Το να μάθετε να επικοινωνείτε με έναν ηγέτη χωρίς φόβο για οποιοδήποτε θέμα είναι πολύ πιθανό. Το κύριο πράγμα είναι να απαλλαγείτε από τη θέση του θύματος και να αναπτύξετε τις σωστές πεποιθήσεις. Η μέθοδος που θα επιλέξετε θα εξαρτηθεί από τη ρύθμιση που έχετε.
Πρέπει να ξεκινήσετε τη συζήτηση με τη σωστή στάση. Και εδώ δύο μέθοδοι θα βοηθήσουν. Ο τρόπος των εγκαταστάσεων και ο τρόπος συλλογισμού.
Μέθοδος εγκατάστασης. Χρησιμοποιήστε αυτή τη μέθοδο εάν έχετε μια διογκωμένη αίσθηση ευλάβειας για το αφεντικό σας. Για να μην κοκκινίζετε ή χλωμιάζετε μπροστά στο αφεντικό σας, πρέπει να αναπτύξετε τις σωστές συμπεριφορές, υπάρχουν δύο από αυτές: «Το αφεντικό δεν είναι ευεργέτης» και «Έχω δικαίωμα να απαιτώ».
Η Karina Raevskaya απαντά,
ψυχαναλυτής, σύμβουλος ψυχολόγος στο Wiesbaden Institute for Positive Therapy, δάσκαλος στο Ινστιτούτο Ψυχανάλυσης
«Εργάζομαι ως προϊστάμενος λογιστής εδώ και 9 χρόνια. Μπορώ να είμαι σκληρός όταν πρόκειται για την ποιότητα της δουλειάς. Αλλά εξακολουθεί να είναι πολύ δύσκολο για μένα να αρνηθώ ένα προσωπικό αίτημα ενός συναδέλφου ή γνωστού. Αν ζητήσουν με πίεση, τότε υποχωρώ αμέσως. Ο λογιστής/ταμίας μας έφευγε. Ζήτησα μια σύσταση για μια νέα δουλειά. Μου έδωσε το έτοιμο κείμενο: «Θα υπογράψεις;» Δεν μπορώ να της δώσω καμμία σύσταση ως υπάλληλος. Αλλά είναι καλός άνθρωπος. Δεν ήθελα να την προσβάλω με μια άρνηση και την υπέγραψα. Μετά με βασάνιζε η συνείδησή μου, γιατί αυτό δεν ήταν δίκαιο για τον νέο εργοδότη. Ο στρατηγός ζήτησε να αγοράσει τα πάντα για το πικνίκ, και πάλι συμφώνησε. Αποφάσισα να μην χαλάσω τη σχέση και πέρασα την άδεια μου. Μερικές φορές βρίσκω τη δύναμη να αρνηθώ. Αλλά αργότερα νιώθω ένοχος μπροστά σε αυτό το άτομο. Μια συνάδελφος από ένα φιλικό τμήμα μου ζήτησε να της συμπληρώσω μια δήλωση 3-NDFL. Το ίδιο το ρεπορτάζ μου είναι στυμμένο σαν λεμόνι. Βρήκε θάρρος και είπε ότι δεν ήταν στο χέρι της. Μετά έφαγε τον εαυτό της: η δήλωση μπορούσε να συμπληρωθεί σε μια ώρα, δεν πρέπει να είναι κρίμα για έναν καλό άνθρωπο. Πώς να μάθετε να λέτε «όχι»;»(Natalia Gudkova, Voronezh).
«Το αφεντικό δεν είναι ευεργέτης». Ξεκαθαρίστε στον εαυτό σας ότι ο ηγέτης είναι ένα άτομο όπως εσείς. Ο καθένας κάνει τη δουλειά του. Εσείς εκπληρώνετε τις ευθύνες σας, το αφεντικό κάνει τις δικές του. Επίσης, «εργάζεται για εσάς», βοηθώντας στην οργάνωση των δραστηριοτήτων σας. Ό,τι έχετε στη ζωή σας το οφείλετε μόνο εν μέρει σε αυτόν. Όλα τα άλλα είναι αποτέλεσμα των δικών σας προσπαθειών, της υποστήριξης των γονιών, των μελών της οικογένειας και, ενδεχομένως, της τύχης. Επαναλάβετε αυτές τις δηλώσεις κάθε φορά που έχετε μια ελεύθερη στιγμή, νιώθετε πώς γίνονται τα πιστεύω σας. Με τον καιρό, θα αναπτύξετε μια νέα κοσμοθεωρία και θα διαπιστώσετε ότι δεν νιώθετε πλέον το ίδιο δέος προς τον ηγέτη σας. Κάτι που όμως δεν αποκλείει τον σεβασμό προς αυτόν.
«Έχω δικαίωμα να απαιτήσω». Το πιο δύσκολο πράγμα είναι για σεμνούς ανθρώπους. Προσπαθώντας να είναι ανεπιτήδευτοι σε όλα, αποφεύγουν να προκαλούν ταλαιπωρία σε συναδέλφους και αγαπημένα πρόσωπα. Έχουν πάντα τη χειρότερη θέση στο γραφείο τους - σκοτεινό και νυχτερινό. Νιώθουν άβολα να ζητήσουν αύξηση, επομένως κερδίζουν τα λιγότερα, ελπίζοντας κρυφά ότι κάποια μέρα θα γίνουν αντιληπτοί και θα τους εκτιμήσουν. Εάν είστε τέτοιο άτομο, πρέπει επειγόντως να αναπτύξετε μια νέα στάση.
Απαλλαγείτε από τη θέση του θύματος και αρχίστε να συμπεριφέρεστε σαν δυνατό άτομο. Πιστέψτε στην αξία σας και υποστηρίξτε την. Ποτέ μην βάζεις τον εαυτό σου κάτω από τους άλλους. Σταματήστε να κρίνετε τον εαυτό σας και να παραπονιέστε για τη ζωή. Ξεκινήστε να ασκείτε συμπεριφορά με αυτοπεποίθηση σε καθημερινές καταστάσεις.
Κάντε μια λίστα με τις καταστάσεις που περιορίζετε τον εαυτό σας (αλλά μην σκεφτείτε να επικοινωνήσετε ακόμα με το αφεντικό σας). Για παράδειγμα, θέλετε να μετακινηθείτε στο παράθυρο του τρένου, αλλά φοβάστε να το πείτε στους συνταξιδιώτες σας. Ή όταν ένας αλαζονικός πελάτης ανεβαίνει στο ταμείο χωρίς ουρά και εσείς, καθοδηγούμενοι από ένα έξυπνο συναίσθημα, σας αφήνετε σιωπηλά να προχωρήσετε. Εξασκηθείτε να συμπεριφέρεστε σε αυτές τις καταστάσεις όχι ως θύμα, αλλά ως ενεργό μέρος. Μάθετε να ζητάτε και να είστε επίμονοι. Μιλήστε απλά και άμεσα.
Χρησιμοποιήστε τη λέξη «μπορεί» όσο το δυνατόν λιγότερο όταν γνωστοποιείτε τις προθέσεις σας. Για παράδειγμα, αντί για τη φράση "Μπορώ να ανταλλάξω το προϊόν;" αντιμετωπίστε το γεγονός: "Θέλω να επιστρέψω το σακάκι, το μέγεθος δεν μου ταιριάζει."
Μέθοδος συλλογισμού. Χρησιμοποιήστε αυτή τη μέθοδο εάν φοβάστε να πλησιάσετε τον διευθυντή σας με ένα αίτημα επειδή πιστεύετε ότι δεν θα σας καταλάβει. Παρακολουθήστε άλλους ανθρώπους. Οι ντροπαλοί άνθρωποι προσηλώνονται στις εμπειρίες τους και πιστεύουν ότι τα συναισθήματά τους είναι το κέντρο του κόσμου. Βγες από το καβούκι σου και κάνε λίγη κατασκοπεία. Παρατηρήστε πώς οι συνάδελφοί σας κάνουν αιτήματα στο αφεντικό σας και πώς συμπεριφέρεται όταν το κάνει. Φαίνεται αναστατωμένος ή θυμωμένος;
Προσπάθησε να συλλογιστείς. Κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις: «Τι τρομερό πράγμα θα συμβεί αν ρωτήσω το αφεντικό μου για…», «Ποια θα μπορούσε να είναι η πιο ανεπιθύμητη αντίδραση από το αφεντικό». Μην απομονώνεστε. Συζητήστε τους φόβους σας με κάποιον που νιώθει μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με τους ανωτέρους σας και τότε το άγχος σας θα μειωθεί.
Ο διαχειριστής μπορεί να ενεργοποιήσει την επιθετικότητα ως απάντηση στο αίτημά σας. Επομένως, είναι σημαντικό να συμπεριφερόμαστε με τέτοιο τρόπο ώστε να μην δίνουμε λόγο και να ελαχιστοποιούμε πιθανές αρνητικές αντιδράσεις. Η συμπεριφορά σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας θα εξαρτηθεί από την ερώτηση που κάνατε, αλλά μην ξεχνάτε τους γενικούς κανόνες (διάγραμμα παρακάτω).
Ας δούμε συγκεκριμένες καταστάσεις. Οπότε θες να ρωτήσεις...
...επιτρέψτε μου να πάω στο γιατρό ή να πάρω μερικές μέρες για θεραπεία.Πριν κάνετε ένα τέτοιο αίτημα στο αφεντικό σας, θυμηθείτε εάν έχετε κάποια ημιτελή δουλειά. Ίσως υποσχεθήκατε ότι θα του παρουσιάσατε πολλά προφίλ υποψηφίων για εξέταση ή έχετε μια δήλωση σχετικά με τα κίνητρα για το εμπορικό τμήμα που πρέπει να συμπληρώσετε. Εάν είναι δυνατόν, ολοκληρώστε τη δουλειά. Εάν δεν είναι δυνατό, προγραμματίστε πότε θα το τελειώσετε, λαμβάνοντας υπόψη την απουσία σας.
Επικοινωνήστε με το αφεντικό σας όταν δεν είναι απασχολημένο. Ελέγξτε αν είναι έτοιμος να επικοινωνήσει με μια ερώτηση, για παράδειγμα: "Αλέξανδρε Μιχαήλοβιτς, μπορείς να μου δώσεις ένα λεπτό από τον χρόνο σου;" Να είστε ειλικρινείς σχετικά με το πώς νιώθετε, αλλά μην μπείτε σε φυσιολογικές λεπτομέρειες. Εξηγήστε την κατάστασή σας με γενικές φράσεις: «Νιώθω πολύ άσχημα», «Έχω υψηλή θερμοκρασία». Και ζητήστε μια ή δύο μέρες για θεραπεία. Αμέσως μετά το αίτημα πείτε τι κάνετε και πότε θα το τελειώσετε. Κάνοντας αυτό, θα δείξετε ότι τα συμφέροντα της εταιρείας είναι σημαντικά για εσάς, απλά δεν μπορείτε να εκπληρώσετε τις ευθύνες σας αυτή τη στιγμή.
...μην επιπλήττεις μπροστά σε συναδέλφους και υφισταμένους.Αυτό το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει πειστικά επιχειρήματα. Το γεγονός είναι ότι όταν ζητείται από ένα αφεντικό «να μην αναφέρει», γι 'αυτόν ακούγεται σαν επιθυμία να μην ηγηθεί. Κανένας ηγέτης δεν θα το ανεχτεί αυτό. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να προετοιμαστεί μια καλή αιτιολόγηση. Για παράδειγμα: «Όταν με επικρίνεις μπροστά σε όλους, νιώθω τόσο άσχημα που δουλεύω αμέριμνη όλη μέρα», «Αφού με επιπλήξεις δημόσια, οι υφιστάμενοί μου δεν με ακούνε και δεν μπορώ να τους οδηγήσω» κ.λπ.
...μην φοράς δυνατό άρωμα γιατί τέτοιες μυρωδιές σε κάνουν να νιώθεις άσχημα.Η ιδιαιτερότητα αυτής της ευχής είναι ότι σε κάθε περίπτωση θα προκαλέσει ένα έντονο συναίσθημα στον διευθυντή, το οποίο μπορεί να μετατραπεί σε αμηχανία και μερικές φορές σε θυμό. Τέτοια αιτήματα περιλαμβάνουν άλλα παρόμοια - να χρησιμοποιήσετε σαμπουάν κατά της πιτυρίδας, να αλλάξετε την γκαρνταρόμπα σας κ.λπ. Όταν μιλάτε για τέτοια πράγματα, κάθε άτομο αισθάνεται ευάλωτο.
Η επιτυχία της συνομιλίας θα εξαρτηθεί από την κατάσταση του ηγέτη. Αν είναι θυμωμένος ή αναστατωμένος για κάτι, δεν πρέπει να ξεκινήσετε συζήτηση. Μιλήστε όταν το αφεντικό σας είναι θυμωμένο και θα λάβετε απάντηση. Θα σας πει ότι δεν έχετε υποβάλει ακόμη την αναφορά και δεν ξέρετε πώς να συμπεριφερθείτε. Και αν είναι σε κατάθλιψη και κατακρίνεις το άρωμά του, θα μείνει σιωπηλός, αλλά να είσαι σίγουρος, σίγουρα θα το θυμάται.
Πρέπει να ρωτήσετε πότε ο διευθυντής είναι σε καλή διάθεση - δεν έχει επείγοντα θέματα και δεν ενοχλείται από τους ανωτέρους του. Μπορείτε να πείτε απευθείας για το πρόβλημα ή να υποδείξετε ότι ο διευθυντής θα εφαρμόσει την κατάσταση στον εαυτό του.
Εάν αποφασίσετε να κάνετε μια απευθείας συνομιλία, ζητήστε συγγνώμη πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία. Μερικές φορές οι σύμβουλοι συμβουλεύουν να μιλάτε χωρίς συγγνώμη, καθώς δείχνουν μια αδύναμη θέση. Αυτό όμως δεν ισχύει. Ο διευθυντής θα εκτιμήσει ότι του γλιτώνετε τα νεύρα αν πείτε: «Συγγνώμη, θέλω να μιλήσουμε για ένα ευαίσθητο θέμα». Και μετά πείτε προσεκτικά ποιο είναι το πρόβλημα, χωρίς να επικρίνετε: «Όλγα Ιβάνοβνα, είμαι αλλεργική στο γιασεμί. Προφανώς το άρωμά σου έχει αυτές τις νότες γιατί δεν νιώθω καλά. Παρακαλώ μην φοράτε αυτό το άρωμα για μερικές μέρες, ώστε να μπορώ να δω αν αυτό είναι αλήθεια."
Εάν θέλετε να υποδείξετε ένα πρόβλημα, ώστε ο διευθυντής να μπορεί στη συνέχεια να καταλάβει ποιο είναι το πρόβλημα, τότε πείτε το επιπόλαια, απευθυνόμενος σε ολόκληρη την ομάδα. «Τη δεύτερη μέρα, μόλις μπω στο γραφείο, αρχίζει μια κρίση αλλεργίας. Αυτό μου συμβαίνει από τη μυρωδιά του γιασεμιού. Δεν καταλαβαίνω από πού προέρχεται. Ίσως κάποιος έχει ένα άρωμα με νότες αυτού του λουλουδιού;»
...κλείστε τον ήχο στο κινητό σας ή μην μιλάτε στο τηλέφωνο στο γραφείο για προσωπικά θέματα.Οι κινητές επικοινωνίες είναι ένα εργαλείο εργασίας για κάθε αφεντικό. Ως εκ τούτου, όταν του ζητηθεί να περιορίσει την επικοινωνία του στο τηλέφωνο, μπορεί να ξεσπάσει σε θυμωμένο τυρί. Ωστόσο, ο διευθυντής θα είναι πιο συνεργάσιμος αν του δώσετε έναν επιτακτικό επιχειρηματικό λόγο (πώς η ομιλία βλάπτει τις επιχειρήσεις) αντί να περιγράφει εσωτερικά συναισθήματα («Νιώθω άσχημα όταν μιλάς στο τηλέφωνο»). Για παράδειγμα: «Η συζήτηση στο τηλέφωνο σε εσωτερικό χώρο αποσπά την προσοχή από τη συζήτηση με τον υποψήφιο και μπορεί να χάσετε μια σημαντική λεπτομέρεια».
Το αφεντικό δεν αντιλαμβάνεται πάντα θετικά τα αιτήματα. Εάν λάβετε αρνητική απάντηση, ακολουθήστε αυτούς τους τρεις κανόνες.
Αποδεχτείτε το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί. Ο Frederick PEARLS, ο ιδρυτής μιας από τις ψυχοθεραπευτικές κατευθύνσεις, είπε τα εξής: «Δεν ζω σε αυτόν τον κόσμο για να ανταποκριθώ στις προσδοκίες σου και εσύ δεν ζεις σε αυτόν τον κόσμο για να ανταποκρίνεσαι στις προσδοκίες μου». Το κύριο πράγμα είναι να μην παίρνετε προσωπικά τη συμπεριφορά του αφεντικού σας. Είναι αδύνατο να ληφθούν υπόψη όλοι οι παράγοντες και μπορεί να έχει μια δύσκολη κατάσταση ζωής.
Μάθετε τους λόγους. Εάν η κατάσταση το επιτρέπει, μάθετε γιατί ο διευθυντής αντέδρασε με αυτόν τον τρόπο. Ίσως αξίζει να ρωτήσετε όχι τώρα και όχι από αυτόν, αλλά τότε από άλλους ανθρώπους. Μερικές φορές χρειάζεται να αφήσετε ένα άτομο να κρυώσει και μόνο τότε να ρωτήσετε για τους λόγους.
Μάθε ένα μάθημα. Μόλις μάθετε τον λόγο, προσαρμόστε τη συμπεριφορά σας. Βρείτε νέες φράσεις και πιο πειστικά επιχειρήματα. Ίσως κάποια αιτήματα δεν πρέπει να απευθύνονται στον διευθυντή και είναι καλύτερα να αφήσετε την κατάσταση ως έχει. Το γεγονός ότι ξεπέρασες τον φόβο και μπόρεσες να προσηλυτίσεις είναι μια μικρή νίκη εναντίον σου.
Σε περιπτώσεις όπου ο άμεσος διευθυντής υπερβαίνει τις εξουσίες του, οι περισσότεροι υπάλληλοι όχι μόνο δεν γνωρίζουν, αλλά δεν έχουν ιδέα ποιες αρχές μπορούν να δεχτούν τα παράπονά τους και πώς να υποβάλουν σωστά μια καταγγελία κατά του προϊσταμένου στην ανώτερη διοίκηση. Εξετάζουμε αυτές τις αποχρώσεις λεπτομερώς στο άρθρο και παρέχουμε πρακτικές συμβουλές.
Ο κύριος λόγος για τον οποίο οι εργαζόμενοι υποβάλλουν καταγγελίες είναι η παραβίαση των εργασιακών δικαιωμάτων, τα οποία κατοχυρώνονται στον Εργατικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτή είναι ακριβώς η στιγμή που η διοίκηση δεν συμμορφώνεται με τους όρους της σύμβασης που έχει συναφθεί με τον εργαζόμενο και τον Εργατικό Κώδικα. Τέτοιες παραβιάσεις περιλαμβάνουν:
Ιδιαίτερη βαρύτητα έχει μια συλλογική δήλωση, η οποία συντάσσεται από πολλούς υπαλλήλους. Ωστόσο, είναι αρχικά απαραίτητο να γίνει κατανοητό ότι πρέπει να υπάρχει νομική ορθότητα από την πλευρά του προσωπικού. Διαφορετικά, θα επηρεάσει τη φήμη όλων όσων υπογράφουν το έγγραφο και ως εκ τούτου θα παίξει καθοριστικό ρόλο στην επόμενη συνέντευξη.
Ένας δευτερεύων λόγος, που σε καμία περίπτωση δεν μειώνει τη σημασία του, είναι η παραβίαση των ατομικών ανθρωπίνων δικαιωμάτων καθαυτών. Δεν δεσμεύονται από σύμβαση ή εργατικό κώδικα, αλλά κατοχυρώνονται σαφώς στο σύνταγμα. Αυτά λοιπόν περιλαμβάνουν:
Βίντεο με τους κανόνες για την υποβολή καταγγελίας:
Αξίζει να σημειωθεί: εάν η καταγγελία δεν γίνει αποδεκτή, μπορείτε να υποβάλετε απευθείας αίτηση στο δικαστήριο. Αυτό θα επηρεάσει και την εταιρεία, αλλά η πρωταρχική διαμάχη θα είναι μεταξύ του υπαλλήλου και του αφεντικού.
Πρέπει να υποβάλετε την ένστασή σας χρησιμοποιώντας την αρχή «σκάλα». Περιλαμβάνει την υποβολή ενός εγγράφου όχι στον ιδιοκτήτη της εταιρείας, αλλά σε κάποιον που είναι ανώτερος από τη διοίκηση. Εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις - ακόμη υψηλότερες.
Παρά το γεγονός ότι η τυπική διαδικασία περιλαμβάνει την άμεση αποστολή του στον ιδιοκτήτη της εταιρείας, αξίζει να χρησιμοποιήσετε μια πιο χαλαρή μέθοδο. Συχνά αυτό είναι αρκετό.
Η διαδικασία καταγγελίας ρυθμίζεται πλήρως από μια συγκεκριμένη λίστα εγγράφων:
Ωστόσο, η κυβέρνηση μπορεί να προβεί σε κατάλληλες αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν (προσθέσουν ή αφαιρέσουν) το περιεχόμενο του νομοθετικού πλαισίου.
Όλα τα χαρακτηριστικά σχετίζονται με το είδος του οργανισμού - ιδιωτικό ή δημόσιο.
Στην πρώτη περίπτωση, εάν η εταιρεία είναι ιδιωτική και έχει συγκεκριμένο ιδιοκτήτη, τότε η καταγγελία υποβάλλεται στο όνομά του. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι ο ιδιοκτήτης θα το εξετάσει προσωπικά: συνήθως αυτό γίνεται είτε από το διοικητικό συμβούλιο είτε από δικηγόρους που διορίζονται για το σκοπό αυτό. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, όλα εξαρτώνται από την ιεραρχία.
Η επιτυχία μιας καταγγελίας εξαρτάται άμεσα από το περιεχόμενό της. Είναι σημαντικό να απαριθμήσετε σε αυτό τα πάντα σχετικά με την παραβίαση των δικαιωμάτων όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα - ο αξιωματικός επιθεώρησης πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα τι συνέβη. Πρέπει επίσης να βασιστούμε στο γεγονός ότι όλες οι εμπορικές εταιρείες αναζητούν κέρδος, πράγμα που σημαίνει ότι δεν χρειάζονται αναποτελεσματική διαχείριση. 
Οι πιθανότητες να ικανοποιηθεί ένα παράπονο αυξάνονται σημαντικά εάν το παράπονο δικαιολογεί το όφελος για την εταιρεία μετά την απόλυση του αφεντικού.
Στη δεύτερη περίπτωση, όταν η εταιρεία είναι κρατική, δεν χρειάζεται να δικαιολογηθούν τα πιθανά οφέλη κατά την απόλυση εργαζομένου. Είναι απαραίτητο μόνο να περιγράψουμε αντικειμενικά και όσο το δυνατόν σαφέστερα την κατάσταση που συνέβη. Αυτό απαιτείται ώστε οι αρμόδιες υπηρεσίες να μπορούν να κάνουν ενδελεχή έλεγχο και να λάβουν τεκμηριωμένη απόφαση βάσει αυτού.
Η προσφυγή περιλαμβάνει τέσσερα κύρια σκέλη (Πίνακας 1). 
Ονομα | Περιγραφή |
Φόρμα Επικοινωνίας | Είναι απαραίτητο να αναφέρετε σε ποιον και από ποιον αποστέλλεται η προσφυγή |
Εισαγωγή | Κατάταξη θέσεων με υποχρεωτική αναγραφή του ονόματος κάθε υπαλλήλου |
Κύριο μέρος | Περιγράφεται η ουσία της σύγκρουσης. Θα πρέπει να είναι γραμμένο όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά και συνοπτικά ταυτόχρονα - αυτό θα επιτρέψει μια πιο αντικειμενική αξιολόγηση της καταγγελίας από απόσταση |
Απαιτήσεις | Το τελικό στάδιο είναι όπου ο αιτών υποδεικνύει τις απαιτήσεις του σε σχέση με τη διαχείριση. Πρέπει επίσης να διατυπώνονται με σαφήνεια και να αιτιολογούνται πλήρως. |
Επίσης, δεν πρέπει να ξεχνάτε τα συνημμένα εγγράφων, τα οποία συχνά απαιτούν την επισύναψη πολλών εγγράφων. Σε ειδικές περιπτώσεις, μια αίτηση μπορεί επίσης να απορριφθεί εάν λείπουν ορισμένα σημαντικά έγγραφα.
Βίντεο σχετικά με τις περιπλοκές της υποβολής καταγγελίας στις αρχές:
Ας δούμε εν συντομία τους βασικούς κανόνες που πρέπει να τηρούνται κατά την υποβολή:
Αξίζει πάντα να αντιμετωπίζετε σωστά το παράπονο - σύμφωνα με την ιεραρχία. Εάν ο διαχειριστής είναι το αφεντικό, τότε πρέπει να παραπονεθείτε στον διευθυντή και όχι στον ιδιοκτήτη της εταιρείας κ.λπ. Αυτό όχι μόνο θα αυξήσει την ταχύτητα επεξεργασίας του αιτήματος, αλλά θα επιτρέψει επίσης την ταχύτερη επίλυση του ζητήματος.
Ας εξετάσουμε τις βασικές αρχές μιας καταγγελίας - εγγραφής. Πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο συμπλήρωσης της αίτησης περιέχονται στον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 59. Η παράβλεψη των κανόνων εγγραφής είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο οι επιθεωρητές αρνούνται να εξετάσουν την αίτηση.
Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, η αρχική σελίδα. Η επάνω δεξιά γωνία καταλαμβάνεται από πληροφορίες:
Η λέξη «Παράπονο» πρέπει να βρίσκεται στη μέση του φύλλου.
Τώρα τα περιεχόμενα του κύριου μέρους:
Το συμπέρασμα του κύριου μέρους συνεπάγεται δήλωση των μέτρων που απαιτεί ο εργαζόμενος σε σχέση με τους προϊσταμένους του. Συνήθως πρόκειται για αλλαγή διαχείρισης ή αποζημίωση για βλάβη.
Το τελευταίο μέρος του εγγράφου περιέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα (επισυνάπτονται είτε στην ίδια την αίτηση είτε χωριστά), καθώς και την υπογραφή του αιτούντος. Εάν η καταγγελία είναι συλλογική και υπάρχουν πάρα πολλές υπογραφές, μπορούν να επισυναφθούν ως ξεχωριστό έγγραφο.
Το κύριο χαρακτηριστικό μιας συλλογικής καταγγελίας είναι ο μαζικός χαρακτήρας της. Καταρτίζεται και υποβάλλεται από όλους τους εργαζόμενους που εργάζονται στην επιχείρηση. Τέτοιες καταγγελίες έχουν μεγαλύτερη νομική βαρύτητα και στις περισσότερες περιπτώσεις δίνεται ιδιαίτερη προσοχή. Επίσης απορρίπτουν αρχικά την υποκειμενικότητα της καταγγελίας, γιατί ο βαθμός εμπιστοσύνης στο σύνολο του προσωπικού είναι πολλαπλάσιος.
Αν λάβουμε υπόψη τους κρατικούς φορείς, τότε οι καταγγελίες σε αυτούς υποβάλλονται στις αρμόδιες αρχές και έχουν εντελώς διαφορετική προτεραιότητα - πραγματοποιείται ειδική εξέταση. Κατά κανόνα, συνέπεια είναι η παράλληλη επιθεώρηση της εταιρείας και της διοίκησης από διάφορες αρχές.
Ωστόσο, αν και οι συλλογικές καταγγελίες γίνονται αντιληπτές πολύ πιο εύκολα από τις μεμονωμένες, η ομάδα των ανθρώπων που απευθύνεται στην αρχή πρέπει να επιλέξει έναν ηγέτη. Χρειάζεται άτομο που θα εκπροσωπεί τα συμφέροντά τους και θα συνεργάζεται επίσημα με τις υπηρεσίες. Η διαδικασία μετά την κατάθεση παραμένει τυπική: διενεργείται επιθεώρηση, εξετάζονται οι λόγοι ή οι πηγές δυσαρέσκειας και στη συνέχεια λαμβάνεται η τελική απόφαση.
Δεν είναι δυνατή η ανώνυμη υποβολή αίτησης. Αυτό το γεγονός καθορίζεται από τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας. Μετά την παραλαβή μιας τέτοιας προσφυγής, η Επιτροπή έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να την εξετάσει.
Ωστόσο, στις σημειώσεις της καταγγελίας, ο καταγγέλλων μπορεί να αναφέρει ότι δεν επιθυμεί να κοινοποιηθούν τα δεδομένα του στη διοίκηση. Έτσι, η ανωνυμία θα διατηρηθεί μόνο εν μέρει και στα αρχικά στάδια το αφεντικό δεν θα γνωρίζει την ταυτότητα του ατόμου που υπέβαλε την καταγγελία.
Κατά την υποβολή καταγγελίας, η πρώτη σκέψη θα είναι η αποστολή της στην ανώτερη διοίκηση. Αυτοί που στέκονται πάνω από το αφεντικό και καθορίζουν την πολιτική ολόκληρης της εταιρείας.
Η διαδικασία για την αποστολή μιας τέτοιας καταγγελίας περιλαμβάνει τη χρήση της νομικής διεύθυνσης της εταιρείας (κεντρικό γραφείο), καθώς και τη σύνταξη αίτησης που απευθύνεται στον γενικό διευθυντή. Έτσι, η αίτηση που αποστέλλεται (συχνά μέσω ταχυδρομείου) θα φτάσει στο γραφείο. Θα εξεταστεί από δικηγόρους και υποδιευθυντές. Εάν το παράπονο έχει πραγματικά ισχυρή βάση, θα σταλεί στον αιτούντα μια απάντηση που θα τον ενημερώνει για την επόμενη πορεία δράσης. Διαφορετικά, η καταγγελία θα απορριφθεί, αλλά στον αιτούντα θα αποσταλεί επιστολή και θα ειδοποιηθεί για την απόφαση αυτή.
Σε περιπτώσεις που δεν υπάρχει απάντηση από τη διοίκηση, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τις κρατικές αρχές. Η προσφυγή τους θα σταλεί στο γραφείο με βαθμό προτεραιότητας και οπωσδήποτε θα εξεταστεί. Όλες οι επόμενες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της διευκρίνισης των πληροφοριών σχετικά με την επεξεργασία της αίτησης, πραγματοποιούνται επίσης μέσω της κρατικής υπηρεσίας.
Υπάρχουν τέσσερις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να υποβάλετε ένσταση (Πίνακας 2). 
Τρόπος σίτισης |
|||
Προσωπικά | Εκπρόσωπος | Συμβολαιογράφος | Ταχυδρομείο |
Πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο ή την υποδοχή του οργανισμού. | Ο εκπρόσωπος του ατόμου πρέπει να έχει επίσημο πληρεξούσιο. Η υποβολή γίνεται στο γραφείο ή στην υποδοχή της εταιρείας. | Η αίτηση σε συμβολαιογράφο και η μεταφορά εγγράφων μέσω αυτού απαιτεί από ένα άτομο μόνο να επισημοποιήσει το έγγραφο στην κατάλληλη δομή. Τότε ο συμβολαιογράφος θα φροντίσει τα πάντα ανεξάρτητα. | Το συμπληρωμένο παράπονο πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση της εταιρείας στη ρεσεψιόν με συστημένη επιστολή και υποχρεωτική απογραφή. |
Είναι απαραίτητο να επιλέξετε όχι μόνο αυτό που είναι πιο απλό, αλλά και αυτό που είναι πιο ορθολογικό και αποτελεσματικό σε μια συγκεκριμένη περίπτωση.
Ένας υπάλληλος που εργάζεται στο γραφείο της εταιρείας και είναι υπεύθυνος για όλη την αλληλογραφία υποχρεούται να καταχωρήσει το αίτημα που έλαβε. Η διαδικασία αυτή ισχύει εξίσου τόσο για ιδιωτικές όσο και για κρατικές εταιρείες. Ο αριθμός εισερχόμενης καταγγελίας καταγράφεται σε ειδικό ημερολόγιο, με τη βοήθεια του οποίου μπορείτε να παρακολουθείτε την επεξεργασία του στο μέλλον.
Η προθεσμία για την υποβολή καταγγελίας καθορίζεται ανάλογα με το ποια παράβαση διαπράχθηκε από τις αρχές. Η παραγραφή για κάθε είδος αδικήματος καθορίζεται ξεχωριστά και εντοπίζεται στον κώδικα.
Η εξέταση του εγγράφου διαρκεί 30 ημέρες σε μια κρατική εταιρεία. Η προθεσμία για τις ιδιωτικές εταιρείες δεν ορίζεται από το νόμο.
Οι συνέπειες που ακολουθούν μετά την εξέταση της αίτησης εξαρτώνται αποκλειστικά από το είδος της παράβασης και την αρχή στην οποία υποβλήθηκε η αίτηση.
Έτσι, η επικεφαλής διοίκηση της εταιρείας μπορεί να επιβάλει πειθαρχική ευθύνη στο αφεντικό. Η επιθεώρηση θα εκδώσει πρόστιμο και η εισαγγελία θα κινήσει ποινική υπόθεση. Όλα αυτά μπορούν να επηρεάσουν όχι μόνο τη διοίκηση, αλλά και την εταιρεία στο σύνολό της.
Ωστόσο, για να προκύψουν τυχόν κυρώσεις, πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στο περιεχόμενο του εγγράφου. Πρέπει να είναι πλήρης και να περιγράφει ξεκάθαρα τι συνέβη. Η παρουσία συλλογικής καταγγελίας αυξάνει τις πιθανότητες βοήθειας από όλες τις υπηρεσίες ανώτερου επιπέδου.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η έκβαση των γεγονότων ήταν όταν το έγγραφο απορρίφθηκε και ο αιτών στη συνέχεια απολύθηκε. Συχνά, η απόλυση είναι παράνομη, αν και δικαιολογείται από κανονισμούς. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να κάνετε μήνυση στο αφεντικό και επίσης να γράψετε μια καταγγελία στον γενικό διευθυντή του οργανισμού. Εάν το δικαστήριο αποδεχθεί την αξίωση και προβεί σε κατάλληλη επανεξέταση, ο αιτών μπορεί να λάβει αποζημίωση και επίσης να επανέλθει στη θέση εργασίας του. Το αφεντικό όχι μόνο μπορεί να απολυθεί, αλλά και να του επιβληθούν άλλες κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων ποινικών.
Ας δούμε ένα δείγμα εγγράφου:
Τώρα που ελήφθησαν πληροφορίες σχετικά με την αποστολή καταγγελίας, δεν θα χρειάζεται πλέον να ανέχεστε την κατάχρηση εξουσίας. Ωστόσο, πρέπει πάντα να θυμάστε ότι η νομική εγκυρότητα της καταγγελίας είναι πρωταρχικής σημασίας. Διαφορετικά δεν θα το σκεφτούν.
Γράψτε την ερώτησή σας στην παρακάτω φόρμα
Ιδιαίτερα αξίζει να σημειωθείότι ένα άτομο με καλούς τρόπους θα απευθύνεται πάντα στους σερβιτόρους, τους πωλητές και άλλους εργαζομένους στο σέρβις ως «εσείς». Και, φυσικά, το αφεντικό πρέπει να απευθύνεται στους υφισταμένους του ως «εσείς» - ανεξάρτητα από την ηλικία και την επίσημη ιδιότητά τους.
Το αφεντικό μπορεί να το επιτρέψειαπευθυνθείτε ως «εσείς» μόνο εάν ο υφιστάμενος μπορεί να κάνει το ίδιο, δηλαδή υπάρχουν φιλικές σχέσεις μεταξύ τους. Διαφορετικά, ένα τέτοιο αυταρχικό "σπρώξιμο" θα είναι παραβίαση της εθιμοτυπίας, ασέβεια και ακόμη και προσβολή.
Όταν απευθύνεται με όνομα και πατρώνυμοΣυνήθως λένε «εσύ». Ωστόσο, μεταξύ της σοβιετικής κομμουνιστικής γραφειοκρατίας, ήταν σύνηθες να απευθύνονται στους ίσους και σε όσους είχαν χαμηλότερη θέση ως «εσείς», αλλά με το όνομα και το πατρώνυμο, για παράδειγμα: «Γεια σου, Στέπαν Πέτροβιτς!» Αυτός ο περίεργος συνδυασμός, ως απόδειξη της παγκόσμιας ισότητας και αδελφοσύνης, εμφανίστηκε μετά την επανάσταση και την κατάργηση της «παλιάς αστικής εθιμοτυπίας».
Είναι ενδιαφέρον ότι σε ορισμένεςΣε περιπτώσεις, το να απευθύνεστε σε «εσείς», αλλά χωρίς όνομα και πατρώνυμο, μπορεί να είναι προσβλητικό, για παράδειγμα: «Άκου, εσύ».
Μετάβαση από το «εσύ» στο «εσύ»μιλά για τη μετατροπή ουδέτερων ή επίσημων σχέσεων σε στενές και φιλικές, αλλά η πρωτοβουλία να στραφούν στο «εσύ» πρέπει πάντα να προέρχεται από κάποιον μεγαλύτερο σε ηλικία ή θέση. Γενικά, δεν πρέπει να βιαστείτε να μεταβείτε στο "εσείς", ο συνομιλητής μπορεί να το αντιληφθεί ως εξοικείωση. Και σε μια σχέση με έναν άντρα, μόνο η γυναίκα αποφασίζει πότε θα στραφεί στο «εσένα».
Και το τελευταίο:μην μεταβείτε στο "εσείς" εάν ο συνομιλητής δεν μπορεί να αντέξει μια τέτοια μετάβαση, για παράδειγμα, λόγω μεγάλης διαφοράς ηλικίας ή κοινωνικής θέσης.
Σε διάφορες χώρεςΟι παραδόσεις κατά τη μετάβαση στο "εσύ" είναι διαφορετικές. Για παράδειγμα, αν και επίσημα στην αγγλική γλώσσα υπάρχει μόνο μία μορφή προσφώνησης - "εσείς" (το "εσείς" χρησιμοποιείται μόνο για να απευθυνθείτε στον Θεό ή στον βασιλιά), οι Αμερικανοί μεταπηδούν πολύ εύκολα σε κάποια ομοιότητα του "εσείς", απλά καλώντας το συνομιλητής ονομαστικά. Για τους Ιάπωνες, αντίθετα, μια τόσο γρήγορη μετάβαση στην επιχειρηματική επικοινωνία θα είναι απαράδεκτη. Και στη Σουηδία και την Πολωνία θεωρείται ότι δεν είναι αρκετά ευγενικό να απευθύνονται σε αγνώστους, ειδικά σε ηλικιωμένους, ως «εσείς».
Σε αυτό το άρθρο θα σας πούμε πώς να περπατήσετε τη λεπτή γραμμή μεταξύ της οικειότητας και της ευγνωμοσύνης. Θα εξηγήσουμε πώς να δείξετε σεβασμό στον σύντροφό σας διατηρώντας παράλληλα την αξιοπρέπεια.
Κατεβάστε χρήσιμο υλικό για το θέμα:
Το κύριο καθήκον της εθιμοτυπίας του λόγου είναι να εκφράσει ευγένεια, σεβασμό και ειλικρινείς προθέσεις. Ακόμη και η πιο ασήμαντη εκδήλωση αχρησίας και λανθασμένης επιλογής εκφράσεων μπορεί να παίξει ένα σκληρό αστείο στον συγγραφέα της επιστολής και να σημαδέψει στην αρχή της αμοιβαία επωφελούς συνεργασίας. Δύο αιτήματα που είναι πανομοιότυπα ως προς το νόημα μπορούν να διακριθούν μόνο από τη μορφή έκφρασης, μερικές φαινομενικά ασήμαντες λέξεις και προσφωνήσεις. Όμως τα αποτελέσματα αυτών των αιτημάτων θα είναι εκ διαμέτρου αντίθετα: αποφασιστική άρνηση και άνευ όρων συναίνεση.
Τέτοια «ασήμαντα» στοιχεία σε μια επιχειρηματική επιστολή για ένα άπειρο άτομο είναι οι μορφές απεύθυνσης σε έναν επιχειρηματικό εταίρο. Η διεύθυνση είναι το αρχικό μέρος του μηνύματος, ο αποχαιρετισμός είναι το τελευταίο μέρος. Μαζί συνθέτουν το πλαίσιο εθιμοτυπίας της επιστολής, η λειτουργία του οποίου είναι να δημιουργεί και να διατηρεί επαφή με τον παραλήπτη.
Για να συντάξετε σωστά μια επαγγελματική επιστολή, χρησιμοποιήστε συμβουλές από τους ειδικούς του περιοδικού Secretary's Handbook. «Επεξεργασία των κειμένων των επαγγελματικών επιστολών σε 4 βήματα»
Όλες οι συμβουλές των ειδικών
Μερικές φορές, ακόμη και πριν από την επικοινωνία, χρησιμοποιείται μια τυπική μορφή χαιρετισμού στο κείμενο. Είναι σημαντικό να κάνετε μερικές σημειώσεις εδώ. στην επιχείρηση γραπτή επικοινωνία Είναι απαράδεκτο να χρησιμοποιείται η έκφραση "Καλημέρα!" Αυτό είναι αποδεκτό στη χιουμοριστική αλληλογραφία μεταξύ φίλων. Αλλά στις επίσημες επιστολές αυτό είναι κακή μορφή. Αν δεν ξέρετε τι ώρα θα διαβάσει ο παραλήπτης το μήνυμά σας, γράψτε απλά, χωρίς καμία προσποίηση: «Γεια» και «Καλημέρα».
Κατασκευαστής επαγγελματικών επιστολών: μια χρήσιμη υπηρεσία από το περιοδικό "Secretary's Directory"
Χρησιμοποιήστε τον κατασκευαστή τώρα
Μετά τον τυπικό χαιρετισμό, προσθέστε ένα μήνυμα στον παραλήπτη. Μπορεί να υπάρχουν πολλές επιλογές εδώ, η επιλογή των οποίων εξαρτάται από τον βαθμό εγγύτητας της σχέσης σας, τον σκοπό της επιστολής και τις πληροφορίες που έχετε για τον παραλήπτη. Ας τα δούμε όλα.
Εάν γνωρίζετε το όνομα του ατόμου, σε όποιον γράφετε, είναι προτιμότερο να το χρησιμοποιήσετε. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες που πρέπει να τηρούνται.
Σημείωση: παραδείγματα απευθυνόμενης στον παραλήπτη σε μια επαγγελματική επιστολή
Όταν επικοινωνείτε με έναν διευθυντή, είναι σημαντικό να συμμορφώνεστε με τις τυπικές και γενικά αποδεκτές φόρμες. Τοποθετήστε την έκκληση στη μέση του γράμματος και γράψτε με κεφαλαίο γράμμα. Αναφέρετε τη θέση, το επώνυμο ή το όνομα και το πατρώνυμο σας. Όταν απευθύνεστε σε έναν διευθυντή, ο γενικά αποδεκτός κανόνας είναι να χρησιμοποιείτε τη λέξη «σεβαστός»:
Η λέξη «σεβαστός» όταν εφαρμόζεται σε έναν ηγέτη είναι η προτιμώμενη, αλλά όχι η μόνη επιλογή. Υπάρχει μια τυπική φόρμουλα για τη διεύθυνση ενός VIP. Για παράδειγμα, σε μέλη της κυβέρνησης, στην Κρατική Δούμα, σε κυβερνήτες, δημάρχους, τιμώμενους εργάτες της επιστήμης, της τέχνης, καθώς και σε διάσημα δημόσια πρόσωπα. Όταν απευθύνετε μια επιστολή σε έναν από αυτούς, αντί για τη λέξη «αγαπητέ», χρησιμοποιήστε «με βαθύ σεβασμό» ή «με μεγάλη εκτίμηση». Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα θαυμαστικό στο τέλος εάν θέλετε.
Εάν δεν απευθύνεστε σε ένα άτομο, αλλά σε μια ομάδα, είναι πιο κατάλληλο να απευθυνθείτε «Αγαπητοί Κύριοι!» ή «Αγαπητοί συνάδελφοι!» Μερικές φορές τίθεται το ερώτημα ποια μορφή διεύθυνσης είναι καλύτερο να επιλέξετε - "Αγαπητέ κύριε Smirnov" ή "Αγαπητέ Alexey Nikolaevich". Ο κανόνας εδώ είναι αυτός. Εάν η επιστολή είναι επίσημης φύσης και η σχέση με τον σύντροφο μόλις βελτιώνεται, τότε η πρώτη επιλογή είναι πιο κατάλληλη, αλλά όταν η σχέση έχει ήδη δημιουργηθεί, τότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί η δεύτερη.
Στο τελευταίο μέρος, σκιαγραφήστε τις προοπτικές συνεργασίας, επιχειρηματικών σχέσεων, υλοποίησης έργου και θετικής λύσης στο θέμα. Εκφράστε ελπίδα, έγκριση, ευγνωμοσύνη, εμπιστοσύνη. Στο τέλος της επιστολής, δεν πρέπει να υπενθυμίζετε προηγούμενες αρνητικές στιγμές, αν υπήρχαν. Για παράδειγμα, δεν λάβατε απάντηση έγκαιρα ή δεν την λάβατε καθόλου. Η υπενθύμισή τους για αυτό μπορεί να προκαλέσει αρνητική αντίδραση ή να θεωρηθεί ως ένδειξη ασέβειας.
Κάθε επαγγελματική επιστολή τελειώνει με υπογραφή. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τη θέση, το όνομα και το επίθετό σας. Πριν από αυτό, μπορείτε να εισαγάγετε τον τυπικό τύπο εθιμοτυπίας: "Με σεβασμό". Πιθανές επιλογές: «Με εκτίμηση», «Με ελπίδα για παραγωγική συνεργασία», «Με ευγνωμοσύνη για τη συνεργασία σας».
Συμβουλή: επιλογές για το τέλος της επιστολής
Είναι σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η επίσημη θέση του παραλήπτη και του παραλήπτη. Το μήνυμα πρέπει να είναι υπογεγραμμένο από τον Γενικό Διευθυντή ή τον αναπληρωτή του, εάν το μήνυμά σας απευθύνεται και στον Γενικό Διευθυντή. Φυσικά, η υπογραφή πρέπει να αντιστοιχεί στη μεταγραφή: είναι απαράδεκτο να τοποθετείται κάθετο δίπλα στο επώνυμο του διευθυντή, μετά το οποίο θα υπάρχει η υπογραφή του αναπληρωτή.
Υστερόγραφο χρησιμοποιείται σπάνια στην επαγγελματική αλληλογραφία. Ιδιαίτερη περίπτωση είναι η ανάγκη ενημέρωσης του ατόμου στο οποίο απευθύνεται το μήνυμα, σημαντικές ειδήσεις που προέκυψαν μετά και κατά τη σύνταξη της επιστολής. Μια επιλογή είναι δυνατή όταν υπάρχει ανάγκη ενημέρωσης του παραλήπτη για ορισμένες πληροφορίες που σχετίζονται έμμεσα με το κύριο θέμα της επιστολής.
Οι αιτήσεις είναι επίσης προαιρετικές μέρος της επιστολής. Εάν υπάρχουν, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι στην επαγγελματική αλληλογραφία, τα συνημμένα συντάσσονται σε ξεχωριστά φύλλα και επίσης αριθμούνται χωριστά. Δεν υπάρχουν ειδικοί τυποποιημένοι κανόνες για το σχεδιασμό της εφαρμογής.
Στη ζωή, όλοι χρειαζόμαστε μερικές φορές τη βοήθεια ενός άλλου ατόμου. Συχνά όμως προτιμάμε να εγκαταλείπουμε αυτό που θέλουμε παρά να ζητάμε βοήθεια. Αυτό είναι ιδιαίτερα δύσκολο στη δουλειά, όπου θέλεις να είσαι πάντα στην κορυφή.
Γιατί σιωπούμε όταν χρειαζόμαστε βοήθεια; Ο κύριος αναστολέας πολλών πράξεων είναι ο φόβος. Αυτή η περίπτωση δεν αποτελεί εξαίρεση. Η απροθυμία να ζητήσετε βοήθεια από συναδέλφους ή ανωτέρους μπορεί να προκληθεί από τις ακόλουθες ανησυχίες:
Τι να κάνετε αν αναγνωρίσετε έναν από τους φόβους σας; Πρώτα απ 'όλα, συνειδητοποιήστε αυτούς τους φόβους και κατανοήστε ότι δεν πρέπει να σας σταματήσουν. Εξάλλου, το πρόβλημα δεν θα λυθεί από μόνο του και αν χρειάζεστε βοήθεια για να το ξεφύγετε, τότε η μόνη επιλογή είναι να ζητήσετε αυτή τη βοήθεια. Για να κάνετε τη συνομιλία επιτυχημένη, προετοιμαστείτε για τη συνομιλία εκ των προτέρων.
Τι γίνεται όμως αν το αίτημά σας δεν σχετίζεται με την εργασία, αλλά προσωπικό - για παράδειγμα, χρειάζεστε επειγόντως οικονομική βοήθεια; Και σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι κακό να ζητάς βοήθεια. Δεν υπάρχει άνθρωπος που να μην έχει βιώσει ποτέ οικονομικές δυσκολίες. Εάν χρειάζεται να ζητήσετε οικονομική βοήθεια, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές:
Εξηγώ Γιατί ακριβώς χρειάζεστε οικονομική βοήθεια;. Σίγουρα αυτός είναι ένας σοβαρός και επιτακτικός λόγος. Προσπαθήστε να μιλάτε ήρεμα και συγκρατημένα, χωρίς συναισθήματα. Η αντίδραση του συνομιλητή σας στα συναισθήματα μπορεί να είναι απρόβλεπτη και μπορεί να είναι και συν και μείον για εσάς. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να αντιλαμβάνονται τις εκδηλώσεις στοργής ως μεγαλοπρέπεια και μια προσπάθεια χειραγώγησης. Χρησιμοποιήστε συναισθήματα μόνο αν γνωρίζετε καλά τον χαρακτήρα του αφεντικού σας και είστε βέβαιοι ότι η αντίδραση δεν θα είναι αρνητική.
Εάν δυσκολεύεστε να ελέγξετε τα συναισθήματά σας, επισκεφτείτε έναν ψυχολόγο. Ένας ειδικός θα σας διδάξει ειδικές τεχνικέςπου σας βοηθούν να ελέγξετε τον εαυτό σας σε μια αγχωτική κατάσταση.
Εάν σκοπεύετε να επιστρέψετε τα χρήματα, ενημερώστε μας εντός ποιου χρονικού πλαισίου μπορείτε να το κάνετε αυτό. Από τον επόμενο μισθό, σε ένα χρόνο, επί πληρωμής αδείας κ.ο.κ. Αυτό θα δείξει ότι έχετε σκεφτεί προσεκτικά το αίτημα. Αν εσύ εννοείς δωρεάν βοήθεια, μην το κρύβεις. Η εξαπάτηση σε αυτή την κατάσταση είναι η χειρότερη επιλογή.
Να θυμάστε ότι ένα αίτημα για οικονομική βοήθεια σε καμία περίπτωση δεν σας χαρακτηρίζει ως εργαζόμενο. Προσπαθήστε να μην χάσετε την εμπιστοσύνη στον εαυτό σας και στα επαγγελματικά σας προσόντα. Θυμηθείτε όλα τα επιτεύγματά σας στη δουλειά. Τότε θα είναι πιο εύκολο για εσάς να συζητήσετε με το αφεντικό σας.
Σκεφτείτε τι θα συμβεί αν ζητήσετε βοήθεια από το αφεντικό σας; Θα χάσεις τη δουλειά σου; Φυσικά και όχι. Στη χειρότερη περίπτωση, θα σας αρνηθούν τη βοήθεια. Ετσι, Δεν έχετε τίποτα να χάσετε, αλλά αντίθετα, έχετε την ευκαιρία να πάρετε αυτό που χρειάζεστε.
Δυστυχώς, δεν καταφέρνουν όλοι οι άνθρωποι να ξεπεράσουν τον εαυτό τους, να ξεπεράσουν τον φόβο και να αναζητήσουν βοήθεια. Ο λόγος για αυτό έγκειται στη στάση που έχουμε καταθέσει στο υποσυνείδητό μας από την παιδική ηλικία ότι το να ρωτάς είναι κακό. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, όλη η ανθρώπινη κοινωνία βασίζεται στην αμοιβαία βοήθεια. Απλά μην φοβάστε να κάνετε το πρώτο βήμα και τότε όλα θα πάνε καλά για εσάς.
