Ang isa sa mga layunin ng concemium ay upang pangalagaan ang mga gawain ng mga tagagawa at nagbebenta ng mga kalakal, pati na rin ang iba pang mga kalahok sa imprastraktura ng negosyo, sa partikular na mga ahensya sa advertising. Samakatuwid, ang condensers ay nauugnay sa limitasyon ng impluwensya ng mga marketer sa pag-uugali ng mga mamimili.
Ang kondaktibiti bilang isang kilusang panlipunan ay bumubuo ng tatlong pangunahing grupo:
Lumitaw ang kilusang mamimili sa pagtatapos ng 20s ng ika-20 siglo sa Estados Unidos. Noong 1927, ang Aklat ni S. Chizz at F. J. Schlinka "Ano ang nai-publish ng iyong pera," na naging isang bestseller. Noong 1928, ang isa sa mga may-akda ay naging tagalikha ng unang ekspertong organisasyon na "pananaliksik para sa mga mamimili", na sa mga independiyenteng laboratoryo ay sinuri ang kalidad ng mga kalakal ng mamimili at iniulat ang pangkalahatang publiko. Noong 1936, ang Estados Unidos ay nagkakaisa mula dito, na siyang pinakamalaking organisasyon ng tinatawag na "lumang" conderson. Kasama ang iba pang mga organisasyon ng lugar na ito, ang US consumer union ay naglalayong itataas ang karampatang mamimili. Ang kanilang pangunahing pansin ay nakatuon sa mga eksperto at pang-edukasyon na gawain.
Noong huling bahagi ng dekada ng 1960, lumitaw ang Estados Unidos sa Estados Unidos, gamit ang mga pamamaraan ng pakikibakang pampulitika, ang proteksyon ng pampublikong interes. Sinusuportahan ng mga miyembro ng organisasyon ang mga kandidato para sa mga halalan sa Kongreso at mga lokal na awtoridad, gawin ang pag-aampon ng mga batas na pabor sa mga mamimili, mag-publish ng mga materyal sa pagkakalantad sa press, ayusin ang mga demonstrasyon at picket, boycott ng mga kalakal, gumising sa mga korte ng mga claim laban sa mga monopolyo, magbigay ng legal na tulong sa mga mamimili.
Sa mga taon ng post-digmaan, ang mga organisasyon ng mamimili ay nagsimulang lumabas sa Europa: Great Britain, France, Germany, Scandinavia bansa, sa Japan at sa maraming mga umuunlad na bansa.
Mula noong 1960, ang mga paggalaw ng mamimili ay nagpatibay ng internasyonal na kalikasan - isang internasyonal na organisasyon ng mga unyon ng mamimili na may paninirahan sa Hague ay itinatag.
Ang kilusang consumer ngayon ay isang makapangyarihang kadahilanan sa kalidad ng kalidad ng mga kalakal at serbisyo na kung saan ang parehong pagmamanupaktura at kalakalan at mga ahensya ng gobyerno ay isinasaalang-alang. Ang kilusan na ito ay patronized ng UN. Ito ay bumuo ng "mga patnubay para sa proteksyon ng mga interes ng mamimili".
Ang pagsunod sa kalidad (sertipikasyon) ay tinutukoy ng mga kinakailangan para sa pamantayan. Sa ngayon, ang mga organisasyong pambansang pamantayan ay kasama sa internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon (ISO). Noong Mayo 1978, ang unang pulong ng Komite ng ISO sa Patakaran sa Pagkonsumo (Socolac) ay ginanap sa Geneva. Noong 1979, ang unang seminar ng ISO ay ginanap sa kaligtasan ng laganap na mga kalakal sa pagkonsumo (mga kasangkapan sa bahay, mga laruan, hagdan, mga de-koryenteng kasangkapan, atbp.). Noong 1986, sa Gothenburg (Sweden), sinimulan ni Socolako ang isang seminar na "kotse at mamimili. Ang papel ng mga pamantayan", kung saan ang mga problema ng kaligtasan ng transportasyon ng kalsada, proteksyon sa kapaligiran laban sa kontaminasyon ng mga gas na maubos ay unang naka-highlight.
Noong 1993, sa inisyatiba ng State Antimonopoly Committee Pederasyon ng Russia (Ngayon ang ministeryo ng antimonopoly na patakaran at suporta para sa entrepreneurship) ay nilikha ng National Consumer Protection Fund. Kabilang sa mga tagapagtatag ng pundasyon: Chamber of Commerce at Industriya ng Russian Federation, Committee ng Russian Federation sa standardisasyon, metrolohiya at sertipikasyon, Russian Union of Industrialists at negosyante, Russian Commodity Exchange, Moscow Commodity Exchange, Dialogue - Bank, State Inspectorate Para sa kalakalan, kalidad ng produkto at proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ng Russian Federation of Russia, insurance joint-stock company na "Energogarant" at iba pa.
Ang pangunahing gawain ng pondo ay ang pagkakaisa ng pinansiyal at intelektwal na potensyal ng mga negosyo, mga organisasyon, mga institusyong pang-agham, mga istruktura ng lahat ng uri ng pagmamay-ari upang lumahok sa praktikal na gawain sa pagpapatupad ng batas ng Russian Federation "sa proteksyon ng mamimili Mga Karapatan ", Mga Kaugnay na Pambatasang Mga Gawa.
Conterism - Inorganisa ng kilusan ng populasyon, suportado ng estado, sa pagtatanggol at para sa pagpapalawak ng mga karapatan ng mamimili.
Anim na panuntunan:
Karapatan sa seguridad. Ang mga mamimili ay karapat-dapat para sa proteksyon mula sa mga kalakal o serbisyo na nagbabanta sa kanilang kalusugan o buhay. Kadalasan ang mga reklamo tungkol sa kaligtasan at mababang kahusayan ng produkto ay dahil sa hindi wastong paggamit ng mga kalakal. Gayunpaman, ang pinakamahirap na bagay? Anticipate at i-minimize ang mga problema na nagmumula sa paggamit ng isang produkto na may paglabag sa mga patakaran ng operasyon at pagkonsumo. Samakatuwid, ang mga komprehensibong pag-aaral ng paggamit ng paggamit ng produkto ay kinakailangan.
Ang karapatan ng mga mamimili ng Ruso ay protektado ng mga sistema ng standardisasyon ng estado at ipinag-uutos na sertipikasyon ng mga kalakal at serbisyo na ipinatupad sa domestic market.
Ang karapatan sa impormasyon. Nalalapat ang karapatan na ito sa lahat ng aspeto ng suporta sa impormasyon para sa pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo sa mga mamimili: mga kinakailangan sa packaging, mga tagubilin para sa paggamit, mga kinakailangan para sa nilalaman ng "mga sulok ng impormasyon para sa mga mamimili" sa mga lugar ng mga negosyo ng kalakalan at negosyo ng serbisyo, ang nilalaman ng mga pahayag sa advertising, atbp.
Sa mga ikaanimnapung taon at pinakamitibay sa kanluran at Amerikanong lipunan, masigla silang nakipaglaban para sa katumpakan ng advertising. Ang aktibidad na ito ay may makabuluhang humina sa 80s: ang mga pamantayan ng pagiging maaasahan ng advertising ay nabawasan, pagkatapos ay may mas kaunting katibayan upang kumpirmahin ang mga pahayag sa advertising. Sa lipunan ng Russia, ang mga isyu ng etikal at katumpakan ng advertising ay may kaugnayan sa ngayon, bilang katibayan ng seryosong pansin ng mga mambabatas sa pagpapabuti ng batas sa advertising.
Karapatan na pumili mula sa. Ang mga mamimili ay may tamang garantisadong pag-access palagi kung posible, sa iba't ibang uri ng mga kalakal at serbisyo sa mapagkumpitensyang mga presyo. Sa mga sektor na kung saan ang kumpetisyon ay imposible upang matiyak ang kasiya-siyang kalidad at antas ng serbisyo sa mga makatwirang presyo, ginagamit ang regulasyon ng estado.
Ayon sa kaugalian, ang mga batas ng ekonomiya ng merkado ay kinabibilangan ng prinsipyo ng hindi pagkagambala ng estado sa ekonomiya, ayon sa kung saan ang mga interes ng mamimili ay mas mahusay na serbisiyo kapag ang mga kumpanya ay malayang nakikipagkumpitensya sa pamamagitan ng pagbibigay ng sinuman na hindi limitado ang pagpili ng mga kalakal. Ang batas ng antitrust ay ang mga kinakailangang sandata laban sa mga monopolyo na naglilimita sa kalayaan na ito.
Ito ay pinaniniwalaan na ang mga tao ay maaaring gumawa ng isang karaniwang, makatwirang pagpipilian sa kasaganaan ng mga alternatibong kalakal at mga pahayag sa advertising. Ipinapahayag ng isang mas radikal na posisyon na dapat pilitin ng mga mamimili kung ano ang mas mahusay para sa kanila, anuman ang kanilang mga personal na kagustuhan (katibayan ng antas ng kultura ng pagkonsumo sa lipunan ng Sobyet, na kinokontrol ng ideolohiya ng Partido Komunista). Ang parehong mga punto ng view, na ipinakita sa buhay, ay hindi maaaring hindi humantong sa isang limitasyon ng kalayaan ng pagpili.
Sa kasamaang palad, ang tanong na ito ay hindi maaaring malutas nang walang katiyakan. Sa isang banda, ang ilang mga species ng ilang hindi makatwiran at mapanirang pag-uugali, tulad ng paggamit ng droga, ay dapat na kontrolin. Ang ilang mga tao ay magtatalo sa mga ito, na ibinigay ang malawak na katibayan ng sakuna personal at panlipunang kahihinatnan ng naturang pagkonsumo. Ngunit paano kung gayon, ang mga limitasyon ay ipinakilala sa paggamit ng gatas, na nagiging sanhi ng mga reaksiyong alerhiya sa ilang mga tao? O sa tsokolate? Narito kami ay nahulog sa lugar kung saan ang anumang posisyon ay hindi maaaring hindi despotiko. Sa madaling salita, paano ka makakakuha ng isang linya sa pagitan ng makatwirang at di-makatwirang pagkuha at pagkonsumo? Sa isang mas pangkalahatang kahulugan, ang prinsipyo ng walang limitasyong libreng pagpili ay dapat manatili sa gitna ng isang ekonomiya ng merkado, maliban sa mga kaso kung may malinaw na banta sa kalusugan at seguridad ng publiko.
Ang isang mas inquitted at popular na diskarte ay ang pag-aalaga mula sa regulasyon at paghihigpit sa pag-unlad ng mga programang pang-edukasyon na ang layunin ay? Turuan ang mga mamimili na gumawa ng makatwirang pagpili. Ang gawain ay upang madagdagan ang kanilang kakayahan upang makayanan ang mga komplikadong sitwasyon sa pagpili. Ang mga programang pang-edukasyon ay dapat masakop ang mga sumusunod na elemento:
Mayroong malawak na pederal na batas na kinokontrol ang mga proseso ng mga pinsala at kaparusahan. Sa panahon ng mga mamimili, ang problema ng pagpigil sa mga paglabag ay pinaka talamak, dahil narito na ang etika ay may malaking papel. Sa partikular, ang mga sipi mula sa code ng etika ng mga Amerikanong advertiser ay maaaring ibigay:
Ang karapatan sa isang malinis at malusog na kapaligiran. Polusyon sa kapaligiran? Ito ba ay isang malungkot na resulta ng isang mabilis na pagpapabuti sa kalidad ng buhay sa aming teknolohikal na edad, na humingi ng mga pagdaragdag sa mga ipinahayag na mga karapatan ng mamimili? Mga karapatan upang malinis at malusog na kapaligiran. Ang berdeng kilusan ay resulta ng pangangailangan na ito.
Ang sitwasyon ay nagiging mas kumplikado kapag ang kapaligiran ng kapaligiran ay ginagawa sa mga seryosong hakbang tulad ng pagbabawal ng mga panloob na engine ng pagkasunog upang mabawasan ang polusyon sa hangin sa isang antas na ligtas para sa kalusugan. Sa ganitong mga kondisyon, maraming mga kumpanya ang nahaharap sa malinaw na pangangailangan upang ipakilala ang mga hakbang upang mabawasan ang demand? Sinadya ang mga pagtatangka upang mabawasan ng mga mamimili ang pagkonsumo o itigil ito.
Pagprotekta sa mga interes ng mga espesyal na grupo ng mga mamimili at mahirap. Ang bilang ng mga pagtatangka upang matukoy ay kapansin-pansing nadagdagan, may mga tiyak na problema tungkol sa mga espesyal na grupo ng mga mamimili at mahirap, kung saan ang mga espesyal na regulasyon at mga pagsisikap sa impormasyon ay kinakailangan. Dito, ang mga tanong sa paninigarilyo sa mga pampublikong lugar ay talamak, ang paggamit ng mga disposable dish, diapers, ang pagpapaunlad ng mga proyektong panlipunan na ipinatupad ng mga komersyal na organisasyon.
Kaya, upang sumunod sa mga nabanggit na mga karapatan ng mamimili, ang isyu ng paglikha ng isang departamento para sa pagtatrabaho sa mga mamimili (para sa mga pangunahing at kapaligiran ng negosyo), pinagkalooban ng isang tunay na boses kapag gumagawa ng mga solusyon sa marketing at responsable para sa paglutas ng mga kontrahan sa mga mamimili.
Ang pinuno ng departamento para sa pagtatrabaho sa mga mamimili, gayunpaman, ay dapat na isang miyembro ng pinakamataas na pamamahala ng kumpanya, pinagkalooban ng mga awtoridad at responsibilidad para matiyak ang kalidad at kaligtasan ng mga manufactured goods, katapatan at hindi malabo na estratehiya para sa pag-promote at katapatan sa iba pang mga phase ng programa sa marketing. Kung ang post na ito ay nakikita bilang isang pulos pagkonsulta, nang walang mga posibilidad ng pamamahala, hindi ito magkakaroon ng tunay na punto.
Isa sa mga pangunahing gawain ng anumang koponan ng mga tagapamahala? Upang makamit ang pagtitiwala mula sa mga mamimili. Ang ilang mga lohikal na hakbang upang makamit ang layuning ito ay kinabibilangan ng pampublikong aktibidad, hindi mapaghangad na advertising ng imahe, pati na rin ang simpleng pagkamagiliw ng tao at kabaitan sa lahat ng bagay. Ang layunin ng lahat ng ito? Tanggalin ang mga hadlang sa pagitan ng organisasyon at mga mamimili.
Ang ilang mga kumpanya ay may isang ugali patungo sa pagsasanay ng mamimili. Ang kahulugan ng gayong patakaran? Sa paglipat mula sa mga maginoo na anyo ng stimulating demand, gaano man kahalaga ang mga ito, sa mga pagsisikap na idinisenyo upang tulungan ang mga mamimili na bumili ng mas sadyang.
Isa sa mga pinakamahusay na estratehiya sa kasong ito? Ang pang-matagalang programa ng pagsubaybay sa pagsubaybay ng consumer, dahil ito ay ganap na kinakailangan upang tumugon sa mga reklamo at aksidente ng mamimili sa pamamagitan ng kasalanan ng kumpanya. Ito ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mabilis at direktang tugon sa mga reklamo at mga kahilingan ng consumer sa pamamagitan ng departamento para sa pagtatrabaho sa mga mamimili. Dapat magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa na ang pagpapanatili ng feedback at pagkatapos-benta komunikasyon sa mga mamimili ay etikal na pangangailangan, hindi sa banggitin kung paano consumer nakatuon.
Kilusan ng mga mamamayan o mga organisasyon ng estado para sa pagpapalawak ng mga karapatan ng mamimili at pagpapalakas ng kanilang epekto sa mga nagbebenta at tagagawa, na nagbibigay ng kalidad ng mga kalakal (serbisyo) at tapat na advertising.
Unti-unti, ang mga kaugnay na batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay pinagtibay malaking dami mga bansa.
Concemistism Paano ang termino ay kasalukuyang nagiging analog pagiging, consumer.. SA modernong mundo Ang pagkonsumo ay nagiging isang uri ng nakapipinsalang pagtitiwala, ang Onomania ay bumubuo. Para sa isang tao na naghihirap mula sa naturang pag-asa, ang mga kalakal ay nawawalan ng kanilang sariling kabuluhan at naging simbolo lamang ng paglahok sa isang partikular na pampublikong grupo. Ang ideya ng posibilidad ng pagkamit ng kahusayan sa lipunan sa pamamagitan ng pagkonsumo ay lumilikha sa kamalayan ng Pananampalataya ng Mamimili sa katotohanan na ang pagbili mismo ay makapaghatid ng higit na kasiyahan, sa halip na ang produkto mismo, na binili. Ang kaligayahan ng tao ay gumon sa antas ng pagkonsumo, ang pagkonsumo ay nagiging layunin at kahulugan ng buhay.
Ang pangunahing kritisismo ng ideolohiya ng mamimili ay bumubuo sa isang relihiyosong kapaligiran. Mula sa isang relihiyosong pananaw, binabalewala ng cafeterismo ang espirituwal na mga halaga kung nasa labas sila ng kalagayan ng mga relasyon sa merkado. Pagsasamantala ng kondaktibiti at hinihikayat ang pag-iibigan, damdamin, mga bisyo, habang ang lahat ng mga pangunahing relihiyon ay tumawag para sa kanilang gilid, paghihigpit. Ang isang halimbawa ng pagpuna sa mga condenses sa Kristiyanismo ay ang encyclical ng Pope John Paul II "Centesimus Annus" (1991), ayon sa kung saan ang Condonserm ay isa sa mga pinaka-mapanganib na mga kahihinatnan ng radikal na anyo ng kapitalismo.
Ang mga proseso na nakabukas upang bigyang-kahulugan ang parehong dusnunkusia, manic shopping at pagpapakita, ay hindi nabawasan sa mga nakakainis na manifestations. Ang ekonomista ng simula ng ika-20 siglo, sinabi ni Alexander Dolin na "ang pagtanggi ng mga kultural na uso ng pagkonsumo ay sanhi ng katotohanan na marami sa prinsipyo ay hindi naunawaan ang aparato ng Consumption Society ... modernong lipunan ay lalong nagpapatakbo ng isang tiyak na makatwirang Symbolic simula, walang mas kaunting kapangyarihan kaysa sa kumpetisyon para sa materyal na mapagkukunan. Mula dito, ang iba pang mga katotohanan sa buhay ay lumalaki at, upang maging sila, ibang moralidad, na hindi tama sa hukom mula sa mga nakaraang posisyon. " Ang mga bagay ay higit na sinasabi kaysa sa kayamanan, sa parehong oras na kulang sila ng lasa, kaisipan, sosyal na kaakibat at iba pang mga katangian ng indibidwal.
Ang Consumer Society ay nagbibigay ng mga tao na may isang sistema ng pagbibigay ng senyas at mga gawi na naglilingkod sa pangangailangan para sa tagpo at distancing. Bukod dito, ang pagiging epektibo ng sistema ng pagbibigay ng senyas ay depende sa bilis, laboriousness at pagkakumpleto ng mutual "translucent". At ito naman ay nakakaapekto sa kalidad ng kapaligiran kung saan nakatira ang mga tao, sa kalidad ng mga komunikasyon at sa huli sa kalidad ng buhay.
Ang mga gastos sa ilalim ng mga siglo ay pinahintulutan, at upang makita ang walang laman na fanfaroneismo sa kanila ay walang muwang (tulad ng sa prinsipyo, sa prinsipyo, hindi tama ang pagtanggi sa masinsinang anumang napapanatiling mga kasanayan sa lipunan). Ang mga lider, masuwerteng merchant at mga tagagawa, militar at abogado - lahat mula sa oras-oras ay nagpunta sa di-functional na paggastos. Kasabay nito, hindi nila inilagay ang kanilang mga whims, ngunit binuksan nila ang higit sa mahal - gumawa sila ng isang impression na kailangan para sa dahilan sa tulong ng entourage, at kapag ito ay kinakailangan - malawak na kilos.
Gumagana ang pagtatanghal ng demonstrative bilang isang pangako ng predictability at ang batayan ng tiwala mula sa mga potensyal na kasosyo. (Sa pamamagitan ng paraan, sa gitna ng imahe advertising, ay namamalagi din ang lohika ng deposito: isa na hindi gumawa ng garantisadong magandang produkto ay hindi gumastos ng pera sa kanyang publisidad, dahil sa paggawa ng masamang kalakal na makikilala, kadalasan ay mas mahirap Ibenta. Binabasa ng mga mamimili ang signal na ito sa antas ng subconscious.) Tulad ng pangunahing lohika ng paggastos bilang isang preventive biktima - ito ay tila opsyonal, sa katunayan ito ay isang pamumuhunan sa impormasyon sa hinaharap, nang may kumpiyansa.
Katayuan ng paggastos - halos mahalaga para sa napakaraming mga miyembro ng lipunan. Siya ay nagmamarka ng isang tumpak na paraan, na kung sino ang nagkakahalaga ng pakikitungo sa taong ito. Ang lohika ng mga katayuan ay ipinanganak hindi kahapon, ngunit bago siya pinaka-kapansin-pansin na apektado sa tuktok ng lipunan. Para sa mga daluyan ng mga layer, ang mga bagay ay lalong simple, at ang mas mababang pagkakaiba-iba ay hindi abot-kayang. Ang estate dictate sa damit ay kinakailangan pagkatapos na ngayon ay nakamit walang pamimilit - upang ito ay agad na nakikita kung sino ang.
Sa lipunan ng impormasyon, ang laro sa ostentatious consumption ay naging sa buong bansa. Hindi lamang ang mga katayuan ng ari-arian, kundi pati na rin ng maraming katangian ng pagkatao. Ang lahat ng strata sa kanilang antas ay kasangkot sa natitiklop at paglutas ng parehong mga ciphers at semiotic crosswords bilang isang mayamang pampubliko. At para sa lahat ng antas ng mga kahilingan, ang minimum na mamimili ay ibinigay. Kaya, kabilang sa mga pinaka-napakalaking at samakatuwid ay murang mga produkto ng beer plus chips plus football, pati na rin ang musika, internet surfing, cinema, mga laro sa computer ... - lahat ng bagay na nagbibigay-daan, sa isang minimum, punan ang oras, upang makatakas mula sa kanyang hindi mabata pag-crash.
Ang pagnanais na pumunta sa isang mas mataas na liga ay buksan ang lahat ng mga paraan, ang promosyon ay nakasalalay lamang sa tao mismo. Sa ganitong humanismo ng kultura ng mamimili: pagkakahanay ng mga pagkakataon at nagbibigay-kasiyahan sa lahat ng uri ng demand, lasa at ambisyon.
Samakatuwid, sa isang tao sa kanya, medyo nagsasalita, popcorn ay hindi upang maunawaan na ito ay salamat sa kanya na makilala mo ang iyong sarili mula sa mga estranghero (o, sa kabaligtaran, upang itatag ang iyong pang-unawa).
Dahil ang pinaka-binuo bahagi ng mundo ay naipasa sa post-industrial panahon, ang dominanteng doktrina ng ekonomiya, nang walang alinlangan, ay naging Cacmen.
Conterism - kilusan ng mga mamamayan o mga organisasyon ng estado para sa pagpapalawak ng mga karapatan ng mamimili at pagpapalakas ng kanilang epekto sa mga nagbebenta at mga tagagawa, na nagbibigay ng kalidad ng mga kalakal (serbisyo) at tapat na advertising.
Sa kalagitnaan ng 60s. Sa Estados Unidos, ipinakilala ni Pangulong John Kennedy ang Bill sa mga karapatan ng mamimili. Natuklasan ng dokumentong ito na ang komunidad ng mamimili ay may karapatan sa pagtatanggol, impormasyon, ang pagpili at, bilang karagdagan, ito ay may karapatan na pakinggan. Unti-unti, ang mga kaugnay na batas sa proteksyon ng consumer ay pinagtibay sa karamihan ng mga bansa.
Sa kasalukuyan, ang termino ay nakakuha ng pangalawang kahulugan - kalahok. Ang pagkonsumo ay nagiging isang uri ng nakapipinsalang pagtitiwala. Para sa isang tao na naghihirap mula sa naturang pag-asa, ang mga kalakal ay nawawalan ng kanilang sariling kabuluhan at naging simbolo lamang ng paglahok sa isang partikular na pampublikong grupo. Ang ideya ng posibilidad ng pagkamit ng kahusayan sa lipunan sa pamamagitan ng pagkonsumo ay lumilikha sa kamalayan ng Pananampalataya ng Mamimili sa katotohanan na ang pagbili mismo ay makapaghatid ng higit na kasiyahan, sa halip na ang produkto mismo, na binili.
Sa mga kondisyon ng isang ekonomiya sa merkado, maraming pansin ang binabayaran sa pag-aaral ng pag-uugali ng mamimili, dahil, pagbili o walang pagbili ng ilang mga kalakal, ang mamimili ay may epekto sa laki ng mga tagagawa at mga nagbebenta ng benta. At ang tubo ay ang pangunahing motibong pagmamaneho na pinagbabatayan ng anumang entrepreneurship.
Gayunpaman, sa huli ang pangunahing layunin ng paggana ng anumang pang-ekonomiyang sistema ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng lipunan at indibidwal.
Sa pagkamit ng layuning ito, ang dalawang pangunahing mga axiom ay nauugnay: ang una - ang mga pangangailangan ng lipunan at indibidwal ay walang katapusang, ang pangalawang - ang materyal na mapagkukunan na kinakailangan para sa kanilang kasiyahan ay limitado.
Ang isang makabuluhang bahagi ng mga solusyon na may kaugnayan sa problemang ito ay matatagpuan sa Condersemer, kabilang sa mga pangunahing pag-andar kung saan ay upang matiyak ang kalayaan ng pagpili, regulasyon ng mga proseso ng macroeconomic, pagprotekta sa mga interes ng mga mamimili, ang kanilang pagpapaalam at paliwanag. Gayunpaman, sa Russia, ang problemang ito ay naging paksa ng siyentipikong pananaliksik na kamakailan lamang, at ang terminong "Conterism" mismo ay lumitaw sa mga domestic dictionaries lamang noong unang bahagi ng 1990s.
Ang pag-aampon noong 1992 ng batas ng Russian Federation "sa proteksyon ng proteksyon ng consumer" ay maaaring matingnan bilang ang katunayan ng pag-akyat ng Russia sa pandaigdigang sistema ng condersism, at, dahil dito, ang pagkilala sa "mga alituntunin upang protektahan ang mga interes ng mga mamimili ", pinagtibay ng UN. Samakatuwid, kinakailangan upang pag-aralan ang teoretikal at praktikal na karanasan sa pagpapaunlad ng cachemism sa iba't ibang bansa.
Ito ay lalong mahalaga sa kasalukuyan, kapag ang mga proseso ng pagsasama na naglalayong makipag-ugnayan at nagtutulungan ng mga pambansang ekonomiya.
Ang mga posibilidad ng concemium na itinuturing internationally, ay nabawasan sa paglutas ng mga problema ng pagpapanatili ng mga hindi maaaring reproducible resources, epektibong paggamit, pati na rin ang pang-ekonomiyang paglago, genezisisobine pagmamay-ari, pag-iisa at pagkita ng pagkakaiba-iba ng pandaigdigang produksyon at pagkonsumo.
Dapat pansinin na ang legal na balangkas para sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer sa Russia ay higit sa lahat na binuo sa karanasan sa ibang bansa; Gayunpaman, sa lahat ng kahalagahan nito, napakahalaga na isaalang-alang ang mga tampok ng bansa ng isang partikular na sistema ng ekonomiya, dahil ang mga condenser ay maaaring malutas hindi gaanong ang mga pandaigdigang problema ng sangkatauhan bilang mga pambansang layunin, na isinasaalang-alang sa pagsasagawa itong pag aaral.
Ang kaugnayan ng paglutas ng mga problema sa condersmism ay nagdaragdag, tulad ng trend patungo sa pagtaas sa pag-igting ng buhay na ritmo, upang mabawasan ang libreng oras.
Sa pagsasaalang-alang na ito, ang papel na ginagampanan ng mga sektor ng kalakalan at serbisyo. Hindi lamang ang organisasyon ng proseso mismo, kundi pati na rin ang sistema ng relasyon na "mamimili - nagbebenta" ay nagbabago nang radikal. Kung paano bumuo ng mga relasyon na ito, obserbahan ang mga interes ng parehong partido - isa sa mga pangunahing isyu na nalutas sa loob ng balangkas ng cacheryism.
Ang layunin ng pag-aaral ay pag-aralan ang pang-ekonomiyang mekanismo ng pagbuo ng condersmism sa konteksto ng transisyonal na ekonomiya ng Russia batay sa isang komprehensibong pag-aaral ng mga teoretikal at pamamaraan na pundasyon nito, mga nilalang at mga isyu.
Upang makamit ang layunin ng mga sumusunod na gawain:
- Upang pag-aralan ang teoretikal at pamamaraan na pundasyon ng mga cacmenter sa Russia, isinasaalang-alang ang mga pambansang katangian.
- Tinitiyak ni theoretically ang mga kinakailangang sosyo-ekonomiko para sa paglitaw ng cacheryism, pag-aralan ang mga panlabas at agwat ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa pag-unlad nito.
- Upang pag-aralan ang cachermism at sa batayan na ito magbalangkas ng mga pangunahing pag-andar nito.
- Tukuyin ang lugar at papel ng trapiko ng mamimili sa sistema ng radikal na reporma sa ekonomiya na isinasagawa sa Russia.
- Ipakilala ang mga tampok ng pag-unlad ng condersmism sa Russia.
Ang paksa ng proyektong ito ng kursong ito ay isang kumbinasyon ng mga teoretikal at praktikal na mga isyu na may kaugnayan sa paglitaw at pagpapaunlad ng mga condenses sa mapanakop na ekonomiya.
Ang bagay ng pag-aaral ay ang pagsasagawa ng pagbuo ng trapiko ng mamimili.
Ang lahat ng pagtaas ng pagsalakay ng isang mataas na binuo na kapaligiran sa marketing ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na nagnanais na makamit ang isang competitive na kalamangan, isinasaalang-alang ang psychology ng mamimili, at sa partikular, upang maunawaan ang mga dahilan para sa pagtanggap ng consumer ng isang desisyon.
Sa mapagkumpitensyang sistema ng ekonomiya para sa kaligtasan ng buhay at paglago ng kumpanya, ang pamumuno nito ay nangangailangan ng tumpak na paglalarawan ng pag-uugali ng mamimili: kung paano siya bumibili, kung bakit ito ay bumibili nito at, siyempre, ano ang eksaktong pagbili.
Samakatuwid, kailangang malaman ng mga modernong tagapamahala kung sino ang kanilang mga customer, at kung bakit pinili ng mga taong ito ang kanilang mga produkto, at hindi mga produkto ng kakumpitensya. Ang mga gawain sa marketing ay hindi kasama ang kumbinsihin ang sinuman na bumili ng lahat ng bagay na pinamamahalaang ng kompanya.
Ngayon, ang matagumpay na pamamahala kaysa kailanman ay depende sa kung paano ang bawat yugto ng negosyo ay isang produkto, advertising, pagkatapos-benta serbisyo, atbp. - Natutugunan ang mga pangangailangan ng bumibili. Sa ganitong paraan, ang kakanyahan ng oryentasyon sa mamimili bilang pangkalahatang diskarte sa pamamahala ng negosyo.
Ang consumer orientation ay isang resulta ng pag-aampon ng konsepto ng marketing ng kumpanya, na kung saan ay ang pilosopiya ng isang kumpanya ng negosyo at binuo sa apat na pangunahing mga kinakailangan:
- Ang tagumpay ng anumang kumpanya ay nakasalalay lalo na mula sa mamimili, mula sa kung nais niyang bumili ng isang bagay at magbayad para sa pagbili.
- Dapat malaman ng kompanya ang mga pangangailangan ng mga mamimili, mas mahaba bago magsimula ang produksyon, at sa kaso ng mga high-tech na industriya - bago ang pagpaplano ng produksyon.
- Ang mga pangangailangan ng mga mamimili ay dapat na patuloy na sinusubaybayan at pinag-aralan sa isang paraan na ang kumpanya ay laging nag-average ng mga kakumpitensya ng "produkto" at "pag-unlad sa merkado".
- Ang mga tagapamahala ng highlief ay dapat humingi ng pagsasama ng lahat ng mga bahagi ng diskarte sa pagmemerkado (ibig sabihin, apat na kumplikadong mga kadahilanan ng marketing: pagpapabuti ng produkto, paglalagay ng produkto, pagkakalagay ng produkto at pag-promote nito) sa isang pag-uugali ng mamimili.
Sa maikli, "simula ng pag-unawa sa kung ano ang halaga para sa mamimili, kung ano ang binibili niya, ano ang kanyang mga katotohanan at pangangailangan - iyon ang nakikibahagi sa marketing!".
Ang pag-unawa na ito kapag ang pamamahala ng negosyo ay hindi batay sa altruismo. Ito ay humahantong sa isang pagtaas sa kita ng kumpanya, dahil ang ani ay isang resulta ng pangangailangan ng customer.
Ang pagmemerkado na nakatuon sa consumer ay hindi isang opsyonal o karagdagang, ito ay isang mahalagang posisyon ng korporasyon sa mayaman, mapagkumpitensyang lipunan, kung saan ang mga mamimili ay may sariling kita na makabuluhang lumampas sa mahahalagang antas, at may kakayahang pumili. Maaari naming magtaltalan kung ang oryentasyon sa consumer ay sa huli ang dahilan o resulta ng epektibong marketing. Ito ay hindi mapag-aalinlangan lamang na ang pagnanais para sa isang malinaw na pag-unawa sa kasalukuyan at hinaharap na pag-uugali ng mga mamimili at kahandaan upang gumanti positibo sa ito ay isang natatanging katangian ng isang matagumpay na komersyal na enterprise.
Dapat itong makilala na ang mga naturang kumpanya ay medyo maliit. PF. Inihayag ni Drager ang kanyang sorpresa at pag-aalala na napakakaunting mga lider na pinagtibay ang pilosopiya na ito:
- Hindi ko maipaliwanag kung bakit pagkatapos ng apatnapung taon ng pangangaral marketing, pagsasanay sa pagmemerkado, mga kasanayan sa marketing kaya ilang mga supplier ay handa na sundin ang konsepto na ito. Sa katunayan, ang sinumang handang gumamit ng marketing bilang batayan ng kanilang diskarte ay tiyak na makamit ang pamumuno sa industriya nito o sa kanilang merkado, at mabilis at halos walang panganib.
Ang estilo ng pamamahala ay may malakas na epekto sa kita ng kumpanya, at ito ay magiging maliwanag kapag isinasaalang-alang natin ang mga tiyak na halimbawa mula sa mga gawi sa negosyo.
Halimbawa, ang C5 ay nakaposisyon bilang isang electric sasakyan, ngunit maraming mga tao siya ay katulad ng isang tatlong-gulong bike, dahil ito ay nilagyan ng pedals para sa pagmamaneho pataas. Ang C5 ay unang ipinakilala sa UK automotive market noong 1985 at na-advertise sa isang taon bilang isang "kasalukuyang nakokolekta na modelo". Malamig na C5 Sir Clive Sinclair ay malinaw na hindi nagtitiwala sa pananaliksik sa merkado at ginagabayan ng paniniwala na ang merkado ay dapat na malikha pagkatapos ng imbensyon (A.P. Marks, 1989), kaya ang lahat ng pansin ay puro lamang sa mga teknikal na katangian ng electric sasakyan. Ang mga pag-aaral sa marketing ay nagpapakita na ang ganitong merkado sa anumang kaso ay masyadong makitid. Sa kasong ito, ang pagsubok sa pagmemerkado ay hindi natupad sa lahat, bagaman maaari itong maging mas kapaki-pakinabang, halimbawa, sa isyu ng paglalagay ng mga kalakal, mga problema na lumitaw kaagad pagkatapos ng paglunsad ng makina sa pambansang merkado (AR Marks , 1989). Ang imbensyon na ito ay isang halimbawa ng isang diskarte na nakatuon lamang sa mga kalakal at hindi suportado ng kaalaman ng mga saloobin at mga pangangailangan ng mga may upang bumili ng item na ito.
Para sa paghahambing, ang naka-target na pananaliksik sa merkado, na ginawa ng pagkakasunud-sunod ng mga sponsor ng electric vehicle project sa South Australia, ay nagpakita nang maaga kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na kapasidad ng pagdala, kapangyarihan at pagpapatakbo ng mga katangian ng makina, at bilang mga potensyal na mamimili ay nakikita ang mga de-kuryenteng sasakyan sa paghahambing umiiral na mga kotse.
Ang pagbabawas ng malay-tao na pagkakaiba sa pagitan ng mga katangian ng mamimili ng mga produkto ay humahantong sa pagbawas sa katapatan na may paggalang sa mga indibidwal na trademark. Sa pamamagitan ng malaking pagpili ng mga produkto at pagtaas ng "market literacy" ng mga mamimili, mas alam nila ang kanilang saloobin sa presyo at halaga.
Bilang resulta ng pagpapahusay ng kumpetisyon at pagpapalawak ng mga panukala sa merkado, mayroong mas mataas na pag-asa mula sa mga serbisyo at kalidad ng mga produkto.
Pagbabawas ng mga pagkakaiba na may kaugnayan sa pagbili lamang ng mahal o lamang murang mga item: mayaman bumili ng isang bagay sa murang mga tindahan, at hindi masyadong mahusay para sa kasiyahan bumili ng isang bagay sa mahal. Mula sa puntong ito, maaaring may hindi kinakailangang pagpepresyo batay sa mga daluyan ng presyo, at ang pag-segment ng kita ay maaaring nakaliligaw.
Pag-unawa sa bumibili ng antas ng edad nito - pagbili ng mga kalakal na dinisenyo para sa mas bata.
Dahil sa leveling properties ng maraming mga produkto, ang kahalagahan ng kanilang emosyonal na epekto ay pinahusay. Maraming mga produkto ay hindi nabibilang sa kategorya ng "kapana-panabik", ang mga ito ay pinili nang walang espesyal na emosyon. Samakatuwid, ang mas mahal na mga produkto ay nilikha na hindi lamang mataas na mga katangian ng teknikal at pagganap, kundi pati na rin ang emosyonal na kaakit-akit.
May isang mapagkumpetensyang pagbabago sa nilalaman ng produkto ng merkado.
Mas mahirap na makamit ang pagkita ng kaibhan ng produkto (Bago paghuhugas ng powders Ang "Procter & Gamble" ay mas mahusay na hindi mabubura, ang mga radyo-elektronikong produkto ng mga kilalang tagagawa sa kanilang mga katangian ng mamimili ay maliit na naiiba mula sa bawat isa). Magagamit nang higit pa at higit pang mga produkto na katulad ng bawat isa. Ang higit pa at higit pang mga produkto ay nagiging undifferentiated. Ang pagkain-simulators ay lalong ginawa. Ang mga kalagayang ito ay nagbabawas ng ikot ng buhay ng produkto.
Sa pagsasaalang-alang na ito, ang ilang mga tradisyunal na pamamaraan sa pagpili ng mga estratehiya sa aktibidad sa merkado ay sumasailalim. Dito, una sa lahat, ay tumutukoy sa diskarte sa pagkita ng kaibhan ng mga produkto sa pamantayan ng kanilang pagbagay sa mga kahilingan ng mga indibidwal na grupo ng mga mamimili at presyo. Hanggang kamakailan lamang, kadalasan ay pinaniniwalaan na ang pagtaas sa antas ng pagbagay ng mga katangian ng produkto sa medyo indibidwal na mga kahilingan ng consumer ay humahantong sa isang pagtaas sa presyo ng produktong ito, at vice versa. Samakatuwid, kapag nagpoposisyon ng mga produkto, ayon sa mga pamantayan na ito, pinili nila ang mga estratehiya o orientations sa mga indibidwal na mga kahilingan ng consumer o ang pagpapalabas ng parehong uri ng mga produkto, ngunit ibinebenta sa mababang presyo. Ito ay pinaniniwalaan na ang dalawang estratehiya na ito ay magkasalungat at sabay na ipinatupad ay hindi maaaring. Gayunpaman, ang pagsasanay sa pagmemerkado mga nakaraang taon Ipinakita niya na ang tagumpay sa mga modernong kondisyon ay mas malamang na maging organisasyon na nagpapatupad ng mga produkto na sabay na nagtataglay ng mataas na kalidad ng isa o higit pang mga katangian na kinikilala bilang isang imahe na may makatwirang mga presyo at isang medyo mataas na antas ng serbisyo.
Ang pagpapahina ng tiyempo ng mga trademark ay maaaring humantong sa pagbabalangkas ng hindi makatotohanang mga layunin sa merkado at, naaayon, sa sobrang produksyon, bawasan ang antas ng kita, ang direksyon ng mas maliit na pondo para sa pagpapaunlad ng mga bagong produkto, ay sumusunod sa hindi kumpletong paglo-load ng mga pasilidad ng produksyon, pagbawas ng kita Mas kaunting pamumuhunan sa pagkita ng mga trademark. Magsasara ang bilog; Sa kasong ito, ang spiral ng pag-unlad ay itinuro pababa.
Sa marketing, ang mga movable consumer, batay sa kanilang mga kinakailangan, ang mga katangian ng produkto ay tinutukoy, isang modelo ng negosyo ay binuo, isang diskarte sa negosyo ay napili, pagkatapos ay isang patakaran ay binuo para sa mga indibidwal na mga tool sa marketing.
Ang nabanggit ay nangangahulugan ng pagbawas sa papel na ginagampanan ng pagmemerkado sa masa at pagtaas ng kahalagahan ng "punto" na pagmemerkado.
Ang isa pang resulta ng paggamit ng ganitong uri ng pagmemerkado ay nadagdagan din ang pagkita ng produkto depende sa application nito. Halimbawa, ang Timex ay lumikha ng mga oras na nakatutok sa iba't ibang mga grupo ng mamimili: mga kabataan, mga skier, mangingisda, mga Muslim (ipakita ang direksyon sa silangan), atbp.
Tumututok sa higit pa at mas indibidwal na mga kahilingan ng consumer, maraming mga kumpanya ang nagtatrabaho sa mga niches sa merkado. Upang matiyak ang dami ng mga benta at pagbawas ng panganib, inirerekomenda na magtrabaho nang sabay-sabay sa maraming mga niches at sa bawat isa sa kanila ay nagsisikap na maging isang lider, na ginagawang posible upang makamit ang kakayahang kumita ng mga aktibidad sa bawat isa sa mga niches. Halimbawa, ang Johnson at Johnson ay isang lider sa ilang mga niches sa droga - sa partikular, ang isang hanay ng mga droga ay nilikha para sa lahat ng bagay na may "nasa itaas ng kurbatang".
Ang pag-iingat ay tumutuon sa pangmatagalang halaga ng produkto. Sa "General Electric" ay isang beses na-dismiss ang tagapamahala, na nakamit ang isang pagtaas sa mga benta ng vacuum lamps sa pamamagitan ng 20%. Ang dahilan para sa pagpapaalis ay ang mga kakumpitensya ay lumipat sa pagpapalabas ng mga transistors. John velch, presidente "General Electric", tumigil sa pagkakaroon ng mga strategic yunit ng negosyo na hindi inookupahan ang 1st lugar sa merkado. Sinabi niya: "Hayaan ang mga benta lamang sa pamamagitan ng 10%, ngunit gusto ko sa iyo upang muling tukuyin ang merkado." (Ayon sa mga resulta ng nominasyon sa pagtatapos ng huling siglo, pinangalanan ni John Velch ang pinakamahusay na tagapamahala ng US ng ikadalawampu siglo.)
Sa marketing, naitataas na mga mamimili, pinatataas ang kahalagahan ng pag-aaral ng halaga ng mamimili ng mga produkto ng pagbebenta. Sa ilalim ng halaga ng consumer ito ay nauunawaan bilang ang benepisyo ng consumer minus ang mga gastos nito para sa pagkuha at paggamit ng isang partikular na produkto. Ang karagdagang halaga ay dapat lumagpas sa mga karagdagang gastos. Ang mga layuning ito ay ang pagtatasa ng "halaga ng gastos" (CVA - Pagsusuri ng halaga ng gastos), na naglalayong iugnay ang halaga at lahat ng mga gastos. Halimbawa, maaari kang bumili ng mas mahal na trak, na mas malamang na lumabag.
Inaasahan ng mga mamimili mula sa isang tagagawa ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto, pagtaas ng pagiging produktibo ng paggawa, tuluy-tuloy na mga pagbabago, sa paglipas ng pagbawas ng presyo ng panahon. Nagbibigay ito sa kanila ng pagkakataong mabawasan ang kanilang mga presyo.
Kinakailangan na magsikap para sa paglikha ng karagdagang halaga para sa mamimili, magsikap na mapabuti ang kanyang negosyo. Mula sa puntong ito ng pagtingin, ang mga tagagawa (nagbebenta) ay mga konsulta para sa kanilang mga mamimili. Dapat itong nahahati sa mamimili ay hindi lamang kumikita, kundi pati na rin ang mga panganib.
1.3 Pag-unawa sa Consumer. sa marketing
Karaniwan ang mamimili kapag ang pagbili ay isinasaalang-alang ang mga kadahilanan na nakalista sa Fig. isa.
Larawan. 1. Ang mga kadahilanan na isinasaalang-alang ng mamimili
Ang bumibili sa batayan ng karanasan ay malupit na mga pagpipilian sa pagbili. Ang karanasan ay ang pinaka-mahirap na rated factor. Ang mamimili ay unang gumagamit ng karanasan sa paglutas. Kung ang karanasang ito ay negatibo, walang promosyon ang hindi makakatulong.
Sa pisikal, ang produkto ay isang promising mamimili na tinatasa ang kanyang pagsunod sa kanyang sariling pamumuhay.
Ang presyo ay karaniwang mas mahalaga kaysa sa inaasahan ng isa, kahit na sa pang-industriya na pagmemerkado.
Ang balanse ng mga salik na ito ay nakasalalay sa indibidwal na kakayahan ng mga mamimili.
Kapag muling binili, ang proseso ay tumatagal ng tatlong yugto:
Sa pangkalahatan, ang proseso ng paggawa ng desisyon sa pagbili ay maaaring isumite sa isang limang bilis na modelo:
Mayroong dalawang pangunahing grupo ng mamimili:
- End consumers;
- Mga mamimili ng mga negosyo (pang-industriya marketing).
Ang listahan ng mga kadahilanan na nagtatakda ng pag-uugali ng mamimili ng mga kalakal ng mamimili ay magkakaiba. Naturally, ang lahat ng mga kadahilanan na ito ay kumilos nang sabay-sabay, sa integral at samakatuwid, ito ay dapat na partikular na mahalaga sa mga salik na isinama. Kabilang dito ang:
Ang pangangailangan na iugnay ang kanilang pag-uugali sa isang tiyak grupong panlipunankung saan ang mamimili ay may kaugnayan sa sarili, at samakatuwid, sa may-katuturang grupong sanggunian;
- Ang estilo ng buhay ng mamimili.
Ang pagpapalagay o hindi pagkakapare-pareho ng isang potensyal na mamimili sa mga partikular na grupo ay maaaring gamitin ng mga nagbebenta na may malaking epekto. Kung tumpak nilang pinahahalagahan ang mga opinyon ng mga pinuno sa grupong sanggunian, "nakuha nila" ang buong grupo. Ang isang halimbawa ng pagiging miyembro at mga grupo ng sanggunian ng mga potensyal na mamimili ay ipinapakita sa Fig. 2.
Larawan. 2. Pagsapi at mga grupo ng sanggunian sa isang hypothetical college.
Ang isa sa mga klasipikasyon ng estilo ng buhay ay nagtatatag ng apat na pangunahing kategorya na may isang dibisyon ng mga ito sa siyam na kongkretong estilo ng buhay:
1. Mga Grupo Movable Need: "Surviving", "Feeding".
2. Mga grupong nakabatay sa ibang bansa: "May kaugnayan sa", "nakikipagkumpitensya", "naabot".
3. Internally pinamamahalaang grupo ("I-AM-Me"): "nakaranas", "may malay-tao sa lipunan".
4. Kumbinasyon 2 at 3: "Pagsasama".
Maaaring ipakita ang double hierarchy ng mga estilo ng buhay. 3.
Larawan. 3. Hierarchy of Life Styles.
Sa Fig. 4 ay nagbibigay ng isang eskematiko modelo ng pag-uugali ng may hangganan mamimili.
Naglalaman ito ng apat na pangunahing seksyon:
1. Entrances (stimuli) - Ano ang tumatanggap ng isang mamimili mula sa panlabas na kapaligiran:
Ang nilalang ay ang tunay na pisikal na aspeto ng isang produkto o serbisyo (na gagamitin ng mamimili);
Mga simbolo - mga ideya o mga imahe na isinumite ng supplier (halimbawa, advertising);
Social significance - mga ideya o mga imahe na may kaugnayan sa produkto o serbisyo mula sa kumpanya (halimbawa, mga grupo ng sanggunian).
2. Mga output - ang mga aksyon ng mamimili bilang ang naobserbahang resulta ng input stimuli.
Larawan. 4. Modelo ng pag-uugali ng may wakas na mga mamimili
Sa pagitan ng 1 at 2 - ang disenyo ay isang proseso na dapat ipasa ng mamimili sa desisyon tungkol sa mga pagkilos nito.
3. Reception - Pagtanggap at pagsasama-sama ng impormasyon tungkol sa produkto o serbisyo.
4. Pagsasanay - na humahantong sa isang solusyon.
Ang mga solidong linya ay nagpapakita ng daloy ng impormasyon, paulit-ulit - epekto ng feedback.
Ang modelo ng pag-uugali ng mamimili sa pang-industriya na pagmemerkado ay naglalarawan ng Fig. lima.
Larawan. 5. Pag-uugali ng mamimili sa pang-industriya na pagmemerkado
Kaya, ang pagsasagawa ng mga aktibidad sa marketing, ang mga kumpanya ay dapat isaalang-alang ang mga karapatan ng mamimili at maging responsable para sa kanilang pagpapatupad.
Mga Karapatan ng Consumer:
1) ang karapatang pumili ng mga kalakal upang matugunan ang mga pangunahing pangangailangan ng sapat na pagkakaiba-iba ng mga panukala sa mapagkumpitensyang mga presyo at habang pinaghihigpitan ang anumang monopolyong epekto sa mga mamimili.
2) ang karapatan sa kaligtasan ng mga kalakal at ang kanilang paggana alinsunod sa panukala ng nagbebenta.
3) Ang karapatan sa kamalayan tungkol sa mga pinakamahalagang katangian ng mga kalakal, mga pamamaraan sa pagbebenta, garantiya.
4) Ang karapatang magtanggol laban sa mga mahihirap na kalidad at pinsala na may kaugnayan sa kanilang paggamit.
5) Ang karapatang makinig at makakuha ng suporta sa pagprotekta sa kanilang mga interes mula sa pamahalaan at mga pampublikong katawan.
6) ang karapatang tumanggap ng paliwanag ng consumer, pagkuha ng komprehensibong kaalaman at kasanayan na ginagawang mas madali sa mamimili.
7) ang karapatan sa isang malusog na kapaligiran na hindi kumakatawan sa banta na karapat-dapat at malusog na buhay kasalukuyan at darating na mga henerasyon.
Ang pinakamahalagang postulate ng condesses - sa proseso ng pang-ekonomiyang aktibidad ng karapatan ng mga mamimili ay walang pasubali, hindi sapat at hindi maaaring maging krimen.
Ang bagay ng mga relasyong legal upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili ay ang produkto - handa na produkto, na ipinatutupad ng isang mamamayan ng mamimili ng nagbebenta sa ilalim ng kontrata ng pagbebenta upang matugunan ang kanyang mga personal na pangangailangan sa sambahayan. Bilang karagdagan, ang mga hilaw na materyales, materyales, bahagi, semi-tapos na mga produkto, atbp. Ito ay itinuturing na isang kalakal alinsunod sa batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili" sa kaso kapag ipinatupad sila ng isang mamamayan ng mamimili ng nagbebenta sa ilalim ng kontrata ng pagbebenta upang matugunan ang mga personal na pangangailangan ng sambahayan bilang isang independiyenteng yunit ng kalakal.
Gumagana - mga aktibidad ng artist, ang mga resulta ng materyal na inililipat sa mga mamimili upang matugunan ang kanilang mga personal na pangangailangan sa sambahayan. Mga Serbisyo - Mga aktibidad ng artist, na hindi gumagawa ng isang materyal na resulta, ang kapaki-pakinabang na epekto nito ay ginagamit ng mga mamimili upang matugunan ang kanilang mga personal na pangangailangan sa sambahayan.
Ang pag-unlad ng condersmism sa Russia ay magpapatuloy kasama ang isang pagtaas sa antas ng pag-unlad ng ekonomiya at ang antas ng pagkonsumo sa balangkas ng pag-unlad ng konsepto ng panlipunan at etikal na marketing.
Ang isa sa mga layunin ng concemium ay upang pangalagaan ang mga gawain ng mga tagagawa at nagbebenta ng mga kalakal, pati na rin ang iba pang mga kalahok sa imprastraktura ng negosyo, sa partikular na mga ahensya sa advertising. Samakatuwid, ang condensers ay nauugnay sa limitasyon ng impluwensya ng mga marketer sa pag-uugali ng mga mamimili.
Ang kondaktibiti bilang isang kilusang panlipunan ay bumubuo ng tatlong pangunahing grupo:
1) Ang mga grupo na nakatuon sa consumer ay nakararami namang nadagdagan ang kamalayan ng mamimili at nagbibigay ng impormasyon ng mamimili para sa mas makatwirang pagpili. Ang mga ito ay mga unyon at consumer confederation, Greenpeace.
2) ang estado na umiiral sa pamamagitan ng batas at regulasyon
3) negosyo na kumikilos sa pamamagitan ng kumpetisyon at
self-regulation sa interes ng mga mamimili.
Lumitaw ang kilusang mamimili sa pagtatapos ng 20s ng ika-20 siglo sa Estados Unidos. Noong 1927, ang aklat na S. Chaise at F.J. Schlink "Ano ang iyong pera", na naging isang bestseller. Noong 1928, ang isa sa mga may-akda ay naging tagalikha ng ekspertong organisasyon para sa organisasyon ng mamimili, na sa mga independiyenteng laboratoryo ay sinuri ang kalidad ng mga kalakal ng mamimili at iniulat ang pangkalahatang publiko. Noong 1936, ang Estados Unidos ay nagkakaisa mula dito, na siyang pinakamalaking organisasyon ng tinatawag na "lumang" conderson. Kasama ang iba pang mga organisasyon ng lugar na ito, ang US consumer union ay naglalayong itataas ang karampatang mamimili. Ang kanilang pangunahing pansin ay nakatuon sa mga eksperto at pang-edukasyon na gawain.
Noong huling bahagi ng dekada ng 1960, lumitaw ang "Bagong" Condonism sa Estados Unidos, gamit ang mga pamamaraan ng pakikibakang pampulitika, ang proteksyon ng interes ng publiko. Sinusuportahan ng mga miyembro ng organisasyon ang mga kandidato para sa mga halalan sa Kongreso at mga lokal na awtoridad, gawin ang pag-aampon ng mga batas na pabor sa mga mamimili, mag-publish ng mga materyal sa pagkakalantad sa press, ayusin ang mga demonstrasyon at picket, boycott ng mga kalakal, gumising sa mga korte ng mga claim laban sa mga monopolyo, magbigay ng legal na tulong sa mga mamimili.
Sa mga taon ng post-digmaan, ang mga organisasyon ng mamimili ay nagsimulang lumabas sa Europa: Great Britain, France, Germany, Scandinavia bansa, sa Japan at sa maraming mga umuunlad na bansa.
Mula noong 1960, ang mga paggalaw ng mamimili ay nagpatibay ng internasyonal na kalikasan - isang internasyonal na organisasyon ng mga unyon ng mamimili na may paninirahan sa Hague ay itinatag.
Ang kilusang consumer ngayon ay isang makapangyarihang kadahilanan sa kalidad ng kalidad ng mga kalakal at serbisyo na kung saan ang parehong pagmamanupaktura at kalakalan at mga ahensya ng gobyerno ay isinasaalang-alang. Ang kilusan na ito ay patronized ng UN. Ito ay bumuo ng "mga patnubay para sa proteksyon ng mga interes ng mamimili".
Ang pagsunod sa kalidad (sertipikasyon) ay tinutukoy ng mga kinakailangan para sa pamantayan. Sa ngayon, ang mga organisasyong pambansang pamantayan ay kasama sa internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon (ISO). Noong Mayo 1978, ang unang pulong ng Komite ng ISO sa Patakaran sa Pagkonsumo (Socolac) ay ginanap sa Geneva. Noong 1979, ang unang seminar ng ISO ay ginanap sa kaligtasan ng laganap na mga kalakal sa pagkonsumo (mga kasangkapan sa bahay, mga laruan, hagdan, mga de-koryenteng kasangkapan, atbp.). Noong 1986, sa Gothenburg (Sweden), nagdaos si Kopolko ng isang seminar na "kotse at mamimili. Ang papel na ginagampanan ng mga pamantayan, "kung saan sa unang pagkakataon ang mga problema ng kaligtasan ng transportasyon ng kalsada, proteksyon sa kapaligiran laban sa kontaminasyon ng mga gas na maubos, ang mga isyu ng kalidad ng kotse ay sakop.
Noong 1993, sa inisyatiba ng State Antimonopoly Committee ng Russian Federation (ngayon ang ministeryo ng antimonopoly policy at suporta para sa entrepreneurship) ay nilikha ng National Consumer Protection Fund. Kabilang sa mga tagapagtatag ng pundasyon: Chamber of Commerce at Industriya ng Russian Federation, Committee ng Russian Federation sa standardisasyon, metrolohiya at sertipikasyon, Russian Union of Industrialists at negosyante, Russian Commodity Exchange, Moscow Commodity Exchange, Dialogue - Bank, State Inspectorate Para sa kalakalan, kalidad ng produkto at proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili ng Ivat ng Russia, ang insurance joint-stock company na "Energogarant" at iba pa.
Ang pangunahing gawain ng pondo ay ang pagsasamahan ng pinansiyal at intelektwal na potensyal ng mga negosyo, mga organisasyon, mga institusyong pang-agham, ang mga istruktura ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari upang lumahok sa praktikal na gawain sa pagpapatupad ng batas ng Russian Federation "sa proteksyon ng mga mamimili Mga Karapatan ", nakaayos ang mga gawaing pambatasan sa kanya.
Upang ipatupad ang mga gawain na nakaharap sa pondo, 21 na istraktura ay nakaayos at nagpapatakbo. Mga non-profit na organisasyon: "Independent Environmental Safety Center of Consumer", National Environmental Fund, "Independent International Radiation and Biological Safety Center for Consumer", Center for Expertise Service Development (Kaumpahan) ng mga kalakal at serbisyo, Kostroma Institute of Economic and Consumer Education , University Center para sa inilapat na biotechnology at mga produkto ng pagkain sa kaligtasan ng pinagmulan ng hayop, "Independent Technical Examination Center at sertipikasyon ng electrojahorious products", "independent technical examination center at sertipikasyon ng automotive and tractor mechanical engineering" at iba pa. Ito ay pinlano na lumikha ng isa pang bilang ng mga independiyenteng sentro.
Ayon kay Drucker (Drucker, 1973, r. 8z), "ang condumerism ay isang kahihiyan ng marketing." Ang pangunahing kritikal na argumento ng mamimili ay ang mga sumusunod.
- Ang pagmemerkado ay gumagawa ng isang pagtatangka upang masiyahan ang mga panandaliang pangangailangan ng mga customer sa kapinsalaan ng kanilang pangmatagalang kapakanan.
- Ang mga kalakal ay binuo upang makamit ang kita ng kumpanya, ngunit hindi upang matugunan ang mga pangangailangan.
- Binibigyang diin ng marketing ang simbolikong halaga ng mga kalakal (emosyonal at subjective na halaga) sa kapinsalaan ng kanilang functional value.
- May isang pangunahing hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng mga legal na karapatan ng mga mamimili at nagbebenta.
Mahalaga na bigyang-diin ang katotohanan na ang konsepto ng marketing ay hindi nagtatanong, ngunit nangangailangan ng kumpletong pagpapatupad nito. Sa katunayan, ito ay isang kilusan, katulad ng paggalaw ng kilusan ng simula ng siglo, ay nagmamarka ng "pagsasapanlipunan" ng pangangailangan. Bilang resulta, ang kumpanya ay may kaugnayan sa isang mas malinaw na mamimili na tumugon sa mga pagkilos nito na nakaayos at salamat sa mga unyon ng mga mamimili na mayroong, bilang karagdagan sa data na ibinigay ng kumpanya, mga independiyenteng mapagkukunan ng impormasyon (tingnan ang INSERT 1).
· Sa ChizH, ang Graphics 1 ay nagtatanghal ng lubos na pagiging kapaki-pakinabang ng paghahanap ng impormasyon sa pamamagitan ng mga mamimili, pagkakaroon ng anyo ng isang pagbaba ng function ng nais na antas ng kaalaman ng mga pinakamahalagang katangian ng mga kalakal ng interes (curve r).
· Mayroon ding isang function ng mga gastos sa limitasyon ng paghahanap na ito, na pinagtibay proporsyonal sa kinakailangang antas ng kaalaman (curve c).
· Ituro ang isang tumutugma sa pinakamainam na oras upang itigil ang paghahanap ng mamimili: n patuloy na ipagpapatuloy ang mga gastos na lumalagpas sa benepisyo.
Iskedyul 1. Limitahan ang Paghahanap ng Impormasyon sa pamamagitan ng Consumer
Ang pag-unlad ng ekonomiya ay humahantong sa mga sumusunod na pagbabago:
- Ang gastos ng personal na oras na ginugol sa paghahanap ay nadagdagan;
- Ang bilang ng mga kalakal na may hindi maihahambing na mga katangian ay nadagdagan;
- Ang bilang ng mga mahina naiiba na marka ay din nadagdagan.
· Ang mga pagbabagong ito ay nangangailangan, sa isang banda, ang pagtaas ng halaga ng paghahanap (curve na nakabukas sa C "). Sa kabilang banda, ang pagiging kumplikado ng pagpili ay nadagdagan, na nagbawas ng lubos na pagiging kapaki-pakinabang ng paghahanap para sa impormasyon (r "R").
Tsart 2. Pagtatasa ng ekonomiya ng paggalaw ng mga kumpiyansa
· Ang consumer stop point ay inilipat mula sa isang V A ", na nangangahulugang isang pinababang antas ng mga kinakailangan kumpara sa nakaraang isa.
Dahil dito, ang paglago ng ekonomiya ay humahantong sa ilang pagkawala ng soberanya ng mamimili, ginagawa itong isang bilanggo ng komersyal na impormasyon na ibinigay ng tagagawa.
· Samakatuwid, ang mga mamimili ay may interes sa pagsasama at upang madagdagan ang data na nakuha mula sa tagagawa, ang data na ibinibigay ng mga organisasyon ng mamimili sa isang mababang antas ng gastos.
Salamat sa ito, ang mamimili ay maaaring bumalik muli sa isang mas mataas na antas ng kamalayan.
Ang kondaktibiti ay walang alinlangan na nag-ambag sa pagpapataas ng antas ng etika sa pagsasagawa ng marketing.
Ang kumpanya na "Chiba Exclusive" ay itinalaga upang mag-advertise ng kanilang sariling mga produkto sa mga lansangan ng lungsod, katulad ng Cabibo Coffee.
Sa pulong, sa loob ng balangkas kung saan ang proyekto at plano sa advertising ay tinalakay, ang isang listahan ng mga layunin na nakaharap sa nilikha na produktong pang-promosyon ay naipon.
Sa modernong mobile lipunan, ang isang malaking bahagi ng populasyon ay matatagpuan sa panlabas na advertising. Dahil sa ang katunayan na ang panlabas na advertising sa karamihan ng mga kaso ay itinuturing sa isang malaking distansya at on the go, dapat itong maging maikli at nagpapahayag na mga mensahe. Sa halimbawang ito, makikita na ang mga pangunahing elemento ng branded na simbolismo ay higit na naka-highlight sa dekorasyon: branded sign at slogan.
Sa prinsipyo, maaari naming sabihin na ang halimbawang ito ng advertising ay nakakatugon sa pinakamahalagang mga kinakailangan: umaakit ng pansin, madali itong basahin habang ang isang text message ay maikli at maliwanag. Ang mga reaksiyon na nakalarawan sa talata 3.2 ng gawaing ito ay natupad din.
Ipinakita namin ang ilan sa mga resulta ng pag-aaral, sa pagsubok ng post sa advertising na "Chibo. Bigyan ang pinakamahusay na "pagkatapos ng isang buwanang pag-post ng advertising sa mga poster.
Kami ay tinanong ng isang katanungan - kung gaano karaming beses nakita mo poster?
1 oras .......................................... ..8%
2-3 beses .................................... 23%
4-5 beses ..................................... labing-isang
6-10 beses ....................................... 7%
higit sa 10 beses .............................. 2%
Ang pagiging epektibo ng post ay depende sa kung gaano kadalas ito nakikita. Kung mayroong maraming mga bersyon ng poster sa kampanya sa advertising, tumugon ang respondent kung gaano karaming beses nakita niya ang bawat isa sa mga bersyon.
Samantalahin ba ng sumasagot ang mga kalakal / serbisyo sa susunod na pagkakataon?
oo ................................................. ........ 5%
sa halip, oo, na hindi ....................................... ..39%
sa halip na hindi sa oo ............................. 25%
hindi ................................................. ..... 30%
hindi sumagot .......................................... 1%
Ang mga data na ito ay nagpapakita ng proporsyon ng mga sumasagot na, nagtitipon sa susunod na pagkakataon upang bumili ng kape, ay isaalang-alang ang posibilidad ng pagbili ng Cabibo Coffee. Ay advertisement sa poster para sa sumasagot?
Ipinakikita ng data na 41% ng mga sumasagot sa mga nauugnay sa target group na makilala ang kanilang sarili sa target group.
Coffee "Cape" ..................... 92%
Walang sagot ........................... ..5%
Ang lasa ng magandang kape ............ 4%
Ang tanong na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy kung gaano kabisa ang creative solution na inilatag sa poster.
Pagsusuri ng poster bilang isang buo:
Tinatasa ng mga respondent ang buong poster sa limang puntong sukat. Ang pagtatantya 5 ay nangangahulugan na ang sumasagot ay ganap na sumasang-ayon sa pahayag at 1 - ganap na hindi sumasang-ayon. Ang pagtatasa ay ginawa sa iba't ibang mga tagapagpahiwatig.
Para sa Pybo poster, ang mga sumusunod na pagtatantya sa grupo ng target ay nakuha:
kagiliw-giliw na ............................................. ..30%
naglalaman ng bagong impormasyon ................. 20%
pansin sa sarili ...................... 46%
ang mga kulay ay tumutugma sa "chibo" .................. ..53%
nagiging sanhi ng tiwala .................................... ..36%
gusto kong tumingin muli ..................... 22%
nadagdagan ang interes sa "chibo" ..................... 36%
Bilang karagdagan, ang pagsusuri ng mga respondent na may positibong saloobin (kabilang sa "interesado" at "may mga motibo") ay mas mataas. Maaari mong subukan ang mga produktong pang-promosyon tulad ng bago magsimula ang kampanya sa advertising at pagkatapos nito.
Ang pinakamalaking epekto ng pananaliksik ay maaaring makuha kung ang mga resulta ng pagtatasa ng mga materyales sa advertising "bago" kumpara sa mga resulta "pagkatapos".
Kahit na, kakaiba sapat, talata 15 ng Artikulo 7 ("Di-wastong advertising") ng batas "sa advertising" sabi ni: "Ang isang hindi mapagkakatiwalaang advertising ay naroroon kung saan ..." Ang paggamit ng mga tuntunin sa isang mahusay na antas, kabilang ang ... "Ang Karamihan "," lamang "," ang pinakamahusay "," absolute "," lamang "at iba pa, kung hindi sila makumpirma na dokumentaryo."
Sa pagbabasa ng pamantayan na ito, ang iba pang mga pamilyar na slogans ay hindi sinasadya na naaalala: "Pampers - ang pinakamatalik na kaibigan ng mga bata", "Ang pinakamainit na kape", at isinasaalang-alang " Chibo - bigyan ang pinakamahusay "At daan-daang mga ito.
Tiyak, upang makakuha ng isang sertipiko na inisyu ng karampatang awtoridad tungkol sa tagumpay ng tatak ng kape na "El Gusto" ng ganap na rekord sa temperatura, imposible.
Ang sociological survey ng mga bata upang makilala ang kanilang matalik na kaibigan ay maaari ring magbigay ng hindi mahuhulaan na mga resulta.
Iyon ay, at sa slogan sa ilalim ng pagsasaalang-alang mayroong isang bahagi ng hindi tama at mula sa punto ng view ng cachemism upang lohikal na baguhin ang slogan sa pabor ng mas tama.
Kaya, ang mga condensers ay ipinamamahagi sa halos lahat ng mga bansa na binuo ng ekonomiya at partikular na malakas na posisyon sa Scandinavia, USA, Western European na bansa.
Ang mga unyon ng mamimili sa ngalan ng mga indibidwal na mga mamimili ay kumikilos bilang mga nagsasakdal sa mga pagsubok laban sa mga walang prinsipyong mga advertiser. Nag-order sila ng mamahaling pananaliksik sa kalidad ng mga kalakal (serbisyo) at isakatuparan ang kanilang publikasyon, na nagtutulak din sa iba pang mga kalahok sa proseso ng advertising sa isang pagtaas sa mga pag-aaral ng consumer para sa kanilang pinaka kumpletong kasiyahan. Sa kurso ng pananaliksik, mahalaga na malaman kung paano alam ng mamimili kung aling mga produkto ito ay kinakailangan, at kung bakit ito ay nagbibigay-kasiyahan sa kanyang mga pangangailangan sa pinakamabuting posibleng paraan. Mga modernong mamimili (Ayon sa mga resulta ng pananaliksik), gusto nila ang mga sumusunod:
kalmado at seguridad;
mula sa mga tagagawa ng komunikasyon. Halimbawa, sa US, ang Federation of American consumers, ang National Council of Elderly Citizens at ang National Consumer League ay nagbibigay ng pagkakataon ng pagkakataon na ipahayag ang kanilang mga pananaw sa pang-aabuso sa mga aktibidad na pang-promosyon, i.e. ayusin ang isang napakalaking palitan ng impormasyon ng mamimili;
mga katangian;
maging iyong mga kasosyo;
magagawang ibalik ang mga kalakal na hindi angkop sa kanila;
upang dalhin sila kasiyahan;
upang gawing madaling makipag-usap sa iyo.
Lubos silang nagpapasalamat sa isang tao na maaaring mag-ingat sa mga problema na kung saan ito ay mahirap para sa kanila na makayanan.
Mga organisasyon sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili Ang kanilang mga gawain ay puro ng mga isyu na nakakaapekto sa advertising at ang mga interes ng mga advertiser.
1. Market Academy: Marketing: Per. Sa Fr. / A. Daian, F. Buhenel, R. Lankar. Pang-agham ed. A.G. Hoodocorms. - M.: Ekonomiya, 2008. - 572 p.
2. berezin i.m. Marketing at cafeterism. - M.: Russian Ice Literature, 2007. - 219 p.
3. Vashina e.v. Ang kondaktibiti at mga isyu ng mga pagkakataon sa merkado ng enterprise // University governance, 2008, №4. - Mula. 22-23.
4. Vorobev A.D. Concemistism sa madiskarteng pagpaplano at pamamahala / pamamahala sa Russia at sa ibang bansa, 2009, №1. - Mula. 15-16.
5. Golubkov E.P. Marketing Research: Theory, Methodology and Practice. - 2nd ed. - M.: FINPRESS, 2000.
6. Golubkov E.P. Mga pangunahing kaalaman sa marketing: aklat-aralin. - M.: FINPRESS, 2008.
7. Gromova O.n. Pagbuo ng diskarte sa pamamahala ng pag-uugali ng consumer (teoretikal at methodological aspeto): sanaysay para sa antas ng doktor ng pang-ekonomiyang siyensiya. M.: - GUU - 2009.
8. Eliseeva I.i., Yuzbashev M.M. Pangkalahatang teorya ng pagtatasa ng mga pagkakataon sa merkado. // Pananalapi at istatistika, # 6, 2008. - Sa. 15-18.
9. Efremov V.S. Concemistism // Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa, 2008, №2. - Mula. 5-6
10. Kovalev A.I. Pagsusuri sa Marketing. - M.: Center for Economics and Marketing, 2009. - 176 p.
11. Kotler F. Marketing sa ikatlong sanlibong taon. / Pagsasalin mula sa wikang Ingles Goldich v.a. at oganesyova v.a. Pang-agham Editor solovyov b.a. - m.: Ed. AST, 2000. - 272 p.
12. KOYAVA LYUDMILA. Kumpanya mula sa kapanganakan hanggang sa pagkamatay ng enterprise // Russian analytical magazine para sa mga tao sa negosyo, No. 70, Marso 2006 http://ld.ludidela.ru.
13. Lavrov S.n., Zlobin S.Yu. Mga batayan ng pagmemerkado ng mga bagay na kalakal. - M.: Forenburghizdat, 2008. - 216 p.
14. Lamben Jean-jacques. Strategic marketing. - SPB.: Agham, 2006. - 325 p.
15. Markova V. Mga paraan ng pagpaplano ng produksyon sa marketing. // marketing. - 2009. - №5. - P. 43-50.
16. Maslov v.i. Ang mga pagkakataon sa merkado ng enterprise sa mga kondisyon ng isang epektibong kultura ng organisasyon: isang aklat-aralin. M.: - FINPRESS, 2004. - 288 p.
17. Moiseeva N., Konysheva M. Aktibidad sa Marketing at Consumerism // Marketing. - 2008. - №6. - P. 23-34.
18. nozdreva r.b., tsygichko l.i. Marketing: Paano upang manalo sa merkado. - M.: Pananalapi at Istatistika, 2008. - 304 p.
19. Rezberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Modernong pang-ekonomiyang diksyunaryo. - M.: - Infra-m - 2007.
20. M. M. Mga paraan ng pagpaplano ng aktibidad sa pagmemerkado ng kumpanya. // marketing. - 2008. - №1. - P. 27-34.
21. Tretyak O.a. Marketing: ang relasyon sa pagitan ng produksyon, kalakalan at pagkonsumo. - St. Petersburg: Publishing House ng St. Petersburg University, 2009. - 160 p.
22. Fai Lime, Randell Robert. MBA course sa strategic management: per. mula sa Ingles M.: - Alpina Business Buks -, 2008. - 608 p.
Koyava lyudmila. Ang kondaktibiti mula sa kapanganakan hanggang sa pagkamatay ng enterprise // Russian analytical journal para sa mga tao sa negosyo, No. 70, Marso 2006 http://ld.ludidela.ru.
EFREMOV V.S. Concemistism // Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa, 2008, Hindi. 2. - p. 5-6
Hindi mahalaga kung magkano ang mga kababaihan ay hindi makipag-usap tungkol sa uniqueness, ngunit ang lahat ng mga ito ay naghahanap lamang ng tatlo sa isang tao mahalagang tanda. Ano ang mga tao na pumili ng mga kababaihan na nagmamahal nang walang pahinga at ano ang karapatan sa dulo?
"Dapat mong mahalin siya ng hindi bababa sa para lamang sa katotohanan na pinili ka niya ng apat na bilyong lalaki!" Pavel Volya
Ang mga batang babae ay hindi tulad ng kumplikado at mahiwaga, tulad ng nais nilang ipakita. Gusto nilang lahat ng simple at halatang bagay. Ano ang hinahanap ng mga babae at kung paano maging panaginip ng isang tao?
Ang bawat babae ay naghahanap sa tao ang parehong pader ng bato, tungkol sa kung saan sinasabi nila ng maraming. Ang modernong mundo ay hindi partikular na magiliw sa mahinang palapag na anuman marupok na batang babae Naghahanap ng pagtatanggol sa harap ng isang lalaki. Bato pader na touch sa kanya hinaharap pitong. at mga potensyal na bata mula sa kahirapan.
Proteksyon laban sa mga hooligans, mga problema sa pananalapi, mga problema sa pabahay, hindi isang nitrated shelf, mahigpit na sarado na lata, isang kahila-hilakbot na spider sa kusina, at lahat ng bagay na hindi malulutas ng isang babae. Kapag ang isang tao ay isang duwag, imposibleng umasa dito sa isang mahirap na sitwasyon o hindi hawakan ang salita, kung gayon ang lahat ay nawala. Walang ganoong tao para sa lalaki ng lalaki para sa isang lalaki. Hindi sila nakikipagkita sa kanila, o hindi paggalang at lagdaan ang mga sungay sa unang matagumpay na kaso.
Ang isang tao ay dapat may mga character at bakal na itlog. Protektahan ang isang babae hindi lamang mula sa. panlabas na mga kadahilanan, ngunit din mula sa kanya. Kapag ang lalaki na basahan, patuloy na napupunta sa okasyon, ay walang sariling opinyon, madaling manipulahin at humingi, kung gayon ito ay hindi isang pader ng bato, ngunit isang trumping rhylad. Ang isang tunay na tao ay madaling makayanan ang babaeng hysteria at ang kanyang masamang kalagayan. Kapag ang isang tao ay malakas, pagkatapos ay sa relasyon.
Ang lalaki ay gumagawa ng pera, at ang babae ay nagbibigay ng kaginhawahan at pag-aalaga ng mga bata ay isang klasikong patriarchal scheme. Ngunit sa modernong mundo, ang mga kababaihan ay nagtatrabaho tulad ng mga lalaki at kumita ng hindi kukulangin. Pagsakop sa isang babae, isang tao kung minsan ay nalilimutan na siya ay hindi isang tagapangalaga at hindi ang kanyang ina.
Ang babae ay nakakakuha ng pagod at nangangailangan siya ng tulong sa pang-araw-araw na buhay. Kunin ang isang batang babae mula sa trabaho sa kotse, umupo sa isang bata o hugasan ang mga pinggan kapag siya ay pinagsama. Ito ay hindi kahit na isang bagay ng tulong, ngunit sa demonstration ay hindi pag-aalala. Tulungan ang isa na pumili sa iyo. Gusto ng mga babae ang isang maliit na pangangalaga at lambing. At sila ay ibabalik sa kanyang lalaki na may interes.
Gusto ng mga batang babae na maging kanais-nais kahit na 5-10 taon ng kasal. Flirt, sabihin ang isang papuri, papuri, ayusin ang isang petsa, ayusin ang isang romantikong hapunan, gumawa ng isang sorpresa, bumili ng mga bulaklak o kamay ng isang regalo ay madali. Ang relasyon ay isang sunog, at kung hindi mo itapon ang kahoy na panggatong, ang pag-iibigan ay lalabas nang irretrievably.
Gustung-gusto din ng mga kababaihan ang sex at nais na gawin ito. Kung ang batang babae ay nagmumula sa sex, malamang na ang ilang mga dahilan. Alinman sa isang babae ay may mas mababang libido, o ang isang tao ay hindi nakakatugon sa kanya sa kama. Ang mga lalaki ay dapat na higit pa magandang manliligawUpang ang babae ay hindi makahanap ng isa pa at hindi nagbago. Sports, pumunta sa malusog na pagkain at pamumuhay. Patigilin ang teoretikal na eroplano ng sex at hindi kontento sa tungkulin na "stick" bago ang oras ng pagtulog.
Ang bawat babae ay naghahanap sa isang tao lamang iyon. At ano ang dapat maging isang babae? Dapat siyang magkaroon ng tamang vector ng mga hangarin. May ganyan magandang pahayag Tungkol sa mabubuting babae:
"Sa anumang sitwasyon, kapag tiningnan mo ang iyong lalaki, isang hindi mapaglabanan na pagnanais na magkantot, magluto ng mga boor, iron shirts at taasan ang mga bata, tulad nito. Lahat ng iba pa ay ang lahat ng mga fur coats, tsatski, pabo, kotse - ito ay lahat ng mga kasinungalingan, pagkonsumo at condersome ng kaluluwa "
Kabilang sa mga madiskarteng problema ng modernong sosyo-ekonomikong pag-unlad ng Russia, ang problema ng pagtiyak ng mga karapatan ng populasyon upang matiyak na ang pagkonsumo ng mataas na kalidad na mga benepisyo sa buhay ay isa sa mga pangunahing at matalim. Ang praktikal na solusyon nito ay higit na tumutukoy sa pagtaas sa kalidad ng buhay, ang antas ng tunay na kapakanan ng mga mamamayan at direktang nakakaapekto sa pagkakaloob ng panlipunang katatagan at pambansang seguridad ng estado.
Ang problema ng pagprotekta sa mga karapatan ng mga mamamayan ng mga mamamayan, kabilang ang kanilang mga karapatan bilang mga mamimili, ay may mahabang kasaysayan. Ang mamimili ay gumaganap bilang isang napakahalagang link sa sistema ng mga relasyon sa ekonomiya at pamilihan. Mayroong palaging mga kontradiksyon sa pagitan ng producer ng kalakal (supplier, nagbebenta) at ang mamimili, ang ikatlong partido ay nagsisikap na malutas ang mga ito. Ang mga pagtatangka na ito ay upang makontrol ang kalidad at kaligtasan ng mga kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng pagbuo ng mga batas.
Ang proteksyon ng consumer ay inilaan, una, ipaalam sa mga mamimili tungkol sa mga kalakal at serbisyo na magagamit sa merkado ng mamimili, pangalawa, upang protektahan ang mamimili kung ang mga karapatan nito ay limitado.
Ang kontemporaryong konsepto ng "condersonism" ay nangangahulugang kilusan ng mundo ng mga ahensya ng publiko at gobyerno sa suporta ng mga karapatan at pagkakataon ng mga mamimili sa kanilang relasyon sa mga tagagawa at mga supplier ng mga kalakal, gawa, mga serbisyo. Proteksyon ng mga karapatan ng consumer bahagi Proteksyon ng mga karapatang pantao.
Concemistism - Ang aktibidad ng mga end user na naglalayong protektahan ang kanilang mga karapatan. Ang konsepto na ito ay lumitaw sa kalagitnaan ng 60s, darating upang palitan ang iba pang - "Sovereignty ng Consumer". Concemistism Maaari kang tumawag sa isang uri ng paglipat mula sa ekonomiya ng mga tagagawa sa ekonomiya ng mamimili.
ConcemistismBilang isang kilusang panlipunan ay maaaring nahahati sa 3 grupo:
1. Ang mga grupo ay nakatuon lalo na sa mga mamimili na interesado sa lumalaking kamalayan ng mamimili at nagpapaalam sa impormasyon sa kanila na nagpapahintulot na gumawa ng mas matalinong pagpili;
2. Ang estado at lokal na awtoridad ay ginagabayan ng batas;
3. Negosyo na naglalayong kasiyahan sa customer sa kumpetisyon at self-regulation.
Sa ngayon, ang kilusan ng mga mamimili sa pagtatanggol ay malawakang pag-unlad. Sa ilalim ng presyon ng mga pampublikong paggalaw sa Russia pinagtibay ang batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.
Sa Russian Federation, ang pangalawang batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay ang batas ng Russian Federation "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili". Ipinagtatanggol nito ang mga karapatan ng mga mamimili sa mataas na kalidad na mga produkto at mataas na kalidad na trabaho (mga serbisyo). Ang mga karapatang ito ng mamimili ay din enshrined sa Konstitusyon ng Russian Federation, ang code ng Russian Federation sa Administrative Obsenses, atbp.
Ang mga prayoridad sa patakaran ng conceduction ay upang masiyahan ang mga pangunahing pangangailangan ng mga tao, lalo na ang makatarungang pamamahagi ng mga likas na yaman sa pagitan ng populasyon, pampublikong pag-access sa impormasyon at pakikilahok sa proseso ng paggawa ng desisyon, ang nabawasan na mga presyo ng produkto sa isang katanggap-tanggap na antas, ang pagbuo ng responsable sa lipunan negosyo, ang pag-unlad ng isang diskarte sa pag-save ng Pan-European at World Energy atbp.
Sa Russian Federation lumikha ng isang multi-level system para sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer. Kasama sa sistemang ito ang mga control body:
Estado regulatory bodies (Rospotrebnadzor, Mrs TV, atbp.);
Pamamahala at mga kagawaran para sa kalidad at proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa mga rehiyonal na Regional Republican Governments at mga lokal na administrasyon;
Chamber of commerce at industriya ng Russian Federation;
Mga ahensiyang nagpapatupad ng batas;
Mga pampublikong asosasyon ng mga mamamayan upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili na nilikha sa isang boluntaryong batayan.
Ayon sa mga eksperto, ang batayan ng epektibong ideolohiya ng negosyo ng mga modernong negosyo ay dapat na nabuo sa larangan ng etika, mataas na pamantayan ng moral at mga ideal na mabuti.
Ang simula nito ay ilagay ang pakikibaka sa mga mahihirap na kalidad na mga produkto at mga patakaran ng antitrust, at pagkatapos ay naging isang pakikibaka para sa kalidad ng lahat ng mga kalakal sa kabuuan, kabilang ang pagkain at droga. Sa hinaharap, ang mga condenser ay kumakalat sa di-makatarungang advertising, maling impormasyon at pag-label.
Concemistism Ito ay isang mahalagang bahagi ng marketing. Ang mga aktibidad sa marketing ng anumang kumpanya ay obligado na isaalang-alang ang mga karapatan ng mga mamimili at maging responsable sa kaso ng paglabag sa mga karapatang ito. Ang mamimili ay may karapatan sa kaligtasan, kamalayan, upang pumili at karapatan na marinig. Ang mga karapatang ito ay kinikilala internationally.
Sa kasamaang palad, maraming mga walang prinsipyong tagagawa na nagpapahiwatig ng hindi kapani-paniwala o hindi kumpletong impormasyon tungkol sa kanilang mga produkto. Ang pangunahing halimbawa ay ang komposisyon ng pagkain. Ang ilang mga kumpanya ay pumunta sa lahat ng mga uri ng mga trick nang hindi itinuturo ang pinaka-nakakapinsalang preservatives, dyes at iba pang mga additives, at din mask nakakapinsala additives, pagtawag sa kanila "magkatulad na natural". Ngunit ang pinaka-mapanganib ay ang di-makatarungang gawain ng mga pharmaceutical company na may kakayahang kumikilos sa ilang mga kaso ang pinakamalaking pinsala kumpara sa iba pang mga produkto. Ang hindi kumpletong komposisyon ng mga paghahanda, o ang kapalit ng mga mamahaling sangkap sa mas maraming badyet, ay maaaring maging sanhi ng pinaka-pinsala sa mamimili, nagpapalubha sa sakit, o nagiging sanhi ng mga negatibong kahihinatnan ng paggamit ng bawal na gamot.
Sa modernong mundo, ang pagtaas ng bilang ng mga tao ay sumusunod sa kanilang mga karapatan sa mamimili. Ang mga tao ay nagsimulang maging interesado sa kalidad ng mga biniling produkto, pati na rin ang antas ng pangangalagang pangkalusugan nito. Sa Russia, maraming taon ang lumitaw sa mga kamakailang pagpapadala sa pampublikong edukasyon sa larangan ng pagsubok sa kalidad ng mga biniling produkto. Ang mga espesyalista sa lugar na ito ay aktibong nagbibigay ng impormasyon kung paano mapoprotektahan at ipagtanggol ng mamimili at ipagtanggol ang mga karapatan nito, pati na rin ang parusahan na hindi tapat na mga tagagawa.
Ang mas pinag-aralan ang ating lipunan ay nagiging, ang mas mahalagang lugar dito ay inookupahan ng mga cacmen. Naniniwala ako na ang isang mataas na antas ng pagmemerkado ay maaaring maprotektahan ang kumpanya mula sa impluwensiya ng cacheryism, dahil ang patas at mataas na antas ng konsepto sa marketing ay maaaring masiyahan ang mga pangangailangan ng mga mamimili nang hindi lumalawak sa kanilang mga karapatan. Upang gawin ito, ganap na lahat ng mga kumpanya ay dapat sumunod sa mga sumusunod na alituntunin:
1. Ang serbisyo ng consumer ay dapat na nasa pinakamataas na antas, pagkamit ng pinakamataas na kasiyahan ng kanilang mga pangangailangan;
2. Dapat malaman ng tagagawa na ang mataas na antas ng serbisyo ay maaaring magdala ng isang disenteng kabayarang ipinahayag sa paglago ng mga mamimili, pati na rin ang kita at imahe ng kumpanya;
3. Ang mga kwalipikasyon ng kumpanya ay dapat patuloy na tumaas sa pagpapatupad ng disenteng kumpetisyon.
Ang pangunahing positibong sandali na nauugnay sa impluwensiya ng condenses sa mga gawain ng mga modernong negosyo ay maaaring maiugnay:
Ang mga producer ng mga kalakal at serbisyo ay may permanenteng insentibo upang mapabuti at gawing makabago ang kanilang mga produkto, pagpapabuti ng kalidad nito;
Ang mga pagsisikap ng mga kumpanya ay ipinadala sa pag-unlad ng increasingly bago at modernong mga produkto, pagpapalawak ng hanay at nomenclature nito;
Ang aktibong pagkonsumo at pagpapalawak ng mga merkado ng benta ay nagpapalakas ng mga tagagawa upang bumuo ng mga bagong pamamaraan sa mga kampanya sa pag-advertise, isaalang-alang ang mga pambansa at relihiyosong mga tampok, atbp.
Ang mga problema na nabuo sa pamamagitan ng mga aktibidad ng produksyon ng mga modernong negosyo ay nagiging sanhi ng ilang mga pagkilos ng mga indibidwal na mamamayan at lipunan bilang isang buong naglalayong pagsasaayos ng ilan sa mga aspeto ng moral at etikal nito. Ang impluwensiya ng mga kilusang panlipunan ay nagtutulak ng mga entidad ng negosyo sa isang mas mataas na antas ng pangangalaga para sa pangangalaga sa kapaligiran, pati na rin ang mas maingat at maingat na ayusin ang kanilang mga aktibidad sa marketing sa paligid ng mamimili.
Bilang isang konklusyon, maaari itong sabihin na ang cafeterism ay isang uri ng proteksiyon na hadlang sa pagitan ng mga mamimili at hindi patas na mga tagagawa. Ang konsepto na ito ay may kakayahang umiiral lamang sa isang mataas na edukadong lipunan, kung saan ang mga tao ay interesado sa kung ano ang kanilang binibili at hinahangad na protektahan ang kanilang sarili mula sa mga negatibong kahihinatnan ng pag-ubos ng mahihirap na mga produkto ng kalidad. Bawat taon na impluwensya at kabuluhan concemium Lumalaki ito, na talagang isang mahusay na tagapagpahiwatig ng antas ng pangangalaga ng lipunan tungkol sa kanyang kalusugan at mga karapatan. Ipagpalagay ko na sa huli concemistism Ay sa labas ng merkado para sa mga mahihirap na kalidad na mga produkto, at sa mga ito at ang mga tagagawa nito.
