Εισαγωγή
Δεδομένου ότι το πιο ανεπτυγμένο τμήμα του κόσμου έχει μεταβιβάσει στη μεταβιομηχανική εποχή, το κυρίαρχο οικονομικό δόγμα, χωρίς καμία αμφιβολία, έγινε κακάδες.
Contherism - Κίνηση πολιτών ή κρατικών οργανώσεων για την επέκταση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την ενίσχυση των επιπτώσεών τους στους πωλητές και τους κατασκευαστές, παρέχοντας την ποιότητα των καταναλωτικών αγαθών (υπηρεσίες) και ειλικρινή διαφήμιση.
Στα μέσα της δεκαετίας του '60. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο Πρόεδρος John Kennedy εισήγαγε νομοσχέδιο για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το έγγραφο αυτό διαπίστωσε ότι η καταναλωτική κοινότητα έχει το δικαίωμα άμυνας, πληροφόρησης, επιλογής και, επιπλέον, έχει το δικαίωμα να ακούσει. Σταδιακά, οι σχετικοί νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών εγκρίθηκαν στις περισσότερες χώρες.
Επί του παρόντος, ο όρος αποκτά το δεύτερο νόημα - διαγωνιζόμενο. Η κατανάλωση γίνεται μια επιζήμια εξάρτηση. Για ένα άτομο που πάσχει από μια τέτοια εξάρτηση, τα εμπορεύματα χάνουν τη δική τους σημασία και γίνονται μόνο σύμβολο συμμετοχής σε μια συγκεκριμένη δημόσια ομάδα. Η ιδέα της δυνατότητας επίτευξης κοινωνικής ανωτερότητας μέσω της κατανάλωσης δημιουργεί στη συνείδηση \u200b\u200bτης πίστης του αγοραστή στο γεγονός ότι η ίδια η αγορά είναι σε θέση να παραδώσει περισσότερη ικανοποίηση, παρά το ίδιο το προϊόν, το οποίο αγοράζεται.
Στις συνθήκες οικονομίας της αγοράς, καταβάλλεται μεγάλη προσοχή στη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών, δεδομένου ότι η αγορά ή χωρίς να αγοράζουν ορισμένα αγαθά, ο καταναλωτής έχει την επίδραση στο μέγεθος των κατασκευαστών και των πωλητών πωλήσεων. Και το κέρδος είναι το κύριο κίνητρο που υποστηρίζει κάθε επιχειρηματικότητα.
Ωστόσο, τελικά ο κύριος σκοπός της λειτουργίας οποιουδήποτε οικονομικού συστήματος είναι η κάλυψη των αναγκών της κοινωνίας και των ατόμων.
Με την επίτευξη αυτού του στόχου, δύο θεμελιώδεις άξονες συνδέονται: η πρώτη - οι ανάγκες της κοινωνίας και των ατόμων είναι ατελείωτες, ο δεύτερος - οι σημαντικοί πόροι που είναι απαραίτητοι για την ικανοποίησή τους είναι περιορισμένες.
Ένα σημαντικό μέρος των λύσεων που σχετίζονται με αυτό το πρόβλημα μπορεί να βρεθεί στον Condersemer, μεταξύ των κύριων λειτουργιών των οποίων εξασφαλίζουν την ελευθερία επιλογής, τη ρύθμιση των μακροοικονομικών διαδικασιών, την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών, την ενημέρωση και τον φώτησή τους. Ωστόσο, στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας, το πρόβλημα αυτό έχει γίνει αντικείμενο επιστημονικής έρευνας σχετικά πρόσφατα και ο όρος "Contherism" εμφανίστηκε σε εγχώρια λεξικά μόνο στις αρχές της δεκαετίας του 1990.
Η υιοθέτηση το 1994 του νόμου της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας "για την προστασία της προστασίας των καταναλωτών" μπορεί να θεωρηθεί ως γεγονός της εισόδου της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας στο παγκόσμιο σύστημα του κονδύλου και, ως εκ τούτου, την αναγνώριση του " Κατευθυντήριες γραμμές για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών ", που εγκρίθηκαν από τον ΟΗΕ. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να μελετηθεί η θεωρητική και πρακτική εμπειρία στην ανάπτυξη του καχευστισμού σε διάφορες χώρες.
Οι δυνατότητες της περιεκτικότητας σε διεθνές επίπεδο που συζητήθηκαν στη διεθνή κλίμακα μειώνεται στην επίλυση προβλημάτων διατήρησης μη αναπαραγώγιμων πόρων, αποτελεσματικής χρήσης, καθώς και οικονομικής ανάπτυξης, ενοποίησης και διαφοροποίησης της παγκόσμιας παραγωγής και κατανάλωσης.
Πρέπει να σημειωθεί ότι το νομοθετικό πλαίσιο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας βασίζεται κυρίως στην εμπειρία στο εξωτερικό. Ωστόσο, με όλη τη σημασία της, είναι πολύ σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες ενός συγκεκριμένου οικονομικού συστήματος της χώρας, δεδομένου ότι οι συμπυκνωτές είναι σε θέση να λύσουν όχι τόσο τα παγκόσμια προβλήματα της ανθρωπότητας ως εθνικοί στόχοι που ελήφθησαν υπόψη τη διεξαγωγή αυτής της μελέτης.
Η συνάφεια της επίλυσης των προβλημάτων υποκαταστατών αυξάνεται, καθώς η τάση προς την αύξηση της έντασης του ρυθμού ζωής, για τη μείωση του ελεύθερου χρόνου.
Από την άποψη αυτή, ο ρόλος των τομέων του εμπορίου και των υπηρεσιών αυξάνεται. Όχι μόνο η οργάνωση της ίδιας της διαδικασίας, αλλά και το σύστημα σχέσεων "αγοραστή - πωλητής" αλλάζει ριζικά. Πώς να οικοδομήσουμε αυτές τις σχέσεις, παρατηρώντας τα συμφέροντα και των δύο μερών - ένα από τα κύρια ζητήματα που επιλύονται στο πλαίσιο κακάρεσης.
Σκοπός της μελέτης είναι η μελέτη του οικονομικού μηχανισμού του σχηματισμού των συγκροτημάτων στο πλαίσιο της μεταβατικής οικονομίας της Λευκορωσίας βάσει μιας συνολικής μελέτης των θεωρητικών και μεθοδολογικών ιδρυμάτων, οντοτήτων και θεμάτων.
Για να επιτευχθεί ο στόχος των ακόλουθων καθηκόντων:
- Να μελετήσει τα θεωρητικά και μεθοδολογικά θεμέλια των συγκεντρώσεων της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας, λαμβάνοντας υπόψη τις εθνικές ιδιαιτερότητες.
- Θεωρητικά τεκμηριώνει τις κοινωνικοοικονομικές προϋποθέσεις για την εμφάνιση κακάρεσης, να αναλύουν τους παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξή της.
- να αναλύσει το κακοθυμισμό και σε αυτή τη βάση να διατυπώσει τις βασικές του λειτουργίες.
- να καθορίσει τον τόπο και τον ρόλο της καταναλωτικής κυκλοφορίας στο σύστημα των ριζοσπαστικών οικονομικών μεταρρυθμίσεων που πραγματοποιήθηκαν στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας.
- Χαρακτηρίζουν τα χαρακτηριστικά της ανάπτυξης του υποκαταστατικού στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας.
Το θέμα αυτού του έργου μαθημάτων είναι ένας συνδυασμός θεωρητικών και πρακτικών θεμάτων που σχετίζονται με την εμφάνιση και την ανάπτυξη των συμπυκνωμάτων στην κατακτητική οικονομία.
Το αντικείμενο της μελέτης είναι η πρακτική της ανάπτυξης της κυκλοφορίας των καταναλωτών.
Αγωγιμότητα, η εξέλιξη, η ουσία και η σημασία τους για τους καταναλωτές
Το Κίνημα των Καταναλωτών εμφανίστηκε στα τέλη του 20ου αιώνα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το 1927, το βιβλίο S. Chaise και F.J. Schlinka "Ποια είναι τα χρήματά σας", που έχει γίνει ένα μπεστ σέλερ. Το 1928, ένας από τους συγγραφείς έγινε ο Δημιουργός του πρώτου οργανισμού εμπειρογνωμόνων "έρευνα για τους καταναλωτές", οι οποίες σε ανεξάρτητα εργαστήρια εξέτασαν την ποιότητα των καταναλωτικών αγαθών και ανέφεραν το ευρύ κοινό. Το 1936, ο καταναλωτής των Ηνωμένων Πολιτειών ενωμένος από αυτό, η οποία είναι η μεγαλύτερη οργάνωση του λεγόμενου "παλιού" Conderson. Μαζί με άλλες οργανώσεις αυτού του τομέα, η αμερικανική καταναλωτική Ένωση αποσκοπεί στην αύξηση του αρμόδιου καταναλωτή. Η κύρια προσοχή τους επικεντρώνεται στις εμπειρογνώμονες και τις εκπαιδευτικές δραστηριότητες.
Στα τέλη της δεκαετίας του 1960, οι "νέοι" υποχωρητισμός εμφανίστηκαν στις Ηνωμένες Πολιτείες, χρησιμοποιώντας τις μεθόδους πολιτικού αγώνα, την προστασία του δημόσιου συμφέροντος. Τα μέλη του Οργανισμού υποστηρίζουν τους υποψηφίους για τις εκλογές με το Κογκρέσο και τις τοπικές αρχές, να υιοθετήσουν νόμους υπέρ των καταναλωτών, να δημοσιεύουν υλικά έκθεσης στον Τύπο, να οργανώνουν διαδηλώσεις και πινάκια, μποϊκοτάζ εμπορευμάτων, ενθουσιάζουν τα δικαστήρια των μονοπωλίων, παρέχουν νομική συνδρομή στους καταναλωτές.
Η αμερικανική προέλευση της καφετέριας δεν σημαίνει ότι αυτό είναι ένα καθαρά αμερικανικό φαινόμενο. Τα τελευταία 25 χρόνια, στην εποχή της παγκοσμιοποίησης των πληροφοριών, των χρημάτων και των αγορών, ο καφετεισμός έχει κερδίσει παγκόσμια κλίμακα. Οι οργανώσεις καταναλωτών υπάρχουν σήμερα σε πολλές χώρες του κόσμου. Στο Ηνωμένο Βασίλειο - Πρόκειται για μια ένωση καταναλωτών (ένωση καταναλωτών), στη Γερμανία της Ένωσης Γερμανίας των καταναλωτών εργασίας, στην Ιαπωνία - Shufuren, στη Γαλλία - Οργανισμός δημιουργεί εισπράξεις. Το 1960, ο διεθνής οργάνωση των συνδικάτων των καταναλωτών ιδρύθηκε (διεθνής οργάνωση των συνδικάτων των καταναλωτών), ο οποίος άρχισε να παρέχει διεθνή συνεργασία και συντονισμό των οργανώσεων καταναλωτών. διαφορετικές χώρες (Compts, 1995).
Από το 1960, δημιουργήθηκε μια διεθνής φύση - μια διεθνής οργάνωση συνδρομών καταναλωτή με κατοικία στη Χάγη.
Το κίνημα των καταναλωτών σήμερα είναι ένας ισχυρός παράγοντας στην ποιότητα της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών με τις οποίες εξετάζονται τόσο οι κατασκευαστικές όσο και οι κρατικές υπηρεσίες. Αυτό το κίνημα παραχωρείται από τον ΟΗΕ. Έχει αναπτύξει "κατευθυντήριες γραμμές για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών".
Η συμμόρφωση με την ποιότητα (πιστοποίηση) καθορίζεται από τις απαιτήσεις για το πρότυπο. Σήμερα, οι εθνικοί οργανισμοί τυποποίησης περιλαμβάνονται στον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO). Τον Μάιο του 1978, στη Γενεύη διεξήχθη η πρώτη συνεδρίαση της επιτροπής ISO για την κατανάλωση πολιτικής (SocoLac) στη Γενεύη. Το 1979, το πρώτο σεμινάριο ISO πραγματοποιήθηκε για την ασφάλεια των ευρέως διαδεδομένων αγαθών κατανάλωσης (οικιακές συσκευές, παιχνίδια, σκάλες, ηλεκτρικές συσκευές κ.λπ.). Το 1986, στο Γκέτεμποργκ (Σουηδία), η Kopolko πραγματοποίησε ένα σεμινάριο "αυτοκίνητο και καταναλωτή. Ο ρόλος των προτύπων ", όπου για πρώτη φορά τα προβλήματα της ασφάλειας των οδικών μεταφορών, η προστασία του περιβάλλοντος κατά της μόλυνσης των καυσαερίων, τα θέματα της ποιότητας των αυτοκινήτων καλύφθηκαν.
Η σημαντικότερη θέση κακάρεσης βρίσκεται στη διαδικασία οικονομικής δραστηριότητας του δικαιώματος των καταναλωτών απολύτως, απαραβίαστο και δεν μπορεί να αναδιατάξει.
Σε χώρες με αναπτυγμένη οικονομία της αγοράς, οι διάφοροι καταναλωτές εκτελούν όλο και περισσότερο στην αγορά που δεν απορρίπτονται και απομονώνονται, αλλά ως οργανωμένη μάζα. Αυτό περιπλέκει τις δραστηριότητες των παραγωγών και των εμπόρων των βασικών προϊόντων που πρέπει να λαμβάνουν υπόψη όχι μόνο μεμονωμένα, αλλά τις συνολικές απαιτήσεις των καταναλωτών. Υπό τις συνθήκες αυτές, τα δικαιώματα των καταναλωτών είναι απόλυτα και απαραβίαστα. Η εξαπάτηση, η χαμηλή ποιότητα των εμπορευμάτων, η απροσεξία στις καταγγελίες θεωρείται ότι παραβιάζουν τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.
ΣΕ Σύγχρονος κόσμος Η μετακίνηση των καταναλωτών στην υπεράσπιση των δικαιωμάτων τους έχει αποκτήσει εκτεταμένη ανάπτυξη. Οι περιοδικές δημοσιεύσεις, η διαφήμιση, οι καταναλωτές διαβούλευσης χρησιμοποιούνται ενεργά, Ανεξάρτητη εμπειρογνωμοσύνη Αγαθά, δικαστικές απαιτήσεις για εμπορεύματα κακής ποιότητας, εκπαιδευτικά έργα για την εκπαίδευση των καταναλωτών, την κατανάλωση κουλτούρα. Υπό την πίεση αυτού του κοινωνικού κινήματος στα περισσότερα κράτη που υιοθέτησαν ειδικούς νόμους για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Γενικεύοντας την πρακτική της πρακτικής του κόσμου, γονίδιο. Η Συνέλευση των Ηνωμένων Εθνών το 1985 ανέπτυξε "κατευθυντήριες γραμμές για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών" με το στόχο:
Να προωθήσουν τις χώρες στην καταπολέμηση των επιβλαβών επιχειρηματικών πρακτικών των επιχειρήσεων εθνικών και διεθνών επιπέδων (οι οποίες επηρεάζουν δυσμενώς τους καταναλωτές) ·
Να ενθαρρύνουν τη δημιουργία συνθηκών της αγοράς που παρέχουν στους καταναλωτές μεγαλύτερη επιλογή σε χαμηλότερες τιμές ·
Ενθαρρύνετε ένα υψηλό επίπεδο δεοντολογικών κανόνων συμπεριφοράς εκείνων που σχετίζονται με την παραγωγή και τη διανομή αγαθών για τους καταναλωτές.
Καθήκοντα της Ένωσης για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών:
1) Αντιπροσωπεύουν την άποψη του καταναλωτή στα διεθνή διακυβερνητικά επίπεδα και επηρεάζουν την ανάπτυξη λύσεων σε επαφές μεταξύ κυβερνήσεων στις δραστηριότητες των μεγάλων διακυβερνητικών οργανώσεων.
2) Να βοηθήσει την ανάπτυξη της κυκλοφορίας των καταναλωτών σε όλο τον κόσμο.
Για πρώτη φορά, τα δικαιώματα των καταναλωτών διατυπώθηκαν το 1961 στις Ηνωμένες Πολιτείες. Στη δεκαετία του '70, η εμπειρία της ανάπτυξης της κίνησης των καταναλωτών επέτρεψε να τους δώσει μια εκτεταμένη ερμηνεία. Επί του παρόντος, επτά δικαιώματα καταναλωτή εξετάζονται στην παγκόσμια πρακτική (παράδειγμα - πίνακας 1).
Πίνακας 1. - Επτά δικαιώματα καταναλωτών
| 1. Το δικαίωμα επιλογής των εμπορευμάτων για την κάλυψη των βασικών αναγκών τους σε συνθήκες επαρκούς ποικιλομορφίας προτάσεων σε ανταγωνιστικές τιμές και περιορίζοντας ταυτόχρονα οποιοδήποτε μονοπωλιακό αποτέλεσμα στον καταναλωτή. |
| 2. Το δικαίωμα στην ασφάλεια των εμπορευμάτων και η λειτουργία τους σε ακριβή σύμφωνα με την πρόταση του πωλητή (κατασκευαστής). |
| 3. Το δικαίωμα συνειδητοποίησης των σημαντικότερων ακινήτων των αγαθών, τρόποι πώλησης, εγγυήσεις κ.λπ., βοηθώντας τον καταναλωτή να κάνει μια λογική επιλογή ή να λάβει απόφαση. |
| 4. Το δικαίωμα υπεράσπισης εναντίον αγαθών και αποζημίωσης για ζημιές που σχετίζονται με τη χρήση τους. |
| 5. Το δικαίωμα να ακούσει και να υποστηρίξει την προστασία των συμφερόντων τους από κρατικούς και δημόσιους φορείς. |
| 6. Το δικαίωμα να λάβει τον Διαφωτισμό των Καταναλωτών, την απόκτηση ολοκληρωμένων γνώσεων και δεξιοτήτων που διευκολύνουν τον καταναλωτή. |
| 7. Το δικαίωμα σε ένα υγιές περιβάλλον που δεν αντιπροσωπεύει την απειλή αξιοπρεπούς και Υγιεινή ζωή τρέχουσες και επόμενες γενιές. |
Η προστασία των βασικών δικαιωμάτων των καταναλωτών στη χώρα μας παρέχεται από το νόμο "σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (παράδειγμα - πίνακας 2).
Πίνακας 2. - Κύριες διατάξεις του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"
| Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα όταν αγοράζει ένα προϊόν για να γνωρίζει τον κατασκευαστή του, ποιοτικό πρότυπο και κατάλογο βασικών ιδιοκτησιών καταναλωτών: - σχετικά με τα προϊόντα διατροφής: σύνθεση, θερμιδικό περιεχόμενο και συντήρηση ουσιών Επιβλαβές για την υγεία και τις αντενδείξεις στη χρήση αυτών των προϊόντων υπό ορισμένες ασθένειες ? - Σχετικά με τα προϊόντα, οι ιδιοκτητικές ιδιότητες των καταναλωτών μπορούν να επιδεινωθούν με την πάροδο του χρόνου: τη διάρκεια ζωής και την ημερομηνία κατασκευής. |
| Υποχρεωτικό πιστοποιητικό εμπορίου αγαθών για παιδιά, τρόφιμα, αγαθά Οικιακά Χημικά, αρωματοποιία, καλλυντικά, φυτοφάρμακα, ορυκτά λιπάσματα, μηχανικά προϊόντα και οικιακός εξοπλισμός. Οι απαιτήσεις της υποχρεωτικής πιστοποίησης ισχύουν για τις δημόσιες και ιδιωτικές επιχειρήσεις. |
| Ο πωλητής και ο κατασκευαστής πρέπει να παρέχουν όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Η παροχή ελλιπών ή αναξιόπιστων πληροφοριών μπορεί να συνεπάγεται την ουσιαστική ευθύνη του πωλητή για τη ζημία που προκαλείται στην υγεία του αγοραστή. |
| Εάν ο πωλητής δεν προειδοποιήσει για τα μειονεκτήματα των εμπορευμάτων, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει είτε ελεύθερη εξάλειψη των ελλείψεων είτε την επιστροφή για την εξάλειψή τους, ή μια αναλογική μείωση της τιμής αγοράς, την αντικατάσταση των εμπορευμάτων στο προϊόν ενός παρόμοιου μάρκα, αντικαθιστώντας το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας ή αποζημίωσης για ζημιές. |
| Οι απαιτήσεις για τις ελλείψεις μπορούν να παρουσιαστούν εντός της περιόδου εγγύησης και εάν δεν εγκατασταθούν, για έξι μήνες. Για ακίνητα - το αργότερο δύο χρόνια από τη μεταφορά εμπορευμάτων στον καταναλωτή. |
| Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει στην ποιότητα της ποιότητας των εμπορευμάτων. Τα μειονεκτήματα που βρέθηκαν στο προϊόν πρέπει να εξαλειφθούν για είκοσι ημέρες από την ημερομηνία της παρουσίασης των καταναλωτών. |
| Για τα ανθεκτικά αγαθά, ο πωλητής και ο κατασκευαστής είναι υποχρεωμένοι να αποτρέψουν αμέσως τις απαιτήσεις από τον καταναλωτή για το χρόνο επισκευής να του παρέχουν παρόμοια αγαθά με παράδοση με δικά του έξοδα. |
| Κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ο πωλητής και ο κατασκευαστής πρέπει να αντικαταστήσει αμέσως τα εμπορεύματα χαμηλής ποιότητας. Εάν είναι απαραίτητο να επαληθεύσει περαιτέρω η ποιότητα της αντικατάστασης πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός είκοσι ημερών από την ημερομηνία της παρουσίασης. Ελλείψει του πωλητή αυτή τη στιγμή Η απαραίτητη αντικατάσταση του προϊόντος πρέπει να γίνει εντός ενός μηνός. |
Η ανταπόκριση στην εντατικοποίηση των κονδυλίων, των εταιρειών, των δημόσιων, επαγγελματικών και βιομηχανικών ενώσεων έχει επεκταθεί εργασίες σχετικά με το σχηματισμό και την προπαγάνδα των δεοντολογικών προτύπων και τον κώδικα συμπεριφοράς στην αγορά. Οι εταιρείες έγιναν σαφείς στον εντοπισμό και την πρόσληψη της κοινωνικής ευθύνης τους των «εταιρικών πολιτών», ξεκίνησαν τις φιλανθρωπικές δραστηριότητες για να υποστηρίξουν τα μουσεία, τα πανεπιστήμια, τις βιβλιοθήκες, τα θέατρα.
Η αγωγιμότητα ως κοινωνική κίνηση αποτελούν τρεις κύριες ομάδες:
1) Οι ομάδες προσανατολισμένες στον καταναλωτή αυξάνουν κατά κύριο λόγο τη συνείδηση \u200b\u200bτων καταναλωτών και παρέχουν πληροφορίες για τους καταναλωτές για μια πιο λογική επιλογή. Αυτά είναι τα συνδικάτα και η συνομοσπονδία καταναλωτών, η Greenpeace.
2) Το κράτος που υπάρχει μέσω της νομοθεσίας και της ρύθμισης
3) Επιχειρήσεις που ενεργεί μέσω ανταγωνισμού και
αυτορρύθμιση προς το συμφέρον των καταναλωτών.
Η αντίδραση του κινήματος των καταναλωτών και η ενίσχυση της κρατικής ρύθμισης των περιβαλλοντικών προβλημάτων δεν είναι πάντοτε σαφείς: αφενός, σημειώθηκε αύξηση της κοινωνικής ευθύνης των εταιρειών, και από την άλλη πλευρά, αυτή η ευθύνη δεν εφαρμόστηκε πάντα σωστά. Οι αμερικανικές εταιρείες, για παράδειγμα, έχουν αυξήσει την προσοχή στις περιβαλλοντικές πτυχές των επιχειρήσεων, αλλά αυτή η προσοχή δεν ήταν πάντοτε επαρκής για τα συμφέροντα των καταναλωτών.
Δεδομένου ότι τα ζητήματα για το περιβάλλον προσελκύουν όλο και περισσότερη προσοχή στους καταναλωτές, δημόσιους και κυβερνητικούς οργανισμούς, ο αριθμός των εταιρειών που επιδιώκουν να τοποθετήσουν τους εαυτούς τους ως φίλους του φυσικού περιβάλλοντος και η κίνηση του πράσινου αυξάνεται συνεχώς.
Η αντίδραση των επιχειρήσεων για την ενίσχυση της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών ήταν η αυτορρύθμιση στον τομέα αυτό, γεγονός που καθιστά δυνατή τη μείωση του κινδύνου της κοινωνίας από την αρνητική πρακτική των κατασκευαστών και των πωλητών και ταυτόχρονα να αποφύγει τον άκαμπτο κρατικό έλεγχο του επιχείρηση.
Για να διασφαλιστεί ότι οι εταιρείες δικαιωμάτων καταναλωτή δημιούργησαν νέα κεφάλαια που διευκολύνουν τις καταναλωτές πρόσβαση σε πληροφορίες και διαχείριση καταγγελιών. Αυτές είναι δωρεάν τηλεφωνικές υπηρεσίες, αυτή είναι η σελίδα Internet WWW με έτοιμες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις (FAQ), αυτοί είναι εκπρόσωποι των πελατών. Πολλές εταιρείες αναζητούν ευκαιρίες για τη βελτίωση των επικοινωνιών με τους καταναλωτές μέσω της δημιουργίας ειδικών καταναλωτικών υπηρεσιών (γραφεία πελατών). Η παγκόσμια εταιρεία "Unilever", οι κορυφαίες επιχειρήσεις σε περισσότερες από 90 χώρες, υπογραμμίζουν τη λειτουργία της μάρκας και της διαχείρισης των καταναλωτών στο σύστημα διαχείρισης (μάρκα και διαχείριση των καταναλωτών), η οποία οδηγεί σε μια ανταγωνιστική πρόσληψη προσωπικού, καθώς και σε άλλες λειτουργίες εταιρικής διακυβέρνησης .
Ο ακόλουθος ο Χάρτης 1 παρουσιάζει τη μέγιστη δυνατή χρησιμότητα των πληροφοριών για την εύρεση πληροφοριών από τον καταναλωτή, με τη μορφή μείωσης της λειτουργίας του επιθυμητού επιπέδου γνώσης των σημαντικότερων χαρακτηριστικών των προϊόντων ενδιαφέροντος (καμπύλη R).
Παρουσιάζει επίσης τη λειτουργία του περιοριστικού κόστους αυτής της αναζήτησης, η οποία υιοθετείται ανάλογα με το επιθυμητό επίπεδο γνώσης (καμπύλη C).
Το σημείο Α αντιστοιχεί στον βέλτιστο χρόνο για να σταματήσει η αναζήτηση από τον καταναλωτή: σε περίπτωση του κόστους συνέχισης της υπερβεί το ευεργετικό όφελος.
Πρόγραμμα 1. Περιορίστε τη χρήση της αναζήτησης πληροφοριών από τον καταναλωτή
Η οικονομική ανάπτυξη οδηγεί στις ακόλουθες αλλαγές:
- το κόστος του προσωπικού χρόνου που δαπανάται για την αναζήτηση έχει αυξηθεί.
- ο αριθμός των εμπορευμάτων με κακές συγκρίσιμες ιδιότητες έχει αυξηθεί.
- Ο αριθμός των ασθενικά διαφοροποιημένων σημάτων έχει επίσης αυξηθεί.
Αυτές οι αλλαγές προσελκύονται, αφενός, αυξάνοντας το κόστος της αναζήτησης (καμπύλη με μετατροπή στο C "). Από την άλλη πλευρά, η πολυπλοκότητα της επιλογής έχει αυξηθεί, η οποία μείωσε τη μέγιστη χρησιμότητα της αναζήτησης πληροφοριών (το καμπύλη r μετακινήθηκε στο r ").
Πρόγραμμα 2. Οικονομική ανάλυση της κυκλοφορίας των αίθουσων συνεδριάσεων.
Το σημείο στάσης των καταναλωτών μετατοπίζεται από ένα V α ", το οποίο σημαίνει μειωμένο επίπεδο απαιτήσεων σε σύγκριση με το προηγούμενο.
Κατά συνέπεια, η οικονομική ανάπτυξη οδηγεί σε κάποια απώλεια κυριαρχίας των καταναλωτών, καθιστώντας την ένα φυλακισμένο εμπορικών πληροφοριών που παρέχονται από τον κατασκευαστή.
Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές έχουν συμφέρον να συνδυάσουν και να συμπληρώνουν τα δεδομένα που λαμβάνονται από τον κατασκευαστή, τα στοιχεία που παρέχονται από οργανώσεις καταναλωτών σε επίπεδο χαμηλού κόστους.
Χάρη σε αυτό, ο καταναλωτής μπορεί ξανά να επιστρέψει σε αυξημένο επίπεδο συνειδητοποίησης.
Η αγωγιμότητα αναμφισβήτητα συνέβαλε στην αύξηση του επιπέδου δεοντολογίας στην πρακτική της εμπορίας.
Η επίδραση του Cacenis στους παραγωγούς εκδηλώνεται σε δύο πτυχές: αφενός, η συνεχής αύξηση της ζήτησης αγαθών διεγείρει τις επιχειρήσεις να επεκτείνει την παραγωγή και σας επιτρέπει να αυξήσετε την κερδοφορία των εταιρειών, αφετέρου, τους αναγκάζει να εργαστούν συνεχώς για τη βελτίωση της βελτίωσης Η ποιότητα των υφιστάμενων προϊόντων, η ανάπτυξη και η παραγωγή όλο και πιο καινούργια και σύγχρονα αγαθά. Ως αποτέλεσμα, η στρατηγική μάρκετινγκ των σύγχρονων παραγωγών βρίσκεται σε κατάσταση συνεχούς προσαρμογής από εξωτερικοί παράγοντεςπου παράγονται από τον επιταχύνω. Σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, η βάση της αποτελεσματικής ιδεολογίας των σύγχρονων επιχειρήσεων των σύγχρονων επιχειρήσεων θα πρέπει να διαμορφωθεί στον τομέα της δεοντολογίας, των υψηλών ηθικών προτύπων και των ιδανικών καλών.
Οι κύριες θετικές στιγμές που σχετίζονται με την επίδραση των συμπυκνωμάτων στις δραστηριότητες των σύγχρονων επιχειρήσεων μπορούν να αποδοθούν:
- οι παραγωγοί αγαθών και υπηρεσιών έχουν μόνιμο κίνητρο για τη βελτίωση και το εκσυγχρονισμό των προϊόντων τους, βελτιώνοντας την ποιότητά του ·
- Οι προσπάθειες των εταιρειών αποστέλλονται στην ανάπτυξη ολοένα και πιο νέων και σύγχρονων προϊόντων, επεκτείνοντας το φάσμα και ονοματολογία του.
- Η ενεργός κατανάλωση και η επέκταση των αγορών πωλήσεων διεγείρει τους κατασκευαστές να αναπτύξουν νέες προσεγγίσεις στις διαφημιστικές εκστρατείες, να λαμβάνουν υπόψη τα εθνικά και θρησκευτικά χαρακτηριστικά κλπ.
Συνοψίζοντας, πρέπει να σημειωθεί ότι τα προβλήματα που προκύπτουν από τις παραγωγικές δραστηριότητες των σύγχρονων επιχειρήσεων προκαλούν ορισμένες ενέργειες μεμονωμένων πολιτών και κοινωνίας στο σύνολό της να ρυθμίζουν ορισμένες από τις ηθικές και ηθικές πτυχές της. Η επίδραση των κοινωνικών κινήσεων ωθεί τις επιχειρηματικές οντότητες σε μεγαλύτερο βαθμό φροντίδας για την περιβαλλοντική φροντίδα, καθώς και πιο προσεκτικά και προσεκτικά οργανωθούν τις δραστηριότητες μάρκετινγκ γύρω από τον καταναλωτή.
Κίνηση πολιτών ή κρατικών οργανώσεων για την επέκταση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την ενίσχυση των επιπτώσεών τους στους πωλητές και τους κατασκευαστές, παρέχοντας την ποιότητα των καταναλωτικών αγαθών (υπηρεσίες) και την ειλικρινή διαφήμιση.
Σταδιακά, οι σχετικοί νόμοι για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών εγκρίθηκαν Μεγάλες ποσότητες χώρες.
Απαράμιλλο Πώς γίνεται ο όρος αναλογικός Θελκτικός, καταναλωτής. Στον σύγχρονο κόσμο, η κατανάλωση γίνεται μια επιζήμια εξάρτηση, αναπτύσσεται η Onomania. Για ένα άτομο που πάσχει από μια τέτοια εξάρτηση, τα εμπορεύματα χάνουν τη δική τους σημασία και γίνονται μόνο σύμβολο συμμετοχής σε μια συγκεκριμένη δημόσια ομάδα. Η ιδέα της δυνατότητας επίτευξης κοινωνικής ανωτερότητας μέσω της κατανάλωσης δημιουργεί στη συνείδηση \u200b\u200bτης πίστης του αγοραστή στο γεγονός ότι η ίδια η αγορά είναι σε θέση να παραδώσει περισσότερη ικανοποίηση, παρά το ίδιο το προϊόν, το οποίο αγοράζεται. Η ανθρώπινη ευτυχία είναι εθισμένος στο επίπεδο κατανάλωσης, η κατανάλωση γίνεται ο στόχος και η έννοια της ζωής.
Η κύρια κριτική της ιδεολογίας των καταναλωτών αναπτύσσεται σε ένα θρησκευτικό περιβάλλον. Από θρησκευτική άποψη, ο καφετεισμός αγνοεί πνευματικές αξίες εάν είναι εκτός της σφαίρας των σχέσεων της αγοράς. Η αγωγιμότητα εκμεταλλεύεται και ενθαρρύνει το πάθος, τα συναισθήματα, τους κακούς, ενώ όλες οι μεγάλες θρησκείες καλούν για το περίπτερο τους, τον περιορισμό τους. Ένα παράδειγμα επικρίσεως των συμπυκνωμάτων του Χριστιανισμού είναι ο εγκυκλικός του Πάπα Ιωάννη Παύλου ΙΙ "Centesimus Annus" (1991), σύμφωνα με τον οποίο ο κροδικισμός είναι μία από τις πιο επικίνδυνες συνέπειες της ριζοσπαστικής μορφής του καπιταλισμού.
Οι διαδικασίες που στρέφονται για να ερμηνεύσουν τόσο τη Dusnunkusia, Manic Shopping και εμφάνιση, δεν είναι καθόλου μειωμένες σε αυτές τις ενοχλητικές εκδηλώσεις. Ο οικονομολόγος των αρχών του 20ού αιώνα, ο Αλέξανδρος Dolgin γράφει ότι «η απόρριψη των πολιτιστικών τάσεων κατανάλωσης προκαλείται από το γεγονός ότι πολλοί κατ 'αρχήν δεν κατάλαβαν τη διάταξη της κοινωνίας κατανάλωσης ... η σύγχρονη κοινωνία λειτουργεί όλο και περισσότερο ένα συγκεκριμένο λογικό Συμβολική αρχή, καμία λιγότερο εξουσία από τον ανταγωνισμό για τους υλικούς πόρους. Από αυτό, άλλες πραγματικότητες ζωής μεγαλώνουν και, να γίνουν, μια διαφορετική ηθική, η οποία είναι εσφαλμένη να κρίνουμε από τις προηγούμενες θέσεις. " Τα πράγματα λένε περισσότερο από τον πλούτο, ταυτόχρονα στερούνται τη γεύση, τη νοοτροπία, την κοινωνική συνεργασία και άλλες ιδιότητες του ατόμου.
Η καταναλωτική κοινωνία παρέχει στους ανθρώπους ένα σύστημα σηματοδότησης και πρακτικές που εξυπηρετούν την ανάγκη σύγκλισης και απομάκρυνσης. Επιπλέον, η αποτελεσματικότητα αυτού του συστήματος σηματοδότησης εξαρτάται από την ταχύτητα, την ασφάλιση και την πληρότητα της αμοιβαίας "ημιδιαφανής". Και αυτό, με τη σειρά τους, επηρεάζει την ποιότητα του περιβάλλοντος στο οποίο ζουν οι άνθρωποι, στην ποιότητα των επικοινωνιών και τελικά στην ποιότητα της ζωής.
Οι δαπάνες στο κάτω μέρος των αιώνων επιτρέπονται και να δουν άδειο φανοπλασίωση σε αυτά είναι αφελές (όπως κατ 'αρχήν, κατ' αρχήν, απορρίπτεται εσφαλμένα να ενταχθούν τυχόν βιώσιμες κοινωνικές πρακτικές). Οι ηγέτες, οι τυχεροί έμποροι και οι κατασκευαστές, οι στρατιωτικοί και οι δικηγόροι - όλα από καιρό σε καιρό καταφεύγουν σε μη λειτουργικές δαπάνες. Ταυτόχρονα, δεν βγήκαν τις ιδιοτροπίες τους, αλλά άνοιξαν περισσότερα από τα ακριβά - δημιούργησαν μια εντύπωση που απαιτείται για λόγους με τη βοήθεια του Entourage, και όταν ήταν απαραίτητες - μεγάλες χειρονομίες.
Οι επιδερμικές δαπάνες λειτουργούν ως υπόσχεση της προβλεψιμότητας και τη βάση εμπιστοσύνης από τους πιθανούς εταίρους. (Με την ευκαιρία, στην καρδιά της διαφήμισης εικόνας, βρίσκεται επίσης η λογική της κατάθεσης: κάποιος που δεν κάνει εγγυημένα καλά προϊόντα δεν θα ξοδεύει χρήματα για τη δημοσιότητα του, διότι κάνοντας κακό αγαθά αναγνωρίσιμο, είναι συνήθως πιο δύσκολο πωλούν. Οι αγοραστές διαβάζουν αυτό το σήμα στο επίπεδο υποσυνείδητο.) Αυτή είναι η θεμελιώδης λογική των δαπανών ως προληπτικού θύματος - φαίνεται μόνο προαιρετικό, στην πραγματικότητα, είναι μια επένδυση σε μελλοντικές πληροφορίες, εμπιστοσύνη.
Κατάσταση δαπανών - Σχεδόν επιτακτική για τη συντριπτική πλειοψηφία των μελών της κοινωνίας. Σημειώνει έναν ακριβή τρόπο, ποιος αξίζει να ασχοληθεί με αυτόν τον άνθρωπο. Η λογική των καταστάσεων γεννήθηκε χθες, αλλά πριν επηρεάσει περισσότερο την κορυφή της κοινωνίας. Για μεσαία στρώματα, τα πράγματα προοριζόταν απλούστερα και η χαμηλότερη ποικιλομορφία δεν ήταν προσιτή. Το κτήμα υπαγορεύει στα ρούχα που χρειάστηκε τότε ότι σήμερα επιτυγχάνεται χωρίς εξαναγκασμό - έτσι ώστε να ήταν άμεσα ορατό ποιος είναι ποιος είναι.
Στην κοινωνία της πληροφορίας, το παιχνίδι στην επιδεικτική κατανάλωση έχει γίνει σε εθνικό επίπεδο. Δεν υπάρχουν μόνο καταστάσεις ιδιοκτησίας, αλλά και πολλά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Όλα τα στρώματα στο επίπεδο τους εμπλέκονται στην αναδίπλωση και την επίλυση των ίδιων cips και των σημειωμένων σταυρόλεκτρων ως πλούσιο κοινό. Και για όλα τα επίπεδα αιτήσεων, το ελάχιστο του καταναλωτή παρέχεται. Έτσι, ανάμεσα στα πιο μαζικά και επομένως τα φθηνά προϊόντα μπύρας συν τσιπ συν το ποδόσφαιρο, καθώς και τη μουσική, το διαδίκτυο surfing, τον κινηματογράφο, τα παιχνίδια υπολογιστών ... - όλα όσα επιτρέπουν, τουλάχιστον, γεμίστε το χρόνο, να ξεφύγετε από το αφόρητο του σύγκρουση.
Επιθυμώντας να μεταβείτε σε ένα υψηλότερο πρωτάθλημα είναι ανοιχτά όλους τους τρόπους, η προώθηση εξαρτάται μόνο από τον ίδιο τον άνθρωπο. Σε αυτόν τον ανθρωπισμό της καταναλωτικής κουλτούρας: ευθυγράμμιση των ευκαιριών και ικανοποιώντας όλους τους τύπους ζήτησης, γεύσης και φιλοδοξίας.
Ως εκ τούτου, σε κάποιον σε αυτόν, σχετικά μιλώντας, το ποπ κορν δεν είναι να καταλάβει ότι είναι χάρη σε αυτόν ότι διακρίνετε τη δική σας από τους ξένους (ή, αντίθετα, να καθορίσετε την κατανόησή σας).
Δεδομένου ότι το πιο ανεπτυγμένο τμήμα του κόσμου έχει μεταβιβάσει στη μεταβιομηχανική εποχή, το κυρίαρχο οικονομικό δόγμα, χωρίς καμία αμφιβολία, έγινε κακάδες.
Contherism - Κίνηση πολιτών ή κρατικών οργανώσεων για την επέκταση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την ενίσχυση των επιπτώσεών τους στους πωλητές και τους κατασκευαστές, παρέχοντας την ποιότητα των καταναλωτικών αγαθών (υπηρεσίες) και ειλικρινή διαφήμιση.
Στα μέσα της δεκαετίας του '60. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο Πρόεδρος John Kennedy εισήγαγε νομοσχέδιο για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το έγγραφο αυτό διαπίστωσε ότι η καταναλωτική κοινότητα έχει το δικαίωμα άμυνας, πληροφόρησης, επιλογής και, επιπλέον, έχει το δικαίωμα να ακούσει. Σταδιακά, οι σχετικοί νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών εγκρίθηκαν στις περισσότερες χώρες.
Επί του παρόντος, ο όρος αποκτά το δεύτερο νόημα - διαγωνιζόμενο. Η κατανάλωση γίνεται μια επιζήμια εξάρτηση. Για ένα άτομο που πάσχει από μια τέτοια εξάρτηση, τα εμπορεύματα χάνουν τη δική τους σημασία και γίνονται μόνο σύμβολο συμμετοχής σε μια συγκεκριμένη δημόσια ομάδα. Η ιδέα της δυνατότητας επίτευξης κοινωνικής ανωτερότητας μέσω της κατανάλωσης δημιουργεί στη συνείδηση \u200b\u200bτης πίστης του αγοραστή στο γεγονός ότι η ίδια η αγορά είναι σε θέση να παραδώσει περισσότερη ικανοποίηση, παρά το ίδιο το προϊόν, το οποίο αγοράζεται.
Στις συνθήκες οικονομίας της αγοράς, καταβάλλεται μεγάλη προσοχή στη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών, δεδομένου ότι η αγορά ή χωρίς να αγοράζουν ορισμένα αγαθά, ο καταναλωτής έχει την επίδραση στο μέγεθος των κατασκευαστών και των πωλητών πωλήσεων. Και το κέρδος είναι το κύριο κίνητρο που υποστηρίζει κάθε επιχειρηματικότητα.
Ωστόσο, τελικά ο κύριος σκοπός της λειτουργίας οποιουδήποτε οικονομικού συστήματος είναι η κάλυψη των αναγκών της κοινωνίας και των ατόμων.
Με την επίτευξη αυτού του στόχου, δύο θεμελιώδεις άξονες συνδέονται: η πρώτη - οι ανάγκες της κοινωνίας και των ατόμων είναι ατελείωτες, ο δεύτερος - οι σημαντικοί πόροι που είναι απαραίτητοι για την ικανοποίησή τους είναι περιορισμένες.
Ένα σημαντικό μέρος των λύσεων που σχετίζονται με αυτό το πρόβλημα μπορεί να βρεθεί στον Condersemer, μεταξύ των κύριων λειτουργιών των οποίων εξασφαλίζουν την ελευθερία επιλογής, τη ρύθμιση των μακροοικονομικών διαδικασιών, την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών, την ενημέρωση και τον φώτησή τους. Ωστόσο, στη Ρωσία, το πρόβλημα αυτό έχει γίνει το αντικείμενο της επιστημονικής έρευνας σχετικά πρόσφατα και ο όρος "Contherism" εμφανίστηκε σε εγχώρια λεξικά μόνο στις αρχές της δεκαετίας του 1990.
Έγκριση το 1992 του νόμου Ρωσική Ομοσπονδία "Όσον αφορά την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή" μπορεί να θεωρηθεί ως το γεγονός της ένταξης της Ρωσίας στο παγκόσμιο σύστημα condescene και, ως εκ τούτου, την αναγνώριση των "κατευθυντήριων γραμμών για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών", που εγκρίθηκαν από τον ΟΗΕ. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να μελετηθεί η θεωρητική και πρακτική εμπειρία στην ανάπτυξη του καχευστισμού σε διάφορες χώρες.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό προς το παρόν, όταν συμβαίνουν οι διαδικασίες ενσωμάτωσης που αποσκοπούν στην αλληλεπίδραση και την αλληλεξάρτηση των εθνικών οικονομιών.
Οι δυνατότητες του Concemium που θεωρούνται διεθνώς, μειώνονται στην επίλυση των προβλημάτων διατήρησης των μη αναπαραγώγιμων πόρων, της αποτελεσματικής χρήσης, καθώς και της οικονομικής ανάπτυξης, της ιδιοκτησίας της γονιμοποιίας, της ενοποίησης και της διαφοροποίησης της παγκόσμιας παραγωγής και κατανάλωσης.
Πρέπει να σημειωθεί ότι το νομικό πλαίσιο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στη Ρωσία βασίζεται κυρίως στην εμπειρία στο εξωτερικό. Ωστόσο, με όλη τη σημασία του, είναι πολύ σημαντικό να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά της χώρας ενός συγκεκριμένου οικονομικού συστήματος, δεδομένου ότι οι συμπυκνωτές είναι σε θέση να λύσουν τόσο τα παγκόσμια προβλήματα της ανθρωπότητας ως εθνικοί στόχοι, οι οποίοι ελήφθησαν υπόψη κατά τη διεξαγωγή της διεξαγωγής αυτή η μελέτη.
Η συνάφεια της επίλυσης των προβλημάτων υποκαταστατών αυξάνεται, καθώς η τάση προς την αύξηση της έντασης του ρυθμού ζωής, για τη μείωση του ελεύθερου χρόνου.
Από την άποψη αυτή, ο ρόλος των τομέων του εμπορίου και των υπηρεσιών αυξάνεται. Όχι μόνο η οργάνωση της ίδιας της διαδικασίας, αλλά και το σύστημα σχέσεων "αγοραστή - πωλητής" αλλάζει ριζικά. Πώς να οικοδομήσουμε αυτές τις σχέσεις, παρατηρώντας τα συμφέροντα και των δύο μερών - ένα από τα κύρια ζητήματα που επιλύονται στο πλαίσιο κακάρεσης.
Σκοπός της μελέτης είναι η μελέτη του οικονομικού μηχανισμού του σχηματισμού υποκαταστατικού στο πλαίσιο της μεταβατικής οικονομίας της Ρωσίας με βάση μια συνολική μελέτη των θεωρητικών και μεθοδολογικών ιδρυμάτων, οντοτήτων και θεμάτων.
Για να επιτευχθεί ο στόχος των ακόλουθων καθηκόντων:
- Να μελετήσει τα θεωρητικά και μεθοδολογικά θεμέλια των εκκληστώμενων στη Ρωσία, λαμβάνοντας υπόψη τα εθνικά χαρακτηριστικά.
- Θεωρητικά τεκμηριώνει τις κοινωνικοοικονομικές προϋποθέσεις για την εμφάνιση κακάρεσης, να αναλύουν τους εξωτερικούς και τους παράγοντες διάκρουσης που επηρεάζουν την ανάπτυξή της.
- να αναλύσει το κακοθυμισμό και σε αυτή τη βάση να διατυπώσει τις βασικές του λειτουργίες.
- να καθορίσει τον τόπο και τον ρόλο της καταναλωτικής κυκλοφορίας στο σύστημα των ριζοσπαστικών οικονομικών μεταρρυθμίσεων που διεξάγονται στη Ρωσία.
- Χαρακτηρίζουν τα χαρακτηριστικά της ανάπτυξης του κονδύλου στη Ρωσία.
Το θέμα αυτού του έργου μαθημάτων είναι ένας συνδυασμός θεωρητικών και πρακτικών θεμάτων που σχετίζονται με την εμφάνιση και την ανάπτυξη των συμπυκνωμάτων στην κατακτητική οικονομία.
Το αντικείμενο της μελέτης είναι η πρακτική της ανάπτυξης της κυκλοφορίας των καταναλωτών.
Όλες οι αυξανόμενες επίθεση ενός εξαιρετικά ανεπτυγμένου περιβάλλοντος μάρκετινγκ υποχρεώνουν τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να επιτύχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, να λαμβάνουν υπόψη την ψυχολογία των καταναλωτών και ειδικότερα, να κατανοήσουν τους λόγους της αποδοχής των καταναλωτών απόφασης.
Στο ανταγωνιστικό οικονομικό σύστημα για την επιβίωση και την ανάπτυξη της εταιρείας, η ηγεσία της απαιτεί ακριβή περιγραφή της συμπεριφοράς των καταναλωτών: πώς αγοράζει, γιατί αγοράζει όπου αγοράζει και, φυσικά, τι ακριβώς αγοράζει.
Ως εκ τούτου, οι σύγχρονοι διευθυντές πρέπει να γνωρίζουν ποιοι είναι οι πελάτες τους και γιατί αυτοί οι άνθρωποι επιλέγουν τα προϊόντα τους, και όχι τα προϊόντα των ανταγωνιστών. Τα καθήκοντα μάρκετινγκ δεν περιλαμβάνουν κανείς να αγοράσει κανέναν να αγοράσει όλα όσα κατάφερε να παράγει η επιχείρηση.
Σήμερα, η επιτυχής διοίκηση από ποτέ εξαρτάται από το πώς κάθε επιχειρηματικό στάδιο είναι ένα προϊόν, διαφήμιση, υπηρεσία μετά την πώληση, κλπ. - ικανοποιεί τις ανάγκες του αγοραστή. Σε αυτό, η ουσία του προσανατολισμού στον καταναλωτή ως γενική προσέγγιση της διαχείρισης των επιχειρήσεων.
Ο προσανατολισμός των καταναλωτών είναι συνέπεια της υιοθέτησης από την έννοια της εμπορίας της εταιρείας, η οποία είναι η φιλοσοφία μιας επιχειρηματικής εταιρείας και χτίστηκε σε τέσσερις βασικές προϋποθέσεις:
- Η επιτυχία οποιασδήποτε εταιρείας εξαρτάται κυρίως από τον καταναλωτή, από το αν θέλει να αγοράσει κάτι και να πληρώσει για την αγορά.
- Η επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει τις ανάγκες των αγοραστών, κατά προτίμηση πολύ πριν από την έναρξη της παραγωγής και στην περίπτωση βιομηχανιών υψηλής τεχνολογίας - πολύ πριν από τον προγραμματισμό της παραγωγής.
- Οι ανάγκες των αγοραστών θα πρέπει να παρακολουθούνται συνεχώς και να αναλυθούν κατά τρόπον ώστε η εταιρεία να έχει πάντοτε κατά μέσο όρο τους ανταγωνιστές της από τις θέσεις "προϊόντος" και "ανάπτυξη της αγοράς".
- Οι διαχειριστές υψηλού επιπέδου θα πρέπει να αναζητήσουν την ενσωμάτωση όλων των συνιστωσών της στρατηγικής μάρκετινγκ (δηλαδή τέσσερις πολύπλοκες παράγοντες μάρκετινγκ: βελτιώσεις προϊόντων, τοποθέτηση προϊόντων, τοποθέτηση προϊόντων και προώθησης) σε ένα ενιαίο στρατηγικό σχέδιο, με βάση την κατανόηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή.
Εν ολίγοις, "ξεκινώντας με την κατανόηση της αξίας για τον αγοραστή, αυτό που αγοράζει, ποιες είναι οι πραγματικότητες και οι ανάγκες του - αυτό είναι που εμπλέκεται το μάρκετινγκ!".
Αυτή η κατανόηση κατά τη διαχείριση των επιχειρήσεων δεν βασίζεται σε αλτρουισμό. Οδηγεί σε αύξηση του εισοδήματος της εταιρείας, δεδομένου ότι η απόδοση είναι συνέπεια της ζήτησης των πελατών.
Το μάρκετινγκ προσανατολισμένο προς τον καταναλωτή δεν είναι κάτι προαιρετικό ή πρόσθετο, αυτή είναι μια σημαντική εταιρική θέση σε πλούσιες, ανταγωνιστικές κοινωνίες, όπου οι καταναλωτές διαθέτουν εισόδημα που υπερβαίνουν σημαντικά το ζωτικό επίπεδο και έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν. Μπορούμε να υποστηρίξουμε εάν ο προσανατολισμός στον καταναλωτή είναι τελικά η αιτία ή η συνέπεια του αποτελεσματικού μάρκετινγκ. Είναι αναμφισβήτητο μόνο ότι η επιθυμία για σαφή κατανόηση της σημερινής και μελλοντικής συμπεριφοράς των καταναλωτών και της ετοιμότητας να αντιδράσει θετικά σε αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό χαρακτηριστικό μιας επιτυχημένης εμπορικής επιχείρησης.
Θα πρέπει να αναγνωριστεί ότι τέτοιες επιχειρήσεις είναι σχετικά μικρές. Pf Το Drager εκφράζει την έκπληξή του και την ανησυχία του ότι ακόμα λίγοι ηγέτες υιοθέτησαν αυτή τη φιλοσοφία:
- Δεν μπορώ να εξηγήσω γιατί μετά από σαράντα χρόνια κήρυξης μάρκετινγκ, κατάρτισης μάρκετινγκ, πρακτικές μάρκετινγκ, τόσο λίγοι προμηθευτές είναι έτοιμοι να ακολουθήσουν αυτή την έννοια. Στην πραγματικότητα, όποιος είναι έτοιμος να χρησιμοποιήσει το μάρκετινγκ, καθώς η βάση της στρατηγικής τους θα επιτύχει σίγουρα ηγεσία στον κλάδο της ή στην αγορά τους, και γρήγορα και σχεδόν χωρίς κίνδυνο.
Το στυλ διαχείρισης έχει ισχυρό αντίκτυπο στο κέρδος της εταιρείας και θα καταστεί εμφανές όταν εξετάζουμε συγκεκριμένα παραδείγματα από επιχειρηματικές πρακτικές.
Για παράδειγμα, το C5 τοποθετήθηκε ως ηλεκτρικό όχημα, αλλά πολλοί άνθρωποι έμοιαζαν με ένα ποδήλατο τριών τροχών, επειδή ήταν εξοπλισμένο με πεντάλ για την ανηφόρα οδήγηση. Το C5 εισήχθη για πρώτη φορά στην αγορά αυτοκινήτων στο Ηνωμένο Βασίλειο το 1985 και διαφημίστηκε σε ένα χρόνο ως ένα "σημερινό συλλεκτικό μοντέλο". Ο κρύος C5 Sir Clive Sinclair δεν εμπιστεύτηκε την έρευνα αγοράς και καθοδηγείται από την πεποίθηση ότι η αγορά θα πρέπει να δημιουργηθεί μετά την εφεύρεση (Α.Ρ. Marks, 1989), επομένως η προσοχή συγκεντρώθηκε μόνο στα τεχνικά χαρακτηριστικά του ηλεκτρικού οχήματος. Οι μελέτες μάρκετινγκ δείχνουν ότι μια τέτοια αγορά σε κάθε περίπτωση είναι πολύ στενή. Στην περίπτωση αυτή, το δίκαιο μάρκετινγκ δεν πραγματοποιήθηκε καθόλου, αν και θα μπορούσε να είναι πιο επωφελής, για παράδειγμα, στο θέμα της τοποθέτησης αγαθών, τα προβλήματα με τα οποία προέκυψαν αμέσως μετά την έναρξη της μηχανής στην εθνική αγορά (AR Marks (Marks Ar , 1989). Αυτή η εφεύρεση είναι ένα παράδειγμα μιας προσέγγισης που προσανατολίζεται μόνο στα αγαθά και δεν υποστηρίζεται από τη γνώση των σκέψεων και των αναγκών εκείνων που έπρεπε να αγοράσουν αυτό το στοιχείο.
Για τη σύγκριση, η στοχοθετημένη έρευνα αγοράς, που έγινε με εντολή των χορηγών του έργου ηλεκτρικού οχήματος στη Νότια Αυστραλία, έδειξε εκ των προτέρων τι πρέπει να είναι αποδεκτή ικανότητα μεταφοράς, ισχύος και λειτουργικά χαρακτηριστικά του μηχανήματος και ως δυνητικοί καταναλωτές αντιλαμβάνονται τα ηλεκτρικά οχήματα σε σύγκριση με τα υπάρχοντα αυτοκίνητα.
Η μείωση της συνειδητικής διάκρισης μεταξύ των καταναλωτικών ιδιοτήτων των προϊόντων οδηγεί σε μείωση της πίστης σε σχέση με τα επιμέρους εμπορικά σήματα. Λόγω της μεγάλης επιλογής των προϊόντων και την αύξηση της «γραμματισμού της αγοράς» των καταναλωτών, είναι πιο συνειδητοποιητοί της στάσης τους στην τιμή και την αξία.
Ως αποτέλεσμα της ενίσχυσης του ανταγωνισμού και την επέκταση των προτάσεων της αγοράς, υπάρχει μεγαλύτερη προσδοκία από τις υπηρεσίες και την ποιότητα των προϊόντων.
Μείωση των διαφορών σε σχέση με την αγορά μόνο ακριβά ή μόνο φθηνά αντικείμενα: Πλούσιος αγοράζει κάτι σε φθηνά καταστήματα και όχι πολύ πηγάδια για την ευχαρίστηση να αγοράσει κάτι σε ακριβό. Από αυτή την άποψη, μπορεί να υπάρξει περιττή τιμολόγηση με βάση τις μεσαίες τιμές και η κατάτμηση από το εισόδημα μπορεί να είναι παραπλανητική.
Κατανόηση του αγοραστή του επιπέδου ηλικίας - αγοράζοντας αγαθά σχεδιασμένα για νεώτερα.
Λόγω των ιδιοτήτων ισοπέδωσης πολλών προϊόντων, ενισχύεται η σημασία του συναισθηματικού τους αντίκτυπου. Πολλά προϊόντα δεν ανήκουν στην κατηγορία του "συναρπαστικού", επιλέγονται χωρίς ειδικά συναισθήματα. Ως εκ τούτου, δημιουργούνται ακριβότερα προϊόντα που δεν έχουν μόνο υψηλά τεχνικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά απόδοσης, αλλά και διαθέτουν συναισθηματική ελκυστικότητα.
Υπάρχει μια ποιοτική αλλαγή στο περιεχόμενο του προϊόντος της αγοράς.
Είναι πιο δύσκολο να επιτευχθεί διαφοροποίηση του προϊόντος (νέοι σκόνες πλύσης και τυχερών παιχνιδιών "που δεν τρώνε καλύτερα, τα ραδιοφωνικά προϊόντα γνωστών κατασκευαστών στις καταναλωτικές τους ιδιότητες διαφέρουν ελάχιστα μεταξύ τους). Διαθέσιμο όλο και περισσότερα προϊόντα παρόμοια μεταξύ τους. Όλο και περισσότερα προϊόντα γίνονται αδιαφοροποίητα. Οι προσομοιωτές τροφίμων παράγονται όλο και περισσότερο. Αυτές οι συνθήκες μειώνουν τον κύκλο ζωής του προϊόντος.
Από την άποψη αυτή, ορισμένες παραδοσιακές προσεγγίσεις στην επιλογή των στρατηγικών δραστηριότητας της αγοράς υποβάλλονται σε εξέλιξη. Εδώ, πρώτα απ 'όλα, αναφέρεται στη στρατηγική διαφοροποίησης των προϊόντων σχετικά με τα κριτήρια προσαρμογής τους στις αιτήσεις μεμονωμένων ομάδων καταναλωτών και τιμών. Μέχρι πρόσφατα, πιστεύεται συνήθως ότι η αύξηση του βαθμού προσαρμογής των χαρακτηριστικών προϊόντων σε αρκετά εξατομικευμένα αιτήματα καταναλωτών οδηγεί σε αύξηση της τιμής αυτού του προϊόντος και αντίστροφα. Ως εκ τούτου, όταν τα προϊόντα τοποθέτησης, σύμφωνα με αυτά τα κριτήρια, επιλέγουν στρατηγικές ή προσανατολισμούς σε ατομικά αιτήματα καταναλωτών ή στην απελευθέρωση του ίδιου τύπου προϊόντων, αλλά πωλούνται σε χαμηλές τιμές. Πιστεύεται ότι αυτές οι δύο στρατηγικές είναι αμοιβαία αντιφατικές και εφαρμόζονται ταυτόχρονα δεν μπορεί να είναι. Ωστόσο, πρακτική εμπορίας Τα τελευταία χρόνια Έδειξε ότι η επιτυχία στις σύγχρονες συνθήκες είναι πιο πιθανό να είναι ο οργανισμός που εφαρμόζει προϊόντα που διαθέτουν ταυτόχρονα την υψηλή ποιότητα ενός ή περισσοτέρων χαρακτηριστικών που αναγνωρίζονται ως μια εικόνα που έχουν λογικές τιμές και ένα αρκετά υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Η αποδυνάμωση του χρονισμού των εμπορικών σημάτων μπορεί να οδηγήσει στη διαμόρφωση μη ρεαλιστικών στόχων της αγοράς και, κατά συνέπεια, στην υπερπαραγωγή, τη μείωση του επιπέδου εισοδήματος, η κατεύθυνση των μικρότερων κονδυλίων για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, ακολουθεί ελλιπή φόρτωση εγκαταστάσεων παραγωγής, μειώνοντας το εισόδημα λιγότερες επενδύσεις στη διαφοροποίηση των εμπορικών σημάτων. Ο κύκλος κλείνει. Σε αυτή την περίπτωση, η σπείρα της ανάπτυξης κατευθύνεται προς τα κάτω.
Στο μάρκετινγκ, οι κινητοί καταναλωτές, με βάση τις απαιτήσεις τους, προσδιορίζονται τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, δημιουργείται ένα επιχειρηματικό μοντέλο, επιλέγεται μια επιχειρηματική στρατηγική, τότε αναπτύσσεται μια πολιτική για μεμονωμένα εργαλεία μάρκετινγκ.
Τα προαναφερθέντα σημαίνει μείωση του ρόλου του μαζικού μάρκετινγκ και την αύξηση της σημασίας του «σημείου» μάρκετινγκ.
Μια άλλη συνέπεια της χρήσης αυτού του τύπου μάρκετινγκ είναι επίσης αυξημένη διαφοροποίηση των προϊόντων ανάλογα με την εφαρμογή του. Για παράδειγμα, ο Timex δημιούργησε ένα ρολόι προσανατολισμένο στο ρολόι Διαφορετικές ομάδες Καταναλωτές: έφηβοι, σκιέρ, αλιείς, μουσουλμάνοι (δείχνουν την κατεύθυνση ανατολικά) κλπ.
Εστιάζοντας σε όλο και περισσότερα ατομικά αιτήματα καταναλωτή, πολλές εταιρείες πηγαίνουν στην εργασία στις θέσεις της αγοράς. Για να εξασφαλιστεί η ποσότητα των πωλήσεων και η μείωση του κινδύνου, συνιστάται η ταυτόχρονη εργασία σε αρκετές κόγχες και σε κάθε έναν από αυτούς προσπαθεί να είναι ηγέτης, γεγονός που καθιστά δυνατή την επίτευξη κερδοφορίας των δραστηριοτήτων σε κάθε ένα από τα κόγχες. Για παράδειγμα, ο Johnson και ο Johnson είναι ένας ηγέτης σε ορισμένες κόγχες ναρκωτικών - ειδικότερα, δημιουργήθηκε ένα σύνολο φαρμάκων για όλα όσα το άτομο έχει "πάνω από τη γραβάτα".
Προσοχή επικεντρώνεται στη μακροχρόνια τιμή του προϊόντος. Στο "General Electric" μόλις απολύσει τον διαχειριστή, ο οποίος πέτυχε αύξηση των πωλήσεων των λαμπτήρων κενού κατά 20%. Ο λόγος της απόλυσης ήταν ότι οι ανταγωνιστές κινήθηκαν στην απελευθέρωση τρανζίστορ. Ο John Velch, Πρόεδρος "Γενικά Ηλεκτρικός", σταμάτησε την ύπαρξη αυτών των στρατηγικών επιχειρηματικών μονάδων που δεν κατέλαβαν τις 1ο μέρη στην αγορά. Είπε: "Αφήστε τις πωλήσεις να επεκταθούν μόνο κατά 10%, αλλά θέλω να επαναπροσδιορίσετε την αγορά." (Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της υποψηφιότητας στα τέλη του περασμένου αιώνα, ο John Velch ονομάζεται ο καλύτερος διευθυντής των ΗΠΑ του εικοστού αιώνα.)
Στο μάρκετινγκ, τους κινητούς καταναλωτές, αυξάνει τη σημασία της ανάλυσης της αξίας των καταναλωτών των προϊόντων πώλησης. Κάτω από την αξία των καταναλωτών εννοείται ως το πλεονέκτημα του καταναλωτή μείον το κόστος της για την απόκτηση και τη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Η πρόσθετη αξία θα πρέπει να υπερβαίνει το πρόσθετο κόστος. Αυτοί οι στόχοι είναι η ανάλυση της "κόστους-τιμής" (CVA - Ανάλυση αξίας κόστους), με στόχο τη συσχέτιση της αξίας και σε όλα τα έξοδα. Για παράδειγμα, μπορείτε να αγοράσετε ένα πιο ακριβό φορτηγό, το οποίο είναι λιγότερο πιθανό να σπάσει.
Οι καταναλωτές αναμένουν από έναν κατασκευαστή συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων, την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, τις συνεχές καινοτομίες, με τη μείωση των τιμών. Αυτό τους δίνει την ευκαιρία να μειώσουν τις τιμές τους.
Είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να προσπαθήσουμε η δημιουργία πρόσθετης αξίας για τον καταναλωτή, προσπαθήστε να βελτιώσετε την επιχείρησή του. Από αυτή την άποψη, οι κατασκευαστές (πωλητές) είναι σύμβουλοι για τους καταναλωτές τους. Θα πρέπει να χωριστεί με τον καταναλωτή όχι μόνο να κερδίσει, αλλά και τους κινδύνους.
1.3 Κατανόηση του καταναλωτή μάρκετινγκ
Συνήθως ο καταναλωτής κατά την αγορά λαμβάνει υπόψη τους παράγοντες που αναφέρονται στο Σχ. ένας.
Σύκο. 1. Οι παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη από τον αγοραστή
Ο αγοραστής με βάση την εμπειρία είναι η Brute of Options αγοράς. Η εμπειρία είναι ο πιο δύσκολος ονομαστικός παράγοντας. Ο αγοραστής χρησιμοποιεί πρώτα την εμπειρία στην επίλυση. Εάν αυτή η εμπειρία είναι αρνητική, καμία προώθηση δεν θα βοηθήσει.
Με το φυσικά, το προϊόν είναι ένας υποσχόμενος αγοραστής που αξιολογεί τη συμμόρφωσή του με τον δικό του τρόπο ζωής.
Η τιμή είναι συνήθως λιγότερο σημαντική από ό, τι θα μπορούσε να περιμένει, ακόμη και σε βιομηχανικό μάρκετινγκ.
Η ισορροπία αυτών των παραγόντων εξαρτάται από τις ατομικές ικανότητες των αγοραστών.
Όταν επανεισαχθούν, η διαδικασία διαρκεί τρία στάδια:
Γενικά, η διαδικασία λήψης απόφασης σχετικά με την αγορά μπορεί να υποβληθεί σε μοντέλο πέντε ταχυτήτων:
Υπάρχουν δύο κύριες καταναλωτικές ομάδες:
- τελικός καταναλωτές ·
- Καταναλωτές επιχειρήσεων (βιομηχανικό μάρκετινγκ).
Ο κατάλογος των παραγόντων που καθορίζουν τη συμπεριφορά του αγοραστή των καταναλωτικών αγαθών είναι διαφορετική. Φυσικά, όλοι αυτοί οι παράγοντες ενεργούν ταυτόχρονα, ενιαία και επομένως, πρέπει να είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους παράγοντες που είναι ενσωματωμένοι. Αυτά περιλαμβάνουν:
Την ανάγκη να συσχετιστούν τη συμπεριφορά τους με ένα συγκεκριμένο Κοινωνική ομάδαόπου ο αγοραστής αναφέρεται και ως εκ τούτου, με την σχετική ομάδα αναφοράς ·
- το ύφος της ζωής του αγοραστή.
Η κατανομή ή η ασυνέπεια ενός πιθανού αγοραστή σε συγκεκριμένες ομάδες μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους πωλητές με μεγάλο αποτέλεσμα. Εάν εκτιμήσουν με ακρίβεια τις απόψεις των ηγετών στην ομάδα αναφοράς, "συλλάβουν" ολόκληρη την ομάδα. Ένα παράδειγμα συμμετοχής και ομάδων αναφοράς πιθανών αγοραστών παρουσιάζεται στο Σχ. 2.
Σύκο. 2. Σύνθεση και ομάδες αναφοράς σε ένα υποθετικό κολέγιο
Μία από τις ταξινομήσεις του στυλ ζωής καθιερώνει τέσσερις κύριες κατηγορίες με ένα τμήμα τους σε εννέα τρόπους ζωής σκυροδέματος:
1. Ομάδες Κινητές ανάγκες: "Επιβίωσε", "Τροφή".
2. Ομάδες σε ξένα: "Σχετικά με", "ανταγωνιστικά", "έφτασε".
3. Εσωτερικά διαχειριζόμενες ομάδες ("i-am-me"): "έμπειρο", "κοινωνικά συνειδητή".
4. Συνδυασμός 2 και 3: "ενσωμάτωση".
Μπορούν να εμφανιστούν διπλή ιεραρχία μορφών ζωής. 3.
Σύκο. 3. Ιεραρχία των στυλ ζωής
Στο ΣΧ. Το 4 παρέχει ένα σχηματικό μοντέλο της συμπεριφοράς των πεπερασμένων αγοραστών.
Περιέχει τέσσερα κύρια τμήματα:
1. Είσοδοι (ερεθίσματα) - Τι λαμβάνει καταναλωτή από το εξωτερικό περιβάλλον:
Το πλάσμα είναι οι πραγματικές φυσικές πτυχές ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας (που θα χρησιμοποιήσει ο καταναλωτής).
Σύμβολα - Ιδέες ή εικόνες που υποβάλλονται από τον προμηθευτή (για παράδειγμα, διαφήμιση).
Κοινωνική σημασία - ιδέες ή εικόνες που σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία από την εταιρεία (για παράδειγμα, ομάδες αναφοράς).
2. Εκροές - Οι ενέργειες του καταναλωτή ως το παρατηρούμενο αποτέλεσμα των ερεθισμάτων εισόδου.
Σύκο. 4. Μοντέλο της συμπεριφοράς των πεπερασμένων αγοραστών
Μεταξύ 1 και 2 - ο σχεδιασμός είναι μια διαδικασία που ο καταναλωτής πρέπει να μεταβιβάσει στην απόφαση σχετικά με τις ενέργειές του.
3. Υποδοχή - Λήψη και εδραίωση πληροφοριών σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία.
4. Εκπαίδευση - η οποία οδηγεί σε λύση.
Οι στερεές γραμμές δείχνουν τις ροές πληροφοριών, διακοπτόμενο - αποτέλεσμα ανατροφοδότησης.
Το μοντέλο συμπεριφοράς του αγοραστή σε βιομηχανικό μάρκετινγκ απεικονίζει το Σχ. πέντε.
Σύκο. 5. Συμπεριφορά του αγοραστή στο βιομηχανικό μάρκετινγκ
Έτσι, η διεξαγωγή δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, οι εταιρείες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα δικαιώματα των καταναλωτών και να είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή τους.
Δικαιώματα καταναλωτών:
1) Το δικαίωμα επιλογής των εμπορευμάτων για την κάλυψη των βασικών αναγκών επαρκούς ποικιλίας των προτάσεων σε ανταγωνιστικές τιμές και περιορίζοντας ταυτόχρονα οποιοδήποτε μονοπωλιακό αποτέλεσμα στους καταναλωτές.
2) το δικαίωμα στην ασφάλεια των εμπορευμάτων και τη λειτουργία τους σύμφωνα με την πρόταση του πωλητή.
3) Το δικαίωμα ευαισθητοποίησης σχετικά με τις σημαντικότερες ιδιότητες των αγαθών, των μεθόδων πωλήσεων, εγγυήσεις.
4) Το δικαίωμα υπεράσπισης εναντίον αγαθών και ζημιών που σχετίζονται με τη χρήση τους.
5) Το δικαίωμα να ακούσει και να υποστηρίξει την προστασία των συμφερόντων τους από κυβερνητικούς και δημόσιους φορείς.
6) Το δικαίωμα να λάβει τον Διαφωτισμό των Καταναλωτών, να αποκτήσει ολοκληρωμένες γνώσεις και δεξιότητες που διευκολύνουν τον καταναλωτή.
7) Το δικαίωμα σε ένα υγιές περιβάλλον που δεν αποτελεί απειλή για μια αξιοπρεπή και υγιή ζωή των σημερινών και των μελλοντικών γενεών.
Το σημαντικότερο αξιοθέατο των συγκροτημάτων - στη διαδικασία οικονομικής δραστηριότητας του δικαιώματος των καταναλωτών απολύτως, απαραβίαστο και δεν μπορεί να είναι έγκλημα.
Το αντικείμενο των νομικών σχέσεων για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι το προϊόν - Ετοιματικό προϊόν, η οποία εφαρμόζεται από έναν πολίτη των καταναλωτών από τον πωλητή υπό τη σύμβαση πώλησης για να καλύψει τις προσωπικές του οικιακές ανάγκες. Επιπλέον, πρώτες ύλες, υλικά, εξαρτήματα, ημιτελικά προϊόντα κλπ. Θεωρείται ένα εμπόρευμα σύμφωνα με το νόμο »σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" στην περίπτωση που εφαρμόζονται από έναν καταναλωτή πολίτη από τον πωλητή υπό τη σύμβαση πώλησης για την αντιμετώπιση των προσωπικών αναγκών των νοικοκυριών ως ανεξάρτητη μονάδα εμποδισμού.
Έργα - δραστηριότητες του καλλιτέχνη, τα σημαντικά αποτελέσματα των οποίων μεταφέρονται στους καταναλωτές για να καλύψουν τις προσωπικές τους οικιακές ανάγκες. Υπηρεσίες - Οι δραστηριότητες του καλλιτέχνη, οι οποίες δεν δημιουργούν ένα υλικό αποτέλεσμα, το χρήσιμο αποτέλεσμα της οποίας χρησιμοποιείται από τους καταναλωτές να ανταποκριθούν στις προσωπικές τους ανάγκες των νοικοκυριών.
Η ανάπτυξη του κονδύλου στη Ρωσία θα συνεχιστεί μαζί με την αύξηση του επιπέδου οικονομικής ανάπτυξης και το επίπεδο κατανάλωσης στο πλαίσιο της ανάπτυξης της έννοιας της κοινωνικής και ηθικής εμπορίας.
Ένας από τους στόχους του Conmemium είναι να ρυθμίσει τις δραστηριότητες των κατασκευαστών και των πωλητών αγαθών, καθώς και άλλοι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική υποδομή, ιδίως των διαφημιστικών γραφείων. Ως εκ τούτου, οι συμπυκνωτές συνδέονται με τον περιορισμό της επιρροής των εμπόρων στη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Η αγωγιμότητα ως κοινωνική κίνηση αποτελούν τρεις κύριες ομάδες:
1) Οι ομάδες προσανατολισμένες στον καταναλωτή αυξάνουν κατά κύριο λόγο τη συνείδηση \u200b\u200bτων καταναλωτών και παρέχουν πληροφορίες για τους καταναλωτές για μια πιο λογική επιλογή. Αυτά είναι τα συνδικάτα και η συνομοσπονδία καταναλωτών, η Greenpeace.
2) Το κράτος που υπάρχει μέσω της νομοθεσίας και της ρύθμισης
3) Επιχειρήσεις που ενεργεί μέσω ανταγωνισμού και
αυτορρύθμιση προς το συμφέρον των καταναλωτών.
Το Κίνημα των Καταναλωτών εμφανίστηκε στα τέλη του 20ου αιώνα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το 1927, το βιβλίο S. Chaise και F.J. Schlinka "Ποια είναι τα χρήματά σας", που έχει γίνει ένα μπεστ σέλερ. Το 1928, ένας από τους συγγραφείς έγινε ο Δημιουργός του Οργανισμού Εμπειρογνωμόνων για την οργάνωση των καταναλωτών, η οποία σε ανεξάρτητα εργαστήρια εξέτασαν την ποιότητα των καταναλωτικών αγαθών και ανέφερε το ευρύ κοινό. Το 1936, ο καταναλωτής των Ηνωμένων Πολιτειών ενωμένος από αυτό, η οποία είναι η μεγαλύτερη οργάνωση του λεγόμενου "παλιού" Conderson. Μαζί με άλλες οργανώσεις αυτού του τομέα, η αμερικανική καταναλωτική Ένωση αποσκοπεί στην αύξηση του αρμόδιου καταναλωτή. Η κύρια προσοχή τους επικεντρώνεται στις εμπειρογνώμονες και τις εκπαιδευτικές δραστηριότητες.
Στα τέλη της δεκαετίας του 1960, οι "νέοι" υποχωρητισμός εμφανίστηκαν στις Ηνωμένες Πολιτείες, χρησιμοποιώντας τις μεθόδους πολιτικού αγώνα, την προστασία του δημόσιου συμφέροντος. Τα μέλη του Οργανισμού υποστηρίζουν τους υποψηφίους για τις εκλογές με το Κογκρέσο και τις τοπικές αρχές, να υιοθετήσουν νόμους υπέρ των καταναλωτών, να δημοσιεύουν υλικά έκθεσης στον Τύπο, να οργανώνουν διαδηλώσεις και πινάκια, μποϊκοτάζ εμπορευμάτων, ενθουσιάζουν τα δικαστήρια των μονοπωλίων, παρέχουν νομική συνδρομή στους καταναλωτές.
Στα μεταπολεμικά χρόνια, οι οργανώσεις καταναλωτών άρχισαν να προκύψουν στην Ευρώπη: η Μεγάλη Βρετανία, η Γαλλία, η Γερμανία, οι χώρες της Σκανδιναβίας, στην Ιαπωνία και σε ορισμένες αναπτυσσόμενες χώρες.
Από το 1960, δημιουργήθηκε μια διεθνής φύση - μια διεθνής οργάνωση συνδρομών καταναλωτή με κατοικία στη Χάγη.
Το κίνημα των καταναλωτών σήμερα είναι ένας ισχυρός παράγοντας στην ποιότητα της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών με τις οποίες εξετάζονται τόσο οι κατασκευαστικές όσο και οι κρατικές υπηρεσίες. Αυτό το κίνημα παραχωρείται από τον ΟΗΕ. Έχει αναπτύξει "κατευθυντήριες γραμμές για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών".
Η συμμόρφωση με την ποιότητα (πιστοποίηση) καθορίζεται από τις απαιτήσεις για το πρότυπο. Σήμερα, οι εθνικοί οργανισμοί τυποποίησης περιλαμβάνονται στον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO). Τον Μάιο του 1978, στη Γενεύη διεξήχθη η πρώτη συνεδρίαση της επιτροπής ISO για την κατανάλωση πολιτικής (SocoLac) στη Γενεύη. Το 1979, το πρώτο σεμινάριο ISO πραγματοποιήθηκε για την ασφάλεια των ευρέως διαδεδομένων αγαθών κατανάλωσης (οικιακές συσκευές, παιχνίδια, σκάλες, ηλεκτρικές συσκευές κ.λπ.). Το 1986, στο Γκέτεμποργκ (Σουηδία), η Kopolko πραγματοποίησε ένα σεμινάριο "αυτοκίνητο και καταναλωτή. Ο ρόλος των προτύπων ", όπου για πρώτη φορά τα προβλήματα της ασφάλειας των οδικών μεταφορών, η προστασία του περιβάλλοντος κατά της μόλυνσης των καυσαερίων, τα θέματα της ποιότητας των αυτοκινήτων καλύφθηκαν.
Το 1993, με πρωτοβουλία της Επιτροπής Αντιμονοπωλιακής Επιτροπής της Ρωσικής Ομοσπονδίας (τώρα το Υπουργείο Αντιμονοπωλιακής Πολιτικής και της Υποστήριξης για την Επιχειρηματικότητα) δημιουργήθηκε από το Εθνικό Ταμείο Προστασίας των Καταναλωτών. Μεταξύ των ιδρυτών του Ιδρύματος: Εμπορικό Εμπορικό και Βιομηχανία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Επιτροπή της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την τυποποίηση, τη μετρολογία και την πιστοποίηση, τη Ρωσική Ένωση Βιομηχάνων και των Επιχειρηματιών, της Ρωσικής Ανταλλαγής Εμπορευμάτων, την ανταλλαγή εμπορευμάτων της Μόσχας, τον διάλογο - Τράπεζα, Κρατική Επιθεώρηση Για το εμπόριο, την ποιότητα των προϊόντων και την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών του IVAT της Ρωσίας, της ασφαλιστικής κοινής αποθεματικής εταιρείας "Energogary" και άλλοι.
Ο κύριος στόχος του Ταμείου είναι η ενοποίηση του χρηματοπιστωτικού και πνευματικού δυναμικού των επιχειρήσεων, των οργανισμών, των επιστημονικών ιδρυμάτων, των δομών όλων των μορφών ιδιοκτησίας να συμμετάσχουν πρακτική δουλειά Σχετικά με την εφαρμογή του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", που οργανώνονται νομοθετικές πράξεις μαζί του.
Για την εφαρμογή των καθηκόντων που αντιμετωπίζει το ταμείο, διοργανώνονται και λειτουργούν και λειτουργούν δομή 21. Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί: "Ανεξάρτητο Κέντρο Περιβαλλοντικής Ασφάλειας Καταναλωτών", Εθνικό Ταμείο Περιβάλλοντος, "Ανεξάρτητο Διεθνές Κέντρο Ακτινοβολίας και Βιολογικής Ασφάλειας για τον καταναλωτή", Κέντρο Ανάπτυξης Υπηρεσιών Εμπειρογνωμοσύνης (Επιπρότητα) Αγαθών και Υπηρεσιών, Ινστιτούτο Οικονομικής και Καταναλωτών Κοστρώνων , Πανεπιστημιακό Κέντρο Εφαρμοσμένης Βιοτεχνολογίας και Ασφάλειας Προϊόντα ζωικής προέλευσης, "Ανεξάρτητη τεχνική εμπειρογνωμοσύνη Κέντρο και Πιστοποίηση Ηλεκτρικών Προϊόντων", "Ανεξάρτητο Τεχνικό Εξεταστικό Κέντρο και Πιστοποίηση Μηχανικών Μηχανικών Αυτοκινήτων και Ελκυστήρων" και άλλοι. Προβλέπεται να δημιουργηθεί ένας άλλος αριθμός ανεξάρτητων κέντρων.
Σύμφωνα με τον Drucker (Drucker, 1973, R.8Z), ο "Condummerism είναι μια ντροπή του μάρκετινγκ". Τα κύρια κρίσιμα επιχειρήματα των καταναλωτών έχουν ως εξής.
- Το μάρκετινγκ κάνει μια προσπάθεια να ικανοποιήσει τις βραχυπρόθεσμες ανάγκες των πελατών σε βάρος της μακροπρόθεσμης ευημερίας τους.
- τα εμπορεύματα αναπτύσσονται προκειμένου να επιτευχθούν τα κέρδη της εταιρείας, αλλά να μην ανταποκρίνονται στις ανάγκες.
- Το μάρκετινγκ υπογραμμίζει τη συμβολική αξία των εμπορευμάτων (συναισθηματική και υποκειμενική αξία) εις βάρος της λειτουργικής τους αξίας.
- Υπάρχει μια θεμελιώδης ασυνέπεια μεταξύ των νόμιμων δικαιωμάτων των αγοραστών και των πωλητών.
Είναι σημαντικό να τονιστεί το γεγονός ότι η έννοια του μάρκετινγκ δεν αμφισβητεί, αλλά απαιτεί την πλήρη εφαρμογή του. Στην πραγματικότητα, είναι ένα κίνημα, παρόμοιο με το εργατικό κίνημα των αρχών του αιώνα, σηματοδοτεί την «κοινωνικοποίηση» της ζήτησης. Ως αποτέλεσμα, η Εταιρεία ασχολείται με έναν πιο συνεκτικό καταναλωτή που ανταποκρίνεται στις ενέργειές της οργανωμένες και χάρη στις συνδικαλιστικές οργανώσεις των καταναλωτών που έχουν, εκτός από τα δεδομένα που παρέχονται από την Εταιρεία, ανεξάρτητες πηγές πληροφοριών (βλ. Το ένθετο 1).
· Στο Chizh, τα γραφικά 1 παρουσιάζουν τη μέγιστη χρησιμότητα της αναζήτησης πληροφοριών από τον καταναλωτή, έχοντας τη μορφή μείωσης της λειτουργίας του επιθυμητού επιπέδου γνώσης των σημαντικότερων χαρακτηριστικών των αγαθών ενδιαφέροντος (καμπύλη R).
· Υπάρχει επίσης συνάρτηση του ορίου κόστους αυτής της αναζήτησης, η οποία υιοθετείται ανάλογη με το απαιτούμενο επίπεδο γνώσης (καμπύλη C).
· Το σημείο Α αντιστοιχεί στον βέλτιστο χρόνο για να σταματήσει η αναζήτηση από τον καταναλωτή: να συνεχίζει να συνεχίζει το κόστος που υπερβαίνει το όφελος.
Πρόγραμμα 1. Περιορίστε τη χρήση της αναζήτησης πληροφοριών από τον καταναλωτή
Η οικονομική ανάπτυξη οδηγεί στις ακόλουθες αλλαγές:
- το κόστος του προσωπικού χρόνου που δαπανάται για την αναζήτηση έχει αυξηθεί.
- ο αριθμός των εμπορευμάτων με κακές συγκρίσιμες ιδιότητες έχει αυξηθεί.
- Ο αριθμός των ασθενικά διαφοροποιημένων σημάτων έχει επίσης αυξηθεί.
· Αυτές οι αλλαγές συνεπάγονται, αφενός, αυξάνοντας το κόστος της αναζήτησης (καμπύλη με μετατραπεί στο C "). Από την άλλη πλευρά, η πολυπλοκότητα της επιλογής έχει αυξηθεί, η οποία μείωσε τη μέγιστη χρησιμότητα της αναζήτησης πληροφοριών (r "R").
Διάγραμμα 2. Οικονομική ανάλυση της κυκλοφορίας των εμπλεκόμενων
· Το σημείο διακοπής των καταναλωτών μετατοπίζεται από ένα V α ", το οποίο σημαίνει μειωμένο επίπεδο απαιτήσεων σε σχέση με το προηγούμενο.
Κατά συνέπεια, η οικονομική ανάπτυξη οδηγεί σε κάποια απώλεια κυριαρχίας των καταναλωτών, καθιστώντας την ένα φυλακισμένο εμπορικών πληροφοριών που παρέχονται από τον κατασκευαστή.
· Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές έχουν συμφέρον να συνδυάσουν και να συμπληρώνουν τα δεδομένα που λαμβάνονται από τον κατασκευαστή, τα δεδομένα που παρέχονται από οργανώσεις καταναλωτών σε χαμηλού κόστους.
Χάρη σε αυτό, ο καταναλωτής μπορεί ξανά να επιστρέψει σε αυξημένο επίπεδο συνειδητοποίησης.
Η αγωγιμότητα αναμφισβήτητα συνέβαλε στην αύξηση του επιπέδου δεοντολογίας στην πρακτική της εμπορίας.
Η εταιρεία "CHIBA EXCLUSIVIVE" έχει επιφορτιστεί να διαφημίσει τα δικά τους προϊόντα στους δρόμους της πόλης, δηλαδή καφέ Cabibo.
Κατά τη συνεδρίαση, στο πλαίσιο του οποίου συζητήθηκε το σχέδιο έργου και διαφήμισης, καταρτίστηκε ένας κατάλογος στόχων που αντιμετωπίζουν το δημιουργημένο προωθητικό προϊόν.
Στη σύγχρονη κοινωνία της κινητής τηλεφωνίας, ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού βρίσκεται με υπαίθρια διαφήμιση. Λόγω του γεγονότος ότι η εξωτερική διαφήμιση στις περισσότερες περιπτώσεις γίνεται αντιληπτή σε σημαντική απόσταση και εν κινήσει, πρέπει να είναι σύντομα και εκφραστικά μηνύματα. Σε αυτό το παράδειγμα, μπορεί να φανεί ότι τα βασικά στοιχεία του επώνυμου συμβολισμού επισημαίνονται σε μεγάλο βαθμό στη διακόσμηση: σήμα επώνυμων και σλόγκαν.
Κατ 'αρχήν, μπορούμε να πούμε ότι αυτό το παράδειγμα της διαφήμισης συναντά τις πιο σημαντικές απαιτήσεις: προσελκύει την προσοχή, διαβάζεται εύκολα εν κινήσει, ένα μήνυμα κειμένου είναι σύντομο και κατανοητό. Οι αντιδράσεις που αντανακλάται στην παράγραφο 3.2 της παρούσας εργασίας πραγματοποιήθηκαν επίσης.
Παρουσιάζουμε μερικά από τα αποτελέσματα της μελέτης, στη δοκιμή του διαφημιστικού ταχυδρομείου "Chibo. Δώστε το καλύτερο "μετά από μια μηνιαία διαφήμιση απόσπασης στις αφίσες.
Ζητήσαμε μια ερώτηση - πόσες φορές έχετε δει αφίσα;
1 φορά .......................................... ..8%
2-3 φορές .................................... 23%
4-5 φορές ..................................... έντεκα%
6-10 φορές ....................................... 7%
Περισσότεροι από 10 φορές .............................. 2%
Η αποτελεσματικότητα της ανάρτησης εξαρτάται από το πόσο συχνά φαίνεται. Εάν υπάρχουν αρκετές εκδόσεις της αφίσας στη διαφημιστική καμπάνια, ο εναγόμενος ανταποκρίνεται πόσες φορές είδε κάθε μία από τις εκδόσεις.
Ο ερωτώμενος θα επωφεληθεί από τα αγαθά / υπηρεσία την επόμενη φορά;
Ναί ................................................. ........ 5%
Μάλλον, ναι, το οποίο δεν είναι ....................................... ..39%
Μάλλον όχι όχι ............................. 25%
Οχι ................................................. ..... 30%
Δεν απαντήθηκε .......................................... 1%
Αυτά τα δεδομένα δείχνουν το ποσοστό των ερωτηθέντων που συγκέντρωσαν την επόμενη φορά για να αγοράσουν καφέ, θα λάβουν υπόψη τη δυνατότητα αγοράς καφέ cabibo. Είναι διαφήμιση στην αφίσα για τον ερωτώμενο;
Τα δεδομένα δείχνουν ότι το 41% \u200b\u200bτων ερωτηθέντων μεταξύ εκείνων που αποδοτήθηκαν στην ομάδα-στόχο ταυτίζονται με την ομάδα-στόχο.
Καφές "Cape" ..................... 92%
Δεν υπάρχει απάντηση ........................... ..5%
Η γεύση του καλού καφέ ............ 4%
Αυτή η ερώτηση σάς επιτρέπει να καθορίσετε πόσο αποτελεσματική η δημιουργική λύση που ορίζεται στην αφίσα.
Αξιολόγηση της αφίσας στο σύνολό της:
Οι ερωτηθέντες αξιολογούν ολόκληρη την αφίσα σε κλίμακα πέντε σημείων. Η εκτίμηση 5 σημαίνει ότι ο ερωτώμενος συμφωνεί πλήρως με τη δήλωση και 1 - Απολύτως διαφωνώ. Η αξιολόγηση γίνεται σε διάφορους δείκτες.
Για την αφίσα Pybo, ελήφθησαν οι ακόλουθες εκτιμήσεις μεταξύ της ομάδας στόχου:
Ενδιαφέροντα ...............................................30%
Περιέχει νέες πληροφορίες ................. 20%
Προσοχή στον εαυτό της ...................... 46%
Τα χρώματα αντιστοιχούν στο "chibo" .................. ..53%
Προκαλεί εμπιστοσύνη .................................... ..36%
Θα ήθελα να ρίξω μια ματιά και πάλι ..................... 22%
Αυξημένο ενδιαφέρον για το "Chibo" ..................... 36%
Επιπλέον, η αξιολόγηση των ερωτηθέντων με μια θετική στάση (μεταξύ των "ενδιαφερόμενων" και "με κίνητρα") είναι σημαντικά υψηλότερες. Μπορείτε να δοκιμάσετε διαφημιστικά προϊόντα όπως πριν από την έναρξη της διαφημιστικής καμπάνιας και μετά το τέλος του.
Το μεγαλύτερο αποτέλεσμα της έρευνας μπορεί να επιτευχθεί εάν τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των διαφημιστικών υλικών "πριν" σε σχέση με τα αποτελέσματα "μετά".
Παρόλο που, παράξενα, σκέψη 15 του άρθρου 7 ("Μη έγκυρη διαφήμιση") του νόμου "σχετικά με τη διαφήμιση", λέει: "Μια αναξιόπιστη διαφήμιση είναι παρούσα στην οποία ... χρήση όρων σε εξαιρετικό βαθμό, συμπεριλαμβανομένων ..." τα περισσότερα ", μόνο", "το καλύτερο", "απόλυτο", "μόνο" και τα παρόμοια, αν δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν ντοκιμαντέρ. "
Με την ανάγνωση αυτού του κανόνα, άλλα γνωστά συνθήματα θυμούνται ακούσια: "Pampers - ο καλύτερος φίλος των παιδιών", "El gusto είναι ο πιο καυτός καφές", και θεωρείται " Chibo - δώστε το καλύτερο "Και εκατοντάδες από αυτά.
Σίγουρα, για να λάβετε ένα πιστοποιητικό που εκδίδεται από την αρμόδια αρχή σχετικά με την επίτευξη της μάρκας καφέ "El gusto" του απόλυτου ρεκόρ σε θερμοκρασία, είναι αδύνατο.
Κοινωνιολογική έρευνα των παιδιών για την ταυτοποίηση τους Ο καλύτερος φίλος Μπορεί επίσης να δώσει απρόβλεπτα αποτελέσματα.
Δηλαδή, και στο υπό εξέταση σύνθημα υπάρχει ένα μερίδιο της λανθασμένης και από την άποψη της καχευστίας για να αλλάξει λογικά το σύνθημα υπέρ πιο σωστών.
Έτσι, οι συμπυκνωτές διανέμονται σε όλες σχεδόν τις οικονομικά αναπτυγμένες χώρες και έχει ιδιαίτερα ισχυρές θέσεις στη Σκανδιναβία, στις ΗΠΑ, τις χώρες της Δυτικής Ευρώπης.
Τα συνδικάτα καταναλωτή εξ ονόματος των μεμονωμένων καταναλωτών ενεργούν ως ενάγοντες σχετικά με τις δοκιμές έναντι αδίστακτων διαφημιζόμενων. Παραδίδουν ακριβά έρευνα σχετικά με την ποιότητα των εμπορευμάτων (υπηρεσίες) και εκτελούν τη δημοσίευσή τους, η οποία ωθεί επίσης άλλους συμμετέχοντες στη διαδικασία διαφήμισης σε αύξηση των μελετών των καταναλωτών για την πιο πλήρη ικανοποίησή τους. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, είναι σημαντικό να μάθετε πώς ο καταναλωτής γνωρίζει ποια προϊόντα είναι απαραίτητα και γιατί ικανοποιεί τις ανάγκες του με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Οι σύγχρονοι καταναλωτές (με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας) έχουν ως εξής:
ηρεμία και ασφάλεια.
από τους κατασκευαστές επικοινωνιών. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ, η Ομοσπονδία Αμερικανών καταναλωτών, το Εθνικό Συμβούλιο των Ηλικιωμένων Πολιτών και η Εθνική Κατανεμητική Λιγκ παρέχουν στους καταναλωτές την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με την κατάχρηση σε δραστηριότητες προώθησης, δηλ. οργανώνουν μια τεράστια ανταλλαγή πληροφοριών για τους καταναλωτές.
ιδιότητες ·
να γίνει οι συνεργάτες σας.
να είναι σε θέση να επιστρέψει τα εμπορεύματα που δεν τους ταιριάζουν.
Να τους φέρει ευχαρίστηση.
Για να είναι εύκολο να επικοινωνήσετε μαζί σας.
Είναι πολύ ευγνώμονες σε κάποιον που μπορεί να φροντίσει τα προβλήματα με τα οποία είναι δύσκολο για αυτούς να αντιμετωπίσουν.
Οργανισμοί για την προστασία των δικαιωμάτων καταναλωτή Οι δραστηριότητές τους συγκεντρώνονται από τα θέματα που επηρεάζουν τη διαφήμιση και τα συμφέροντα των διαφημιζόμενων.
1. Ακαδημία Αγοράς: Μάρκετινγκ: ανά. Με τον Fr. / A. Daian, F. Buhenel, R. Lankar. Επιστημονικός ed. Α.Γ. Hoodocorms. - M.: Οικονομία, 2008. - 572 σ.
2. Berezin i.m. Μάρκετινγκ και καφετριβότητα. - M.: Ρωσική λογοτεχνία πάγου, 2007. - 219 σελ.
3. Vashina E.V. Αγωγιμότητα και ζητήματα ευκαιριών της αγοράς της επιχειρηματικής διακυβέρνησης, 2008, №4. - από. 22-23
4. Vorobev A.D. Καταστατισμός σε στρατηγικό σχεδιασμό και διαχείριση // Διαχείριση στη Ρωσία και στο εξωτερικό, 2009, №1. - από. 15-16
5. Golubkov Ε.Ρ. Έρευνα μάρκετινγκ: Θεωρία, μεθοδολογία και πρακτική. - 2η έκδοση. - M.: Finpress, 2000.
6. Golubkov Ε.Ρ. Βασικά στοιχεία μάρκετινγκ: εγχειρίδιο. - Μ.: Finpress, 2008.
7. Gromova O.N. Σχηματισμός της στρατηγικής διαχείρισης των καταναλωτών (θεωρητικές και μεθοδολογικές πτυχές): διατριβή για το βαθμό του γιατρού των οικονομικών επιστημών. M.: - GUU - 2009.
8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Γενική θεωρία της ανάλυσης των ευκαιριών της αγοράς. // χρηματοδότηση και στατιστικές, # 6, 2008. - με. 15-18.
9. Efremov V.S. Concemistism // Διαχείριση στη Ρωσία και στο εξωτερικό, 2008, №2. - από. 5-6
10. Kovalev a.i. Ανάλυση μάρκετινγκ. - M.: Κέντρο Οικονομικών και Μάρκετινγκ, 2009. - 176 σελ.
11. Kotler F. Marketing στην τρίτη χιλιετία. / Μετάφραση από την αγγλική γλώσσα Goldich v.a. και Oganesyova v.a. Επιστημονικός Συντάκτης Solovyov B.A. - m.: Ed. AST, 2000. - 272 σ.
12. Koyava Lyudmila. Αγωγιμότητα από τη γέννηση μέχρι το θάνατο της επιχείρησης // Ρωσικό αναλυτικό περιοδικό για τους επιχειρηματίες, αριθ. 70, Μάρτιος 2006 http://ld.ludidelica.ru.
13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Βασικές αρχές εμπορίας αντικειμένων βασικών προϊόντων. - M.: Forenburghizdat, 2008. - 216 σελ.
14. Lamben Jean-Jacques. Στρατηγικό μάρκετινγκ. - SPB.: Science, 2006. - 325 σελ.
15. Markova V. Μεθοδικά θέματα σχεδιασμού παραγωγής μάρκετινγκ. // μάρκετινγκ. - 2009. - №5. - Σελ. 43-50.
16. Maslov V.I. Οι ευκαιρίες της αγοράς της επιχείρησης υπό τους όρους μιας αποτελεσματικής οργανωτικής κουλτούρας: ένα εγχειρίδιο. M.: - Finpress, 2004. - 288 σελ.
17. Moiseeva Ν., Konysheva M. Δραστηριότητα μάρκετινγκ και καταναλωτισμός // Μάρκετινγκ. - 2008. - №6. - Σελ. 23-34.
18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Μάρκετινγκ: Πώς να κερδίσετε την αγορά. - m.: Χρηματοδότηση και στατιστικές, 2008. - 304 σελ.
19. Rezberg B.A., Lozbsky Sh., Starodubteva Ε.Β. Σύγχρονο οικονομικό λεξικό. - Μ.: - INFRA-M - 2007.
20. Μ. Μέθοδοι σχεδιασμού Δραστηριότητες μάρκετινγκ της εταιρείας. // μάρκετινγκ. - 2008. - №1. - Σελ. 27-34.
21. Tretyak o.a. Μάρκετινγκ: η σχέση μεταξύ παραγωγής, εμπορίου και κατανάλωσης. - Αγία Πετρούπολη: Εκδοτικός Οίκος του Πανεπιστημίου Αγίας Πετρούπολης, 2009. - 160 σελ.
22. Fai Lime, Randell Robert. MBA πορεία στη στρατηγική διαχείριση: ανά. από τα Αγγλικά M.: - Alpina Business Buks -, 2008. - 608 σελ.
Koyava Lyudmila. Αγωγιμότητα από τη γέννηση μέχρι το θάνατο της επιχείρησης // Ρωσική αναλυτική περιοδική για τους επιχειρηματίες, αριθ. 70, Μάρτιος 2006 http://ld.ludidelica.ru.
Efremov v.s. Concemistism // Διαχείριση στη Ρωσία και στο εξωτερικό, 2008, αριθ. 2. - σ. 5-6
Μεταξύ των στρατηγικών προβλημάτων της σύγχρονης κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης της Ρωσίας, το πρόβλημα της εξασφάλισης των δικαιωμάτων του πληθυσμού για να εξασφαλιστεί η κατανάλωση παροχών υψηλής ποιότητας ζωής είναι μία από τις κύριες και αιχμηρές. Η πρακτική της λύση καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την αύξηση της ποιότητας ζωής, το επίπεδο πραγματικής ευημερίας των πολιτών και επηρεάζει άμεσα την παροχή κοινωνικής σταθερότητας και εθνικής ασφάλειας του κράτους.
Το πρόβλημα της προστασίας της κατάστασης των δικαιωμάτων των πολιτών, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων τους ως καταναλωτών, έχει μακρά ιστορία. Ο καταναλωτής δρα ως πολύ σημαντικός σύνδεσμος στο σύστημα οικονομικών και αγορών. Υπήρχαν πάντα αντιφάσεις μεταξύ του παραγωγού των βασικών προϊόντων (προμηθευτή, πωλητή) και του καταναλωτή, ο τρίτος προσπαθούσε να τα επιλύσει. Αυτές οι προσπάθειες επρόκειτο να ρυθμίσουν την ποιότητα και την ασφάλεια των αγαθών και των υπηρεσιών αναπτύσσοντας τους νόμους.
Η προστασία των καταναλωτών προορίζεται, καταρχάς, ενημερώνει τους καταναλωτές σχετικά με τα εμπορεύματα και τις υπηρεσίες που διατίθενται στην αγορά καταναλωτών, δεύτερον, να προστατεύσει τον καταναλωτή εάν τα δικαιώματά της είναι περιορισμένα.
Η σύγχρονη έννοια του "Condersonism" σημαίνει το παγκόσμιο κίνημα των δημόσιων και κυβερνητικών οργανισμών για την υποστήριξη των δικαιωμάτων και των ευκαιριών των καταναλωτών στις σχέσεις τους με τους κατασκευαστές και τους προμηθευτές αγαθών, έργων, υπηρεσιών. Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι συστατικό Προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
Απαράμιλλο - Η δραστηριότητα των τελικών χρηστών με στόχο την προστασία των δικαιωμάτων τους. Αυτή η έννοια εμφανίστηκε στα μέσα της δεκαετίας του '60, έρχονται να αντικαταστήσουν την άλλη - "Κυριαρχία των καταναλωτών". Απαράμιλλο Μπορείτε να καλέσετε ένα είδος μετάβασης από την οικονομία των κατασκευαστών στην καταναλωτική οικονομία.
ΑπαράμιλλοΩς κοινωνικό κίνημα μπορεί να χωριστεί σε 3 ομάδες:
1. Οι ομάδες επικεντρώθηκαν κυρίως στους καταναλωτές που ενδιαφέρονται για την καλλιέργεια συνείδησης των καταναλωτών και την ενημέρωση των πληροφοριών που τους επιτρέπουν να κάνουν μια πιο ενημερωμένη επιλογή.
2. Το κράτος και οι τοπικές αρχές καθοδηγούνται από το νόμο.
3. Επιχειρήσεις που αποσκοπεί στην ικανοποίηση του πελάτη στον ανταγωνισμό και την αυτορρύθμιση.
Μέχρι σήμερα, το κίνημα των καταναλωτών στην άμυνα ήταν ευρέως διαδεδομένη ανάπτυξη. Υπό την πίεση των δημόσιων μετακινήσεων στη Ρωσία υιοθέτησε το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Στη Ρωσική Ομοσπονδία, ο παράγωγος νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Εξασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών σε προϊόντα υψηλής ποιότητας και υψηλής ποιότητας εργασία (υπηρεσίες). Αυτά τα δικαιώματα του καταναλωτή κατοχυρώνονται επίσης στο Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τα διοικητικά αδικήματα κ.λπ.
Οι προτεραιότητες της πολιτικής παραμονής πρέπει να πληρούν τις βασικές ανάγκες των ανθρώπων, ιδίως της δίκαιης κατανομής των φυσικών πόρων μεταξύ του πληθυσμού, της πρόσβασης του κοινού σε πληροφορίες και τη συμμετοχή στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, μειωμένες τιμές προϊόντων σε αποδεκτό επίπεδο, το σχηματισμό κοινωνικά υπεύθυνων Επιχειρήσεις, την ανάπτυξη μιας πανευρωπαϊκής και παγκόσμιας στρατηγικής εξοικονόμησης ενέργειας κ.λπ.
Στη Ρωσική Ομοσπονδία δημιούργησε ένα σύστημα πολλαπλών επιπέδων για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Αυτό το σύστημα περιλαμβάνει φορείς ελέγχου:
Κρατικά ρυθμιστικά όργανα (Rospotrebnadzor, κυρία τηλεόραση κλπ.) ·
Διαχείριση και Τμήματα για την ποιότητα και την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις περιφερειακές περιφερειακές δημοκρατικές κυβερνήσεις και τις τοπικές διοικήσεις ·
Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Υπηρεσίες επιβολής του νόμου;
Οι δημόσιες ενώσεις των πολιτών για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών που δημιουργήθηκαν σε εθελοντική βάση.
Σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, η βάση της αποτελεσματικής ιδεολογίας των σύγχρονων επιχειρήσεων των σύγχρονων επιχειρήσεων θα πρέπει να διαμορφωθεί στον τομέα της δεοντολογίας, των υψηλών ηθικών προτύπων και των ιδανικών καλών.
Η αρχή του έβαλε τον αγώνα με προϊόντα κακής ποιότητας και αντιμονοπωλιακές πολιτικές και στη συνέχεια μετατράπηκε σε έναν αγώνα για την ποιότητα όλων των προϊόντων στο σύνολό των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των τροφίμων και των ναρκωτικών. Στο μέλλον, οι συμπυκνωτές εξαπλώθηκαν σε αθέμιτες διαφημίσεις, ψευδείς πληροφορίες και επισήμανση.
Απαράμιλλο Είναι ένα αναπόσπαστο μέρος του μάρκετινγκ. Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ οποιασδήποτε εταιρείας υποχρεούνται να λαμβάνουν υπόψη τα δικαιώματα των καταναλωτών και να είναι υπεύθυνες σε περίπτωση παραβίασης αυτών των δικαιωμάτων. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα στην ασφάλεια, την ευαισθητοποίηση, την επιλογή και το δικαίωμα να ακουστεί. Αυτά τα δικαιώματα αναγνωρίζονται διεθνώς.
Δυστυχώς, υπάρχουν πολλοί αδίστακτοι κατασκευαστές που δείχνουν αναξιόπιστες ή ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα τους. Το κύριο παράδειγμα είναι η σύνθεση των τροφίμων. Ορισμένες εταιρείες πηγαίνουν σε όλα τα είδη κόλπα χωρίς να επισημαίνουν τα πιο επιβλαβή συντηρητικά, βαφές και άλλα πρόσθετα, καθώς και μάσκα επιβλαβείς πρόσθετες ύλες, καλώντας τους "πανομοιότυπο φυσικό". Αλλά οι πιο επικίνδυνες είναι οι αθέμιτες δραστηριότητες των φαρμακευτικών εταιρειών που είναι ικανές να ενεργούν σε ορισμένες περιπτώσεις τη μεγαλύτερη ζημία σε σύγκριση με άλλα προϊόντα. Η ελλιπής σύνθεση των παρασκευασμάτων ή η αντικατάσταση των δαπανηρών στοιχείων σε περισσότερους προϋπολογισμού, είναι σε θέση να προκαλέσει τη μεγαλύτερη βλάβη στον καταναλωτή, να επιδεινώσει την ασθένεια ή να προκαλέσει αρνητικές συνέπειες της πρόσληψης ναρκωτικών.
Στον σύγχρονο κόσμο, ένας αυξανόμενος αριθμός ατόμων ακολουθούν τα δικαιώματά τους καταναλωτών. Οι άνθρωποι άρχισαν να ενδιαφέρονται για την ποιότητα των αγορασθέντων προϊόντων, καθώς και τον βαθμό της υγειονομικής περίθαλψης. Στη Ρωσία, πολλά χρόνια προέκυψαν σε πρόσφατες μεταδόσεις στη δημόσια εκπαίδευση στον τομέα της δοκιμής της ποιότητας των αγορασθέντων προϊόντων. Οι ειδικοί αυτού του χώρου παρέχουν ενεργά πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να προστατεύσει και να υπερασπιστεί τα δικαιώματά της, καθώς και τιμωρούν ανέντιμους κατασκευαστές.
Όσο πιο μορφωμένη η κοινωνία μας γίνεται, τόσο πιο σημαντικό μέρος του είναι καταλαμβάνεται από τους Cacmen. Πιστεύω ότι ένα υψηλό επίπεδο μάρκετινγκ μπορεί να προστατεύσει την εταιρεία από την επιρροή κακάρεσης, επειδή η δίκαιη και υψηλού επιπέδου έννοια μάρκετινγκ μπορεί να ικανοποιήσει τις ανάγκες των αγοραστών χωρίς να παραβιάζουν τα δικαιώματά τους. Για να γίνει αυτό, απολύτως όλες οι εταιρείες πρέπει να συμμορφώνονται με τους ακόλουθους κανόνες:
1. Η υπηρεσία καταναλωτών πρέπει να βρίσκεται στο υψηλότερο επίπεδο, επιτυγχάνοντας τη μέγιστη ικανοποίηση των αναγκών τους.
2. Ο κατασκευαστής πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι το υψηλό επίπεδο υπηρεσίας είναι σε θέση να ασκήσει αξιοπρεπή αμοιβή εκφρασμένη στην ανάπτυξη των καταναλωτών, καθώς και το εισόδημα και την εικόνα της εταιρείας.
3. Τα προσόντα της εταιρείας πρέπει να αυξάνονται συνεχώς στην εφαρμογή του αξιοπρεπούς ανταγωνισμού.
Οι κύριες θετικές στιγμές που σχετίζονται με την επίδραση των συμπυκνωμάτων στις δραστηριότητες των σύγχρονων επιχειρήσεων μπορούν να αποδοθούν:
Οι παραγωγοί αγαθών και υπηρεσιών έχουν μόνιμο κίνητρο για τη βελτίωση και τον εκσυγχρονισμό των προϊόντων τους, βελτιώνοντας την ποιότητά του.
Οι προσπάθειες των εταιρειών αποστέλλονται στην ανάπτυξη ολοένα και πιο νέων και σύγχρονων προϊόντων, επεκτείνοντας το φάσμα και ονοματολογία του.
Η ενεργή κατανάλωση και η επέκταση των αγορών πωλήσεων διεγείρει τους κατασκευαστές να αναπτύξουν νέες προσεγγίσεις στις διαφημιστικές εκστρατείες, να λαμβάνουν υπόψη τα εθνικά και θρησκευτικά χαρακτηριστικά κλπ.
Τα προβλήματα που παράγονται από τις παραγωγικές δραστηριότητες των σύγχρονων επιχειρήσεων προκαλούν ορισμένες ενέργειες μεμονωμένων πολιτών και κοινωνίας στο σύνολό του να ρυθμίζουν ορισμένες από τις ηθικές και ηθικές πτυχές της. Η επίδραση των κοινωνικών κινήσεων ωθεί τις επιχειρηματικές οντότητες σε μεγαλύτερο βαθμό φροντίδας για την περιβαλλοντική φροντίδα, καθώς και πιο προσεκτικά και προσεκτικά οργανωθούν τις δραστηριότητες μάρκετινγκ γύρω από τον καταναλωτή.
Ως συμπέρασμα, μπορεί να ειπωθεί ότι ο καφετεισμός είναι ένα είδος προστατευτικού φραγμού μεταξύ των καταναλωτών και των αθέμιτων κατασκευαστών. Αυτή η έννοια είναι σε θέση να υπάρχει μόνο σε μια εξαιρετικά μορφωμένη κοινωνία, όπου οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για το τι αγοράζουν και επιδιώκουν να προστατευθούν από τις αρνητικές συνέπειες των καταναλώσεων προϊόντων κακής ποιότητας. Κάθε χρόνο επιρροή και σημασία Παράμετρος Αναπτύσσεται, ο οποίος είναι σίγουρα ένας καλός δείκτης του επιπέδου φροντίδας της κοινωνίας σχετικά με την υγεία και τα δικαιώματά του. Υποθέτω ότι τελικά Απαράμιλλο Θα βγουν από την αγορά προϊόντων κακής ποιότητας και με αυτό και τους κατασκευαστές του.
