Um dos objetivos do Concemium é regular as atividades dos fabricantes e vendedores de mercadorias, bem como outros participantes em infraestrutura de negócios, em particular as agências de publicidade. Portanto, os condensadores estão associados à limitação da influência dos profissionais de marketing sobre o comportamento dos consumidores.
Condutividade como movimento social compõem três grupos principais:
O movimento do consumidor apareceu no final dos anos 20 do século XX nos Estados Unidos. Em 1927, o livro de S. Chizza e F. J. Schlinka "Qual é o seu dinheiro é publicado", que se tornou um best-seller. Em 1928, um dos autores tornou-se o criador da primeira organização de especialistas "Pesquisa para os consumidores", que em laboratórios independentes verificou a qualidade dos bens de consumo e relataram o público em geral. Em 1936, o consumidor dos Estados Unidos uniu-se a partir dele, que é a maior organização do chamado "velho" Conderson. Juntamente com outras organizações desta área, a União dos EUA é destinada a aumentar o consumidor competente. Sua principal atenção é focada em atividades especializadas e educacionais.
No final dos anos 1960, os Estados Unidos surgiram nos Estados Unidos, usando os métodos de luta político, a proteção do interesse público. Os membros da organização apoiam candidatos a eleições ao Congresso e às autoridades locais, tornam a adoção de leis a favor dos consumidores, publicam materiais de exposição na imprensa, organizam demonstrações e piquetes, boicote de mercadorias, excite em tribunais contra monopólios, prestar assistência jurídica para os consumidores.
Nos anos pós-guerra, as organizações de consumidores começaram a surgir na Europa: Grã-Bretanha, França, Alemanha, países da Escandinávia, no Japão e em vários países em desenvolvimento.
Desde 1960, os movimentos dos consumidores adotaram uma natureza internacional - uma organização internacional de sindicatos de consumo com residência em Haia foi estabelecida.
O movimento do consumidor hoje é um fator poderoso na qualidade da qualidade dos bens e serviços com os quais tanto a fabricação quanto a agências do comércio e do governo são consideradas. Este movimento é patrocinado pela ONU. Desenvolveu "diretrizes para a proteção dos interesses do consumidor".
A conformidade com a qualidade (certificação) é determinada pelos requisitos para o padrão. Hoje, as organizações nacionais de padronização estão incluídas na organização internacional para padronização (ISO). Em maio de 1978, foi realizada a primeira reunião do Comitê de Consumo da ISO (SOCOLAC). Em 1979, o primeiro seminário iso foi realizado sobre a segurança dos bens de consumo generalizados (eletrodomésticos, brinquedos, escadas, eletrodomésticos, etc.). Em 1986, em Gotemburgo (Suécia), Socolako conduziu um "carro e consumidor seminário". O papel dos padrões ", onde os problemas da segurança do transporte rodoviário, a proteção ambiental contra a contaminação dos gases de escape foram primeiramente destacados.
Em 1993, por iniciativa do Comité do Antimonopólio Estatal Federação Russa (Agora a política do Ministério da Antimonopólio e o apoio ao empreendedorismo) foi criado pelo Fundo Nacional de Proteção ao Consumidor. Entre os fundadores da Fundação: Câmara de Comércio e Indústria da Federação Russa, Comitê da Federação Russa sobre Padronização, Metrologia e Certificação, União Russa de Industriais e Empreendedores, Exchange de Commodities Russian, Moscou Commodities Exchange, Diálogo - Banco, Inspecção do Estado Para comércio, qualidade de produto e proteção dos direitos do consumidor da Federação Russa da Rússia, companhia de ações da junta de seguro "Energogarant" e outros.
A principal tarefa do Fundo é a unificação do potencial financeiro e intelectual das empresas, organizações, instituições científicas, estruturas de todas as formas de propriedade para participar de trabalhos práticos sobre a implementação da Federação Russa "sobre a proteção do consumidor" Direitos ", atos legislativos relacionados.
Consterismo - organizado pelo movimento da população, apoiado pelo Estado, em defesa e pela expansão dos direitos do consumidor.
Seis regras:
Segurança direita. Os consumidores são elegíveis para proteção contra bens ou serviços ameaçando sua saúde ou vida. Muitas vezes, as reclamações sobre segurança e baixa eficiência do produto são devidas ao uso indevido de mercadorias. No entanto, a coisa mais difícil? Antecipar e minimizar os problemas decorrentes do uso de um produto com uma violação das regras de operação e consumo. Portanto, estudos abrangentes sobre o uso do uso do produto são necessários.
Este direito dos consumidores russos é protegido por sistemas de padronização do Estado e certificação obrigatória de bens e serviços implementados no mercado interno.
O direito à informação. Este direito aplica-se a todos os aspectos do apoio à informação para a venda de bens e serviços aos consumidores: requisitos de embalagem, instruções de uso, requisitos para o conteúdo de "cantos de informação para os consumidores" nas instalações das empresas comerciais e empresas de serviços, o conteúdo de declarações de publicidade, etc.
Durante os anos sessenta e setenta em sociedades ocidentais e americanas, eles lutaram vigorosamente pela precisão da publicidade. Esta atividade enfraqueceu significativamente nos anos 80: os padrões de confiabilidade de publicidade foram reduzidos, após os quais havia menos evidência para confirmar as declarações de publicidade. Na sociedade russa, as questões de ética e exatidão da publicidade são muito relevantes hoje, como evidência da séria atenção dos legisladores para a melhoria da lei de publicidade.
Direito de escolher. Os consumidores têm o acesso garantido certo sempre quando possível, para uma ampla variedade de bens e serviços a preços competitivos. Nos sectores em que a concorrência é impossível garantir a qualidade satisfatória e o nível de serviço a preços razoáveis, é utilizado regulamentação do Estado.
Tradicionalmente, as leis da economia de mercado incluem o princípio da não-interferência do Estado na economia, segundo a qual os interesses do consumidor são mais bem atendidos quando as empresas estão livremente competindo, oferecendo-se a qualquer uma escolha de mercadorias não limitada. A legislação antitruste é as armas necessárias contra os monopólios que limitam essa liberdade.
Acredita-se que as pessoas possam fazer uma escolha comum e razoável na abundância de alternativas de commodities e declarações de publicidade. Uma posição mais radical declara que os consumidores devem forçar o que é melhor para eles, independentemente de suas preferências pessoais (evidência do nível de cultura de consumo na sociedade soviética, que foi regulada pela ideologia do Partido Comunista). Ambos os pontos de vista, sendo incorporados na vida, inevitavelmente levarão a uma limitação de liberdade de escolha.
Infelizmente, esta questão não pode ser resolvida inequivocamente. Por um lado, algumas espécies de certos comportamentos irracionais e destrutivos, como o uso de drogas, devem estar sob controle. Poucas pessoas vão argumentar com isso, dada a extensa evidência das conseqüências pessoais e sociais catastróficas desse consumo. Mas e se tal, as limitações foram introduzidas ao uso do leite, o que provoca reações alérgicas em algumas pessoas? Ou no chocolate? Aqui nós caímos na área onde qualquer posição será inevitavelmente despótica. Em outras palavras, como você pode desenhar uma linha entre aquisição e consumo razoável e irracional? Em um sentido mais geral, o princípio da livre escolha ilimitada deve permanecer no coração de uma economia de mercado, com exceção de casos em que há uma clara ameaça à saúde e segurança pública.
Uma abordagem mais absoluta e popular é cuidar da regulação e restrições no desenvolvimento de programas educacionais cuja finalidade é? Ensine os consumidores a fazer uma escolha razoável. A tarefa é aumentar sua capacidade de lidar com situações complexas de seleção. Tais programas educacionais devem cobrir os seguintes elementos:
Há uma legislação federal bastante extensa, controlando os processos de danos e punição. Durante os consumidores, o problema de prevenir violações é mais agudo, já que é aqui que a ética desempenha um papel importante. Em particular, os trechos do Código de Ética dos Anunciantes Americanos podem ser dados:
O direito a um ambiente limpo e saudável. Poluição ambiental? Esta é uma triste conseqüência de uma rápida melhoria na qualidade de vida em nossa era tecnológica, que exigia adições aos já proclamados direitos do consumidor? Direitos ao ambiente limpo e saudável. O movimento verde é o resultado dessa necessidade.
A situação torna-se mais complicada quando o ambiente do ambiente faz com que ele seja preciso para passos tão sérios quanto a proibição de motores de combustão interna para reduzir a poluição do ar para um nível seguro para a saúde. Em tais condições, muitas empresas são confrontadas com a necessidade óbvia de introduzir medidas para reduzir a demanda? Tentativas deliberadas de tornar os consumidores reduzirem o consumo ou impedem isso.
Proteger os interesses de grupos especiais de consumidores e pobres. O número de tentativas de determinar é visivelmente aumentado, há problemas específicos em relação aos grupos especiais de consumidores e pobres, para os quais são necessários esforços especiais de regulamentação e de informação. Aqui, perguntas fumantes em locais públicos são agudas, o uso de pratos descartáveis, fraldas, desenvolvimento de projetos sociais implementados por organizações comerciais.
Assim, a fim de cumprir os direitos dos consumidores acima mencionados, a questão da criação de um departamento de trabalho com os consumidores (para os principais e ambientes), dotados de uma voz real ao fazer soluções de marketing e responsáveis \u200b\u200bpela resolução de conflitos com os consumidores.
O chefe do departamento de trabalhar com os consumidores, por sua vez, deve ser membro da alta administração da empresa, dotada das autoridades e responsabilidades por garantir a qualidade e a segurança dos bens manufaturados, veracidade e estratégias inequívocas para a promoção e a honestidade outras fases do programa de marketing. Se este post é visto como uma consultoria puramente, sem as possibilidades de gerenciamento, não terá um ponto real.
Uma das principais tarefas de qualquer equipe de gerentes? Para alcançar a confiança dos consumidores. Algumas etapas lógicas para alcançar este objetivo incluem atividade pública, publicidade de imagem discreta, bem como simpatia e decência humana simples em todos os assuntos. O propósito de tudo isso? Elimine as barreiras entre a organização e os consumidores.
Algumas empresas há uma tendência para o treinamento do consumidor. O significado de tal política? Na transição das formas convencionais de estimulação de demanda, não importa quão importante sejam, para os esforços projetados para ajudar os consumidores a comprar mais deliberadamente.
Uma das melhores estratégias neste caso? Programa de rastreamento de satisfação do consumidor de longo prazo, uma vez que é absolutamente necessário responder às reclamações e acidentes do consumidor através da falha da empresa. Isso requer a disponibilidade de resposta rápida e direta às reclamações e solicitações do consumidor através do departamento de trabalho com os consumidores. Deve haver uma compreensão clara de que manter o feedback e a comunicação pós-venda com os consumidores é a necessidade ética, para não mencionar como o consumidor comprometeu.
Movimento de cidadãos ou organizações estaduais para a expansão dos direitos do consumidor e fortalecer seu impacto nos vendedores e fabricantes, fornecendo a qualidade dos bens de consumo (serviços) e publicidade honesta.
Gradualmente, as leis relevantes sobre a proteção dos direitos do consumidor foram adotadas em grandes quantidades países.
Concemistismo. Como o termo está se tornando analógico tornando-se, consumidor. DENTRO mundo moderno O consumo se torna uma espécie de dependência prejudicial, a onomania se desenvolve. Para uma pessoa que sofre de tal dependência, as mercadorias perdem seu próprio significado e tornam-se apenas um símbolo de envolvimento em um determinado grupo público. A ideia da possibilidade de alcançar a superioridade social através do consumo cria na consciência da fé do comprador no fato de que a compra em si é capaz de entregar mais satisfação, em vez do próprio produto, que é comprado. A felicidade humana é viciada no nível de consumo, o consumo torna-se o objetivo e o significado da vida.
A principal crítica da ideologia do consumidor está se desenvolvendo em um ambiente religioso. De um ponto de vista religioso, o refeitório ignora os valores espirituais se estiver fora da esfera das relações de mercado. Exploits de condutividade e encoraja paixão, emoções, vícios, enquanto todas as principais religiões exigem seu meio-fio, restrição. Um exemplo de criticar os condensos no cristianismo é a encíclica do Papa João Paulo II "Centesimus Annus" (1991), segundo a qual o Condiversonismo é uma das conseqüências mais perigosas da forma radical do capitalismo.
Os processos que são transformados para interpretar tanto o Dusnunkusia, as compras maníacas e mostrando, não sejam reduzidas a essas manifestações irritantes. O economista do início do século XX, Alexander Dolgin escreve que "a rejeição de tendências culturais de consumo é causada pelo fato de que muitos em princípio não entendiam o dispositivo da sociedade de consumo ... A sociedade moderna está cada vez mais operando uma certa razoável Começo simbólico, não menos poder do que a concorrência por recursos materiais. A partir disso, outras realidades de vida crescem e, para se tornarem, uma moralidade diferente, que é incorreta para julgar as posições anteriores. " As coisas dizem mais do que riqueza, ao mesmo tempo em que não têm gosto, mentalidade, afiliação social e outras qualidades do indivíduo.
A Sociedade do Consumidor fornece às pessoas um sistema de sinalização e práticas que atendem à necessidade de convergência e distanciamento. Além disso, a eficácia deste sistema de sinalização depende da velocidade, laboriosidade e integridade do "translúcido" mútuo. E isso, por sua vez, afeta a qualidade do ambiente em que as pessoas vivem, sobre a qualidade das comunicações e, finalmente, na qualidade de vida.
Os custos na parte inferior dos séculos foram permitidos, e para ver o fanfaronismo vazio neles é ingênuo (como em princípio, em princípio, recusar-se incorretamente a praticásticas sociais sustentáveis). Líderes, comerciantes de sorte e fabricantes, militares e advogados - tudo de vez em quando recorreu a gastos não funcionais. Ao mesmo tempo, eles não impediram seus caprichos, mas abriram mais do que caros - criaram uma impressão necessária para a razão com a ajuda do Entourage, e quando era necessário - gestos largos.
Os gastos demonstrativos funcionam como uma promessa de previsibilidade e a base da confiança de potenciais parceiros. (A propósito, no coração da publicidade da imagem, também encontra a lógica do depósito: aquele que não faz bons produtos garantidos não gastarão dinheiro em sua publicidade, porque fazendo bens ruins reconhecíveis, é geralmente mais difícil Vender. Os compradores leram este sinal no nível subconsciente.) Tal é a lógica fundamental de gastos como uma vítima preventiva - só parece opcional, na verdade, é um investimento em informações futuras, em confiança.
Gastos de status - quase imperativo para a esmagadora maioria dos membros da sociedade. Ela marca uma maneira precisa, que é que vale a pena lidar com esse homem. A lógica dos status nasceu não ontem, mas antes da mais visivelmente afetou o topo da sociedade. Para camadas médias, as coisas eram mais simples, e a menor diversidade não foi acessível. A propriedade ditam em roupas era necessária, então que hoje é alcançado sem coerção - para que fosse imediatamente visível quem é quem é.
Na sociedade da informação, o jogo no consumo ostensivo tornou-se em todo o país. Não há apenas status de propriedade, mas também muitas características de personalidade. Todos os estratos em seu nível estão envolvidos em dobrar e resolver os mesmos cifros e palavras cruzadas semióticas como um público rico. E para todos os níveis de solicitações, seu consumidor é fornecido. Assim, entre os mais massivos e, portanto, produtos baratos de cerveja mais chips mais futebol, bem como música, navegação na Internet, cinema, jogos de computador ... - tudo o que permite, no mínimo, preencher o tempo, para escapar de seu insuportável batida.
Desejando ir a uma liga mais alta estão abertas todos os caminhos, a promoção depende apenas da pessoa. Neste humanismo da cultura do consumidor: alinhamento de oportunidades e satisfazendo todos os tipos de demanda, gosto e ambições.
Portanto, para alguém sobre ele, relativamente falando, pipoca não é entender que é graças a ele que você distingue seus próprios de estranhos (ou, pelo contrário, estabelecer sua compreensão).
Como a parte mais desenvolvida do mundo passou para a era pós-industrial, a doutrina econômica dominante, sem qualquer dúvida, tornou-se cacmen.
Consterismo - Movimento de cidadãos ou organizações estaduais para a expansão dos direitos do consumidor e fortalecendo seu impacto nos vendedores e fabricantes, fornecendo a qualidade dos bens de consumo (serviços) e publicidade honesta.
Em meados dos anos 60. Nos Estados Unidos, o presidente John Kennedy introduziu conta sobre os direitos do consumidor. Este documento descobriu que a comunidade de consumidores tem o direito à defesa, informações, a escolha e, além disso, tem o direito de ser ouvido. Gradualmente, as leis relevantes de proteção do consumidor foram adotadas na maioria dos países.
Atualmente, o termo adquire o segundo significado - contestante. O consumo se torna uma espécie de dependência prejudicial. Para uma pessoa que sofre de tal dependência, as mercadorias perdem seu próprio significado e tornam-se apenas um símbolo de envolvimento em um determinado grupo público. A ideia da possibilidade de alcançar a superioridade social através do consumo cria na consciência da fé do comprador no fato de que a compra em si é capaz de entregar mais satisfação, em vez do próprio produto, que é comprado.
Nas condições de uma economia de mercado, muita atenção é dada ao estudo do comportamento do consumidor, uma vez que comprar ou sem comprar certos bens, o consumidor tem o efeito sobre o tamanho dos fabricantes e vendedores de vendas. E lucro é o principal motivo de condução subjacente a qualquer empreendedorismo.
No entanto, em última análise, o objetivo principal do funcionamento de qualquer sistema econômico é atender às necessidades da sociedade e das pessoas.
Com alcançar este objetivo, dois axiomas fundamentais estão associados: o primeiro - as necessidades da sociedade e das pessoas são infinitas, o segundo - os recursos materiais necessários para sua satisfação são limitados.
Uma parte significativa das soluções relacionadas a este problema pode ser encontrada em Constersemer, entre as principais funções são garantir a liberdade de escolha, a regulação dos processos macroeconômicos, protegendo os interesses dos consumidores, sua informação e iluminação. No entanto, na Rússia, este problema tornou-se o tema da pesquisa científica relativamente recentemente, e o termo "contragismo" em si apareceu em dicionários domésticos apenas no início dos anos 90.
A adoção em 1992 da Lei da Federação Russa "sobre a Proteção da Proteção do Consumidor" pode ser vista como o fato da adesão da Rússia ao sistema global de Conversor, e, consequentemente, o reconhecimento das "diretrizes para proteger os interesses de consumidores ", adotados pela ONU. Portanto, é necessário estudar a experiência teórica e prática no desenvolvimento do caquimismo em vários países.
Isto é especialmente importante no momento, quando os processos de integração voltados à interação e interdependência das economias nacionais ocorrem.
As possibilidades do Concemium consideradas internacionalmente, são reduzidas para resolver os problemas de preservação de recursos não reprodutíveis, uso efetivo, bem como o crescimento econômico, a propriedade da genezisisobina, a unificação e a diferenciação da produção e do consumo global.
Deve notar-se que o quadro jurídico para a protecção dos direitos do consumidor na Rússia é construído principalmente na experiência no exterior; No entanto, com toda a sua importância, é muito importante ter em conta as características do país de um determinado sistema econômico, uma vez que os condensadores são capazes de resolver tanto os problemas globais da humanidade como objetivos nacionais, que foi levado em conta na realização de este estudo.
A relevância da resolução de problemas de condersmism aumenta, como a tendência para um aumento na tensão do ritmo da vida, para reduzir o tempo livre.
A este respeito, o papel dos setores de comércio e serviço aumenta. Não só a organização do próprio processo, mas também o sistema de relacionamento "comprador" muda radicalmente. Como construir essas relações, observando os interesses de ambas as partes - uma das principais questões resolvidas no âmbito do cacheriismo.
O objetivo do estudo é estudar o mecanismo econômico da formação de Conversmismo no contexto da economia transicional da Rússia com base em um estudo abrangente de suas fundações teóricas e metodológicas, entidades e questões.
Para atingir o objetivo das seguintes tarefas:
- Estudar os fundamentos teóricos e metodológicos dos cacmentadores na Rússia, tendo em conta as características nacionais.
- Teoricamente fundamentar os pré-requisitos socioeconómicos para a ocorrência de cacherismais, analisam os fatores externos e intervalos que afetam seu desenvolvimento.
- Analisar o cacherimismo e, nesta base, formular suas funções básicas.
- Determinar o local e o papel do tráfego de consumidores no sistema de reformas econômicas radicais realizadas na Rússia.
- caracterizar as características do desenvolvimento do Conversmism na Rússia.
O assunto deste projeto de curso é uma combinação de questões teóricas e práticas relacionadas à ocorrência e desenvolvimento de condensas na economia conquistadora.
O objetivo do estudo é a prática de desenvolver tráfego de consumidores.
Todo o ataque crescente de um ambiente de marketing altamente desenvolvido obriga as empresas que desejam alcançar uma vantagem competitiva, levar em conta a psicologia do consumidor e, em particular, para entender as razões para a aceitação do consumidor de uma decisão.
No sistema econômico competitivo para a sobrevivência e crescimento da empresa, sua liderança requer uma descrição precisa do comportamento do consumidor: como ele compra, por que ele compra onde ele compra e, claro, o que compra exatamente.
Portanto, os gerentes modernos precisam saber quem é seus clientes, e por que essas pessoas escolhem seus produtos e os produtos dos concorrentes. As tarefas de marketing não incluem convencer qualquer pessoa a comprar tudo o que a empresa conseguiu produzir.
Hoje, a gestão bem sucedida do que nunca depende de como cada estágio comercial é um produto, publicidade, serviço pós-venda, etc. - satisfaz as necessidades do comprador. Neste, a essência da orientação sobre o consumidor como uma abordagem geral da gestão empresarial.
A orientação do consumidor é uma consequência da adoção pelo conceito de marketing da empresa, que é a filosofia de uma empresa de negócios e construída em quatro pré-requisitos principais:
- O sucesso de qualquer empresa depende principalmente do consumidor, de se quer comprar algo e pagar pela compra.
- A empresa deve estar ciente das necessidades dos compradores, de preferência muito antes do início da produção, e no caso de indústrias de alta tecnologia - muito antes do planejamento de produção.
- As necessidades dos compradores devem ser constantemente rastreadas e analisadas de tal forma que a empresa sempre tenha uma média de seus concorrentes pelo "produto" e "desenvolvimento de mercado" posições.
- Os gerentes de alto nível devem buscar a integração de todos os componentes da estratégia de marketing (ou seja, quatro fatores complexos de marketing: melhorias de produtos, colocação de produtos, colocação de produtos e sua promoção) em um único plano estratégico, com base na compreensão do comportamento do consumidor.
Em suma, "começar necessário com uma compreensão do que é o valor para o comprador, o que ele compra, quais são suas realidades e necessidades - é isso que o marketing está envolvido!".
Esse entendimento ao gerenciar o negócio não é baseado no altruísmo. Isso leva a um aumento na renda da empresa, uma vez que o rendimento é uma consequência da demanda do cliente.
O marketing orientado para o consumidor não é algo opcional ou adicional, esta é uma importante posição corporativa em sociedades ricas e competitivas, onde os consumidores possuem renda que excede significativamente o nível vital, e tem a capacidade de escolher. Podemos argumentar se a orientação sobre o consumidor é, em última análise, a causa ou conseqüência do marketing efetivo. É indiscutível apenas que o desejo de uma compreensão clara do comportamento atual e futuro dos consumidores e prontidão para reagir positivamente é uma característica distintiva de uma empresa comercial de sucesso.
Deve ser reconhecido que tais empresas são relativamente pequenas. Pf. Drager expressa sua surpresa e preocupação que ainda assim alguns líderes adotaram essa filosofia:
- Eu não posso explicar por que depois de quarenta anos de pregação de marketing, treinamento de marketing, práticas de marketing tão poucos fornecedores estão prontos para seguir esse conceito. De fato, qualquer um que esteja pronto para usar o marketing como base de sua estratégia certamente alcançará a liderança em sua indústria ou em seu mercado, e rapidamente e quase sem risco.
O estilo de gestão tem um forte impacto no lucro da empresa, e se tornará aparente quando consideramos exemplos específicos de práticas comerciais.
Por exemplo, o C5 foi posicionado como veículo elétrico, mas muitas pessoas ele se assemelhava a uma bicicleta de três rodas, porque estava equipada com pedais para dirigir para cima. C5 foi introduzido pela primeira vez no mercado automotivo do Reino Unido em 1985 e foi anunciado em um ano como um "modelo colecionável atual". O frio C5 Sir Clive Sinclair não confiava claramente a pesquisa de mercado e foi guiada pela convicção de que o mercado deveria ser criado após a invenção (A.P. Marks, 1989), então toda a atenção foi concentrada apenas nas características técnicas do veículo elétrico. Estudos de marketing mostram que tal mercado em qualquer caso é muito estreito. Neste caso, o marketing experimentado não foi realizado, embora possa ser mais benéfico, por exemplo, na emissão de colocação de mercadorias, problemas com os quais surgiram imediatamente após o lançamento da máquina para o mercado nacional (AR Marks , 1989). Esta invenção é um exemplo de uma abordagem orientada apenas nas mercadorias e não apoiada pelo conhecimento dos pensamentos e das necessidades daqueles que tiveram que comprar este item.
Para comparação, a pesquisa de mercado direcionada, feita por ordem dos patrocinadores do projeto de veículos elétricos na Austrália do Sul, mostrou antecipadamente o que deve ser aceitável capacidade de transporte, poder e características operacionais da máquina, e como potenciais consumidores percebem veículos elétricos em comparação com carros existentes.
A redução da distinção consciente entre as propriedades do consumidor dos produtos leva a uma diminuição da lealdade em relação a marcas individuais. Em virtude da grande seleção de produtos e aumentando a "alfabetização do mercado" dos consumidores, eles estão mais conscientes de sua atitude em relação ao preço e valor.
Como resultado de melhorar a concorrência e expansão de propostas de mercado, há uma expectativa maior dos serviços e qualidade dos produtos.
Reduzir as diferenças em relação a comprar apenas itens caros ou apenas baratos: Rich comprar algo em lojas baratas, e não muito poços para o prazer comprar algo caro. A partir deste ponto de vista, pode haver preços desnecessários com base em preços médios, e a segmentação por renda pode ser enganosa.
Entendendo o comprador de seu nível de idade - compra de mercadorias projetadas para mais jovens.
Devido às propriedades de nivelamento de muitos produtos, o significado do seu impacto emocional é aprimorado. Muitos produtos não pertencem à categoria de "emocionante", são escolhidos sem emoções especiais. Portanto, produtos mais caros são criados que não apenas têm características técnicas e de desempenho altas, mas também possuem atratividade emocional.
Há uma mudança qualitativa no conteúdo do produto do mercado.
É mais difícil conseguir diferenciação de produtos lavando pós "Procter & Gamble" é melhor não apagado, produtos de rádio eletrônicos de fabricantes conhecidos em suas propriedades de consumo são pouco diferentes uns dos outros). Disponível mais e mais produtos semelhantes entre si. Mais e mais produtos se tornam indiferenciados. Os simuladores de alimentos são cada vez mais produzidos. Essas circunstâncias reduzem o ciclo de vida do produto.
A este respeito, algumas abordagens tradicionais para a escolha das estratégias de atividade de mercado estão passando. Aqui, em primeiro lugar, refere-se à estratégia de diferenciação de produtos sobre os critérios de sua adaptação aos pedidos de grupos individuais de consumidores e preços. Até recentemente, geralmente acreditava que o aumento do grau de adaptação dos atributos do produto a solicitações de consumidores bastante individualizados leva a um aumento no preço deste produto, e vice-versa. Portanto, ao posicionar os produtos, de acordo com esses critérios, eles selecionaram estratégias ou orientações para solicitações de consumo individuais ou a liberação do mesmo tipo de produto, mas vendidos a preços baixos. Acreditava-se que essas duas estratégias são mutuamente contraditórias e simultaneamente implementadas não podem ser. No entanto, a prática de marketing anos recentes Ele mostrou que o sucesso nas condições modernas é mais provável que seja a organização que implementa produtos que possuem simultaneamente a alta qualidade de um ou mais atributos reconhecidos como uma imagem que tem preços razoáveis \u200b\u200be um nível razoável de serviço.
O enfraquecimento do momento das marcas registradas pode levar à formulação de metas de mercado irrealistas e, consequentemente, para superprodução, reduzir o nível de renda, a direção de menores fundos para o desenvolvimento de novos produtos, segue o carregamento incompleto de instalações de produção, reduzindo a renda menos investimento na diferenciação de marcas registradas. O círculo fecha; Neste caso, a espiral de desenvolvimento é dirigida para baixo.
Em marketing, consumidores móveis, com base em seus requisitos, as características do produto são determinadas, um modelo de negócios está sendo construído, uma estratégia de negócios é selecionada, então uma política está sendo desenvolvida para ferramentas de marketing individuais.
O precedente significa uma diminuição no papel do marketing em massa e aumentando a importância do marketing "ponto".
Outra consequência do uso deste tipo de marketing também é maior diferenciação de produtos, dependendo da sua aplicação. Por exemplo, o TimeX criou horas focadas em diferentes grupos de consumidores: adolescentes, esquiadores, pescadores, muçulmanos (mostram a direção leste), etc.
Concentrando-se em mais e mais solicitações de consumo individuais, muitas empresas vão trabalhar em nichos de mercado. Para garantir a quantidade de vendas e redução de risco, recomenda-se trabalhar simultaneamente em vários nichos e em cada um deles se esforçar para ser um líder, o que permite atingir a rentabilidade das atividades em cada um dos nichos. Por exemplo, Johnson e Johnson é líder em certos nichos de drogas - em particular, um conjunto de drogas foi criado para tudo o que a pessoa tem "acima do empate".
Cuidado concentra-se no valor a longo prazo do produto. No "General Electric" uma vez demitiu o gerente, que alcançou um aumento nas vendas de lâmpadas a vácuo em 20%. A razão para demissão foi que os concorrentes se mudaram para a liberação de transistores. John Velch, presidente "General Electric", parou a existência dessas unidades de negócios estratégicas que não ocupavam os 1º lugares no mercado. Ele disse: "Deixe as vendas se expandiram apenas 10%, mas quero que você redefine o mercado". (De acordo com os resultados da nomeação no final do último século, John Vavelch é nomeado o melhor gerente dos EUA do século XX.)
No marketing, os consumidores móveis aumentam a importância de analisar o valor do consumidor dos produtos vendidos. Sob valor do consumidor, é entendido como benefício do consumidor menos seus custos para a aquisição e uso de um determinado produto. Valor adicional deve exceder custos adicionais. Essas metas são a análise de "custo-valor" (CVA - Análise de valor de custo.), destinado a correlatar o valor e todos os custos. Por exemplo, você pode comprar um caminhão mais caro, que é menos provável quebrar.
Os consumidores esperam de um fabricante de melhoria contínua da qualidade do produto, aumentando a produtividade do trabalho, inovações contínuas, redução do preço ao longo do tempo. Isso lhes dá a oportunidade de reduzir seus preços.
É necessário se esforçar para a criação de valor adicional para o consumidor, esforce-se para melhorar seus negócios. A partir deste ponto de vista, os fabricantes (vendedores) são consultores para seus consumidores. Deve ser dividido com o consumidor não apenas lucro, mas também riscos.
1.3 Entendendo o consumidor em marketing
Normalmente, o consumidor ao comprar leva em conta os fatores listados na Fig. 1.
FIG. 1. Os fatores levados em conta pelo comprador
O comprador com base na experiência é Brutefer das opções de compra. A experiência é o fator avaliado mais difícil. O comprador usa pela primeira vez a experiência em resolver. Se esta experiência for negativa, nenhuma promoção não ajudará.
Com o fisicamente, o produto é um comprador promissor avalia sua conformidade com seu próprio estilo de vida.
O preço é geralmente menos importante do que se poderia esperar, mesmo em marketing industrial.
O equilíbrio desses fatores depende das habilidades individuais dos compradores.
Quando re-compras, o processo leva três etapas:
Em geral, o processo de tomar uma decisão sobre a compra pode ser submetido a um modelo de cinco velocidades:
Existem dois principais grupos de consumidores:
- consumidores finais;
- Consumidores de empresas (marketing industrial).
A lista de fatores que determinam o comportamento do comprador de bens de consumo é diversificada. Naturalmente, todos esses fatores atuam simultaneamente, integralmente e, portanto, devem ser particularmente importantes para os fatores integrados. Esses incluem:
A necessidade de correlacionar seu comportamento com um certo grupo socialonde o comprador se refere, e, portanto, com o grupo de referência relevante;
- O estilo da vida do comprador.
A atribuição ou inconsistência de um potencial comprador para grupos específicos podem ser usados \u200b\u200bpelos vendedores com um efeito grande. Se eles apreciarem com precisão as opiniões dos líderes no grupo de referência, eles "captam" todo o grupo. Um exemplo de adesão e grupos de referência de potenciais compradores é mostrado na Fig. 2.
FIG. 2. grupos de associação e referência em uma faculdade hipotética
Uma das classificações do estilo de vida estabelece quatro categorias principais com uma divisão deles em nove estilos de vida de concreto:
1. Grupos móveis precisam: "sobrevivendo", "alimentando".
2. Grupos baseados no exterior: "relacionados a", "competindo", "alcançado".
3. Grupos gerenciados internamente ("I-AM-ME"): "experiente", "socialmente consciente".
4. Combinação 2 e 3: "Integração".
Duplo hierarquia de estilos de vida pode ser exibido. 3.
FIG. 3. Hierarquia dos estilos de vida
Na Fig. 4 fornece um modelo esquemático do comportamento de compradores finitos.
Contém quatro seções principais:
1. Entradas (estímulos) - O que recebe um consumidor do ambiente externo:
A criatura é os aspectos físicos reais de um produto ou serviço (que o consumidor usará);
Símbolos - idéias ou imagens enviadas pelo fornecedor (por exemplo, publicidade);
Significado social - idéias ou imagens relacionadas ao produto ou serviço da empresa (por exemplo, grupos de referência).
2. Saídas - as ações do consumidor como resultado observado dos estímulos de entrada.
FIG. 4. Modelo do comportamento de compradores finitos
Entre 1 e 2 - O design é um processo que o consumidor deve passar para a decisão sobre suas ações.
3. Recepção - Recebendo e consolidando informações sobre o produto ou serviço.
4. Treinamento - que leva a uma solução.
Linhas sólidas mostram fluxos de informação, intermitente - efeito de feedback.
O modelo de comportamento do comprador em marketing industrial ilustra a Fig. cinco.
FIG. 5. Comportamento do comprador em marketing industrial
Assim, realizando atividades de marketing, as empresas devem ter em conta os direitos do consumidor e ser responsável pela sua implementação.
Direitos do consumidor:
1) O direito de escolher as mercadorias para atender às necessidades básicas de diversidade suficiente de propostas a preços competitivos e, ao mesmo tempo, restringir qualquer efeito monopólio nos consumidores.
2) o direito à segurança das mercadorias e do seu funcionamento de acordo com a proposta do vendedor.
3) O direito à consciência sobre as propriedades mais importantes das mercadorias, métodos de vendas, garantias.
4) O direito à defesa contra bens de baixa qualidade e danos relacionados ao seu uso.
5) O direito de ser escutado e obter apoio para proteger seus interesses de governo e corpos públicos.
6) O direito de receber a iluminação do consumidor, adquirindo conhecimento e habilidades abrangentes que facilitam o consumidor.
7) o direito a um ambiente saudável que não representa a ameaça digna e vida saudável gerações atuais e próximas.
O mais importante postulado de condessas - no processo de atividade econômica do direito de consumidores absolutamente, invioláveis \u200b\u200be não pode ser crime.
O objetivo das relações jurídicas para proteger os direitos dos consumidores é o produto - produto pronto, que é implementado por um cidadão consumidor pelo vendedor sob o contrato de venda para atender às suas necessidades domésticas pessoais. Além disso, matérias-primas, materiais, componentes, produtos semi-acabados, etc. Considera-se uma mercadoria de acordo com a lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" no caso em que são implementadas por um cidadão do consumidor pelo vendedor sob o contrato de venda para atender às necessidades pessoais da casa como uma unidade de commodities independente.
Obras - atividades do artista, cujos resultados materiais são transferidos para os consumidores para atender às suas necessidades domésticas pessoais. Serviços - As atividades do artista, que não criam um resultado material, cujo efeito útil é usado pelos consumidores para atender às suas necessidades domésticas pessoais.
O desenvolvimento de condersmism na Rússia continuará em conjunto com um aumento no nível de desenvolvimento econômico e no nível de consumo no âmbito do desenvolvimento do conceito de marketing social e ético.
Um dos objetivos do Concemium é regular as atividades dos fabricantes e vendedores de mercadorias, bem como outros participantes em infraestrutura de negócios, em particular as agências de publicidade. Portanto, os condensadores estão associados à limitação da influência dos profissionais de marketing sobre o comportamento dos consumidores.
Condutividade como movimento social compõem três grupos principais:
1) Grupos orientados para o consumidor são predominantemente maior consciência do consumidor e fornecendo informações do consumidor para uma escolha mais razoável. Estes são sindicatos e confederação do consumidor, Greenpeace.
2) o Estado existente através da legislação e regulamentação
3) Negócios que atuam através da concorrência e
auto-regulação no interesse dos consumidores.
O movimento do consumidor apareceu no final dos anos 20 do século XX nos Estados Unidos. Em 1927, o livro S. Chaise e F.J. Schlinka "Qual é o seu dinheiro", que se tornou um best-seller. Em 1928, um dos autores tornou-se o criador da organização especializada para a organização do consumidor, que em laboratórios independentes verificou a qualidade dos bens de consumo e relatou o público em geral. Em 1936, o consumidor dos Estados Unidos uniu-se a partir dele, que é a maior organização do chamado "velho" Conderson. Juntamente com outras organizações desta área, a União dos EUA é destinada a aumentar o consumidor competente. Sua principal atenção é focada em atividades especializadas e educacionais.
No final da década de 1960, "Novo" Condtersonismo apareceu nos Estados Unidos, usando os métodos de luta política, a proteção do interesse público. Os membros da organização apoiam candidatos a eleições ao Congresso e às autoridades locais, tornam a adoção de leis a favor dos consumidores, publicam materiais de exposição na imprensa, organizam demonstrações e piquetes, boicote de mercadorias, excite em tribunais contra monopólios, prestar assistência jurídica para os consumidores.
Nos anos pós-guerra, as organizações de consumidores começaram a surgir na Europa: Grã-Bretanha, França, Alemanha, países da Escandinávia, no Japão e em vários países em desenvolvimento.
Desde 1960, os movimentos dos consumidores adotaram uma natureza internacional - uma organização internacional de sindicatos de consumo com residência em Haia foi estabelecida.
O movimento do consumidor hoje é um fator poderoso na qualidade da qualidade dos bens e serviços com os quais tanto a fabricação quanto a agências do comércio e do governo são consideradas. Este movimento é patrocinado pela ONU. Desenvolveu "diretrizes para a proteção dos interesses do consumidor".
A conformidade com a qualidade (certificação) é determinada pelos requisitos para o padrão. Hoje, as organizações nacionais de padronização estão incluídas na organização internacional para padronização (ISO). Em maio de 1978, foi realizada a primeira reunião do Comitê de Consumo da ISO (SOCOLAC). Em 1979, o primeiro seminário iso foi realizado sobre a segurança dos bens de consumo generalizados (eletrodomésticos, brinquedos, escadas, eletrodomésticos, etc.). Em 1986, em Gotemburgo (Suécia), Kopolko realizou um seminário "carro e consumidor. O papel das normas ", onde pela primeira vez os problemas da segurança do transporte rodoviário, a proteção ambiental contra a contaminação dos gases de escape, as questões de qualidade do carro foram cobertas.
Em 1993, por iniciativa do Comité do Antimonopólio Estatal da Federação Russa (agora o Ministério da Política e Apoio ao Antimonopólio ao Empreendedorismo) foi criado pelo Fundo Nacional de Proteção ao Consumidor. Entre os fundadores da Fundação: Câmara de Comércio e Indústria da Federação Russa, Comitê da Federação Russa sobre Padronização, Metrologia e Certificação, União Russa de Industriais e Empreendedores, Exchange de Commodities Russian, Moscou Commodities Exchange, Diálogo - Banco, Inspecção do Estado Para o comércio, a qualidade do produto e a proteção dos direitos dos consumidores do IVAT da Rússia, a empresa de ações da junta de seguro "Energogarant" e outros.
A principal tarefa do Fundo é a associação de potencial financeiro e intelectual das empresas, organizações, instituições científicas, estruturas de todas as formas de propriedade para participar de trabalho prático sobre a implementação da lei da Federação Russa "sobre a proteção do consumidor" Direitos ", organizou atos legislativos com ele.
Para implementar as tarefas enfrentadas pelo Fundo, 21 estruturas são organizadas e operam. Organizações sem fins lucrativos: "Centro de Segurança Ambiental Independente do Consumidor", Fundo Nacional Ambiental, "Radiação Internacional Independente e Centro de Segurança Biológica para o Consumidor", Centro de Desenvolvimento de Serviços de Especialização (Sucidez) de Bens e Serviços, Instituto Kostroma de Educação Econômica e do Consumidor , Centro universitário de biotecnologia aplicada e produtos alimentícios de segurança de origem animal, "Centro de Especialização Técnica Independente e Certificação de Produtos Electrojetos", "Centro de Exame Técnico Independente e Certificação de Produtos de Engenharia Mecânica Automotiva e Tractor" e outros. Está planejado criar outro número de centros independentes.
De acordo com Drucker (Drucker, 1973, r. 8z), "o condumerismo é uma vergonha de marketing". Os principais argumentos críticos do consumidor são os seguintes.
- Marketing faz uma tentativa de satisfazer as necessidades de curto prazo dos clientes à custa de seu bem-estar a longo prazo.
- Os bens são desenvolvidos a fim de alcançar os lucros da empresa, mas não atender às necessidades.
- Marketing enfatiza o valor simbólico dos bens (valor emocional e subjetivo) em detrimento do seu valor funcional.
- Existe uma inconsistência fundamental entre os direitos legais dos compradores e vendedores.
É importante enfatizar o fato de que o conceito de marketing não questiona, mas sim requer sua completa implementação. De fato, é um movimento, semelhante ao movimento de trabalho do início do século, marca a "socialização" da demanda. Como resultado, a Companhia lida com um consumidor mais coesivo que responde às suas ações organizadas e graças aos sindicatos dos consumidores que têm, além dos dados fornecidos pela Companhia, fontes independentes de informações (veja a inserção 1).
· No Chizh, a gráfica 1 apresenta a máxima utilidade da busca de informações pelo consumidor, tendo a forma de uma função decrescente do nível desejado de conhecimento das características mais importantes dos bens de interesse (curva R).
· Há também uma função dos custos limite desta pesquisa, que é adotada proporcional ao nível de conhecimento necessário (curva C).
· Apontar um corresponde ao momento ideal para impedir a busca pelo consumidor: n continua a continuar os custos superiores ao benefício.
Agenda 1. Limite o uso de informações Pesquisa pelo consumidor
O desenvolvimento econômico leva às seguintes alterações:
- o custo do tempo pessoal gasto na busca aumentou;
- O número de mercadorias com propriedades mal comparáveis \u200b\u200baumentou;
- O número de marcas fracamente diferenciadas também aumentou.
· Essas mudanças implicam, por um lado, aumentando o custo da pesquisa (curva com ligado em C "). Por outro lado, a complexidade da escolha aumentou, o que reduziu a máxima utilidade da busca de informações (r "R").
Gráfico 2. Análise econômica do movimento de confiança
· O ponto de parada do consumidor é deslocado de um v A ", o que significa um nível reduzido de requisitos em comparação com o anterior.
Em consequência, o crescimento econômico leva a alguma perda de soberania do consumidor, tornando-a prisioneira de informações comerciais fornecidas pelo fabricante.
· Portanto, os consumidores têm interesse em combinar e complementar os dados obtidos a partir do fabricante, dados fornecidos pelas organizações de consumidores em um nível de baixo custo.
Graças a isso, o consumidor pode novamente retornar a um aumento do nível de consciência.
Condutividade, sem dúvida, contribuiu para aumentar o nível de ética na prática do marketing.
A empresa "Chiba exclusiva" foi encarregada de anunciar seus próprios produtos nas ruas da cidade, nomeadamente Café Café.
Na reunião, no âmbito do qual o plano e o plano de publicidade foi discutido, uma lista de gols que enfrentam o produto promocional criado foi compilado.
Na moderna sociedade móvel, uma grande parte da população é encontrada com publicidade ao ar livre. Devido ao fato de que a publicidade externa na maioria dos casos é percebida a uma distância considerável e em movimento, ela deve ser breve e expressiva mensagens. Neste exemplo, pode-se ver que os elementos básicos do simbolismo da marca são em grande parte destacados em decoração: sinal de marca e slogan.
Em princípio, podemos dizer que este exemplo de publicidade atende aos requisitos mais importantes: atrai a atenção, é facilmente ler em movimento, uma mensagem de texto é breve e compreensível. Reações refletidas no parágrafo 3.2 deste trabalho também foram realizadas.
Apresentamos alguns dos resultados do estudo, ao testar o post publicitário "Chibo. Dê o melhor "depois de uma publicidade mensal de postagem em cartazes.
Nós fomos perguntar uma pergunta - quantas vezes você viu cartaz?
1 vez .......................................... ..8%
2-3 vezes .................................... 23%
4-5 vezes ..................................... onze%
6-10 vezes ....................................... 7%
mais de 10 vezes .............................. 2%
A eficácia do post depende de quantas vezes é vista. Se houver várias versões do cartaz na campanha publicitária, o entrevistado responde quantas vezes ele viu cada uma das versões.
O respondente aproveitará as mercadorias / serviço da próxima vez?
sim ................................................. ........ 5%
em vez disso, sim, o que não é ....................................... ..39%
em vez disso, não, sim ............................. 25%
não ................................................. ..... 30%
não respondido .......................................... 1%
Esses dados mostram a proporção de entrevistados que, reunindo a próxima vez para comprar café, levará em conta a possibilidade de comprar café Cabibo. É anúncio no cartaz para o entrevistado?
Os dados mostram que 41% dos entrevistados entre aqueles que foram atribuídos ao grupo-alvo se identificam com o grupo-alvo.
Café "Cabo" ..................... 92%
Nenhuma resposta ............................5%
O sabor do bom café ............ 4%
Esta questão permite que você determine quão eficaz é a solução criativa estabelecida no cartaz.
Avaliação do cartaz como um todo:
Os entrevistados avaliam todo o cartaz em uma escala de cinco pontos. A estimativa 5 significa que o respondente concorda totalmente com a declaração e 1 - absolutamente discordo. A avaliação é feita em uma variedade de indicadores.
Para Pybo Poster, foram obtidas as seguintes estimativas entre o grupo alvo:
interessante ............................................. ..30%
contém novas informações ................. 20%
atenção a si mesma ...................... 46%
cores correspondem a "chibo" .................. ..53%
causas Confiança .................................... ..36%
eu gostaria de dar uma olhada novamente ..................... 22%
maior interesse em "chibo" ..................... 36%
Além disso, a avaliação dos entrevistados com uma atitude positiva (entre "interessada" e "com motivações") é significativamente maior. Você pode testar produtos promocionais como antes do início da campanha publicitária e após o fim.
O maior efeito da pesquisa pode ser obtido se os resultados da avaliação dos materiais de publicidade "antes" em comparação com os resultados "depois".
Embora, estranhamente, o parágrafo 15 do Artigo 7 ("publicidade inválida") da lei "na publicidade" diz: "Uma publicidade não confiável está presente em que ... Uso de termos em um excelente grau, incluindo ..." A maioria "," apenas "," o melhor "," absoluto "," apenas "e assim, se não puderem ser confirmados documentário".
Com ler esta norma, outros slogans familiares são involuntariamente lembrados: "Pampers - o melhor amigo das crianças", "El Gusto é o café mais quente", e considerado " Chibo - dar o melhor "E centenas dessas.
Certamente, para obter um certificado emitido pela autoridade competente sobre a realização da marca do café "El Gusto" do registro absoluto de temperatura, é impossível.
A pesquisa sociológica das crianças para identificar seu melhor amigo também pode dar resultados imprevisíveis.
Isto é, e no slogan em consideração, há uma parcela de incorrecção e do ponto de vista do feijismo para mudar logicamente o slogan em favor de mais correto.
Assim, os condensadores são distribuídos em quase todos os países economicamente desenvolvidos e têm posições particularmente fortes na Escandinávia, EUA, países da Europa Ocidental.
Os sindicatos de consumidores em nome de consumidores individuais atuam como os demandantes em julgamentos contra anunciantes inescrupulosos. Eles pedem pesquisas caras sobre a qualidade dos bens (serviços) e realizam sua publicação, que também empurra outros participantes no processo de publicidade a um aumento nos estudos de consumo por sua satisfação mais completa. No decorrer da pesquisa, é importante descobrir como o consumidor está ciente de qual produtos é necessário, e por que ela é satisfazendo suas necessidades da melhor maneira possível. Consumidores modernos (De acordo com os resultados da pesquisa), eles querem do seguinte modo:
calma e segurança;
de fabricantes de comunicações. Por exemplo, nos EUA, a Federação dos Consumidores Americanos, o Conselho Nacional de idosos e a National Consumer League fornece aos consumidores a oportunidade de expressar seus pontos de vista sobre o abuso em atividades promocionais, isto é. Organize uma troca enorme de informações do consumidor;
qualidades;
torne-se seus parceiros;
ser capaz de devolver as mercadorias que não os adequam;
para trazer prazer;
para facilitar a comunicação com você.
Eles são muito gratos a alguém que pode cuidar dos problemas com os quais é difícil para eles lidarem.
Organizações sobre a proteção dos direitos do consumidor Suas atividades são concentradas por essas questões que afetam a publicidade e os interesses dos anunciantes.
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Não importa o quanto as mulheres não falassem sobre a singularidade, mas elas estão procurando apenas três em um homem sinal importante. O que os homens escolhem mulheres que amam sem descanso e quais são o direito até o fim?
"Você deve amá-la pelo menos pelo fato de que ela lhe escolheu de quatro bilhões de homens!" Pavel Volya.
As meninas não são tão complexas e misteriosas, como gostam de mostrar. Todos eles querem coisas simples e óbvias. O que as mulheres estão procurando e como se tornar o sonho de um homem?
Cada garota está olhando no homem a mesma parede de pedra, sobre a qual eles dizem muito. O mundo moderno não é particularmente amigável para o piso fraco que qualquer garota frágil. Procurando por uma defesa em face de um homem. Parede de pedra que toca ela futuro sete. e crianças em potencial da adversidade.
Proteção contra hooligans, problemas financeiros, problemas de habitação, não uma prateleira nitrada, latas firmemente fechadas, uma terrível aranha na cozinha, e tudo que uma mulher não pode resolver a si mesmas. Quando um homem é um covarde, é impossível confiar nele em uma situação difícil ou não segurar a palavra, então tudo é perdido. Não há tal homem para o homem de um homem para um homem. Eles não se encontram com eles, ou não respeitam e assinam os chifres no primeiro caso de sucesso.
Um homem deve estar com caráter e ovos de ferro. Proteger uma mulher não só de fatores externos, mas também dela. Quando o trapo masculino, constantemente acontece, não tem sua própria opinião, é fácil manipular e implorou, então esta não é uma parede de pedra, mas um rhylad superficial. Um homem real pode facilmente lidar com a histeria feminina e seu mau humor. Quando um homem é forte, então em relações.
O homem faz dinheiro, e a mulher fornece o conforto e cuidar das crianças é um esquema patriarcal clássico. Mas no mundo moderno, as mulheres trabalham como homens e não ganham menos. Conquistando uma garota, um homem às vezes esquece que ela não é uma empregada e não sua mãe.
A mulher fica cansada e ela precisa de ajuda na vida cotidiana. Pegue uma garota do trabalho no carro, sente-se com uma criança ou lave os pratos quando ela diminuiu. Não é nem uma questão de ajuda, mas na demonstração não é indiferença. Ajude o que lhe escolheu. As mulheres querem um pouco de cuidado e ternura. E eles serão devolvidos com seu homem com interesse.
As meninas querem ser desejáveis \u200b\u200bmesmo depois de 5-10 anos de casamento. Flirt, diga um elogio, louvor, organize uma data, organize um jantar romântico, faça uma surpresa, comprar flores ou mão um presente é fácil. O relacionamento é um incêndio, e se você não vomitar a lenha, a paixão sairá irremediavelmente.
As mulheres amam sexo também e querem fazer isso. Se a menina se inclina do sexo, então certas razões são prováveis. Ou uma mulher tem uma libido inferior, ou um homem não a satisfaz com ela na cama. Os homens devem ser mais bom amanteDe modo que a garota não encontra outra e não mudou. Esportes, vá para alimentação saudável e estilo de vida. Aperte o plano teórico do sexo e não se contente com o dever "pau" antes de dormir.
Toda garota está olhando apenas para um homem. E o que deveria ser uma garota? Ela deve ter o vetor certo dos desejos. Existe tal boa declaração Sobre boas garotas:
"Com qualquer cenário, quando você olha para o seu homem, um desejo irresistível de foder, cozinhar boors, camisas de ferro e criar crianças, como ele. Tudo o resto é todos esses casacos de pele, Tsatski, Turquia, carros - isso é tudo mentiras, consumo e condersome da alma "
Entre os problemas estratégicos do desenvolvimento socioeconômico moderno da Rússia, o problema de assegurar os direitos da população para garantir que o consumo de benefícios de vida de alta qualidade seja um dos principais e nítidos. Sua solução prática determina em grande parte o aumento da qualidade de vida, o nível de bem-estar real dos cidadãos e afeta diretamente a provisão de estabilidade social e a segurança nacional do Estado.
O problema de proteger o estado dos direitos dos cidadãos, incluindo seus direitos como consumidores, tem uma longa história. O consumidor atua como um elo muito importante no sistema de relações econômicas e de mercado. Sempre houve contradições entre o produtor de mercadorias (fornecedor, vendedor) e o consumidor, o terceiro tentava resolvê-los. Essas tentativas foram regular a qualidade e a segurança de bens e serviços, desenvolvendo leis.
A proteção do consumidor destina-se, em primeiro lugar, informar os consumidores sobre bens e serviços disponíveis no mercado consumidor, em segundo lugar, proteger o consumidor se os seus direitos forem limitados.
O conceito contemporâneo de "Condessorsonismo" significa o movimento mundial das agências públicas e governamentais em apoio aos direitos e oportunidades de consumidores em suas relações com fabricantes e fornecedores de bens, trabalhos, serviços. A proteção dos direitos do consumidor é componente Proteção dos direitos humanos.
Concemistismo. - A atividade dos usuários finais visava proteger seus direitos. Este conceito apareceu em meados dos anos 60, vindo para substituir a outra - "Soberania do Consumidor". Concemistismo. Você pode chamar uma espécie de transição da economia dos fabricantes para a economia do consumidor.
Concemistismo.Como um movimento social pode ser dividido em 3 grupos:
1. Grupos focados principalmente em consumidores interessados \u200b\u200bem crescer consciência do consumidor e informando informações para eles, permitindo fazer uma escolha mais informada;
2. As autoridades estaduais e locais são guiadas por lei;
3. Negócios destinados a satisfação do cliente na concorrência e auto-regulação.
Até o momento, o movimento dos consumidores em defesa foi o desenvolvimento generalizado. Sob a pressão dos movimentos públicos na Rússia adotou a lei sobre a proteção dos direitos do consumidor.
Na Federação Russa, a lei secundária na proteção dos direitos do consumidor é a lei da Federação Russa "sobre a proteção dos direitos do consumidor". Defende os direitos dos consumidores a produtos de alta qualidade e trabalho de alta qualidade (serviços). Estes direitos do consumidor também são consagrados na constituição da Federação Russa, o Código da Federação Russa sobre Ofensas Administrativas, etc.
As prioridades da política de concedução são para satisfazer as necessidades básicas das pessoas, em particular a distribuição justa dos recursos naturais entre a população, o acesso público à informação e a participação no processo de tomada de decisão, reduziu os preços dos produtos para um nível aceitável, a formação de negócios, o desenvolvimento de uma estratégia pan-européia e de economia de energia, etc.
Na Federação Russa, criou um sistema multi-nível para a proteção dos direitos do consumidor. Este sistema inclui órgãos de controle:
Órgãos reguladores estaduais (Rospotrebnadzor, Sra. TV, etc.);
Gestão e departamentos para a qualidade e proteção dos direitos do consumidor nos governos regionais regionais e administrações locais;
Câmara de comércio e indústria da Federação Russa;
Agências de aplicação da lei;
Associações públicas dos cidadãos protegerem os direitos dos consumidores criados de forma voluntária.
Segundo os especialistas, a base da efetiva ideologia comercial das empresas modernas deve ser formada no campo da ética, altos padrões morais e ideais de bom.
Seu começo colocou a luta com produtos de baixa qualidade e políticas antitruste, e depois se transformou em uma luta pela qualidade de todos os bens como um todo, incluindo alimentos e drogas. No futuro, os condensadores se espalham para publicidade injusta, informações falsas e rotulagem.
Concemistismo. É parte integrante do marketing. As atividades de marketing de qualquer empresa são obrigadas a levar em conta os direitos dos consumidores e ser responsável em caso de violação desses direitos. O consumidor tem o direito à segurança, consciência, para escolher e direito de ser ouvido. Esses direitos são reconhecidos internacionalmente.
Infelizmente, há muitos fabricantes inescrupulosos que indicam informações não confiáveis \u200b\u200bou incompletas sobre seus produtos. O exemplo principal é a composição dos alimentos. Algumas empresas vão a todos os tipos de truques sem apontar os conservantes, corantes e outros aditivos mais prejudiciais, e também mascaram aditivos nocivos, chamando-os "naturais idênticos". Mas a mais perigosa é as atividades injustas das empresas farmacêuticas que são capazes de agir em alguns casos o maior dano em comparação com outros produtos. A composição incompleta dos preparativos, ou a substituição de componentes caros para mais orçamento, é capaz de causar mais danos ao consumidor, agravando a doença, ou causando conseqüências negativas da ingestão de drogas.
No mundo moderno, um número crescente de pessoas seguem seus direitos do consumidor. As pessoas começaram a se interessar pela qualidade dos produtos comprados, bem como no grau de sua atenção à saúde. Na Rússia, muitos anos surgiram nas recentes transmissões sobre a educação pública no campo de testar a qualidade dos produtos comprados. Os especialistas dessa área estão fornecendo ativamente informações sobre como o consumidor pode proteger e defender seus direitos, bem como punir os fabricantes desonestos.
Quanto mais educado nossa sociedade se torna, o lugar mais importante nele é ocupado por Cacmen. Acredito que um alto nível de marketing pode proteger a empresa da influência do cacheriismo, porque o conceito de marketing justo e de alto nível pode satisfazer as necessidades dos compradores sem invadir seus direitos. Para fazer isso, absolutamente todas as empresas devem cumprir as seguintes regras:
1. O serviço do consumidor deve estar no nível mais alto, alcançando a máxima satisfação de suas necessidades;
2. O fabricante deve perceber que o alto nível de serviço é capaz de trazer uma remuneração decente expressa no crescimento dos consumidores, bem como a renda e a imagem da empresa;
3. As qualificações da Companhia devem aumentar constantemente para a implementação da concorrência decente.
Os principais momentos positivos associados à influência de condensadores sobre as atividades das empresas modernas podem ser atribuídas:
Produtores de bens e serviços têm um incentivo permanente para melhorar e modernizar seus produtos, melhorando sua qualidade;
Os esforços das empresas são enviados ao desenvolvimento de produtos cada vez mais novos e modernos, expandindo seu alcance e nomenclatura;
O consumo ativo e a expansão dos mercados de vendas estimulam os fabricantes a desenvolver novas abordagens para campanhas publicitárias, levar em conta as características nacionais e religiosas, etc.
Os problemas gerados pelas atividades de produção das empresas modernas causam certas ações de cidadãos e sociedade individuais como um todo visando regular alguns dos seus aspectos morais e éticos. A influência dos movimentos sociais empurra as entidades comerciais para um maior grau de cuidado para os cuidados ambientais, bem como organizam com mais cuidado e pensativa suas atividades de marketing em torno do consumidor.
Como conclusão, pode-se dizer que o refeitório é uma espécie de barreira protetora entre consumidores e fabricantes injustos. Este conceito é capaz de existir apenas em uma sociedade altamente educada, onde as pessoas estão interessadas no que compram e buscam se proteger das conseqüências negativas de consumir produtos de baixa qualidade. A cada ano influência e significado concemium. Cresce, que é definitivamente um bom indicador do nível de cuidado da sociedade sobre sua saúde e direitos. Eu suponho que, em última análise, concemistismo. Vai fora do mercado para produtos de baixa qualidade, e com ele e seus fabricantes.
