرورش می یابند و بعد به عادت تبدیل می شوند. هر چه زودتر چنین آموزشی شروع شود، بهتر است: هر چه زودتر به عادت تبدیل شود. ایجاد عادات فکری خوب برای بازرگانان نسل اول به ویژه دشوار است، زیرا آنها بیشتر باید این کار را از طریق آزمون و خطا انجام دهند. بی جهت نیست که انگلیسی ها می گویند: برای نجیب زاده شدن باید سه مدرک دانشگاهی در خانواده خود داشته باشید: یک پدربزرگ، یک پدر و یک پسر.
آداب معاشرت یک پدیده تاریخی است. قوانین رفتاری افراد با تغییر شرایط زندگی جامعه و محیط اجتماعی خاص تغییر کرد. آداب معاشرت در زمان تولد سلطنت های مطلقه پدید آمد. رعایت برخی از قوانین رفتاری و تشریفاتی برای اعتلای سلطنت ضروری بود: امپراتورها، شاهان، تزارها، دوک ها، شاهزادگان، دوک ها و غیره برای تحکیم سلسله مراتب در خود جامعه طبقاتی. نه تنها شغل یک فرد، بلکه زندگی یک فرد نیز اغلب به آگاهی از آداب معاشرت و رعایت قوانین آن بستگی دارد. این مورد در مصر باستان، چین، روم و گروه ترکان طلایی بود. زیر پا گذاشتن آداب موجب دشمنی قبایل، مردم و حتی جنگ شد.
آداب همیشه برخی را برآورده کرده و انجام می دهد کارکرد. به عنوان مثال، تقسیم بر رتبه، دارایی، اشراف خانواده، عناوین، وضعیت دارایی. قوانین آداب معاشرت به ویژه در کشورهای خاور میانه و دور به شدت رعایت می شد و هست.
در روسیه در آغاز قرن 18. آداب معاشرت غربی به طور فزاینده ای معرفی شد. لباس ها، آداب و رفتارهای بیرونی به خاک روسیه منتقل شد. رعایت این قوانین توسط پسران و طبقه اشراف (به ویژه در شهرهای پایتخت) توسط خود تزار پیتر اول به طور مداوم و مداوم و گاهی ظالمانه نظارت می شد و نقض این قوانین به شدت مجازات می شد. متعاقباً، در زمان سلطنت الیزابت و کاترین دوم، آن دسته از قوانین آداب معاشرت انتخاب شدند که الزامات و ویژگی های فرهنگ ملی روسیه را برآورده می کردند. روسیه، به عنوان یک کشور اوراسیایی، از بسیاری جهات متضاد اروپا و آسیا را با هم ترکیب کرد. و بسیاری از این متضادها نه تنها در قرن هجدهم وجود داشت، بلکه اکنون نیز تعداد زیادی از آنها وجود دارد. آر کیپلینگ گفت که غرب غرب است، شرق شرق است و آنها هرگز ملاقات نخواهند کرد. بنابراین، در اروپا رنگ عزا سیاه و در چین سفید است. حتی در داخل مرزهای امپراتوری روسیه، قوانین رفتار مردمان مختلف به طور قابل توجهی متفاوت بود.
البته پیشرفت اجتماعی به نفوذ متقابل قواعد رفتاری و غنی سازی فرهنگ ها کمک کرد.
دنیا داشت کوچکتر می شد. فرآیند غنی سازی متقابل قواعد رفتار امکان توسعه آداب معاشرت متقابل قابل قبول را که در ویژگی های اصلی آن شناخته شده و در آداب و سنن گنجانده شده است را ممکن ساخت. آداب معاشرت شروع به تجویز استانداردهای رفتار در محل کار، خیابان، مهمانی، پذیرایی های تجاری و دیپلماتیک، تئاتر، حمل و نقل عمومی و غیره کرد.
اما در کنار قوانین آداب معاشرت، آداب معاشرت حرفه ای نیز برای همه وجود دارد. همیشه روابطی در زندگی وجود داشته و خواهد ماند که بالاترین کارایی را در انجام وظایف حرفه ای ارائه می دهد. شرکت کنندگان در هر تعاملی همیشه سعی می کنند بهینه ترین اشکال این تعامل و قوانین رفتاری را حفظ کنند. آنها از تازه واردان خواستار رعایت دقیق قوانین اثبات شده و اثبات شده ارتباطات تجاری هستند، زیرا دومی عملکردهای حرفه ای را تسهیل می کند و به دستیابی به اهداف آنها کمک می کند. در این یا آن تیم، گروهی از کارگران، کارمندان، تاجران، سنت های خاصی توسعه می یابد که به مرور زمان قوت اصول اخلاقی را به دست می آورند و آداب این گروه، جامعه را تشکیل می دهند.
در عمل روابط تجاری همیشه برخی از موقعیت های استاندارد وجود دارد که نمی توان از آنها اجتناب کرد. برای این موقعیت ها، اشکال و قواعد رفتاری ایجاد می شود. این مجموعه قوانین آداب تجارت را تشکیل می دهد. در اینجا یکی از تعاریف آداب معاشرت وجود دارد - مجموعه ای از قوانین رفتار در تجارت، که نمایانگر جنبه خارجی ارتباطات تجاری است.
آداب کسب و کار نتیجه مجموعه ای طولانی از قوانین و اشکال مناسب ترین رفتار است که به موفقیت در روابط تجاری کمک می کند. تسلط بر این قوانین همیشه آسان نبود، بنابراین کارآفرینان "از گاوآهن" اغلب در مورد آنها نه چندان متملقانه صحبت می کردند: "چرا من به این همه نیاز دارم؟" می توانید از این اصل پیروی کنید. با این حال، اگر می خواهید روابط تجاری قوی با شرکای خارجی برقرار کنید، دانش آداب تجارت ضروری است.
ما می توانیم به یاد بیاوریم که چگونه روابط تجاری با ژاپن قرون وسطی برقرار شد که تا دوران معروف میجی تقریباً به طور کامل به روی بقیه جهان بسته بود. یک تاجر، تاجری که برای ایجاد ارتباطات تجاری به سرزمین آفتاب طلوع رسید، خود را به امپراتور معرفی کرد. روال معرفی آنقدر تحقیرآمیز بود که هر مهمان خارجی قادر به انجام آن نبود. فرد خارجی مجبور شد از درب سالن پذیرایی به سمت محل تعیین شده روی زانو خزیده و پس از پذیرایی به همین ترتیب، مانند سرطانی عقب نشینی کند، جای خود را ترک کرده و پشت در پنهان شود.
اما همانطور که در آن دوران باستان، اکنون نیز قوانین آداب تجارت کمک می کند تا منافع اقتصادی و مالی تجار و بازرگانان را گرد هم آورد. سود بیش از همه تفاوت در شخصیت ملی، مذهب، موقعیت اجتماعی و ویژگی های روانی بود و باقی می ماند. این تفاوت ها تابع آداب کشوری بود که تاجر به آن علاقه داشت. تسلیم شدن به قوانین بازی طرف تعیین کننده، زمینه موفقیت معامله را ایجاد کرد.
یک کارآفرین چه قوانین رفتاری را باید بداند؟ اول از همه، شما باید این را به خاطر بسپارید آداب تجارت شامل رعایت دقیق قوانین فرهنگ رفتار است که پیش از هر چیز احترام عمیق به فردیت انسان را پیش‌فرض می‌گیرد.. نقش اجتماعی که این یا آن شخص ایفا می کند نباید خودکفا باشد و همچنین نباید تأثیر هیپنوتیزمی بر شریک تجاری داشته باشد. یک کارآفرین فرهنگی با وزیر، کارمند فنی عادی وزارتخانه، رئیس شرکت، بنگاه و نظافتچی دفتر به یک اندازه احترام خواهد گذاشت، یعنی برای همه احترام صمیمانه قائل است. این احترام صمیمانه باید به بخشی جدایی ناپذیر از طبیعت تبدیل شود، اما به شرطی که یاد بگیرید به یکپارچگی افراد اعتقاد داشته باشید. در اولین جلسه، تشخیص حتی نشانه ای غیرممکن است که او برای شما یک "اسب تاریک" است، تلاش می کند شما را در یک خط مستقیم یا یک خم دور بزند، یا به عبارت ساده تر، شما را فریب دهد. رفتار باید بر اساس ارزیابی اخلاقی باشد: شریک تجاری فرد خوبی است! مگر اینکه با عمل خود خلاف آن را ثابت کرده باشد.
فرهنگ رفتار در ارتباطات تجاری بدون انطباق غیرقابل تصور است قوانین آداب کلامی (کلامی، گفتاری).مرتبط با اشکال و آداب گفتار، واژگان، یعنی با هر چیزی که در ارتباطات یک حلقه معین از افراد تجاری پذیرفته شده است. کلیشه های توسعه یافته ای از ارتباطات گفتاری از لحاظ تاریخی وجود دارد. قبلاً توسط بازرگانان و کارآفرینان روسی استفاده می شد و اکنون توسط بازرگانان بافرهنگ روسی و خارجی استفاده می شود. این کلمات عبارتند از: "خانم ها"، "آقایان"، "آقایان" و "خانم ها". در میان سایر گروه‌های اجتماعی، چنین خطاب‌هایی هنوز به‌طور گسترده مورد پذیرش قرار نگرفته‌اند، و ما اغلب مشاهده می‌کنیم که چگونه افراد در جلسات احساس ناراحتی درونی می‌کنند، زیرا نمی‌دانند چگونه یکدیگر را خطاب قرار دهند: به نظر می‌رسد که کلمه «رفیق» به دلیل شأن و منزلت آنها کمرنگ می‌شود. به نگرش خاصی نسبت به این کلمه که تحت تأثیر رسانه ها شکل گرفته است. از سوی دیگر، بسیاری به وضوح به دلیل وجود فلاکت بار خود به سطح "استاد" نرسیده اند. بنابراین، اغلب در حمل و نقل، در یک فروشگاه، در خیابان عبارات تحقیرآمیز را می شنویم: "هی، مرد، حرکت کن"، "زن، یک بلیط را مشت کن" و غیره.
در میان تاجران، عنوان «آقای» حق حیات دارد. این کلمه تأکید می کند که این شهروندان، یک گروه اجتماعی، بیش از هر گروه اجتماعی دیگری در روسیه مدرن در اعمال خود آزاد و مستقل هستند. علاوه بر این، این شکل از خطاب کورکورانه از هیچ کجای غرب یا شرق وام گرفته نشده است. قرض های بدون فکر، که اغلب توسط خبرنگاران نه چندان فرهیخته تلویزیونی و رادیویی ما منتشر می شود، معمولاً گوش ها را آزار می دهند و بر بدبختی و پرمدعای این قرض ها تأکید می کنند، به عنوان مثال: "یک ارائه انجام شده است"، "یک ذهنیت جدید روس ها در حال شکل گیری است» یا «حامیان ورنیساژ» و غیره. «استاد» یک کلمه بومی روسی است. رایج ترین معنای آن به عنوان نوعی خطاب مؤدبانه به گروهی از مردم و یک فرد است که در اقشار ممتاز به کار می رود. علاوه بر این، به معنای دیگر آن - "صاحب اموال" نیز نگرش محترمانه نسبت به شخص وجود دارد.
در یک مکالمه کاری باید بتوانید به هر سوالی پاسخ دهید. حتی با ساده ترین سوالاتی که هر روز چندین بار از آنها پرسیده می شود: "حالت چطور است؟"، همیشه لازم است که حس نسبت را به خاطر بسپاریم. پاسخ ندادن به چیزی بی ادبانه است. زمزمه کردن: "خوب" و رد شدن از آنجا نیز بی ادبانه است، اگر نگوییم بی ادبانه. افراط در بحث های طولانی در مورد امور خود، خسته کننده تلقی می شود. در چنین مواردی، آداب کسب و کار پاسخ دادن به چیزی مانند این را تجویز می کند: "متشکرم، خوب است." "متشکرم، شکایت گناه است" و غیره و به نوبه خود می پرسد: "امیدوارم همه چیز با شما خوب باشد؟" چنین پاسخ‌هایی خنثی هستند، آنها به همه اطمینان می‌دهند، از هنجارهای ایجاد شده در روسیه پیروی می‌کنند: "وقتی همه چیز خوب پیش می‌رود، آن را عصبانی نکنید."
با این حال، در میان چک‌ها، اسلواکی‌ها، لهستانی‌ها و یوگسلاوی‌ها وقتی از آنها پرسیده شد: "حالت چطور است؟" طبق قوانین آداب تجارت، صحبت مختصر در مورد مشکلات ممنوع نیست، مثلاً از هزینه زیاد شکایت کنید. اما آنها در مورد این صحبت می کنند و با خوشحالی تأکید می کنند که یک مرد تاجر بر مشکلات غلبه می کند - بسیاری از آنها در تجارت او وجود دارد ، اما او می داند چگونه با آنها کنار بیاید و به آن افتخار می کند. و فقط یک سست بدون مشکل و نگرانی زندگی می کند.
در ارتباطات (کلامی، گفتاری)، آداب کسب و کار شامل استفاده از تکنیک های مختلف روانشناختی است. یکی از آنها "فرمول نوازش" است. اینها عباراتی مانند "موفق باشید برای شما!"، "برای شما آرزوی موفقیت دارم"، عبارات معروف: "برای یک کشتی بزرگ، یک سفر طولانی"، "بدون کرک، بدون پر!" و غیره، با سایه های مختلف تلفظ می شود. علائم مکان شفاهی مانند "سلام"، "مشکلی نیست"، "خوب" و غیره به طور گسترده استفاده می شود.
اما باید از آرزوهای کنایه آمیز آشکار خودداری کنید، مانند "گوساله شما باید یک گرگ بد را بخورد."
در آداب گفتار افراد تجاری، تعارف از اهمیت زیادی برخوردار است - کلمات دلپذیر بیانگر تأیید، ارزیابی مثبت از فعالیت های تجاری، تأکید بر سلیقه در لباس، ظاهر، تعادل اعمال شریک، یعنی ارزیابی هوش شریک تجاری. بیهوده نبود که قهرمان فیلم زمانی محبوب "خواهر بزرگ" گفت که یک کلمه مهربان برای یک گربه نیز خوشایند است. از این منظر مکانیسم تملق نیست. چاپلوسی، به ویژه گستاخی، نقابی است که اغلب در پس آن منافع تجاری پنهان است. تعریف و تمجید، به خصوص اگر با یک شریک زن سروکار دارید، بخشی ضروری از آداب گفتار است. در طول ارتباطات کاری همیشه یک فرصت واقعی برای تعارف وجود دارد. آنها الهام بخش شریک تجاری شما هستند، به او اعتماد به نفس می دهند و تایید می کنند. اگر با فرد تازه واردی سر و کار دارید یا مثلاً در ابتدا شکست خورده اید، یادآوری این تعریف بسیار مهم است. تصادفی نیست که شرکت های ژاپنی انتقاد آشکار از کارمندان خود را ممنوع می کنند: این برای شرکت بی سود است، زیرا فعالیت و ابتکار کار کاهش می یابد.
آداب کسب و کار رعایت دقیق در طول مذاکرات از قوانین رفتار کشور - شریک تجاری را تجویز می کند. قواعد ارتباط بین مردم به شیوه زندگی، آداب و سنن ملی مربوط می شود. همه اینها نتیجه قرن ها تجربه زندگی، زندگی نسل های قبلی یک مردم خاص است. سنت ها، قوانین هر چه که باشند، باید از آنها پیروی کنید، البته اگر می خواهید موفق شوید. ضرب المثل "تو با قوانین خودت به صومعه دیگری نمیروی" درست است. اغلب شما مجبور هستید از همه قوانین پیروی کنید حتی اگر آنها را دوست نداشته باشید. منافع کسب و کار بالاتر از سلایق و ترجیحات شماست.
در طول مکالمه کاری با ایتالیایی‌ها، سعی کنید نپذیرفتن صحبت‌های بلند و بیش از حد متحرک آنها یا بحث داغ حتی در مورد یک موضوع بی‌اهمیت را نشان ندهید و هنگام برقراری ارتباط با ژاپنی‌ها، از استفاده آنها از چرخش‌های فوق‌العاده متعجب نشوید. از عبارت ادب بیش از حد نسبت به شریک زندگی و "تحقیر" "من" خود (مثلاً: "من بی لیاقت و همسر حقیرم شما را بسیار محترم و نجیب دعوت می کنم به دیدار ما بروید") دخالتی ندارد، اما به ژاپنی ها کمک کنید. تا امور خود را به خوبی انجام دهند. دشوار است که شریک تجاری دیگری را پیدا کنید که از قبل با این همه دقیق، باورنکردنی ترین گزینه ها را برای معامله آتی محاسبه نکرده باشد و تله های مختلف (مالی، حقوقی و غیره) برای شریک مذاکره خود، مانند ژاپنی ها، قرار ندهد. ادب بیش از حد ژاپنی نوعی دارو است که هوشیاری یک شریک مذاکره کننده را آرام می کند. در هر معامله مالی، فنی یا تجاری دیگر، ژاپنی ها، به عنوان یک قاعده، تجار داخلی ما را که بیش از حد مستعد تعارفات پیش پا افتاده و چاپلوسی هستند، فریب می دهند.
آداب کسب و کار نیاز به رفتار خاصی در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان دارد. هر فردی که به مشتریان خدمات ارائه می دهد، ظرافت های حرفه ای خود را در رفتار دارد. اما همیشه باید به یاد داشته باشید که مهمترین اصل روابط با مشتریان را تعیین می کند: مشتری گران ترین و مطلوب ترین فرد در دفتر شما (فروشگاه، شرکت) است. اگر مراجعین زیاد باشد معمولا سعی می کنند ابتدا به خانم ها و افراد مسن خدمات رسانی کنند. اما در هر صورت، هنگام کار با مشتریان باید یک روانشناس خوب باشید.
همچنین رعایت قوانین خاصی در مورد لباس و ظاهر بسیار مهم است. لازم نیست کت و شلوار شیک بپوشید. مهم این است که کت و شلوار در شرایط مناسبی باشد، مانند کیف به شما آویزان نشود و شلوار شبیه آکاردئون قدیمی چرب نباشد. لباس باید در جای خود و در زمان مناسب باشد. اگر مذاکرات با شرکا در طول روز برنامه ریزی شود، یک لباس سبک انجام می شود. شلوار و ژاکت می تواند رنگ های مختلفی داشته باشد. اما اگر عصر مذاکره شد، کت و شلوار باید تیره، پیراهن تازه و اتو شده، کراوات پر زرق و برق نباشد و کفش ها تمیز شوند. ظرافت یک مرد تاجر با پیراهن، کراوات و کفش او مشخص می شود، نه تعداد کت و شلوارهایی که با خود می آورد.
برای سفر به خارج از کشور، داشتن سه دست لباس کافی است: کت و شلوارهای تیره و روشن، یک ژاکت مناسب و یک ژاکت برای پیاده روی. اگر مسیر سفر شما از کشورهای شرق می گذرد، پس به یاد داشته باشید که زنان نباید شلوار بپوشند، در خیابان ها، در مکان های عمومی بدون جوراب یا جوراب شلواری ظاهر شوند (مخصوصاً در کشورهای مسلمان)، و مردان نباید کراوات های روشن بپوشند.
باید به خاطر داشت که در روابط تجاری هیچ چیز کوچکی وجود ندارد. آداب معاشرت به معنای زیادی برای تجارت است. لباس و رفتار یک کارآفرین یا مدیر کارت ویزیت اوست. آنها شروع به تدوین ایده ای در مورد مهمان از قبل می کنند و اطلاعاتی در مورد او جمع آوری می کنند. منابع اطلاعاتی رفتار یک تاجر در راه رسیدن به محل یک جلسه کاری، در هتل و در حین جلسه است. به یاد داشته باشید که همه جا توسط افرادی احاطه شده اید که با درجات مختلف سوگیری شما را مطالعه می کنند.
رعایت مهمترین قوانین رفتاری با غریبه‌ها، نشانه‌ی احترام، خوش اخلاقی و اعتماد به نفس شماست. تعدادی از قوانین رفتاری در انواع مختلف حمل و نقل وجود دارد: هواپیما، قطار، ماشین. یک سفر طولانی، گفتگوی آرام را تشویق می کند. شما باید بتوانید آن را رهبری کنید. اول از همه، نباید از توجه همسفران خود سوء استفاده کنید، سعی نکنید در سریع ترین زمان ممکن همه طرف های گفتگو را به دست بگیرید و زیاد پرحرف نباشید: پرحرفی نشانه بد سلیقه است. حالت افراطی دیگر انزوا، ظاهر غم انگیز، غیر اجتماعی بودن است. همچنین باید به یاد داشته باشید که صحبت کردن در طول پرواز یا سفر در مورد حوادث یا بلایای حمل و نقل، تصویر مطلوبی برای شما ایجاد نمی کند و به برقراری تماس های دوستانه یا تجاری با دیگران کمک نمی کند. پس از فرود هواپیما، برای دادن انعام به مهماندار به نشانه قدردانی عجله نکنید، او آن را نمی پذیرد. شما می توانید از خدمه کشتی به دلیل مهارت و فرهنگ خدماتشان با تشویق تشکر کنید.
تصور زندگی تجاری مدرن بدون تلفن غیرممکن است. به لطف آن، کارایی حل بسیاری از مسائل و مشکلات چندین برابر می شود و نیازی به ارسال نامه، تلگرام یا سفر به مؤسسه یا شهر دیگری برای روشن شدن شرایط هر موردی را از بین می برد. شما می توانید کارهای زیادی را از طریق تلفن انجام دهید: مذاکره، دستور دادن، درخواست و غیره. اغلب، اولین قدم برای انعقاد یک قرارداد تجاری یک مکالمه تلفنی است.
U مکالمه تلفنیاین یک مزیت مهم نسبت به نوشتن دارد: تبادل اطلاعات دو طرفه مداوم بدون توجه به فاصله را تضمین می کند. اما شما همچنین باید به دقت برای یک مکالمه تلفنی تجاری آماده شوید. آمادگی ضعیف، ناتوانی در برجسته کردن چیز اصلی در آن، بیان افکار خود به طور مختصر، مختصر و شایسته منجر به از دست دادن قابل توجه زمان کار (تا 20-30٪) می شود. این چیزی است که مدیر آمریکایی A. Mackenzie می گوید. وی در میان 15 دلیل اصلی اتلاف وقت توسط تجار و مدیران، مکالمات تلفنی را در وهله اول قرار داد. روانشناسان خاطرنشان می کنند که مدت زمان مکالمات تلفنی به رنگ آمیزی احساسی آنها بستگی دارد. هیجانی بودن بیش از حد، زمینه ساز عدم شفافیت گفتار و عدم کارایی عبارات می شود که زمان مکالمه تلفنی را افزایش می دهد.
همچنین مشخص است که در طول مکالمه تلفنی پدیده ای به نام سیری از ارتباط وجود دارد. می تواند منبع تنش بین طرفین باشد. بنابراین، در طول مکالمه باید اعتدال را رعایت کنید. در غیر این صورت ممکن است معنای ارتباط از بین برود و درگیری ایجاد شود. علائم سیری از ارتباط: ظهور و تشدید نارضایتی بی دلیل از شریک زندگی، تحریک پذیری، لمس و غیره.
برای حفظ روابط کاری خود باید به موقع با شریک زندگی خود قطع رابطه کنید. علاوه بر این، داشتن مکالمات تلفنی طولانی می تواند به شما شهرت بی حوصلگی یا بیکاری بدهد. شهرت مشابه
این امر علاقه به شما و پیشنهادات تجاری شما را تضعیف خواهد کرد. برای بازگرداندن نام خوب شرکت و شهرت خود، باید تلاش بسیار بیشتری نسبت به ایجاد اولین تماس تجاری انجام دهید.
به گفته روانشناسان، احساسات مثبت فعالیت مغز را تقویت می کند و تفکر منطقی روشن را تقویت می کند. احساسات منفی منجر به نقض ارتباطات منطقی در کلمات، استدلال و ایجاد شرایط برای ارزیابی نادرست شریک زندگی و پیشنهادات او می شود. بنابراین، می‌توان نتیجه‌گیری کرد که اثربخشی ارتباطات تلفنی تجاری به وضعیت عاطفی فرد، به خلق و خوی او بستگی دارد. بیان ماهرانه نیز ضروری است. این نشان دهنده اعتقاد فرد به آنچه می گوید و علاقه او به حل مشکلات مورد بررسی است. در طول مکالمه، باید بتوانید همکار خود را در کسب و کار خود علاقه مند کنید. استفاده صحیح از روش های پیشنهاد و متقاعدسازی در اینجا به شما کمک می کند. چگونه می توان این کار را با استفاده از چه ابزاری انجام داد؟ صدا، لحن، تن صدا، لحن بسیار به یک شنونده هشیار می گویند. به گفته روانشناسان، لحن و لحن می تواند تا 40 درصد اطلاعات را حمل کند. شما فقط باید در طول یک مکالمه تلفنی به چنین "چیزهای کوچک" توجه کنید. سعی کنید به طور مساوی صحبت کنید، احساسات خود را مهار کنید و سعی نکنید صحبت های همکار خود را قطع کنید.
اگر طرف مقابل شما تمایل به مشاجره نشان می دهد، سرزنش های ناعادلانه را به شکل تند بیان می کند و در لحن او غرور وجود دارد، صبور باشید و به او پاسخ ندهید. در صورت امکان، گفتگو را به لحنی آرام تغییر دهید، تا حدی بپذیرید که حق با اوست، سعی کنید انگیزه های رفتار او را درک کنید. سعی کنید دلایل خود را مختصر و واضح بیان کنید. استدلال های شما باید در ذات درست باشد و در شکل درست ارائه شود. در یک مکالمه سعی کنید از عباراتی مانند «برو»، «خوب»، «باشه»، «خداحافظ» و غیره استفاده نکنید. همچنین در مکالمه تلفنی بهتر است از عبارات خاص و حرفه ای که ممکن است برایتان نامفهوم باشد استفاده نکنید. همکار
باید به خاطر داشته باشیم که تلفن باعث تشدید کاستی های گفتاری می شود. تلفظ سریع یا آهسته کلمات، درک آن را دشوار می کند. به تلفظ اعداد، نام های خاص و صامت ها توجه ویژه ای داشته باشید. اگر در مکالمه نام شهرها، شهرک ها، نام های خاص، نام خانوادگی و غیره وجود دارد که درک آنها از طریق گوش دشوار است، باید آنها را هجا به هجا تلفظ یا حتی املا کنید.
زندگی کاری و حرفه ای نیاز به سازماندهی و نظم دارد.
در زمینه تجارت، آداب تجارت تنظیم می کند. این برای سازماندهی تعامل در محل کار، در طول انجام وظایف رسمی آنها طراحی شده است.
اخلاق سیستمی از معیارهای اخلاقی پذیرفته شده در جامعه است.
آداب معاشرت مجموعه ای از قواعد و قوانین رفتاری خاص است که در جامعه پذیرفته شده است.
آداب معاشرت انواع مختلفی دارد: روزمره، دیپلماتیک، نظامی، مهمان و غیره.
آداب تجارت یکی از مولفه های اخلاق است.بدون آگاهی از قوانین آداب کسب و کار، دستیابی به موفقیت در زمینه فعالیت انتخابی شما غیرممکن است.
رعایت کلیه قوانین و هنجارهای ارتباطی در محیط حرفه ای ضامن احترام و اقتدار در بین همکاران است. انتخاب صحیح، مناسب بودن و به موقع بودن یک کلمه، ژست، وضعیت بدن یا سایر نشانه های اخلاقی، ویژگی های تجاری و شخصی فرد را از بهترین جنبه آشکار می کند.
قوانین آداب تجارت باید رعایت شود زیرا آنها:
نقض قوانین پذیرفته شده کارآفرینی و کسب و کار آن را ناموفق می کند. کارآفرینان غیراخلاقی نمی توانند خود را در بازار تثبیت کنند.
آداب معاشرت شامل استانداردهای جهانی اخلاقی و اخلاقی است:
در یک محیط تجاری، صرفاً فردی خوش اخلاق، با فرهنگ و مؤدب کافی نیست. آداب کسب و کار دارای تعدادی ویژگی و تفاوت است. قوانین آداب تجارت مستلزم دقت و دقت در اجرا است.
ویژگی های اخلاق ارتباطی در یک سازمان با توجه به ویژگی های حوزه اقتصادی زندگی مردم و سنت هایی که در محیط فرهنگی ایجاد شده است تعیین می شود.
مبانی آداب تجارت - اصول کلی فرهنگ رفتار در یک محیط شرکتی:
لحن ارتباط با همکاران، شرکا و مشتریان همیشه دوستانه و خوشایند است. لبخند بی عیب و نقص کارت ویزیت یک فرد موفق در تجارت است. ادب به افزایش سودآوری یک شرکت و حفظ روابط خوب با شرکا و مشتریان کمک می کند. عصبی بودن، تحریک پذیری و هراس با قوانین آداب کسب و کار کنار گذاشته شده است.
در یک محیط شرکتی، مرسوم نیست که حتی نسبت به یک شریک غیر صادق، بی ادب و بی توجه باشیم. شما باید بتوانید خود را کنترل کنید، احساسات خود را مهار کنید و رفتار خود را از طریق اراده تنظیم کنید.
افراد تجاری حس تناسب و درایت را در روابط خود با مردم فراموش نمی کنند. آنها با احتیاط از موضوعات ناخوشایند، منفی و غیرقابل قبول در گفتگو اجتناب می کنند.
ظرافت دلالت بر نرمی، نرمی، انعطاف پذیری و شکوفایی گفتار دارد. مرسوم است که بدون اینکه به تملق و ریا تبدیل شود، تعارف می کنند.
توانایی رفتار متواضعانه، فرد را خوش اخلاق توصیف می کند و بر خصوصیات تجاری و شخصی او تأکید می کند. یک متخصص متواضع و حرفه ای در رشته خود به عنوان فردی متعادل، هماهنگ، جامع و بالغ تلقی می شود.
اگر کارمند یا مدیری مسئولیتی را بر عهده گرفته و قولی داده است، باید به آن عمل کند. میزان تعهد یک مدیر یا کارمند یک سازمان می تواند از توانایی او در تحلیل، پیش بینی و ارزیابی موقعیت، نقاط قوت و فرصت ها بگوید.
در یک محیط تجاری، نادرست بودن در زمان و عدم مدیریت صحیح آن امری ناپسند تلقی می شود، زیرا این نشانه آن است که فرد برای وقت خود یا دیگران ارزشی قائل نیست. به عنوان مثال، انتظار بیش از پنج دقیقه برای یک جلسه مهم توسط قوانین آداب تجارت به عنوان یک تخلف فاحش تعریف می شود. زمان به ویژه در تجارت ارزشمند است.
قوانین آداب تجارت باید رعایت شود، زیرا نقض آنها می تواند منجر به قطع شراکت، از دست دادن شهرت، بازارهای فروش و سایر عواقب منفی شود.
کلیه افراد بازرگان با رعایت شرح وظایف، مطابق اساسنامه سازمان عمل می کنند و قوانین شفاهی و کتبی آداب معاشرت را رعایت می کنند.
قوانین آداب کسب و کار نکات زیر را در نظر می گیرد:
سبک لباس کلاسیک، محتاطانه، شسته و رفته است. یک کت و شلوار سخت، رنگ های قابل قبول در لباس (معمولا سیاه، خاکستری، سفید)، مدل موهای مرتب. هر سازمانی می تواند قوانین لباس پوشیدن خود را تجویز کند، اما آنها همیشه در چارچوب ویژگی های ظاهری هستند که عموماً در تجارت شناخته می شوند.
نگرش وظیفه شناس، مسئولیت پذیر و شایسته به کار شاید نشانه اصلی حرفه ای بودن باشد. در محل کار، مرسوم نیست که مسائل شخصی را حل کنید، از شبکه های اجتماعی بازدید کنید، با همکاران خود در مورد مسائل نامرتبط زیاد صحبت کنید، یا به طور مکرر استراحت کنید.
هیچ کس افراد بی وقت را دوست ندارد. و در تجارت، هر دقیقه با ارزش و برنامه ریزی شده است، بنابراین ارزش زمان را نمی توان اغراق کرد. قوانین عبارتند از: زمان پول است. هر حرفه ای و متخصص باید به اصول اولیه تسلط داشته باشد. باید برای روز کاری خود برنامه ریزی کنید
یک انسان فرهیخته و فرهیخته همیشه درست می نویسد. قوانین و مقرراتی برای تهیه نامه های تجاری و سایر اسناد وجود دارد.
آداب تجارت شامل قوانینی برای مذاکره و مکالمه تلفنی است. آنها از قبل برای یک مکالمه تلفنی آماده می شوند: آنها زمان مناسب تر صحبت کردن را برای همکار تعیین می کنند، سؤالاتی را که باید پرسیده شوند آماده می کنند و نکات اصلی را که باید در مورد آنها صحبت شود یادداشت می کنند.
واژه جدیدی برای آداب ارتباطات اینترنتی ابداع شده است - netiquette. دیگر تصور زندگی متمدن بدون اینترنت ممکن نیست. کارمند مدرن از ایمیل، وب سایت شرکت، چت داخلی و غیره استفاده می کند.
قوانین نوشتن ایمیل های تجاری تا حدی با قوانین نوشتن نامه های کاغذی مطابقت دارد. مرسوم است که ایمیل را نه تنها با نام نویسنده امضا کنید، بلکه اطلاعات تماس (نام سازمان، کد پستی، شماره تلفن، نام مستعار اسکایپ، آدرس وب سایت شرکت، برنامه کاری) را نیز بگذارید.
بر اساس قوانین آداب معاشرت، باید نظم در دسکتاپ وجود داشته باشد. حتی پشته های کاغذ، کتاب، پوشه - همه چیز در جای خود است. میز کارفرما و کارمند به شما می گوید که چگونه کار می کنند. قانون ناگفته می گوید: هر چه نظم بیشتری روی دسکتاپ شما وجود داشته باشد، نظم بیشتری در سر دارید.
اطلاعات محرمانه و اسرار تجاری مشمول افشا نمی شوند.
فرد بافرهنگ در رفتار و ارتباطات به طرف مقابل، شریک زندگی، حریف و مشتری خود ابراز احترام می کند. آداب کسب و کار شما را ملزم می کند که شنونده ای دقیق باشید، به نظرات دیگران احترام بگذارید، به یک همکار در کار کمک کنید و غیره.
توانایی انجام صحیح مذاکرات و تکمیل موثر آنها هنر خاصی است. آداب تجارت می گوید: مذاکرات و جلسات باید هدف، برنامه، چارچوب زمانی مشخص و مکانی مناسب برای هر دو طرف داشته باشد.
رویدادهای تجاری مانند ملاقات با شرکای تجاری در ایستگاه قطار یا فرودگاه، معرفی اعضای یک هیئت، اهدای گل و سایر اقدامات طبق پروتکل انجام می شود. برای مثال، قوانین خاصی برای نشستن بر سر میز مذاکره وجود دارد.
رابطه «برتر و مرئوس» مستلزم برقراری ارتباط روان با حفظ فاصله معین است. یک رئیس اخلاق مدار فقط یک به یک به زیردستان نظر می دهد. تکالیف شفاهی و کتبی را به طور خاص، مختصر و واضح ارائه می دهد. یک زیردستان اخلاقی قطعاً از دستورات مدیر پیروی می کند، اما می تواند دیدگاه خود را بیان کند، توصیه های مفیدی ارائه دهد و پیشنهاد بدهد.
اقلیم خرد در یک تیم از اهمیت بالایی برخوردار است و بر بهره وری و عملکرد کارکنان تأثیر می گذارد. آداب تجارت مستلزم روابط دوستانه، محترمانه، کمک و حمایت در حل وظایف محوله است. تابوها: شایعات، دسیسه ها، دسیسه ها، جنگ سرد، و همچنین عاشقانه های اداری (زندگی شخصی خارج از محل کار انتظار می رود و نه در محل کار).
حرکات باید پرانرژی باشد، اما نه بیش از حد یا فراگیر. راه رفتن صاف، سریع، سرعت راه رفتن متوسط است (نه دویدن یا راه رفتن). وضعیت مستقیم؛ نگاه مطمئن
تنها لمس مجاز در یک محیط تجاری، دست دادن است. در عین حال، قوانینی نیز در اینجا وجود دارد. هنگام دست دادن، رسم نیست که دست سست، خیس و سرد باشد. دست طرف مقابل را نباید برای مدت طولانی فشار داد یا تکان داد. ادبیات روانشناختی زیادی در مورد زبان بدن وجود دارد که به ژست‌های تجاری و نحوه تفسیر آنها می‌پردازد.
برای اخلاقی بودن در یک محیط حرفه ای، باید تمام قوانین را رعایت کنید و قوانین آداب معاشرت را رعایت کنید.
اخلاق و آداب کسب و کار در موسسات آموزشی عمومی با شرکت در دوره ها، آموزش ها، سمینارهای مربوطه مطالعه می شود و به طور مستقل توسط یک فرد بازرگان تسلط می یابد.
ویژگی های تجاری یک فرد توانایی انجام وظایف و دستیابی به اهداف تعیین شده توسط ویژگی های کار، تخصص و صلاحیت ها است.
دو نوع کیفیت تجاری وجود دارد:
هنگام استخدام کارمندان جدید، شرکت‌هایی که به خود احترام می‌گذارند آزمایش‌های روانشناختی انجام می‌دهند که به آنها اجازه می‌دهد ویژگی‌های کسب‌وکار ذاتی و اکتسابی را تشخیص دهند.
فرهنگ عمومی و تجاری یک کارمند کمتر از صلاحیت، توانایی کار و تجربه کاری اهمیت ندارد.
بدون شک در هنگام استخدام به خصوصیات اخلاقی و اخلاقی افراد توجه می شود. اما این ویژگی ها را می توان در فرآیند فعالیت حرفه ای نیز به دست آورد، پرورش داد، القا کرد.
اخلاق یک فرد در مظاهر اخلاقی او بیان می شود:
اخلاق و اخلاق از ویژگی های شخصیتی اساسی یک رهبر فرهنگی و کارمند است. یک فرد موفق در تجارت نیاز رشد یافته ای دارد که مطابق با الزامات اخلاقی و اخلاقی عمل کند، مهربان و صادق باشد.
اخلاق کارآفرینی یکی از معضلات پیچیده شکل‌گیری فرهنگ کارآفرینی متمدن است، زیرا اخلاق به طور کلی آموزه و عمل رفتار افراد (شهروندان) مطابق با ایده‌های مناسب، خیر و شر در قالب آرمان‌ها است. ، اصول اخلاقی و هنجارهای رفتاری. این آموزه ای است درباره هدف انسان، درباره معنای زندگی او. این سیستمی از استانداردهای اخلاقی و اخلاقی، از جمله قوانین الزام آور رفتار انسانی است. فعالیت کارآفرینانه مانند هر فعالیت اقتصادی، اقتصادی، حرفه ای شهروندان توانمند دارای معیارها، هنجارها، قواعد رفتاری قانونی و اخلاقی است که انحراف از آن، واحدهای تجاری را با پیامدهای منفی تهدید می کند. هنجارهای قانونی رفتار برای کارآفرینان و سازمان ها توسط قوانین و سایر مقررات تعیین شده است که عدم رعایت آنها مجازات های جدی از جمله ورشکستگی و زندان را تهدید می کند. بنابراین، شرط بسیار مهم برای توسعه کارآفرینی متمدن نه تنها تصویب قوانین تنظیم کننده فعالیت های تجاری، بلکه شکل گیری فرهنگ حقوقی است. با این حال، گاهی اوقات، آنچه به صورت قانونی انجام می شود، همیشه اخلاقی نیست. اما جامعه چه باید بکند؟ لازم است پیشنهاداتی برای تغییر قوانین، به عنوان مثال، قوانین مالیاتی ارائه شود، زیرا تعداد مالیات ها و نرخ های مالیاتی ترمزی برای توسعه کارآفرینی است.
استانداردهای اخلاقی در کارآفرینی مجموعه‌ای از ویژگی‌های رفتار شهروندانی است که در حوزه‌های مختلف اقتصاد مشغول فعالیت‌های تجاری هستند که با هدف رفع نیازهای بازار، مصرف‌کنندگان خاص، جامعه و دولت انجام می‌شود. اخلاق کارآفرینی مبتنی بر هنجارهای اخلاقی کلی و قواعد رفتاری است که در کشور و جهان شکل گرفته است و همچنین بر اخلاق حرفه‌ای که در یک حوزه فعالیت خاص تجلی یافته است.
شکل گیری اخلاق کارآفرینی تحت تأثیر اشکال آگاهی اجتماعی (ذهنیت) و روابط اجتماعی با هدف ایجاد ارزش شخصی یک شهروند به عنوان یک کارآفرین، تجلی بهترین ویژگی های انسانی او، آزادی اقتصادی، مسئولیت او در قبال مصرف کنندگان و جامعه است. اخلاق کارآفرینی مبتنی بر اصول اخلاقی مرتبط با اخلاق، منش، طرز فکر و آرزوهای کارآفرینان است و به همین دلیل با انگیزه‌ها و انگیزه‌های آنها پیوند ناگسستنی دارد.
مشکلات اخلاقی کارآفرینان به طور مداوم به وجود می آید و در درجه اول با مصرف کنندگان حل می شود و بنابراین دولت از منافع مصرف کنندگان محافظت می کند. روابط اخلاقی کارآفرینان به عنوان صاحبان مشاغل با کارکنان مرتبط است. این روابط تأثیر خاصی بر سطح موفقیت کارآفرینی دارد. همچنین در توسعه کارآفرینی متمدن، روابط با شرکا، رقبا و جامعه مهم است.
اخلاق کارآفرینی در مقولاتی مانند وفاداری به یک کلمه معین، تعهد فرضی، مسئولیت اخلاقی در قبال عدم انجام تعهدات تعیین شده توسط هنجارهای قانونی آشکار می شود. محققان اخلاق کارآفرینی استانداردهای اخلاقی کلی را برای یک کارآفرین متمدن شکل داده اند که می توان آن را به شرح زیر خلاصه کرد:
او به سودمندی فعالیت های خود نه تنها (و نه چندان) برای خود، بلکه برای دیگران و برای جامعه متقاعد شده است.
· از این واقعیت ناشی می شود که اطرافیان او می خواهند و می دانند چگونه کار کنند، تلاش می کنند تا خود را همراه با کارآفرین تحقق بخشند.
· به تجارت خود اعتقاد دارد، آن را خلاقیت جذاب می داند، تجارت را هنر می داند.
· نیاز به رقابت را تشخیص می دهد، اما نیاز به همکاری را نیز درک می کند.
· به خود به عنوان یک شخص و هر شخصی به عنوان خود احترام می گذارد.
· به هر دارایی، قدرت دولتی، جنبش های اجتماعی، نظم اجتماعی، قوانین احترام می گذارد.
· نه تنها به خود، بلکه به دیگران نیز اعتماد دارد، به حرفه ای بودن و شایستگی احترام می گذارد.
· برای آموزش، علم و فناوری، فرهنگ ارزش قائل است، مطابق با استانداردهای زیست محیطی است.
· برای معرفی نوآوری ها تلاش می کند.
· مسئولیت اتخاذ تصمیمات لازم را به زیردستان منتقل نمی کند.
· تحمل کاستی های دیگران؛
· اهداف خود را با اهداف شخصی کارکنان هماهنگ می کند.
· کسی را تحقیر نمی کند.
یک کارآفرین باید تصویر خود را ایجاد کند، مطابق با آن باشد آداب معاشرت.او باید به وضوح درک کند که ویژگی های رفتاری مانند ادب، درایت و ظرافت نه تنها برای "توانایی رفتار در جامعه" بلکه برای موقعیت زندگی عادی کاملاً ضروری است. ما نباید فرهنگ ارتباطات، حس نسبت، حسن نیت را فراموش کنیم، شما باید احساسات خود را کاملاً کنترل کنید. لازم است سبک رفتار متمدنانه خود، تصویر نجیب خود، همان تصویر یک کارآفرین را داشته باشید که نه تنها نیمی از موفقیت را تضمین می کند، بلکه رضایت دائمی از فعالیت های شما را نیز تضمین می کند.
برای تسلط بر مهارت های رفتار صحیح، باید رعایت کنید:
قوانین معرفی و آشنایی؛
قوانین برای انجام تماس های تجاری؛
قوانین رفتار در مذاکرات؛
الزامات ظاهر، آداب، لباس تجاری؛
الزامات گفتاری؛
فرهنگ اسناد رسمی و سایر عناصر آداب تجارت که جزء لاینفک اخلاق تجاری است.
یک کارآفرین متمدن دارای ویژگی های زیر است:
1. از سودمندی تجارت خود نه تنها برای خود، بلکه برای دیگران، برای جامعه، برای دولت نیز متقاعد باشید.
2. فرض کنید که اطرافیان او می خواهند و می دانند چگونه کار کنند.
3. به تجارت اعتقاد داشته باشید، تجارت را به عنوان یک هنر در نظر بگیرید.
4. تشخیص نیاز به رقابت، اما همچنین درک نیاز به همکاری.
5. به خود به عنوان یک شخص و هر شخصی به عنوان خود احترام بگذارید.
6. احترام به هرگونه دارایی، قدرت دولتی، جنبش اجتماعی، نظم اجتماعی، قوانین.
7. به خود و دیگران اعتماد کنید، به حرفه ای بودن و شایستگی احترام بگذارید.
8. برای آموزش، علم و فناوری، علوم رایانه، فرهنگ و احترام به مسائل زیست محیطی ارزش قائل شود.
9. برای نوآوری تلاش کنید.
اگر می خواهید یک کارآفرین متمدن شوید، پس:
آ. به یاد داشته باشید که یک کارآفرین با کلاس بالا می تواند یک پدیده مضر (تداخل در تجارت) را به یک پدیده مفید تبدیل کند (کمک به رسیدن به هدف).
ب این عادت را ایجاد کنید که هر چیزی را که با آن روبرو می شوید از نقطه نظر منافع آن برای تجارت خود در نظر بگیرید.
ج به وعده ها عمل کنید؛
د به یاد داشته باشید که هیچ چیز بیشتر از سردرگمی کارآفرین را به خطر نمی اندازد.
ه. در کار خود با سه «نباید» هدایت شوید - عصبانی نشوید، گم نشوید، حواس پرت نشوید.
f. اگر این کاستی ها در کسب و کار شما تداخلی ایجاد نمی کند، با کاستی های مردم مدارا کنید.
g. از زیردستان با استعداد نترسید.
ساعت ستایش در ملاء عام، اما سرزنش خصوصی؛
من. بلد باشید چطور گوش کنید، صبر بی پایان داشته باشید.
مسائل اخلاقی مربوط به هنجارها و قوانین آداب معاشرت است، هر کارآفرینی باید بر مهارت های رفتار صحیح تسلط داشته باشد و آداب یک فرد تجاری را رعایت کند.
آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین رفتاری برای یک کارآفرین است که تظاهرات بیرونی او را با دنیای خارج، با سایر کارآفرینان، رقبا، کارمندان، با همه افرادی که کارآفرین با آنها در تماس است نه تنها در هنگام انجام تجارت خود، بلکه در هر موقعیت زندگی
عموم مردم نقش مهمی در شکل دادن به اخلاق تجاری و شناسایی و حذف شیوه های تجاری غیراخلاقی ایفا می کنند. مسائل اخلاقی در مطبوعات، تلویزیون، در جوامع مصرف کننده، انجمن های مختلف و غیره مورد بحث قرار می گیرد.
اصول اساسی اخلاق حرفه ای:
بی طرفی، عینیت؛
مستقیم بودن، افشای کامل؛
محرمانه بودن؛
کوشش زیاد (وظیفه مراقبت)؛
انجام دقیق وظایف حرفه ای؛
اجتناب از درگیری های احتمالی یا ظاهری
در حال حاضر، اخلاق تجاری بر اساس مقررات زیر است:
رقابت باید عادلانه باشد.
بالاترین بهره وری و سود را نمی توان به قیمت تخریب محیط زیست به دست آورد.
فناوری در خدمت انسان است، نه انسان در خدمت فناوری.
منافع حاصل از کار باید به گونه ای توزیع شود که از ظهور بخش های طبقه بندی نشده از جمعیت جلوگیری شود.
اقتصاد، اگر توسط منافع عمومی دیکته شود. باید از معیارهای اخلاقی فعلی تبعیت کند.
مشارکت کارکنان در امور بنگاه باعث ایجاد احساس مسئولیت و افزایش میل به کار می شود.
شرایط تعیین کننده برای موفقیت شامل سخت کوشی، حرفه ای بودن و استعداد است. در فعال سازی کیفیت های ذکر شده، رویکرد اخلاقی و سطح آگاهی اخلاقی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. در اخلاق حرفه ای، برخورد عینی و مهربانانه با مردم، با نظر حرفه ای و ادعاهای رسمی مهم است. صداقت حرفه ای واقعی در وحدت گفتار و عمل متجلی می شود.
در نتیجه یک نظرسنجی از 108 کارمند خدمات پرسنلی در مورد مسائل آداب معاشرت، جی. یاگر شش اصل مهم آداب را تشکیل می دهد. نویسنده معتقد است: "با دانستن این قوانین کلی، شما همیشه از یک مزیت برخوردار خواهید بود، چه در سمت مدیر خردسال یا معاون رئیس، مدیر یا رئیس دستگاه مدیریت یک شرکت باشید، چه در یک شرکت کوچک کار کنید. یک پرسنل بیش از بیست نفر، در یک شرکت غول پیکر با 35 هزار کارمند یا کسب و کار خود را درست در خانه اداره می کند.
قانون اول: همه چیز را به موقع انجام دهیدیاگر می‌گوید دیر رسیدن نه تنها در کار اختلال ایجاد می‌کند، بلکه اولین نشانه‌ای است که نشان می‌دهد فرد نمی‌تواند به آن تکیه کند و برای انجام وظایف مناسب نیست.
قانون دوم: خیر زیاد حرف بزنیکی از پاسخ دهندگان، معاون بخش توسعه محصول شرکت، در مورد آن چنین نوشت: «شما باید در مورد آنچه می گویید بسیار مراقب باشید و به وضوح درک کنید که نشت اطلاعات چه عواقبی برای کسانی که با آن کار می کنند و چه چیزی می تواند داشته باشد. نوعی رقابت که او می تواند رهبری کند."
قانون سوم: مهربان، صمیمی و پذیرا باشیدیاگر خلاصه می کند که مشتریان، مشتریان، مشتریان، همکاران یا زیردستان شما، می توانند هر چقدر که بخواهند از شما ایراد بگیرند، مهم نیست: شما همچنان باید با آنها مودبانه، مهربانانه و مهربانانه رفتار کنید. فقط نگرش دوستانه نسبت به دیگران به شما کمک می کند تا به اوج برسید.
قانون اساسی شرکت های معروف این است که همیشه حق با مشتری است. آنها به اعتبار خود اهمیت زیادی می دهند، برای آن ارزش قائل هستند و فرهنگ کارمندانشان بسیار بالاست.
قانون چهارم: به دیگران فکر کن نه فقط به خودتیکی دیگر از پاسخ‌دهندگان، معاون اجرایی و مدیر عامل یک شرکت، گزارش می‌دهد: «من با افرادی ملاقات کرده‌ام که شغلشان به دلیل اینکه به دیگران فکر نمی‌کردند، سقوط کرده، متوقف شده، یا به سراشیبی رفته‌اند. اگر با مشتریان خود همدلی کافی نداشته باشیم، نیازها و مشکلات آنها را درک نکنیم، این اشتباه بزرگ ماست.»
قانون پنجم: لباس مناسب بپوشرساله های کامل به این موضوع در ادبیات خارجی اختصاص یافته است.
و در نهایت قانون ششم: افکار خود را واضح بیان کنید و درست بنویسید.اعتقاد بر این است که کسانی که می توانند افکار خود را به وضوح بیان کنند، مزیت زیادی دارند. ناتوانی در نوشتن و صحبت کردن به درستی اغلب فرد را به عقب می اندازد و سایر توانایی های او ممکن است از بین بروند.
یاگر موقعیت‌های کنترلی را ارائه می‌کند تا تعیین کند آداب و ارتباطات تجاری برای یک تاجر چه معنایی دارد.
ارتباطات تجاری، ارتباط شرکای تجاری و مدیران با زیردستان در جریان فعالیت های حرفه ای خود است. مراحل زیر در فرآیند ارتباطات تجاری متمایز می شود:
· ایجاد ارتباط؛
· جهت گیری در موقعیت؛
· بحث در مورد یک مسئله، مشکل.
· تصمیم گیری؛
· ترک تماس.
هر ارتباطی با برقراری تماس آغاز می شود.وظیفه مرحله تماس تشویق طرف مقابل به برقراری ارتباط و ایجاد حداکثر زمینه فرصت برای بحث و تصمیم گیری تجاری بیشتر است. برای انجام این کار، اول از همه، نشان دادن حسن نیت و گشودگی به طرف مقابل مهم است. این امر با یک لبخند نرم (در صورت لزوم)، خم شدن جزئی سر به طرف طرف مقابل و بیان در چشم ها به دست می آید. در احوالپرسی عجله نکنید تا در شروع تماس اختلال ایجاد نکند. ابتدا باید به اطراف نگاه کنید و فضایی دوستانه ایجاد کنید.
G.N در این مورد بسیار مجازی صحبت می کند. کاسون: "بهترین آزمون برای یک نماینده تجاری این است که ببیند چه کسی وارد دفتر می شود. اگر بدون نگاه کردن به دیوارها و زمین به من نگاه کند و همچنین لبخند بزند و با حرف هایش مرا راحت کند، تمایل دارم به او فضا بدهم. او ثابت کرد که یک فرد واجد شرایط و "تماس" است."
سوالات و وظایف تمرینی
· فرهنگ کارآفرینی چیست و چه نیازی به آن دارد؟
· عناصر اصلی فرهنگ کارآفرینی را نام ببرید.
· معیارهای تعیین سطح فرهنگ یک سازمان چیست؟
· اخلاق تجاری و استانداردهای اخلاقی چیست؟
· استانداردهای اخلاقی کلی یک کارآفرین متمدن چیست؟
· برای تسلط بر مهارت های رفتار صحیح چه مواردی باید مطالعه و رعایت شود؟
· آداب کسب و کار چیست؟
· اصول اولیه اخلاق حرفه ای و اصول آداب معاشرت چیست؟
· ویژگی ها و ویژگی های یک «کارآفرین خوب» چیست؟
A. اسمیت. تحقیق در مورد ماهیت و علل ثروت ملل. کتاب 1. – م.: 1376. – ص109.
Kovalevsky M.A. کارآفرینی به عنوان یک فعالیت خلاق. جنبه های حقوقی // اینترنت.
کوزاچنکو A.V.، Ponomarev V.P. مبنای روش شناختی برای ارزیابی سطح امنیت اقتصادی یک شرکت // دیدگاه های منطقه ای. 2006. شماره 2. صص 104-106.
مبانی امنیت اقتصادی (ایالت، منطقه، شرکت، فرد). / زیر. ویرایش E.A. اولینیکوف م 1997. ص 288.
پولوشکین O.A. مدیریت امنیت سازمانی در اقتصاد بازار // قانون و قانون. 2005. شماره 10. صص 46-50.
Rodionova N.V.، Chitanava O.O. کارآفرینی: مدیریت اجتماعی-اقتصادی: M.: UNITY-DANA، 2002.
Sizov Yu. جنبه های منطقه ای تضمین امنیت مشاغل کوچک // ECO. 2005. شماره 1. ص 22-39.
Shlykov V.V. تامین همه جانبه امنیت اقتصادی شرکت. سنت پترزبورگ: "Aletheia". 1999. ص 59.
O.A. Polushkin. حمایت غیر دولتی و کمک مشاوره ای به شرکت ها در مورد مسائل امنیت مالی و اطلاعات // قانون و قانون. 2005. شماره 9. صص 34-36.
استانداردهای خطاب، احوالپرسی و معرفی
هر کارآفرینی باید بر مهارت های رفتار موثر تسلط داشته باشد و برای این کار از آداب یک فرد تجاری پیروی کند.
مورد دوم شامل:
خواننده، این را به عنوان سرزده تلقی نکنید، اما ما دوباره با توصیه به شما مراجعه می کنیم. امیدواریم قوانین زیر به شما کمک کند تا ماموریت اجتماعی انتخابی خود را با موفقیت انجام دهید.
با اينكه آداب عمومی پذیرفته شدهو مقرر شده است که مرد اول به زن سلام کند، کوچکتر به بزرگتر سلام کند، مرئوس به مافوق سلام کند، مدیر نباید منتظر باشد تا یکی از زیردستان، چه برسد به شریک، سلام کند: ابتدا به همکار خود سلام کنید.
سبک خطاب به همکاران با سبک کلی روابط در تیم تعیین می شود. بهتر است همکاران را با نام کوچک و نام خانوادگی آنها (باید آنها را بشناسید) یا با نام خانوادگی آنها خطاب کنید (اما حتماً کلمات "آقا" یا "رفیق" را اضافه کنید). سعی نکنید به طور مصنوعی آدرس "استاد" را به ضرر "رفیق" بالا ببرید - این نشان دهنده توسعه نیافتگی فرهنگی گوینده است. از آدرس فقط با نام سوء استفاده نکنید، و حتی در یک نسخه کوتاه شده - به سبک آمریکایی، این تنها شاهد تقلید سبک وزن خواهد بود. در کشور ما از قدیم الایام رسم بر این بوده است که مردم را با احترام به نام کوچک و نام خانوادگی صدا می زنند، این سنت ماست. از روزنامه نگاران پر جنب و جوش تلویزیونی که از نزدیک رئیس جمهور کشور را فقط با نام و نام خانوادگی صدا می زنند، الگو نگیرید.
شما می توانید نزدیکترین کارمندان خود را در صورتی که جوان هستند و با چنین رفتاری مخالف نیستند، با نام خطاب کنید.
در یک محیط تجاری، زیردستان را فقط به عنوان «شما» خطاب کنید. خطاب به «شما» تنها زمانی مجاز است که متقابل باشد یا به دلیل روابط غیررسمی باشد.
هنگام ملاقات با افراد غریبه برای تجارت، خود را یا از طریق شخصی که میزبان جلسه است معرفی کنید. اگر مهمان هستید ابتدا خودتان را معرفی کنید. به یاد داشته باشید که یک مرد همیشه ابتدا خود را به یک زن معرفی می کند. مردان و زنان جوانتر باید به عنوان مسن معرفی شوند و نه برعکس. قبل از معرفی هر کسی، مطمئن شوید که هر دو طرف مایل به ملاقات هستند مفید است.
تبعیت در روابط تجاری
ماهیت سلسله مراتبی روابط مدیریت را به خاطر بسپارید. درست باشید: زیردستی را فراموش نکنید و به یک مدیر زیردست دستور ندهید مگر اینکه کاملاً ضروری باشد؛ با این کار اختیارات او را تضعیف می کنید. در صورت نافرمانی، حتماً به مدیر زیردست خود اطلاع دهید، مطمئن شوید که او احساس "دور زدن" را نداشته باشد، که نمی خواهند او را در نظر بگیرند.
اصل بی طرفی عاطفی و زیردستان را رعایت کنید: شما موظف هستید بدون توجه به علایق و سلایق شخصی با همه کارکنان به طور مساوی و با خویشتنداری رفتار کنید.
"مرزهای دوستی" را با زیردستان حفظ کنید، به ویژه در روابط خارج از وظیفه دقیق باشید، از درخواست های شخصی به زیردستان سوء استفاده نکنید - آنها منجر به آشنایی در روابط می شوند و می توانند شما را در موقعیت مبهم قرار دهند. در عین حال، به یاد داشته باشید که حفظ تبعیت در خارج از کار (در تئاتر، در تعطیلات، در یک سفر توریستی) پوچ است.
سازماندهی ارتباطات تجاری
در دسترس بودن بیش از حد مدیر به ایجاد یک محیط کسب و کار عادی کمک نمی کند و منجر به آشنایی می شود. تا حد امکان تعداد افرادی که حق دارند بدون اطلاع رسانی وارد حساب شما شوند را محدود کنید. رویه ای ایجاد کنید که در آن نمی توانید وارد دفتر شوید اگر شخصی قبلاً آنجا باشد (این قانون باید به ویژه در ساعات پذیرش به شدت رعایت شود). توصیه می شود همه افرادی که نیاز به تماس مستقیم با شما دارند، زمان مشخصی برای بازدید داشته باشند و از امکان پذیر بودن آن اطمینان داشته باشند.
لطفاً در عین حال توجه داشته باشید که عدم دسترسی شما به عنوان یک رهبر منجر به از دست دادن اطلاعات می شود.
به رویه‌ای پایبند باشید که در آن هر کارمندی می‌تواند در مدت زمان نسبتاً کوتاه و با ساده‌ترین روش با شما قرار ملاقات بگیرد.
نقش اصلی را در برنامه ریزی تماس های تجاری به منشی خود بدهید: او باید در مورد این موضوع تصمیم گیری کند
در مورد فوریت بازدید، تجدید نظر در زمان تماس های خدماتی، اطلاع رسانی به شرکت کنندگان در صورت بروز شرایط پیش بینی نشده، ارائه اطلاعات.
هنگام دعوت از یک کارمند به گفتگو، خودتان یا از طریق منشی در مورد زمان، مدت زمان و موضوع به او هشدار دهید تا فرصت آماده شدن را به او بدهید. انجام بسیاری از مکالمات در دفتر کار زیردستان راحت تر است - همه مواد در دسترس هستند و هیچ حواس پرتی از تماس های تلفنی وجود ندارد. برخی مکالمات را در یک اتاق مشترک انجام دهید تا سایر کارمندان بتوانند آنها را بشنوند. به یاد داشته باشید که مکالمات خارج از دفتر معمولاً نامطلوب است: آنها احساس گزینش و پنهان کاری را ایجاد می کنند. برای ایجاد حداکثر راحتی در اتاقی که برای بازدیدکنندگان در نظر گرفته شده است تلاش کنید؛ کل محیط باید نشان دهنده توجه به مردم باشد.
قواعد ادب مستلزم این است که یک رهبر بتواند بدون اینکه حرف مردم را قطع کند، بدون اینکه حرف آنها را قطع کند، بدون اینکه حواسش به مسائل دیگر و افراد دیگر منحرف شود، به حرف های آنها گوش دهد. در طول مکالمه، نباید بی جهت کاغذها را مرتب کنید، نشان دهید که مشغول هستید، به ساعت خود نگاه کنید، اجازه حضور اشخاص ثالث را بدهید، اسناد را امضا کنید، با تلفن صحبت کنید، و اگر باز هم در حین مکالمه مجبور شدید حواس‌تان پرت شود. درخواست عذرخواهی کنید؛ پس از یک استراحت اجباری، پیشنهاد ادامه دهید و نشان دهید که آنچه را که در آن بحث شد به خاطر دارید. اگر همکار شما بیش از حد پرحرف است، از او بخواهید دقیق تر و به موضوع نزدیک تر باشد.
در مورد هیچ موضوع رسمی "خارج از کاف" صحبت نکنید. قاطع و قاطع بودن به اقتدار شما کمکی نمی کند.
بدانید چگونه توجه خود را نشان دهید. تمجید، تحسین، علاقه، قدردانی نه تنها مظهر اخلاق خوب شما است، بلکه نشانگر نگرش محترمانه نسبت به همکار خود، تشخیص اهمیت امر مشترک و خود گفتگو است. هنگام نشان دادن توجه، صمیمانه و طبیعی باشید. مراقب اعتبار تخمین های خود باشید.
مهارت های شناخت «بی کلام» را به دست آورید. یک کارآفرین اغلب وارد تماس های کوتاه مدت می شود.
از فرم استاندارد نامه تجاری استفاده کنید:
اگر در یک نامه تجاری می خواهید به طور مقدماتی محتوای یا پیشنهاد تجاری آن را مشخص کنید، به شرح مختصر نامه (حاشیه) بین آدرس مقدمه و متن اصلی نگاه کنید و زیر آن خط بکشید.
روی دعوت نامه های رسمی، بعد از متن سمت راست، علامت اختصاری R.S.V.P چاپ می شود. (از فرانسوی - Repondez sil vous plat) که به معنی "لطفا پاسخ دهید."
پاکت ها را مطابق با الگوهای پذیرفته شده طراحی کنید. روش حمل و نقل در بالای آدرس نشان داده شده است: ثبت شده - ثبت شده، پست هوایی - هوایی، تحویل سریع - با پست فوری و غیره.
آدرس برگشتی در قسمت پایین جلوی پاکت و گاهی اوقات در پشت پاکت نوشته می شود.
توصیه می شود نامه های تجاری را بیش از دو بار (با متن داخل) در یک پاکت تا نکنید. توصیه می شود مهم ترین نامه ها را تا نکنید، بلکه آنها را در پاکت های بزرگ ارسال کنید.
نامه ها باید در اسرع وقت (حداکثر پنج روز) پاسخ داده شوند. در صورت تأخیر، عذرخواهی کنید و دلیل دیر پاسخگویی را توضیح دهید.
ادب شما را موظف می کند که برای خدمات دریافتی از طریق پست و تبریک کتبی (در صورت عدم بازگرداندن) با اطلاع از رسید ارسال کنید. یک تبریک بازگشت برای تعطیلات بعدی یا مناسبت ویژه ارسال می شود.
فرهنگ تلفن
مکالمه باید کوتاه، مؤدبانه باشد و به اصل موضوع بپردازد. پس از گرفتن شماره و شنیدن اینکه تلفن برداشته شده است، سلام کنید، مطمئن شوید که با مشترک مورد نظر خود تماس گرفته اید، خود را معرفی کنید و با استفاده از کلمات "لطفا"، "مهربان باشید" و غیره بپرسید. به شماره تلفن شخصی که نیاز دارید (در صورت ضربه اشتباه، عذرخواهی کنید و پس از پاسخ دادن به "لطفا" تلفن را قطع کنید).
هنگام معرفی خود از طریق تلفن، نه تنها نام خانوادگی، بلکه نام و نام خانوادگی خود را نیز به وضوح بیان کنید.
اگر مکالمه نیاز به تفصیل دارد، بپرسید که آیا طرف صحبت وقت دارد به شما گوش دهد.
وقتی تلفن را برمی دارید، سازمان یا نام خانوادگی خود را ذکر کنید. اگر مشغول هستید، بخواهید (با استفاده از کلمات "مهربان باشید"، "لطفا") در زمانی مناسب برای شما و مشترک تماس بگیرید.
هرگز در حضور کسی گفتگوی خصوصی نداشته باشید.
به یاد داشته باشید که اگر اتصال تلفن قطع شود، شخصی که تماس گرفته است تماس خواهد گرفت. آغازگر باید به گفتگو پایان دهد.
آخر هفته ها نباید تماس های کاری برقرار کنید. هنگام تماس با آپارتمان یک زن متاهل یا یک مرد متاهل، حتما خود را شناسایی کرده و بابت مزاحمت عذرخواهی کنید.
