Δεοντολογία επιχείρησης. Γιατί πρέπει να συμπεριφέρεστε με αυτόν τον τρόπο και όχι αλλιώς Bazhenova Elizaveta Viktorovna
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΓΕΝΙΚΑ
Η επαγγελματική επικοινωνία γενικά δεν διαφέρει από την επικοινωνία από άτομο σε άτομο. Απλώς στην επιχειρηματική επικοινωνία, οι πολιτιστικοί κανόνες πρέπει να τηρούνται ακόμη πιο προσεκτικά από ό,τι στην καθημερινή ζωή, καθώς η ίδια η επικοινωνία στοχεύει στο να διασφαλίσει ότι οι εκπρόσωποι δύο μερών, δύο οργανισμών μπορούν να έρθουν σε συμφωνία μεταξύ τους. Εάν, ας πούμε, στην επικοινωνία μεταξύ γνωστών ανθρώπων ή συγγενών, το στυλ επικοινωνίας δεν είναι καθοριστικό, αν και είναι σημαντικό, τότε στην επαγγελματική επικοινωνία, που οδηγεί στην ανάπτυξη επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, το στυλ επικοινωνίας είναι το κλειδί για επιτυχία των διαπραγματεύσεων. Και για να εξελιχθούν με επιτυχία αυτές οι διαπραγματεύσεις, πρέπει να τηρούνται ορισμένοι κανόνες, δηλαδή εθιμοτυπία επιχειρηματικής επικοινωνίας. Με απλά λόγια, πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες των καλών τρόπων. Ποιοι είναι οι κανόνες των καλών τρόπων;
Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Κάποτε έφτασα σε μια μικρή πόλη, όπου έπρεπε να συναντηθώ με τον επικεφαλής της τοπικής εταιρείας, και κυριολεκτικά από το κατώφλι, χωρίς να μου δώσει χρόνο να πάρω ανάσα, η γραμματέας με άναψε:
«Αλλά ο Βασίλι Βασίλιεβιτς δεν θα είναι εδώ σήμερα, δεν έπρεπε να έρθεις σε εμάς».
Πώς να το αντιληφθείς αυτό; Ο Βασίλι Βασίλιεβιτς και εγώ συμφωνήσαμε σε μια συνάντηση πριν από μια εβδομάδα, μετά αγοράστηκε το εισιτήριο, οδήγησα πεντακόσια είκοσι πέντε χιλιόμετρα για να μην αργήσω σε αυτή τη συνάντηση, υπολόγισα τα πάντα μέχρι το λεπτό... και ο Βασίλι Βασίλιεβιτς δεν θα είναι εκεί σήμερα; Λοιπόν, συμφωνώ να περάσω τη νύχτα σε ένα ξενοδοχείο και να συναντήσω τον άπιαστο Βασίλι Βασίλιεβιτς αύριο, αλλά αποδεικνύεται ότι δεν θα είναι εκεί αύριο, μεθαύριο και μέχρι την επόμενη εβδομάδα!
Θυμάμαι αμέσως τα περασμένα χρόνια, όταν με τέτοιο τρόπο κερδοφόρο «τόλμησαν» ανεπιθύμητους επισκέπτες στις αίθουσες υποδοχής του αφεντικού. Αλλά σήμερα είναι μια άλλη στιγμή, και δεν έπεσα απλά στον Βασίλι Βασίλιεβιτς από το να κάνω τίποτα, και χρειάζεται αυτή τη συνάντηση ακριβώς όσο κι εγώ... Ίσως είναι άρρωστος, νομίζω, ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο οικογένεια. Η γραμματέας διστάζει και δεν αποκαλύπτει το μυστικό.
Και μετά ακούω μια κουβέντα στο διάδρομο, και αποδεικνύεται ότι... ο καιρός είναι εξαιρετικός, οπότε όλοι οι άντρες αυτής της παρέας σταμάτησαν αυτό που έκαναν και πήγαν για ψάρεμα! Όλα φαίνονται ξεκάθαρα: ο καιρός μπορεί να αλλάξει ξανά και ο ουρανός θα γίνει ξανά συννεφιασμένος. Αλλά τι είναι πιο σημαντικό - ψάρεμα στη λίμνη ή μια συνάντηση για την οποία υπάρχει συμφωνία; Αποδείχθηκε ότι ήταν ψάρεμα. Αυτή είναι μια υπέροχη επιχειρηματική προσέγγιση. Αλλά αυτό που απλά με μπέρδεψε σε αυτή την ιστορία ήταν ότι η συνάντηση θα μπορούσε να είχε προγραμματιστεί εκ νέου και όχι να με αναγκάσει να κάνω μια ανούσια κίνηση από το σημείο Α στο σημείο Β. Καταλαβαίνεις και ο ίδιος με τι συναισθήματα έφυγα από τη μικρή πόλη! Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος της ιστορίας.
Μια βδομάδα μετά με παίρνει τηλέφωνο η ίδια γραμματέας και μου δίνει νέο ραντεβού... για το επόμενο πρωί. Της το αρνήθηκα ευγενικά και δεν ήθελα και δεν θέλω να έχω άλλες δουλειές με τον Βασίλι Βασίλιεβιτς. Αλλά το ίδιο το ραντεβού μιας νέας συνάντησης για το επόμενο πρωί, όταν είναι γνωστό ότι και τα δύο σημεία απέχουν μισό χίλια χιλιόμετρα το ένα από το άλλο... αυτό είναι πολύ παραγωγικό για επιχειρηματική συνεργασία!
Έτσι, πρώτα απ 'όλα, ένας επιχειρηματίας πρέπει να θυμάται ότι όχι μόνο ο ίδιος έχει επείγοντα θέματα, αλλά και οι πιθανοί συνεργάτες και πελάτες του. Αν ο χρόνος είναι χρήμα, τότε είναι εξίσου χρήμα για τον επιχειρηματία που ξεκινά τη συνάντηση και για εκείνους με τους οποίους πρόκειται να συναντηθεί. Μια επαγγελματική συνάντηση δεν μπορεί να αγνοηθεί, να επαναπρογραμματιστεί ή να αναβληθεί χωρίς καλό λόγο. Μόνο μια σοβαρή ασθένεια ή φυσική καταστροφή μπορεί να είναι δικαιολογημένες περιστάσεις!
Και αν τέτοιες περιστάσεις δεν επιτρέπουν τη διεξαγωγή συνάντησης, τότε πρέπει να ενημερώσετε σχετικά εκ των προτέρων και να ορίσετε αμέσως μια ημερομηνία και ώρα για μια νέα συνάντηση. Και όχι τηλεφωνήματα πέντε λεπτά πριν από την καθορισμένη ώρα, καμία ακύρωση με συγγνώμη εκ των υστέρων και - φυσικά - χωρίς προγραμματισμό νέας συνάντησης, αν είναι προφανές ότι το άτομο δεν θα έχει χρόνο να προετοιμαστεί για αυτήν.
Και για τον Βασίλι Βασίλιεβιτς, έκανα ένα ξεκάθαρο συμπέρασμα: ως συνεργάτης είναι εξαιρετικά αναξιόπιστος, θα σκεφτεί μόνο το δικό του όφελος. Όσοι είχαν την ατυχία να επικοινωνήσουν με τον Βασίλι Βασίλιεβιτς μίλησαν γι 'αυτόν πολύ πιο απλά: μια φουσκωμένη γαλοπούλα και μια βορά. Φαίνεται ότι η «γαλοπούλα» αναφερόταν στην έπαρση του Βασίλι Βασίλιεβιτς και ο «μπούρ» αναφερόταν ακριβώς στην περιφρόνησή του για τους άλλους ανθρώπους. Ωστόσο, ο Βασίλι Βασίλιεβιτς, δυστυχώς, δεν είναι ο μόνος που διακρίνεται από αυτό το είδος συμπεριφοράς...
Μια κοινή ασθένεια μεταξύ των επιχειρηματιών δεν προετοιμάζεται για το θέμα που συζητείται, αν και γνώριζαν τον σκοπό της συνάντησης εκ των προτέρων και θα μπορούσαν κάλλιστα να είχαν προετοιμαστεί για αυτό. Αλλά είναι τεμπέληδες ή, όπως λένε, «σπάνε». Από παλιά συνήθεια θεωρούν παρακλήτρια κάποιον που έρχεται σε συνάντηση, αν και οι διαπραγματεύσεις θα πρέπει να ανοίξουν αμοιβαία επωφελείς προοπτικές για τα δύο μέρη! Και δεδομένου ότι το πιο σημαντικό πράγμα για έναν επιχειρηματία είναι το δικό του, τότε κάθε άλλο άτομο είναι κατώτερου επιπέδου γι 'αυτόν και τα συμφέροντα αυτού είναι επίσης: γι' αυτό είναι αναφέρων, επειδή είναι στην εξουσία του επιχειρηματία να συμφωνήσει σε κάτι ή να βασανίσεις και να αρνηθείς!
Ταυτόχρονα, αν αυτός ο επιχειρηματίας πρέπει να υπερασπιστεί τα δικά του συμφέροντα και να ενεργήσει ως εμπνευστής κάποιου είδους συναλλαγής, τότε εμπίπτει και αυτός στη σειρά των... αιτητών. Ο κύκλος κλείνει. Και όσο χαμηλότερη είναι η ιδιότητα του επιχειρηματία και το μέγεθος του εισοδήματός του, τόσο πιο αξιόπιστος αποδεικνύεται «ικέτης». Αυτό είναι ένα πραγματικό χαρακτηριστικό της επιχείρησής μας, όταν δεν υπάρχει επικοινωνία επί ίσοις όροις, αλλά υπάρχει επικοινωνία που βασίζεται στην αρχή «Είμαι από πάνω σου, εσύ είσαι κάτω από εμένα» ή το αντίστροφο.
Σε μια κανονική κοινωνία, μια τέτοια διαδικασία επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απλά αδύνατη! Αυτό το επίπεδο επικοινωνίας, όπως λένε, είναι «κάτω από την πλίνθο». Αλλά - αλίμονο! – αυτό είναι γεγονός για εμάς.
Και έτσι αυτός ο άτυχος που θέλει να ενδιαφέρει αυτόν τον επιχειρηματικό «θεό» με κάτι, έχει την ανάγκη να χρησιμοποιήσει ένα από τα πολλά ειδικά δολώματα: κολακεία, δουλοπρέπεια, αποποίηση μέρους του δικού του οφέλους υπέρ του αναφερόμενου «θεού» ή «επίθεσης». » στον «θεό» , αν έχεις αρκετή δύναμη και επιδοκιμασία. Και δεν είναι τυχαίο ότι όσοι ακολουθούν μια επιθετική πολιτική θεωρούνται επιτυχημένοι μάνατζερ! Αλλά, κατ 'αρχήν, κάθε συμφωνία είναι, πρώτα απ 'όλα, ένας διάλογος, η ικανότητα να βρεθεί ένας συμβιβασμός σε κάποιο θέμα, η ικανότητα να χτιστούν σχέσεις με τέτοιο τρόπο ώστε να αποδειχθούν επωφελείς για κάθε ένα από τα μέρη!
Ένας «θεός» που ξέρω διεξήγαγε την πρώτη του συνάντηση έτσι. Αφού κάθισε σε μια βαθιά πολυθρόνα, άκουσε νωχελικά την πρόταση του επισκέπτη του, τεντώθηκε νωχελικά, χασμουρήθηκε και ρώτησε ειλικρινά με παιδικό τρόπο: «Τι θα πάρω για αυτό;» Μόνο αφού εκτίμησε το πιθανό όφελος, και έτσι ώστε να μην χρειαστεί να επενδύσει πολλά και να δουλέψει ο ίδιος, έδωσε ένα επιβλητικό πράσινο φως. Με τη συγκατάθεσή του όμως, όλη η δουλειά και οι έγνοιες μεταφέρθηκαν αμέσως στην πλευρά της πρωτοβουλίας! Δεν είναι περίεργο που οι ξένοι επιχειρηματίες κατάλαβαν άσχημα τον εγχώριο επιχειρηματία μας.
- Πώς είναι το αντικείμενο; - ρώτησαν αφελώς.
-Τι θα του γίνει; «Καταχτούμε τα μέσα», απάντησε «Ο Θεός».
Οι αφελείς Ευρωπαίοι κατάλαβαν την απάντηση ως δήλωση για την εξέλιξη του έργου. Αλίμονο! Δεν είχαν ιδέα ότι ο «Θεός» δεν είχε σηκώσει το δάχτυλό τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αλλά «κύλιζε» μέσα από μέσα για να τους «μεγαλώσει». Και μόνο όταν ένας ξένος εκπρόσωπος εγκαταστάθηκε κοντά στο αντικείμενο και γινόταν καθημερινά ερεθισμένος στον «Θεό», άρχισε κάποια πρόοδος. Και ο «Θεός» εξεπλάγη με όλους τους ισχυρισμούς: έδωσε τη συγκατάθεσή του, τι άλλο απαιτείται; Ποιος χρειάζεται το αντικείμενο; Ο «Θεός» θα ζήσει τέλεια χωρίς αυτόν...
Ένας άλλος τύπος ρωσικής επιχείρησης είναι το «τσακάλι». Κατά κανόνα, πρόκειται για ένα άτομο από τη γενιά των «αδερφών» ή από μια ακόμη μεταγενέστερη γενιά, σε αντίθεση με τον «Θεό», επικεντρωμένο στο γρήγορο κέρδος και αδιάφορο για τους καρπούς της εργασίας του. Ο απώτερος στόχος που θέτει στον εαυτό του είναι απλός: να αρπάξει πιο γρήγορα και περισσότερο. Η ηθική σε αυτή την περίπτωση είναι ειδική, εγκληματική ή κοντά στην εγκληματική.
Η εξαπάτηση και τα ξεκάθαρα ψέματα θεωρούνται ως μέσα για έναν σκοπό. Η απάτη θεωρείται αρκετά φυσιολογική. Η επιχειρηματική συμπεριφορά, φυσικά, υπόκειται στα χαρακτηριστικά του οργανισμού «τσακαλιού». Και το στυλ συμπεριφοράς είναι ένα περίεργο μείγμα επιχειρηματικής και «αδελφικής» εθιμοτυπίας.
Κάπως έπρεπε να παρακολουθήσω την πρόοδο μιας αναγκαστικής συναλλαγής. Η επικοινωνία μας με το «τσακάλι» ξεκίνησε με μια ειλικρινή «επίθεση»: μου εξηγήθηκε με προσιτή μορφή τι είδους σχέση είχε η μητέρα του συντρόφου, τον οποίο τότε εκπροσωπούσα, με τους γείτονες, τα αδέρφια και τους συγγενείς του « τσακάλι". Αλλά συνειδητοποιώντας ότι δεν είχα καταλάβει πλήρως τις περιπλοκές αυτής της σχέσης, το «τσακάλι» με συμβούλεψε απλά να μην ασχοληθώ άλλο με αυτό το θέμα, για να μην καταλήξω σε μια τέτοια σχέση.
Η μαγική λέξη «κόντρα» ακούστηκε και όλα έγιναν ξεκάθαρα σαν μέρα. Και τότε άρχισαν να εμφανίζονται στο γραφείο μας εκπρόσωποι των «τσακαλιών», οι οποίοι, με βαρετά πρόσωπα, έτρεξαν ανάμεσα στους χώρους εργασίας των εργαζομένων και άνοιξαν με κλωτσιές την πόρτα του γραφείου του ιδιοκτήτη της εταιρείας. Αυτή είναι όλη η εθιμοτυπία για εσάς!
Άρα, δεν έχουμε κανονικές επιχειρηματικές σχέσεις, χτισμένες σύμφωνα με το σύγχρονο δυτικό μοντέλο, με σεβασμό στο άτομο; Γιατί; Τρώω. Πολλές σχετικά νέες εταιρείες και κοινοπραξίες προσπαθούν να ασκήσουν «ηθική» συμπεριφορά. Αλλά συχνά έχουν να αντιμετωπίσουν εκείνους που προτιμούν ένα διαφορετικό στυλ επικοινωνίας από τους κανόνες καλών τρόπων: η προηγούμενη κληρονομιά είναι ομαδική ή «θεϊκή», η «αδελφική» κληρονομιά είναι «τσακάλι». Και αν κάποιος έχει κάτι να αντιταχθεί σε αυτό, τότε η απάντηση δεν θα σας κρατήσει σε αναμονή. «Θα πρέπει να μου διαβάσετε και τα ανθρώπινα δικαιώματα», είπε το ίδιο «τσακάλι», του οποίου οι τύποι δεν είχαν σπουδάσει εθιμοτυπία, απαντώντας στις νουθεσίες μου.
Υπάρχουν πολύ περισσότερα πίσω από την εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας, αν θέλετε, από όσα φαίνονται στο μάτι. Πίσω από την εθιμοτυπία κρύβονται ένας τρόπος σκέψης και επιχειρηματικές ιδιότητες. Φαίνεται, τι σχέση έχουν οι επιχειρηματικές ιδιότητες; Αλλά παρόλα αυτά είναι έτσι. Η επαγγελματική επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο υπό μία προϋπόθεση:
εάν υπάρχει εμπιστοσύνη μεταξύ των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική διαδικασία. Μόνο τότε μπορεί κάτι να συζητηθεί εάν οι εταίροι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον. Χωρίς εμπιστοσύνη σημαίνει καμία επαγγελματική επικοινωνία. Μόνο ένας τρελός θα έκανε δουλειές με έναν κλέφτη και έναν ληστή. Οπότε οι επιχειρηματίες πρέπει να δείξουν ότι δεν είναι κλέφτες, ούτε ληστές, ούτε κάποιοι σκάρτοι, αλλά εντελώς πολιτισμένοι πολίτες. Έτσι είναι παντού στον κόσμο. Και έχουμε; Είναι παράδοξο, αλλά πολλές φορές έχω ακούσει: "Αυτός, φυσικά, είναι κλέφτης και κακός άνθρωπος, αλλά..." Μετά από αυτό το "αλλά" υπάρχει πάντα ένα συμπέρασμα: μπορείτε να προσπαθήσετε να κάνετε επιχειρήσεις μαζί. Αυτά είναι βλακείες? Ναι, αυτό είναι ανοησία.
Αλλά η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας υπήρχε όχι μόνο σε σχετικά πρόσφατους προεπαναστατικούς χρόνους, αλλά ακόμη και στη ρωσική αρχαιότητα. Από εκείνες τις εποχές έχουν διατηρηθεί οι μνήμες των ξένων που επισκέφτηκαν, για παράδειγμα, το Pskov τον 14ο αιώνα. Και τι έγραψαν με έκπληξη αυτοί οι ταξιδιώτες; Και παρατήρησαν με έκπληξη ότι οι έμποροι του Pskov (τότε επιχειρηματίες) θεωρούσαν αμαρτία να κρύβουν την έλλειψη αγαθών που δεν μπορούσαν να φανούν.
Σήμερα, εάν ένα ελάττωμα δεν είναι αντιληπτό κατά τον έλεγχο, τι κάνει ο πωλητής; Πουλάει το προϊόν και στη συνέχεια προσπαθεί να «καταπολεμήσει» τα παράπονα και επιμένει πεισματικά ότι «δεν ήξερε» ή «δεν έφταιγε» ή απλώς εξηγεί στον αγοραστή ότι τα μάτια του έπρεπε να είχαν ανοίξει ευρύτερα.
Και τι έκανε αυτός ο άγνωστος Πσκοβιανός του 14ου αιώνα; Ο ίδιος έδειξε πού ήταν το αόρατο ελάττωμα και γιατί το προϊόν είχε χαμηλότερη τιμή! Και επομένως, όπως έγραψαν οι ξένοι, οι έμποροι του Pskov ήταν σεβαστοί σε όλη την τότε Ρωσία. Έγινε έθιμο αργότερα ο έμπορος «απατάει», «πουλάει», «σνιφάρει». Και τότε οι σχέσεις μεταξύ των εμπορικών ανθρώπων ρυθμίζονταν αυστηρά από νόμους και όλοι ήξεραν πώς να συμπεριφέρονται για να τους σέβονται και να τους θεωρούν έντιμο άτομο. Οι κανόνες συμπεριφοράς - η εθιμοτυπία του Μεσαίωνα - όχι μόνο αναπτύχθηκαν, αλλά και ελέγχονταν από νόμους. Ως εκ τούτου, υπήρξαν λιγότερες παραβιάσεις και όλοι ήξεραν τι να μην κάνουν, αν και ίσως τα οφέλη θα ήταν μεγαλύτερα. Μόνο σε εκείνους τους μακρινούς χρόνους ένα τίμιο όνομα θεωρούνταν το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο ενός ανθρώπου. Και ο άνθρωπος φοβόταν περισσότερο να χάσει αυτό το τιμητικό όνομα.
Δεν είναι αλήθεια ότι η επιχειρηματική συμπεριφορά υφίσταται μια ενδιαφέρουσα εξέλιξη; Οι νόμοι μας δεν είναι πιο ήπιοι από τους μεσαιωνικούς, αλλά ακόμη και αυτοί είναι ανίσχυροι απέναντι στην ανεντιμότητα των επιχειρηματιών μας. Αν κανείς δεν σε πιάσει από το χέρι και δεν σε λογοδοτήσει, ένας σύγχρονος επιχειρηματίας, για χάρη του κέρδους, είναι ικανός να πουλάει ελαττωματικά αγαθά - κακά σπίτια, κακά φάρμακα, κακά τρόφιμα, κακά ρούχα...
Από τη μια, αυτό, φυσικά, είναι επικίνδυνο για αυτόν, γιατί υπάρχει περίπτωση να βλάψει την εικόνα της εταιρείας του, αλλά, από την άλλη, αν καταφέρει να μην τον πιάσουν, είναι πολλά τα λεφτά. Δυστυχώς, πολλοί Ρώσοι επιχειρηματίες βρίσκονται στη θέση του «εγκλήματος και δεν πιάνονται». Όμως, σύμφωνα με τη λογική των πραγμάτων, δεν πρέπει να παραβείς και να προστατέψεις το καλό σου όνομα!
Όπως γράφουν οι ψυχολόγοι, οι κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας αποτελούν συστατικό ενός συστήματος κοινωνικών κανόνων και πληρούν τα ακόλουθα
Χαρακτηριστικά:
1. Χάρη στην ένταξή τους στο σύστημα κοινωνικού ελέγχου, αυτοί ρυθμίζωσυμπεριφορά και κοινές δραστηριότητες των μελών μιας κοινωνικής ομάδας, γεγονός που καθιστά δυνατή αυτή τη δραστηριότητα, διασφαλίζοντας σταθερότητα και τάξη.
2. Από την αντικειμενική τους φύση στοχεύουν αύξηση της αποτελεσματικότητας της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης,βελτιστοποιήστε το και εκτελέστε μια επιχειρηματική λειτουργία.
3. Ως μέσο έκφρασης σεβασμού και καλής θέλησης, αποδίδουν επικοινωνιακή λειτουργία,συμβάλλουν στη δημιουργία και διατήρηση καλών επιχειρηματικών σχέσεων και στην αποφυγή συγκρούσεων.
4. Αντανακλώντας τις διαφορές κατάστασης, να δημιουργήσει μια ιεραρχία σχέσεωνασκώντας πειθαρχικό λειτούργημα.
5. Σε σχέση με την ομάδα, εκτελέστε ενοποιητική λειτουργία,διασφαλίζει τη συνοχή και την ομοιογένεια μιας κοινωνικής ομάδας λόγω της ενότητας των κανόνων και των κοινωνικών προσδοκιών των μελών της. Είναι η εκπλήρωση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς (μαζί με τις αξίες της ομάδας) που καθορίζει τα όρια της ομάδας - σε αυτήν την περίπτωση, την επιχειρηματική κοινότητα ή το ξεχωριστό επαγγελματικό τμήμα της.
6. Για το άτομο είναι όρος συνεργασίας(ένταξη, αποδοχή) από την ομάδα, εκτελέστε τη λειτουργία αυτοπαρουσίαση.
7. Βοηθήστε ένα άτομο πλοηγηθείτε στην κατάστασηνα μειώσει την αβεβαιότητά του και να χρησιμεύσει ως ένα είδος ψυχολογικής υποστήριξης.
Αυτό το κείμενο είναι ένα εισαγωγικό απόσπασμα.Από το βιβλίο How to Survive Sharks από τον McKay Harvey Από το βιβλίο Χρήμα, Τραπεζική Πίστωση και Οικονομικοί Κύκλοι συγγραφέας Huerta de Soto Jesus Από το βιβλίο Spiral Dynamics [Managing Values, Leadership and Change in the 21st Century] του Μπεκ ΝτονΓκρέντνικοφ Σεργκέι
4.2. Επαγγελματική επικοινωνία με συναδέλφους Είναι απαραίτητη η επικοινωνία με τους συναδέλφους επί ίσοις όροις. Μην απαιτείτε ειδική μεταχείριση ή προνόμια. Στη δουλειά, όλοι εκτελούν σημαντικές λειτουργίες. Και το καθένα έχει τη δική του λειτουργία. Επομένως, όταν εκτελείτε κοινή εργασία, είναι σημαντικό να μην πέσετε ούτε εσείς ούτε οι συνάδελφοί σας
Από το βιβλίο Get Rich! Ένα βιβλίο για όσους τολμούν να κερδίσουν πολλά χρήματα και να αγοράσουν οι ίδιοι μια Ferrari ή Lamborghini συγγραφέας DeMarco MJ
Από το βιβλίο Say Goodbye to Your Weaknesses από τον Robert AiselbyΣυμπεριφορά Πιστεύουμε ότι οι αποφάσεις μας είναι πολύ πιο λογικές και λογικές από ό,τι στην πραγματικότητα. Οι περισσότερες αποφάσεις βασίζονται σε συναισθήματα. Η στάση μας απέναντι στο πώς ξετυλίγονται τα σχέδιά μας στο κεφάλι μας καθορίζει ποια πορεία δράσης θα ακολουθήσουμε. Μόνο μετά
Από το βιβλίο Σωστό Ραντεβού. Δικτύωση χωρίς μυστικά του Άντερσον Μπαρτ Από το βιβλίο Διαφήμιση. Αρχές και Πρακτική από τον William Wells Από το βιβλίο Ευχαριστούμε για την κριτική σας. Πώς να απαντήσετε σωστά στα σχόλια από τον Khin Sheila Από το βιβλίο του συγγραφέα1.6. Επαγγελματική επικοινωνία Πρώτα απ 'όλα, σημαντική είναι η διαδικασία της επαγγελματικής γνωριμίας, η οποία για πολλούς από εμάς αντιπροσωπεύει τη μεγαλύτερη δυσκολία. Κάποτε, μια ανεξάρτητη διεθνής έρευνα έδειξε ότι η μερίδα του λέοντος των υπαλλήλων γραφείου προτιμά να κάνει ρουτίνα, βαρετή και
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο κανόνων που διέπουν τις επιχειρηματικές επικοινωνίες μεταξύ συναδέλφων, εργαζομένων και συνεργατών. Αυτοί οι κανόνες συχνά δεν είναι γραμμένοι σε κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο, δεν περιλαμβάνονται στη σύμβαση εργασίας, αλλά επηρεάζουν σημαντικά την ποιότητα της εργασίας.
Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τους πιο σημαντικούς κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που είναι υποχρεωτικοί για κάθε εταιρεία.
Όλοι οι εργαζόμενοι υποχρεούνται να τηρούν έναν κώδικα ενδυμασίας. Επιπλέον, η σοβαρότητά του καθορίζεται από τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της εταιρείας, για παράδειγμα, στον τραπεζικό και ασφαλιστικό κλάδο αυτή θα είναι η πιο αυστηρή εμφάνιση. στον τομέα της μόδας και της ομορφιάς - αυτή θα είναι η εμφάνιση σύμφωνα με τις τάσεις της σεζόν. στον τομέα της πληροφορικής θα υπάρχει ένα casual (καθημερινό) στυλ.
Ταυτόχρονα, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο πρέπει να οριστεί και οι εργαζόμενοι να το ακολουθήσουν. Τα ομοιόμορφα πρότυπα εμφάνισης δημιουργούν μια εργασιακή διάθεση· η εμφάνιση δεν αποσπά την προσοχή από την ολοκλήρωση των εργασιών.
Απαγορεύεται ένα απρόσεκτο, ατημέλητο βλέμμα, πολύ φωτεινό και αποκαλυπτικό. Διαφορετικά, τα πρότυπα εμφάνισης ρυθμίζονται ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας.
Συχνά οι εργαζόμενοι ξεχνούν τους κανόνες επικοινωνίας και λένε τα πάντα "όπως είναι", χωρίς να μασάουν τα λόγια. Ως αποτέλεσμα, η επικοινωνία γίνεται προσωπική και η συζήτηση απομακρύνεται από το θέμα της εργασίας, μετατρέποντας σε απλή λογομαχία και βρισιές. Για να εξοικονομήσετε χρόνο και να βελτιώσετε την επιχειρηματική εθιμοτυπία απαιτεί ακρίβεια στην επικοινωνία, ευγένεια και σεβασμό.
Πιθανότατα όλοι είχαμε εκείνες τις στιγμές που μια συνάντηση απλώς δεν μπορεί να ξεκινήσει επειδή οι μισοί από τους προσκεκλημένους καθυστερούν, όταν το κατάλληλο άτομο δεν εμφανίζεται καθόλου ή αγνοεί τη συνάντηση.
Επίσης, συναντάμε συνεχώς το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι δεν κάνουν έγκαιρα το μέρος της εργασίας τους και δεν θεωρούν απαραίτητο να τους ειδοποιήσουν εκ των προτέρων για δυσκολίες που έχουν προκύψει.
Αυτή η συμπεριφορά επιβραδύνει τη συνολική εργασία και δείχνει ασέβεια, επομένως μία από τις σημαντικές απαιτήσεις της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η ακρίβεια και η ακρίβεια.
Αναλάβετε τι μπορείτε να κάνετε και εάν οι προθεσμίες ή η ποιότητα της εργασίας ενδέχεται να αλλάξουν, αυτό πρέπει να συζητηθεί εκ των προτέρων. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι, πρώτα απ 'όλα, ο σεβασμός προς τους συναδέλφους και η επιθυμία να γίνει η διαδικασία εργασίας γρήγορη και βολική.
Η μη εκπλήρωση υποχρεώσεων, η εξαπάτηση, η παροχή ενός αποτελέσματος που δεν είναι αυτό που συμφωνήθηκε - αυτό είναι μια κατάφωρη παραβίαση των κανόνων επικοινωνίας.
Όταν πολλοί άνθρωποι συγκεντρώνονται και προσπαθούν να κάνουν έναν κοινό σκοπό, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία απαιτεί την ικανότητα επίλυσης αμφιλεγόμενων και τεταμένων καταστάσεων με ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο.
Η παραβίαση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η υστερία, η αγένεια, η αγένεια, ο σαρκασμός και η καυστική επικοινωνία. Σε αυτή την περίπτωση, ο υπάλληλος δεν επιλύει το ζήτημα, αλλά προσπαθεί να βλάψει την προσωπικότητα του συναδέλφου.
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ρυθμίζει επίσης το στυλ επικοινωνίας που εμφανίζεται εκτός της επίλυσης προβλημάτων: συνομιλία στο μεσημεριανό γεύμα, στο δωμάτιο καπνίσματος, στο δρόμο προς το μετρό. Ακόμη και σε πιο άτυπη επικοινωνία δεν πρέπει να υπάρχει κουτσομπολιά, συζήτηση για την εταιρεία ή τους συναδέλφους σε έντονα αρνητικό τόνο ή συζήτηση για την προσωπική ζωή των εργαζομένων.
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία σε μια εταιρεία περιλαμβάνει ουδέτερη ή θετική επικοινωνία που δεν θα χαλάσει τη διάθεση των συναδέλφων ή θα αγγίξει πολύ προσωπικά θέματα.
Οι τηλεφωνικές συνομιλίες με συναδέλφους, υπαλλήλους και συνεργάτες πρέπει να είναι σαφείς και δομημένες. Η ευγενική επικοινωνία και η επιθυμία να βοηθήσετε στην επίλυση του ζητήματος του καλούντος είναι απαραίτητη. Η μορφή επικοινωνίας είναι επίσης σημαντική: φροντίστε να συστηθείτε και να ονομάσετε το τμήμα σας (ώστε το άτομο να καταλάβει αν έχει έρθει στο σωστό μέρος), χρησιμοποιήστε ευγενικές εκφράσεις και συνοψίστε τα αποτελέσματα της συνομιλίας εάν συζητήσατε κάτι σημαντικό θέμα.
Αυτοί οι κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας σάς επιτρέπουν να επιλύετε γρήγορα όλα τα ζητήματα μέσω τηλεφώνου, καθώς και να δείχνετε τον σεβασμό σας για τον καλούντα.
Το στυλ γραφής σας πρέπει να ακολουθεί τους ίδιους στόχους της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας: απλοποιήστε τη δουλειά σας, δείξτε σεβασμό στους συναδέλφους σας. Γράψτε καθαρά και συνοπτικά, ικανά και ευανάγνωστα. Ελέγξτε εάν ξεχάσατε να επισυνάψετε το αρχείο και γράψτε μια σαφή γραμμή θέματος.
Όταν αλληλογραφείτε σε instant messenger, μην γράφετε εκτός ωραρίου, μην στέλνετε προσωπικές φωτογραφίες και φωτογραφίες, επιμείνετε σε επαγγελματικό και λακωνικό στυλ.
Όταν σχεδιάζετε μια επαγγελματική συνάντηση, συνάντηση ή ομάδα εργασίας, σκεφτείτε εκ των προτέρων πώς να την οργανώσετε καλύτερα. Επιλέξτε κατάλληλο χρόνο και τόπο, προετοιμάστε εξοπλισμό και υλικά. Κατευθύνετε τη ροή της επικοινωνίας, διατηρήστε μια εργασιακή διάθεση.
Αυτός ο κανόνας ισχύει τόσο για τους υφισταμένους όσο και για τους διευθυντές. Και τα δύο μέρη θα πρέπει να αποφεύγουν την εξοικείωση και να επικοινωνούν με επιχειρηματικό τρόπο. Ο διευθυντής πρέπει να δίνει ανατροφοδότηση με σωστή μορφή, χωρίς να επηρεάζει την προσωπικότητα του υπαλλήλου. Και ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να περάσει τη γραμμή και να σπάσει την εξουσία του ηγέτη, να προσπαθήσει να τον ρίξει αρνητικά.
Αυτός είναι ο αλληλοσεβασμός και η κατανόηση ότι η υποταγή είναι απλώς η κατανομή των επιχειρηματικών ευθυνών, η οποία βασίζεται σε κοινούς στόχους. Και όσο καλύτερα κάνει ο καθένας τον ρόλο του, τόσο καλύτερα θα είναι για όλους.
Συνοψίζοντας, η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένας τρόπος επικοινωνίας με τους συναδέλφους με τρόπο που κάνει την εργασία πιο ευχάριστη και ευκολότερη. Η επικοινωνία θα πρέπει να βοηθά στην επίτευξη στόχων και να παρακινεί τους συμμετέχοντες στη διαδικασία.
Εάν πρέπει να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους στο θέμα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, τότε μπορείτε να παραγγείλετε. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, θα αναλύσουμε όλες τις πτυχές της επαγγελματικής αλληλογραφίας που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι:
Κάθε υπάλληλος θα μπορεί να διαμορφώσει το δικό του στυλ επικοινωνίας, το οποίο θα συμμορφώνεται με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και ταυτόχρονα θα είναι άνετο και ευχάριστο για αυτόν.
Εθιμοτυπία (γαλλική εθιμοτυπία, από το ελληνικό ήθος - έθιμο, χαρακτήρας), καθιερωμένη τάξη συμπεριφοράς κάπου (αρχικά σε ορισμένους κοινωνικούς κύκλους, για παράδειγμα σε δικαστήρια μοναρχών, σε διπλωματικούς κύκλους κ.λπ.). Σήμερα, υπάρχουν καθημερινά, φιλοξενούμενα, επαγγελματικά, στρατιωτικά, διπλωματικά και άλλα είδη εθιμοτυπίας. Η εθιμοτυπία έχει έντονο περιστασιακό χαρακτήρα. Η ανάγκη να επιλέξετε μια συγκεκριμένη λέξη, χειρονομία ή κάποιο άλλο σημάδι εθιμοτυπίας καθορίζεται πρωτίστως από μια συγκεκριμένη κατάσταση. Η εθιμοτυπία συνδέεται οργανικά με τους ηθικούς κανόνες της κοινωνίας. Το σύστημα ηθικών αρχών που καθορίζουν τη φύση της επικοινωνίας μεταξύ διαφόρων λαών περιλαμβάνει ένα σύνολο παγκόσμιων ανθρώπινων αξιών: σεβαστική στάση απέναντι στους γέροντες, τους γονείς, τις γυναίκες, έννοιες τιμής και αξιοπρέπειας, σεμνότητα, ανεκτικότητα, καλοσύνη.
Οι κανόνες της εθιμοτυπίας, σε αντίθεση με τους κανόνες της ηθικής, είναι υπό όρους· έχουν τη φύση μιας άγραφης συμφωνίας σχετικά με το τι είναι γενικά αποδεκτό μεταξύ των ανθρώπων και τι όχι. Κάθε καλλιεργημένος άνθρωπος δεν πρέπει μόνο να γνωρίζει και να τηρεί τους βασικούς κανόνες εθιμοτυπίας, αλλά και να κατανοεί την ανάγκη για ορισμένους κανόνες και σχέσεις. Οι τρόποι αντικατοπτρίζουν σε μεγάλο βαθμό την εσωτερική κουλτούρα ενός ατόμου, τις ηθικές και διανοητικές του ιδιότητες. Η ικανότητα σωστής συμπεριφοράς στην κοινωνία είναι πολύ σημαντική: διευκολύνει τη δημιουργία επαφών, προάγει την αμοιβαία κατανόηση και δημιουργεί καλές, σταθερές σχέσεις.
Η σύγχρονη εθιμοτυπία ρυθμίζει τη συμπεριφορά των ανθρώπων στην καθημερινή ζωή, στη δουλειά, σε δημόσιους χώρους και στο δρόμο, σε ένα πάρτι και σε διάφορα είδη επίσημων εκδηλώσεων - δεξιώσεις, τελετές κ.λπ. Η εθιμοτυπία είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της παγκόσμιας ανθρώπινης κουλτούρας, ηθικής, ηθικής, που αναπτύχθηκε κατά τη διάρκεια πολλών αιώνων ζωής από όλους τους λαούς σύμφωνα με τις ιδέες τους για την καλοσύνη, τη δικαιοσύνη, την ανθρωπότητα - στον τομέα της ηθικής κουλτούρας και για την ομορφιά, την τάξη, τη βελτίωση, καθημερινή σκοπιμότητα - στον τομέα του πολιτιστικού υλικού.
Ένα από τα συστατικά της εθιμοτυπίας είναι η κουλτούρα της ανθρώπινης συμπεριφοράς, της συμπεριφορά. - τρόπος συγκράτησης, εξωτερική μορφή συμπεριφοράς, μεταχείριση άλλων ανθρώπων, εκφράσεις που χρησιμοποιούνται στην ομιλία, τόνος, τονισμό, χαρακτηριστικό βάδισμα, χειρονομίες και ακόμη και εκφράσεις του προσώπου. Στην κοινωνία, η σεμνότητα και η εγκράτεια, η ικανότητα να ελέγχει κανείς τις πράξεις του και να επικοινωνεί προσεκτικά και διακριτικά με άλλους ανθρώπους θεωρούνται καλοί τρόποι. Κακοί τρόποι θεωρούνται η συνήθεια του να μιλάς δυνατά, χωρίς δισταγμό στις εκφράσεις, σε χειρονομίες και συμπεριφορά, προχειρότητα στο ντύσιμο, αγένεια, που εκδηλώνεται με καθαρή εχθρότητα προς τους άλλους, σε περιφρόνηση των συμφερόντων και των αιτημάτων των άλλων, στην αδιάντροπη επιβολή τη θέληση και τις επιθυμίες κάποιου για τους άλλους ανθρώπους, στην αδυναμία του να συγκρατήσει τον εκνευρισμό του, στη σκόπιμη προσβολή της αξιοπρέπειας των ανθρώπων γύρω του, με αχρείαστο λόγο, άσεμνη γλώσσα και τη χρήση ταπεινωτικών ψευδωνύμων.
Γενικά, η εθιμοτυπία σε μια πολιτισμένη κοινωνία συμπίπτει με τις γενικές απαιτήσεις της ευγένειας, οι οποίες βασίζονται στις αρχές του ανθρωπισμού. Όλοι γνωρίζουν τις εκφράσεις: «ψυχρή ευγένεια», «παγωμένη ευγένεια», «περιφρονητική ευγένεια», στις οποίες επιθέματα που προστίθενται σε αυτή την υπέροχη ανθρώπινη ιδιότητα όχι μόνο σκοτώνουν την ουσία της, αλλά τη μετατρέπουν και στο αντίθετό της. Ο Έμερσον όρισε την ευγένεια ως «το άθροισμα των μικρών θυσιών» που κάνουμε στους γύρω μας με τους οποίους συνάπτουμε ορισμένες σχέσεις ζωής.
Τίποτα δεν κοστίζει τόσο λίγο ούτε εκτιμάται τόσο πολύ όσο η ευγένεια. Η αληθινή ευγένεια μπορεί να είναι μόνο καλοπροαίρετη, αφού είναι μια από τις εκδηλώσεις της ειλικρινούς, αδιάφορης καλοσύνης προς όλους τους άλλους ανθρώπους με τους οποίους συναντά ένα άτομο στη δουλειά, στο σπίτι όπου ζει, σε δημόσιους χώρους. Με συναδέλφους εργασίας και με πολλές καθημερινές γνωριμίες, η ευγένεια μπορεί να μετατραπεί σε φιλία, αλλά η οργανική καλή θέληση προς τους ανθρώπους γενικότερα είναι υποχρεωτική βάση για την ευγένεια. Μια αληθινή κουλτούρα συμπεριφοράς είναι όπου οι πράξεις ενός ατόμου σε όλες τις καταστάσεις, το περιεχόμενό τους και οι εξωτερικές εκδηλώσεις τους πηγάζουν από τις ηθικές αρχές της ηθικής και αντιστοιχούν σε αυτές.
Η κουλτούρα συμπεριφοράς είναι εξίσου υποχρεωτική από την πλευρά του υφισταμένου σε σχέση με τον ανώτερο. Εκφράζεται κυρίως με μια ειλικρινή στάση απέναντι στα καθήκοντά του, με αυστηρή πειθαρχία, καθώς και με σεβασμό, ευγένεια και διακριτικότητα προς τον ηγέτη. Το ίδιο ισχύει και για τους συναδέλφους. Όταν απαιτείτε σεβασμό στον εαυτό σας, αναρωτηθείτε συχνότερα: ανταποκρίνεστε σε αυτούς με τον ίδιο τρόπο;
ΣΕ βάσηοποιαδήποτε εθιμοτυπία, συμπεριλαμβανομένης της επαγγελματικής εθιμοτυπίας, ψέματα φροντίζει ένα άτομο να μην ενοχλεί άλλο άτομο, για να μπορούν όλοι να δουλεύουν, να δημιουργούν, να ζουν και να είναι ευτυχισμένοι μαζί, χωρίς να περιορίζουν κανέναν άλλο σε αυτό. Πρέπει να είστε σε θέση να μην παρεμβαίνετε ο ένας στον άλλον και πρέπει να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας και τους άλλους για να το κάνετε αυτό. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να καλλιεργήσουμε όχι τόσο τρόπους, όσο αυτό που εκφράζεται με τρόπους: μια στάση φροντίδας προς τους ανθρώπους, προς τις επιχειρήσεις, προς τη φύση, προς το παρελθόν. Αυτό είναι που κάνει έναν άνθρωπο φορέα πολιτισμού.
Παρά την εγγύτητα των αρχών της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας με τους καθολικούς κανόνες της κοινοτικής ζωής, υπάρχουν αρκετές κανόνες, τα οποία είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τις επιχειρηματικές σχέσεις.
Ο ορισμός της εθιμοτυπίας ως καθιερωμένης τάξης συμπεριφοράς κάπου δίνει την πιο γενική ιδέα για αυτήν. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι πιο πλούσια σε περιεχόμενο, αφού ανήκει σε αυτή την κατηγορία ως κάτι ιδιαίτερο σε κάτι γενικό. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι η πιο σημαντική πτυχή της ηθικής της επαγγελματικής συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία. Οι εγχώριοι επίδοξοι επιχειρηματίες έχουν χάσει πολλές κερδοφόρες συμφωνίες, ειδικά με ξένες εταιρείες, λόγω του ότι δεν γνωρίζουν τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Και ακόμη πιο συχνά «στήνονται» από διάφορους συμβούλους και γραμματείς. Πολλοί «νέοι Ρώσοι» έχουν κακό γούστο στα ρούχα και τη συμπεριφορά τους.
Ως αποτέλεσμα, οι «νέοι Ρώσοι», οι σύμβουλοι και οι γραμματείς τους γίνονται αντικείμενο σιωπηρής και αμερόληπτης κριτικής από τους εταίρους τους. Όσοι σέβονται τον εαυτό τους και την τιμή της παρέας τους σταματούν όλες τις διαπραγματεύσεις μετά την πρώτη συνάντηση. Και ο λόγος για αυτό είναι η συμπεριφορά των «νέων Ρώσων», η οποία μπορεί να αξιολογηθεί με λόγια από το διάσημο παραμύθι για τη γριά που «δεν μπορεί ούτε να περπατήσει ούτε να μιλήσει».
Για να μην μπείτε σε μια παράλογη κατάσταση, πρέπει να γνωρίζετε τους κανόνες των καλών τρόπων. Τα παλιά χρόνια ο Μέγας Πέτρος τους δίδασκε δυνατά. Το 1709, εξέδωσε ένα διάταγμα σύμφωνα με το οποίο όποιος συμπεριφερόταν «παραβιάζοντας την εθιμοτυπία» υπόκειτο σε τιμωρία. Ίσως είναι απαραίτητο να επιβληθεί τιμωρία για εκείνους τους εγχώριους επιχειρηματίες που εκθέτουν όχι μόνο τους εαυτούς τους σε γελοιοποίηση, αλλά ρίχνουν και σκιά στη ρωσική επιχειρηματικότητα. Ίσως θα έπρεπε ακόμη και να γίνει μια εξέταση για τη γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Ετσι, Η γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η βάση της επιχειρηματικής επιτυχίας.
Οι κανόνες εθιμοτυπίας, ντυμένοι με συγκεκριμένες μορφές συμπεριφοράς, δείχνουν την ενότητα των δύο πλευρών του: ηθική και ηθικήΚαι αισθητικός. Η πρώτη πλευρά είναι έκφραση ενός ηθικού κανόνα: στοχαστική φροντίδα, σεβασμός, προστασία κ.λπ. Η δεύτερη πλευρά - αισθητική - μαρτυρεί την ομορφιά και τη χάρη των μορφών συμπεριφοράς.
Για Χαιρετίσματαχρησιμοποιήστε όχι μόνο τη λεκτική (ομιλία) που σημαίνει «Γεια!», «Καλημέρα», αλλά και μη λεκτικές χειρονομίες: υπόκλιση, νεύμα, κούνημα του χεριού κ.λπ. Μπορείτε να πείτε αδιάφορα: «Γεια», κουνήστε το κεφάλι σας και περπάτημα. Αλλά είναι καλύτερα να το κάνετε διαφορετικά - πείτε, για παράδειγμα: "Γεια, Ιβάν Αλεξάντροβιτς!", χαμογέλασέ του θερμά και σταματήστε για λίγα δευτερόλεπτα. Ένας τέτοιος χαιρετισμός τονίζει τα καλά σας συναισθήματα για αυτό το άτομο, θα καταλάβει ότι τον εκτιμάτε και ο ήχος του δικού του ονόματος είναι μια ευχάριστη μελωδία για κάθε άτομο.
Μια διεύθυνση χωρίς όνομα είναι μια επίσημη διεύθυνση: είτε είναι υφιστάμενος είτε αφεντικό, γείτονας στην προσγείωση ή συνταξιδιώτης στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Το να απευθύνεται κανείς στον εαυτό του με το όνομά του, ή ακόμα καλύτερα, με το όνομα και το πατρώνυμο, είναι μια έκκληση προς ένα άτομο. Προφέροντας το όνομα και το πατρώνυμο, τονίζουμε τον σεβασμό της ανθρώπινης αξιοπρέπειας και δείχνουμε τη συναισθηματική μας διάθεση. Ένας τέτοιος χαιρετισμός μιλά για την κουλτούρα ενός ατόμου και του δημιουργεί τη φήμη ως ευαίσθητου, καλοσυνάτου, διακριτικού ανθρώπου. Φυσικά, οι άνθρωποι δεν γεννιούνται με τέτοιες ιδιότητες. Αυτές οι ιδιότητες καλλιεργούνται και μετά γίνονται συνήθεια. Όσο πιο γρήγορα ξεκινήσει μια τέτοια εκπαίδευση, τόσο το καλύτερο: τόσο πιο γρήγορα γίνεται συνήθεια. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο για τους επιχειρηματίες πρώτης γενιάς να διαμορφώσουν καλές διανοητικές συνήθειες, καθώς πρέπει να το κάνουν κυρίως μέσω δοκιμής και λάθους. Δεν είναι άδικο που λένε οι Βρετανοί: για να γίνεις κύριος, πρέπει να έχεις τρία πανεπιστημιακά πτυχία στην οικογένειά σου: έναν παππού, έναν πατέρα και έναν γιο.
Η εθιμοτυπία είναι ιστορικό φαινόμενο. Οι κανόνες συμπεριφοράς των ανθρώπων άλλαξαν με τις αλλαγές στις συνθήκες ζωής της κοινωνίας και στο συγκεκριμένο κοινωνικό περιβάλλον. Η εθιμοτυπία προέκυψε κατά τη γέννηση των απόλυτων μοναρχιών. Η τήρηση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς και τελετουργίας ήταν απαραίτητη για να εξυψωθεί η βασιλεία: αυτοκράτορες, βασιλιάδες, τσάροι, δούκες, πρίγκιπες, δούκες κ.λπ. για να εδραιωθεί η ιεραρχία μέσα στην ίδια την ταξική κοινωνία. Όχι μόνο η καριέρα ενός ατόμου, αλλά και η ζωή ενός ατόμου συχνά εξαρτιόταν από τη γνώση της εθιμοτυπίας και τη συμμόρφωση με τους κανόνες της. Αυτό συνέβαινε στην Αρχαία Αίγυπτο, την Κίνα, τη Ρώμη και τη Χρυσή Ορδή. Η παραβίαση της εθιμοτυπίας οδήγησε σε εχθρότητα μεταξύ φυλών, λαών ακόμη και πολέμους.
Η εθιμοτυπία πάντα πληρούσε και εκπληρώνει ορισμένα λειτουργίες. Για παράδειγμα, διαίρεση κατά βαθμό, περιουσία, αρχοντιά της οικογένειας, τίτλους, περιουσιακή κατάσταση. Οι κανόνες εθιμοτυπίας τηρούνταν και τηρούνται ιδιαίτερα αυστηρά στις χώρες της Άπω και Μέσης Ανατολής.
Στη Ρωσία στις αρχές του 18ου αιώνα. Η δυτική εθιμοτυπία άρχισε να εισάγεται όλο και περισσότερο. Ρούχα, ήθη και εξωτερικές μορφές συμπεριφοράς μεταφέρθηκαν στο ρωσικό έδαφος. Η τήρηση αυτών των κανόνων από τους βογιάρους και την τάξη των ευγενών (ειδικά στις πρωτεύουσες) παρακολουθούνταν συνεχώς και επίμονα, μερικές φορές σκληρά, από τον ίδιο τον Τσάρο Πέτρο Α. Οι παραβιάσεις αυτών των κανόνων τιμωρούνταν αυστηρά. Στη συνέχεια, κατά τη διάρκεια της βασιλείας της Ελισάβετ και της Αικατερίνης Β', επιλέχθηκαν εκείνοι οι κανόνες εθιμοτυπίας που πληρούσαν τις απαιτήσεις και τα χαρακτηριστικά του εθνικού πολιτισμού της Ρωσίας. Η Ρωσία, ως ευρασιατική χώρα, συνδύαζε με πολλούς τρόπους τα αντίθετα της Ευρώπης και της Ασίας. Και υπήρχαν πολλά από αυτά τα αντίθετα όχι μόνο τον 18ο αιώνα, υπάρχουν πολλά από αυτά τώρα. Ο Ρ. Κίπλινγκ είπε ότι η Δύση είναι η Δύση, η Ανατολή είναι η Ανατολή και δεν θα συναντηθούν ποτέ. Έτσι, στην Ευρώπη το πένθιμο χρώμα είναι το μαύρο και στην Κίνα το λευκό. Ακόμη και εντός των συνόρων της Ρωσικής Αυτοκρατορίας, οι κανόνες συμπεριφοράς των διαφορετικών λαών διέφεραν σημαντικά.
Φυσικά, η κοινωνική πρόοδος συνέβαλε στην αλληλοδιείσδυση κανόνων συμπεριφοράς και στον εμπλουτισμό των πολιτισμών.
Ο κόσμος γινόταν μικρότερος. Η διαδικασία αμοιβαίου εμπλουτισμού των κανόνων συμπεριφοράς κατέστησε δυνατή την ανάπτυξη αμοιβαία αποδεκτής εθιμοτυπίας, αναγνωρισμένης στα κύρια χαρακτηριστικά της και κατοχυρωμένης στα ήθη και έθιμα. Η εθιμοτυπία άρχισε να ορίζει πρότυπα συμπεριφοράς στη δουλειά, στο δρόμο, σε ένα πάρτι, σε επαγγελματικές και διπλωματικές δεξιώσεις, στο θέατρο, στα μέσα μαζικής μεταφοράς κ.λπ.
Εκτός όμως από τους κανόνες εθιμοτυπίας, υπάρχει και επαγγελματική εθιμοτυπία για όλους. Πάντα υπήρχαν και θα παραμείνουν σχέσεις στη ζωή που παρέχουν την υψηλότερη αποτελεσματικότητα στην εκτέλεση επαγγελματικών λειτουργιών. Οι συμμετέχοντες σε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση προσπαθούν πάντα να διατηρήσουν τις βέλτιστες μορφές αυτής της αλληλεπίδρασης και κανόνες συμπεριφοράς. Θα απαιτήσουν από τον νεοφερμένο την αυστηρή τήρηση των αποδεδειγμένων και αποδεδειγμένων κανόνων επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθώς οι τελευταίοι διευκολύνουν την εκτέλεση επαγγελματικών λειτουργιών και συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων τους. Σε αυτήν ή την άλλη ομάδα, ομάδα εργαζομένων, εργαζομένων, επιχειρηματιών, αναπτύσσονται ορισμένες παραδόσεις, που με τον καιρό αποκτούν τη δύναμη των ηθικών αρχών και αποτελούν την εθιμοτυπία αυτής της ομάδας, της κοινότητας.
Στην πρακτική των επιχειρηματικών σχέσεων υπάρχουν πάντα κάποιες τυπικές καταστάσεις που δεν μπορούν να αποφευχθούν. Για αυτές τις καταστάσεις αναπτύσσονται μορφές και κανόνες συμπεριφοράς. Αυτό το σύνολο κανόνων συνιστά επιχειρηματική εθιμοτυπία. Εδώ είναι ένας από τους ορισμούς της εθιμοτυπίας - ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς στην επιχείρηση, που αντιπροσωπεύει την εξωτερική πλευρά της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το αποτέλεσμα μιας μακράς επιλογής κανόνων και μορφών της πιο κατάλληλης συμπεριφοράς που συνέβαλαν στην επιτυχία στις επιχειρηματικές σχέσεις. Δεν ήταν πάντα εύκολο να κυριαρχήσεις αυτούς τους κανόνες, έτσι οι επιχειρηματίες "από το άροτρο" συχνά μιλούσαν γι 'αυτούς όχι πολύ κολακευτικά: "Γιατί τα χρειάζομαι όλα αυτά;" Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτήν την αρχή. Ωστόσο, εάν θέλετε να δημιουργήσετε ισχυρές επιχειρηματικές σχέσεις με ξένους συνεργάτες, τότε η γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι απαραίτητη.
Μπορούμε να θυμηθούμε πώς δημιουργήθηκαν εμπορικές σχέσεις με τη μεσαιωνική Ιαπωνία, η οποία μέχρι την περίφημη εποχή Meiji ήταν σχεδόν εντελώς κλειστή για τον υπόλοιπο κόσμο. Ένας επιχειρηματίας, ένας έμπορος που έφτασε στη Χώρα του Ανατέλλοντος Ηλίου για να δημιουργήσει επιχειρηματικές σχέσεις, παρουσιάστηκε στον αυτοκράτορα. Η διαδικασία εισαγωγής ήταν τόσο ταπεινωτική που δεν μπορούσε να το κάνει κάθε ξένος επισκέπτης. Ο αλλοδαπός έπρεπε να συρθεί γονατιστός από την πόρτα της αίθουσας υποδοχής μέχρι το μέρος που του είχαν ορίσει και μετά την υποδοχή με τον ίδιο τρόπο, οπισθοχωρώντας σαν καρκίνος, να φύγει από τη θέση του και να κρυφτεί πίσω από την πόρτα.
Αλλά όπως σε εκείνους τους αρχαίους χρόνους, έτσι και τώρα, οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας συμβάλλουν στη συγκέντρωση των οικονομικών και οικονομικών συμφερόντων των εμπόρων και των επιχειρηματιών. Το κέρδος ήταν και παραμένει πάνω από όλα διαφορές σε εθνικό χαρακτήρα, θρησκεία, κοινωνική θέση και ψυχολογικά χαρακτηριστικά. Αυτές οι διαφορές υπόκεινταν στην εθιμοτυπία της χώρας που ενδιαφερόταν ο επιχειρηματίας. Η υποταγή στους κανόνες του παιχνιδιού του αποφασιστικού μέρους δημιούργησε τη βάση για την επιτυχία της συναλλαγής.
Ποιους κανόνες συμπεριφοράς πρέπει να γνωρίζει ένας επιχειρηματίας; Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να το θυμάστε αυτό Η επιχειρηματική εθιμοτυπία περιλαμβάνει την αυστηρή τήρηση των κανόνων μιας κουλτούρας συμπεριφοράς, η οποία προϋποθέτει, πρώτα απ 'όλα, βαθύ σεβασμό της ανθρώπινης ατομικότητας. Ο κοινωνικός ρόλος που διαδραματίζει αυτό ή εκείνο το άτομο δεν πρέπει να είναι αυτάρκης, ούτε να έχει υπνωτική επιρροή στον επιχειρηματικό εταίρο. Ένας πολιτιστικός επιχειρηματίας θα αντιμετωπίζει με ίσο σεβασμό τον υπουργό, τον απλό τεχνικό του υπουργείου, τον πρόεδρο της εταιρείας, τη φίρμα και την καθαρίστρια γραφείου, δηλαδή θα δείχνει ειλικρινή σεβασμό σε όλους. Αυτός ο ειλικρινής σεβασμός θα πρέπει να γίνει αναπόσπαστο μέρος της φύσης, αλλά μόνο εάν μάθετε να πιστεύετε στην ακεραιότητα των ανθρώπων. Στην πρώτη συνάντηση, είναι αδύνατο να εντοπίσετε ακόμη και ένα σημάδι ότι για εσάς είναι ένα «σκοτεινό άλογο», που προσπαθεί να σας παρακάμψει σε μια ευθεία γραμμή ή μια στροφή ή, πιο απλά, να σας εξαπατήσει. Η συμπεριφορά πρέπει να βασίζεται σε μια ηθική αξιολόγηση: ένας επιχειρηματικός εταίρος είναι καλός άνθρωπος! Εκτός βέβαια αν έχει αποδείξει το αντίθετο με τις πράξεις του.
Μια κουλτούρα συμπεριφοράς στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι αδιανόητη χωρίς συμμόρφωση κανόνες λεκτικής (προφορικής, ομιλίας) εθιμοτυπίαςσχετίζεται με μορφές και τρόπους ομιλίας, λεξιλόγιο, δηλαδή με οτιδήποτε είναι αποδεκτό στην επικοινωνία ενός δεδομένου κύκλου επιχειρηματιών. Υπάρχουν ιστορικά ανεπτυγμένα στερεότυπα επικοινωνίας λόγου. Παλαιότερα χρησιμοποιήθηκαν από Ρώσους εμπόρους και επιχειρηματίες και τώρα χρησιμοποιούνται από καλλιεργημένους Ρώσους και ξένους επιχειρηματίες. Αυτές οι λέξεις είναι: «κυρίες», «κύριοι», «κύριοι» και «κυρίες». Μεταξύ άλλων κοινωνικών ομάδων, τέτοιες προσφωνήσεις δεν έχουν ακόμη υιοθετηθεί ευρέως, και συχνά παρατηρούμε πώς οι άνθρωποι βιώνουν ένα αίσθημα εσωτερικής δυσφορίας στις συναντήσεις, επειδή δεν ξέρουν πώς να απευθυνθούν ο ένας στον άλλο: η λέξη «σύντροφος» φαίνεται να μειώνει την αξιοπρέπειά τους λόγω σε μια ορισμένη στάση απέναντι σε αυτή τη λέξη, που σχηματίστηκε υπό την επίδραση των μέσων ενημέρωσης. Από την άλλη, πολλοί είναι σαφές ότι δεν έχουν ανέβει στο επίπεδο των «κυρίων» λόγω της άθλιας ύπαρξής τους. Ως εκ τούτου, πολύ συχνά στις μεταφορές, σε ένα κατάστημα, στο δρόμο ακούμε ταπεινωτικές φράσεις: «Ε, φίλε, μετακόμισε», «Γυναίκα, τρύπησε ένα εισιτήριο» κ.λπ.
Μεταξύ των επιχειρηματιών, ο τίτλος «Κύριος» έχει δικαίωμα στη ζωή. Αυτή η λέξη τονίζει ότι αυτοί οι πολίτες, μια κοινωνική ομάδα, είναι ελεύθεροι και ανεξάρτητοι στις πράξεις τους περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη κοινωνική ομάδα στη σύγχρονη Ρωσία. Επιπλέον, αυτή η μορφή απεύθυνσης δεν δανείζεται τυφλά από πουθενά στη Δύση ή την Ανατολή. Αλόγιστοι δανεισμοί, που τις περισσότερες φορές κυκλοφορούν από τους όχι πολύ καλλιεργημένους τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς δημοσιογράφους, οι ρεπόρτερ, κατά κανόνα, βλάπτουν τα αυτιά και τονίζουν την αθλιότητα και την επιτηδειότητα τέτοιων δανείων, για παράδειγμα: «Έγινε παρουσίαση», «ένα διαμορφώνεται νέα νοοτροπία των Ρώσων» ή «χορηγοί του βερνισάζ» κλπ. «Δάσκαλος» είναι μια γηγενής ρωσική λέξη. Έχει την πιο κοινή σημασία ως μια μορφή ευγενικής απεύθυνσης σε μια ομάδα ανθρώπων και ένα άτομο, που χρησιμοποιείται στα προνομιούχα στρώματα. Επιπλέον, με την άλλη του έννοια - "ιδιοκτήτης περιουσίας" υπάρχει επίσης μια στάση σεβασμού προς ένα άτομο.
Σε μια επαγγελματική συνομιλία, πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε σε οποιαδήποτε ερώτηση. Ακόμη και με τις πιο απλές ερωτήσεις, που γίνονται πολλές φορές κάθε μέρα: «Πώς είσαι;», είναι πάντα απαραίτητο να θυμάστε μια αίσθηση αναλογίας. Το να μην απαντάς σε τίποτα είναι αγενές. μουρμουρίζοντας: «Ωραία» και το να περνάς είναι επίσης αγενές, αν όχι αγενές. το να επιδίδεται σε μακροχρόνιες συζητήσεις για τις υποθέσεις του είναι να θεωρείται βαρετό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιχειρηματική εθιμοτυπία ορίζει την απάντηση κάπως έτσι: «Ευχαριστώ, δεν πειράζει». «Ευχαριστώ, είναι αμαρτία να παραπονιέσαι», κ.λπ., ρωτώντας με τη σειρά του: «Ελπίζω να είναι όλα καλά μαζί σου;» Τέτοιες απαντήσεις είναι ουδέτερες, καθησυχάζουν τους πάντες, ακολουθούν τους κανόνες που έχουν καθιερωθεί στη Ρωσία: «Μην το μπερδεύετε όταν τα πράγματα πάνε καλά».
Ωστόσο, μεταξύ Τσέχων, Σλοβάκων, Πολωνών και Γιουγκοσλάβων, όταν ρωτήθηκαν: «Πώς είσαι;» Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, δεν απαγορεύεται να μιλάμε εν συντομία για δυσκολίες, να παραπονιόμαστε, για παράδειγμα, για το υψηλό κόστος. Αλλά μιλούν για αυτό, τονίζοντας χαρούμενα ότι ένας επιχειρηματίας ξεπερνά τις δυσκολίες - υπάρχουν πολλά από αυτά στην επιχείρησή του, αλλά ξέρει πώς να τα αντιμετωπίσει και είναι περήφανος γι' αυτό. Και μόνο ένας νωθρός ζει χωρίς δυσκολίες και ανησυχίες.
Στην (λεκτική, ομιλία) επικοινωνία, η επιχειρηματική εθιμοτυπία περιλαμβάνει τη χρήση διαφόρων ψυχολογικών τεχνικών. Ένα από αυτά είναι η «φόρμουλα χαϊδεύματος». Πρόκειται για φράσεις όπως «Καλή τύχη!», «Σου εύχομαι επιτυχία», γνωστές φράσεις: «Για ένα μεγάλο πλοίο, ένα μεγάλο ταξίδι», «Όχι χνούδι, χωρίς φτερό!» κ.λπ., προφέρονται με διαφορετικές αποχρώσεις. Τέτοια λεκτικά σημάδια θέσης όπως "Χαιρετισμός", "Κανένα πρόβλημα", "Εντάξει" κ.λπ. χρησιμοποιούνται ευρέως.
Αλλά θα πρέπει να αποφεύγετε τέτοιες προφανώς σαρκαστικές ευχές όπως «Το μοσχάρι σας να φάει έναν κακό λύκο».
Στην εθιμοτυπία ομιλίας των επιχειρηματιών, τα κομπλιμέντα έχουν μεγάλη σημασία - ευχάριστες λέξεις που εκφράζουν έγκριση, θετική αξιολόγηση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, δίνοντας έμφαση στο γούστο στα ρούχα, την εμφάνιση, την ισορροπία των ενεργειών ενός συνεργάτη, δηλαδή μια αξιολόγηση της νοημοσύνης του επιχειρηματικού εταίρου. Δεν ήταν μάταια που η ηρωίδα της κάποτε δημοφιλής ταινίας "Big Sister" είπε ότι μια ευγενική λέξη είναι επίσης ευχάριστη για μια γάτα. Από αυτή την άποψη δεν είναι μηχανισμός κολακείας. Η κολακεία, ιδιαίτερα η αγένεια, είναι μια μάσκα πίσω από την οποία τις περισσότερες φορές κρύβεται το εμπορικό ενδιαφέρον. Ένα κομπλιμέντο, ειδικά αν έχετε να κάνετε με γυναίκα σύντροφο, είναι απαραίτητο μέρος της εθιμοτυπίας του λόγου. Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας υπάρχει πάντα μια πραγματική ευκαιρία για φιλοφρονήσεις. Εμπνέουν τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη, του δίνουν εμπιστοσύνη και τον εγκρίνουν. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να θυμάστε το κομπλιμέντο αν έχετε να κάνετε με έναν νεοφερμένο ή, για παράδειγμα, που απέτυχε στην αρχή. Δεν είναι τυχαίο ότι οι ιαπωνικές εταιρείες απαγορεύουν την ανοιχτή κριτική των εργαζομένων τους: αυτό είναι ασύμφορο για την εταιρεία, καθώς μειώνονται η εργασιακή δραστηριότητα και η πρωτοβουλία.
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ορίζει την αυστηρή τήρηση κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων με τους κανόνες συμπεριφοράς της χώρας - ενός επιχειρηματικού εταίρου. Οι κανόνες επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων σχετίζονται με τον τρόπο ζωής, τα εθνικά ήθη και έθιμα. Όλα αυτά είναι αποτέλεσμα αιώνων εμπειρίας ζωής, της ζωής των προηγούμενων γενεών ενός συγκεκριμένου λαού. Όποιες και αν είναι οι παραδόσεις, οι κανόνες, πρέπει να τους ακολουθήσετε, αν, φυσικά, θέλετε να πετύχετε. Η παροιμία «Δεν πας στο μοναστήρι κάποιου άλλου με τους δικούς σου κανόνες» είναι αληθινή. Συχνά πρέπει να ακολουθείτε όλους τους κανόνες ακόμα κι αν δεν σας αρέσουν. Τα συμφέροντα της επιχείρησης είναι υψηλότερα από τα γούστα και τις προτιμήσεις σας.
Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας με Ιταλούς, προσπαθήστε να μην δείξετε την απόρριψή σας για τη δυνατή, υπερβολικά κινούμενη ομιλία τους ή την έντονη συζήτηση ακόμη και για ένα ασήμαντο θέμα και όταν επικοινωνείτε με τους Ιάπωνες, μην εκπλαγείτε από τη χρήση υπερευγενικών στροφών. της φράσης. Η υπερβολική ευγένεια απέναντι στον σύντροφο και η «ταπείνωση» του δικού του «εγώ» (για παράδειγμα, «εγώ, ο ανάξιος, και η ασήμαντη σύζυγός μου σας προσκαλούμε, πολύ σεβαστή και ευγενή, να μας επισκεφτείτε») δεν παρεμβαίνουν, αλλά βοηθούν τους Ιάπωνες να διοικούν καλά τις υποθέσεις τους. Είναι δύσκολο να βρεις άλλον επιχειρηματικό εταίρο που δεν θα είχε υπολογίσει τόσο σχολαστικά εκ των προτέρων τις πιο απίστευτες επιλογές για την επερχόμενη συμφωνία και δεν θα είχε βάλει τόσες πολλές διαφορετικές (οικονομικές, νομικές και άλλες) παγίδες στον διαπραγματευτή του, όπως ο Ιάπωνας. Η ιαπωνική υπερ-ευγένεια είναι ένα είδος ναρκωτικού που νανουρίζει την επαγρύπνηση ενός διαπραγματευτικού εταίρου. Σε οποιαδήποτε οικονομική, τεχνική ή άλλη επιχειρηματική συναλλαγή, οι Ιάπωνες, κατά κανόνα, κοροϊδεύουν τους εγχώριους επιχειρηματίες μας, οι οποίοι είναι πολύ επιρρεπείς σε κοινότοπους φιλοφρονήσεις και κολακείες.
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία απαιτεί ιδιαίτερη συμπεριφορά κατά την επικοινωνία με τους πελάτες. Κάθε άτομο που παρέχει υπηρεσίες σε πελάτες έχει τις δικές του επαγγελματικές λεπτότητες στη συμπεριφορά του. Αλλά θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι η πιο σημαντική αρχή καθορίζει τις σχέσεις με τους πελάτες: ο πελάτης είναι το πιο ακριβό και επιθυμητό άτομο στο γραφείο σας (κατάστημα, επιχείρηση). Αν υπάρχουν πολλοί πελάτες, συνήθως προσπαθούν να εξυπηρετήσουν πρώτα κυρίες και ηλικιωμένους. Αλλά σε κάθε περίπτωση, όταν εργάζεστε με πελάτες πρέπει να είστε καλός ψυχολόγος.
Είναι επίσης σημαντικό να ακολουθείτε ορισμένους κανόνες σχετικά με την ένδυση και την εμφάνιση. Δεν χρειάζεται να φορέσετε ένα μοντέρνο κοστούμι. Είναι σημαντικό το κοστούμι να είναι σε αξιοπρεπή κατάσταση, να μην κρέμεται πάνω σας σαν τσάντα και το παντελόνι να μην μοιάζει με ένα λιπαρό παλιό ακορντεόν. Η στολή πρέπει να είναι στη θέση της και την κατάλληλη στιγμή. Εάν οι διαπραγματεύσεις με τους εταίρους έχουν προγραμματιστεί για την ημέρα, ένα ελαφρύ κοστούμι θα κάνει. Το παντελόνι και το σακάκι μπορεί να είναι διαφορετικών χρωμάτων. Αν όμως γίνουν οι διαπραγματεύσεις το βράδυ, το κοστούμι πρέπει να είναι σκούρο, το πουκάμισο πρέπει να είναι φρέσκο και σιδερωμένο, η γραβάτα να μην είναι φανταχτερή και τα παπούτσια να καθαρίζονται. Η κομψότητα ενός επιχειρηματία καθορίζεται από το πουκάμισο, τη γραβάτα και τα παπούτσια του και όχι από τον αριθμό των κοστουμιών που φέρνει μαζί του.
Για να ταξιδέψετε στο εξωτερικό, αρκεί να έχετε τρία σετ ρούχων: σκούρα και ανοιχτόχρωμα κοστούμια, ένα αξιοπρεπές σακάκι και ένα πουλόβερ για περπάτημα. Εάν η διαδρομή του ταξιδιού σας περνά από τις χώρες της Ανατολής, τότε θυμηθείτε ότι οι γυναίκες δεν πρέπει να φορούν παντελόνια, να εμφανίζονται στο δρόμο, σε δημόσιους χώρους χωρίς κάλτσες ή καλσόν (ειδικά σε χώρες που δηλώνουν το Ισλάμ) και οι άνδρες δεν πρέπει να φορούν λαμπερές γραβάτες.
Πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχουν μικροπράγματα στις επιχειρηματικές σχέσεις. Η εθιμοτυπία σημαίνει πολλά για τις επιχειρήσεις. Τα ρούχα και η συμπεριφορά ενός επιχειρηματία ή μάνατζερ είναι η τηλεκάρτα του. Αρχίζουν να διατυπώνουν μια ιδέα για τον επισκέπτη εκ των προτέρων, συλλέγοντας πληροφορίες για αυτόν. Οι πηγές πληροφοριών είναι η συμπεριφορά ενός επιχειρηματία στο δρόμο για τον τόπο μιας επαγγελματικής συνάντησης, σε ένα ξενοδοχείο και κατά τη διάρκεια της ίδιας της συνάντησης. Θυμηθείτε, είστε περιτριγυρισμένοι παντού από ανθρώπους που σας μελετούν με διαφορετικούς βαθμούς προκατάληψης.
Η συμμόρφωση με τους πιο σημαντικούς κανόνες συμπεριφοράς με αγνώστους είναι ένδειξη του σεβασμού, των καλών τρόπων και της αυτοπεποίθησής σας. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες συμπεριφοράς σε διάφορα είδη μεταφοράς: αεροπλάνο, τρένο, αυτοκίνητο. Ένα μακρύ ταξίδι ενθαρρύνει την χαλαρή συζήτηση. Πρέπει να μπορείς να το οδηγήσεις. Πρώτα απ 'όλα, δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση της προσοχής των συνταξιδιωτών σας, να μην προσπαθείτε να αναλάβετε όλες τις πλευρές της συζήτησης όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να μην είστε πολύ ομιλητικός: η ομιλία είναι σημάδι κακογουστιάς. Το άλλο άκρο είναι η απομόνωση, η ζοφερή εμφάνιση, η μη κοινωνικότητα. Θα πρέπει επίσης να θυμάστε ότι η συζήτηση κατά τη διάρκεια μιας πτήσης ή ταξιδιού για ατυχήματα ή καταστροφές μεταφοράς δεν δημιουργεί ευνοϊκή εικόνα για εσάς και δεν συμβάλλει στη δημιουργία φιλικών ή επαγγελματικών επαφών με άλλους. Αφού προσγειωθεί το αεροπλάνο, μην βιαστείτε να δώσετε στην αεροσυνοδό ένα φιλοδώρημα ως ένδειξη ευγνωμοσύνης· δεν θα το πάρει. Μπορείτε να ευχαριστήσετε το πλήρωμα του πλοίου με χειροκρότημα για την ικανότητα και την κουλτούρα εξυπηρέτησης.
Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς τη σύγχρονη επιχειρηματική ζωή χωρίς τηλέφωνο. Χάρη σε αυτό, η αποτελεσματικότητα της επίλυσης πολλών ζητημάτων και προβλημάτων αυξάνεται πολλαπλάσια, εξαλείφοντας την ανάγκη αποστολής επιστολών, τηλεγραφημάτων ή ταξιδιού σε άλλο ίδρυμα ή πόλη για να διευκρινιστούν οι συνθήκες κάθε υπόθεσης. Μπορείτε να κάνετε πολλά μέσω τηλεφώνου: να διαπραγματευτείτε, να δώσετε εντολές, να κάνετε ένα αίτημα κ.λπ. Πολύ συχνά, το πρώτο βήμα για τη σύναψη μιας επιχειρηματικής συμφωνίας είναι μια τηλεφωνική συνομιλία.
U τηλεφωνική συνομιλίαΈχει ένα σημαντικό πλεονέκτημα έναντι της γραφής: εξασφαλίζει συνεχή αμφίδρομη ανταλλαγή πληροφοριών ανεξαρτήτως απόστασης. Αλλά πρέπει επίσης να προετοιμαστείτε προσεκτικά για μια επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία. Η κακή προετοιμασία, η αδυναμία να τονίσει κανείς το κύριο πράγμα σε αυτό, να εκφράσει τις σκέψεις του συνοπτικά, συνοπτικά και με ικανοποίηση οδηγεί σε σημαντικές απώλειες χρόνου εργασίας (έως 20-30%). Αυτό λέει ο Αμερικανός μάνατζερ A. Mackenzie. Ανάμεσα στους 15 βασικούς λόγους απώλειας χρόνου από επιχειρηματίες και μάνατζερ, έβαλε σε πρώτη θέση τις τηλεφωνικές συνομιλίες. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι η διάρκεια των τηλεφωνικών συνομιλιών εξαρτάται από τον συναισθηματικό τους χρωματισμό. Η υπερβολική συναισθηματικότητα δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ασάφεια λόγου και έλλειψη αποτελεσματικότητας στις φράσεις, γεγονός που αυξάνει τον χρόνο μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.
Είναι επίσης γνωστό ότι κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας υπάρχει ένα φαινόμενο που ονομάζεται κορεσμός με την επικοινωνία. Μπορεί να αποτελέσει πηγή έντασης μεταξύ των μερών. Επομένως, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας πρέπει να τηρείτε μέτρο. Διαφορετικά, το νόημα της επικοινωνίας μπορεί να χαθεί και να προκύψει σύγκρουση. Σημάδια κορεσμού με την επικοινωνία: η εμφάνιση και η εντατικοποίηση της άδικης δυσαρέσκειας με έναν σύντροφο, ευερεθιστότητα, ευαισθησία κ.λπ.
Θα πρέπει να διακόψετε έγκαιρα την επαφή με τον σύντροφό σας για να διατηρήσετε την επαγγελματική σας σχέση. Επιπλέον, οι μεγάλες τηλεφωνικές συνομιλίες μπορεί να σας χαρίσουν τη φήμη ότι είστε βαρετοί ή αδρανείς. Παρόμοια φήμη
θα υπονομεύσει το ενδιαφέρον για εσάς και τις επιχειρηματικές σας προτάσεις. Για να αποκαταστήσετε το καλό όνομα της εταιρείας και τη φήμη σας, θα πρέπει να ξοδέψετε πολύ περισσότερη προσπάθεια από ό,τι όταν δημιουργήσετε την πρώτη επαγγελματική επαφή.
Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, τα θετικά συναισθήματα τονώνουν τη δραστηριότητα του εγκεφάλου και προάγουν τη σαφή ορθολογική σκέψη. Τα αρνητικά συναισθήματα οδηγούν σε παραβίαση λογικών συνδέσεων στα λόγια, επιχειρηματολογία και δημιουργούν συνθήκες για μια εσφαλμένη αξιολόγηση του συντρόφου και των προτάσεών του. Επομένως, μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα ότι η αποτελεσματικότητα της επαγγελματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας εξαρτάται από τη συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου, από τη διάθεσή του. Η επιδέξια έκφραση είναι επίσης απαραίτητη. Δηλώνει την πεποίθηση ενός ατόμου σε αυτά που λέει και το ενδιαφέρον του για την επίλυση των προβλημάτων που εξετάζονται. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, πρέπει να είστε σε θέση να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή σας για την επιχείρησή σας. Η σωστή χρήση μεθόδων πρότασης και πειθούς θα σας βοηθήσει εδώ. Πώς να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιώντας ποια μέσα; Φωνή, τόνος, χροιά, επιτονισμός λένε πολλά σε έναν προσεκτικό ακροατή. Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, ο τόνος και ο τονισμός μπορούν να μεταφέρουν έως και το 40% των πληροφοριών. Απλά πρέπει να δώσετε προσοχή σε τέτοια «μικρά πράγματα» κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας. Προσπαθήστε να μιλάτε ομοιόμορφα, να συγκρατείτε τα συναισθήματά σας και να μην προσπαθείτε να διακόψετε τον συνομιλητή σας.
Εάν ο συνομιλητής σας δείχνει τάση για λογομαχία, εκφράζει άδικες επικρίσεις με σκληρή μορφή και υπάρχει έπαρση στον τόνο του, τότε κάντε υπομονή και μην του απαντήσετε με τον ίδιο τρόπο. Εάν είναι δυνατόν, αλλάξτε τη συζήτηση σε ήρεμο τόνο, παραδεχτείτε εν μέρει ότι έχει δίκιο, προσπαθήστε να κατανοήσετε τα κίνητρα της συμπεριφοράς του. Προσπαθήστε να παρουσιάσετε τα επιχειρήματά σας συνοπτικά και ξεκάθαρα. Τα επιχειρήματά σας πρέπει να είναι σωστά στην ουσία και να παρουσιάζονται σωστά στη μορφή. Σε μια συνομιλία, προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε εκφράσεις όπως «πάω», «καλά», «εντάξει», «αντίο» κ.λπ. Σε μια τηλεφωνική συνομιλία, είναι επίσης καλύτερο να μην χρησιμοποιείτε συγκεκριμένες, επαγγελματικές εκφράσεις που μπορεί να είναι ακατανόητες ο συνομιλητής.
Πρέπει να θυμόμαστε ότι το τηλέφωνο επιδεινώνει τις ελλείψεις ομιλίας. Η προφορά λέξεων γρήγορα ή αργά καθιστά δύσκολη την κατανόηση. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην προφορά των αριθμών, των κατάλληλων ονομάτων και των συμφώνων. Εάν σε μια συνομιλία υπάρχουν ονόματα πόλεων, κωμοπόλεων, ονόματα, επώνυμα κ.λπ., τα οποία είναι δύσκολο να γίνουν αντιληπτά από το αυτί, πρέπει να προφέρονται συλλαβή προς συλλαβή ή ακόμη και να συλλαβίζονται.
Ολόκληρο το σύστημα κανόνων επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:
Αρχή του σεβασμού
Η αρχή της προτεραιότητας του γέροντα
Η αρχή της προτεραιότητας των γυναικών
Αρχή της αισθητικής
Αρχή υγιεινής
Ο σεβασμός περιλαμβάνει την ευγένεια, τον σεβασμό για τις διαφορές θέσης και έναν συνδυασμό ισότητας (ισότητα) και πλεονεκτήματος (προτεραιότητα). Ο βαθμός ρυθμιστικής αυστηρότητας εξαρτάται από την κατάσταση και μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με το πολιτιστικό και ιστορικό πλαίσιο. Οι απαιτήσεις της εθιμοτυπίας μπορούν να λειτουργήσουν μόνο ως ευθύνες που γίνονται οικειοθελώς αποδεκτές από κάθε άτομο σε σχέση με άλλα άτομα.
Η συμπεριφορά των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τη σχέση των καταστάσεων τους. Ταυτόχρονα, ανώτερος έχει υψηλότερη θέση σε σχέση με υφιστάμενο, ανώτερος σε σχέση με κατώτερο, γυναίκα σε σχέση με άνδρα, πιο έμπειρος σε σχέση με νεοφερμένο, ομάδα σε σχέση με ένα άτομο. . Αυτός που έχει υψηλότερη θέση έχει προτεραιότητα, πλεονέκτημα. Μερικές φορές οι σχέσεις κατάστασης είναι αντιφατικές. Στην πράξη, η προτεραιότητα του μεγαλύτερου και η προτεραιότητα της γυναίκας βρίσκονται συχνά σε μια ανταγωνιστική σχέση. Αυτή η αντίφαση επιλύεται ανάλογα με την κατάσταση, τη διαφορά στο status, τις εδραιωμένες σχέσεις και την προσωπική βούληση του ανώτερου στη θέση. Σε ένα πιο επίσημο περιβάλλον και με σημαντική διαφορά στην επίσημη θέση, η ιδιότητα του άνδρα προϊσταμένου είναι σίγουρα υψηλότερη από εκείνη της γυναίκας υφισταμένου. Σε ένα λιγότερο επίσημο περιβάλλον, ένα αφεντικό μπορεί να δώσει προτεραιότητα σε μια γυναίκα για ευγένεια, όπως να την αφήσει να περάσει από την πόρτα. Έτσι θα δείξει τους καλούς του τρόπους και την καλή του θέληση. Μια γυναίκα δεν πρέπει να αποφασίζει μόνη της για το πλεονέκτημα της θέσης της, αλλά δεν πρέπει να αρνείται τα προνόμια που της δίνει το αφεντικό της.
Η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας απαιτεί ορισμένες προσπάθειες, αυτοέλεγχο και αυτοσυγκράτηση και ταυτόχρονα εξασφαλίζει συνδυασμό εξωπροσωπικών απαιτήσεων, συνθηκών και καθηκόντων της κοινωνίας με συμπεριφορά και εκδηλώσεις προσωπικότητας. Έτσι, η επιχειρηματική εθιμοτυπία αποτελεί σημαντικό συστατικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας, διασφαλίζοντας σε επίπεδο συμπεριφοράς τον συντονισμό των ενδιαφερόντων όλων των συμμετεχόντων της.
Οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας βασίζονται σε γενικές προϋποθέσεις και βασικές αρχές. Τα πρώτα είναι τα ακόλουθα αξιώματα:
Κάθε άτομο με το οποίο συναλλάσσεστε στην επιχείρηση θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με την ίδια ευγένεια και σεβασμό.
Οι κανόνες εθιμοτυπίας είναι ίδιοι για άνδρες και γυναίκες.
Ταυτόχρονα, φυσικά, διατηρούνται οι κανόνες της γενικά αποδεκτής εθιμοτυπίας, αν και ορισμένοι από αυτούς έχουν πλέον χάσει τη δεσμευτική τους φύση, για παράδειγμα, στοιχεία «ιπποτικής» συμπεριφοράς. Για παράδειγμα, πληρώνοντας λογαριασμούς σε ένα εστιατόριο, ανοίγοντας τις πόρτες για μια γυναίκα, πηδώντας από μια καρέκλα αν η γυναίκα που εισέρχεται αργεί για την καθορισμένη ώρα, αφήνοντας μια κυρία να πάει πρώτη όταν βγαίνει από το ασανσέρ - τέτοιες παραδόσεις έχουν ήδη γίνει αντικείμενο Το παρελθόν.
Η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία συνιστά να βγει πρώτα το άτομο που βρίσκεται πιο κοντά στην πόρτα. Ο άντρας και η γυναίκα φορούν μόνοι τους το παλτό τους, αν και ο ένας δυσκολεύεται να το κάνει, ο άλλος είναι υποχρεωμένος να τον βοηθήσει. Πρέπει πάντα να δέχεστε σημάδια προσοχής από άλλο άτομο. Οι γυναίκες δεν πρέπει μόνο να ανοίγουν οι ίδιες τις πόρτες, αλλά και να αφήνουν τους άλλους να περάσουν αν χρειαστεί, ανεξάρτητα από το αν είναι άνδρας ή γυναίκα. Ευγένεια, διακριτικότητα, προσφορά και λήψη, παροχή αμοιβαίας βοήθειας εάν είναι απαραίτητο και εξίσου για άτομα και των δύο φύλων - αυτά είναι τα κύρια χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Χρυσός κανόνας: Να συμπεριφέρεστε στους άλλους, σε όλους ανεξαιρέτως, όπως θα θέλατε να σας φέρονται. Ευγενικός είναι αυτός που έχει μάθει να κοιτάζει τον εαυτό του σαν απ' έξω, μέσα από τα μάτια των άλλων ανθρώπων. Ο λαϊκός καλλιτέχνης N.P. Akimov είπε αυτό στο άρθρο του "On Good Manners": "Αν μπορούσαμε να διδάξουμε στους ανθρώπους να αξιολογούν πιο συχνά τη δική τους συμπεριφορά από έξω, να βλέπουν τον εαυτό τους σαν από την οπτική ενός ξένου - τη στάση τους, τις κινήσεις τους, να ακούν τα λόγια τους και ο τονισμός τους - αυτό θα ήταν ένα τεράστιο επίτευγμα στη ζωή μας. Γιατί ένας άνθρωπος που διαπράττει μια ανήθικη πράξη γίνεται άσχημος και κανείς δεν το θέλει αυτό. Ένας κακομαθημένος νεαρός που διώχνει με αγένεια έναν ηλικιωμένο άνδρα όταν επιβιβάζεται στο τραμ, δεν σκέφτεται πόσο αντιαισθητικός φαίνεται εκείνη την ώρα. Αλλά αν ξέρει ότι η κοπέλα που τον συνοδεύει παραμένει στη στάση του λεωφορείου, στα μάτια της οποίας θέλει να είναι όμορφη, σίγουρα θα συμπεριφερθεί με χάρη και θα δώσει τη θέση της στη γυναίκα». Akimov N.P. «Περί καλών τρόπων». Μ.: 1979.
Αλλά απλά να είστε ευγενικοί, φιλικοί κ.λπ. όχι αρκετά. Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, οι γενικές αρχές της σωστής συμπεριφοράς εκφράζονται στις ακόλουθες βασικές έννοιες:
Κάντε τα πάντα στην ώρα τους.
Μην πεις πολλά.
Σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τους άλλους.
Ντύσου κατάλληλα.
Μιλήστε και γράψτε σε καλή γλώσσα.
1. Η πρώτη από αυτές τις υποχρεώσεις - να τα κάνεις όλα στην ώρα τους - σημαίνει την ανάγκη να έρχεσαι στη δουλειά στην ώρα σου, και αυτό πρέπει να γίνεται καθημερινά. Εάν οι περιστάσεις δεν σας επιτρέπουν να εμφανιστείτε στην εργασία σας εγκαίρως οποιαδήποτε μέρα, θα πρέπει να καλέσετε το γραφείο και να ενημερώσετε το αφεντικό σας - αυτός είναι ο μόνος τρόπος σε αυτήν την περίπτωση να διατηρήσετε τη φήμη σας ως αξιόπιστο άτομο. Όχι μόνο οι καθυστερήσεις παρεμβαίνουν στην εργασία, αλλά είναι ένα σημάδι ότι το άτομο δεν μπορεί να βασιστεί και ότι έχει κακή απόδοση. Είναι προφανές ότι η παρουσία μιας τέτοιας αρνητικής ποιότητας όπως η μη έγκαιρη εκπλήρωση των υποχρεώσεων επηρεάζει την επαγγελματική ανέλιξη.
Η απαίτηση να γίνονται όλα έγκαιρα ισχύει για όλες τις άλλες επαγγελματικές και επίσημες δραστηριότητες. Όλα τα πράγματα πρέπει να γίνονται στην ώρα τους. Επομένως, είναι σημαντικό να μπορούμε να υπολογίσουμε τον χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωσή του, λαμβάνοντας υπόψη εκείνα τα πιθανά προβλήματα που είναι δύσκολο να προβλεφθούν.
2. Μην λες πολλά. Η ουσία αυτής της αρχής είναι ότι ένα άτομο είναι υποχρεωμένο να κρατά τα μυστικά της οργάνωσής του. Επιπλέον, μιλάμε για όλα τα θέματα της εταιρείας ή του ιδρύματος όπου εργάζεται - από την τεχνολογία μέχρι το προσωπικό. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για εκείνες τις λεπτομέρειες της προσωπικής τους ζωής για τις οποίες οι συνάδελφοι μπορούν να πουν ο ένας στον άλλον.
3. Σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τους άλλους. Χωρίς αυτό δεν μπορεί να γίνει λόγος για επιτυχία. Το να μην λαμβάνεις υπόψη τη γνώμη και τα συμφέροντα ενός αγοραστή, πελάτη ή συνεργάτη είναι σαν να προσπαθείς να πετάξεις στο κενό, χτυπώντας τα φτερά σου. Ένας από τους επιχειρηματίες είπε σχετικά: «Όλα τα προβλήματα προκύπτουν λόγω εγωισμού ή προσήλωσης στα δικά του συμφέροντα. Για παράδειγμα, μερικές φορές προσπαθούν να βλάψουν τους συναδέλφους τους για να αποκτήσουν πλεονέκτημα στον ανταγωνισμό με τους συναδέλφους ή για να προχωρήσουν στο δικό τους ίδρυμα.
Θα πρέπει πάντα να έχετε κατά νου ότι ο καθένας έχει τα δικά του συμφέροντα και κάθε άποψη περιέχει ένα μόριο αλήθειας, ακόμα κι αν σας φαίνεται ότι ο αντίπαλος ή ο συνομιλητής σας έχει απόλυτο λάθος. Ως εκ τούτου, μια αμετάβλητη απαίτηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η ανάγκη σεβασμού των απόψεων των άλλων και η επιθυμία να τις καταλάβουμε.
4. Ντυθείτε κατάλληλα. Σε αυτήν την αρχή, το πιο σημαντικό πράγμα είναι η ανάγκη να ενταχθείς στο περιβάλλον στην εργασία, και σε αυτό το περιβάλλον - στο σύνολο των εργαζομένων στο επίπεδό σου. Εκτός από το γεγονός ότι πρέπει να 'ταιριάζετε', τα ρούχα σας πρέπει να επιλέγονται με γούστο - να ανταποκρίνονται στη μόδα σε στυλ και χρώμα. Το ίδιο ισχύει και για τα παπούτσια και άλλα αξεσουάρ.
Εάν πρόκειται να έχετε ένα επαγγελματικό δείπνο αμέσως μετά τη δουλειά, τότε μην ντύνεστε με βραδινό φόρεμα, διαφορετικά οι άνθρωποι θα πιστεύουν ότι έχετε προσωπικό και όχι επαγγελματικό ενδιαφέρον για αυτούς (ειδικά αν βγαίνετε με άτομο του αντίθετου φύλου).
5. Μιλήστε και γράψτε σε καλή γλώσσα. Αυτή η αρχή σημαίνει ότι όλα όσα λέτε και γράφετε - σημειώσεις, γράμματα κ.λπ. - δεν πρέπει μόνο να μεταφέρει μια σαφή και εστιασμένη ιδέα, αλλά και να παρουσιάζεται σε καλή γλώσσα και όλα τα σωστά ονόματα πρέπει να προφέρονται και να γράφονται χωρίς λάθη. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη γραμματική και την ορθογραφία, χρησιμοποιήστε λεξικά, σχολικά βιβλία και τις υπηρεσίες πιο ικανών υπαλλήλων.
Είναι απαραίτητο να απαγορεύσετε στον εαυτό σας να χρησιμοποιεί υβριστικές και άσεμνες εκφράσεις - ακόμη και αυτές των άλλων που επαναλαμβάνετε. Υπάρχουν πολλά «υποκατάστατα λέξεων» που μπορούν να μεταδώσουν την αρνητική σας στάση απέναντι σε κάτι. Επιπλέον, είναι πιθανό ένα αφεντικό με υπερβολικές αρχές (ειδικά ένα αφεντικό) να σας απολύσει επειδή χρησιμοποιείτε βωμολοχίες.
Μια υψηλή κουλτούρα επικοινωνίας προϋποθέτει μια ανεπτυγμένη ικανότητα ομιλίας, ακρόασης και διεξαγωγής συνομιλίας. Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να αναπτύξετε το μυαλό και την κουλτούρα της επικοινωνίας από τη συνομιλία. Αυτή είναι μια ολόκληρη τέχνη με τη βοήθεια της οποίας οι άνθρωποι γνωρίζονται μεταξύ τους, βρίσκουν αμοιβαία κατανόηση και πείθονται για την ορθότητα ή την ανακρίβεια των ιδεών τους σε διάφορα θέματα.
Στην πτυχή της ανθρώπινης επικοινωνίας, οι περισσότερες πληροφορίες μεταδίδονται μέσω χειρονομιών, στάσης, τοποθέτησης και διατήρησης απόστασης μεταξύ των συντρόφων. Η κατανόηση του τρόπου επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων και η διαχείριση αυτών των φαινομένων θα σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα για τις ενέργειες των συντρόφων σας, αποκτώντας έτσι την ευκαιρία να βελτιώσετε τις σχέσεις με άλλους ανθρώπους.
Ο K.S. Stanislavsky δήλωσε: «Οι άνθρωποι επικοινωνούν χρησιμοποιώντας τα όργανα των πέντε αισθήσεών τους, μέσω ορατών και αόρατων τρόπων επικοινωνίας: μάτια, εκφράσεις προσώπου, φωνή, κινήσεις των χεριών, των δακτύλων και επίσης μέσω της αντίληψης». Stanislavsky K.S. Συλλεκτικά έργα Τ.2. Μερικές φορές συμβαίνει ένα περιστατικό: λέμε τις σωστές λέξεις, αλλά δεν μας εμπιστεύονται. Αυτό συμβαίνει όταν οι εκφράσεις του προσώπου μας, η πλαστικότητα και η στάση που παίρνουμε τη στιγμή της επικοινωνίας δεν ανταποκρίνονται σε αυτό για το οποίο μιλάμε.
Στον επιχειρηματικό τομέα, η κοινωνική συμπεριφορά των ανθρώπων ρυθμίζεται από πολυάριθμους επίσημους και άτυπους κοινωνικούς κανόνες - νομικούς, οικονομικούς, διοικητικούς, τεχνικούς και τεχνολογικούς, κοινωνικούς κανόνες. Καθώς και κανονισμούς που αφορούν τόσο τις ποιοτικές όσο και τις ποσοτικές παραμέτρους των παραγόμενων προϊόντων ή των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και τη φύση των κοινών δραστηριοτήτων των υπαλλήλων και των τμημάτων της και την αλληλεπίδρασή τους με το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης - προμηθευτές, καταναλωτές, κρατικούς φορείς και την κοινωνία στο σύνολό της.
Η συμπεριφορά κάθε εργαζομένου, μεμονωμένων τμημάτων, των διευθυντών τους και της επιχείρησης στο σύνολό της ρυθμίζεται και ελέγχεται από επίσημους και άτυπους κοινωνικούς κανόνες. Το πρώτο περιλαμβάνει κανόνες που τεκμηριώνονται και υποστηρίζονται από κυρώσεις. Οι επίσημοι κανόνες σε μια επιχείρηση αντιπροσωπεύονται από ένα σύνολο κανονισμών διαχείρισης που καλύπτουν όλα τα συστήματα και τα επίπεδα διαχείρισης· ο ρόλος των επίσημων κανόνων εκτός της επιχείρησης διαδραματίζεται από νομικά, διοικητικά και τεχνικά πρότυπα ομοσπονδιακής, περιφερειακής και περιφερειακής φύσης. Οι δεύτεροι - άτυποι κανόνες - είναι πρότυπα, κανόνες και απαιτήσεις συμπεριφοράς που αναπτύσσονται στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων και αντανακλώνται στη συνείδηση της κοινωνίας (ή μιας ομάδας, αν μιλάμε για ομαδικούς κανόνες). Παίζουν σημαντικό ρόλο στη ρύθμιση όλων αυτών των αλληλεπιδράσεων μαζί με τους επίσημους κανόνες.
Στον σύγχρονο κόσμο, η επιχειρηματική εθιμοτυπία θεωρείται από καιρό οικονομική κατηγορία. Εάν όλοι οι εργαζόμενοι τηρούν υψηλά πρότυπα συμπεριφοράς, τότε θα δημιουργηθεί θετική ατμόσφαιρα στην ομάδα, κατά συνέπεια, θα προκύψουν λιγότερες συγκρούσεις και θα βελτιωθεί η απόδοση των εργαζομένων. Ποιοι είναι αυτοί οι κανόνες και αξίζει να τους μάθετε;
Συνήθως αυτός ο όρος αναφέρεται στην υπάρχουσα τάξη συμπεριφοράς και επικοινωνίας στον επιχειρηματικό τομέα. Οποιοσδήποτε για τον οποίο η καριέρα του είναι σημαντική πρέπει σίγουρα να γνωρίζει τους κανόνες ευπρέπειας που είναι αποδεκτοί μεταξύ των ισχυρών και επιτυχημένων. Με τη βοήθειά τους, δεν θα έχετε ποτέ προβλήματα με το πώς να παρουσιάσετε τον εαυτό σας, τι να πείτε για να μην προσβάλλετε κανέναν κ.λπ. Η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία διδάσκει επίσης πώς να εξομαλύνετε ή να αποτρέψετε μια σύγκρουση.
Η εθιμοτυπία είναι μια συγκεκριμένη σειρά συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη περιοχή και με μια συγκεκριμένη κατηγορία ανθρώπων. Όπως και οι περισσότερες άλλες κοινωνικές γνώσεις, εκτελεί τις λειτουργίες που της έχουν ανατεθεί:
Η εθιμοτυπία είναι ένα από τα κύρια εργαλεία που βοηθά στη διαμόρφωση μιας εικόνας. Όπως δείχνει η πρακτική, οι εταιρείες που δεν συμμορφώνονται με τους κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας χάνουν πολύ, πρώτα απ 'όλα, το πρόσωπο και το επίπεδο παραγωγικότητάς τους.
Η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία αναφέρθηκε για πρώτη φορά τον 11ο-12ο αιώνα, όταν ξεκίνησε η περίοδος του βιοτεχνικού καταμερισμού της εργασίας. Κατά την περίοδο αυτή περιγράφονται οι βασικές ηθικές απαιτήσεις που σχετίζονται με το επάγγελμα και τη φύση της εργασίας. Γενικά, οι κανόνες διαμορφώθηκαν με βάση την καθημερινή εμπειρία και την ανάγκη ρύθμισης των σχέσεων μεταξύ ανθρώπων που εκτελούν διαφορετικές εργασίες. Επίσης, δεν ξέχασαν να λαμβάνουν υπόψη τους την κοινή γνώμη, η οποία έπαιξε καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση των κανόνων επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Στην επαγγελματική δραστηριότητα εννοείται ότι ένα άτομο είναι υποχρεωμένο να εντάσσεται αρμονικά στο επαγγελματικό περιβάλλον. Πρέπει να γίνει μέλος της ομάδας εργασίας και για αυτό πρέπει να ντυθεί με γούστο, να επιλέξει τα σωστά αξεσουάρ και χρώματα. Η εθιμοτυπία είναι αδιαχώριστη από την εικόνα, η οποία έχει τις ακόλουθες ιδιότητες:
Τα πρότυπα επιχειρηματικής επικοινωνίας ισχύουν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις έχει τους δικούς της κανόνες και κανόνες ευπρέπειας που πρέπει να τηρούνται για να μην πέσεις στα μούτρα. Επομένως, αξίζει να εξεταστεί το καθένα από αυτά ξεχωριστά.
Ο κύριος σκοπός της διεξαγωγής τέτοιων διαπραγματεύσεων είναι η υπογραφή συμφωνίας ή πρωτοκόλλου πρόθεσης συνεργασίας. Επομένως, πρέπει να προετοιμαστείτε για μια τέτοια εκδήλωση με ιδιαίτερη προσοχή. Για να οργανώσετε και να πραγματοποιήσετε σωστά μια συνάντηση, θα πρέπει να ανατρέξετε στους κανόνες και τους κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:
Μια επαγγελματική επιστολή είναι η πρώτη επαφή με την οποία θα κριθεί το άτομο που γράφει, καθώς και ολόκληρη η εταιρεία στο σύνολό της. Ένα όμορφο και σωστό στυλ γραφής καθιστά δυνατή την κατανόηση όχι μόνο των επιχειρηματικών ιδιοτήτων, αλλά και της προσωπικότητας ενός ατόμου, επομένως είναι εξαιρετικά σημαντικό να καθιερωθείτε ως επαγγελματίας και ειδικός.
Πρώτον, η επιστολή πρέπει να σταλεί σε έναν παραλήπτη. Αυτό θα κάνει τη ζωή πιο εύκολη τόσο για τον συγγραφέα όσο και για τον αναγνώστη. Δεύτερον, πρέπει πάντα να απαντάτε σε μια επιστολή που έχετε λάβει. Το να αφήνεις ένα γράμμα αναπάντητο είναι μια ανάξια πράξη για μια εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της. Η απάντηση πρέπει να συντίθεται με τέτοιο τρόπο ώστε να γίνεται αντιληπτή με ακρίβεια και σαφήνεια, δηλαδή να μην υπάρχουν διφορούμενες υποδείξεις. Και το απεσταλμένο μήνυμα θα πρέπει να απαιτεί μόνο μία απάντηση.
Τρίτον, εάν η επιστολή πρέπει να σταλεί σε πολλά άτομα, τότε οι διευθύνσεις τους θα πρέπει απλώς να προστεθούν στη γραμμή "Αντιγραφή". Εάν απαιτείται απάντηση μόνο από ένα άτομο, αλλά πολλά άτομα πρέπει να διαβάσουν το περιεχόμενο του μηνύματος, για τα υπόλοιπα, απλώς τοποθετείται ένα σημάδι «αντίγραφο» στο γράμμα. Ο κύριος παραλήπτης πρέπει να στείλει μια απάντηση· οι άλλοι δεν υποχρεούνται να απαντήσουν. Τέταρτον, η μαζική αποστολή επιτρέπεται μόνο εάν δεν υπάρχει ανάγκη απάντησης στην επιστολή. Συνήθως, τέτοιες επιστολές διευκρινίζουν το έργο των εργαζομένων.
Πέμπτον, πρέπει πάντα να αναφέρετε το θέμα της επιστολής, πρέπει να μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο άλλων ανθρώπων - αυτός είναι ένας άλλος κανόνας καλών τρόπων. Σε μια επιστολή, θα πρέπει πρώτα να χαιρετήσετε τον παραλήπτη και μόνο μετά να ξεκινήσετε τη δουλειά. Εάν απευθύνεστε σε ένα άτομο με το πρώτο και το πατρώνυμο του, αυτόματα θα υποθέσει ότι του φέρονται με σεβασμό. Έκτον, είναι πολύ σημαντικό να γράφεις σωστά. Πριν την αποστολή, πρέπει να διαβάσετε ξανά την επιστολή πολλές φορές για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με τους κανόνες ορθογραφίας και στίξης.
Για τη δημιουργία μακροχρόνιων επιχειρηματικών σχέσεων, δίνεται μεγάλη προσοχή στις τηλεφωνικές συνομιλίες. Αυτό είναι εντελώς διαφορετικό από μια προσωπική συνάντηση και η εθιμοτυπία επαγγελματικού λόγου είναι εντελώς διαφορετική. Γενικά, η φήμη μιας εταιρείας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο καλά διεξάγονται οι τηλεφωνικές συνομιλίες. Επομένως, η εθιμοτυπία του τηλεφώνου είναι εξαιρετικά σημαντική για κάθε εταιρεία και οι κανόνες εδώ δεν είναι τόσο περίπλοκοι:
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι κανόνες της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας έχουν επεκταθεί και στα κινητά τηλέφωνα, τα οποία έχουν γίνει εδώ και καιρό αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας.
Μερικές φορές υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένα κινητό τηλέφωνο πρέπει να τεθεί σε αθόρυβη λειτουργία ή να απενεργοποιηθεί εντελώς. Η απενεργοποίηση της συσκευής είναι αποδεκτή στην περίπτωση που ένα άτομο δεν μπορεί να απαντήσει στην κλήση. Εάν ένα άτομο βρίσκεται ανάμεσα σε ανθρώπους, τότε η επιχειρηματική εθιμοτυπία απαγορεύει να υψώνεις τη φωνή σου· αντίθετα, πρέπει να μιλάς πιο ήσυχα από το συνηθισμένο. Θεωρείται κακή συμπεριφορά η τηλεφωνική συνομιλία στη δημόσια εστίαση. Μόνο αν είναι κάτι επείγον. Και είναι καλύτερα να ζητήσετε από τον συνομιλητή να περιμένει λίγα λεπτά, να πάει σε ένα πιο ήσυχο μέρος και να καλέσει πίσω. Επίσης, μην ξεχνάτε ότι οι δυνατές κλήσεις είναι απαράδεκτες. Εάν το τηλέφωνο «φωνάζει», τότε θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη, αλλά σε καμία περίπτωση μην δικαιολογείτε.
Όταν χτυπάει το τηλέφωνο και κάποιος δεν είναι μόνος, μπορεί να απαντήσει, αλλά να μιλήσει το πολύ για μισό λεπτό. Μια τηλεφωνική συνομιλία δεν πρέπει να παρεμποδίζει μια ιδιωτική συνάντηση. Μόνο εάν αναμένεται μια πολύ σημαντική κλήση, ένα άτομο θα πρέπει να προειδοποιήσει τους παρευρισκόμενους εκ των προτέρων και να τους ζητήσει συγγνώμη.
Ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρονται οι άνθρωποι στην κοινωνία καθορίζεται κυρίως από νομικούς, ρυθμιστικούς, διοικητικούς και θεσμικούς παράγοντες. Ακόμη και η οικονομία και το επίπεδο τεχνικού εξοπλισμού μιας επιχείρησης μπορούν να επηρεάσουν την ανθρώπινη συμπεριφορά. Όλοι αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν το επίπεδο αλληλεπίδρασης μεταξύ εργαζομένων και εκπροσώπων άλλων ομάδων (πελάτες, προμηθευτές κ.λπ.).
Συνήθως, οι συμμετέχοντες σε επιχειρηματικές διαδικασίες επηρεάζονται από δύο τύπους κοινωνικών κανόνων:
Αντίστοιχα, η επιχειρηματική επικοινωνία στην ομάδα διαμορφώνεται με αυτές τις στάσεις: αφενός ο εργαζόμενος τηρεί τους κανόνες και αφετέρου αντιστοιχεί στη διάθεση που υπάρχει στην ομάδα.
Το θέμα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν τελειώνει εκεί. Κάθε ηγέτης που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να ακολουθεί τις αρχές που θα τον τοποθετήσουν ως πραγματικό κύριο της τέχνης του:
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι εκείνοι οι κανόνες χωρίς τους οποίους δεν μπορεί κανείς να επιτύχει ορισμένα ύψη στην επιχείρηση. Ακόμη και παρά την αστάθεια στην οικονομία και την πολιτική, οι κανόνες των καλών τρόπων θα έχουν πάντα μεγάλη εκτίμηση.
